第一篇：煙草行業(yè)服務(wù)上水平體會思考

近來，“卷煙上水平”迅速成為煙草行業(yè)促發(fā)展的“關(guān)鍵詞”，引起廣大煙草員工熱議，筆者以為，作為煙草基層兩網(wǎng)一線人員，是為零售客戶提供具體服務(wù)的實踐者，“服務(wù)上水平”顯得尤其重要。零售客戶是我們的上帝，也就是我們的衣食父母，對待零售客戶都要像對待自己的親人那樣，一切工作都要以服務(wù)好客戶為中心。

說起煙草服務(wù)，似乎

是一個永恒的話題，每天都在做，但要做得好，做得讓零售客戶感到滿意則很不易，因此，評判煙草服務(wù)優(yōu)劣的必要條件就是客戶滿意，最關(guān)鍵的評判標(biāo)準(zhǔn)是零售客戶的認可，也就是“零售客戶說好才是真的好”。

俗話說得好，金杯、銀杯不如老百姓的口碑。“服務(wù)上水平”應(yīng)是“卷煙上水平”的前提和基礎(chǔ)。要實現(xiàn)“服務(wù)上水平”就是要堅持以“規(guī)范、效率、活力”的原則指導(dǎo)服務(wù)，不斷改進服務(wù)，不斷完善服務(wù)，最終憑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽取信于零售客戶；要不斷吸納行業(yè)內(nèi)外先進的服務(wù)理念，不斷摸索適應(yīng)零售客戶需求的服務(wù)方法，在客我互動過程中形成獨具特色的服務(wù)模式；要始終如一地堅持著“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不僅要勤于服務(wù)，還要善于服務(wù)，在服務(wù)中形成好的經(jīng)驗做法，加以不斷推廣；要始終把客戶滿意度作為檢驗煙草服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，作為我們改進服務(wù)的努力方向，推進“服務(wù)上水平”的動力之源。

要在“服務(wù)上水平”上求突破，就是要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)人員的主觀能動性，從小事做起，從細節(jié)改起，堅持從零售客戶需求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所需，只有這樣，才能不斷促使我們改進工作，提升服務(wù)，形成服務(wù)優(yōu)勢，推進客戶服務(wù)不斷再上新水平。

第二篇：2012展望煙草行業(yè)營銷上水平

2012展望煙草行業(yè)營銷上水平

“十二五”開局之年的2011年，在國家局黨組高瞻遠矚、科學(xué)正確的決策部署以及行業(yè)全體卷煙營銷人員的真抓實干、開拓創(chuàng)新下，行業(yè)卷煙營銷工作交上了一份亮麗的“答卷”，無論是卷煙銷量、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，還是品牌培育、實現(xiàn)稅利等方面，都再創(chuàng)歷史最好成績。

2012年行業(yè)卷煙營銷工作如何繼續(xù)保持目前良好發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)更高質(zhì)量的增長和更快速度的發(fā)展，需要行業(yè)上下認真思考、科學(xué)謀劃和理清思路。始終把科學(xué)分析形勢作為卷煙營銷上水平的根本前提，著力提升科學(xué)決策水平。要從宏觀與微觀、社會與行業(yè)、消費與需求等多個層面與維度，辯證全面地分析與研判當(dāng)前影響卷煙營銷工作的各種有利因素和不利條件，努力化利為弊，搶抓機遇，最大限度地為卷煙營銷上水平營造一個良好的發(fā)展環(huán)境與空間。有利因素是：從國家層面看，剛剛召開的中央經(jīng)濟工作會議明確2012年的總基調(diào)是“穩(wěn)中求進”，提出了實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策的政策導(dǎo)向。在“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、控通脹”的宏觀背景下，盡管經(jīng)濟增速將有所放緩，但平穩(wěn)較快發(fā)展的基本態(tài)勢將會持續(xù)，擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略會加速推進，消費升級的步伐會日益加快。區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移加快了中西部地區(qū)和經(jīng)濟相對欠發(fā)達地區(qū)卷煙結(jié)構(gòu)升級步伐，為高端品牌發(fā)展提供了更加廣闊的市場空間；收入分配制度改革、居民收入提高和社會保障制度進一步完善為卷煙消費結(jié)構(gòu)提供了有利條件。從行業(yè)層面看，隨著“卷煙上水平”和 “532”“461”知名品牌發(fā)展戰(zhàn)略的加速推進，卷煙銷售呈現(xiàn)銷量增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價值提升的良好市場運行態(tài)勢。企業(yè)管理、人員素質(zhì)、基礎(chǔ)基層等工作不斷加強，為卷煙營銷工作持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。不利條件是：從宏觀層面看，我國經(jīng)濟發(fā)展面臨的外部不穩(wěn)定不確定性因素在增多，物價長期高位運行和較高的通脹壓力將削弱低收入群體的消費能力，為卷煙銷量的增長和結(jié)構(gòu)的提升帶來了更多的不確定性。從行業(yè)層面看，自2003年工商管理體制改革以來，行業(yè)一直保持著持續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢，在今后一個時期內(nèi)，如何保持和延續(xù)近年來行業(yè)卷煙銷售高位運行和持續(xù)發(fā)展的勢頭，壓力會更大、難度會更高，必將付出更多努力。在 “卷煙上水平”的大背景下，行業(yè)卷煙銷售已經(jīng)進入大品牌營銷的新階段，從目前情況下，“更大對更大、更強對更強、更快對更快”的競爭態(tài)勢日益明顯，梯隊式的品牌發(fā)展已基本形成；從發(fā)展趨勢看，在總量增長放緩、增量有限的情況下，行業(yè)已進入結(jié)構(gòu)快速提升的發(fā)展階段，一二類卷煙銷量及比重將逐年攀高、高端品牌的規(guī)模化增長勢頭已初露端倪。如何準(zhǔn)確把握和適應(yīng)市場出現(xiàn)新變化，如何準(zhǔn)確把握知適應(yīng)品牌發(fā)展的新形勢；如何準(zhǔn)確把握和適應(yīng)客我關(guān)系出現(xiàn)的新特點，如何準(zhǔn)確把握適應(yīng)工商協(xié)同出現(xiàn)的新趨勢，迫切需要行業(yè)上下進一步解放思想、更新觀念、勇于開拓、敢于創(chuàng)新，進一步提高科學(xué)決策、適應(yīng)市場、把握規(guī)律、宏觀調(diào)控的能力和水平。

