第一篇：加強窗口作風建設 切實提高服務效能

加強窗口作風建設

切實提高服務效能

5月23日下午，人社部社保中心召開進一步加強社保經辦系統窗口作風建設視頻會議。此次視頻會議以湖北紅安九旬老人被抬上三樓進行社保認證這一媒體關注事件。從此次事件中可以看出，窗口工作，直接面對的是人民群眾的工作，窗口工作人員的一言一行、一舉一動都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。因此，我們必須高度重視社保窗口作風建設，加強組織領導，以抓好標準化建設、提升信息化水平、推進服務便利化為重點，扎實推進窗口建設，切實提高服務效能，努力塑造社保經辦系統為民服務的良好形象。我作為一名參保登記科的服務人員必須要做到以下幾點：

一、提高認識，規范自身行為。為進一步提高窗口服務質量和水平，要學會理性地制約自己，樹立“窗口服務”公共形象。平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。找到與被服務人員交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的溝通，增強辦事人員的體驗感。

二、加強學習，不斷的熟練的業務，實時學習新政策。人民群眾對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，特別是現在開始實施無差別受理，這就要求我們必須熟練掌握整個社保局所有窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

三、自糾自查，規避風險。時刻保持清醒的頭腦，及時發現業務辦理過程中的漏洞，才能更好的保障人民群眾的根本利益，這就要求我們時刻保持創新意識，扎實工作作風，深入實際，實事求是地認真對待，切切實實的加以解決。

作風建設是無形的，但是可以被辦事人員感知的。只有為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。才能形成良好的窗口工作作風，為人民群眾帶來更好的辦事體驗。

第二篇：強化作風建設提高服務效能

強化作風建設提高服務效能

--垛田國土所學習市委十屆五次會議綜合報告 國土系統干部作風建設，不僅直接關系到國家土地宏觀調控政策能否在農村得到有效貫徹落實，而且直接影響到黨和政府在人民群眾心中的形象。2008年8月9日,垛田國土所黨支部認真組織開展學習了市委十屆五次會議精神,深入開展“踐行科學發展觀，建設美好新興化”主題教育，力爭進一步解放思想，爭先創新。圍繞躋身蘇中第一梯隊的奮斗目標，聯系本所實際，從以下幾個方面加強和改進國土所機關作風建設，提高服務效能。

一、加強作風建設，提高服務水平。在實際工作中，要雷厲風行，爭先恐后，爭分奪秒，嚴禁辦事拖拉。同時把為人民群眾謀利益作為一切工作的出發點和落腳點，真心實意地為群眾辦實事、辦好事。把著力點放在轉變管理方式、完善工作機制、提高服務水平上，重點建立健全了為民服務聯動、為民服務代理、調查研究、責任追究等一系列長效機制，變“干部動嘴、群眾跑腿”為“群眾動嘴、干部跑腿”，筑起為民服務的“快車道”。對“吃、拿、卡、要、玩、懶”等“衙門式”不良作風開刀，緊緊圍繞“高效率辦事、高質量服務、讓群眾滿意”這個主題狠抓機關作風建設。

二、堅持以人為本，提升管理檔次。人文環境是軟環境，它包括社會或單位內人員在共同生活中長期積淀的思維模式、價值標準、群體心理和行為方式乃至道德風尚和行為準則等，人文環境無時不刻不在潛移默化中對個體乃至群體的態度、行為和作風產生重大而深刻的影響。因此，良性的人文環境是優良作風的“孵化器”，對作風建設起事半功倍之效，從人文環境著手，以加強和改進工作作風建設，才能從根本上解決作風建設上的許多問題，進一步打牢作風建設思想基礎。才能加快辦事的工作效率，保證機關行政管理高效運轉。今后垛田國土所要大力發揚“三辦”作風，即對待要解決的問題，做到“馬上辦”，對可今天辦，也可明天辦的問題，力爭“今天辦”，對需要加班處理的問題，毫不猶豫“加班辦”。

