第一篇：網絡市場調研專員模塊（推薦）

第04章網絡市場調研專員模塊

4.1網絡市場調研概述

市場調研是營銷鏈中的重要環節，沒有市場調研，就把握不了市場。

網上調查就是利用因特網發掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業潮流、分銷渠道以及戰略合作伙伴等方面的情況。

4.1.1網絡市場調研的涵義

市場調查是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而把握市場現狀和發展態勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。

4.1.2網絡市場調研特點

1.網絡信息的及時性和共享性

2．網絡調研的便捷性與低費用

3．網絡調研的交互性和充分性

4．調研結果的可靠性和客觀性

5．網絡調研無時空、地域限制

4．網絡調研可檢驗性和可控制性

4.1.3網絡市場調研策略

網絡市場調查的目的是收集網上購物者和潛在顧客的信息，利用網絡加強與消費者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務于顧客。

1.識別企業站點的訪問者并激勵其訪問企業站點

目前可采取以下一些策略：

1)利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息

2)給予訪問者獎品或者免費商品

3)吸引訪問者注冊從而獲得個人信息

4)向訪問者承諾物質獎勵

5)由軟件自動檢測訪問者是否完成調查問卷

2.企業站點上的市場調查

要想有效地在企業站點上進行網絡市場調研，可以采取以下策略：

（1）科學地設計調查問卷

設計一份理想的在線問卷，一般應遵循以下幾個原則：

目的性原則

可接受性原則

簡明性原則

匹配性原則

（2）監控在線服務

（3）測試產品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁

（4）有針對性地跟蹤目標顧

4.2網絡市場調研的步驟與方法

4.2.1 網絡市場調研的一般步驟

1．明確問題與調查目標

2．確定市場調查的對象

網絡市場調查的對象，主要分為三大類：

（1）企業產品的消費者

（2）企業的競爭者

（3）企業的合作者和行業內的中立者

3．制定調查計劃

網絡市場調查的第三步是制定有效的調查計劃，包括五部分內容：

（1）資料來源

（2）調查方法

（3）調查手段

（4）抽樣方案

（5）聯系方法

4．收集信息

利用因特網作市場調查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進行，收集的方法也很簡單，直接在網上遞交或下載即可，這與受區域制約的傳統調研方式有很大的不同。

5．分析信息

信息收集結束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當重要，是把握商機戰勝競爭對手，取得經營成果的一個制勝法寶。利用Internet，企業在獲取商情，處理商務的速度方面是傳統商業無法比擬的。

4．提交報告

調研報告的填寫是整個調研活動的最后一個階段。報告不是數據和資料的簡單堆砌，調查員不能把大量的數字和復雜的統計技術扔到管理人員面前，而應把與市場營銷關鍵決策有關的主要調查結果寫出來，并以調查報告正規格式書寫。

4.2.2 網上直接調研的方法與步驟

網上直接調研指的是為當前特定目的在因特網上收集一手資料或原始信息的過程。直接調研的方法有四種：

觀察法

專題討論法

問卷調查法

實驗法

網上用的最多的是專題討論法和在線問卷法

1．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（Mailing Lists）討論組進行。第一步，確定要調查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應的討論組，通過過濾系統發現有用的信息，或創建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。

2．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網站的每個人參與它的各種調查。在線問卷法可以委托專業調查公司進行，具體做法是：

1）向若干相關的討論組郵去簡略的問卷

2）在自己網站上放置簡略的問卷

3）向討論組送去相關信息，并把鏈接指向放在自己網站上的問卷。

4.2.3 網上市場間接調研的方法與步驟

網上市場間接調研指的是網上二手資料的收集。

因特網雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（Search Engine）的使用，其次要掌握專題性網絡信息資源的分布。

因特網上查找資料主要通過三種方法:

1）利用搜索引擎,2）訪問相關的網站，如各種專題性或綜合性網站,3）利用相關的網上數據庫。

1．利用搜索引擎查找資料

搜索引擎是互聯網上使用最普遍的網絡信息檢索工具

（1）主題分類檢索

主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（Web Directory）查找信息。

（2）關鍵詞檢索

用戶通過輸入關鍵詞來查找所需信息的方法，稱關鍵詞檢索法。使用關鍵詞法查找資料一般分三步，a)明確檢索目標，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。

b)采用一定的邏輯關系組配關鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結果。

c)如果檢索效果不理想，可調整檢索策略，結果太多的，可進行適當的限制，結果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結果。

2．訪問相關的網站收集資料

如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網站，可直接訪問這些網站，獲得所需資料。與傳統媒體的經濟信息相比，網上市場行情一般數據全，實時性強。

3．利用相關的網上數據庫查找資料

在因特網上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關網站收集市場二手資料外，第三種方法就

是利用相關的網上數據庫（即Web版的數據庫）

（1）Dialog系統

（2）ORBIT系統

（3）ESA-IRS系統

（4）STN系統

（5）FIZ Technik系統

（4）DATA-STAR系統

（7）DUN & BRADSTREET系統

（8）DJN/RS系統

4.2.4 網上市場間接調研的方法與步驟

1．網絡信息檢索技術

網絡信息檢索技術包括常用運算符、高級搜索技術、限制檢索、特殊檢索技術：

（1）常用運算符

常用運算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網絡信息檢索中，掌握一些常用的運算符，會使你的檢索提問更準確，搜索結果更精確。