始終把滿足市場需求作為卷煙營銷上水平的基本導(dǎo)向，著力實現(xiàn)銷量穩(wěn)定增長。卷煙銷售在行業(yè)業(yè)經(jīng)濟運行中居于主導(dǎo)地位，是推進“卷煙上水平”的核心內(nèi)容，是實現(xiàn)營銷上水平的主要支撐。要繼續(xù)把穩(wěn)增銷量作為卷煙銷售的重要任務(wù)，在把握市場、調(diào)控市場和滿足市場方面下功夫。要組織適銷對路貨源。完

善訂單供貨機制，細化需求預(yù)測流程，準(zhǔn)確把握宏觀走勢、消費趨勢和市場態(tài)勢，有效提高適銷貨源組織水平；根據(jù)市場需求和消費需要，做好計劃簽訂、半年協(xié)議調(diào)整、季度合同執(zhí)行、月度貨源銜接等工作，以實現(xiàn)“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇、市場價格基本穩(wěn)定和社會庫存保持合理”的銷售狀態(tài)。要提高市場監(jiān)管水平。要加大專銷結(jié)合力度，配合專賣工作積極組織證件辦理，穩(wěn)步增加城鄉(xiāng)網(wǎng)點數(shù)量，加大打假打私、日常監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作力度，提高市場凈化率和規(guī)范經(jīng)營水平，為銷量增長提供更好的環(huán)境空間；完善客戶服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新豐富手段，提高客戶滿意度和占市控市水平。要加大科學(xué)調(diào)控力度。要按照“總量控制、稍緊平衡”的調(diào)控原則，根據(jù)市場供求信息，把握好宏觀調(diào)控的力度和節(jié)奏，適時適度進行預(yù)調(diào)和微調(diào)；根據(jù)城鄉(xiāng)不同市場、經(jīng)濟發(fā)展不同水平和節(jié)假日銷售不同時期，組織投放與之適應(yīng)匹配的數(shù)量、結(jié)構(gòu)與品牌，增加貨源投放的針對性，合理滿足不同層次消費需求，確保銷量的穩(wěn)定增長。始終把優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)作為卷煙營銷上水平的中心任務(wù)，著力轉(zhuǎn)變銷售發(fā)展方式。在當(dāng)前及今后一個時期，在銷量增長方緩、增量有限的情況下，加快優(yōu)化調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)將成為行業(yè)發(fā)展的主要增長點和潛在優(yōu)勢，在將是行業(yè)今后的重點任務(wù)。要量化目標(biāo)任務(wù)。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會水平、居民消費收入水平等實際，合理確定優(yōu)化調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)的目標(biāo)任務(wù)、指導(dǎo)思想、方法步驟和保障舉措，并根據(jù)形勢發(fā)展適時適度地進行調(diào)整，使結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的任務(wù)更明確、目標(biāo)更細化、重點更突出、要求更具體，以引領(lǐng)行業(yè)卷煙營銷工作持續(xù)發(fā)展方向。要硬化工作措施。完善工作引導(dǎo)機制，對先進單位的好經(jīng)驗、好做法予以推廣，加大對落后單位的幫扶力度，實現(xiàn)行業(yè)卷煙營銷工作的均衡發(fā)展；要完善銷售預(yù)警機制，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，查漏補缺，及時整改；要完善工作督導(dǎo)機制，實行“旬分析、月通報、季總結(jié)”，及時通報整體工作進展情況，增強工作的壓力感和緊迫感，提振工作信心，保持進取狀態(tài)。要細化考核指標(biāo)。要制訂優(yōu)化調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變銷售發(fā)展方式的考核獎勵辦法和具體的推進措施，充分調(diào)動行業(yè)營銷人員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成 “比學(xué)趕超、力爭上游”的工作氛圍。要加大消費引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變消費理念，提升消費結(jié)構(gòu)，把優(yōu)化調(diào)整的重點放在三類以上卷煙的銷售上，在保持一二類煙穩(wěn)定增長勢頭的同時，實現(xiàn)三類煙銷售的持續(xù)發(fā)展。

