第一篇：用心用情做好老干部工作

用心用情做好老干部工作

今天下午，最高人民法院舉行離退休干部迎新春團拜會，最高人民法院黨組書記、院長周強出席并致新春賀詞。周強向全體離退休干部致以新春的祝福和親切的慰問，強調要深入學習貫徹總書記系列重要講話精神特別是關于老干部工作的重要指示，認真貫徹落實黨中央關心老干部的各項政策，加強組織領導，健全制度機制，多辦好事實事，用心用情做好老干部工作。

周強指出，2016年，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，在中央政法委直接領導下，在人大的有力監督，政府、政協和社會各界的大力支持下，全國各級法院認真學習貫徹總書記系列重要講話精神，忠實履行憲法和法律賦予的職責，各項工作取得新的發展進步。人民法院工作成績的取得，是全國法院廣大干警辛勤工作、無私奉獻的結果，也凝聚著全體離退休老領導、老同志的關心和支持。周強代表最高人民法院，向一直關心支持法院工作、為人民司法事業作出貢獻的全體離退休老領導、老同志表示衷心感謝和崇高敬意。

周強指出，2017年是實施“十三五”規劃的重要一年，也是推進供給側結構性改革的深化之年，將迎來舉世矚目的黨的十九大。總書記不久前主持召開中央政治局常委會會議，第三次聽取全國人大常委會、國務院、全國政協、最高人民法院、最高人民檢察院五家黨組工作匯報。總書記在講話中充分肯定最高人民法院黨組工作，對進一步做好人民法院工作作出重要指示。剛剛閉幕的中央政法工作會議對做好當前和今后一個時期政法工作作出全面部署，人民法院責任重大、使命光榮。新的一年，面對新任務、新挑戰，全國法院將全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及中央經濟工作會議、十八屆中央紀委七次全會、中央政法工作會議精神，深入學習貫徹總書記系列重要講話精神，堅決維護以習近平同志為核心的黨中央權威，堅決維護黨中央集中統一領導，堅決落實全面從嚴治黨要求，圍繞統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰略布局，按照“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的目標，堅持穩中求進工作總基調，增強憂患意識和政治責任感，提高工作預見性，充分發揮審判職能作用，全面深化司法體制改革和信息化建設，努力建設過硬隊伍，進一步加強基層基礎工作，更好地維護社會大局穩定、促進社會公平正義、保障人民安居樂業，以優異成績迎接黨的十九大勝利召開。

周強指出，黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視老干部工作，總書記多次就老干部工作作出重要指示。全國老干部先進集體和先進工作者表彰大會不久前召開，總書記再次作出重要指示，強調要認真學習先進典型，用心用情做好老干部工作。在新的一年里，要深入學習貫徹總書記系列重要講話精神特別是關于老干部工作的重要指示，認真貫徹落實黨中央關心老干部的各項政策，加強組織領導，健全制度機制，多辦好事實事，進一步提升老干部工作水平。要從“中國共產黨黨的建設特色”的高度來認識和對待老干部工作，從延續黨的血脈、傳承紅色基因、鞏固黨的執政地位的高度來謀劃和推進老干部工作。要堅持思想上關心、生活上照顧、精神上關懷，保持敬重之心、傾注關愛之情、多做務實之事，不斷拓寬為老干部服務的廣度和深度，讓老干部在政治上有榮譽感、組織上有歸屬感、生活上有幸福感。要充分發揮老干部工作領導小組的統籌協調、指導監督作用，研究解決工作中的重大問題，用心用情做好老干部工作。

周強表示，希望各位老領導、老同志充分發揮政治優勢、經驗優勢、威望優勢，繼續關心人民法院工作，關心法治建設事業，為做好人民法院工作出謀劃策、貢獻力量，齊心協力推進人民法院工作發展，為實現中華民族偉大復興的中國夢而不懈努力。