①加號：+

格式：+檢索詞

功能：檢索詞必須出現在搜索結果中。

示例：查找有關克林頓與瓊斯的網頁，檢索提問式可以為：+克林頓 +瓊斯，表示克林頓與瓊斯這兩個詞必須出現在搜索結果網頁中。

減號：-

格式：-檢索詞

功能：檢索詞不能出現在搜索結果中。

示例：查找關于windows2000的資料，但又不想看到關于Windows 98

或Windows 3.1的網頁，檢索提問可以為：+windows2000 –

windows98-windows3.1。減號的作用在于可以使搜索結果集

中反映你的需求，使你無需為大量無關的搜索結果而頭疼。

管道符：|

格式：檢索詞一 | 檢索詞二

功能：一組檢索詞在搜索結果中只要出現任一個即被命中。

示例：查詢有關克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓 |

希拉里，表示在搜索結果中克林頓與希拉里這兩個詞只要出現

一個都被命中.引號：“”

格式：“詞組”，如“computer network”

功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料

示例：檢索提問“computer network”，表示只檢索含有詞組computer

network的網絡文檔；檢索提問“電腦商情報”，會找出包含電

腦商情報的網站，不會查找有關電腦商情，XX商情報的內容。

此外，一些標點符號如“-”（連字符）、“”(斜杠)、“_”（下

劃線）、“,”（逗號）、“.”（點）等在不同的搜索引擎也可

作為短語連接符。例如：mother-in-law盡管沒有加引號，仍作

為專用語處理。

截詞符：*（星號）

格式：詞干*，如computer*

功能：自動查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴大

命中結果的數量，適用于一部分網站

示例：檢索提問computer*，表示可自動查找computer、computers、computerised、computerized等單詞；又如interne* 會檢索出

interne、internecine、internet 等相關的內容。

幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使

用時有時符號會有所差別，所以用戶在實際使用前可先瀏覽一

下“Help”（幫助頁面）。

（2）高級搜索技術

高級搜索技術一般用于搜索引擎的高級檢索，即所謂的“advanced search”。搜索引擎都有簡單檢索與高級檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認工作狀態，高級檢索必須用鼠標點擊“advanced search”按鈕。

布爾邏輯算符（Boolean）

布爾算符舉例

個檢索詞

OR AORB

NOT

息

②位置算符

位置算符強調檢索詞與檢索詞之間的位置關系，如哪個檢索詞在前，哪個檢索詞在后，兩個檢索詞相隔多少個單詞等。

優先算符

優先算符，即括號（），在搜索結果中，A、B兩個檢索詞只要出現一個即可功能AND A AND B在搜索結果中，必須同時含有A和B兩ANOTB搜索含有檢索詞A但不含有B的網絡信

格式：（檢索詞…）

功能：控制邏輯算式中的優先次序，使括號中的表達

式先執行。

④限定查找的起止日期

在高級檢索中，利用文本框下面的日期輸入框（一般為From：→To：）

⑤控制檢索結果的排序

在高級檢索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sort by：等）框中輸入有關的詞語，即可對檢索獲得的結果進行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。

（3）限制檢索

限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網頁的某一種元素中，如標題、鏈接、URL等查找結果。限制檢索使檢索提問更具體、準確。圖4-1是Hotpot限制檢索的菜單示例。

③ 自然語言檢索

即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進行檢索，同一般口語一樣。如“What is WTO?”或“Who is Clinton?”以這樣的自然語言表達式充當檢索提問式。

④ 多語種檢索

即提供多種語言環境供檢索者使用，檢索者可根據自己的需要選擇一種語言，系統會按指定的語種進行檢索并輸出檢索結果。

4.3網絡商務信息

網絡商務信息的收集與整理主要指通過因特網收集企業自身產品、消費者和競爭同行的各種有價值信息，及時把握市場形狀和發展態勢，制定有效的營銷策略，使企業在競爭中始終立于不敗之地。

4.3.1網絡商務信息收集與整理的方法

因特網為我們收集各種市場信息提供了十分便利快捷的手段。在因特網上，世界各個國家和地區發行的報紙、雜志、政府出版物、新聞公報、人口與環境分析報告、市場調查報告、工商企業的供求信息與產品廣告都可以上網，市場營銷調研人員只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相關的網站資源分布，就可以在因特網查找到大量有價值的環境和商業原始數據或市場信息。