始終把培育知名品牌作為卷煙營銷上水平的“第一要務(wù)”，著力提升市場營銷水平。要以深入開展培育 “532”“461”知名品牌建功立業(yè)活動為抓手，注重發(fā)揮市場營銷的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，深化工商協(xié)同，加強營銷策劃，打造品牌培育專業(yè)團隊，知名品牌認知度、美譽度和忠誠度有效提升。要注重高端帶動。和重點工業(yè)企業(yè)一道，全力搞好知名品牌中高價位卷煙的銷售，精心設(shè)點，把握節(jié)奏，以較好地帶動系列品牌價格的穩(wěn)定、銷量的增長和價值的提升。要注重營銷拉動。加強工商深度協(xié)同，加大精準(zhǔn)營銷力度，做到精確信息，精準(zhǔn)投放，精細管理。利用精英帶動、團體消費、婚慶市場、節(jié)日營銷、旅游消費等多種手段，加快提升知名品牌的市場占有率。要注重終端促動。要發(fā)揮終端在品牌培育中的積極作用，強化上柜率，完善生動化陳列，通過組織新品推介會、專題培訓(xùn)會、客戶座談會，增加零售客戶對知名品牌文化、賣點和營銷技能的了解與掌握，提升終端美化店面、品牌推介、管理庫存、信息應(yīng)用和服務(wù)客戶能力，知名品牌銷量和價值大幅提升。

始終把加強基礎(chǔ)管理作為卷煙營銷上水平的永恒主題，著力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行功能。“基礎(chǔ)不牢，地動山搖。”要把夯實基層基礎(chǔ)、加強營銷管理、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能貫穿于卷煙銷售工作全過程，有效提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。要繼續(xù)深入開展“兩個推廣”工作。繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂貨，穩(wěn)步提升網(wǎng)上訂貨比重；適度開展網(wǎng)上配貨，積極探索網(wǎng)上營銷運作模式，開展品牌傳播、互動交流、在線服務(wù)等網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)，積極推動“網(wǎng)上訂貨”向“網(wǎng)上營銷” 延伸。繼續(xù)推廣應(yīng)用“135”工作法，積極開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，“135”推廣應(yīng)用率要達到100%。要繼續(xù)學(xué)習(xí)應(yīng)用新《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》，理順工作流程，提高工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。要繼續(xù)深入開展基層創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)和建功立業(yè)活動。要以創(chuàng)優(yōu)活動為抓手，通過加強隊伍建設(shè)增強戰(zhàn)斗力、加強效能建設(shè)增強執(zhí)行力、加強文化建設(shè)增強凝聚力；調(diào)整創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)，重視典型引路，加強督導(dǎo)促進；要加強地市級公司營銷中心內(nèi)部管理，建立健全工作規(guī)范，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平和運行效率。把市公司納入創(chuàng)建范圍，構(gòu)建創(chuàng)優(yōu)長效機制，鞏固和拓展基層創(chuàng)優(yōu)成果。要繼續(xù)深入開展建功立業(yè)活動，進一步突出主題、拓寬范圍、加強宣傳、加大考評，掀起營銷戰(zhàn)線比學(xué)趕幫超的新高潮。要繼續(xù)深入開展規(guī)范經(jīng)營專項檢查活動。要進一步增強“生命線”意識，狠抓規(guī)范不放松，深入開展法紀教育活動，提高規(guī)范經(jīng)營的自覺性；認真解決營銷不規(guī)范問題，不斷健全內(nèi)控制度，健全用制度辦事、按流程運作的工作機制，把營銷上水平建立在嚴格規(guī)范的基礎(chǔ)之上。

始終把提升隊伍素質(zhì)作為卷煙營銷上水平的有力保障，著力加強學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人才資源是“第一資源”。實現(xiàn)卷煙營銷上水平，需要一支思想碣、業(yè)務(wù)強、樂奉獻、善創(chuàng)新的營銷團隊作為重要保障。要通過學(xué)習(xí)提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過請進來、走出去等不同方式與途徑，加大對營銷人員的政治思想、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，完善健全培訓(xùn)機制，制定學(xué)習(xí)計劃，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，增強學(xué)習(xí)的主動性、自覺性和針對性，通過學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟、企業(yè)管理、市場營銷等方面的知識與技能，以開闊視野、啟迪思維、增強能力和提升水平。要通過開展技能比武、崗位練兵等形式，不斷提升營銷人員的品牌培育能力，著力打造品牌培育專業(yè)隊伍。要深化用工分配制度改革，搞好營銷人員職業(yè)生涯設(shè)計，健全激勵機制，完善營銷職業(yè)技能資格證書制度，扎實推進營銷管理、技術(shù)、技能各層次人才隊伍建設(shè)。要通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作思路。在行業(yè)“卷煙上水平”的改革進程中，要緊緊圍繞如何發(fā)揮卷煙營銷的關(guān)鍵作用、銷售結(jié)構(gòu)如何持續(xù)優(yōu)化這個主題，邊學(xué)邊思，學(xué)用結(jié)合，在學(xué)習(xí)中領(lǐng)會精神、掌握政策、深入思考，在學(xué)習(xí)中遵循規(guī)律、把握方向、理清思路，確保營銷工作又好又快發(fā)展。要通過學(xué)習(xí)破解工作難題。要圍繞“優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升營銷水平、提高品牌價值、加強終端建設(shè)”等卷煙銷售工作的重點難題，積極學(xué)習(xí)借鑒外地的好做法和新經(jīng)驗，結(jié)合各自實際，探尋“卷煙上水平”的有力措施，研究新方法、開拓新路徑、激發(fā)新智慧、凝聚新共識。始終把加強終端建設(shè)作為卷煙營銷上水平的基礎(chǔ)工程，著力提升服務(wù)終端質(zhì)量。要認真貫徹落實全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會精神，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，以提高零售客戶培育品牌能力為目標(biāo)，以營造公平競爭市場環(huán)境為主要任務(wù)，加強指導(dǎo)，規(guī)范運作，有序推進，推進零售終端建設(shè)水平全面提升。要加快制訂零售終端建設(shè)規(guī)劃。在準(zhǔn)確把握國家局關(guān)于零售終端建設(shè)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，深入調(diào)研，科學(xué)論證，認真制定

