第一篇：東風汽車集團網絡市場調研報告

《東風汽車集團網絡市場調研報告》班級：組名：組長姓名：組員姓名：指導教師：年月日

前言

東風汽車公司始建于1969年，是中國汽車行業骨干企業之一。公司主要業務分布在十堰、襄陽、武漢、廣州四大基地，形成了“立足湖北，輻射全國，面向世界”的事業布局。公司總部設在“九省通衢”的武漢。主營業務涵蓋全系列商用車、乘用車、發動機及汽車零部件和汽車水平事業。通過調研，發現潛在目標客戶、明確主要競爭對手，明確公司在網上有競爭優勢的產品及產品價格，最后形成一個完整的調研報告，為企業在金融危機背景下，進一步拓寬網絡銷售渠道提供必要的決策依據。

目錄

一、東風汽車集團簡介.......................4

二、行業背景分析....................4

三、行業現狀.....................4

四、企業現狀及產品特性分析.................5

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五、總結............................6

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一、東風汽車集團簡介

東風汽車公司始建于1969年，是中國汽車行業骨干企業之一。公司主要業務分布在十堰、襄陽、武漢、廣州四大基地，形成了“立足湖北，輻射全國，面向世界”的事業布局。公司總部設在“九省通衢”的武漢。主營業務涵蓋全系列商用車、乘用車、發動機及汽車零部件和汽車水平事業。

公司現有總資產732.5億元，員工12.4萬人。2008年銷售汽車261.5萬輛，實現銷售收入2691.59億元，綜合市場占有率達到14.08%。在國內汽車細分市場，中重卡、SUV、中客排名第一位，輕卡、輕客排名第二位，轎車排名第三位。2010年公司位居中國企業500強第13位，中國制造企業500強第2位。

二、行業背景分析

能源和環境問題是國際汽車工業面臨的共同挑戰。各國政府從提高未來國家汽車產業競爭力，保持經濟、社會可持續發展的戰略高度，積極推動以電動汽車為主的新能源汽車的發展。中國作為世界上第二大汽車消費市場，其發展速度之快令世人矚目，與此同時也面臨著極大的機遇與挑戰。中國政府高度重視節能、環保汽車產業的可持續發展，并將此作為我國《汽車產業發展政策》中明確支持的重要方向。為繼續擴大國際間技術交流與合作，推動新能源汽車產業化、商品化，中國汽車報社將于2011年9月8日在中國國際汽車零部件博覽會期間舉辦2011年中國國際新能源汽車高峰論壇，積極推動我國新能源汽車先進技術的融合和協同發展。本次論壇將成為新能源汽車領域極具影響力的一次盛會，將積極促進我國新能源汽車產業發展環境建設。

三、行業現狀

根據中國汽車行業協會統計數據，2011年4月份，我國汽車產、銷分別完成153.53萬輛和155.2萬輛，環比分別下降15.98%和15.12%，同比分別下降1.85%和0.25%。下面就一起來了解一下汽車行業現狀分析。

1.追求規模經濟。目前對國際汽車行業規模經濟的普遍標準是小轎車年產量 100萬輛以上，汽車總產量150萬輛以上。對于發展中國家，這一標準則是年產小轎車40萬輛以上(含40萬輛)。今年奔馳與克萊斯勒合并，大眾與寶馬爭購維克斯集團旗下的勞斯萊斯, 均表明了對規模經濟的追求以及對市場份額的激烈爭奪已經成為當代國際汽車行業發展的主方向。

2.全能型生產，以轎車為主導產品。對規模經濟追求的結果是一家汽車公司要生產包括客車、貨車、轎車、牽引車、越野車在內的重中輕微各種型號的汽車，但以轎車為其主導產品。轎車產品本身因其制造工藝水平較高，下游企業龐大，其質量可以代表一國工業發展的總體水平;作為個人基本交通工具，下個世紀轎車市場的發展空間仍然很大，與其它汽車產品相比，隨著人均國民收入的增長，轎車市場的擴展速度最快。因此對于處在成熟期的國際汽車行業來說，以轎車為主導產品是一種必然選擇。在汽車行業發達的國家，轎車保有量占

整個社會汽車保有量的比重均在60%以上。

3.寡頭壟斷的市場結構。在汽車行業處于成長期時，生產廠商為降低成本、追求規模經濟而進行日趨激烈的競爭，最終經過破產、倒閉、聯合、兼并形成寡頭壟斷的市場結構，行業發展步入成熟期。在這一階段，生存者寥寥無幾，但都已實現規模經濟。例如20年代，美國汽車生產廠商有80家，法國有150多家，英國有40家，意大利有30多家;到70年代，美國只剩下4家即通用、福特、克萊斯勒、美國汽車(后美國汽車被克萊斯勒兼并)，整個西歐也只剩下12家汽車公司。

