第一篇：市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動實(shí)施方案

為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的服務(wù)質(zhì)量意識，提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，結(jié)合慶祝“七·一”和作風(fēng)建設(shè)年活動，決定在7月份開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧××搞好服務(wù)。

二、目標(biāo)要求

1、服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；

2、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；

3、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；

4、服務(wù)效能進(jìn)一步提升；

5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；

6、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；

7、服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。

三、活動安排

中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動時(shí)間主要安排在7月份，分三個階段實(shí)施。

第一階段：6月25日-7月2日，為活動準(zhǔn)備階段。

1、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動方案。

2、召開職工大會，進(jìn)行動員部署。

3、開辟服務(wù)質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。

第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實(shí)施階段。

（一）開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動。具體要求是：

1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴(yán)格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。

2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時(shí)佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。

3、堅(jiān)持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。

4、堅(jiān)持提供高效服務(wù)：對窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。

5、堅(jiān)決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。

（二）開展“服務(wù)質(zhì)量月”作風(fēng)建設(shè)活動。

1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。

2、組織一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。

3、組織業(yè)務(wù)知識測試，重點(diǎn)檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。

4、組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。

第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。

1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。

2、進(jìn)一步完善工作制度，建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，形成加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制。

四、活動成效

1、工作紀(jì)律執(zhí)行到位。一是堅(jiān)持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。

2、服務(wù)行為規(guī)范到位。一是注重服務(wù)禮儀。工作人員在上班時(shí)間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務(wù)。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。三是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務(wù)。

3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人要切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。

4、促進(jìn)各項(xiàng)工作。“服務(wù)質(zhì)量月”活動與作風(fēng)建設(shè)年活動緊密結(jié)合起來，與打造學(xué)習(xí)型、效能型、節(jié)約型機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)合起來，有力促進(jìn)中心各項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)要求。

五、保障措施

1、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施工作。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。

2、加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。對照活動目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。

3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實(shí)情況，由大廳值班長堅(jiān)持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項(xiàng)列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第（一）條第5項(xiàng)列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計(jì)入窗口單位年終政風(fēng)評議和工作目標(biāo)考核。

第二篇：市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)年活動實(shí)施方案

根據(jù)××發(fā)20077號文件精神，現(xiàn)就作風(fēng)建設(shè)年活動提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹中紀(jì)委七次全會、省紀(jì)委二次全會和市紀(jì)委二屆四次全會精神，以解決干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣，切實(shí)加強(qiáng)干部作風(fēng)

和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，尤其是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)中心建設(shè)，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平提供有力保證，為池州加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越服務(wù)。

二、目標(biāo)和原則

（一）目標(biāo)要求：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子有新形象。中心黨政班子帶頭踐行八個方面的良好風(fēng)氣，自覺按照為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，進(jìn)一步提高執(zhí)策水平和執(zhí)政能力。

2、工作效能有新提升。工作人員認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)制度，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，使中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)有新加強(qiáng)，公務(wù)接待、文風(fēng)會風(fēng)得到改進(jìn)，節(jié)約意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

3、優(yōu)化服務(wù)有新進(jìn)展。認(rèn)直履行“限時(shí)辦結(jié)”和“服務(wù)承諾”，完善“保姆式”服務(wù)工作機(jī)制，提升“保姆式”服務(wù)質(zhì)量和水平；建立健全統(tǒng)一招投標(biāo)交易規(guī)則，使招投標(biāo)交易活動更能體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

4、推動發(fā)展有新成效。市政務(wù)服務(wù)中心作為政府綜合性行政服務(wù)的平臺，承擔(dān)著行政許可、審批“一站式”服務(wù)職責(zé)，同時(shí)又是“保姆式”服務(wù)的牽頭單位，如何貫徹落實(shí)市委、市政府的決策部署，認(rèn)真履行職責(zé)，事關(guān)投資環(huán)境、發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化問題。為此，應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新工作方法和服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)功效、服務(wù)水平，為促進(jìn)招商引資、全民創(chuàng)業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）指導(dǎo)原則