三、強化制度建設，增強敬業精神。首先，強化學習制度，認真學習貫徹全市國土資源系統作風效能建設暨黨風廉政建設工作會議精神，結合本鎮實際，分析國土資源所工作實際情況，制定每周例會制度，總結上周工作情況，調度各管理轄區的工作進度，本周工作重點，堅持集中學習與分散學習相結合的辦法，加強對土地法律、法規、政治理論的學習，提高自身的業務水平和文化素質。

其次，大力加強制度建設，努力提高服務質量，制定宅基地、項目用地，重大事項全所會審制，提高工作透明度，減少矛盾糾紛。嚴格廉潔自律工作作風，嚴格執行六項行為規范、七條禁令，深化土地管理。建立動態巡查制度，與村建、規劃成立聯席會制度，使巡查與單位聯合巡查相結合，與村鎮、規劃大隊堅持三天一大檢查，將違法現象消除在萌芽狀態。設立信息員、負責信息報送，及日常法律法規宣傳，做到上情下達，下情上報。成立信訪和糾紛調處小組，減少信訪糾紛案件。堅持對用地單位批前、批中、批后的監督力度。

再次從建立和完善各項規章制度入手，規范辦事程序和行政行為。要求工作時間不得上網聊天、玩電腦游戲等，嚴禁上班期間脫崗；樹立團隊意識和大局觀念，統一行動，密切配合，步調一致，做到分工不分家，努力實現“兩個滿意”(領導滿意、群眾滿意)的目標。

正如賈書記在工作報告中所說 “思想是行動的先導，目標是前進的方向。”是的，現在有了“全面達小康、躋身蘇中第一梯隊”的目標和方向，垛田國土所力爭開創國土事業的新局面。

二〇〇八年八月十二日星期二

第三篇：加強作風建設 提高工作效能

加強作風建設 提高工作效能

【摘要】

對于管理工作而言，作風代表著形象，代表著干部職工的工作態度，是一面旗幟，更是工作責任感的最佳體現。只有作風硬，才能干成事。胡錦濤同志強調，要全面加強和改進新形勢下干部職工作風建設，努力實現干部職工作風的進一步轉變。本文結合高校工作實際，總結一套加強作風建設、提高工作效能的實施措施。

【關鍵詞】

作風建設 工作效能 措施

高等院校作為重要的教育教學單位，其作風建設成效與萬千學子息息相關，其工作效能直接關系到學校事業的發展和高等院校單位在群眾心目中的形象和威信。因此，在高等院校要加強作風建設，弘揚新風正氣，抓工作，促落實，營造一種蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，就要在干部中大力弘揚“三種作風”、強化“三種意識”。高校干部職工工作作風是其所從事職務的行為表現，只有從作風的內涵深處分析對干部職工所要求素質修養，才能確保學校的科學發展和事業推進，才能在高校形成一種政治堅定、團結和諧、健康向上的良好態勢，才能建設一座具有現代特征的新型大學。

一、高校管理工作存在問題及分析

高等院校作為一個從事高等教育工作的特殊單位，其干部職工有著與其他企事業單位有著明顯不同，而干部職工類型及存在問題也存在著較大差異。

（一）教學型工作人員缺乏全局管理意識，協調能力不足

由原先的學生留校任教繼而逐步提拔起來的這類以教學型工作為主的干部職工，由于其缺乏在其他單位的工作經驗，而且工作內容較為單一，導致其專業性閉塞，缺乏全局的管理意識，在工作中無法協調解決矛盾問題。這一類的干部職工的工作對象是學生，工作內容主要是教學和相關科研活動，缺乏社會性的實際鍛煉。這類干部職工的主要精力放在專業性的教學科研上，對行政管理往往缺乏全面系統的認知。例如在處理政教關系、人際關系、內外部關系、責任權力利益關系等協調處理方面常存在不到位的情況。這類干部職工的專業業績較為突出，一旦任用到領導崗位后就會發現其在領導職能、領導藝術、領導效率等方面都存在欠缺，甚至會因為行政事務延誤其專業課題的工作，形成惡性循環。

