用心用情“零距離”服務老干部

廣東省徐聞縣委老干部局牢固樹立精準服務理念，圍繞老干部最關心、最現實的醫療保障事宜，在專業化、優質化、便利化、個性化上下功夫，著力提供醫療服務四重保障，實現離休干部醫療保健服務“零距離”。

駐點辦公，工作銜接零距離。縣委老干部局針對縣醫療保障局辦公點位于該局六樓、沒有電梯直接到達的缺點，不方便離休干部報銷醫療費的實際，從2002年至今，協調縣醫療保障局安排專人到縣委老干部局一樓駐點辦公，專門負責離休干部醫療服務，并對他們開展醫保政策宣傳解讀、醫藥費用報銷、健康獎勵金兌付等工作，實現專人專職專責。離休干部涉及醫保政策咨詢、醫保報銷等事宜從找單位變為直接找專人。縣委老干部局走訪看望離休干部，醫保局駐點辦公同志都隨同看望，做到情況清、底子明，有效提升工作銜接效率，方便老同志對接醫療事宜。

上門接單，醫療報銷零距離。為解決離休干部年紀大、身體情況特殊等問題，縣委老干部局制定了離休干部醫療費用便捷報銷辦法：離休干部生病到縣內醫院住院，只要告知縣委老干部局，醫保駐點人員立即與醫療機構對接墊付；對居住外地或者到沒有合作協議的醫療機構就醫，實行分階段報銷制度，大大減少了離休干部墊付時間和壓力；離休干部出院報銷醫療費用，只需一個電話告知，提供醫藥費單據和住院明細，由縣委老干部局工作人員或醫保專員上門“取件”，即可完成整個報銷手續，待醫療費打入離休干部銀行卡后，及時告知老同志注意查收，有效縮短了報銷周期，讓離休干部足不出戶就能享受便利的醫療服務，贏得了他們一致好評。

保健服務，健康保障零距離。針對離休干部普遍進入“雙高期”的實際，實行一般化服務與個性化、精準化服務并行工作機制。每年開展一次健康檢查、舉辦兩期離退休干部健康保健知識講座、每季度編制一期離退休干部健康保健常識，縣老年大學常年開設保健課程。在縣人民醫院和老干部局建立離休干部健康檔案，實行“一人一冊”精準化服務管理，從縣人民醫院、縣中醫院明確六名中西醫醫生，作為離休干部健康保健專家團，定期上門提供健康檢查、健康咨詢、疾病醫治等服務。

綠色通道，就醫服務零距離。在縣內醫療機構開辟離休干部就醫綠色通道，為離休干部提供無需掛號、優先就診、優先檢查等服務；設置離休干部特護病房，方便離休干部看病就醫。認真落實離休干部看病就醫報銷制度，加強與財政、醫保協調對接，每季度召開一次溝通協調會，對離休干部就醫過程中出現的問題及時協商解決，最大限度方便離休干部就醫就診。

住院必訪，人文關懷零距離。凡離休干部生病住院，縣委老干部局第一時間看望慰問，做好思想工作，向主治醫生、家屬子女了解離休干部的健康狀況，聽取離休干部本人及家屬子女的意見和要求，按政策規定抓好落實。同時，縣委老干部局加強與縣委、縣政府分管領導和主要領導的請示匯報，著力提高離休干部醫療待遇。