1、堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展。以作風(fēng)的轉(zhuǎn)變推動各項(xiàng)工作，推動經(jīng)濟(jì)和社會又好又快的發(fā)展。

2、堅(jiān)持分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)。要以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，廣大黨員干部積極參與，共同提高，增強(qiáng)工作針對性。

3、堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、注重結(jié)合。找準(zhǔn)作風(fēng)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，力求取得好的成效，做到作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。

4、堅(jiān)持動真碰硬、務(wù)求實(shí)效。切實(shí)解決干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)中的突出問題，真抓實(shí)干，使干部受教育、群眾得實(shí)惠。

三、時(shí)間安排和方法步驟

開展作風(fēng)建設(shè)年活動，主要在中心各級干部中進(jìn)行，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。從2007年4月開始到12月底集中時(shí)間進(jìn)行，分三個階段：

第一階段：“以案學(xué)紀(jì)、廉潔從政”專題教育活動（4-5月）

（一）根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排，開展三項(xiàng)教育。一是開展廉潔自律教育，組織學(xué)習(xí)廉潔從政有關(guān)規(guī)定；二是開展先進(jìn)典型示范教育，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物事跡；三是開展典型案例警示教育，認(rèn)真剖析我市發(fā)生的典型案例，集中觀看警示教育片。

（二）中心負(fù)責(zé)同志給黨員干部上一堂廉政黨課。

（三）組織黨員干部參加一次黨紀(jì)條規(guī)知識測試。

（四）領(lǐng)導(dǎo)干部撰寫一篇心得體會。

第二階段：“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動（6-9月）

（一）開展一次自查自糾。對照胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次會議上就領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)提出的八個方面要求，認(rèn)真查找問題與不足，聯(lián)系實(shí)際，提出解決問題、改進(jìn)工作的具體辦法和措施，切實(shí)加以整改。

（二）著力抓好“三項(xiàng)創(chuàng)建”。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)；二是創(chuàng)建效能型機(jī)關(guān)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度；三是創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，制定并認(rèn)真落實(shí)厲行節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的具體措施。

（三）切實(shí)解決四種突出問題。一是切實(shí)解決執(zhí)行政令“中梗阻”問題；二是切實(shí)解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)問題；三是切實(shí)解決公車使用管理不規(guī)范問題；四是切實(shí)解決會風(fēng)不正問題。

（四）扎實(shí)辦好兩件實(shí)事。一是在方便企業(yè)和為群眾辦事、優(yōu)化服務(wù)方面辦一件實(shí)事；二是在解決基層群眾生產(chǎn)生活困難方面辦一件實(shí)事。

第三階段：“建章立制、檢驗(yàn)成果”檢驗(yàn)評議活動（10-12月）

（一）查。一是查專題教育活動和主題實(shí)踐活動的內(nèi)容是否落實(shí)。查找突出問題是否解決；二是查2005-2007年懲防體系建設(shè)任務(wù)是否落實(shí)；三是查黨風(fēng)政建設(shè)責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是履行。

（二）評。結(jié)合干部考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評、政風(fēng)評議等，對干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)狀況進(jìn)行民主測評和群眾評議。

（三）建。聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，有針對性地建立1-2項(xiàng)切

實(shí)管用的制度。

四、保障措施

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。開展作風(fēng)建設(shè)年活動，是切實(shí)加強(qiáng)新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)和節(jié)約型機(jī)關(guān)的一個重要步驟，是加強(qiáng)與改進(jìn)中心建設(shè)的一次重要契機(jī)。各直屬機(jī)構(gòu)、中心上下應(yīng)統(tǒng)一思想，引起重視，尤其是各直屬機(jī)構(gòu)和各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重

視，做到思想認(rèn)識到位、宣傳發(fā)動到位、工作措施到位、督促檢查到位，防止走過場或流于形式，真正在解決問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加快發(fā)展上見實(shí)效。

