第一篇：成為酒店優(yōu)秀員工需要具備的10大技能

成為酒店優(yōu)秀員工需要具備的10大技能

相信每一位對酒店行業(yè)有興趣的入職者都想知道自己在成為員工之后怎么樣才能成為酒店招聘的最優(yōu)秀的員工，下面就為大家講解一下如何成為一名優(yōu)秀的酒店員工，看一個酒店的員工是否優(yōu)秀，不僅要看是否具備一定的專業(yè)知識及能力，還要看是否具備有多種服務技能的體現(xiàn)；酒店的優(yōu)秀員工在以下服務上體現(xiàn)出的追求卓越，超越自我的表現(xiàn)。

1.超值服務，每一位來酒店消費前的客人，心中都裝著一個期待值，比如期待著飯菜可口，住的衛(wèi)生、舒適安全；娛樂項目齊全等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，那么時間久了，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。

2.隨時服務，酒店在對客人服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務的價值就會大打折扣。隨時服務又是一種主動服務的表現(xiàn)，是規(guī)范化服務程序中沒有固定公式的服務。

3.真情服務，在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，就沒有那么容易了，所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為他（她）服務，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務技巧。

4.貼心服務，服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉(xiāng)之愁和離別之苦。

5.精細服務，書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門功課。

6.距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。

7.隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現(xiàn)組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。

8.遠程服務：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內容。例如，客人通過互聯(lián)網上預訂、遠程電話預訂、傳真預訂、第三方預定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的快慢與好壞同樣影響酒店的品質與品牌。因此在此過程中，一個優(yōu)秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網絡及時做好遠程服務，為酒店創(chuàng)造無限商機和贏得客人贊譽。通過以上不難看出要想成為一名優(yōu)秀的酒店員工其實也不難，相信大家只有用心去就一定可以成為一名優(yōu)秀的員工為酒店創(chuàng)造更多的價值！

第二篇：成為酒店優(yōu)秀員工的10種服務技能

成為酒店優(yōu)秀員工的10種服務技能

衡量一個酒店員工是否優(yōu)秀，除要看是否具備一定的專業(yè)知識及能力和微笑友好的服務態(tài)度兩項“硬指標”外，還要看在下面10個方面是否具有多種服務技能體現(xiàn)；也就是說，一個優(yōu)秀的酒店服務員，除具備專業(yè)化、流程化、個性化服務品質外，下面10項服務體現(xiàn)更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)。

真情服務：在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為他（她）服務，發(fā)乎情、發(fā)乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務技巧。

隨時服務：也叫隨機服務。酒店在對客服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務的價值就會大打折扣。例如：客人問正進行餐飲服務的員工，酒店醫(yī)務室如何去？員工借手頭活忙而隨手一指隨便應付一下就了事，客人就會對先期好的服務印象留下遺憾甚于反感，這是員工隨時服務意識不強的表現(xiàn)，因此，可以說，隨時（機）服務又是一種主動服務的表

現(xiàn)，是規(guī)范化服務程序中沒有固定公式的服務。

超值服務：每一個客人進入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛(wèi)生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。精細服務：書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門功課。廣東亞洲國際大酒店的客房服務員在碰到外地客人詢問 “XX地方如何去時”，不是簡單地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市內地圖，詳細介紹其方位、坐車路線、里程數(shù)、可能碰到的相同地名或相似建筑物名稱等，令客人一目了然，倍感細微和精確之至。

距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。例如：兩情侶在西餐廳舉行燭光晚餐，兩個員工一左一右站在邊上“殷勤”備至，一會兒加水，一會兒換碟，弄的兩情侶興趣索然、掃興而歸；還有衛(wèi)生間的員工，目不轉睛地站在客人旁邊盯住客人，熱情過了頭，讓人無所適從??距離產

生美，太近或太遠都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優(yōu)秀的標準之一。

隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現(xiàn)組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。例如上面所講的衛(wèi)生間服務；還有例如利用客人去吃晚飯之機開夜床，就比客人在時開夜床效果要好得多；如此時再帶送一支玫瑰放在床頭，效果就更好，比當面送一大束花的效果還要好，浪漫與溫馨在不經意間表露無遺，怎不令人難忘呢？

第三篇：IT工程師需要具備什么技能

IT工程師需要具備什么技能

最佳答案

（1）熟悉計算機系統(tǒng)的基礎知識；

（2）熟悉網絡操作系統(tǒng)的基礎知識；

（3）理解計算機應用系統(tǒng)的設計和開發(fā)方法；

（4）熟悉數(shù)據(jù)通信的基礎知識；

（5）熟悉系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全的基礎知識；

（6）掌握網絡安全的基本技術和主要的安全協(xié)議與安全系統(tǒng)；

（7）掌握計算機網絡體系結構和網絡協(xié)議的基本原理；

（8）掌握計算機網絡有關的標準化知識；

（9）掌握局域網組網技術，理解城域網和廣域網基本技術；

（10）掌握計算機網絡互聯(lián)技術；

（11）掌握TCP/IP協(xié)議網絡的聯(lián)網方法和網絡應用服務技術；

（12）理解接入網與接入技術；

（13）掌握網絡管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉網絡系統(tǒng)的性能測試和優(yōu)化技術，以及可靠性設計技術；