（二）軍轉行政干部知識架構不足，對高校學科設置及工作內容不熟悉

每年高校都會接收一部分從軍隊轉業的干部，或者是從其他機關、事業單位調任的干部職工。這類干部職工基層工作經驗豐富，具有較強的組織管理協調能力。根據工作性質而言，一般學校會委派其從事后勤、機關行政及輔助生產等部門，擔任學校設施基礎建設及后勤保障管理等工作。但是這類工作人員的專業知識結構較為薄弱，對高校的學科、教學、科研的知識了解不多。由于其與教學型工作人員處于兩個知識結構極端，因此在日常工作中，往往容易產生矛盾，不能妥善處理好教學與行政之間的關系。

因此，要通過“加強作風建設、提高工作效能”的活動，為高等院校培養教學和行政能力復合的干部，既有教學素質又有行政素質，使之成為高校干部職工中的骨干力量，能夠承擔主流職能部門和主干學科院系的重要工作。要做好作風建設工作，就必須從思想觀念、管理機制和工作方法這三個方面著手，強化干部職工的工作效能的改進和措施的落實。

二、牢固樹立作風建設的思想，更新觀念及管理理念，積極轉變工作思路

（一）弘揚“愛崗敬業、勤學善思、開拓創新”的三種作風

愛崗敬業，就是用一種嚴肅、認真、負責的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。加強和改進工作作風，首先必須培養干部職工的敬業精神，通過開展強有力的思想政治教育，進一步增強干部職工的責任心和事業心，讓敬業精神植根于每個干部職工的腦海，樹立熱愛本職工作的信念，培育敬業精業的習慣，不斷激發工作熱情，使每個干部職工自我鞭策，錘煉自己，塑造自己。

勤學善思的是要求干部職工堅持不懈地學習，不斷強化理論武裝，不斷提高業務素質，才能做到政治堅定不動搖，與時俱進不落伍。要大力弘揚把學習作為一種精神追求和思想境界，努力建設學習型機關，使干部職工爭當學習型人才。要創新培訓方法，結合工作實際，學習必備的法律法規知識和政策理論知識，教育干部職工博求新知、學以立德、學以增智、學以致用，在求深、求新、求實上下功夫，努力提高工作能力。

（二）作風建設由注重行政推動向注重典型引路轉變。要改變以會議貫徹會議、以文件傳達文件的行政方式推動工作，堅持用爭先創優活動和先進人物事跡來教育人、鞭策人、激勵人，帶動工作開展。

（三）由單一就作風抓作風向圍繞工作抓作風轉變的模式轉變。要結合實際，始終把作風建設貫穿于業務工作的全過程，樹立圍繞業務抓作風、抓好作風促業務的指導思想，堅持“一手抓作風建設、一手抓管理提高”的工作方針，形成同布置、同落實、同檢查、同考核的工作機制，使作風建設與業務工作有機結合，相互促進，推動作風建設與業務工作同步發展。

（四）作風建設的重點由以前的領導抓落實向抓領導轉變意識改變。領導干部的言行，對職工群眾起著示范和表率作用，正所謂“其身正，不令而行”。與其天天開會抓作風，不如各級領導干部從自身做起，以身作則，做好作風建設的表率。領導干部首先就要做到以下幾點：①嚴明紀律，令行禁止。領導干部要嚴明政治紀律，不折不扣地執行上級局黨組的各項決策、部署，無條件地服從組織、服從大局，要求別人做到的，自己首先要堅決做到。②落實民主集中制，凡是應由班子集體研究決定的重大事項，任何人都不能擅自表態、許愿，更不能獨斷專行，應由成員各抒己見，集中各方意見，果斷做出決策。③提高素質能力，大興調查研究之風，推出調研成果。④進一步完善干部職工考核辦法，采取個人業務能力與工作業績考核相結合的考核方法，不斷提高干部職工的工作能力。

三、完善管理機制，改進工作方式，提高工作效能

作風建設要建立責任機制，領導責任要明確到人，對工作任務目標、崗位職責進行細化、量化，建立完整的目標管理考核體系和崗責體系，責任到崗到人。實施創新工作方法，把控工作實效。以開展大規模培訓為途徑，擴大干部教育培訓的廣度，力求人人受教育、個個得到培訓，不斷提高干部的思想道德素質、科學文化素養和崗位業務技能。要完善一整套行政管理和業務管理制度，加大對制度執行的督促和檢查，建立情況反饋和通報制度，對違反制度的行為，堅決查處，不能姑息遷就，做到有章必循、執章必嚴、違章必究，確保制度落到實處，促進作風進一步好轉。

