第一篇：樹立現代商業銀行全新服務理念

樹立現代商業銀行全新服務理念“阜新銀行必須樹立現代商業銀行的全新服務理念”———這理念也應該是阜新銀行現有規范服務基礎上的一種延伸與提高。

近年來，隨著銀行經營市場環境發生變化，對金融服務又提出了新的要求。一方面，隨著中國即將加入WTO，國內銀行將直接面對新經濟條件下國外大銀行的挑戰。另一方面，國內銀行面臨快速發展機遇的同時，又面臨金融需求多元化與專精化、競爭日趨激烈的挑戰。這就要求金融服務工作必須具有新的思路，走出新的天地，其中首先要解決的仍是思想認識問題。一是確立以“客戶為中心”的服務理念，貫徹“效益來自客戶”的經營觀念，實施“客戶永遠正確”的評判標準，建立“客戶需求第一”的處理程序。二是規范窗口人員行為，培養和提高營銷意識和技能，堅持標準服務和發展差別服務并重，實現由傳統服務向營銷服務的轉變。三是強化業務培訓，使營銷人員和操作人員全面掌握金融產品的特點，努力提高銀行人員的服務技能。四是將客戶滿意程度作為服務的重要衡量標準。

針對以上問題，圍繞窗口網點的服務工作提出了指導思想：以個人金融業務為重點，以基礎服務為出發點，在標準化的基礎上，整體提高服務層次，著重做好以下三方面的工作。第一，明確服務標準，杜絕不規范服務的行為和現象。主要包括四項內容：一是通過服務環境標準的制定和認真貫徹執行，樹立起良好企業形象，充分體現企業實力與經營特點，同時穩步推進網點功能的轉變，改變銀行網點千篇一律的功能設置，有計劃地進行功能重組，將大所、骨干所建成個人金融理財中心，將若干小型網點改建為離行式或聯行式的自助銀行。二是以服務行為標準來約束和規范員工行為，進一步加強基礎規范化建設，重點解決好服務投訴問題，挖掘和培養一批楊韶敏式的服務“理財專家”，推動服務規范水平的提高。三是建立起各業務環節、各業務部門之間運轉高效、協調有序的規范化、標準化、科學化的業務流程和服務流程。四是通過科技含量高、附加值高的金融產品的設計和開發，打造金融產品品牌，培養一批忠實客戶群體，并抓好產品需求論證、產品維護、產品營銷、產品反饋每一道環節，建立通暢的工作流程。積極推廣“一站式”服務，住房信貸“三合一”合同，簡化客戶存取款程序，以及個人消費信貸業務前置到營業網點等經驗做法，提高服務效率；第二，明確將效益和客戶滿意程度作為服務評價質量標準，完善檢查考核體系。今年，市工行將著手圍繞環境、行為、流程、產品等服務因素制定和完善一系列工作標準，同時明確從主管領導到職能部門到一線分理處直至窗口網點服務的責任人，代理以推動全行服務層次的提高；第三，完善系統工程，提升服務管理水平。根據改革的需要，借鑒國際商業銀行服務管理方法，建立“客戶服務中心”為主體的全新服務理念。

第二篇：樹立全新的學習理念

樹立全新的學習理念

在經濟全球化、科技信息化和知識爆炸的新時代，企業如何建設學習型組織，增強集體智慧，提高決策質量，降低決策風險，使各級員工切實增強學習的緊迫感和自覺性，更加重視學習，更加善于學習，確保學習型組織建設取得扎實成效，我認為主要在于：聯系企業自身發展需求、設計緊貼問題的學習計劃和可量化的學習指標，用項目管理的形式管理學習。大家還記得我們在中山廠正式引入TPM的2004年嗎？我們制管部在1997年就開始開展方面活動了，從時間上看其他車間落后于制管車間大約7年；到今天我們仍可聽到同事在議論車間生產問題時說：別拿制管來比，制管搞TPM多少年了？我們才幾年？??大家沒想過、或者說不知道制管部的TPM活動雖然開展最早，但是當時仍落后于世界級的日本企業20年。