4.政府參與。作為社會經濟的支柱產業，汽車行業無論是在發達國家還是在發展中國家都無一例外地受到政府的扶助。一國產業政策也對汽車行業具有深遠影響。1979年，克萊斯勒公司瀕臨倒閉，美國政府立即于當年12月通過了《克萊斯勒貸款擔保法案》，由政府出面為公司提供財政擔保。克萊斯勒公司接受貸款援助后逐步走出困境，于1982年盈利24億美元，汽車銷售超過200萬輛。這一事例成為政府扶持汽車行業的成功典范。

5.跨國性生產。由于行業內部廣泛的分工與協作，一般來說，整車廠30%以上的成本是由外部購進的投入，包括鋼鐵、鋁、其它金屬、輪胎、制動線管、電池裝置、化油器、火花塞、油泵、雨刮、鎖、門把手等各種零部件。汽車行業逐漸形成少數汽車總成廠由多家零部件企業支撐，再以大量下游企業為基礎的金字塔結構，生產廠商開始在全球范圍內優化資源配置，進行跨國生產。跨國性生產在我國的表現，就是我國汽車產品幾乎都已打上了國際汽車集團的烙印。比如德國大眾與美國通用投資上汽生產桑塔納和別克;德國在一汽生產捷達與奧迪;通用與一 汽合作生產雪弗蘭廂式車和卡車;法國雪鐵龍投資東風生產富康;法國在廣州生產廣州標致;福特與江鈴汽車合作生產全順輕型車;美國汽車投資北京生產北京切諾基;鈴木投資長安奧拓及其它摩托車廠等等。

四、企業現狀及產品特性分析 1.企業現狀

東風汽車有限公司(簡稱東風有限)是東風汽車公司與日產汽車公司戰略合作攜手組建的迄今中國最大汽車合資企業。東風有限于2003年6月9日創立，7月1日正式運營，現任董事長徐平，總裁中村公泰。

東風有限注冊資本為人民幣167億元（折合約2400億日元或20億美元），雙方各擁有50%的股份。東風汽車公司以其包括相關子公司、關聯企業股權在內的現有資產進行出資，日產汽車公司以相應的現金出資。公司注冊地設在湖北省武漢市，目前擁有員工70000名。

東風有限是中國首家擁有全系列卡車、客車、輕型商用車及乘用車產品的汽車合資企業，其商用車使用“東風”品牌，乘用車使用“Nissan”品牌。

東風有限在廣州建立了乘用車研發中心，并保留和發展了目前中國最重要的商用車研發中心,總部設在武漢經濟技術開發區。

東風有限仍然屬于中國汽車行業迄今為止規模最大、合作層次最深、領域最廣的合資項目。

——規模最大。從資本規模上看，公司注冊資本達到167億元，超過了國內任何一家合資企業。這也是日產歷史上僅次于美國的海外第二大投資項目；

——人員最多。合資公司員工數達到70000人，是目前國內汽車行業人數最多的合資企業；

——產品最全。公司產品涵蓋了商用車、乘用車、零部件和汽車裝備，是國內汽車行業第一家全系列產品的合資公司，也是日產公司在海外唯一的一個全系列合作項目；

——層次最深。合作業務范圍不僅涉及雙方的研發、生產和銷售，而且日產方還將向合資公司提供包括產品規劃、采購、物流、質量控制、品牌管理、市場開拓、銷售網絡、金融服務等各個方面經驗，涉及整個價值鏈的各環節。

2.產品特性分析

1、東風小霸王、東風多利卡、東風金霸、東風康霸、東風之星、東風金剛、東風勁諾等東風品牌輕型卡車；

產品特性：東風輕型車油氣匹配良好，油耗比國Ⅱ發動機降低10%左右，特別是東風康霸裝配康明斯發動機，比同類車平均省油20%—30%。

2、東風御軒、奧丁、NISSAN帕拉丁等MPV、SUV；

3、東風、NISSAN雙品牌下的汽油、柴油皮卡；

4、東風蓮花、東風快車等客車及其客車底盤；

5、東風康明斯B、C、L、Z系列發動機；

6、東風梅花鑄件。

截至2009年上半年，公司已開發出東風天翼、奧丁、銳騏、東風帥客、御軒等10 款純電動車型，其中國家電網公司自2006 年以來已訂購鄭州日產近30 輛純電動 車進行示范運營，東風旅行車公司自主研發的第三代純電動客車東風天翼，也于2009年5月正式在河南洛陽投入城市示范運營。東風天翼采用了17項自主研發的電動車專利技術，行駛零排放、低噪音、無污染，最高時速可以達到80km/h，可乘坐78人，一次充電續駛里程達到230公里，最大爬坡度大于20%，并能實現快速充電。

