第一篇：縣工商局努力打造零距離服務(wù)鏈

縣工商局三措施打造零距離服務(wù)鏈

今年以來，縣工商局認(rèn)真落實(shí)省、市、縣黨代會(huì)和國家、省、市工商行政管理工作會(huì)議精神，轉(zhuǎn)變作風(fēng)高效服務(wù)，采取三項(xiàng)措施，在全縣工商系統(tǒng)努力打造零距離服務(wù)鏈，積極探索解決人民群眾關(guān)心、關(guān)注的與工商部門職能有關(guān)的各類突出問題，有效提升了公信力、凝聚力和社會(huì)影響力，樹立了良好的對(duì)外形象。一是整合部門服務(wù)資源，著力構(gòu)建和完善“一站式服務(wù)大廳”。將各項(xiàng)對(duì)外職能事務(wù)集中在服務(wù)大廳一站式辦理，方便了群眾。二是以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，針對(duì)企業(yè)在申請(qǐng)登記注冊(cè)過程中不知該選擇何種組織形式等實(shí)際情況，由窗口登記注冊(cè)人員積極向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)講解不同類型企業(yè)設(shè)立、變更及年檢要求等具體內(nèi)容，引導(dǎo)和建議企業(yè)選擇最佳設(shè)立方式，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。三是在驗(yàn)照、年檢、日常檢查時(shí)，對(duì)容易發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放明白卡，提示經(jīng)營(yíng)者及時(shí)按規(guī)定和要求辦理相關(guān)手續(xù)，預(yù)防和減少違法違規(guī)行為，從而更深層次服務(wù)于管理對(duì)象，使其獲得相應(yīng)的歸屬感和溫馨感，密切了與群眾的關(guān)系。

第二篇：10分鐘服務(wù)鏈 “零距離”為民辦事

10分鐘服務(wù)鏈 “零距離”為民辦事

本報(bào)訊(記者 李幸 通訊員 段立軍)“我兒子在廣州找到工作了,單位喊這幾天把黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)過去。可我今天要出遠(yuǎn)門,能不能麻煩周姐你幫我跑一下?”3月30日,合川南津街街道望江樓社區(qū)居民湯嬢嬢跑到樓下黨員服務(wù)點(diǎn),對(duì)正在值班的周亞琴說。這是她本月第二次找黨員服務(wù)點(diǎn)幫忙辦事了。

周亞琴很快用電話聯(lián)系到街道組織室的小趙,說明緣由后,立即得到回復(fù):“今天是周日,您先在社區(qū)開好介紹信,準(zhǔn)備好他本人的身份證復(fù)印件,明天街道要開職工大會(huì),我讓社區(qū)書記把材料帶過來,當(dāng)天就能辦好。”

這只是南津街街道在望江樓社區(qū)試行“10分鐘服務(wù)鏈”的縮影。

據(jù)了解,目前南津街街道已建立起這種串連街道、社區(qū)、樓院和黨員中心戶的服務(wù)鏈352個(gè),每條服務(wù)鏈的末端都有相應(yīng)的樓院長(zhǎng)和基層黨員志愿者;全街道設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)24個(gè),形成“定人聯(lián)系、定期活動(dòng)、定點(diǎn)服務(wù)”的工作模式,并規(guī)定面對(duì)群眾交辦事項(xiàng)必須10分鐘給予辦理或答復(fù)。

而“10分鐘給予辦理或答復(fù)”還不是“10分鐘服務(wù)鏈”的全部?jī)?nèi)涵。社區(qū)居民步行10分鐘能享受到購物、餐飲、日常修理、金融服務(wù)、文體娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等基本生活服務(wù),也是社區(qū)黨建工作下一步追求的目標(biāo)。

目前望江樓社區(qū)正在與轄區(qū)的餐飲店、衛(wèi)生服務(wù)站、小超市等簽訂“認(rèn)證服務(wù)商”協(xié)議。“認(rèn)證服務(wù)商”不但要主動(dòng)開展送貨上門等便民優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量保證,街道對(duì)商家予以資金扶持,同時(shí)建立監(jiān)督和勒令退出機(jī)制。按照“缺什么服務(wù)補(bǔ)什么項(xiàng)目”的原則,做到“應(yīng)有盡有、方便快捷、物美價(jià)廉”。