第二篇：市場調研專員崗位職責

部門/崗位：市場部/市場調研專員

1.1 崗位職責

1)收集鎢﹑鈷等主要原材料的國內、外市場價格走勢和匯率變化趨勢；

2)收集鎢材料﹑硬質合金、切削工具熱點新聞及相關行業的政策信息、市場資訊，搜索跟蹤同行業競爭對手研發技術﹑市場產品、銷售策略等信息，并分類歸檔；

3)不定期同重點客戶溝通和聯系，了解需求，挖掘挖掘潛在的服務市場；

4)負責同相關行業領域中公關媒體、協會、研究機構保持密切聯系，獲取企業外部的最新信息；

5)結合公司產品的市場反饋信息情況，為本部門和其他部門提供信息決策支持；

6)組織制訂各類市場調研方案，設計調研報告模板；

7)負責組織對公司現有產品、未來產品的市場調研。

8)負責行業數據的調查和分析，撰寫行業分析報告；

9)定期舉辦公司內部的市場專題報告會；

10)協助領導完善公司銷售體系，改進、制定更切合市場的銷售策略；

11)完成領導交代的其他任務。

1.2 任職資格

1)學歷要求：本科及以上；

2)專業要求：機械、材料、市場營銷、統計、情報學等相關專業；

3)工作經驗：1年以上機械及材料相關行業的設計、營銷、行業研究等工作經驗；

1.3 知識與技能

1)知識：掌握圖書情報收集知識，掌握基本統計知識，熟悉硬質合金各類產品的使用領域和對應行業；

2)技能：精通專業網絡搜索技能，熟悉日常辦公軟件使用技能；

3)能力素質：良好的業務能力、判斷能力、學習能力、溝通能力、組織能力以及敏銳的市場意識。

2部門/崗位：市場部/市場信息專員

2.1 崗位職責

1)收集鎢﹑鈷等主要原材料的國內、外市場價格走勢和匯率變化趨勢，編制主要貨幣匯率變化趨勢周報，編制原材料價格變化趨勢月報；

2)收集整理宏觀環境信息及相關經濟統計數據；

3)收集鎢材料﹑硬質合金、切削工具熱點新聞及相關行業資訊，搜索跟蹤同行業和競爭對手的變化，以及新技術﹑新產品，并分類歸檔；

4)建立行業產品信息資料數據庫,形成歷史資料,以供制定市場策略參考；

5)每周匯總分析收集到的相關信息，整理成檔，編制《信息匯編》周刊，并將

信息發布到公司內部信息網；

6)每年年底匯總整理相關信息，編纂專題報告，并將信息發布到公司內部信息

網；

2.2 任職資格

1)學歷要求：本科及以上；

2)專業要求：機械類、材料類等相關專業。

3)工作經驗：1年以上機械及材料相關工作經驗；

2.3 知識與技能

1)知識：掌握圖書情報收集知識，掌握基本統計知識，熟悉硬質合金各類產品的使用領域和對應行業；

2)技能：精通專業網絡搜索技能，熟悉日常辦公軟件使用技能；

3)能力素質：良好的業務能力、判斷能力、學習能力、溝通能力。

第三篇：網絡市場調研

實訓二網絡市場調研

市場營銷的起點是市場調查，網絡營銷的起點同樣是網絡市場調研。如何有效地收集一手數據與二手數據、如何整理商務信息并發布、如何設計網絡市場調研方案及撰寫調研報告等是企業開展網絡營銷活動的基本職能之一。

一、實訓目的與要求

掌握在線調研問卷設計的方法與技巧，理解在設計問卷過程中應當注意的問題；掌握在線調研問卷發布的途徑和方式。通過調研收集信息、整理數據，從而為市場調研報告的撰寫打下良好的基礎。

二、場景設計

基于3G網絡帶給我們的網絡速度的大幅度提升，諸如手機電視、視頻通話、高速上網等高端功能逐步變為現實。

我國3G手機時代的到來，引發通信市場競爭格局的劇烈變化。全球3G業務的成熟給3G手機，特別是智能手機產業帶來了新的機遇，也燃起了新的戰火。國內三大運營商3G服務開展正在如火如荼的進行。

大學生屬于手機消費的主流群體，隨著經濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來也多，而且更換手機的頻率也越來越快。因此，了解大學生對3G手機的消費傾向和各種需求是很有必要的。現通過網絡對其進行市場調研，制訂網絡市場調研方案與調研問卷，并撰寫網絡市場調研報告。

三、相關知識

1.網絡市場調研的步驟

(1)確定調研目標，制定網上調研提綱

在進行網絡市場調研前，首先要明確調查的內容，即希望通過調查得到什么樣的結果。例如，客戶的消費心理、購物習慣、對競爭者的印象、企業的形象、對產品的評價等。如誰有可能想在網上使用你的產品或服務、誰是最有可能要買你提供的產品或服務的客戶、你在行業中的地位如何、你的客戶對你競爭者的印象如何、公司日常的運作可能要受哪些法律法規的約束、如何規避等。

一般企業進行網上調研的目的不外乎以下幾個方面：為開發新產品而有針對性地對市場前景或用戶群體進行訪問；了解市場競爭者(包括潛在競爭者)的相關情況；通過顧客的聲音來發現市場機會，或改善目前經營效果、降低經營風險等。一旦調研的目的確定之后，就應制定網上調研提綱。調研提綱可以將網上調研的思路具體化、條理化，將企業(調查者)與客戶(被調查者)兩者結合在一起。調研提綱內容包括調研的時間、框架，問題、格式要求、題目、實施方法等。制定好提綱之后，還應選擇合適的搜索引擎，進入相關的主題檢索，查詢有關的調研信息。