大家還記得前年2012年人事部組織的“TRIZ法基本思想和體系”（技術系統進化論）培訓嗎？這項創新思維系統是前蘇聯科學家在1946年，由阿奇舒勒（G.S.Altshuller）創立，在1991年蘇聯解體被世人認識并傳播開來的。“TRIZ法基本思想和體系”被前蘇聯視為“國術”；“國家機密”；技術創新的“點金術”、“金鑰匙”；“世界級”的創新方法??被好來人引入課堂認識仍是在廣泛傳播的20多年后??我們了解認識TRIZ創新思維系統落后于世界20年。

而韓國三星電子研發部門在1997年引入TRIZ，實施技術創新理論培訓；1998年至2002年，三星電子共獲得了美國工業設計協會頒發的17項工業設計獎，連續5年成為獲獎最多的公司。2003年，三星電子在67個研究開發項目中使用了TRIZ，為三星電子節約1.5億美元，并產生了52項專利技術。2004年以1604項發明專利超過intel公司名列第六，領先于競爭對手日立、索尼、東芝和富士通。

我引用上述案例是想說：我們目前已經開展推行的系統、工具和所學到的知識不一定是最新。衡量一個企業的學習能力可以用與世界級企業的“時間差”再加上“學習成果”來界定。就時間而論，相差五年是可以界定為優秀，相差10年認為是合格；

我引用上述案例還想說：那么在同一個公司里部門、車間之間的時間差是多少才合理呢？如何識別衡量差距？我們可以從標準化的落實程度來識別，可以從流程、指引文件和培訓資料的標準化、優化數量上來識別。因為我在好來工作的部門多，對上述情況深有體會。過去，發生事故我們習慣問五個什么？我們習慣從為什么會發生事故、會受傷開始問問題；我們不習慣反方向問題：我們是如何確保不發生問題的？指引我們前線員工作業文件的步驟、方法有效嗎？我們的培訓指導有效嗎？在沒有學習“殘余風險”和“屏障分析法”之前我也不會問這個問題。但是在學習之后我還會問：我們的標準化的程度與世界級工廠的差距是多少年？

好來是所大學校。我在這里學習、在這里成長。在學習和建設學習型組織的今天，我們不能用等的心態等集團標準，等人事部組織培訓。我們要主動參與到學習的過程中，在信息爆炸的時代里尋找到新的管理知識、科學技術手段，積極的以身作則，引導員工、同事學習與我們工作相關密切新理論、新觀念，豐富我們好來的企業文化、指引文件和培訓課件，使我們在文化、觀念和技術上保持領先，才能成為行業的領頭羊。

第三篇：樹立服務理念

樹立服務理念、增強服務意識

進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的重要指標。服務是全公司的事，不是個人或一個部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈。服務是未來市場的利潤，服務是樹立品牌的捷徑；服務是企業誠信的表現，服務是競爭優勢的體現。

如果從服務業的層面去理解，服務也是產品。全員服務，就是全員參與到給他人提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脫節，實現企業價值的轉化。

人類社會的發展過程中，隨著物質生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念，相應的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的產品和服務，對服務的體驗要求越來越強烈。

目前市場營銷的型態已經從大眾市場營銷轉化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數量、質量、價格的競爭轉化為服務價值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉變成心的承諾和踐行。就是要通過優質的服務使客戶滿意地使用產品，從而使每位客戶變成忠實客戶。

一、如何樹立良好的服務意識？

1．正確認識服務意識

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

2、正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業。

3、樹立對客戶服務意識，提高對客戶服務技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質屬性是社會性，人與人之間總是在不斷地進行價值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進行價值交換的人

對客戶服務意識的樹立和對客戶服務技巧的養成、運用并不難。關鍵在于態度

4、正確理解服務對象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務業員工的天職，所謂“有理是訓練，無理是磨練”，無理之前都能接受，有理之前怎么會不服從呢?服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現。

準確的角色定位：服務人員永遠不可能與顧客“平等”！

為了提高服務水平，我們的員工應提高自己的角色認知能力。角色指的是某個人在某個場合中的身份。角色定位指的是一個人在工作過程中必須準確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認知是指每個員工在服務這個大舞臺上，都在充當一定的角色，員工是什么角色就唱什么調，絕不能反串。然后，根據社會對自己所扮演的角色的常規要求、限制和看法，對自己的行為進行適當的自我約束。