第三篇：德龍鋼鐵煉鋼廠如何打造服務(wù)鏈管理模式

德龍鋼鐵煉鋼廠如何打造服務(wù)鏈管理模式

《德龍人》報(bào)2012年5月

德龍鋼鐵煉鋼廠積極貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“三級(jí)抓管理、四級(jí)設(shè)講堂、萬名員工受培訓(xùn)”的服務(wù)文化建設(shè)要求,結(jié)合分廠自身實(shí)際情況，通過黑板報(bào)、櫥窗服務(wù)文化專欄、班前班后會(huì)、討論等方式，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)率100%。在保證培訓(xùn)效果的同時(shí)，將分廠“以軋鋼滿意度100％為目標(biāo)，追求鑄坯質(zhì)量零缺陷，達(dá)到服務(wù)溝通無極限”理念深入人心，通過制定行之有效的服務(wù)措施，著力打造服務(wù)鏈管理模式。

一、全員培訓(xùn)率100％，使服務(wù)文化在基層軋根

為了落實(shí)集團(tuán)公司“三級(jí)抓管理、五級(jí)設(shè)講堂、萬名員工受培訓(xùn)”的要求，煉鋼廠針對(duì)不同層面制定了具體的培訓(xùn)內(nèi)容。要求全員培訓(xùn)率100%。廠長(zhǎng)親自安排，組織基層以上管理人員學(xué)習(xí)5月3日集團(tuán)服務(wù)文化培訓(xùn)內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)文化內(nèi)涵，要求對(duì)學(xué)習(xí)情況及思想認(rèn)識(shí)寫出心得體會(huì)。并以班組為單位，向職工認(rèn)真宣貫會(huì)議精神，要采用講會(huì)、討論、學(xué)習(xí)典型先進(jìn)事跡等方式，從思想上滲透、行動(dòng)上指導(dǎo)，做到融會(huì)貫通，使職工轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識(shí)，杜絕生吞活剝、死記硬背，過多占用職工班后時(shí)間，給職工造成負(fù)擔(dān)。通過形式多樣、靈活的培訓(xùn)方式，調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，起到了很好的培訓(xùn)效果。

向先進(jìn)單位學(xué)習(xí),提升班組管理水平。５月１０日煉鋼廠由廠長(zhǎng)帶隊(duì)，各車間一把手參加到燒結(jié)廠、煉鐵廠學(xué)習(xí)服務(wù)文化建設(shè)及班組建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)班組建設(shè)內(nèi)容、如何提高職工服務(wù)意識(shí)、班組長(zhǎng)等基層管理人員在班組建設(shè)和服務(wù)文化建設(shè)中的作用進(jìn)行了深入探討，使服務(wù)文化落腳班組,真正在基層軋根，提高基層服務(wù)水平。

二、使“以軋鋼滿意率100%為目標(biāo)，追求鑄坯質(zhì)量零缺陷，達(dá)到服務(wù)溝通無極限”理念深入每一位職工，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)認(rèn)識(shí)

企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一位員工必須先在市場(chǎng)之中，必須通過企業(yè)機(jī)制與 市場(chǎng)機(jī)制的整合，使市場(chǎng)外部競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化。為促使職工轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，樹立“市場(chǎng)化”觀念和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，煉鋼廠明確了“以軋鋼滿意率100%為目標(biāo)，追求鑄坯質(zhì)量零缺陷，達(dá)到服務(wù)溝通無極限”的服務(wù)理念。要求以班組為單位，通過班前班后會(huì)積極宣貫，使分廠服務(wù)理念，傳達(dá)到每一個(gè)崗位、深入到每一位職工，使大家樹立同一目標(biāo)，那就是滿足軋鋼需求，為軋鋼輸送合格的鑄坯，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓每一位職工認(rèn)識(shí)到人人都是一個(gè)市場(chǎng)，人人都有一個(gè)市場(chǎng)，自己的下道工序就是自己的“內(nèi)部客戶”、“內(nèi)部市場(chǎng)”，每個(gè)人都要由過去的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。將“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫穿于生產(chǎn)的每道工序、每個(gè)崗位。

三、從生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備三方入手，打造具有煉鋼廠特色的服務(wù)鏈管理模式 圍繞“以軋鋼滿意率100%為目標(biāo)，追求鑄坯質(zhì)量零缺陷，達(dá)到服務(wù)溝通無極限”的服務(wù)理念，各單位對(duì)本崗位存在的不足及管理中存在的問題進(jìn)行了全面查擺、反思，對(duì)服務(wù)措施進(jìn)行了整改、完善，并將服務(wù)理念與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，從生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備三方面入手，打造具有煉鋼廠特色的服務(wù)鏈管理模式，創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思路。

