第一篇：加強作風(fēng)建設(shè) 優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建申報材料

加強作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平

努力塑造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”新形象

—xxx勞動保障大廳參加全國人力資源管和社會保障系統(tǒng)2008-2010

年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口表彰活動申報材料

為進一步提升勞動保障工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立勞動保障的良好形象，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，在上級部門和xxx委、縣政府的大力支持下，xxx人力資源和社會保障局籌集資金，于2007年11月建成了720平方米的勞動保障服務(wù)大廳并投入使用。大廳成立以來，實行一站式全方位的服務(wù)，最大限度地方便了勞動保障對象。

我們按照“科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化”的建設(shè)要求，將大廳劃分為8個業(yè)務(wù)工作區(qū)，設(shè)臵了26個業(yè)務(wù)窗口，配有電腦23臺、打印機14臺以及電子顯示滾動屏、觸摸屏、掃描儀、刻錄機和指紋鑒定系統(tǒng)等設(shè)備，經(jīng)辦養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、職業(yè)介紹、勞動人事代理等各項業(yè)務(wù)，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環(huán)境，形成了“高效運轉(zhuǎn)、前后銜接、規(guī)范流程、全程服務(wù)”的工作機制，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，使一站式服務(wù)真正發(fā)揮了作用。自大廳啟用以來，共接待辦事群眾萬人次，平均每天接待辦事群眾330余人次。

為進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的勞動保障服務(wù)，今年以來，xxx勞動保障大廳以參加全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選活動為契機，不斷拓展和提高勞動保障服務(wù)大廳的服務(wù)范圍及質(zhì)量，堅持面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫橛萌藛挝缓腿罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，有力促進了全縣人事勞動和社會保障工作的健康發(fā)展。

一、突出“三個到位”，營造“創(chuàng)建”氛圍

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是提升勞動保障管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有

效途徑。勞動保障大廳作為對外窗口，在爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中認真做到“三個到位”：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認識到位。堅持把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高勞動保障大廳的服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作的重中之重，將行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點工作抓實抓好，提出以“讓政府滿意、讓社會滿意、讓用人單位滿意、讓服務(wù)對象滿意”作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點和落腳點。二是落實責(zé)任，做到組織到位。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動有序開展，大廳成立了以局長、分管局長、紀檢等有關(guān)人員為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，并確定各服務(wù)窗口部門領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建責(zé)任人，各崗位工作人員為服務(wù)質(zhì)量直接責(zé)任人。三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究部署創(chuàng)建活動的有關(guān)工作，開展經(jīng)常性的檢查指導(dǎo)；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作納入到機關(guān)干部個人考核責(zé)任目標中，與全系統(tǒng)開展的“樹人勞干部隊伍新形象”、“作風(fēng)建設(shè)年”等活動同安排、同部署、同考核、同獎懲，從而大大提高了干部職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動重要性的認識，進一步增強了對開展創(chuàng)建活動的責(zé)任感和緊迫感。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實現(xiàn)機構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。勞動保障

大廳遵循“群眾至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，實施了嚴格限時辦結(jié)、嚴肅服務(wù)承諾、嚴厲問責(zé)的“三嚴”制度，落實了不講價錢、不找借口、不怕困難，無條件、無阻力、無障礙的“三不三無”執(zhí)行政策。為了保障服務(wù)到位，還推行了五項措施：一是規(guī)范用語，杜絕禁忌用語，給用人單位和服務(wù)對象以親切感。二是把大廳優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建活動同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，先后制定和完善了《勞動保障服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》、《勞動保障服務(wù)大廳工作職責(zé)》、《勞動