零售終端建設(shè)五年規(guī)劃和實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、指導(dǎo)思想、基本原則、實施進度和保障措施，使行業(yè)上下進一步深刻理解終端建設(shè)的重要性和緊迫性，確保在終端環(huán)境營造、功能發(fā)揮、服務(wù)優(yōu)化、價值提升上取得實效。要加快推進功能終端建設(shè)。在遵循和把握“市場導(dǎo)向、共同發(fā)展、規(guī)范統(tǒng)一、有序推進”原則基礎(chǔ)上，按照現(xiàn)代性、時代性和特色性“三性”以及“自愿參與、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的“三自”要求，加快推進功能終端和直營店建設(shè)步伐。力爭到2015年，功能終端占零售客戶總數(shù)的20%左右。同時，按照一個縣（市、區(qū)）一個的原則，加快直營店建設(shè)規(guī)劃，逐步形成一批誠信規(guī)范、示范引領(lǐng)、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、形象展示的現(xiàn)代卷煙零售終端骨干力量，努力建設(shè)體現(xiàn)“品牌主導(dǎo)、工商協(xié)同、批零互動、消費體驗”為特征的現(xiàn)代終端營銷網(wǎng)絡(luò)。要加快發(fā)揮零售終端功能。終端是品牌培育的重要陣地，要通過品牌知識培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、知識競賽、網(wǎng)絡(luò)營銷互動等多種方式，使客戶了解品牌文化內(nèi)涵、掌握品牌個性賣點，提高品牌認知和推介能力，調(diào)動客戶培育品牌積極性；終端是宣傳促銷的前沿窗口，要建立功能終端營銷資源調(diào)查機制，將終端的軟硬件資源歸類整理，作為基礎(chǔ)信息及時維護到營銷系統(tǒng)中；要公平合理地分配終端資源，工商協(xié)同，制定方案，選擇適合的功能終端開展宣傳促銷活動，拓寬宣傳渠道，確保宣傳效果；終端是信息采集的主要渠道，要在營銷管理信息系統(tǒng)中增加終端管理模塊，在協(xié)商、自愿的前提下，引導(dǎo)終端客戶自主配置硬件設(shè)備，安裝使用終端銷售管理系統(tǒng)，及時維護和完善功能終端和直營店信息并實現(xiàn)共享。要通過掃碼槍銷售，逐步實現(xiàn)終端信息自動采集，全面掌握、實時監(jiān)控終端品牌進銷存狀態(tài)，加強信息分析與利用，為工商協(xié)同、精準(zhǔn)營銷提供信息支持；終端是消費跟蹤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要建立消費跟蹤機制和消費者數(shù)據(jù)庫，通過組織功能終端收集消費者信息，開展消費者信息分析，逐步實現(xiàn)面向消費者的營銷，原則上每個功能終端要跟蹤10名相對固定消費者的消費信息。直營店要進一步發(fā)揮消費體驗的功能，原則上每半年制定1次消費體驗活動計劃，協(xié)同工業(yè)企業(yè)建立消費者體驗評價體系，收集消費者意見并形成報告。

總之，只有行業(yè)上下始終保持良好的精神狀態(tài)、昂揚的工作斗志、飽滿的工作熱情和務(wù)實的工作作風(fēng)，進一步解放思想，實事求是，真抓實干，開拓創(chuàng)新，行業(yè)卷煙營銷工作就一定能夠再上新臺階，取得新成績，為行業(yè)“卷煙上水平”作出新的更大貢獻。

第三篇：新安街道發(fā)展上水平體會文章

發(fā)展上水平、干部下基層

——“我為發(fā)展做什么”，我下基層該做什么”體會文章

2012年1月29日，張曉霈書記在市委辦公廳“發(fā)展上水平、干部下基層”討論會上說，“發(fā)展”和“民生”是今年全市工作的兩大主題，而開展好“發(fā)展上水平、干部下基層”活動就是實現(xiàn)這兩大主題的關(guān)鍵。“發(fā)展上水平”是擴大經(jīng)濟總量的需要，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需要，是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要，是改善民生的需要，具體落實下去就是要抓好投資、抓好招商、抓好項目、抓好服務(wù)，只有如此，發(fā)展水平才能上去。“干部下基層”就是要知民情、解民憂、暖民心。知民情就是了解民意，體察民情；解民憂就是幫助人民群眾解決最直接、最需要、最迫切的困難和問題，讓發(fā)展成果惠及人民群眾，讓城鄉(xiāng)人民生活得更加美好；暖民心就是讓人民群眾的幸福指數(shù)不斷提高，讓人民群眾對黨和政府的滿意度不斷提高。