（一）生產(chǎn)組織推行調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。煉鋼廠生產(chǎn)工序多、環(huán)節(jié)多、造成瓶頸多。任何工序發(fā)生問題，都會(huì)影響鑄坯質(zhì)量；任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)制約生產(chǎn)。為了加強(qiáng)工序銜接，發(fā)揮生產(chǎn)組織的系統(tǒng)性、高效性，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推行調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)組織全過程控制。調(diào)度長(zhǎng)履行８小時(shí)廠長(zhǎng)職責(zé)，為整個(gè)大班的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本全面負(fù)責(zé)，以生產(chǎn)順行、滿足軋鋼需求為中心，支配、調(diào)動(dòng)大班的所有人力和物力資源，保證生產(chǎn)系統(tǒng)整體性，形成生產(chǎn)服務(wù)鏈，一個(gè)崗位為一道工序服務(wù)，以最佳的服務(wù)質(zhì)量保證整個(gè)工序的服務(wù)質(zhì)量；一個(gè)工序?yàn)橐粭l生產(chǎn)線負(fù)責(zé)，以最佳的服務(wù)質(zhì)量，保證一條生產(chǎn)線的服務(wù)質(zhì)量，最終將零事故、高質(zhì)量、低成本、高效率傳導(dǎo)給每一個(gè)工序，每一條生產(chǎn)線，最終提供給煉鋼的終端客戶。發(fā)揮調(diào)度室的信息樞紐作用。各個(gè)環(huán)節(jié)的所有生產(chǎn)信息都要及時(shí)、準(zhǔn)確匯集到調(diào)度室，調(diào)度室根據(jù)信息情況，及時(shí)對(duì)各工序下達(dá)指令、調(diào)整生產(chǎn)，做到信息渠道暢通，保證生產(chǎn)穩(wěn)定有序。

各部門推行區(qū)域負(fù)責(zé)制，對(duì)本部門的工藝、設(shè)備、質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，對(duì)影響本部門的各種因素要牽頭解決，打破部門之間、專業(yè)之間的壁壘，提高工序責(zé)任意識(shí)，樹立整體觀念。

（二）推行全過程質(zhì)量管理。依據(jù)“以軋鋼滿意率100%為目標(biāo)，追求鑄坯質(zhì)量零缺陷，達(dá)到服務(wù)溝通無極限”的服務(wù)理念。對(duì)下游客戶軋鋼采取定期回訪與班中溝通相結(jié)合的模式，推進(jìn)直接對(duì)話，單線聯(lián)系的方式，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，主管質(zhì)量的技術(shù)人員隨時(shí)到軋鋼了解軋后帶鋼表面質(zhì)量、力學(xué)性能及夾雜物檢測(cè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析原因、采取措施，將軋鋼的需求變?yōu)榧夹g(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使技術(shù)服務(wù)職能由原來收到質(zhì)量反饋?zhàn)優(yōu)槿谈欁灾鞑檎屹|(zhì)量技術(shù)信息，從而使技術(shù)服務(wù)及時(shí)傳導(dǎo)到下游客戶，滿足軋鋼需求。

通過全員服務(wù)文化培訓(xùn)，專業(yè)科室向技術(shù)服務(wù)主動(dòng)出擊。技術(shù)科牽頭，完善工藝技術(shù)全程監(jiān)督制，工藝監(jiān)督在保證工藝操作全程監(jiān)督的情況下，嚴(yán)抓各工序質(zhì)量控制點(diǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；生產(chǎn)品種鋼前，由技術(shù)科牽頭，組織生產(chǎn)、工藝、設(shè)備相關(guān)部門討論工藝操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，保證生產(chǎn)工藝合理、科學(xué)，生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制，生產(chǎn)后認(rèn)真總結(jié)，并對(duì)下游客戶跟蹤使用情況，形成閉環(huán)管理，逐步完善工藝及提高產(chǎn)品質(zhì)量；每班對(duì)每臺(tái)鑄機(jī)取低倍樣，隨時(shí)掌握鑄坯質(zhì)量狀況，生產(chǎn)品種鋼時(shí)對(duì)每塊鑄坯取角煮樣，通過酸洗，對(duì)鑄坯內(nèi)部質(zhì)量進(jìn)行跟蹤；鑄機(jī)檢修完畢后參與鑄機(jī)驗(yàn)收，保證設(shè)備滿足工藝要求，不斷提升生產(chǎn)過程的技術(shù)服務(wù)。

（三）引入新機(jī)制，開創(chuàng)設(shè)備管理新局面

煉鋼廠不斷探索設(shè)備管理新機(jī)制，設(shè)備為生產(chǎn)服務(wù)設(shè)為質(zhì)量服務(wù)。客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好和設(shè)備精度是基礎(chǔ)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備必 須先行，廠部制定了設(shè)備日修制、定修制，潤(rùn)滑制，保證設(shè)備不帶病運(yùn)行，不將隱患造成事故才檢修，而是通過精細(xì)化管理，從事后處理向事前管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理服務(wù)于生產(chǎn)的價(jià)值。