(2)確定調查的對象

網絡調研的對象一般分為四大類：企業產品的消費者、企業的競爭者、企業的合作者和行業內的中立者。

(3)制訂調查方案

制訂網上調查方案，包括三個方面：確定資料來源、確定調查方法和確定調查方案。資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料(原始資料)。

調查方法：網上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。其中，專題討論法是通過新聞組、郵件列表討論組和網上論壇(也可稱BBS或電子公告牌)的形式進行；問卷調查法可以使用E-mail分送(主動出擊)和在網站上刊登(被動)等形式。

調查手段主要有兩種：①在線問卷，其特點是制作簡單、分發迅速、回收方便，但要注意問卷的設計水平；②交互式計算機輔助電話訪談。(4)收集信息

問卷、注冊等形式的網上調查，通過表單中的提交功能，被調查者的信息就可以直接進入相關的數據庫。并且，程序可以監控被調查者填寫的資料是否完整、正確，若有遺漏，可以拒絕提交，這樣調查問卷會重新發送給訪問者要求補填。

(5)分析整理有效信息

營銷人員從互聯網上獲取大量的信息之后，必須對這些信息進行整理和分析，如通過篩選、分類、整理等定量、定性的方法進行分析研究，以掌握市場動態、探索解決問題的措施和方法等。

(6)撰寫報告

對信息進行整理、分析之后，調研者要寫出一份圖文并茂的市場分析報告，直觀地反映市場的動態。調研報告不是數據和資料的堆砌，而是市場調研成果的最終體現，它要求調研者在對所獲資料分析的基礎上，對所調研的問題作出結論。

2.調查問卷設計的步驟

問卷設計是調研者根據調研目的，將所需調研的問題具體化，從而能順利地獲取必要的信息資料，便于統計分析等。通常，問卷的設計可以分為以下步驟: 1)根據調研目的，確定所需要的信息資料。在問卷設計之前，調研人員必須明確需要了解哪些方面的信息，這些信息中的哪些部分是必須通過問卷調研才能得到的，這樣才能較好地說明所需要調研的問題，實現調研目標。在這一步中，調研人員應該列出所要調研的項目清單。根據項目清單，問卷設計人員就可以進行設計了。

2)確定問題的內容，即問題的設計和選擇。設計人員應根據信息資料的性質，確定提問方式、問題類型和答案選項如何分類等。對一個較復雜的信息，設計人員可以設計一組問題進行調研。問卷初步設計完成后設計人員還應對每一個問題都加以核對，以確保問卷中的每一個問題都是必要的。

3)決定措辭。措辭的好壞，將直接或間接地影響調研的結果。因此，對問題的用詞必須十分審慎，要力求通俗、準確、客觀。所提的問題應對被訪者進行預試之后，才能廣泛地運用。

4)確定問題的順序。在設計好各項單獨問題以后，設計人員應按照問題的類型和難易程度來安排詢問的順序。如果可能，引導性的問題即能引起被訪者興趣的問題應放在問卷的前面，回答有困難的問題應放在問卷的后面，以避免被訪者處于守勢地位。問題的排列要符合邏輯的次序，使被訪者在回答問題時有循序漸進的感覺，同時能引起被訪者回答問題的興趣。有關被訪者的分類數據(如個人情況)的問題適合放在問卷最后，因為如果涉及個人問題，容易引起被訪者的警惕、抵制情緒等，尤其在電話式問卷調查中。

5)問卷的測試與檢查。在問卷用于實施調研之前，應先選一些符合抽樣標準的被訪者來進行試調研，在實際環境中對每一個問題進行討論，以求發現設計上的缺陷。例如，是否包含了整個調研主題、是否容易造成誤解、是否語意模糊和是否抓住了重點等。如果發現問題，應及時加以合理地修正。

6)審批、定稿。問卷經過修改后還要呈交調研部的部長，審批通過后才可以定稿、復印，正式實施調研。

3.調查問卷的基本格式

一份完整的調研問卷通常由標題、問卷說明、填表指導、調研主題內容、編碼和被訪者基本情況等內容構成。

1)問卷標題。問卷的標題應概括地說明調研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調研對象或調研主題。

2)問卷說明。問卷的卷首一般要有一個簡要的說明，主要介紹調研意義、內容和選擇答案的方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賤，文筆親切又不太隨便。

3)問卷主體。問卷主體是按照調研設計逐步逐項列出調研的問題，是調研問卷的主要部分。這部分內容的好壞直接影響整個調研價值的高低。

4)結束語或致謝。

4.調查問卷設計的注意事項

1)問題的安排要先易后難、先簡后繁，被調查者熟悉的問題在前。問卷的頭幾個問題 的設置必須謹慎，招呼語措辭要親切、真誠，最先幾個問題要比較容易回答，不要使對方難以啟齒，給接下來的訪問造成困難。

2)提出的問題要具體，避免提一般性的問題。一般性的問題對實際調研工作并無指導意義。例如,“你認為飯堂的飯菜供應怎么樣？”這樣的問題就很不具體，很難達到想了解被訪者對食堂的飯菜供應狀況的總體印象的預期調研效果。應把這一類問題細化為具體詢問關于產品的價格、外觀、衛生、服務質量等方面的印象。