保障服務(wù)大廳工作管理規(guī)定》、《勞動保障服務(wù)大廳內(nèi)部管理制度》等多項規(guī)章制度并公布上墻，明確了每個人崗位職責(zé)，實行目標管理，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、文明服務(wù)水平等納入量化考核范圍，考核結(jié)果與職工年終考核掛鉤，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服務(wù)的運作機制。三是推行微笑服務(wù)，要求窗口人員做到熱情周到、有問必答、不刁難辦事人員，舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使辦事人員態(tài)度惡劣，故意刁難，經(jīng)辦人員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭，讓群眾存疑而來，滿意而歸。今年7月，是群眾繳納社保費的高峰期，連續(xù)一周，每天1000余名辦事群眾云集大廳，但我們的窗口人員始終面帶微笑，堅持耐心細致的解釋，直到對方明白、滿意為止，得到群眾好評。四是設(shè)立了公開欄，對人員身份、組織機構(gòu)、服務(wù)承諾、工作流程等內(nèi)容進行公示，將服務(wù)行為臵于陽光下，接受社會的監(jiān)督。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象身邊，實行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。為方便離休人員和高齡重病人員及在外地居住退休人員在規(guī)定

時間內(nèi)辦理認證，每年大廳工作人員都要提供主動上門認證服務(wù)。

三、加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是部門形象的塑造者。勞動保障大廳結(jié)合“三抓一建”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織等活動，多形式、多角度、多層次地對大廳工作人員開展教育活動。一是積極開展業(yè)務(wù)大練兵活動。采取“每人講一課”的方式，大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人帶頭，結(jié)合分管工作和崗位職能職責(zé)宣講人事勞動和社會保障業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)；為提高干部職工綜合工作能力、提高為民服務(wù)水平，大廳精心編印了“人事和勞動保障常用法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識讀本”學(xué)習(xí)手冊，對全體工作人員提出了具體要求，明確大廳工作人員不僅要精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求；對業(yè)務(wù)

知識學(xué)習(xí)情況進行定期測試并納入年度考評，在集中學(xué)習(xí)一定時間后，對全員的業(yè)務(wù)知識掌握情況進行測試，鞭策后進，鼓勵先進，促進學(xué)用轉(zhuǎn)化。二是強化政治理論學(xué)習(xí)。采取集中和自學(xué)相結(jié)合，堅持每周用兩個小時學(xué)習(xí)政治理論，用職業(yè)道德教育來提高全局干部職工的政治素養(yǎng)。積極推進反腐倡廉制度建設(shè)，將四個“有利于”（即有利于黨員干部堅持理想信念，更好地促進黨的思想建設(shè)；有利于樹立正確的用人導(dǎo)向，建設(shè)團結(jié)奮進的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)的黨員干部隊伍；有利于黨員干部保持奮發(fā)進取的精神和清正廉潔作風(fēng)，保持同人民群眾的血肉關(guān)系；有利于健全以民主集中制為核心的黨內(nèi)各項制度）和我局反腐倡廉建設(shè)出現(xiàn)的新情況、新問題相結(jié)合，從制度上堵塞腐敗的漏洞，建立長效機制，切實做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活動促學(xué)習(xí)。面向全體窗口人員開展“八心”教育，即教育職工努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。全面推進“雙承諾制度”，教育全體窗口職工牢固樹立“群眾利益無小事”、“管理就是服務(wù)”、“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。開展文明單位、文明窗口、文明職工爭創(chuàng)活動以及“我的工作無差錯，我的服務(wù)您滿意”、“黨員示范崗評選”等系列活動，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵職工。

四、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角

為體現(xiàn)人性化的服務(wù)，該勞動保障大廳內(nèi)設(shè)立政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)外，還設(shè)臵了休息座椅、寫字臺、筆、紙、老花鏡等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標準、辦結(jié)時限等予以上墻公示，同時備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦

事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。并確立了“細微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個人的服務(wù)能力，每一個細小環(huán)節(jié)都不能含糊。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待，真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。為了方便參保對象繳費，2009年該局在呼倫貝爾市率先成立了社會保險公共業(yè)務(wù)管理中心，將業(yè)務(wù)窗口設(shè)在勞動保障大廳，進一步完善了對參保企業(yè)和參保個人的服務(wù)功能，五個險種業(yè)務(wù)可在一個窗口辦結(jié)，避免參保企業(yè)和參保個人分別到不同的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)進行多頭登記、申報、繳費、基數(shù)核定的現(xiàn)象，避免多個經(jīng)辦機構(gòu)重復(fù)稽核給企業(yè)帶來的壓力與負擔(dān)，節(jié)省人力、物力、財力，切實提高工作效率。同時，在相關(guān)部門的支持下，由地稅指派專人在中心服務(wù)窗口設(shè)立保險費收繳點，收取保險費，改變了參保人員兩頭跑辦理的繁瑣程序。此外，該中心還組織業(yè)務(wù)人員到行動不便的離退休人員家中進行指紋采集、到林場、農(nóng)場等偏遠地區(qū)現(xiàn)場辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費收繳，并多次深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進行現(xiàn)場辦公，為服務(wù)對象解決了一些具體的困難和問題。為進一步拓展溝通渠道，該大廳設(shè)立了“值班崗”，配備了辦公專桌，制訂了值班表，對值班順序、時間、工作內(nèi)容、工作紀律等均作了明確規(guī)定和要求。值班人員均要按照值班表的要求準時到“值班崗”值班，接受群眾的咨詢、建議、意見、投訴或舉報，宣傳政策法規(guī)，耐心解答群眾的疑問。通過各種服務(wù)方式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷得到延伸。

五、堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機制

該大廳把職工工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點。一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時限，設(shè)立咨詢臺、咨詢電話。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)

工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項措施落到實處。三是以“四條禁令”為抓手，加強內(nèi)部監(jiān)督。通過局機關(guān)紀檢監(jiān)察組織的經(jīng)常性明查暗訪，進一步加大對干部的日常監(jiān)督。四是強化社會監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。今年7月份，我局開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意度測評（向500名服務(wù)對象發(fā)放征求意見表），群眾滿意率達98%。

自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動以來，通過一系列舉措，xxx勞動保障大廳的工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變，工作思路和工作方法不斷創(chuàng)新，工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，并于2009年被評為全區(qū)十佳基層站所。同時，也帶動了該局各項工作的全面開展，該部門連續(xù)被評為全區(qū)勞動保障宣傳信息先進單位，全市人才工作先進單位、就業(yè)再就業(yè)工作先進地區(qū)，全市人事人才以及勞動和社會保障工作責(zé)任目標實績突出單位，并于2008年和2009年分別承辦了全市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保現(xiàn)場會和全市農(nóng)牧林區(qū)實用人才隊伍建設(shè)經(jīng)驗交流會。繼2008年在行風(fēng)評比中取得全縣第三名的好成績后，又于2009年被列入免評單位，且在召開2009年全市懲防體系建設(shè)座談會時，代表縣直部門接受了全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的參觀，獲得了較高評價。

第二篇：窗口作風(fēng)建設(shè)

全力推進窗口作風(fēng)建設(shè)

×××××局堅持“民生至上、厚德敬業(yè)”的服務(wù)理念，高度重視窗口作風(fēng)建設(shè)，成立以局長為組長的作風(fēng)建設(shè)行動工作小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作氛圍，嚴格按照實施方案，把窗口作風(fēng)建設(shè)與推進勞動保障監(jiān)察工作緊密結(jié)合起來。

一、開展服務(wù)能力教育，提高服務(wù)水平。提高人員素質(zhì)是開展各項工作的基礎(chǔ)。加強監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進勞動監(jiān)察系統(tǒng)改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。積極組織人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計劃，從抓素質(zhì)教育入手，重點學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、文明禮儀內(nèi)容、職業(yè)道德知識等。通過學(xué)習(xí)推動，工作人員的能力和服務(wù)水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務(wù)”活動，提升服務(wù)質(zhì)量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。積極參加全局開展的“微笑服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“微笑服務(wù)之星”評比活動，在服務(wù)場所設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、標志牌。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，多運用“您”，“請”等簡潔親和的語言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個環(huán)節(jié)。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)場所案件審理股配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實施全程監(jiān)控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統(tǒng)一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務(wù)承諾及內(nèi)容，接受辦事群眾的直接監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，強化服務(wù)責(zé)任。嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制，推行限時辦結(jié)制、一次性告知制和“AB崗”制度等，對職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，必須及時、熱情地予以解決；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或無法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡地向服務(wù)對象說明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。向前來辦事的群眾發(fā)放《勞動保障監(jiān)察一次性告知書》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機制，緊盯服務(wù)效能。按照“一把手負總責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的工作原則，勞動監(jiān)察局長對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負總責(zé)，與各股室簽訂《黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)責(zé)任書》，做到一級抓一級，責(zé)任層層落實。成立監(jiān)察部門作風(fēng)效能工作督查小組，推進局內(nèi)作風(fēng)效能常態(tài)化建設(shè)。