三、如何全面的認識服務對象

1、我們所服務的對象是有血有肉有感情的人，絕大多數是通情達理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數。

2、服務對象因為維護自己、企業的利益，對政策法規不熟悉等原因，總會有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應該以禮貌和端正的態度給予服務的人。他們不是一個代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們為他們服務，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應該履行的職責，并且通過給予他們服務的機會使我們的價值得以體現。

四、樹立全員服務意識

就物業服務工作而言,要提高服務質量,首先要有服務意識。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識,才有行動。這一點說起來很簡單,但要每一位物業服務人員都能做到,也是很不容易的。對內,要做到上級為下級服務,盡而使員工以良好的狀態面向業主,為業主提供優質的服務。對外,要不斷強化員工“把業主的事當成自己的事”,讓業主和物業服務公司成為一家人,讓每一位業主真真切切的感受到物業服務企業是在為他們服務。既然是服務,就要有服務意識,就要求物業服務人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是:為客戶提供最好的服務,最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值;用心去創造完美。這既是物業服務企業的質量方針和服務宗旨,也是物業服務人員應當具有的基本素質。

有了服務意識后,還要不斷總結經驗,才能使服務質量得到提高?？偨Y經驗不僅可增強企業與業主之間的關系,而且可為物業服務企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業服務人員應充分利用這些信息,總結經驗,進一步提高服務質量。主要做到以下幾點,首先要找出物業服務產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷,物業企業管理者應盡力找出差錯產生的根本原因,解決服務體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯,以便服務人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作,物業企業管理者更應加強服務質量檢查工作,制定服務差錯記錄制度。物業服務企業應建立計算機管理信息體系,記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息,例如投訴者從前經歷過的服務質量問題,就能更好地做好善后服務工作。物業企業管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個小區的物業服務質量。

五、服務理念的創新

1、在長期的物業服務實踐的基礎上，要不斷地總結、發掘、提煉全體員工的智慧與思想結晶，并將其升華至企業的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業經營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務”的服務理念;在服務質量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務”為核心的價值觀念、道德與行為準則;在管理服務理念方面，形成“以顧客為關注焦點”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務、唯精唯美”的基本理念;在企業憧憬上，追求“一流的物業服務品牌企業”等等。

2、在有限資源的現實條件下，通過挖掘內部潛力、提高服務標準、催生服務理念，高標準的要求和嚴格的、人性化的企業內部管理，往往是創新服務理念的孵化器。隨著物業服務行業的繁榮與崛起，新的物業類型將不斷推向物業服務市場。高端物業的不斷涌現、客戶新的要求在呼喚更新服務理念和提高服務標準。高標準的服務需求與相對落后的服務和收費標準將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務方式與服務理念。

3、物業服務企業應著重從四方面創新服務理念：一是物業的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業主提供一種與物業相關的服務;二是整合社會資源提供綜合服務的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數碼小區提供現代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務和金鑰匙服務等，所有這些以前認為非物業服務的內容，都將進一步納入日常服務范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業管理企業是勞動密集型企業，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務質量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，可大大提高服務工作效率和服務質量的穩定性;四是大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業服務過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”的概念。

六、加強服務意識重要在于行動

加強服務意識，我們不能停留在口號上，要變思想為行動，把服務體現在具體的措施上。比如我們對小區各業主們開展的入戶維修及其它服務，還有針對春季易發生火災對每位員工進行消防知識的培訓并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業主更好的了解消防常識；夏季即將到來要主動為廣大業主清洗空調濾網，以確保供冷時空調能夠正常的使用等肯定會受到業主好評的，像這樣實實在在的服務我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業主創造一個舒適的工作環境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優質的服務提供給每一個需要服務的業主。服務工作本身不是大事，但每一項服務都不是小事，細小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務意識，不斷修正和完善我們的服務流程，不斷加強和提升我們的服務水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質量方針，貫徹以業主為關注焦點的企業文化，為公司更好的發展盡一份自己的力量。