（二）建立組織、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，加強(qiáng)對作風(fēng)建設(shè)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，精心組織開展。

（三）明確分工、強(qiáng)化責(zé)任。黨政班子主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。

（四）典型引路、強(qiáng)化宣傳。定期編發(fā)簡報(bào)，宣傳開展作風(fēng)建設(shè)年活動的重大意義，交流心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成效，營造濃厚氛圍，推動作風(fēng)建設(shè)年活動有效開展。

（五）結(jié)合大討論活動，促進(jìn)各項(xiàng)工作。將作風(fēng)建設(shè)年活動與“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動有機(jī)結(jié)合起來。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，聯(lián)系個人思想和工作實(shí)際，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，立足本職崗位，努力工作，為投資者、創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

第三篇：市政務(wù)服務(wù)中心工作情況

市政務(wù)服務(wù)中心工作情況

通報(bào)

（2007.1.1—2007.1.31）

一、中心工作

1月8日中心管委會組織全體工作人員政治學(xué)習(xí)。會上組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間廉潔自律認(rèn)真做好關(guān)心群眾生產(chǎn)生活工作的通知》（川紀(jì)發(fā)?2006?30號）；二是按遂委發(fā)?2005?36號文件精神，中心要求各窗口單位主要負(fù)責(zé)人每季度、分管領(lǐng)導(dǎo)每月要到中心了解各自單位的窗口工作情況，及時(shí)與中心管委會協(xié)調(diào)研究解決窗口工作問題，并到當(dāng)日值班長處登記。1月19日，市委、市政府目標(biāo)考核小組對市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了工作考核。中心常務(wù)副主任王棡向考核小組匯報(bào)了中心2006工作情況和2007年的工作安排，并對自身的德、能、勤、績、廉進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，并按要求進(jìn)行了民主測評，中心工作受到了考核小組的肯定和一致好評。1月22日，中心組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市委書記崔保華致全體領(lǐng)導(dǎo)干部的一封信》（市委辦?2007?4號）、市委辦《情況摘報(bào)》及《關(guān)于沈文軍重大違紀(jì)違法案件的通報(bào)》（市紀(jì)通?2007?001號）三個文件資料。中心常務(wù)副主任王棡要求全體黨員干部一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，牢固樹立執(zhí)政為民的思想。在工作中要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以沈文軍事例為反面教材行好政，做到警鐘長鳴，全心全意為人民群眾服好務(wù)。二是要進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)窗口建設(shè)，抓好行政許可（審批）項(xiàng)目的清理及管理工作。三是為進(jìn)一步加強(qiáng)中心建設(shè)，在以后的工作中將全面引入辦事群眾測評制度。中心副主任唐平要求各單位要認(rèn)真落實(shí)遂府發(fā)?2006?42號及遂府法發(fā)?2006?3號文件精神，及時(shí)報(bào)送行政審批項(xiàng)目的清理情況，并對市政務(wù)服務(wù)中心管委會各窗口單位2006目標(biāo)考核情況進(jìn)行了通報(bào)。

二、窗口工作

部門領(lǐng)導(dǎo)到中心部門窗口單位調(diào)研工作情況

（1）元月8日：市氣象局分管窗口工作的劉平副局長帶領(lǐng)行政許可科、法規(guī)科負(fù)責(zé)人到市政務(wù)中心調(diào)研工作，對該窗口電腦配臵和打印機(jī)配臵以及軟件配臵問題進(jìn)行了專題研究，該局明確表示要盡快落實(shí)辦妥，確保窗口工作正常高效運(yùn)行。

（2）元月10日上午：市房管局周裕倫局長和雷家貴副局長到中心房管局窗口調(diào)研工作并對窗口人員調(diào)整和微機(jī)軟件更新，網(wǎng)絡(luò)辦公，網(wǎng)上受理，網(wǎng)上審批工作問題同中心管委會領(lǐng)導(dǎo)交換了意見。