3)一個問題只能有一個問題點。一個問題如有若干問題點，不僅會使被訪者難以作 答，其結果的統計也會很不方便。在問卷中要特別注意“和”、“與”等連接性詞語及符號的使用。例如,“你為何不在學校食堂吃飯而選擇在校外吃飯”這個問題就包含了“你為何不在學校食堂吃飯”、“你為何選擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯”三個問題。防止出現這類問題的最好方法，就是分離語句，使得一個語句只問一個要點。

4)要避免設計帶有傾向性或暗示性的問題。例如,“你是否和大多數人一樣認為某某飯堂的飯菜口味最好”這一問題帶有明顯的暗示性和引導性。“大多數人認為”這種帶有暗示性問題的提問會帶來兩種后果：一是被訪者會不假思索地同意引導問題中暗示的結論；二是使被訪者產生反感一一“既然大多數人都這樣認為，那么調研還有什么意義”,或是被訪者拒答或是給予相反的答案。所以，在問句中要避免使用類似的語句，如“普遍認為”、“權威機構或人士認為”等。此外，在引導性提問下，被訪者對于一些敏感性問題，可能會不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調研的大忌。

5)先一般問題，后敏感性問題；先泛指問題，后特定問題；先封閉式問題，后開放式6)要考慮問題的相關性。同樣性質的問題應集中在一起，以利于被訪者集中思考，否7)提問中使用的概念要明確，要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念。問卷中8)避免提出斷定性的問題。例如,“你一天用在自習上面的時間有多少”這個問題的潛在意思就是“你一定自習”。而對于不是每天都自習的人來說，這個問題就難以回答。因此，在這一個問題之前可加一個判斷性問題，即“你有每天自習的習慣嗎”,如果回答“是”,可繼續提問，否則就可終止提問。9)一些問題不要放在問卷之首，如關于被訪者的私人資料、令人漠不關心的問題和有 10)最后問背景資料問題，因為有時鑒于統計和分析的需要必須問被訪者一些背景資料方面的問題。關訪問對象的生活態度的問題等。問題。

則容易引起思路的混亂。此外，還要注意問題之間內在的邏輯性和分析性。不得有蓄意考倒被訪者的問題。

5.調查報告的結構

一般由標題和正文兩部分組成。(1)標題

標題可以有兩種寫法：一種是規范化的標題格式，即發文主題加文種，基本格式為“××關于×××的調查報告”、“關于×××的調查報告”、“×××調查”等；另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如“×××大學碩士畢業生就業情況調查”;提問式如“為什么大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區”;正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍和問題，這實際上類似于“發文主題”加“文種”的規范格式，如“高校發展重在學科建設一一×××大學學科建設實踐思考”等。作為公文，最好用規范化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。

(2)正文

正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1)前言。前言有以下幾種寫法：①寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論；②寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點；③開門見山，直接概括調查的結果，如肯定做法、指出問題、提出影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2)主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論等。

3)結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召等。

四、實訓步驟

1.確定本企業的網絡市場調研任務。

2.制訂網絡市場調研方案，包括要收集二手資料還是一手資料，確定相應的調查提綱和調查方法等。

3.以小組為單位設計在線調研問卷。

4.利用合適的在線問卷調查系統，設計在線問卷，開展各企業的網絡市場調研。步驟如下: 1)啟動IE瀏覽器，在地址欄內輸入調研網的網址:http://www.tmdps.cn 2)單擊“免費使用”。