定修機(jī)制。生產(chǎn)品種鋼對(duì)鑄機(jī)精度要求非常高，為了滿足工藝要求，分廠對(duì)主要設(shè)備部件調(diào)整了定修周期，到期的設(shè)備不論是否滿足生產(chǎn)需要，必須停下來檢修，以便保證設(shè)備精度。為了保證生產(chǎn)計(jì)劃，通過對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，對(duì)設(shè)備檢修工時(shí)、檢修方法及檢修內(nèi)容作了具體規(guī)定。鑄機(jī)定修周期由原來的15天調(diào)整為7天，生產(chǎn)科根據(jù)作業(yè)計(jì)劃可適當(dāng)調(diào)整，但檢修周期不得超過5～9天的范圍。各主要部件重新明確了檢修周期：彎曲段更換、噴淋架更換、開口度調(diào)整周期為7天；接弧精度檢測(cè)周期為1個(gè)月、過濾器清理周期為2個(gè)月、扇形段更換周期為6個(gè)月。在檢修時(shí)嚴(yán)格按照既定的項(xiàng)目檢修、維護(hù)設(shè)備，保證檢修質(zhì)量，保證鑄機(jī)精度。完善定修機(jī)制，加強(qiáng)了在線設(shè)備檢修維護(hù)力度，以良好的設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備精度，保證產(chǎn)品質(zhì)量。5月5日推行定修以來，設(shè)備精度保障水平有了很大提高，鑄坯中間裂紋等低倍缺陷基本消失。

日修機(jī)制。根據(jù)煉鋼廠鑄機(jī)開二備一的生產(chǎn)模式，充分利用待機(jī)機(jī)會(huì)，設(shè)備管理推行日修制。每天制定檢修內(nèi)容，以檢修單的形式交生產(chǎn)科安排時(shí)間檢修，對(duì)設(shè)備存在的一些隱患及時(shí)安排處理，保證設(shè)備完好狀態(tài)。為了保證定修的備件準(zhǔn)備，制定了線外設(shè)備的日修計(jì)劃，避免備件搶修。

保養(yǎng)機(jī)制。對(duì)分廠關(guān)鍵設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)制。就象一輛汽車，到了一定公里數(shù)，必須進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。如：轉(zhuǎn)爐傾動(dòng)系統(tǒng)、連鑄回轉(zhuǎn)臺(tái)，要求做到定期潤(rùn)滑，規(guī)定具體的保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，填寫具體的潤(rùn)滑臺(tái)帳，保證關(guān)鍵設(shè)備長(zhǎng)周期平穩(wěn)運(yùn)行，避免造成大的設(shè)備事故。

煉鋼廠將繼續(xù)按照集團(tuán)公司要求，深入開展服務(wù)文化建設(shè)，不斷摸索服務(wù)鏈管理模式，形成煉鋼特色的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升分廠管理水平。

第四篇：城管進(jìn)社區(qū) 服務(wù)零距離

城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)零距離

自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，城管大隊(duì)組織黨員干部及城管隊(duì)員積極探索活動(dòng)切入點(diǎn)、找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、抓住著力點(diǎn)，宣傳、服務(wù)轄區(qū)廣大居民，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，進(jìn)一步改善本區(qū)市容環(huán)境質(zhì)量，取得了明顯成效。

一、背景起因

根據(jù)區(qū)委組織部關(guān)于開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“八百先鋒工程”系列活動(dòng)要求，以及新形勢(shì)、新情況下城管工作的需要，為進(jìn)一步把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，推進(jìn)城管工作向社區(qū)輻射，宣傳、普及城市管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，為社區(qū)居民提供服務(wù)，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，改善本區(qū)市容環(huán)境面貌，2011年3月，閔行區(qū)城管大隊(duì)全面開展“城管進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導(dǎo)向，為社區(qū)居民送服務(wù)、辦實(shí)事。

二、主要做法

1、建立四項(xiàng)機(jī)制，由被動(dòng)管理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

第一，建立城管大隊(duì)、分隊(duì)與鎮(zhèn)、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。區(qū)城管大隊(duì)不定期到各鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)工作，確定工作重點(diǎn)，互通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決駐社區(qū)工作中的新情況、新問題，指導(dǎo)各分隊(duì)（中隊(duì)）、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)工作；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，每月進(jìn)社區(qū)1-2次，上門聽取社區(qū)意見和建議，針對(duì)社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域存在的主要問題，通過街鎮(zhèn)“大聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，按照標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合的原則，根據(jù)責(zé)任大小，合理分工，明確治理方案，切實(shí)解決問題。