四、結束語

高等學校的宗旨在于教書育人，為了切實完善這一宗旨，務必要以教學、行政、學術、學生工作、師資、后勤及其它管理工作來支撐。因此，高校干部職工要加強作風建設、切實提高工作效能，具備聯系社會、調理內務、協調各方面關系的管理能力。

參考文獻：

[1]汪慧.淺談深化機關效能建設[J].浙江青年專修學院學報，2005，（01）.[2]石海波.加強機關效能建設勢在必行[J].江蘇省社會主義學院學報，2005，（01）.

第四篇：加強作風建設 提升服務效能

加強作風建設 提升服務效能 促進醫療保險事業又好又快發展

－－開展“五講五比五爭當”活動學習體會（郯城縣社會保險事務管理中心 許勝）

根據縣委統一部署，按照局黨組決定意見，在全局范圍內全面加強干部作風建設，廣泛開展以“講黨性，比政德，爭當領導楷模；講責任，比承擔，爭當履職榜樣；講服務，比效能，爭當行業標兵；講發展，比業績，爭當興郯先鋒；講法紀，比表象，爭當廉政典范”為主要內容的“五講五比五爭當”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優質服務標兵”創建活動，這次活動的目標要求是：通過全面加強作風建設，廣泛開展活動，切實解決干部職工作風建設方面存在的突出問題，使全體干部職工的政治覺悟和思想境界得到進一步提高，綜合素質和精神狀態全面提升，工作能力和服務水平更加增強，縣委、政府安排部署的各項重點工作取得突破性進展，切實在加快富民強縣和促進人社事業健康穩步發展的新征程中發揮表率作用。這項活動是自開展創先爭優活動以來，縣委、縣政府面對新形勢、新任務，對我縣干部作風建設提出的又一項重大舉措，意義重大，關系長遠。此次活動的主要內容在于著力解決大展觀念不強、綜合素質不高、工作庸懶散軟、行政行為不規范等突出問題，主要包括“五講五比五爭當活動”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優質服務標兵”創建活動。通過第一階段的學習，結合所從事的醫療保險工作實際，我進一步認清了當前醫保工作面臨的形勢，更加明確了今后工作努力的方向、目標和任務，思想認識進一步提高，同時也深刻認識到了開展“五講五比五爭當”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優質服務標兵”創建活動的緊迫感和歷史使命感。我本人決心以這次活動為契機，進一步改進作風建設，堅持以人為本、服務至上，不斷加強內部管理，規范業務流程，提升服務效能，塑造醫保新形象,努力推進醫保事業又好又快發展。結合醫療保險工作實際，談幾點自己的體會。

一、抓載體，求實效，推動科學發展

推行陽光政務，接受群眾監督。一是按照合法、全面、公正、透明、及時、便民的要求，進一步深化政務公開工作，著力在深化政務

公開內容、拓展政務公開的方法上取得實效。二是按照“嚴格依法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監督”的原則，進一步完善各項規章制度、服務項目辦事程序和工作業務流程。三是按照精簡效能的原則，精簡辦事程序，對辦理時限進一步壓縮，對辦事環節進行簡化，能簡則簡，提升服務質量，提高服務效率。四是完善醫保信息網站建設，拓展完善醫保經辦大廳的業務及服務質量，對人民群眾通過網站和咨詢電話提出的訴求和建議及時給予滿意的回復。

二、盡職責，解民困，構建和諧社會

努力擴大城鎮基本醫療保險覆蓋面，全面落實提高參保人員各項醫療保險待遇，著力服務群眾生活和解決困難。采取切實措施將困難企業退休人員、困難企業職工和自由職業者、無業城鎮居民全部納入城鎮基本醫療保險范圍，使符合條件的退休人員、從業人員和無業居民應保盡保，實現全民病有所醫，努力降低參保群眾的就醫負擔。