五、總結

1.競爭環境

公司未來的發展既有機遇又有挑戰，機遇是：

（1）我們國民經濟平穩快速增長，帶動內需進一步擴大，這將為汽車消費增長帶來巨大潛力。

（2）我國汽車產業仍處在成長期，增長的趨勢不會改變，“十一五”期間汽車市場需求量和保有量仍會持續增長，增長潛力巨大。

（3）我國快速發展的公路交通，特別是農村公路“村村通”工程，將對汽車市場需求產生積極的推動作用。

（4）交通部出臺《關于優先發展城市公共交通的意見》，政府將加大對城市公交的扶持力度，城市公交將成為大中型客車增長的新生力量。

挑戰是：

（1）由于要履行ＷＴＯ承諾，我國汽車市場將降低關稅和取消進口配額，使國內市場的開放程度大大提高，國際競爭國內化的趨勢大大加強。

（2）汽車產能過剩，供大于求導致價格空間被進一步壓縮，不論是整車廠還是零部件廠，成本壓力還會加大。

（3）眾多以客運旅游產品為主的生產企業紛紛轉到了公交市場領域，對以公交客車為主的黃海客車構成了競爭。

面對這樣的競爭格局，公司將加快產品結構的調整，加大技術創新和新產品的開發力度，降低成本，提高產品的性價比和市場適應能力，提高公司在國內外市場的知名度，樹立公司的品牌地位，以應對來自市場的競爭壓力。

2.競爭優勢

(1)東風汽車公司有四大基地，十堰，武漢，襄陽，廣州，對公司的后續發展有巨大空間。還有現任工信部長也出自東風汽車公司，肯定會在汽車產業方面給東風汽車公司幫助。

(2)東風汽車公司較早進行改制，在管理方面已經擺脫了老國企的弊端。在這幾年的發展中，資本實力和國際化戰略不斷加強。

(3)擁有眾多的國際強勢合作伙伴，PSA，日產，本田，起亞，康明斯等等。

(4)東風在卡車和軍車方面在國內一直走在前列，現在不斷加強自主品牌和新能源建設，重視吸收國內外優秀人才，國內汽車行業我最看好東風汽車公司。

第二篇：網絡市場調研報告

夢幻數碼網絡有限公司調研報告

計算機系教師 邵亮

地點：重慶夢幻數碼網絡有限公司辦公區

時間：2004年11月22日

參加人員：網頁設計教師、優秀學生代表

針對市場對網頁設計方向學生的需求較大，學生學習興趣積極的實際情況，以了解市場，改進教學為目的。2004年11月下旬，我系教師劉銘、任亮，邵亮以及優秀學生代表田源、王連明、李敏、王翔宇、李劍良、尹飛等同學，與重慶夢幻數碼網絡有限公司總經理朱于先生以及制作部全體員工，在重慶夢幻數碼網絡有限公司辦公區進行一次調研交流活動。在此次活動上，與會各方在網頁設計的發展、需求、知欲和教學等方面發表并交流了自己的觀點，取得積極的共識和調研結果。

一、調研過程

1、重慶夢幻數碼網絡有限公司總經理朱于發言要點：

他首先肯定了我系學生在重慶夢幻數碼網絡有限公司參與商業項目制作時體現出的過硬的制作能力，并為我系學生對公司的貢獻表示了感謝。接著，朱于先生詳細地講述了市場對網頁設計的發展需求。他淡到，五年以前客戶單位對網頁設計的要求是非常簡單的。一兩張圖片，一段文字，一個簡單的導航條，客戶單位就非常滿意了。而隨著技術的發展和認識的提高，客戶單位對網頁的要求不斷提高。現在的客戶不但要求自己網站在美術上要符合自己企業的文化定位和企業形象，而且在技術上還提出了越來越高的要求，例如，交互式動畫、在線視頻、三維虛擬展廳、在線數據庫管理等。在表現形式上，以前的網頁主要以靜態圖片為主。而在現在，這樣的網頁是交不了貨的，客戶認為靜態的網頁不生動太死板。大多數客戶都喜歡富有動感和沖擊力的網頁作品。朱于總經理認為，動畫設計在網頁設計中已經由以前的“配角”躍升為現在的“主角”，動畫設計在網頁設計中具有點睛之筆的作用和舉足輕重的地位。

在朱于總經理的談說過程中，他向與會的教師和同學演示了重慶夢幻數碼網絡有限公司最新完成的客戶網站作品。這些網站都是由具有強烈視覺沖擊力的動畫作為網站首頁，在其內部頁面中也處處充滿了經過精心設計的交互式動畫。

此后，朱于總經理還展示了奧迪汽車、上海別克、豐田汽車、摩托羅拉等世界知名企業的互聯網網站，在這些網站中，動畫的設計顯得精致又得體，使整個網站充滿活力和生氣。通過這些網站的展示，與會教師與同學都感覺了到動畫設計在網頁設計中的重要作用和地位。

朱于總經理還淡到，因為市場需求的實際情況，使得網絡公司在招聘網頁設計人員時，就更加的關注動畫設計能力強的學生。只有將那些優秀的動畫設計學生吸引到公司的制作團隊中，才能夠創作出更加符合客戶需要的網站作品，從而，提高公司的市場競爭力。