第三篇：2012 申報創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

申報創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

為進一步提升xx工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立鎮(zhèn)xx的良好形象，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，xxx確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環(huán)城市四周分布，是地區(qū)發(fā)展小城鎮(zhèn)建設(shè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。轄區(qū)總面積平方公里，耕地面積 萬畝，草場面積 萬畝，有 個行政村，個農(nóng)牧企業(yè)；全鎮(zhèn)居住人口 萬人，其中農(nóng)村人口 萬人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 人，中專學(xué)歷 人，平均年齡 歲，是一個充滿朝氣的隊伍。獲獎情況： 年獲得xxx市勞動和就業(yè)工作第 名、xxx市受災(zāi)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)先進單位； 年獲得xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動和社會保障工作綜合考評第 名、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作xx單位、xxx市勞動和社會保障工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、xxx市人事勞動和社會保障局xx集體。年xxx市度新農(nóng)保工作xx單位、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作先進單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀xx獎、xxx市就業(yè)和社會保障知識競賽中獲得第 名的好成績。

我鎮(zhèn) 設(shè) 個便民服務(wù)窗口，工作人員 名。對外開展服務(wù)以來，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以 爭創(chuàng)一流為目標，以文明服務(wù)為核心，強調(diào)管理工作的精細化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機關(guān)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動xx系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作，是提升xx管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個xx工作的形象。為切實加強對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標之中，同時將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績考核的重要內(nèi)容。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項目對稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺內(nèi)設(shè)立 個便民窗口，每個窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個窗口的前柜臺上擺放書寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開欄向群眾公開。經(jīng)統(tǒng)計，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達 萬余元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

xx隊伍與機構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅持“把好一個關(guān)口，建立一套機制”，即凡進入窗口的人員都要進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)干部職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺悟，增強工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺”。通過加強內(nèi)部管理，干部隊伍的思想作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實，開拓進取，團結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，提供機會，組織干部職工開展雙語學(xué)習(xí)，通過平時職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計算機操作技能，利用工會開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去。五是健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項規(guī)章制度。同時將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強廉政建設(shè)，增強拒腐防變能力。為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步促進精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。并認真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，加強管理力度，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，嚴格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實、對辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動以來，通過健全制度，加強監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達到了“四明顯”：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到進門問聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務(wù)標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩(wěn)步有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、大力開展各類職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實際，突出培訓(xùn)工作重點，認真做好各項培訓(xùn)工作，開展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的

2、加快農(nóng)業(yè)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認識做好農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。

3、實施積極的就業(yè)政策，強化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動法》、《就業(yè)促進法》等各項法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動者法律意識，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

4、積極落實小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵和扶持更多的勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動力享受了小額擔(dān)保貸 款。

5、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達。

6、做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時掌握他們的就業(yè)狀況。

7、信息工作：上報工作信息 篇，其中被xxx日報采用 篇。總之，通過自檢自查，我所已經(jīng)具備評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請上級部門給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第四篇：窗口優(yōu)質(zhì)單位創(chuàng)建方案

