第一篇：用心學習服務 用情唱響服務

用心學習服務 用情唱響服務

——保康農商行合規部 汪興啟

為建立保康農商行科學有序的服務體系，提高保康農商行員工的客戶服務水平，實現我行服務水平的解放，2013年8月15日，保康農商行組織了優質文明服務禮儀培訓。轄內各支行各部門相關人員，參加了此次培訓。此次培訓分三期進行，主要從服務的相關環節、優質服務的標準等方面著手，為我們的服務打造一套切實可行的標準。培訓師將優質服務理念與柜面服務規范、客戶維護技巧有機結合，深入淺出、生動系統地講解了客戶溝通技巧、投訴處理方法等，使大家不僅對服務禮儀有了深入的了解，更在服務觀念上有了很大的提升。培訓活動結束后，組織開展了一些列的活動，拉近同事間的距離，讓每一個員工感受到前進需要團結，團結就是力量的真理。此次培訓大大提升了全行員工的服務意識和服務水平，保康農商行將以此為契機加強服務管理，提升服務理念，將優質文明服務工作做穩，做實。

第二篇：用心去工作用情去服務

用心去工作用情去服務

讓民政托起明天太陽

項里街道辦事處

2010年3月14日

各位領導，同志們：

2009年是我們經濟社會面臨巨大挑戰的一年，我們項里街道民政工作以科學發展觀為指導，堅持以民為本，為民解難，用心去工作，用情去服務，用力去落實，突出重點，統籌兼顧，較好推進民政工作又好又快發展。

一、用心去工作

為做實城鄉低保工作，我們在認真做好正常工作的基礎上，街居分別成立居民低保審核評議機構，形成兩級把關的評議網絡，主動接受群眾監督，既把好了低保對象的“入口關”，又疏通了低保對象的“出口關”，同時街道民政人員在征地拆遷、維護穩定等重點工作中，登門入戶，實地了解困難群體生活狀況，掌握各種信息，盡力實現低保工作公開、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保對象750戶計2184人，月發放保障金22萬多元；農村低保101戶計234口人，年發放保障金27萬多元，資金足額發放到位。2009年以來共計核查城市低保家庭73戶，將符合城市低保條件的29戶、農村低保25戶全部納入低保范圍，有效地改善他們的生活狀況。對轄區的五保老人積極動員入住敬老院，目 1

前入住敬老院達15人，分散供養五保老人58人。重視養老工作，完善軟件資料，建成街道居家養老服務中心和黃河社區居家養老服務站。

二、用情去服務

街道社區服務大廳是我們民政服務窗口，我們始終帶著責任、帶著感情、帶著智慧、帶著精神去服務，對步履蹣跚、需人攙扶的老人，我們起立服務；對衣衫襤褸、等待救助的困難群體，我們熱情服務；對面色凝重、神情憂傷的人群，我們主動服務；對身殘志堅、行動不便的殘疾人，我們上前服務；對身患重病、精神欠佳的人群，我們耐心服務；對人老去世、事故傷亡的人群，我們立即服務，讓生命在這里得到尊重。并認真調查核查，積極為他們申請各類救助和慰問，在市、區有關部門支持下，2009年順利完成省長慰問、省財政廳慰問等各類慰問40多戶貧困戶，接受救助19戶，受救助人口53人次。將救助對象在各社區都進行了公示，共發放大米0.8萬斤，棉大衣45件，棉被45條，受救助人口572人次，得到臨時救濟13戶。

三、用力去落實

民政工作千頭萬緒，事多繁雜，工作中我們堅持做到“四個不得”，用力抓好工作推進，即疏忽不得，疏忽必然喪失民心；遲緩不得，遲緩必然擴大損失；粗心不得，粗心必然出現疏漏；松懈不得，松懈必然積累怨恨。如雙擁創建期間，我們街道投入近萬元，慰問武警四中隊，為退役官兵購買用

品；因地制宜，在項王橋東側建立大型雙擁廣告牌，在街道辦事處東側建成雙擁廣場。如對轄區居民開展移風易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在雙河、十番、果園、紅星等居委會組織平墳還田活動，先后平墳216座，遷入祥慈苑墓地157座，基本實現轄區內無墳頭，保證火化率100%。

各位領導，同志們，我們項里街道面積較大、人口眾多、拆遷頻繁，民政工作艱巨而又繁重，我們將以此次會議為動力，努力讓解民難成為我們最強的能力，讓真落實成為我們最硬的功夫，讓保民生成為我們最大的責任，讓促和諧成為我們最好的目標，誠心樂作百姓事，俯首甘為孺子牛，讓我們攜起手來，多方努力，共同為弱勢群體托起明天的太陽!