2、夢幻數碼網絡有限公司制作部主管兼設計總監陳曉英女士發言要點： 她提到，作為網頁設計的技術人員，僅掌握PhotoShop和Dreamweaver，僅做靜態的網頁是不夠的。她認同朱于總經理的觀點，認為動畫設計在網頁設計中的作用，變得越發的重要。陳曉英女士提出，對動畫設計的要求，不僅是前兩年的簡單FLASH動畫。現在的客戶，要求沖擊力強并且具有交互性功能的FLASH動畫。這種的動畫，用以前簡單FLASH動畫（時間軸動畫）的制作方式是難以實現的。需要通過FLASH動畫中的AS代碼來控制并且實現。但是，從近兩年招聘的應屆大學畢業生情況來看，能掌握并靈活運用AS代碼的FLASH動畫畢業生數量不多。由此，希望高校網頁設計課程能重視FLASH動畫的深入教學，為市場提供FLASH動畫設計的優秀人才。

陳曉英女士還提出，從技術的層次來講，FLASH動畫并不是單一動作的。很多視頻沖擊力強的FLASH作品，是由其它的媒體處理軟件與FLASH動畫軟件相互配合來制作的。這些媒體軟件包括了專業的視頻效果處理軟件Combution、After Effect，專業的三維制作軟件3D MAX，專業的音頻效果處理軟件Audition、CoolEdit等。網頁動畫設計人員，想做出更多優秀的FLASH網站作品，就必須對上述軟件有所了解。因此，動畫設計人員不能僅僅掌握FLASH，還需要對相關軟件進行學習，提高自己的綜合能力。

3、學生代表李敏、王翔宇等同學發言要點：

他們首先感謝計算機系和重慶夢幻數碼網絡有限公司給了他們一次了解市場，豐富視野的機會，學生們同感通過這個調研交流活動，認識了自己目前在技能上的不足之處，為后繼的學習方向明確了目標。同時，同學們也提出，本學期的《網頁設計》課程內容較多，在一個學期的時間里講授了PhotoShop，Dreamweaver，FLASH三個專業級的大型軟件。雖然，通過這門課程的學習，自己掌握了網頁設計軟件的操作，了解了網頁設計的理念，而且參于制作的商業網頁作品也取得客戶的認可。但是，因為課程時間有限，講授軟件較多，所以感覺自己對每個相關軟件，特別是FLASH動畫制作軟件的深入應用還掌握得不夠。同學們提出，希望系部能夠開設動畫設計的專門課程，在這門課程里可以深入的學習FLASH動畫的高級技巧特別AS的應用。

4、計算機系與會調研教師發言要點：

教師們贊同朱于總經理關于動畫設計在網頁設計中發揮著重要作用的觀點。也對學生們希望深入學習網頁動畫設計的愿望表示理解和支持。教師們談到，對FLASH動畫的學習通常分為兩個階段，第一階段是非代碼控制動畫的時間軸動畫學習，第二階段是代碼控制動畫的AS代碼學習。由于本學期《網頁設計》課程的課時有限，在講授了PhotoShop和Dreamweaver兩個軟件以后，留給FLASH軟件部分的授課時間就變得更加的有限，僅有30個課時左右。在配合實例分析的情況下，要將FLASH動畫學習的兩個階段，在30個課時的時間內進行講授是不可能的。僅FLASH的AS代碼部分，不僅需要講授常量、變量、運算符、程序語句（條件、循環）、對象、方法、屬性、事件等基本的程序設計知識，還要分析大量的應用實例（程序段）。因此，要在《網頁設計》課程中深入講授FLASH動畫設計，在課時——這一個客觀條件上是不允許的。調研教師們最后還表示，重視市場需求，關注學生的求知欲望。教師們會以認真調研為基礎，在《網頁設計》課程，特別是有關網頁動畫設計方面作出積極的改進，使我們培養的學生具有更高更符合市場需求的實際應用操作能力。

二、調研成果

在上述，對調研交流活動進行總結的基礎上。調研教師們對《網頁設計》課程存在的不足和改進方法，提出了自己的思考和建議。

1、《網頁設計》課程存在的不足。

目前，《網頁設計》課程的重點，是關注著網頁設計全過程的各個方面。包括了平面美術設計、網頁制作和動畫設計。雖然，課程注重了對學生網頁設計能力的全局培養，但是，由于課時有限，知識點眾多，使得在某個具體方面，特別

是動畫設計方面的深入教學，進行得不夠。又因為市場需求發生著變化，市場越來越傾向動畫設計更優秀的網頁。這使得《網頁設計》課程在動畫設計方面深入教學不夠，這一不足點逐漸地突現出來。如果這一不足之處，不能即時得到彌補，將會削弱學生在網頁設計方向的競爭力，對學生的就業形成不利因素。