縣人力資源和社會保障系統(tǒng)大力開展

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動方案

根據(jù)省人力資源和社會保障廳關(guān)于在全省人力資源和社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的有關(guān)精神，縣人社局決定從今年開始在全縣人力資源和社會保障系統(tǒng)大力開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。為確保創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地開展，取得良好效果，達到創(chuàng)建目的，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標。圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，提高社會和群眾滿意度，廣泛開展黨員公開承諾、掛牌上崗和志愿服務(wù)等活動，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)群眾的便民窗口，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，進一步提升窗口服務(wù)水平，為我縣人力資源和社會保障事業(yè)快速發(fā)展提供強有力的支持和保障。

二、活動范圍

活動范圍為全縣人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、工人技術(shù)等級考核、職稱評定、社會保險經(jīng)辦、人事人才、勞動保障監(jiān)察、工資管理、調(diào)解仲裁、信訪等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社會保障服務(wù)（站）。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標準

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標準主要包括五個方面：

（一）嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，制度規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及

時準確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。辦公場所環(huán)境達到標準，設(shè)施設(shè)備配備齊全，服務(wù)設(shè)施使用方便，辦事程序科學(xué)、規(guī)范，辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生；堅持原則、秉公辦事，遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；文明禮貌、服務(wù)熱情，著裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾的呼聲，切實維護群眾的利益。圓滿完成工作任務(wù)。

（三）辦事公開透明。推進政務(wù)公開，領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制健全，公共服務(wù)制度完善；凡涉及服務(wù)對象的各類事項，按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，無應(yīng)公開而不公開事項；工作人員辦事公開有制度、有載體，落實到位。無違反相關(guān)制度行為發(fā)生。

（四）監(jiān)督機制完善。建立工作考評制度，內(nèi)部監(jiān)督機制完善；主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題認真整改；認真受理投訴舉報，做到件件有落實，事事有回音。

（五）堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化“一卡通”建設(shè)，認真抓好推廣應(yīng)用，積極推進各項業(yè)務(wù)工作全程信息化；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，最大限度地發(fā)揮組織、群眾、社會和輿論監(jiān)督作用，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。

四、創(chuàng)建活動的考核和表彰

（一）創(chuàng)建活動的考核。局將創(chuàng)建活動納入對各單位目標責(zé)任考核。內(nèi)容主要包括：創(chuàng)建活動的組織、計

劃、部署、安排、檢查、評比及活動效果等。

（二）創(chuàng)建活動的表彰和獎勵。積極組織開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的評選表彰工作。根據(jù)創(chuàng)建活動開展情況，適時評選表彰創(chuàng)建活動先進個人和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進工作者。并每年向市推薦一定數(shù)量的省、市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在省、市召開的工作會上進行表彰。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口鼓勵政策。

1、在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中工作突出的單位在評先時，同等條件下給予優(yōu)先。

2、在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中工作突出的在基層站所建設(shè)資金分配時給予傾斜。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位評選市級業(yè)務(wù)工作先進時給予優(yōu)先。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的管理

1、各單位要對本單位的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”建立“創(chuàng)建檔案”，對所有服務(wù)窗口的數(shù)量有一個準確掌握，便于創(chuàng)建工作有計劃、有目標地開展。

2、市局對評為全市和省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位實行動態(tài)管理，每兩年對已評“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進行一次抽檢考核，如發(fā)現(xiàn)有不合格的問題窗口，給予“黃牌”警告，限期改正。限期不改的，作摘牌處理，取消其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽。

五、創(chuàng)建活動的主要措施

（一）加強創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室，指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作，研究制定工作方案，組織協(xié)調(diào)有關(guān)工作，監(jiān)督檢查方案落實，對各單位上報的侯選單位進行會審等。領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦，承辦評選表彰推薦的具體工作。各單位要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和辦事機構(gòu)。有關(guān)部門要發(fā)揮職能作用，搞好協(xié)調(diào)配合，主動提出工作建議，積極抓好創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、考核和指導(dǎo)