七、發自內心地為客戶服務

一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識。

真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

我們還要有感性服務意識

感性服務是一種體驗；感性服務是一種情感；

感性服務是一種身份確認（尊重），他讓我們通過服務讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時，享受到精神滿足的愉悅過程。物業服務是一種親切感，從關注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務，讓客戶感覺特別親切。

感性服務是一種神秘感，用最有創意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務是一種口碑，用客戶體驗創造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務是一種互動。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運用各種形式建立客戶聯盟，持續與客戶互動，用最快的方式響應客戶需求的變化。

第四篇：如何樹立現代培訓理念

如何樹立現代培訓理念

2011-11-23

什么是現代培訓理念，在弄清這個問題之前，我們先來看一個培訓案例：某國營機械公司新上任的人力資源部部長王先生，在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其它企業的培訓經驗，于是，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，以提升人力資源部的新面貌。不久，該計劃書就獲批準。王先生便躊躇滿志地“對公司全體人員——上至總經理、下至一線生產員工，進行為期一周的脫產計算機培訓?！睘榇耍具€專門下撥十幾萬元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家議論最多的，便是對培訓效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，大多數人認為：十幾萬元的培訓費用只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這場培訓，是新官上任點的一把火，是在花單位的錢往自己臉上貼金！而聽到種種議論的王先生則感到委屈：在一個有著傳統意識的老國企，給員工灌輸一些新知識怎么效果不理想呢？他百思不得其解：當今競爭環境下，每人學點計算機知識應該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？從這個案例中，我們可以看出，幾個問題：首先，培訓計劃的提出具有偶然性，沒有調查本企業的基本情況，沒有征求員工的意見；其次，培訓內容缺乏針對性，不受學員歡迎，因而培訓效果不理想；最后，培訓目標沒有與企業的生產聯系起來。從以上幾點可看出，培訓組織者沒有樹立現代培訓理念。樹立現代培訓理念是提高企業培訓成果轉化率的重要途徑，它是指導培訓活動的先進理論，能全面提升培訓質量，使培訓的長期效應能有效表現出來。什么是現代培訓理念呢？培訓理念是存在于觀念中的一種關于培訓活動的深層次的認識，它決定人們對培訓目標的認識，指導人們對培訓手段的選擇，約束著人們對培訓過程的組織?，F代培訓理念是與科技現代化相適應的一種先進的培訓觀念，是否樹立現代培訓理念，決定一個企業能否建立起先進的培訓模式，能否及時將學員學到的知識轉化為企業現實的生產效率。

它要求培訓管理人員專業化，為職工創造良性的內部學習環境，培訓設計與執行相一致，培訓目標與企業的生產經營目標相一致，強調讓培訓理想地解決培訓該解決的問題。

目前，許多企業的培訓還沒有解決培訓該解決的問題，與生產技術的現代化和市場經濟的要求是相背離的，還存在一些誤區。主要表現在以下幾方面：

1.追求表面形式

比如許多企業界人士為了能拿到MBA進修證書，不惜花費很高的費用，結果造成許多參差不齊的培訓班遍地都是。對這類證書，大陸企業好像相當重視，其實那些東西對企業并無多大意義。

2.培訓手法是比較落后和單一的傳統培訓方法

所謂傳統培訓方式，是指由企業自行組織，通過邀請外部的專家學者或企業內部相關專業工程師、技術員擔任培訓教師，定時（多為教室）、定點、有一定規模、脫產或半脫產，就某個專題進行為期數天或數星期的正式培訓活動。傳統單一的培訓方式有不少的缺陷，主要表現在：（1）培訓質量受制于外聘教師的水平。對企業來說，外聘培訓講師是一件比較冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據，但總會因選擇范圍、交際幅度、費用預算等方面而要在理想狀態和現實可行性之間妥協。而一旦聘定，則培訓的成敗在很大程度上就維系在教師的水準上了。受制于固定的安排：一旦培訓計劃確定后，當某些受訓對象有重要事務無法到課時，機會損失就無法彌補。