（15）理解網絡應用的基本原理和技術；

（16）理解網絡新技術及其發(fā)展趨勢；

（17）了解有關知識產權和互聯(lián)網的法律法規(guī)；

（18）正確閱讀和理解本領域的英文資料。

通過本級考試的合格人員能根據(jù)應用部門的要求進行網絡系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和網絡設備的軟硬件安裝調試工作，能進行網絡系統(tǒng)的運行、維護和管理，能高效、可靠、安全地管理網絡資源，作為網絡專業(yè)人員對系統(tǒng)開發(fā)進行技術支持和指導，具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，能指導助理工程師從事網絡系統(tǒng)的構建和管理工作。網吧的網絡工程師多是系統(tǒng)和內網工程師。他們熟悉內網構造。公司的網絡工程師多是策略工程師，他們熟悉各種限制策略。電信的網絡工程師分：內網工程師 節(jié)點工程師。部門分2部分： 工程部和技術部。網絡工程師是通過學習和訓練，掌握網絡技術的理論知識和操作技能的網絡技術人員。網絡工程師能夠從事計算機信息系統(tǒng)的設計、建設、運行和維護工作。和軟件工程師是不一樣的。網絡工程師的就業(yè)范圍相當寬廣，幾乎所有的IT企業(yè)都需要網絡工程師幫助用戶設計和建設計算機信息系統(tǒng)；幾乎所有擁有計算機信息系統(tǒng)的IT客戶都需要網絡工程師負責運行和維護工作。因此，網絡工程師的就業(yè)機會比軟件工程師多，可在數(shù)據(jù)庫管理、WEB開發(fā)、IT銷售、互聯(lián)網程序設計、數(shù)據(jù)庫應用、網絡開發(fā)和客戶支持等領域發(fā)展。而且，薪酬待遇也不錯，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網絡技術人員平均月薪約2000～3000元，高的則在5000元以上。

第四篇：優(yōu)秀員工需要具備的標準

一名優(yōu)秀員工必須具備的條件 一,良好的道德品行 員工道德品質的好壞直接影響到企業(yè)的整體素質,一個員工有能力,但道德品質不好, 遲早會給企業(yè)帶來極大的損害.所以無論是基層員工還是高級管理人員, 道德品行是個 人成長和發(fā)展的基本條件.二,較好的敬業(yè)態(tài)度 對企業(yè)忠誠和工作積極主動的人,越來越受到企業(yè)的歡迎,而那些頻頻跳槽,心態(tài)浮躁 的人, 則是很難收到企業(yè)的重用.現(xiàn)在有很多年輕的員工往往在工作中首先考慮的是我 能向企業(yè)索取什么, 而往往忽視自己能給企業(yè)帶來什么.這類員工對企業(yè)保持員工隊伍 心態(tài)穩(wěn)定帶來了很大的影響, 是需要從我們的隊伍中剔除出去的.而那些在工作中踏踏 實實,遇到挫折不屈不饒,堅持到底的員工,其成效必然會很高,他們通過時間的沉淀 給企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益,同時也體現(xiàn)個人的價值.三,適應環(huán)境能力強 優(yōu)秀的員工往往有較強的適應環(huán)境的能力, 那個很快的融入企業(yè)的文化, 并善于鼓舞團 隊的士氣,而那些個性極端或理想太高的員工,他們很難和同事和睦相處,只會給自己 和別人的工作造成一定的助力.四,善于溝通 隨著社會日趨開放和多元化, 善于溝通已成為現(xiàn)代人們生活必備的能力, 很大企業(yè)已經 深刻意識到溝通的重要性.而有效的組織溝通和人際溝通都會給企業(yè)的發(fā)展帶來相當?shù)?幫助.五,學習潛力 市場競爭越來越激烈, 要求企業(yè)每個工作崗位員工的專業(yè)知識既專又精.企業(yè)在培養(yǎng)人 才時, 具有學習潛力的員工更能迅速領會并達到公司每一個階段的發(fā)展要求, 這一企業(yè) 才算真正達到培養(yǎng)人才的目的.市場的競爭瞬息萬變, 企業(yè)如果想在市場競爭中不被淘 汰,并尋求發(fā)展,就要不但創(chuàng)新,保持現(xiàn)狀即意味著落后,所以擁有學習意愿強,能夠 接受創(chuàng)新思想的員工,公司的發(fā)展必然比較迅速.六,自我定位準確 員工通過自我規(guī)劃,選擇合適的工作或事業(yè),投身其中并為之奮斗.對職業(yè)生涯進行切 實可行的規(guī)劃,能使員工目標明確,即使面臨挫折,也能努力堅持,不會輕易退卻,因 而能在工作中發(fā)揮主觀能動性.七,健康的身體 一個身體健康的員工,做起事來精力充沛,干勁十足,并能擔負較繁重的任務,不致因 體力不支而無法完成任務,因為身體是工作的本錢.