團拜會上，老干部、機關干部等表演了自編自演、豐富多彩的文藝節目，現場氣氛熱烈。最高人民法院黨組副書記、常務副院長沈德詠主持團拜活動，最高人民法院黨組副書記、副院長江必新，最高人民法院黨組成員、副院長景漢朝、賀榮，黨組成員、政治部主任徐家新，黨組成員、中央紀委駐最高人民法院紀檢組組長劉海泉，最高人民法院審委會專職委員杜萬華，老領導祝銘山、謝安山、劉法合、李玉成等出席團拜會。最高人民法院離退休干部和機關各部門負責人參加團拜會。

第二篇：用心用情做好老干部工作

用“心”用“情”做好老干部工作

一是要用“心”去做。首先要有信心。要充分認識老干部工作的重要地位，樹立做好老干部工作的堅定信心，認真研究和探索老干部工作遇到的新情況新問題，充分發揮主觀能動性，不斷創新工作亮點，高標準做好老干部工作，真正做到讓黨委政府放心、讓老干部滿意。其次要有愛心。要大力弘揚尊老敬老愛老的傳統美德，真正在政治上關心老干部、思想上關懷老干部，生活上照顧老干部，切實把黨的關懷和溫暖送到每個老干部身邊。要深入開展“夕陽映江海，晚霞更生輝”主題實踐活動，大力宣揚老干部中的先進典型，教育和引導廣大老干部始終做到思想常新、理想永存、余熱生輝；再次要有耐心。想問題做事情都要從老干部的實際出發，設身處地地幫助老干部解難事辦實事做好事。要時刻關注和準確掌握老干部的思想變化，及時靠上去做好耐心細致的思想工作。要注意工作細節，做到體貼入微、無微不至、不厭其煩。對涉及老干部切身利益的事，要時刻牢記在心，真正做到急事急辦、特事特辦，在政策允許的范圍內盡可能給予照顧和解決,一時解決不了的,要耐心做好解釋工作。二是要用“情”去做。首先是要有激情。要把老干部工作當作崇高的事業來追求，始終保持那股革命干勁、那種革命熱情和工作激情,立足平凡的工作崗位建功立業；其次要

有感情。要把老干部視同自己的親人和長輩，設身處地地為老干部著想，真正帶著感情做，做出感情來；再次要有真情。要真心誠意地為老干部服務，用真心打動老干部，用真情感化老干部，用真愛溫暖老干部，做老干部的知心朋友和貼心人。

三是要努力做到“三心”。首先要讓老干部放心。要引導廣大老干部積極參與和關注區域經濟社會建設，不斷增強對組織和在任領導的信任感，自覺支持在任領導的工作，為早日實現“率先現代化”的奮斗目標奉獻智慧、發揮余熱；其次要讓老干部舒心。要適時向老干部通報情況，廣泛征求和虛心聽取老干部的意見，積極采納合理化建議，通過實實在在的工作，讓老干部心平氣順、心情舒暢；再次要讓老干部開心。要組織老干部開展豐富多彩的健身娛樂活動，著力提高老干部生命質量，努力實現老有所樂、頤養天年、健康長壽。當前和今后一個時期，要組織老干部認真學習胡總書記在建黨九十周年大會上的講話，用講話精神統一廣大老干部的思想，不斷增強走中國特色社會主義道路的自覺性和堅定性。引導廣大老干部為把社會主義現代化事業不斷推向前進，實現中華民族的偉大復興作出自己應有的貢獻。

第三篇：用心用情“零距離”服務老干部

用心用情“零距離”服務老干部

廣東省徐聞縣委老干部局牢固樹立精準服務理念，圍繞老干部最關心、最現實的醫療保障事宜，在專業化、優質化、便利化、個性化上下功夫，著力提供醫療服務四重保障，實現離休干部醫療保健服務“零距離”。