（2）傳統培訓大多費用偏高。培訓費用主要由講課費(包括差旅費等)和耽誤成本（所有受訓對象因參加培訓而實際損失的工作效能）兩部分組織。傳統培訓法的效果不怎么樣，費用卻不低，目前外聘教師平均課時收費為300-500元／小時，另加差旅費用。當然，西方的10000美元／天更是難以接受的天文數字。此外,受訓對象參加培訓如果沒有學到應學到的東西,耽誤成本將會雙倍增加,既損失了工作應創造的價值,又損失了培訓應得到的價值.這樣就造成經費的無形與有形損失.（3）針對性差：課程設計偏于理論化和籠統、課程元素相對單

一，這是許多受訓者的共同感受。（4）課后輔導缺乏：任何培訓都很難保證在一次短期培訓中解決企業和受訓者所有的疑惑和難題，為使其真正有所收獲，課后輔導和繼續服務必不可少。而目前大部分培訓是教師上課后一走了之,全不顧及學習學習后的感受，這也是造成培訓質量低的一個因素。（5）從培訓的主題方面來看，課題還不夠細致，談的主題還比較泛，體系性還不強。往往是選一個主體，讓不同的老師分別講，彼此銜接上存在一些問題。有時，對一個問題，教師之間的觀點大徑相庭，這就易造成學員的思想混亂。（6）企業對培訓較為急功近利，缺少長期投資意識。

當前，這些培訓誤區和問題的存在極在地影響了培訓質量，而產生這些問題的根本原因主要是由于培訓管理者的沒有先進的培訓理念對培訓進行指導導致的，現代培訓理念是一種先進的培訓觀念，因此，要想從誤區走出來，解決培訓方式落后的問題，就要求培訓組織者樹立現代培訓理念。現代培訓理念指導下的現代培訓具有與傳統培訓截然不同的特點，以往培訓是把培訓看成一種形式上的東西，為培訓而培訓，認為培訓就是把學員招集起來，請教師上課，而不管學員是否學到東西，培訓的地點局限于教室，在教學上以教師唱獨角戲為主要特點，說教的成份居多，學習與工作分離，注重個體技能的培養。在現代培訓理念指導下培訓活動注重學員學的過程，教師只是一個導演，為學員提供指導，學習的空間相當廣闊，從辦公室到車間、到教室、到家庭，無處無時不在學習；在教學上強調學員的中心地位，充分發揮學員的積極性主動性創造性，教師只是適時提供指導，注重組織的整體素質的提高；培訓的模式主要表現為工作學習化，學習工作化，所謂工作學習化：是指把工作的過程看成是學習的過程，學習型組織強調工作中的反思，認為反思是最好的學習；所謂學習工作化是指把學習過程看成最重要的工作，其它都靠后排；當今企業之間競爭就是學習速度的競爭；培訓方式方法的多元化和現代化。現代培訓理念要求綜合應用各種現代培訓方法，比如：教學手段有：網上培訓、遠程教育、培訓超市；組織方法有：模塊化、學分制、導師制、教導

營、星級員工、一線通、培訓項目經理制。教學方法有：過程研修等等。此外，現代培訓理念要求培訓和管理結合起來，在管理的過程中進行培訓，培訓是管理的重要組成部分。培訓如果脫離開公司管理的實際情況，就像是望梅止渴。

如何樹立現代培訓理念，哪些人必有樹立現代培訓理念？這是目前培訓活動必須解決的問題，通過多年的實踐證明，不但是培訓組織者要樹立現代培訓理念，而且培訓教師和學員也必須樹立現代培訓理念，只有這樣，培訓提供者和接受培訓者才會形成共識，目標一致，掃清培訓的心理障礙。如何樹立現代培訓理念？靠說教肯定是不行的？樹立一種理念也是一種系統的潛移默化的特殊工程，樹立現代培訓理念也不例外，必須從以下幾方面下手：

首先應培養具有本企業特色和創新精神的企業培訓師。企業培訓從長遠來說，培養自己的培訓師方為上策。從企業成長起來的培訓師，有著從外面聘請的培訓師無可比擬的優勢。首先，企業培訓師熟悉公司的內部環境、管理風格、業務狀況；其次，企業培訓師認可公司的企業文化、價值觀念；再次，企業培訓師所有的培訓內容制定，都是切實圍繞企業確實存在的問題來開展的，并可進行有針對性的跟蹤及調整。