第五篇：優(yōu)秀員工需要具備哪些品德（寫寫幫推薦）

優(yōu)秀員工需要具備哪些品德
優(yōu)秀員工需要具備哪些品德？----忠誠。任何一個企業(yè)，都希望自己的員工能象家里人一樣。心往一處想，勁往一處使，而不是“身在曹營心 在漢”。只有所有的員工都忠誠與企業(yè)，才能發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩。任何一個企業(yè)的發(fā)展和壯大，都離不開員工的忠誠。與企業(yè)共同承受市場激烈的競爭，與企業(yè)共同向 著既定目標前進。對于個人的發(fā)展，忠誠可以建立自己在老板心中的信賴，并委以重任。在與企業(yè)共同發(fā)展的過程中，自己的能力也逐漸加強。頻繁跳槽，就是缺乏忠誠。當面試者看到你簡歷介紹的，頻繁跳槽，只能將個人的忠誠度降低。而對 于個人發(fā)展來說，在一個領域中，沒有真正做深、做透，你的身價也沒有多大的空間提升，反而失去機會。----誠信 在任何時候，誠信都可以使你贏的他人的尊敬和信任。試想，沒有哪個老板愿意自己的部屬不誠實？ 沒有哪個老板會對沒有誠信的人信賴？而不被重視的員工怎樣取得成功呢？ 誠信要靠自己建立。他不僅是一種美德，而且還蘊涵著巨大的經濟價值和社會價值。無論在職場中，還是在朋友相處中，一個沒有誠信的人，會失去朋友、失去客戶、失去工作、失去機會。----勤奮 勤奮可以使自己認真的對待工作中的每件事情,尋找精益求精的可能,不斷進取.勤奮可以使自己保持良好的心態(tài),對待工作就不會抱怨、不會拖拉。可以使自己的才華不斷激發(fā)。俗話說：三百六十行，行行出狀元。職業(yè)部分貴賤，只要你在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的努 力，就一定能取得成功。對于許多剛畢業(yè)的學生來說，第一年充滿了熱情，也很好學。但稍微知道其一，就感覺自己大材小用 了，就產生厭倦感。這也是企業(yè)不愿意接受應屆生的原因。而薪水對于職場人來說，又是很敏感的。薪水是衡量個人價值的標準嗎？我想大家一定不完全贊同。是的，當你的內心受到薪水不平衡的驅動時，對待工作、對待企業(yè)，你的忠誠和勤奮就會逐漸消失。而你 在企業(yè)中也會失去寶貴的知識和技能，經驗和成長發(fā)展的機會。懂得在工作中勤奮學習，不斷提升自己的能力，逐漸向著自己的職業(yè)規(guī)劃目標努力。----敬業(yè) 干一行愛一行。在任何過程，都會出現(xiàn)很多困難和挑戰(zhàn)，而要突破這些，就需要有很強的敬業(yè)精神。把工作當成自己的事業(yè)，并付出全心的努力。抱者一絲不茍、不斷進取的心態(tài)，克服心理和現(xiàn)實的困難。敬業(yè)是一種使命，一種責任。對于企業(yè)來說，只有敬業(yè)，才能為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務，帶給 企業(yè)不斷發(fā)展的動力。

當敬業(yè)意識進入我們的腦海里
，我們工作起來就會產生很多源動力，自己的積極性和主動性充分發(fā)揮，在工作中體會成功帶來的快樂。不要認為敬業(yè)只會帶給老板企業(yè)好處，實際從長遠看，對自己有很大的好處。----熱情 “我的熱情就象一把火”這首歌唱出了熱情帶來的影響。憑借熱情，我們可以釋放巨大的能量，激發(fā)個 人的潛力。憑借熱情，可以將平凡無味的生活及工作，變的多彩而有趣，是自己充滿活力。我們每天上班的狀態(tài)如果都象上班的第一天，那將會是什么樣？ 對于你喜歡做的事情，如果你不能很熱情的對待，也會覺得枯燥無味。熱情是會傳染的，他可以帶給 周圍的人快樂，激情。營造和諧向上的氛圍，激發(fā)大家的斗志。你將會成為大家喜歡的人，也將會得到老 板的信任和重用。----創(chuàng)新 是大魚吃小魚嗎?NO,是快魚吃慢魚.十倍速時代的到來,讓我們真的可以感受到“一天不學習就趕不上劉 XX”的獨白.面對激烈無形的市場變化,不斷推陳出新的產品概念和形態(tài).創(chuàng)新是企業(yè)得以長青的基石,創(chuàng)新是企業(yè)不 斷輝煌的動力.在工作中不斷探討流程是否還有需要改善的地方? 在工作中不斷詢問自己我是否還有可以完善的地方? 在工作中不斷思考我們還能怎樣換位思考?最大限度的滿足顧客的需求.把以上這些變成習慣,成為自己 DNA 的一部分吧!他們一定會使你受益非淺,成功已經在向你招手了。