3)填寫用戶信息后單擊“注冊”。4)創建新問卷，填寫有關內容。5)發布問卷。6)收集并分析數據。7)提交調查結果。5.資料的收集與整理。

6.撰寫調研報告，并由各組長進行匯報、組員補充說明。

五、效果評價

1.制作調查問卷

2.擬訂網絡市場調研方案 3.網上市場調研方法 1)利用本企業網站調研。2)利用郵件發布調研問卷。3)利用第三方平臺調研。

六、實驗報告

1.提交制作調查問卷

2.提交擬訂網絡市場調研方案 3.提交網上市場調研方法

第四篇：網絡市場調研

湘潭大學實驗報告

姓名

學

號

班級（專業）

課程 電子商務

實驗名稱

網絡市場調研 實驗第 九 組號

實驗日期

2018年

6月 20日，頁數 五

實驗9 網絡市場調研

實驗目的 1.通過網站搜索市場信息，同時掌握市場調研問卷的撰寫 2.寫出分析調研結果，寫出調研報告

實驗內容和要求

就你自己感興趣的問題設計制作完成一份在線調查問卷，并上傳到任何一個調研網站，分析調研結果，并寫出網絡市場調研報告。實驗步驟

1、設計調查問卷，并上傳到問卷網。

2、撰寫調查問卷

大學生國家認同調查研究

調查概況

1.調查主題：大學生國家認同調查研究 2.調查時間：2018年5、6月 3.調查地點：湘潭大學

4.調查對象及人數：湘潭大學在校學生共303人 5.調查方法：紙質問卷調查和網絡問卷調查

前 言

國家認同是一個國家的公民對自己歸屬哪個國家的認知以及對這個國家的構成，如政治、文化、族群等要素的評價和情感，是族群認同和文化認同的升華。國家認同是一種極為重要的意識形態，國家認同感可以使人們對國家產生認同感和歸屬感，使人們在社會建設中產生自豪感和信任感，這是一種積極向上的主觀意識，主觀意識影響個人行為，當一個公民的國家認同感產生時，他會把個人利益與國家利益結合起來，把國家利益至于個人利益至上，更關心國家的未來和發展，更積極主動的奉獻社會，當國家利益受到侵害時，他會毫不猶豫的挺身而出，堅決捍衛國家的利益與尊嚴。由此可見，國家認同感是是維系一個國家、一個民族生存和發展的重要基石，支撐著一個國家的繁榮與昌盛，保障著一個民族的安定與富強，維護著社會的穩定與安全，關系到人們的希望和幸福。隨著經濟全球化的不斷發展，國際競爭日趨激烈，國際環境日益復雜，中國的飛速發展使得一些不懷好意國家試圖阻礙中國的發展，在這樣嚴峻的形勢下，更需要全國人民的團結一致，因此，培養本國國民的國家認同感十分重要。

大學生是社會建設的接班人，是推動社會發展的中流砥柱，是歷史的主角，國家的未來，民族的希望，影響著一個社會的意識形態和行為模式。什么是評價一個大學生是否合格的指標？除了他的學術能力，還要考察他各方面的綜合素質，其中就包括了學生對國家的認同感。沒有國家認同感的高級知識分子群體，會動搖一個國家未來的根基，由此可見，大學生國家認同感的重要性不言而喻。因此，我們不僅要注重對大學生的學術知識能力培養，還應該強化他們對國家的認同感。國家認同包括很多方面，文化上，既包括公民對國家傳統歷史文化的認同，也包括對社會道德體系，價值觀念的認同，還包括對社會行為模式，理想信念的認同；經濟上，包括對國家未來經濟發展的預測和態度；法律上，包括對國家法治建設的認可程度；此外，還包括外交，民族凝聚力，以及對中國特色社會主義現代化建設的認可程度。

綜上所述，我們以大學生的國家認同感為題進行了調查，調查地點為湘潭大學，調查對象為湘潭大學大一至大四的在讀大學生。調查分為紙質問卷調查和網絡問卷調查兩種形式，共發放問卷303份，回收有效問卷303份，其中紙質問卷30份，網絡問卷273份。調查過程：2018年5月21日，經過小組討論，我們確定小組選題為“關于大學生國家認同感調查”。5月26日小組開會討論，開始著手調查問卷設計，經過小組激烈討論，綜合各方意見和建議，最終確定了十四個問卷題目。5月27日，小組成員發放30份紙質問卷。5月27日至6月15日，在網上發放網絡問卷。6月16日，開始集體對問卷進行分析，并完成調查報告。

一、總體分析

總體分析大學生國家認同感強，尤其體現在我國外交和祖國發展戰略方面。絕大部分大學生對中國古代文明，中國傳統節日，中國傳統思想成就，懷有深刻的驕傲感，自豪感。

從一個國人的角度來說: 1.身為中國人，我們應該從多角度和各方面的認識和了解我們的國家，學習并弘揚我國傳統文化中的優秀的部分，以積極健康的形象展示給世界各國，讓世界看到中國的自信與魅力;2.形成自己的正確的世界觀、人生觀和價值觀和判斷力，對于國家建設只能夠出現的負面問題能給出正確的合理的判斷，并能理智的處理自己對于國家和政府的消極情緒;3.加強自身思想修養的建設，從點點滴滴培養自己的國家主人翁意識、民族歸屬感和國家認同感，憂國家之憂，樂國家之樂，并愿意為祖國的偉大復興和繁榮昌盛貢獻自己的力量。

二、增強認同感的方法

大學是學生社會化的最重要階段，培育大學生良好的民族認同感理應成為高校的重要職責。根據我國高等教育的實際情況，可通過以下方法強化當代大學生的民族認同感:

1、思政教育: 結合“兩課”教學，加強大學生愛國主義教育。“兩課”是目前我國高校思想政治教育的主渠道和主陣地，其主要功能是向學生傳播理論知識，幫助學生樹立科學的世界觀和人生觀。“兩課”課程面向全體高校在校生，不分專業(政治、歷史等個別專業有差別)，因此是對大學生進行民族觀教育的良好載體。根據當前“兩課”教學實際，可在課程設置、教學內容、教育形式等方面適當調整，加強大學生愛國主義教育，弘揚中華民族精神。

2、歷史教育:拓展歷史文化課程，適當增加民族、民俗教育。認同基于了解。要提高大學生民族認同感，首先必須加強民族教育，讓大學生充分了解中華民族輝煌燦爛的歷史文化。針對不同專業的學生，要有區別地設置相關歷史文化課程，尤其是增加有關中華各分支民族及其民俗知識的教學，以此提高大學生的民族認知度，激發大學生對中華民族的熱愛之情。