培訓是一項與時俱進的工作，跟不上需要，跟不上時代就會被無情地拋棄，近朱者赤，近墨者黑，培訓師是導演，培訓師的所采用的培訓模式，對過程的控制水平，以及在組織過程中表現出的先進的思想觀念，無不對學員產生潛移默化的影響。在每一次培訓中都主導著培訓的大方向，培訓目標能否順利實現與組織者的“導演”水平有很大的關系。作者:陳誠

第五篇：加強師德修養樹立全新理念——師德總結

教師個人師德修養總結

安圖縣永慶鄉中心學校 郭培杰

師德是教師立身之本。教師的行為舉止，言談風貌都會影響著學生。所以教師需要從小事做起，從自我做起，率先垂范。本學期我加強師德的自我修養，取得了一些好的效果，但也存在著一些問題。現將本學期的師德修養工作總結如下：

一、本學期的師德修養方面做到了以下幾點

1、提高思想認識

作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。特別是作為一名物理教師，我的責任是把學生帶入科學的殿堂。我們的國家正處在一個關鍵時期，這需要很多優秀的科學人才，因此我從學生的發展著想，著眼學生的長遠利益。注重學生的能力培養，在思想上形成以人為本，面向將來。

2、加強學習，依法執教

現在不學習，就跟不上時代的步伐。所以我不斷加強教育教學的理論知識的學習，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。在業務上尋求新思路、新突破。在平凡的崗位中踏踏實實的工作，默默無聞的付出。并自覺遵守《教師法》，以它為準則，時刻提醒自己要依法執教。

3、愛崗敬業，教書育人

我熱愛教育，熱愛自己所從事的物理教學，熱愛我們的學校。把學校的利益放在第一位，時刻不忘教師的職責。在做好教具、認真備課的基礎上，不斷探索，大膽創新。工作中本著“心中有目標，眼中有學生”的原則來來從事教育。

4、熱愛學生

在每次的活動中，我都要以尊重學生、熱愛學生為出發點，堅持“一切為了學生，為了學生一切，對學生嚴格要求，耐心教導，不諷刺，挖苦，歧視，不體罰和變相體罰，使學生健康快樂的成長。

5、注重細節，塑造人格

在教育教學中，我要時刻銘記要從我做起，從小事做起，從今天做起！我要以自身良好的師德形象帶動學生。

6、嚴格要求自己

自覺抵制社會不良風氣影響，不對學生進行有償補課和收取額外的報酬。與家長交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進行有償家教。

二、存在的不足

1、有的時候責任心不夠強，有時不注意自己的形象。情緒容易激動，有時甚至會帶一點到工作和課堂中去。

2、有的時候，教育學生的手段欠佳，沒有進行換位思考，不管出于何種目的，都給學生的身心造成了不良的影響。

3、有的時候對學生不信任，不能面向全體學生，因材施教。在很多時候還是關心學生的分時，對學生的鼓勵、獎勵方面做得不到位。

4、在業務提高方面進步不大，教科研方面不足。

三、今后師德修養努力方向

1、尊重學生、關心學生、熱愛學生、誨人不倦、克服不良情緒、杜絕不良的行為。

2、樹立終身學習的觀念，不斷充實自身。

3、要把師德修養放在首位。在工作中要不斷地反思自己，總結積累經驗，樹立以人為本的理念。

4、加強學習，豐富自己的文化底蘊，在理論上爭取站的更高。總之，在教學中負起應負的責任，遵守教師職業道德，多奉獻愛心，把心思都用在教書育人上。篇二：加強師德修養提高自身素質--陶純

加強師德修養提高自身素質

郭家店鎮鎮郊中心校——陶純

一、加強理論學習，更新教育觀念，提高師德認識。要想使自己的思想適應社會需要，就要有知識，這就要學習。同 樣，人們的觀念需要更新，提高自己的道德水平，也更要學習。加強理論學習，是教師職業道德修養的必要方法。首先，教師認真學習政治理論，樹