駐點辦公，工作銜接零距離。縣委老干部局針對縣醫療保障局辦公點位于該局六樓、沒有電梯直接到達的缺點，不方便離休干部報銷醫療費的實際，從2002年至今，協調縣醫療保障局安排專人到縣委老干部局一樓駐點辦公，專門負責離休干部醫療服務，并對他們開展醫保政策宣傳解讀、醫藥費用報銷、健康獎勵金兌付等工作，實現專人專職專責。離休干部涉及醫保政策咨詢、醫保報銷等事宜從找單位變為直接找專人。縣委老干部局走訪看望離休干部，醫保局駐點辦公同志都隨同看望，做到情況清、底子明，有效提升工作銜接效率，方便老同志對接醫療事宜。

上門接單，醫療報銷零距離。為解決離休干部年紀大、身體情況特殊等問題，縣委老干部局制定了離休干部醫療費用便捷報銷辦法：離休干部生病到縣內醫院住院，只要告知縣委老干部局，醫保駐點人員立即與醫療機構對接墊付；對居住外地或者到沒有合作協議的醫療機構就醫，實行分階段報銷制度，大大減少了離休干部墊付時間和壓力；離休干部出院報銷醫療費用，只需一個電話告知，提供醫藥費單據和住院明細，由縣委老干部局工作人員或醫保專員上門“取件”，即可完成整個報銷手續，待醫療費打入離休干部銀行卡后，及時告知老同志注意查收，有效縮短了報銷周期，讓離休干部足不出戶就能享受便利的醫療服務，贏得了他們一致好評。

保健服務，健康保障零距離。針對離休干部普遍進入“雙高期”的實際，實行一般化服務與個性化、精準化服務并行工作機制。每年開展一次健康檢查、舉辦兩期離退休干部健康保健知識講座、每季度編制一期離退休干部健康保健常識，縣老年大學常年開設保健課程。在縣人民醫院和老干部局建立離休干部健康檔案，實行“一人一冊”精準化服務管理，從縣人民醫院、縣中醫院明確六名中西醫醫生，作為離休干部健康保健專家團，定期上門提供健康檢查、健康咨詢、疾病醫治等服務。

綠色通道，就醫服務零距離。在縣內醫療機構開辟離休干部就醫綠色通道，為離休干部提供無需掛號、優先就診、優先檢查等服務；設置離休干部特護病房，方便離休干部看病就醫。認真落實離休干部看病就醫報銷制度，加強與財政、醫保協調對接，每季度召開一次溝通協調會，對離休干部就醫過程中出現的問題及時協商解決，最大限度方便離休干部就醫就診。

住院必訪，人文關懷零距離。凡離休干部生病住院，縣委老干部局第一時間看望慰問，做好思想工作，向主治醫生、家屬子女了解離休干部的健康狀況，聽取離休干部本人及家屬子女的意見和要求，按政策規定抓好落實。同時，縣委老干部局加強與縣委、縣政府分管領導和主要領導的請示匯報，著力提高離休干部醫療待遇。

第四篇：用心做好服務，用情打動客戶

用心做好服務，用情打動客戶

心情二字，心，是內心，情，是感情。內心感情都可以通過心情來呈現，或喜，或怒，或緩，或急，感受客戶心情，理解客戶需求。

開門第一步，熱情來服務。好的開端是成功的一半，開門營業時，在門前列隊，熱情迎候第一批客戶，為客戶創造“賓至如歸”的感受。對不同情況的客戶，要采取不同的措施，急人所急，顧人所顧。

知人知面，更要“知心”，想客戶所想，急客戶所急。客戶進入網點后，客服經理應在第一時間主動上前詢問客戶業務需求，并提醒客戶是否帶齊業務辦理所需證件的介質。確認無誤后，將客戶指引到相關功能區域辦理業務，做好廳堂的分流工作，以免因同一區域客戶數太多而造成堵塞，導致客戶等待時間過長。

辦理業務要指導，等候關懷不能少。指導過程應以講解為主，避免發生代客操作的行為。在業務高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客戶情緒管理，通過開展廳堂微沙龍，杯水服務等多種方式，對等候客戶進行有效的情緒管理和安撫。