第二，建立城管執(zhí)法知識(shí)的宣傳服務(wù)機(jī)制。各中隊(duì)、分隊(duì)在社區(qū)、居民小區(qū)等居民集中居住的地方，廣泛設(shè)立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責(zé)職能，城市管理法規(guī)、條例和城市環(huán)境保護(hù)常識(shí)的宣傳，公開城管工作程序、服務(wù)承諾；各分隊(duì)積極與有關(guān)部門聯(lián)合，結(jié)合社區(qū)群眾性文體活動(dòng)，與社區(qū)開展結(jié)對(duì)共建宣傳活動(dòng)，并定期開設(shè)城管知識(shí)講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務(wù)。

第三，建立城管分隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)交流機(jī)制。一是城管分隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范和完善城管執(zhí)法聯(lián)系制度，通過黨員帶頭，城管執(zhí)法人員深入居委會(huì)，建立信息

互通、工作互助、困難互幫的密切關(guān)系，形成及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題的快速反應(yīng)機(jī)制；二是城管執(zhí)法人員加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)管理人員、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“多網(wǎng)協(xié)同、多隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題得到及時(shí)處置。

第四，建立全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。一方面，健全社會(huì)評(píng)議制度，在向社會(huì)公布城管執(zhí)法部門投訴、公開城管執(zhí)法工作內(nèi)容、工作流程和城管執(zhí)法人員行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，真心誠意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民的評(píng)議；另一方面，通過完善上級(jí)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督制度，增強(qiáng)專業(yè)督查的實(shí)效性，形成上下結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)的全方位城管執(zhí)法監(jiān)督體系，促進(jìn)城管執(zhí)法部門自身建設(shè)，樹立執(zhí)法公正、清廉為民的隊(duì)伍形象。

2、關(guān)注輿情民意，由創(chuàng)新形式向深化內(nèi)容拓展

在城管駐社區(qū)活動(dòng)中，本著為民辦實(shí)事的原則，以需求、問題、項(xiàng)目為導(dǎo)向，通過城管隊(duì)員進(jìn)駐社區(qū)，深入了解社區(qū)群眾對(duì)城市管理的新需求、新期盼，同時(shí)廣泛深入宣傳城市管理法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾的法制觀念和城市文明意識(shí)，提升對(duì)城管工作的關(guān)注度和參與度，通過“崗位行動(dòng)、家園行動(dòng)、志愿行動(dòng)”、“環(huán)境整治日”、“市民體驗(yàn)日”等一系列行動(dòng)，彰顯城管大隊(duì)堅(jiān)持常態(tài)化管理的信心及決心。位于古美四村34號(hào)樓頂層有一位居民，在窗邊養(yǎng)了一窩鴿子，鴿毛、鴿糞隨處掉落，嚴(yán)重影響小區(qū)市容環(huán)境，街坊鄰居叫苦不迭。居委、物業(yè)多次上門做工作，業(yè)主均表示養(yǎng)鴿是自己退休以后的精神寄托，態(tài)度極其強(qiáng)硬，成為困擾居委干部的一塊心病。面對(duì)這兩難的境況，派駐社區(qū)的城管隊(duì)員和社區(qū)干部不畏辛勞，一次次上門做居民的工作，還特意邀請(qǐng)一些居民代表開了一個(gè)“諸葛亮?xí)保蠹倚钠綒夂偷爻鲋饕狻⑾朕k法，經(jīng)過連續(xù)幾次登門，不厭其煩地勸導(dǎo)，苦口婆心地解釋，終于感化了這位居民，很快就把鴿子窩拆除了，小區(qū)環(huán)境得到了改善。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自開展“城管駐社區(qū)”活動(dòng)以來，共受理并處置社區(qū)熱線舉報(bào)投訴472起，開展城管宣傳活動(dòng)20多次，規(guī)范管理疏導(dǎo)點(diǎn)24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告291起、大聯(lián)動(dòng)事件369起。對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告、噪音擾民等及時(shí)采取措施予以消除，積極參與食品安全治理等工作。通過駐社區(qū)，城管執(zhí)法隊(duì)員從廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，切實(shí)解決了社區(qū)居民一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使城管執(zhí)法、社區(qū)、居民建立了一種融洽、和諧的關(guān)系，形成了互動(dòng)、共創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境的局面。