3、實踐教育:依托時代背景，開展民族教育實踐活動。對大學生的民族觀教育，還必須緊緊結合時代背景進行。高校可在專業教育過程中充分結合時事資訊，或通過形勢與政策等專門課程(或講座)，向學生傳達正確的價值取向，號召大學生在全球化的浪潮中，既要保持民族自尊心，不卑不亢，樂觀自信，并團結一致，積極參與國際競爭，應對來自世界其他民族的挑戰;又要摒除極端民族主義，以和平、開放的姿態面向世界，促進中華民族與世界其他民族的融合，促進全人類的和諧。還可以幫助大學生廣泛開展或積極參與各類民族特色的活動，如祭典祖先、旅游尋根、識讀家譜、節日慶賀等，讓他們在傳統文化和生活實際中，親身體驗并強化民族認同感。

4、典型事件教育:借助典型社會事件，把握最佳民族認同感教育時機。通過調查發現，凡是有全國性、全民族性大事件發生時，大學生們都能明顯感受到強烈的民族感。因此，高校在此類事件發生時，可密切關注大學生的思想動向，及時進行教育與引導。可以通過組織觀看電視直播(或有關錄影資料)、組織主題討論等形式，一方面強化大學生國家、民族觀念，提高其民族認同感，另一方面還可以積極引導大學生樹立正確的民族觀，摒棄民族極端主義等不良影響。

三、總結

當代大學生應正確認識，對待歷史，把握現在，笑對未來。中華之未來是需要當代大學生為之努力，奮斗，雖然任重而道遠，但我們堅信我們不孤單，因為我們身后有十三億強有力的臂膀，他們也工作在各行各業，為祖國繁榮富強而默默地奉獻著自己的力量，所以我們應自信地面對未來，為中華之崛起而奮斗。我們要讓世界各地的中華兒女為中華而驕傲，讓他們有仰視天空的權利。

因此我們認為當代大學生應了解歷史，正確理性地對待歷史，唐太宗曾說過以史為鏡，折射歷史的輪跡；應把握現在，關注國家時事，了解世界形勢，在現實中不盲目追求潮流，也不偏激排外；大學生永遠走在歷史的前沿，因此更應該學習世界先進的知識，樂觀面對未來，抓住機遇，在國家的舞臺上充分展現自己。

關于大學生國家認同感的調查問卷

親愛的同學：

您好！我們為了了解當代大學生對國家的認同感，特向您作此調查。您寶貴的意見將成為我們對大學生國家認同感提高提出建議的重要參考材料。此次調查僅僅需要您幾分鐘的時間，我們將對您的回答予以保密。希望得到您的支持與協助，謝謝！

1、您的性別是()A.男 B.女

2、您的政治面貌是（）

A、團員

B、入黨積極分子

C、黨員

D、群眾

3、作為中國人，你覺得驕傲嗎？（）

A、很驕傲

B、比較驕傲

C、一般

D、沒感覺

4、你覺得國家的發展與你休戚相關嗎？（）

A、高度相關

B、比較相關

C、一般相關

D、不相關

5、在你看來,我們國家民主嗎?（）

A很民主B民主C一般D不民主 E很不民主

6、你覺得我們國家的法制狀況如何?（）

A很完善B還算完善C一般般D不完善 E 很多不完善

7、你認為我國的民族凝聚力怎么樣？（）A、很好 B、比較好 C、一般

D、比較不好 E、不好

8、如果有機會，你有移民海外的打算嗎?()。A、目前沒有這個想法 B、正在考慮中，可能會去

C、肯定去，國外發展前景好

9、你認為對中國的歷史傳統了解程度如何？（）

A、非常了解 B、比較了解 C、不太了解 D、不了解

10、對于中國武術、京劇、皮影戲等國粹，我認為應該怎樣繼承和弘揚？多選（）A、全部繼承

B、取其精華、去其糟粕 C、革故鼎新、推陳出新 D、不繼承

11、你覺得個人理想的實現與國家社會主義現代化建設的關系如何？（）A、沒關系

B、先實現個人理想再談建設 C、先現代化建設再談個人理想

D、再實現現代化建設中實現個人理想

12、你認為我國經濟的趨勢將會是？（）

A、說不清楚 B、平穩發展 C、難以持續發展 D、潛在危機 E、爆發危機

13、你是否認同我國的中國特色大國外交？（）A、完全不認同 B、基本不認同 C、認同 D、基本認同 E、完全認同

14、你是否認同中國特色社會主義理論體系是中國特色社會主義事業的行動指南？（A、完全認同 B、基本認同 C、認同

D、基本不認同 E、完全不認同

問卷到此結束，感謝您的參與！）

第五篇：網絡市場調研策略

網絡 市場調研 的目的是收集網上的購物者和潛在顧客的信息。充分利用網絡調研的優勢，加強與消費者的溝通、理解并建立友誼，改善營銷并更好地服務于顧客。而要達到這一目的的前提是讓更多的顧客訪問你企業的站點，這樣市場營銷調研人員可以有針對性地制作網上調研表單，顧客可以發回反饋并參加聯機，交互調查和競賽，或者征詢信息，市場營銷調研人員才能掌握更多更翔實的市場信息。