立正確的人生觀。不學習理論，就不可能科學地、全面地、深刻地認識社會，認識人與人之間的正確關系，因而就不可能形成正確科學的人生觀和世界觀，不能矢志教育。義無反顧的，以堅毅不拔的精神，戰勝前進道路上的一切困難，為人民教育事業而努力奮斗。其次，教師要學習教育科學理論，豐富科學文化知識，掌握教書育人 的本領。教師學習教育理論，掌握教育規律，按教育規律辦事，才能更好的完成教書育人的職責，這本身是教師職業道德規范的一個要求。同時，通過學習教育理論，教師能進一步明確自己在教育教學中的主導地位，對學生的身心發展起重要作用，這就更能使教師進一步 嚴格要求自己，加強職業道德修養。教師還應學習豐富的科學文化知識，只有廣泛地學習有關的自然科學和社會科學知識，才能使教師從各種關系和聯系中來認識和改造世界的任務，認識社會和人生。只有這樣，才能真正做到在教書過程中育人。

二、練師能，煉就教書育人的真功夫，練成師德路上沖鋒人。練師能，煉就教書育人的真功夫，社會發展的需要，決定了人才培養的規格與質量，而人才培養的要求，又給教師素質提出了更高的要求。這使得教師不能滿足以有的知識水平，而需要不斷增強自我發展的能力。于是，我認真研究教材，吃透教材的每一個知識點，認真研究習題，特別是各種新型的習題。這樣，當面對學生時，就做到了成竹在 胸。此外，我還注意學習和收集與教學內容相關的其他知識，比如在互聯網上和電視教育、科普節目中的知識，適當穿插在教學中，既開闊了學生的眼界，又滿足了他們的求知欲，更增加了他們學知識、用 知識的興趣，對促進學生綜合素質的提高起到了很好的作用。制定奮斗目標，堅持不懈努力，增強自身素質打造良好師德師風。

三、制定奮斗目標，堅持不懈努力，增強自身素質打造良好師德師風。造良好師德師風 教師職業道德修養同人們認識和改造世界的一切活動一樣，不是無目的、無計劃的，而必須有著明確的目標作為指導。在教師職業道德修養中指導整個修養過程的總目標是崇高的教 師職業道德理想，它作為一面旗幟，為教師如何作人，如何勝任教書育人的責任指明了前進的方向和奮斗目標，并成為教師生活的重要精神支柱，推動和激勵著教師朝著更高的道德境界奮進。但是，由于教師的職業道德修養過程是構成師德的各種要素相互制約、相互影響、相互作用的過程，個人原有的道德水平與社會道德要求之間的矛盾和不平衡性，使得教師道德修養的目標必然有著層次之分，每個教師必須從自身的實際情況出發，確立可行的目標，去努力實現自身師德從無到有，從現有層次向更高層次的攀登。師德修養實際上是教師道德認識、情感、意志、信念、行為和習慣諸要素從無到有、從低到高、從舊到新質的矛盾運動過程，因此也就決定了它是一個長期的艱苦過程，這就必然要求教師堅持不懈的努力。不管是師德認識的提高、師德情感的陶冶、師德意志的磨練、師德信念的確立，還是師德行為和習慣的培養都不可能是短時期的、輕而易舉就完成的，也不可能一蹴而就。一個教師在教育實踐中要不 斷的選擇自己的行為，教育實踐活動的深入和發展，會提出許多新的問題，教師總是面臨新的選擇考驗，教師道德修養也就不能停留在一個水平上，而是要求越來越高，永無止境。所以每一個教師都要長期修養，不斷磨練，做到堅持不懈才能使自己的思想品質修養不斷提高，達到更高的境界水平，適應教育和社會發展的需要。

四、行師規，以身作則，規范行為，落實師德修養。行師規，以身作則，規范行為，落實師德修養。我很欣賞這樣一句話：“教育無小事，教師無小節”。而作為自身 師德培養，更是要從大處著眼，從小事做起。在規范自己的行為，塑 造教師完美的型象，培養自己良好的習慣的同時，也會促進學生良好習慣的形成。以身作則，言傳身教，這是教師職業道德區別于其他職 業道德最顯著的特點。有了這樣的認識，我就能夠自我約束、自我教育、自我管理。學校要求做到不遲到、不早退、不曠勤、不隨意串課，我做到了。學校要求教師不向家長索取、不接受家長的錢物，我做到了。學校禁止有償補課，我也做到了，學生遇到難題，在學?？呻S時找我，我一定會認真細致地給予輔導?？傊?，無論在工作中還是在生活中，我都時常地把教師的職業道德和自己的行為聯系起來，自我約束，努力把全面提高個人的師德修養落到實處。