（3）元月11日上午：市地稅局機(jī)關(guān)黨委書記梁崇榮來到市政務(wù)中心地稅局窗口了解工作。并對地稅局2007年的窗口業(yè)務(wù)工作和人員配臵同政務(wù)中心管委會領(lǐng)導(dǎo)交換了意見。

（4）元月18日上午：市水利局黨鴻副局長帶領(lǐng)執(zhí)法支隊(duì)和水政科負(fù)責(zé)人一行來到市政務(wù)中心水利局窗口對該局窗口工作

所存在的問題進(jìn)行了研究和對2007年工作進(jìn)行了安排，并與中心負(fù)責(zé)人交換了意見。

（5）元月19日上午：市安監(jiān)局邱瑋副局長帶領(lǐng)管理科長、法檢科長來到中心安監(jiān)局窗口了解工作，并對新一年的工作提出了安排和意見。

（6）元月25日上午：市林業(yè)局謝起副局長和行政許可科科長來到中心林業(yè)局窗口研究工作，對窗口辦公設(shè)備方面的問題進(jìn)行了研究，并同中心負(fù)責(zé)人交換了意見。

（7）元月24日上午：市規(guī)劃局綜合科長到中心窗口了解工作情況。

（8）元月29日下午：市質(zhì)監(jiān)局熊榮副局長來中心單位窗口研究該局2007年窗口工作，并給該窗口添臵了固定設(shè)備；食品藥品監(jiān)督局趙勇副局長帶領(lǐng)行政許可科長到窗口研究工作，并同中心管委會交換了意見；市發(fā)改委雷奉軍副主任來到該委窗口調(diào)研工作，市公安局王明華局長同行政許可科科長向紅到了公安局窗口了解工作。

（9）元月30日上午：市旅游局鄧為局長帶領(lǐng)行政審批科長來到中心窗口，就旅游局和外事辦分離后該單位入駐政務(wù)中心工作進(jìn)行了研究，作出了具體安排，并同中心管委會領(lǐng)導(dǎo)交換了意見，確保了該單位2007年的政務(wù)服務(wù)工作的正常運(yùn)行；市環(huán)保局分管副局長李德建來到中心環(huán)保局窗口了解工作，并和中心管委會領(lǐng)導(dǎo)交換了意見。

（10）元月31日下午：市規(guī)劃和建設(shè)局紀(jì)委書記分管政務(wù)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陶明蓉到該局綜合窗口研究工作。（上午：市人防辦主任馮建美來到人防辦窗口研究工作、了解情況，根據(jù)窗口需要更換了電腦顯示屏；調(diào)試了新的收費(fèi)軟件。市政處副處長劉燕到窗口了解工作情況。）

三、受理業(yè)務(wù)情況

2001年6月至今中心累計(jì)接件858002件，累計(jì)辦件857472件。2007年元月1日至31日共受理各項(xiàng)行政審批、許可、辦證56179件，其中接件到期56155件，到期辦結(jié)56155件，到期辦結(jié)率100％。各窗口單位和分中心具體接辦件數(shù)據(jù)見統(tǒng)計(jì)表。