2、、關于《網頁設計》課程的教學過程改進建議。

調研教師建議我系在2005-2006學上學期，在03級計算機應用和計算機網絡專業開設專門的FLASH動畫課程。可行性構想有三：第一，03級計算機應用和計算機網絡專業在本學期也就是2004-2005學下學期，正在進行《網頁設計》課程的教學工作。通過這門課程，學生們可以掌握到網頁設計的全過程操作，具備了網頁設計和制作的能力。第二，教師在《網頁設計》課程中，已經向學生講授了FLASH動畫的基礎制作方法，也就是第一階段非代碼控制動畫的時間軸動畫學習階段。學生已經具備了制作FLASH時間軸動畫的能力，從“門外漢”轉變為“初學者”，具備了深入學習FLASH的能力。第三，在專門的FLASH動畫設計課程中，教學的重點可以從“入門”轉移到“提高”。可以在復習前一學期《網頁設計》課程中FLASH時間軸動畫的基礎上，重點講授AS代碼的基礎程序知識和FLASH動畫高級應用實例，也就是第二階段代碼控制動畫的AS代碼學習階段。如此，學生可以從“初學者”再次升華，轉變為從業所需要的“熟練者”。總之，在專門的動畫課程中，學生可以鞏固前一學期的動畫知識，還可以在FLASH動畫方向得到更深入的學習機會，使學生更加符合市場對網頁設計畢業生的需求。

但是，正如重慶夢幻數碼網絡有限公司制作部主管兼設計總監陳曉英女士所說的，動畫設計并不是FLASH一個軟件的單一運作，還需要行業者掌握與之相關的多種聲視頻效果軟件。而這些軟件在目前的情況而言，都具有專業性強，專業深度大，運行環境要求高，市場需求暫時較小等特點。因此，再開設專門的聲視頻效果軟件課程，暫時顯得沒有必要。而相關的知識點，建議在專門的動畫設計中以實例分析的方式，向學生們做簡要介紹。

2004年11月30日

第三篇：網絡市場調研報告格式

《網絡市場調研報告》格式

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? 研結論等。篇幅要短，用語精煉。

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? 消費者行為分析及網上競爭對手分析。

? SWOT法。?

三、參考資料（注明資料的來源）

第四篇：付華——《東風汽車集團戰略財務管理》

東風汽車集團《戰略財務管理》課程大綱

目標學員： 企業中高層財務管理人員

課程目標： 1)全面認識在企業集團管控中財務管理的作用和價值

2)理解和學習財務管理體系變革的設計思路、歷程、方法 3)理解和學習先進的企業管理思維方式和財務管理模式 4)掌握解決企業集團管控和財務管理難題的管理思路和模式 5)獲取構建適合企業發展的財務管理體系的方法和工具 6)財務管理體系變革的成功經驗和案例分享

7)在財務管理實踐中全面掌握全面預算管理、成本控制、現金流和營運資本管理、財務分析，以及公司風險控制等方法和技巧 課程結構圖：

1、全面分解企業價值鏈，沿著公司戰略－公司計劃（戰略期內和計劃）－財務戰略－預算編制－績效指標－預算執行和控制－績效考核－獎懲激勵這條主線展開。

2、就公司戰略制訂和落實，財務戰略規劃，財務風險控制，財務流程、財務信息化建設，財務共享服務中心等進行分析和討論，將企業價值管理的主線——經濟增加值（EVA），加權平均資本成本（WACC），折現現金流（DCF）手機：***等最新戰略財務管理理念和方法與大家逐一分享。

3、最終將企業戰略和價值管理理念和實戰應用落實到企業全面預算管理、成本控制、財務分析、現金流和營運資本管理等核心管理手段，實現財務管理的真正轉型和質的變化。

課程內容

第一部分：如何財務管理者如何正確看待企業價值？從戰略角度重新審視財務管理

? 企業為什么存在？集團多大規模合適？企業和社會的關系是什么？如何審視企業價值？

? 企業是企業的企業－追求企業價值最大化

? 企業是社會的企業－追求以股東為代表的利益相關者價值最大化；

? 企業是企業家的企業－追求建立企業家的激勵與約束機制，實現企業、股東及利益相關者價值最大化。

? 現代財務管理的要求是什么？

? 傳統財務，從資金角度認識財務管理，研究資金運動，關注融資、投資、股利分配過程等；

? 現代財務，從戰略、價值、資源角度認識財務管理，研究資源配置，更關注產權交易及契約活動等；

? 現代企業財務管理要求是價值管理、戰略管理、資源管理、變化管理的和諧統一。價值管理的核心工具： ? 經濟增加值（EVA）? 加權平均資本成本（WACC）? 現金流折現法（DCF）

? 財務是現金、契約和信息的函數；其記錄經營管理過程、平衡利益相關者矛盾，撐開利潤空間，提高資源配置效率，提升企業價值。? 現代企業管理架構和戰略 ? 具備一些重要財務理念和思想 ? 公司業務與財務是“合作伙伴關系” ? 業務與財務的共同目標——實現企業商業價值

案例：IBM起源于十多年前的戰略轉型發動機是CFO和財務部門

小組討論：你所管理的財務職能是否涉及到公司戰略？你理解的公司戰略怎么落實到你的日常工作中？

第二部分：【公司戰略和財務戰略】高度決定深度，境界決定眼界

? 公司戰略目標與財務管理

? 現實中沒有海市蜃樓，企業經營不是空中樓閣 ? 蝴蝶效應與鱷魚法則

? 財務經理人為什么要關心公司戰略？

? 你所不知道的戰略重要性（IBM10年前開始的轉型出于什么樣的考慮？）? 你怎么看沃爾瑪和E-Bay及亞馬遜的未來？ ? 公司戰略制定詳解

----企業三個關鍵要素和一個成功邏輯 公司戰略和資源最佳利用 企業運營管理全圖和經營目標 最新財務模式及對業務的貢獻 企業財務透視 公司戰略和財務戰略 如何用好財務戰略鐘模型？ 企業價值創造模型 SWOT分析 五力模型 定位 品牌 客戶滿意度 核心競爭力 可持續發展 標桿企業