五、樹立正確的人生價值觀和崇高的職業理想，加強師德培養。樹立正確的人生價值觀和崇高的職業理想，加強師德培養。首先要從樹立正確的人生價值觀方面著手，這是人的行為活動的“定位器”。當一名教師雖然沒有轟轟烈烈驚天動地之舉，其一生是平凡的，生活是清貧的。但是教育事業卻是振興民族的希望所在，所以教師要有職業自豪感，要把自己的人生價值定位在忠于人民的教育事業上。要有正

確的政治觀點、政治立場，敏銳的政治洞察力，在教 育教學活動中，始終把堅定正確的政治方向放在第一位，這是堅持社會主義教育的方向問題。

1、積極參加學校組織的思想政治學習教師的師德修養是內功。只有將“為人師表”轉化為內在需要時，教師 才能不斷完善自己，而參加政治學習就是一個很好的方法。每當學習時，我都細心聽，認真做筆記。之后還時常省察自己，勇于批評和自我批評，自覺進行個性修養，發現錯誤及時改正，師德修養不斷提高。

2、端正教育思想，確立素質教育觀 教育思想核心內容包括教育觀、教學觀和學生觀。教育思想不但影響 著教學效果，也決定了教師的德育水平和效果，同時確定著教師自身職業道德的發展方向。對此，我注意更新觀念，樹立全新的教育觀念，擺脫分數的束縛，跳出片面追求升學率的怪圈，使培養高素質的人才 落到實處，使學生的身心健康得到充分重視，把健全人格的塑造擺上了重要位置，更為學生終身的學習和發展打下了基礎。

3、提高心理素質修身養性、人格修煉是師德建設不可缺少的。因為個性修養決定 著教師的精神風貌，教師心理素質直接影響德育的效果。而教師的心理素質主要表現在自我評價和心理調控上。為自篇三：“加強師德修養,做人民滿意的教師” 心得體會

“加強師德修養，做人民滿意的教師”

心得體會

我今后努力的方向：

首先，是對幼兒教育事業的執著追求。我認為即然我選擇了幼兒教師這個職業，就應當熱愛自己的事業。竭盡所能，把這事業當成最光輝的事業，使之理想化、神圣化，為了人民的教育事業奉獻自己的一份力量。

踏上教育這塊神圣的土地，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。我一直在思索：怎樣才能做好一名幼兒教師，怎樣才能做一名好的幼兒教師？在幼兒教師的師德規范里我找到了答案：熱愛孩子并尊重孩子，是幼兒教師最基本的道德素養。一個幼兒教師只有熱愛幼兒，才會依法執教，無微不至地關心幼兒的健康成長；才會愛崗敬業，樂于奉獻，竭盡全力地去教育孩子；才會自覺自愿地約束自己，規范自

己的言行，更好地做到為人師表；廉潔從教。

首先，是對幼兒教育事業的執著追求。我認為即然我選擇了幼兒教師這個職業，就應當熱愛自己的事業。竭盡所能，把這事業當成最光輝的事業，使之理想化、神圣化，為了人民的教育事業奉獻自己的一份力量。

其次,是對孩子無私的愛。教師要熱愛孩子。愛生如愛子是師德的一個重 在教學上要多加探索改革，努力提高教育藝術。

（一）不斷學習，更新幼兒教育觀念，主動、積極地創建和諧的師生關系，尊重幼兒人格，真誠關愛每一個幼兒，做孩子們的朋友、媽媽。

（二）加強服務意識，保教并行。教師無小節，處處皆楷模。幼兒教育重在保教并行。放下教師高高在上的自命清高，真正融入到孩子們的吃喝拉撒睡，關注孩子們的成長動向。

（三）學習陽光心態，做陽光教師。以平和的心態積極面對每天的瑣事，鬧中取靜，學習幼兒的好奇心，積極探索發現幼兒的純真心靈。

總之，我將努力提高自己教育教學理論水平和實踐能力，全心全意為幼兒服務，深深扎根于幼兒園這片凈土中。