通過對政府工作報告及全區(qū)經(jīng)濟工作會議等精神的認真學(xué)習(xí)，“我為發(fā)展做什么”，我下基層該做什么”這個問題一直縈繞在我街每個機關(guān)干部的腦海里。

新安街道轄區(qū)面積4.08平房公里，全街總戶數(shù)4萬余人，目前是全區(qū)最大的街道，作為一名街道的負責(zé)人，怎么樣提高全街社會經(jīng)濟，化解信訪矛盾，提示居民的幸福生活指數(shù)，是我們每一名機關(guān)干部的工作宗旨。

構(gòu)建和諧社會，根本在基層，難點也在基層。我街目前有上訪戶

128戶，無理訪和非訪戶16戶。在以往的工作中，我們也做了很多的調(diào)節(jié)工作，但收效甚微。“三幫雙促”及“送溫暖”等活動的開展，也只是暫時緩解了弱勢群體的生活需求，離真正的幫扶他們脫離貧困生活還相差甚遠。通過討論，我們決定以此次活動為契機，在全街深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要求每名領(lǐng)導(dǎo)干部以“深入基層、深入群眾、開展政策宣傳、為民排憂解難、促進和諧發(fā)展、夯實基層基礎(chǔ)”為己任，深入社區(qū)、居民家中認真傾聽群眾訴求，熱切關(guān)注群眾期盼，真心化解群眾疑惑，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，切實維護群眾利益，要用“十分”甚至“百分”的努力去改變?nèi)罕姷摹耙环帧薄安粷M意”，踏踏實實地為構(gòu)建和諧社會打牢最堅實的民間基礎(chǔ)。

活動中我們要求機關(guān)干部做到以下三點：一是要悉心傾聽，把基層呼聲帶上來。真摯的感情，是密切上級單位和基層關(guān)系的黏合劑，是做好各項工作的催化劑。要求，每名機關(guān)干部下基層深入到社區(qū)、居民家中、項目現(xiàn)場等工作前沿，現(xiàn)場指導(dǎo)工作，聽取意見，充分了解社區(qū)居民喜歡什么、贊成什么、反對什么？投資客商需要什么服務(wù)，解決哪些問題等；全力幫扶困難群眾、投資企業(yè)，真心為他們解決生產(chǎn)、生活、就業(yè)、就醫(yī)等方面困難。對于群眾及企業(yè)反映的問題和困難，做到事事有回音、件件有著落，不斷實現(xiàn)人民群眾的新期待，不斷提高群眾的幸福指數(shù)。

二是要虛心求教，把基層智慧帶上來。基層群眾中蘊藏著豐富的智慧和力量。要求領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，把基層干部和群眾當(dāng)做良師益友，虛心向他們問策尋計，把他們的好想法、好點子、好主意帶上來，認

真研究，完善措施，保證黨工委、辦事處的決策部署科學(xué)正確。如何做好創(chuàng)新社會管理，網(wǎng)格化管理、加強社區(qū)黨建等工作都是我們目前需要認真思考的問題。

三是要潛心總結(jié)，把基層經(jīng)驗帶上來。通過領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，認真挖掘正反兩個方面的事例，潛心總結(jié)，從一般現(xiàn)象中找出普遍規(guī)律，從個別問題中查找整體工作存在的不足；把基層解決問題、創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)驗帶上來，全面認真的吸收借鑒、宣傳推廣，這樣才能有力的推動整體工作水平的提升。總之，開展“發(fā)展上水平、干部下基層”活動，就是要把老百姓的事兒辦好，提高黨和政府在人民群眾中的威信，通過活動密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。同時，這也是機關(guān)干部提高自身素質(zhì)、接受再教育和增長才干的過程和機會。機關(guān)干部只有走出辦公室，下到基層去，深入實際開展調(diào)查研究，才能不斷提升自身素質(zhì)，增長才干，增強自身責(zé)任心和使命感，提高工作能力與水平。所以，我們一定會認真開展活動，保證不走過場，真正為群眾做實事，辦好事，為我區(qū)的更好更快的發(fā)展提供一份保障。

新安街道黨工委

2012.2.4

第四篇：公安工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展思考體會

最近，**縣委制定了“打造產(chǎn)業(yè)和生態(tài)文化精品，構(gòu)建活力帥鄉(xiāng)魅力歌鄉(xiāng)”的階段性奮斗目標(biāo)，明確了“產(chǎn)業(yè)扶貧、工業(yè)興縣、創(chuàng)新強基、科學(xué)跨越”的總體工作思路。縣公安局必須把公安工作自覺地置于縣委的重大戰(zhàn)略決策和全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的大局下來研究、來謀劃，牢牢把握公安工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的正確方向，不斷拓寬公安工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的空間，不斷改革創(chuàng)新公安工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的理念和舉措，著力提高公安機關(guān)推動科學(xué)跨越、促進社會和諧穩(wěn)定的能力和水平。筆者就縣公安局如何更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，主要從強化服務(wù)發(fā)展意識、建立和完善服務(wù)發(fā)展機制、提高服務(wù)發(fā)展水平三個方面談?wù)劥譁\的認識。