? 最新財務管理模式及其對業務的影響

? 資源管理和運用 ? 業務和財務流程改造 ? ? ? ? ? 財務管理的內涵和外延 公司內控和風險管理 ERP信息化建設

共享服務中心（Share Service Center）資金集中管理（現金池）

? 財務人員必備的重要財務理念和值得思考的問題

? 協調發展和可持續增長 ? 利潤＋現金＋價值＋風險＋成長 ? 資本資產結構優化 ? 現金為王 ? 資本成本

小組練習：給一家公司制定公司戰略和財務戰略

第三部分：【財務定位】現代企業財務管理系統定位和財務戰略選擇

? 理論定位：現代企業財務管理是資源管理

? 目標定位：建立以財務管理（非財務部門管理）為核心的企業管理體系，最大限度提升企業價值

? 功能定位：創造價值＋支持價值＋保持價值 ? 模式定位

? 體系定位：經營者財務體系＋出資人財務體系 ? 角色定位：管家＋戰略家

? 財務戰略指引財務明確目標，提升管理

? 全球優秀的CFO（財務經理人）是如何練就戰略眼光的？ ? 企業生命周期和不同業務模式下的財務戰略選擇 小組討論：你下一步給你所在的財務組織如何定位？怎么落實？

第四部分：財務轉型和戰略經營分析

? 公司戰略分析 ? 公司計劃 ? 業務模式構架 ? 預算體系

? 企業科學分析體系的建立

﹣ 構建科學的會計核算體系（會計科目表，財務報表體系，財務分析體系）﹣ 經營分析（研發分析，原材料采購分析，生產分析，標準成本，物流和倉儲分析，競爭對手和價格分析，銷售分析，主要會計科目變動分析，損益分析，投融資分析等）

? 經營分析方法應用實例

﹣ 趨勢分析 ﹣ 對比分析 ﹣ 結構分析 ﹣ 杠桿分析 ﹣ 回歸分析 ﹣ 比率分析 ﹣ 異動分析 ﹣ 流動性分析 ﹣ 成長性分析 ﹣ 風險分析

案例分享：某加工制造業企業的財務分析模板設計精華

第五部分：企業戰略成本管理

? 傳統成本管理及其缺陷 ? 戰略成本管理模式及流程 ? 戰略成本管理的基本框架

﹣ 價值鏈分析(value Chain Analvsis)﹣ 戰略定位分析(Strategic Positioning Analysis)﹣ 成本動因分析(Cost Driver Analysis)? 以作業為基準的戰略成本管理 ? 質量成本管理的戰略拓展 ? 精益成本管理 小組練習：

1)根據老師的案例分析如何幫助業務部門進行銷售決策？（價格、銷量、成本變動影響）2)財務應如何看待銷售提成制度變化這件事？應該怎么做？

第五篇：網絡市場調研

實訓二網絡市場調研

市場營銷的起點是市場調查，網絡營銷的起點同樣是網絡市場調研。如何有效地收集一手數據與二手數據、如何整理商務信息并發布、如何設計網絡市場調研方案及撰寫調研報告等是企業開展網絡營銷活動的基本職能之一。

一、實訓目的與要求

掌握在線調研問卷設計的方法與技巧，理解在設計問卷過程中應當注意的問題；掌握在線調研問卷發布的途徑和方式。通過調研收集信息、整理數據，從而為市場調研報告的撰寫打下良好的基礎。

二、場景設計

基于3G網絡帶給我們的網絡速度的大幅度提升，諸如手機電視、視頻通話、高速上網等高端功能逐步變為現實。

我國3G手機時代的到來，引發通信市場競爭格局的劇烈變化。全球3G業務的成熟給3G手機，特別是智能手機產業帶來了新的機遇，也燃起了新的戰火。國內三大運營商3G服務開展正在如火如荼的進行。

大學生屬于手機消費的主流群體，隨著經濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來也多，而且更換手機的頻率也越來越快。因此，了解大學生對3G手機的消費傾向和各種需求是很有必要的。現通過網絡對其進行市場調研，制訂網絡市場調研方案與調研問卷，并撰寫網絡市場調研報告。

三、相關知識

1.網絡市場調研的步驟

(1)確定調研目標，制定網上調研提綱

在進行網絡市場調研前，首先要明確調查的內容，即希望通過調查得到什么樣的結果。例如，客戶的消費心理、購物習慣、對競爭者的印象、企業的形象、對產品的評價等。如誰有可能想在網上使用你的產品或服務、誰是最有可能要買你提供的產品或服務的客戶、你在行業中的地位如何、你的客戶對你競爭者的印象如何、公司日常的運作可能要受哪些法律法規的約束、如何規避等。