三、抓隊伍，強基礎，鞏固基層組織

加強干部職工隊伍建設，著力打造一支思想過硬、作風優良、業務精湛、服務一流的干部職工隊伍。支部堅持每周五下午學習日制度，定期學習黨的路線、方針、政策、法律法規和有關文件精神，交流、討論工作經驗等。狠抓業務培訓，不斷提高干部職工的文化業務素質。強化組織制度建設，用規范化、制度化的管理統一職工的思想和行動，促進醫保經辦以全新的形象服務于社會。建立健全學習制度、會議制度、培訓制度和考勤制度等，進一步完善首問負責制、服務承諾制、政務公開制、崗位職責制、內控管理制等各項規章制度。通過制度建設，不斷規范各種操作流程和服務操作標準，使各項工作責任到人，任務到人，各科室相互支持，互相促進，切實提高干部職工的學習能力、經辦能力、組織能力和協調能力，提升干部職工的整體素質，更好地為參保群眾服務。

四、提效率，便群眾，提高服務水平

狠抓效能建設，在提升服務水平中提高辦事效率，竭力為參保單位和群眾多辦事、辦實事。根據“實效性、可操作性、便于監督”的原則和“執政為民、服務群眾”的要求，進一步完善和規范機關效能建設各項制度，努力形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。以履行崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結

第五篇：切實轉變作風，提高服務能力發言稿

切實轉變作風，提高服務能力發言稿

我是來自醴茶高公路十三項目部財務科的一名普通會計，現就“加強機關作風建設，提高服務能力”這個主題，結合我在項目部機關工作實際，匯報自己的體會與感想，不對之處，敬請批評指正。

作風，是一個人表現出來的態度和做法，潛移默化影響著人們的思想與行為，財務工作是履行企業職能的重要部門，牽涉到社會與企業方方面面，直接關系到領導和本企業的整體形象。作為財務部門的一名會計，應將思想作風建設與促進本企業的發展、促進本職工作有機結合。借助“作風建設年”的活動載體，樹立全心全意為本企業員工和本企業相關業務單位服務的思想，以“俯首甘為孺子牛”的精神，當好本企業和相關業務單位的服務生，這要求我們要強化三種意識：一是強化高度的責任意識，工作就意味著責任，責任就意味在其位，謀其事、盡其責；所以，我們都要樹立高度的責任意識，把從事的工作做好，不敷衍塞責，為本企業經濟建設貢獻力量；二是強化高度的服務意識，應該牢固樹立服務意識，以服務對象的滿意作為工作的出發點和落腳點，以提高企業經濟效益為中心，做好本職工作服務，為企業經濟建設服務，做到鉆研自身業務，提高服務素質，為本企業發展服務，做到未雨綢繆，善始善終；為下屬單位服務，做到無微不至，盡職盡責；三是強化高度法律和專業知識意識，財務部門直接參與企業的資源權威性分配和利益分配調整，這些工作直接影響到企業主體的切身利益，也關系著企業與國家稅收、本企業上下單位、供應商和員工個人利益，涉及面廣、政策性強，為此，我們要堅持依法理財，合法理財，把會計工作建立在法律與專業的基礎上。

言行，是思想的直接反映，折射出一個人的道德修養，我們每個人的一言一行猶如一面鏡子，無不照射出思想的光輝，反映出靈魂的圣潔與惡，財務部門集執法、管理、監督為一體，工作涉及面廣、政策性強，責任重大，有無數雙眼盯著財務，也有無數張嘴議著財務，還有無數手雙伸著財務，更有無數顆心連著財務，財務部門從來就是企業員工關注的熱點，矛盾的焦點，同時也是工作的難點，因此，我們要強化敬業的理念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步堅定理想信念，增強大局意識和奉獻意識，在機關形成一種愛崗敬業的氛圍，養成一種拼搏奮進的作風，努力把自己打造成敬業為民，勇于奉獻，求真務實，嚴謹細致的優秀良作風，同時要時刻明辨是非，知曉榮辱，分別美，堅持做到“在河邊走，就是不濕鞋”，踏踏實實做人，堂堂正正做人。

說到不如做到，要做就做最好，面對新形勢和新任務，我們必須將轉變機關思想作風，將思想作風建設貫穿于財務工作的始終，充分發揮自身潛力，在臻品為尚，尚無止境的理念下，為我們尚上公司的明天更美好、貢獻自己應有的力量。