一、必須強化服務(wù)發(fā)展的意識

公安機關(guān)要充分認識發(fā)展的重大意義和公安工作對經(jīng)濟社會發(fā)展的重要保障和推動作用，要糾正和克服錯誤思想觀念，要弄清發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，擺正服務(wù)的位置，明確服務(wù)的職責(zé)，強化服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的自覺性和主動性。

一要充分認識發(fā)展的重大意義。鄧小平同志指出，“發(fā)展才是硬道理”，“中國解決所有問題的關(guān)鍵是靠自己的發(fā)展”。黨的十七大明確提出，堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。公安機關(guān)及其廣大公安民警要充分認識發(fā)展的重大意義：發(fā)展是增強綜合國力的迫切需求；發(fā)展是提高人民群眾生活水平的現(xiàn)實要求；發(fā)展是社會穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)；發(fā)展更是公安工作的后盾和動力。只有經(jīng)濟發(fā)展起來了，人民的生活水平才能得到提高，社會才能穩(wěn)定，國家才會強大。**是一個老、少、邊、窮的欠發(fā)達縣，自然條件差，區(qū)位優(yōu)勢弱，基礎(chǔ)設(shè)施差，經(jīng)濟總量小，社會事業(yè)落后，人民生活水平低，這些問題只有靠**縣自身搶抓機遇，開拓進取，科學(xué)跨越發(fā)展才能解決，離開了發(fā)展解決任何問題都是空談。

二要明確服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的責(zé)任。新時期、新階段，公安機關(guān)擔(dān)負著鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位、維護國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的四大政治和社會責(zé)任。我們可以將四大政治和社會責(zé)任理解為“三大服務(wù)”，即為人民服務(wù)、為執(zhí)政服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)。三大服務(wù)是有機統(tǒng)一的，缺一不可。因此，公安機關(guān)及其廣大公安民警必須充分認識到服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展是公安機關(guān)的重大責(zé)任，牢固樹立以人為本、執(zhí)法為民的理念，以經(jīng)濟社會發(fā)展的大局統(tǒng)攬公安工作，調(diào)整工作思路，確定工作重點，找準(zhǔn)公安工作服務(wù)發(fā)展結(jié)合點，認認真真、扎扎實實地履行好服務(wù)發(fā)展的職責(zé)。

三要強化為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的意識。公安機關(guān)及其公安民警由于過去長期受“專政”、“管理”思想的影響，一部分公安民警“老大”意識、“管人者”的特權(quán)思想比較嚴重，以人為本的理念、執(zhí)法為民的理念、服務(wù)的理念還沒有真正樹立，特別是為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的意識還很淡薄。新時期新階段，公安機關(guān)擔(dān)負著維護政治和社會穩(wěn)定的硬任務(wù)。要弄清硬道理與硬任務(wù)的關(guān)系—穩(wěn)定是發(fā)展的前提，發(fā)展促進穩(wěn)定。公安機關(guān)必須充分認識服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性，以提供社會治安穩(wěn)定的公共產(chǎn)品為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，牢固樹立服務(wù)理念，不斷增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識，把服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展貫穿到整個公安工作中，堅決克服經(jīng)濟建設(shè)是經(jīng)濟部門的事與已無關(guān)的思想，堅決克服以管人者自居的特權(quán)思想，堅決克服重管理輕服務(wù)的思想。切實端正服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。

二、必須建立和完善服務(wù)發(fā)展的機制

公安機關(guān)要把服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的工作落到實處，必須緊密聯(lián)系社會穩(wěn)定和社會治安的實際，緊密聯(lián)系經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，努力創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷建立和完善服務(wù)機制，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定的社會和治安環(huán)境。

一是建立和完善情報收集研判機制。要加強情報信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過在社會各個層面、各類群體物建專業(yè)情報信息員、群眾信息員，建大建強情報信息網(wǎng)絡(luò)。要加強情報信息收集研判，圍繞重大會議、重大活動、重大節(jié)日、敏感時期、企業(yè)改制、征地拆遷、重點工程建設(shè)、歷史遺留問題、民族宗教問題和民工返鄉(xiāng)就業(yè)等熱點、重點、難點問題，深入基層深入群眾，特別是矛盾糾紛多發(fā)的重點區(qū)域、重點群體，及時發(fā)現(xiàn)、收集和研判各類深層次、內(nèi)幕性和預(yù)警性情報信息，為提前決策提供詳實可靠依據(jù)。要加強情報信息后期處理，對收集研判后的情報信息要落實歸口調(diào)處、跟蹤督辦、上報協(xié)辦和掛牌交辦，對不屬于公安機關(guān)管轄或自身難以化解的突出問題，要及時報告縣委、政府或通報相關(guān)部門。