一般企業進行網上調研的目的不外乎以下幾個方面：為開發新產品而有針對性地對市場前景或用戶群體進行訪問；了解市場競爭者(包括潛在競爭者)的相關情況；通過顧客的聲音來發現市場機會，或改善目前經營效果、降低經營風險等。一旦調研的目的確定之后，就應制定網上調研提綱。調研提綱可以將網上調研的思路具體化、條理化，將企業(調查者)與客戶(被調查者)兩者結合在一起。調研提綱內容包括調研的時間、框架，問題、格式要求、題目、實施方法等。制定好提綱之后，還應選擇合適的搜索引擎，進入相關的主題檢索，查詢有關的調研信息。

(2)確定調查的對象

網絡調研的對象一般分為四大類：企業產品的消費者、企業的競爭者、企業的合作者和行業內的中立者。

(3)制訂調查方案

制訂網上調查方案，包括三個方面：確定資料來源、確定調查方法和確定調查方案。資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料(原始資料)。

調查方法：網上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。其中，專題討論法是通過新聞組、郵件列表討論組和網上論壇(也可稱BBS或電子公告牌)的形式進行；問卷調查法可以使用E-mail分送(主動出擊)和在網站上刊登(被動)等形式。

調查手段主要有兩種：①在線問卷，其特點是制作簡單、分發迅速、回收方便，但要注意問卷的設計水平；②交互式計算機輔助電話訪談。(4)收集信息

問卷、注冊等形式的網上調查，通過表單中的提交功能，被調查者的信息就可以直接進入相關的數據庫。并且，程序可以監控被調查者填寫的資料是否完整、正確，若有遺漏，可以拒絕提交，這樣調查問卷會重新發送給訪問者要求補填。

(5)分析整理有效信息

營銷人員從互聯網上獲取大量的信息之后，必須對這些信息進行整理和分析，如通過篩選、分類、整理等定量、定性的方法進行分析研究，以掌握市場動態、探索解決問題的措施和方法等。

(6)撰寫報告

對信息進行整理、分析之后，調研者要寫出一份圖文并茂的市場分析報告，直觀地反映市場的動態。調研報告不是數據和資料的堆砌，而是市場調研成果的最終體現，它要求調研者在對所獲資料分析的基礎上，對所調研的問題作出結論。

2.調查問卷設計的步驟

問卷設計是調研者根據調研目的，將所需調研的問題具體化，從而能順利地獲取必要的信息資料，便于統計分析等。通常，問卷的設計可以分為以下步驟: 1)根據調研目的，確定所需要的信息資料。在問卷設計之前，調研人員必須明確需要了解哪些方面的信息，這些信息中的哪些部分是必須通過問卷調研才能得到的，這樣才能較好地說明所需要調研的問題，實現調研目標。在這一步中，調研人員應該列出所要調研的項目清單。根據項目清單，問卷設計人員就可以進行設計了。

2)確定問題的內容，即問題的設計和選擇。設計人員應根據信息資料的性質，確定提問方式、問題類型和答案選項如何分類等。對一個較復雜的信息，設計人員可以設計一組問題進行調研。問卷初步設計完成后設計人員還應對每一個問題都加以核對，以確保問卷中的每一個問題都是必要的。

3)決定措辭。措辭的好壞，將直接或間接地影響調研的結果。因此，對問題的用詞必須十分審慎，要力求通俗、準確、客觀。所提的問題應對被訪者進行預試之后，才能廣泛地運用。

4)確定問題的順序。在設計好各項單獨問題以后，設計人員應按照問題的類型和難易程度來安排詢問的順序。如果可能，引導性的問題即能引起被訪者興趣的問題應放在問卷的前面，回答有困難的問題應放在問卷的后面，以避免被訪者處于守勢地位。問題的排列要符合邏輯的次序，使被訪者在回答問題時有循序漸進的感覺，同時能引起被訪者回答問題的興趣。有關被訪者的分類數據(如個人情況)的問題適合放在問卷最后，因為如果涉及個人問題，容易引起被訪者的警惕、抵制情緒等，尤其在電話式問卷調查中。

5)問卷的測試與檢查。在問卷用于實施調研之前，應先選一些符合抽樣標準的被訪者來進行試調研，在實際環境中對每一個問題進行討論，以求發現設計上的缺陷。例如，是否包含了整個調研主題、是否容易造成誤解、是否語意模糊和是否抓住了重點等。如果發現問題，應及時加以合理地修正。

6)審批、定稿。問卷經過修改后還要呈交調研部的部長，審批通過后才可以定稿、復印，正式實施調研。

3.調查問卷的基本格式

一份完整的調研問卷通常由標題、問卷說明、填表指導、調研主題內容、編碼和被訪者基本情況等內容構成。

1)問卷標題。問卷的標題應概括地說明調研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調研對象或調研主題。