三、實(shí)際效果

1、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步豐富了駐社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容和形式，形成了宣傳、服務(wù)、巡查等駐社區(qū)長(zhǎng)效工作機(jī)制；通過建立聯(lián)絡(luò)隊(duì)員辦案包干制度，完善首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制和過錯(cuò)追究制，細(xì)化了崗位職責(zé)，明確了責(zé)任歸屬，完善了執(zhí)法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，提升了城市管理的服務(wù)質(zhì)量。通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，定期赴各鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)工作，確定工作重點(diǎn)，共同研究解決駐社區(qū)工作中的新情況、新問題，在指導(dǎo)各分隊(duì)（中隊(duì)）、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)工作上形成了合力；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立了定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，“五小勤務(wù)”得到有力推進(jìn)，居民群眾的滿意率達(dá)到85%以上。

3、加大互動(dòng)聯(lián)動(dòng)力度，突破了城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過加大城管分隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)，形成了信息互通、工作互助、困難互幫的密切關(guān)系，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；通過城管執(zhí)法人員與網(wǎng)絡(luò)管理人員、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮了“多網(wǎng)協(xié)同、多隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題能夠得到及時(shí)的處置，有效突破了城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

4、健全社會(huì)評(píng)議制度，加強(qiáng)了全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。通過建立城管與社區(qū)聯(lián)系制度、分隊(duì)與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度，真心誠意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民的評(píng)議，健全了社會(huì)評(píng)議制度，增強(qiáng)了專業(yè)督查的實(shí)效性，形成了上下結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)的全方位城管執(zhí)法監(jiān)督體系，確保了城管駐社區(qū)工作持續(xù)、健康的開展，使城市管理融入社區(qū)、根植社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，同時(shí)，促進(jìn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)了服務(wù)能力、服務(wù)水平的提高。

第五篇：文化館零距離服務(wù)小結(jié)

王益區(qū)文化館“為民服務(wù)零距離”工作小結(jié)

“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)開展以來，我館以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)教育為重點(diǎn)，把全區(qū)開展的“三比三帶三爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)作為“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)的延伸和深化，并以此為中心，繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)，確立了“凝心聚力、團(tuán)結(jié)和諧、促進(jìn)王益文廣事業(yè)大發(fā)展、大繁榮”的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)整頓，在全館開展“繼續(xù)解放思想，實(shí)現(xiàn)王益跨越式發(fā)展”大討論活動(dòng)，力求文化藝術(shù)與群眾“零距離”，讓群眾發(fā)展有舞臺(tái)，為活動(dòng)的扎實(shí)開展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。以“為民服務(wù)零距離”為主要內(nèi)容的全區(qū)”三比三帶三爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，館支部高度重視，及時(shí)召開全體職工大會(huì)，按照區(qū)文體局工委統(tǒng)一安排，組織學(xué)習(xí)了局工委的實(shí)施方案，專題研究活動(dòng)開展情況，提出工作思路，研究部署工作措施，制定實(shí)施方案，成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施活動(dòng)的日常工作。

二、狠抓學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在學(xué)習(xí)教育階段，我館積極查找存在問題，開展紀(jì)律作風(fēng)整頓，認(rèn)真學(xué)習(xí)市委“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)和區(qū)委“三比三帶三爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)為主要內(nèi)容的有關(guān)講話、文件和規(guī)定篇目，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)明紀(jì)律，端正作風(fēng)。一是充分做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備工作。搞好學(xué)習(xí)教育是開展“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)的理論基礎(chǔ)和思想保證，是提高思想認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)存在問題的重要途徑，是解決問題的前提條件。為此，我們按照規(guī)定學(xué)習(xí)篇目的要求，廣泛搜集有關(guān)規(guī)定學(xué)習(xí)篇目，并為全體職工統(tǒng)一發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，充分做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備工作；二是按照要求認(rèn)真開展學(xué)習(xí)教育。我們堅(jiān)持分散學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，分散學(xué)習(xí)主要是黨員干部通過自學(xué)文件、通讀書本、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。集中學(xué)習(xí)按照區(qū)上規(guī)定的30個(gè)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)形式靈活多樣，堅(jiān)持通讀原文與重點(diǎn)輔導(dǎo)相結(jié)合、討論與交流相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合，取得了初步學(xué)習(xí)效果；三是開展學(xué)習(xí)交流。采取記學(xué)習(xí)筆記、寫心得體會(huì)、召開學(xué)習(xí)情況座談會(huì)、辦專題學(xué)習(xí)園地等多種形式，廣泛開展學(xué)習(xí)交流，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。四是高度重視周密安排。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，黨員率先垂范，組織抓好學(xué)習(xí)教育各個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)。特別是在安排學(xué)習(xí)時(shí)間上，科 1