二是建立和完善矛盾糾紛排查化解機制。要建立矛盾糾紛排查制度，將矛盾糾紛排查有機地融入到公安機關(guān)日常工作中去，將矛盾糾紛排查工作制度化、規(guī)范化，作為基層民警的必修課。要建立矛盾糾紛定期報告制度，在有效開展矛盾糾紛排查活動的基礎(chǔ)上，對搜集上來的矛盾糾紛信息進行疏理，建立矛盾糾紛信息庫，定期進行研究，找出化解的辦法。要建立綜合調(diào)處化解機制，依靠黨委、政府，聯(lián)系司法、綜治等部門，建立矛盾糾紛聯(lián)席制

第五篇：加強煙草行業(yè)內(nèi)部管理的幾點思考

加強煙草行業(yè)內(nèi)部管理的幾點思考

“一要規(guī)范，二要改革，三要創(chuàng)新”是國家局提出的行業(yè)工作重點。把規(guī)范放在我們工作中的首要位置，充分體現(xiàn)了當(dāng)前煙草行業(yè)規(guī)范管理的重要性和緊迫性。樹立科學(xué)發(fā)展觀，健全和加強各種監(jiān)督機制，預(yù)防和杜絕職務(wù)犯罪，把構(gòu)建和諧煙草作為戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的事業(yè)才可能有真正意義上的改革和創(chuàng)新。我們要在強化管理的同時，規(guī)范經(jīng)營，狠抓落實，確保各項工作規(guī)范有序地健康運行，全面提升煙草企業(yè)的新形象。

一、加強內(nèi)部監(jiān)督管理的必要性

1、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要。

改革開放以來，特別是黨的十四大以來，我們黨堅持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作方針，反腐敗斗爭取得了明顯的成效。一是腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的勢頭已得到遏制。二是反腐敗斗爭已從側(cè)重遏制轉(zhuǎn)到標(biāo)本兼治，逐步轉(zhuǎn)到加大治本的軌道上來。如黨中央、全國人大、中央紀委、監(jiān)察部先后制定了一系列重要的黨風(fēng)廉政法規(guī)制度，規(guī)范黨員干部的從政行為。除此，還在權(quán)、錢、人等關(guān)鍵領(lǐng)域，增強民主、公開、競爭的程度，逐步解決體制機制制度上的問題；今年來全面開展黨員先進性教育活動，進一步提高了廣大黨員干部的思想覺悟，增強了他們拒腐防變的能力等，這足以說明

黨中央反腐敗的決心和信心，以及反腐敗工作的深度和廣度。

盡管如此，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的工作仍不能放松，反腐敗的任務(wù)任重道遠，從當(dāng)前我市行業(yè)內(nèi)部所暴露出來的違紀違法案件和人員情況來看，一些領(lǐng)導(dǎo)干部搞權(quán)錢交易、權(quán)色交易，簡直到了利令智昏、無法無天的地步！為什么還有一些人仍利用手中的權(quán)力，大肆進行違法違紀的活動？除了他們沒有牢固樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀；沒有堅定的共產(chǎn)主義理想和信念；沒有牢固樹立正確的權(quán)力觀；貪圖享受的主觀因素外，其重要原因就是內(nèi)部管理制度不健全不完善，缺乏內(nèi)部監(jiān)督機制，使得他們有機可乘，鋌而走險，這也是造成他們的罪惡目的可以得逞的重要因素。江澤民同志曾告誡我們，“現(xiàn)在有的干部職務(wù)高了，權(quán)力大了，對自己的要求卻放松了，權(quán)力一大，直接監(jiān)督他的人少了，利用他，為他抬轎子的人多了，如果自己不警惕，組織上又不及時地教育和監(jiān)督，就很容易出問題”。事實說明，權(quán)力一旦失去監(jiān)督，就必然產(chǎn)生腐敗。

2、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的基本要求。當(dāng)前，面對新形勢下的煙草發(fā)展，我們要充分認識到機遇與挑戰(zhàn)并存的事實。我們能否落實國家局、省局的工作部署，結(jié)合本單位的實際，建立健全內(nèi)部的監(jiān)督機制，在工作中體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，始終緊跟時代發(fā)展的步伐，關(guān)鍵在于我們煙草系統(tǒng)自身內(nèi)部的建設(shè)上。能否在思想上與國家局、省局的發(fā)展戰(zhàn)略保持承接性、延續(xù)性，將直接影響到我們企業(yè)的存活問題；只有在我們把煙草效益搞上去的同時，加強規(guī)范管理意識，形成一套有效的、健全的并完全適合自身實際的機制，我們才能在不足的地方加以改進，在好的方面繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，再創(chuàng)新的高度。

3、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是打造企業(yè)形象、鞏固專賣執(zhí)法地位的基本保障。

專賣專營制度是煙草行業(yè)發(fā)展的基本保障，加強內(nèi)部監(jiān)督管理是專賣專營制度順利實施的前提。煙草行業(yè)要發(fā)展，離不開良好的企業(yè)形象和深遠的社會影響力。只有保證了對國家財政的貢獻度，我們的企業(yè)形象才能得到社會的充分肯定，我們的專賣執(zhí)法地位才會得到提高，并順利開展各項工作。目前階段，我們要把內(nèi)部監(jiān)督管理放在工作的首要位置，自覺樹立廉政勤政新形象，加強監(jiān)管、凈化市場，加強專賣隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法和辦案水平，誠信執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政，牢固樹立圍繞中心、服務(wù)大局的觀念，維護好行業(yè)的社會形象，為煙草企業(yè)專賣執(zhí)法工作提供強有力的保障。