工作。各單位要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動與中心工作緊密結(jié)合，寓于各項管理和服務(wù)之中，相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。要把創(chuàng)建活動作為黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容，把考核表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口與縣政府開展的精神文明建設(shè)和各項先進評選活動結(jié)合起來；要拓寬視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索創(chuàng)建活動的新思路、新方法，使這項工作更加體現(xiàn)人力資源和社會保障行業(yè)特點，符合本單位工作實際。

（二）完善創(chuàng)建工作措施。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動人力資源和社會保障系統(tǒng)基層單位作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。各單位要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織、分步實施。局要深入調(diào)查研究，針對窗口單位的實際情況，細化工作內(nèi)容，提出切實可行的實施方案；根據(jù)不同窗口的特點，研究制定科學(xué)的考評方法、程序和量化標準。要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工積極參與這項工作；要抓好工作部署，明確各階段的任務(wù)、目標、部門分工、責(zé)任和措施要求，把創(chuàng)建活動納入總體工作格局一起落實、檢查和考核。

（三）抓好創(chuàng)建工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。各單位要按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標準，認真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作環(huán)境、工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要主動整改，對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正，對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范。承擔(dān)創(chuàng)建活動日常工作的部門和業(yè)務(wù)部門對好的做法和經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣典型，充分發(fā)揮典型示范作用，推動創(chuàng)建活動扎實深入地開展。

第五篇：優(yōu)質(zhì)窗口材料

歙縣2011優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料 2011年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市人才中心的大力指導(dǎo)下，縣人才服務(wù)中心按照以“服務(wù)人才、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”為主題，堅持“小步快走、穩(wěn)步推進”的方針，緊貼縣級人才服務(wù)工作實際，在實踐中不斷強化重點工作，在探索中不斷破解難點工作，加大綜合管理力度，樹立發(fā)展意識，提高服務(wù)水平，較好的完成了各項工作。現(xiàn)將2011優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡簡要總結(jié)如下。

一、抓主抓重,重點工作有新提升

1、就業(yè)指導(dǎo)工作不斷推進

一是加強畢業(yè)生就業(yè)前引導(dǎo)。通過編印畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)宣傳冊、大中專畢業(yè)生服務(wù)指南，發(fā)放宣傳單等形式，宣傳畢業(yè)生就業(yè)形勢，重點宣傳畢業(yè)生報到、就業(yè)、代理、擇業(yè)等方面的政策，積極引導(dǎo)畢業(yè)生到基層就業(yè)。二是多渠道搭建就業(yè)服務(wù)平臺。通過建立畢業(yè)生人才庫，免費網(wǎng)上發(fā)布招聘求職信息、聯(lián)合舉辦人才交流會等多種形式搭建畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)平臺。2011年共向各類用人單位推薦畢業(yè)生80多人次，推薦成功50人次。三是全力做好高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)工作，現(xiàn)已落實130名高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。

2、著力推進人才公共服務(wù)

一是繼續(xù)加大人才服務(wù)信息化力度。通過市人事人才網(wǎng)、縣人民政府網(wǎng)、縣人事人才網(wǎng)等媒體，適時快速的發(fā)布有關(guān)人事人才信息；及時更新人才相關(guān)信息庫，不斷完善歙

縣人才庫（畢業(yè)生類）、畢業(yè)生檔案管理目錄等大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)體系。目前，畢業(yè)生檔案管理目錄達755份。二是扎實開展高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月工作。2011年共組織近20多家企業(yè)單位參加市內(nèi)外各類招聘會，就業(yè)意向人數(shù)1000多人。三是加大與市（區(qū)）人才市場的融合力度，網(wǎng)上人才市場持續(xù)升溫。