2)問卷說明。問卷的卷首一般要有一個簡要的說明，主要介紹調研意義、內容和選擇答案的方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賤，文筆親切又不太隨便。

3)問卷主體。問卷主體是按照調研設計逐步逐項列出調研的問題，是調研問卷的主要部分。這部分內容的好壞直接影響整個調研價值的高低。

4)結束語或致謝。

4.調查問卷設計的注意事項

1)問題的安排要先易后難、先簡后繁，被調查者熟悉的問題在前。問卷的頭幾個問題 的設置必須謹慎，招呼語措辭要親切、真誠，最先幾個問題要比較容易回答，不要使對方難以啟齒，給接下來的訪問造成困難。

2)提出的問題要具體，避免提一般性的問題。一般性的問題對實際調研工作并無指導意義。例如,“你認為飯堂的飯菜供應怎么樣？”這樣的問題就很不具體，很難達到想了解被訪者對食堂的飯菜供應狀況的總體印象的預期調研效果。應把這一類問題細化為具體詢問關于產品的價格、外觀、衛生、服務質量等方面的印象。

3)一個問題只能有一個問題點。一個問題如有若干問題點，不僅會使被訪者難以作 答，其結果的統計也會很不方便。在問卷中要特別注意“和”、“與”等連接性詞語及符號的使用。例如,“你為何不在學校食堂吃飯而選擇在校外吃飯”這個問題就包含了“你為何不在學校食堂吃飯”、“你為何選擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯”三個問題。防止出現這類問題的最好方法，就是分離語句，使得一個語句只問一個要點。

4)要避免設計帶有傾向性或暗示性的問題。例如,“你是否和大多數人一樣認為某某飯堂的飯菜口味最好”這一問題帶有明顯的暗示性和引導性。“大多數人認為”這種帶有暗示性問題的提問會帶來兩種后果：一是被訪者會不假思索地同意引導問題中暗示的結論；二是使被訪者產生反感一一“既然大多數人都這樣認為，那么調研還有什么意義”,或是被訪者拒答或是給予相反的答案。所以，在問句中要避免使用類似的語句，如“普遍認為”、“權威機構或人士認為”等。此外，在引導性提問下，被訪者對于一些敏感性問題，可能會不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調研的大忌。

5)先一般問題，后敏感性問題；先泛指問題，后特定問題；先封閉式問題，后開放式6)要考慮問題的相關性。同樣性質的問題應集中在一起，以利于被訪者集中思考，否7)提問中使用的概念要明確，要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念。問卷中8)避免提出斷定性的問題。例如,“你一天用在自習上面的時間有多少”這個問題的潛在意思就是“你一定自習”。而對于不是每天都自習的人來說，這個問題就難以回答。因此，在這一個問題之前可加一個判斷性問題，即“你有每天自習的習慣嗎”,如果回答“是”,可繼續提問，否則就可終止提問。9)一些問題不要放在問卷之首，如關于被訪者的私人資料、令人漠不關心的問題和有 10)最后問背景資料問題，因為有時鑒于統計和分析的需要必須問被訪者一些背景資料方面的問題。關訪問對象的生活態度的問題等。問題。

則容易引起思路的混亂。此外，還要注意問題之間內在的邏輯性和分析性。不得有蓄意考倒被訪者的問題。

5.調查報告的結構

一般由標題和正文兩部分組成。(1)標題

標題可以有兩種寫法：一種是規范化的標題格式，即發文主題加文種，基本格式為“××關于×××的調查報告”、“關于×××的調查報告”、“×××調查”等；另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如“×××大學碩士畢業生就業情況調查”;提問式如“為什么大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區”;正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍和問題，這實際上類似于“發文主題”加“文種”的規范格式，如“高校發展重在學科建設一一×××大學學科建設實踐思考”等。作為公文，最好用規范化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。

(2)正文

正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1)前言。前言有以下幾種寫法：①寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論；②寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點；③開門見山，直接概括調查的結果，如肯定做法、指出問題、提出影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2)主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論等。

3)結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召等。

四、實訓步驟

1.確定本企業的網絡市場調研任務。

2.制訂網絡市場調研方案，包括要收集二手資料還是一手資料，確定相應的調查提綱和調查方法等。

3.以小組為單位設計在線調研問卷。

4.利用合適的在線問卷調查系統，設計在線問卷，開展各企業的網絡市場調研。步驟如下: 1)啟動IE瀏覽器，在地址欄內輸入調研網的網址:http://www.tmdps.cn 2)單擊“免費使用”。

3)填寫用戶信息后單擊“注冊”。4)創建新問卷，填寫有關內容。5)發布問卷。6)收集并分析數據。7)提交調查結果。5.資料的收集與整理。

6.撰寫調研報告，并由各組長進行匯報、組員補充說明。

五、效果評價

1.制作調查問卷

2.擬訂網絡市場調研方案 3.網上市場調研方法 1)利用本企業網站調研。2)利用郵件發布調研問卷。3)利用第三方平臺調研。

六、實驗報告

1.提交制作調查問卷

2.提交擬訂網絡市場調研方案 3.提交網上市場調研方法