二、加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理的意義

第一，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，是從源頭上預(yù)防和治理腐敗的重要舉措。大海航行靠舵手，領(lǐng)導(dǎo)把握著企業(yè)的正確航向，能否避開發(fā)展航程中的各種暗礁，就看他們能否正確把舵。

領(lǐng)導(dǎo)班子要明白“業(yè)，精于勤，荒于嬉”的道理，更要明白“上梁不正下梁歪”的事實，只有當(dāng)決策層健康發(fā)展了，企業(yè)隊伍才能齊心協(xié)力把工作做好。加強對決策層的監(jiān)督在某種意義上講，其實是保護了領(lǐng)導(dǎo)、保護了企業(yè)。

綜觀煙草系統(tǒng)幾個違法違紀案件的實際情況看，他們犯錯誤，固然由其自身的因素所定，但缺乏組織和群眾對他們實行有效監(jiān)督也是一個重要的原因，這一點值得引起我們的深思。很多人認為，只要在管理層面不發(fā)生錯誤就可以了，或只要領(lǐng)導(dǎo)干部潔身自好就好了，或制度形成規(guī)范后就可以循章辦事了，其實這些觀點都帶有極強的片面性。規(guī)范管理并不是一成不變的按部就班，任何一個企業(yè)都是由健全的各個部門組成，建設(shè)要靠大家。同時，發(fā)展需要創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，企業(yè)才有出路；只有創(chuàng)新，企業(yè)才能在競爭中百戰(zhàn)不殆；只有創(chuàng)新，我們才會督促自己不斷充實學(xué)習(xí)，取得更大的進步。我們必須正確認識權(quán)力與企業(yè)責(zé)任的關(guān)系，隨形勢而不斷變通管理模式，制定各種強有力的效能監(jiān)督機制。針對三明煙草實際，我們必須加強內(nèi)部審計制度管理。進一步改善和加強監(jiān)督管理，把監(jiān)督管理工作落實到兩煙經(jīng)營、專賣管理第一線，延伸到八小時以外，防止隊伍違法違紀案件的發(fā)生。

第二，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，是建設(shè)和諧煙草的迫切需要。堅持以人為本是構(gòu)建“和諧煙草”的出發(fā)點和落腳點。

任何事物的發(fā)展都要依靠人，發(fā)展的最終目的也是為了人。落實以人為本，最為關(guān)鍵的是要尊重職工和關(guān)愛職工。我們加強內(nèi)部監(jiān)督工作，根本目的就是防止干部職工濫用手中的權(quán)力或利用職務(wù)便利，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。有個別干部職工思想不夠端正，不能嚴格按章辦事，甚至腐化墮落，走上犯罪的道路，這一點對我們煙草來講教訓(xùn)極其深刻。造成這種情況的重要原因，就是內(nèi)部監(jiān)督機制不夠完善，執(zhí)行不夠到位。可見，加強內(nèi)部監(jiān)督工作，是防止違法違紀案件的發(fā)生的強心劑，從根本上說，也是消除煙草隊伍中的消極腐敗現(xiàn)象的首要途徑。加強內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)職工個人行為，這正是對廣大職工極端負責(zé)、從政治上關(guān)心、愛護和保護職工的表現(xiàn)，也是我們構(gòu)建和諧煙草的必然要求。第三，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，保持黨員先進性的必然要求。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民，艱苦奮斗，講學(xué)習(xí)，與時俱進，勤奮務(wù)實，廉潔自律，遵守黨的紀律這是黨員先進性的具體要求。加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范黨員干部行為，為廉潔自律、遵守黨的紀律提供了保證，黨中央一直十分重視從源頭上預(yù)防和治理腐敗的問題，反復(fù)強調(diào)要加強監(jiān)督防范工作，中央實施了“兩個條例”，意在把監(jiān)督的關(guān)口往前移，加強事前防范，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早誡勉、早處理、防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)。建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理機制，是防止權(quán)力濫用的根本保證，建立“結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴密、制約有效”的權(quán)力運行機制，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益，這也是保持黨員先進性的內(nèi)在要求。

三、加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理應(yīng)采取的相關(guān)措施

1、加強思想教育，樹立全體職工正確的人生觀和價值取向。一個人的人生觀、價值取向?qū)⒅苯佑绊懙剿乃枷肽酥列袨樯希訌娝枷虢逃褪且笪覀儽３至己玫墓ぷ鲬B(tài)度，發(fā)揚不怕勞苦一心為公的工作作風(fēng)，端正自己的思想，確立健康的人生信條，為自己的事業(yè)鞠躬盡瘁，死而后已。

2、建章立制要與落實工作緊密掛鉤。在開展工作的過程中，我們不能拘于建章立制的表面形式，要把煙草生產(chǎn)工作落到實處，加強輿論監(jiān)督的作用，接受群眾的民主評議，把開展先進性教育活動與抓好經(jīng)常性的黨員教育管理工作緊密結(jié)合起來，按照“讓黨員受教育，使群眾得利益”的要求，組織精干力量，著手研究健全和完善本單位保持黨員先進性的長效機制，促進企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

郭守業(yè)