學(xué)合理，統(tǒng)籌兼顧，確保全體黨員干部全員參加、全程參與，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。三是在公開承諾、接受監(jiān)督上下功夫。我們圍繞落實(shí)“三比、三帶、三爭(zhēng)當(dāng)”要求，結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)影響文化發(fā)展的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及事關(guān)職工切身利益的一切問題，制定了具體的落實(shí)措施，每個(gè)黨員干部都進(jìn)行了公開承諾，做到了內(nèi)容具體，事項(xiàng)清楚，便于操作，不流于形式；四是完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，裝訂成冊(cè)，懸掛上墻，職責(zé)明確，責(zé)任到人。通過學(xué)習(xí)教育及紀(jì)律作風(fēng)整頓，強(qiáng)化了大家的為民服務(wù)意識(shí)、服從大局意識(shí)、科學(xué)發(fā)展意識(shí)，統(tǒng)一了大家的思想、提高了認(rèn)識(shí)、查找出了存在問題、嚴(yán)明了工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，取得了初步成效，有3位長(zhǎng)期托病休息的同志主動(dòng)回到了工作崗位，積極的投入到了工作之中。

三、積極開展文化大討論活動(dòng)。我館圍繞“文化資源的發(fā)展利用、壯大文化展業(yè)、繁榮各種類型文化、搭建文化平臺(tái)”等主題，深入開展“繼續(xù)解放思想，實(shí)現(xiàn)王益跨越式發(fā)展”大討論活動(dòng)，努力謀求符合時(shí)代要求、具有新的跨越式的特點(diǎn)的文化發(fā)展道路，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。一是通過大討論活動(dòng)，破除了驕傲思想，樹立了創(chuàng)新意識(shí)。近年來，文化館大膽實(shí)踐、開拓進(jìn)取，大力開展系列群眾文化活動(dòng)，繁榮藝術(shù)創(chuàng)作，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一些成績(jī)，一些同志因此沾沾自喜，想問題、干事情習(xí)慣于老套路。對(duì)于取得的成績(jī)，我們必須看到：與其他縣市相比，雖有老區(qū)文化資源豐富的優(yōu)勢(shì)，但也有文化發(fā)展空間萎縮、文化資源下移新區(qū)、發(fā)展載體越來越缺等劣勢(shì)，因此，我們不能驕傲自滿，而要在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，居安思危，超越自我，奮起直追，以創(chuàng)新的思路拓展視野，以創(chuàng)新的辦法破解難題，以創(chuàng)新的舉措營(yíng)造優(yōu)勢(shì)，通過改革創(chuàng)新為文化發(fā)展注入新動(dòng)力； 二是通過大討論活動(dòng)，破除了依賴思想，樹立了優(yōu)化意識(shí)。對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我館在文化經(jīng)濟(jì)上還存在著結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)不充分，創(chuàng)新能力薄弱等問題。這些問題的出現(xiàn)，與一些同志依然陳舊的、具有依賴模式的發(fā)展思維方式有關(guān)，這些依賴的思維模式目前依然占主導(dǎo)地位，因此，亟需打破這種“文化依賴”思想，破除舊的“發(fā)展迷信”，加快轉(zhuǎn)變文化發(fā)展方式，以優(yōu)化文化空間布局、2文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化設(shè)施建設(shè)和文化環(huán)境為重點(diǎn)，努力消除發(fā)展瓶頸，提升文化產(chǎn)業(yè)支撐力，完善文化服務(wù)，美化文化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)文化實(shí)現(xiàn)真正意義上的又好又快的發(fā)展；三是通過大討論，在全館營(yíng)造鼓勵(lì)探索、寬容失敗的創(chuàng)新環(huán)境。凡是法律政策規(guī)定沒有明令禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，只要有利于改善文化發(fā)展環(huán)境和增強(qiáng)文化綜合實(shí)力，就要大膽地試、大膽地闖、大膽的干，在全館營(yíng)造一種“支持改革、鼓勵(lì)創(chuàng)新、追求成功、寬容失敗”的良好氛圍。