用心做好服務，用情打動客戶。關心客戶心情，注重客戶體驗，最后形成“投我以木桃，我還以瓊瑤”的良好循環。

第五篇：用心去工作用情去服務

用心去工作用情去服務

讓民政托起明天太陽

項里街道辦事處

2010年3月14日

各位領導，同志們：

2009年是我們經濟社會面臨巨大挑戰的一年，我們項里街道民政工作以科學發展觀為指導，堅持以民為本，為民解難，用心去工作，用情去服務，用力去落實，突出重點，統籌兼顧，較好推進民政工作又好又快發展。

一、用心去工作

為做實城鄉低保工作，我們在認真做好正常工作的基礎上，街居分別成立居民低保審核評議機構，形成兩級把關的評議網絡，主動接受群眾監督，既把好了低保對象的“入口關”，又疏通了低保對象的“出口關”，同時街道民政人員在征地拆遷、維護穩定等重點工作中，登門入戶，實地了解困難群體生活狀況，掌握各種信息，盡力實現低保工作公開、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保對象750戶計2184人，月發放保障金22萬多元；農村低保101戶計234口人，年發放保障金27萬多元，資金足額發放到位。2009年以來共計核查城市低保家庭73戶，將符合城市低保條件的29戶、農村低保25戶全部納入低保范圍，有效地改善他們的生活狀況。對轄區的五保老人積極動員入住敬老院，目 1

前入住敬老院達15人，分散供養五保老人58人。重視養老工作，完善軟件資料，建成街道居家養老服務中心和黃河社區居家養老服務站。

二、用情去服務

街道社區服務大廳是我們民政服務窗口，我們始終帶著責任、帶著感情、帶著智慧、帶著精神去服務，對步履蹣跚、需人攙扶的老人，我們起立服務；對衣衫襤褸、等待救助的困難群體，我們熱情服務；對面色凝重、神情憂傷的人群，我們主動服務；對身殘志堅、行動不便的殘疾人，我們上前服務；對身患重病、精神欠佳的人群，我們耐心服務；對人老去世、事故傷亡的人群，我們立即服務，讓生命在這里得到尊重。并認真調查核查，積極為他們申請各類救助和慰問，在市、區有關部門支持下，2009年順利完成省長慰問、省財政廳慰問等各類慰問40多戶貧困戶，接受救助19戶，受救助人口53人次。將救助對象在各社區都進行了公示，共發放大米0.8萬斤，棉大衣45件，棉被45條，受救助人口572人次，得到臨時救濟13戶。

三、用力去落實

民政工作千頭萬緒，事多繁雜，工作中我們堅持做到“四個不得”，用力抓好工作推進，即疏忽不得，疏忽必然喪失民心；遲緩不得，遲緩必然擴大損失；粗心不得，粗心必然出現疏漏；松懈不得，松懈必然積累怨恨。如雙擁創建期間，我們街道投入近萬元，慰問武警四中隊，為退役官兵購買用

品；因地制宜，在項王橋東側建立大型雙擁廣告牌，在街道辦事處東側建成雙擁廣場。如對轄區居民開展移風易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在雙河、十番、果園、紅星等居委會組織平墳還田活動，先后平墳216座，遷入祥慈苑墓地157座，基本實現轄區內無墳頭，保證火化率100%。

各位領導，同志們，我們項里街道面積較大、人口眾多、拆遷頻繁，民政工作艱巨而又繁重，我們將以此次會議為動力，努力讓解民難成為我們最強的能力，讓真落實成為我們最硬的功夫，讓保民生成為我們最大的責任，讓促和諧成為我們最好的目標，誠心樂作百姓事，俯首甘為孺子牛，讓我們攜起手來，多方努力，共同為弱勢群體托起明天的太陽!

我的發言完了，謝謝大家！