我的發言完了，謝謝大家！

第三篇：用心用情“零距離”服務老干部

用心用情“零距離”服務老干部

廣東省徐聞縣委老干部局牢固樹立精準服務理念，圍繞老干部最關心、最現實的醫療保障事宜，在專業化、優質化、便利化、個性化上下功夫，著力提供醫療服務四重保障，實現離休干部醫療保健服務“零距離”。

駐點辦公，工作銜接零距離。縣委老干部局針對縣醫療保障局辦公點位于該局六樓、沒有電梯直接到達的缺點，不方便離休干部報銷醫療費的實際，從2002年至今，協調縣醫療保障局安排專人到縣委老干部局一樓駐點辦公，專門負責離休干部醫療服務，并對他們開展醫保政策宣傳解讀、醫藥費用報銷、健康獎勵金兌付等工作，實現專人專職專責。離休干部涉及醫保政策咨詢、醫保報銷等事宜從找單位變為直接找專人。縣委老干部局走訪看望離休干部，醫保局駐點辦公同志都隨同看望，做到情況清、底子明，有效提升工作銜接效率，方便老同志對接醫療事宜。

上門接單，醫療報銷零距離。為解決離休干部年紀大、身體情況特殊等問題，縣委老干部局制定了離休干部醫療費用便捷報銷辦法：離休干部生病到縣內醫院住院，只要告知縣委老干部局，醫保駐點人員立即與醫療機構對接墊付；對居住外地或者到沒有合作協議的醫療機構就醫，實行分階段報銷制度，大大減少了離休干部墊付時間和壓力；離休干部出院報銷醫療費用，只需一個電話告知，提供醫藥費單據和住院明細，由縣委老干部局工作人員或醫保專員上門“取件”，即可完成整個報銷手續，待醫療費打入離休干部銀行卡后，及時告知老同志注意查收，有效縮短了報銷周期，讓離休干部足不出戶就能享受便利的醫療服務，贏得了他們一致好評。

保健服務，健康保障零距離。針對離休干部普遍進入“雙高期”的實際，實行一般化服務與個性化、精準化服務并行工作機制。每年開展一次健康檢查、舉辦兩期離退休干部健康保健知識講座、每季度編制一期離退休干部健康保健常識，縣老年大學常年開設保健課程。在縣人民醫院和老干部局建立離休干部健康檔案，實行“一人一冊”精準化服務管理，從縣人民醫院、縣中醫院明確六名中西醫醫生，作為離休干部健康保健專家團，定期上門提供健康檢查、健康咨詢、疾病醫治等服務。

綠色通道，就醫服務零距離。在縣內醫療機構開辟離休干部就醫綠色通道，為離休干部提供無需掛號、優先就診、優先檢查等服務；設置離休干部特護病房，方便離休干部看病就醫。認真落實離休干部看病就醫報銷制度，加強與財政、醫保協調對接，每季度召開一次溝通協調會，對離休干部就醫過程中出現的問題及時協商解決，最大限度方便離休干部就醫就診。

住院必訪，人文關懷零距離。凡離休干部生病住院，縣委老干部局第一時間看望慰問，做好思想工作，向主治醫生、家屬子女了解離休干部的健康狀況，聽取離休干部本人及家屬子女的意見和要求，按政策規定抓好落實。同時，縣委老干部局加強與縣委、縣政府分管領導和主要領導的請示匯報，著力提高離休干部醫療待遇。