四、全面推行“一定二諾三評(píng)四選五公開”五步工作法。按照局工委要求，我們?cè)谌^全面推行“一定二諾三評(píng)四選五公開”五步工作法，對(duì)各項(xiàng)文化業(yè)務(wù)工作的'“零距離服務(wù)”組織開展情況，逐項(xiàng)細(xì)化分解，印制制式表格及記錄，支部及黨員個(gè)人分別分月制定計(jì)劃，分月進(jìn)行承諾，按月進(jìn)行講評(píng)，逐月進(jìn)行評(píng)比，創(chuàng)辦專欄集中進(jìn)行承諾公示，對(duì)于黨員承諾的事項(xiàng)及兌現(xiàn)情況，領(lǐng)導(dǎo)在每月一次的專題會(huì)議上逐一點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)劣，黨員之間進(jìn)行聯(lián)評(píng)，評(píng)出了優(yōu)秀、合格、基本合格等級(jí)次，設(shè)置了黨員公示欄，采取插紅旗、評(píng)星等形式，分別公示評(píng)比結(jié)果，還設(shè)置了舉報(bào)電話等，廣泛聽取群眾意見，接受群眾的監(jiān)督，使此項(xiàng)工作得到了扎實(shí)的推進(jìn)，務(wù)求“為民服務(wù)零距離”取得實(shí)效。

五、大力開展“零距離”服務(wù)群眾的文化活動(dòng)。文化是城市的氣質(zhì)，是彰顯城市魅力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。按照確立的“凝心聚力、團(tuán)結(jié)和諧、促進(jìn)王益文廣事業(yè)大發(fā)展、大繁榮”的工作重點(diǎn)，我館要求全體職工深入實(shí)際，撲下身子，全力應(yīng)對(duì)各項(xiàng)文化活動(dòng)的大力開展。通過搭建廣場(chǎng)文化、舞臺(tái)文化、展覽文化、陣地文化等系列文化活動(dòng)平臺(tái)，讓群眾文化有導(dǎo)向，通過繁榮社區(qū)文化、企業(yè)文化、農(nóng)村文化、校園文化環(huán)境，讓群眾生活有質(zhì)量。一是全力搞好王益區(qū)首屆桃花節(jié)系列文化活動(dòng)。全館上下聯(lián)動(dòng)，全力以赴，投入到桃花節(jié)的宣傳組織實(shí)施活動(dòng)之中，在抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，在孟家原村設(shè)置標(biāo)志性宣傳牌、游覽指示牌、在方舟廣場(chǎng)參與舉辦孟姜女繪畫藝術(shù)展覽活動(dòng)，重點(diǎn)組織好華天廣場(chǎng)開幕式的綜藝匯演，選拔優(yōu)秀節(jié)目，聯(lián)系優(yōu)秀演員，搭建場(chǎng)臺(tái)，組臺(tái)預(yù)演。演出時(shí)，組織方隊(duì)，上下互動(dòng)，廣大市民競(jìng)相前往，幾萬人參與觀看，廣場(chǎng)文藝匯演取得圓滿成功，為首屆桃

3花節(jié)的成功舉辦營(yíng)造了喜慶、祥和的氛圍，宣傳造勢(shì)成效顯著；二是全力搞好建黨90周年歌會(huì)活動(dòng)。擬定實(shí)施方案，協(xié)調(diào)組織機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)，廣泛宣傳，結(jié)合各自實(shí)際，開展豐富多彩的歌會(huì)活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，確定人數(shù)，抽調(diào)人員，訓(xùn)練彩排，組織一臺(tái)各界群眾廣泛參與的全區(qū)性的群眾歌會(huì)，籌備舉辦慶祝建黨九十周年書畫大賽活動(dòng)，努力創(chuàng)造濃厚的慶典氛圍。三是抓好文化業(yè)余培訓(xùn)活動(dòng)。繼續(xù)開辦好少兒書法、繪畫等藝術(shù)短訓(xùn)班，組織參加了省上舉辦的宋慶齡基金會(huì)少兒書畫大賽，深入社區(qū)、企業(yè)、校園等進(jìn)行聲樂、舞蹈培訓(xùn)等，帶動(dòng)文化經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)文化繁榮；四是抓好文化陣地的免費(fèi)開放工作。文化館大樓面貌裝飾一新，音響設(shè)備配備一流，舞蹈排練、美術(shù)、書法培訓(xùn)、聲樂等門類設(shè)置齊全，具備了免費(fèi)開放的條件。文化館的評(píng)估工作已經(jīng)做好資料的整理歸檔、材料的擬寫打印等工作，具備了省級(jí)評(píng)估的條件。

六、下一步工作設(shè)想：一是繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，抓好文化藝術(shù)的零距離服務(wù)，全面完成各項(xiàng)群眾文化工作任務(wù)；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型基層組織建設(shè)，深化支部集體學(xué)習(xí)制度，推進(jìn)黨員干部學(xué)習(xí)教育的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；三是加強(qiáng)支部自身建設(shè)，進(jìn)一步做好黨員教育和組織發(fā)展工作，按照黨建目標(biāo)管理責(zé)任制要求，全面完成基層組織建設(shè)任務(wù)。