二、求實求細，難點工作有新突破

3、人事代理工作已具規(guī)模

2011，結(jié)合我縣實際，通過加強政策宣傳、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富代理形式等措施，人事代理工作正在一年一個臺階迅速發(fā)展。在拓展人事代理的服務(wù)領(lǐng)域上，我們做到三個結(jié)合：一是與服務(wù)于民營企業(yè)相結(jié)合。對近幾年到企業(yè)工作的各類人才納入代理范圍。二是與服務(wù)于機關(guān)事業(yè)單位編外聘用人員相結(jié)合。對近幾年聘用到機關(guān)事業(yè)單位的人員納入代理范圍。三是與促進人事制度改革相結(jié)合。以事業(yè)單位改革為契機，新進事業(yè)單位人員計140多人納入代理范圍。同時努力拓展服務(wù)內(nèi)容，為代理人員提供辦理職稱、工齡認定、轉(zhuǎn)正定級等全方位服務(wù)。截止目前，全縣流動代理總?cè)藬?shù)為1714人，編內(nèi)代理973人，集體代理3家。

4、加強人才培訓(xùn)工作，提高人才素質(zhì)水平

為提高企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的素質(zhì)，時刻關(guān)注各種培訓(xùn)信息，并在第一時間傳遞給企業(yè)，動員組織相關(guān)企業(yè)參加。如組織企業(yè)參加“銷售冠軍訓(xùn)練營”、“創(chuàng)新管理講座” 等各種培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)市場競爭能力。

三、唯新唯實，熱點工作有新進展

5、力促人才服務(wù)政策成體系

一是開展全縣企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人才需求情況專項調(diào)查。采取“走出去、請進來”的方法，認真了解企業(yè)對人才的需求狀況，深入縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)重點企業(yè)進行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括：用人單位的基本情況、專業(yè)技術(shù)人才結(jié)構(gòu)及所需專業(yè)技術(shù)人才類別、使用和穩(wěn)定人才的做法及經(jīng)驗以及對縣人才中心的建議和要求等。同時，要求各用人單位如實填報《企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人才需求調(diào)查表》，作為縣人才交流服務(wù)中心推薦人才的重要依據(jù)。二是將各用人單位的人才需求信息及時匯總，在《黃山人才在線》、《歙縣人事人才網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)媒體進行發(fā)布。2008年以來，陸續(xù)發(fā)布人才需求信息50余次。2011年以來更是加大力度,實行定期發(fā)布全縣人才資源信息制度，積極拓展網(wǎng)上人才市場。三是建立未就業(yè)高校畢業(yè)生信息庫，全面掌握他們的就讀專業(yè)及求職意向，有針對性地向用人單位推薦。四是加強交流與溝通。每年年終召開人才工作座談會，邀請本縣企事業(yè)用人單位的法人代表和人力資源部門的負責(zé)人共議招才納賢之策，同時要求用人單位給各類人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，完善各種社會保險，努力實現(xiàn)“以事業(yè)留人、以待遇留人”。

四、自省自重，日常工作有新形象

6、積極做好人才服務(wù)日常工作

一是做好畢業(yè)生報到工作。2011年共有大中專畢業(yè)生755人報到，接受畢業(yè)生檔案近千份。二是做好流動代理人

員的合同續(xù)簽，及定級、定職、轉(zhuǎn)檔等工作。三是按全省統(tǒng)一安排，配合上級部門組織實施高校畢業(yè)生“三支一扶”和省選聘生計劃。

7、全面加強自身建設(shè)

一是加強硬件建設(shè)。爭取多方支持，對人才市場重新改造，配備標準化招聘大廳、檔案室等。二是加強作風(fēng)建設(shè),提高個人素質(zhì)。積極組織人才業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹工作經(jīng)驗和方法，通過相互學(xué)習(xí)，使中心每個人能靈活掌握政策，熟悉各口業(yè)務(wù)。三是進一步完善中心內(nèi)部各項規(guī)章制度。將我中心的工作流程張掛上墻，主動公開監(jiān)督，實行服務(wù)承諾制，首問責(zé)任制等。

回顧過去一年，我縣人才服務(wù)工作穩(wěn)步發(fā)展，總結(jié)了新經(jīng)驗，取得了一定的成績，但仍有諸多不足。展望未來，我們將以更加求真務(wù)實的態(tài)度，更新服務(wù)理念，增強使命感，繼續(xù)為縣域社會經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的人才智力支持。

二零一二年二月

黃山市人力資源和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報表