第四篇：用心做好服務，用情打動客戶

用心做好服務，用情打動客戶

心情二字，心，是內心，情，是感情。內心感情都可以通過心情來呈現，或喜，或怒，或緩，或急，感受客戶心情，理解客戶需求。

開門第一步，熱情來服務。好的開端是成功的一半，開門營業時，在門前列隊，熱情迎候第一批客戶，為客戶創造“賓至如歸”的感受。對不同情況的客戶，要采取不同的措施，急人所急，顧人所顧。

知人知面，更要“知心”，想客戶所想，急客戶所急。客戶進入網點后，客服經理應在第一時間主動上前詢問客戶業務需求，并提醒客戶是否帶齊業務辦理所需證件的介質。確認無誤后，將客戶指引到相關功能區域辦理業務，做好廳堂的分流工作，以免因同一區域客戶數太多而造成堵塞，導致客戶等待時間過長。

辦理業務要指導，等候關懷不能少。指導過程應以講解為主，避免發生代客操作的行為。在業務高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客戶情緒管理，通過開展廳堂微沙龍，杯水服務等多種方式，對等候客戶進行有效的情緒管理和安撫。

用心做好服務，用情打動客戶。關心客戶心情，注重客戶體驗，最后形成“投我以木桃，我還以瓊瑤”的良好循環。

第五篇：護士節演講稿：用心服務用情呵護

護士節演講稿：用心服務 用情呵護

護士節演講稿：用心服務 用情呵護

護士的天職和本分，是懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務。深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展,更是加強了護士對待患者的責任心。在深入病房時，發現患者在生活上或是護理中有什么需要, 我們都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專

科護理外，還要為重癥病人檢查基礎護理情況，并為她們剪指甲、給新生兒換尿布、為手術產婦更換衛生巾、指導母乳喂養、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況，大家依然加強病房巡視，晨晚間護理，提高了服務質量。如病人所說，她們隨叫隨到，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經有人這樣比喻：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的

處事之道。

記得2011-2-1那天，我科收治了一名三無產婦，屬于未婚生育。急救車接診入院，無錢、無家屬、無朋友，馬上進產房生下一女嬰，一路綠色通道。轉入愛嬰區后，主任與護士長指示：加強對產婦的護理。愛嬰區所有護士伸出友誼之手，把愛心送與產婦。不管白天晚上值班護士都會自己掏錢買飯送到床邊，給新生兒買葡萄糖粉及奶粉，住院5天后康復出院。當時她不肯說家里電話號碼。在我的細心、耐心開導下終于聯系到她父母。下午3點家屬趕到，含著眼淚對我們說：“謝謝你們，白衣天使，謝謝你們對她們母子的照顧。”她也交清了住院費。看著這一幕，我覺得我們的付出是值得的。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

產科是個高危科室，產婦在生產過程中會發生很多并發癥和合并癥，隨時會有突發和意想不到的事情發生，都能危及母子的生命安全，但是患者和家屬均認為：生孩子不是患病，到醫院去分娩，就進了保險箱，沒有任何問題。所以我們很難，一方面面對的是生命攸關，一方面又面對家屬的麻木和不解。在外人眼里看似簡單的，在我們內心卻是如履薄冰。孕婦的安全就意味著生命的延續，她們身上寄托著社會的希望。我們全科室用四十雙纖細而柔韌的手，擰成了一股強大的力量，從朝霞微泛的清晨到月明星稀的夜晚，從百花初綻的早春到碩果累累的金秋，我們迎來了一個個生命的誕生，多么的神圣！多么的偉大！因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手

托起的是明天的希望。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。如今，走進產科病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的母乳喂養指導，或給予體貼地梳頭、剪指甲……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將她領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友。用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？寶寶吃奶了嗎？傷口還痛嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。是什么讓我有如此堅定的信念？是自信，我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。因為病人在我們心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

絕大多數病人，剛入院時，對醫護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是”視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業形象，使每一位病人感到溫暖和親切。”這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關系的和諧健康。這種和諧的護患關系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠對我們敞

開心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。

人們常說產科護士的手托起的是明天的希望.。護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用靈巧的雙手去托起明天的太陽，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不平凡的業績，讓青春與夢想一起飛！