為使更多的消費者訪問企業站點并樂于接受企業的調研詢問，善意而又真實地發回反饋信息，市場調研人員必須研究調研的策略，以充分發揮網絡調研的優越性，提高網絡調研的質量。網絡市場調研的策略主要包括如何識別企業站點的訪問者以及如何有效地在企業站點上進行市場調研。

(一)識別訪問者并激勵其訪問企業站點

傳統市場調研，無論是普查、重點調查、典型調查，還是隨機抽樣調查、非隨機抽樣調查以及固定樣本持續調查，盡管調查的范圍不同，但對調研對象，如區域、職業、民族、年齡等都有不同程度的一定針對性，即對被調查對象的大體分類有一定的預期。而網絡 市場調研 卻沒有空間和地域的范圍，一切都是隨機的，調研人員既無法預期誰是企業站點的訪問者，也無法確定調研對象樣本，即使是對于在網上購買企業產品的消費者，確知其身份、職業、性別、年齡等也是一個很復雜的問題。因此，網絡 市場調研 的關鍵之一是如何鑒別并吸引更多的訪問者，使他們有興趣在企業站點上進行雙向的網上交流。

1、利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息

電子郵件和來客登記薄是互聯網上企業與顧客交流的重要工具與手段

電子郵件可以附有HTML表單，訪問者可在表單界面上點擊相關主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息。然后發回給企業。來客登記簿(guest book)乃是讓訪問者填寫并發回給企業的表單。

通過電子郵件和來客登記簿，不僅所有顧客均可以讀到并了解企業的情況，而且市場營銷調研人員可獲得相關的市場信息。比如，在確定訪問者的郵編后，就可以知道訪問者所在的國家、地區、省市等地域分布范圍;對訪問者回復的信息進行分類統計，就可以進一步對市場進行細分，而市場細分是企業制定營銷策略的重要依據之一。

2、科學地設計調研問卷

一個成功的調查問卷應具備兩個功能:一是能將所調查的問題明確地傳達給訪問者;二是設法取得對方的合作，使訪問者能給以真實、準確地回復。但在實際的調研中，由于被調查者的情況差異很大，還有調研人員的專業知識和技術水平不同會影響調研的結果。因此，調查問卷的設計應遵循一定的原則:(1)目的性原則。即詢問的問題與調查主題密切相關，重點突出。

(2)可接受性原則。即被調查者回復哪一項，是否回復有自己的自由，故問卷設計要容易讓被調查者所接受。無論在西方或是東方國家，對涉及到有關個人問題時，比如個人收入、家庭生活中比較敏感的問題等，訪問者一般不愿意或拒絕回復。因此，關于個人隱私的問題不應出現在調查問卷中，以免引起訪問者的反感。

(3)簡明性原則。即詢問內容要簡明扼要，使訪問者易讀、易懂，而且回復內容也簡短省時。因此，調查問卷的設計應多采用二項選擇法、順位法、對比法等技巧，對調查問卷中問題答案的選項應給訪問者提供相應的信息，以方便訪問者回答。

在設計調查問卷時，調研人員應在每個問題后設置兩個按鈕(YES,NO)，讓訪問者直觀地表達他們的觀點。這兩個按鈕是典型的Mailto：它要求被調查者將他們的電子郵件地址傳送到企業的郵件信箱中。

(4)匹配性原則。即要使對訪問者回復的問題便于檢查、數據處理、統計和分析，以提高 市場調研 工作的效率。

3、給訪問者獎勵以激發其參與調研的積極性

一般的網絡訪問者可能擔心個人站點被侵犯而可能發回不準確的信息，為此企業可根據實際情況，給訪問者一定的獎品或給訪問者購買商品一定的折扣優惠，企業就可獲得比較真實的訪問者的姓名、住址和電子郵件地址。同時，當訪問者按要求回復調查問卷、企業應對其進行公告，訪問者會在個人計算機上收到證實企業收到問卷的公告牌，被公告的訪問者在一定期間內還可進行抽獎。

4、在網絡上建立情感的紐帶

比如Industry Net(www.tmdps.cn)上，推出金長誠MTV一3800奔騰三代家用電腦新品，面向全國進行為期10天的網上競賣活動。這是國內首次計算機廠商在網上進行新產品發布和競賣。

在網上發布和競賣的金長城MTV一3800奔騰三代電腦新品，沿襲了金長城集團“三電一體化”的設計理念，在電腦、電器、電信各方面功能上都進行了創新和完善。然而，對一個新產品來說，價格定位，產品

宣傳以及先期購買者的熱情對產品迅速進人成長期是至關重要的因素，也是市場營銷調研人員調研的重要內容。

長城集團與網易公司網上競賣的具體做法是:競賣總數為 100臺，底價僅為3800元，有效競標價格在3000元一15000元之間，低于或高于此范圍的競價均屬無效;競賣活動持續10天，消費者在10天內均可登錄網易站點參與競價;在有效競價范圍內，當天競價最高的前10名為中標者，經確認后，統一按照當天第10名的競標價格成交。競賣活動期間，網易公司每隔5分鐘公布一次最新競價排行榜，并隨時通報競標進展狀況。

通過網上競賣，企業 市場調研 人員可以掌握有關的市場信息，并以此為依據對未來市場趨勢做出理性的分析與判斷。