四、考勤情況

1月4日市交通局窗口張丹請事假1天；

1月9日至10日市交通局窗口陳建棋請假2天回局辦證； 1月11日至12日市交通局窗口蒲蓉請假2天參加考試； 1月12日市地稅局窗口米亞丁請事假1天；

1月12日市民政局窗口吳顯成請假1天參加考試；

1月12日市交通局窗口楊勝彥請假1天參加考試；

1月18日市交通局窗口楊磊請假1天參加考核；

1月18日市建設(shè)局窗口周蓉請事假1天；

1月18日市計(jì)生委窗口唐永元請假1天參加考評；

1月22日至31日市國土局窗口劉濤請婚假10天；

1月25日市房管局窗口謝濤請事假1天；

1月25日市環(huán)保局窗口段宇請事假1天。

五、網(wǎng)上信息

2007年1月26日，省委副書記、省長蔣巨峰在四川省第十屆人民代表大會第五次會議《政府工作報(bào)告》。在談到政府自身建設(shè)時(shí)，巨峰省長強(qiáng)調(diào)指出，要強(qiáng)化職能轉(zhuǎn)變。深化行政審批制度改革，深入貫徹行政許可法，完善行政審批方式，簡化和規(guī)范程序，進(jìn)一步減少和規(guī)范行政審批事項(xiàng)，健全政務(wù)服務(wù)中心，提高政務(wù)服務(wù)效率。大力推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)行政透明度，提高政府公信力。

[濱州市]：行政審批中心便民：變?nèi)罕娕芡葹轭I(lǐng)導(dǎo)跑腿 群眾找政府辦事，通常情況下只進(jìn)一個門就能全部“搞定”？這聽起來有些讓人難以臵信。但在濱州，市政府將分散的審批、服務(wù)項(xiàng)目和市長公開電話受理集中起來，進(jìn)而“升級”建立起全方位服務(wù)的便民中心，使這一目標(biāo)初步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2005年，濱州市借鑒各地經(jīng)驗(yàn)，建立行政審批中心，將全市40多個具備審批權(quán)的部門的行政許可、審批事項(xiàng)，全部轉(zhuǎn)到行政審批大廳，集中統(tǒng)一辦理。但對群眾來說，除審批事項(xiàng)，更多面對的是職能部門收費(fèi)、年檢等大量的服務(wù)性事項(xiàng)，光辦理審批遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足群眾需求。他們決定“升級”審批中心，逐漸將全市符合條件的收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目陸續(xù)全部納入中心。經(jīng)過一年努力，審批中心工作重心已由審批轉(zhuǎn)向“便民”；大廳全部910項(xiàng)事項(xiàng)中，除316個審批項(xiàng)目外，其余的全部為服務(wù)項(xiàng)目；進(jìn)入大廳的69家單位，幾乎涵蓋全市所有職能部門。如今，濱州市民日常生活中的各種事項(xiàng)，從車輛年審、駕校報(bào)名到有線電視交費(fèi)，到了中心就能全部辦理，審批中心成為名符其實(shí)的便民中心。

為切實(shí)達(dá)到便民目的，市里下決心強(qiáng)化窗口作用，確保便民中心真正有“權(quán)”。市政府規(guī)定，進(jìn)入大廳的所有審批服務(wù)項(xiàng)目，只要不是法定必須一把手簽字的，都要下放到窗口。這等于大廳普通辦事人員，人人都具備本單位副職領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。來辦事的群眾，通常情況下都不會遭遇推諉扯皮而跑第二趟。有些部門，因?yàn)橛蟹ǘ▽徟绦颍忝裰行木筒扇∠葘徟⒑笱a(bǔ)簽的方式變通處理。按這種規(guī)定，國土資源局、工商局等事項(xiàng)較多部門的局長，幾乎每天都要專程趕到中心履行手續(xù)。群眾跑腿變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)跑腿。

第四篇：市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)年活動實(shí)施方案（xiexiebang推薦）

根據(jù)××發(fā)XX7號文件精神，現(xiàn)就作風(fēng)建設(shè)年活動提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹中紀(jì)委七次全會、省紀(jì)委二次全會和市紀(jì)委二屆四次全會精神，以解決干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣，切實(shí)加強(qiáng)干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，尤其是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)中心建設(shè)，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平提供有力保證，為池州加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越服務(wù)。

二、目標(biāo)和原則

（一）目標(biāo)要求：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子有新形象。中心黨政班子帶頭踐行八個方面的良好風(fēng)氣，自覺按照為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，進(jìn)一步提高執(zhí)策水平和執(zhí)政能力。

2、工作效能有新提升。工作人員認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)制度，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，使中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)有新加強(qiáng)，公務(wù)接待、文風(fēng)會風(fēng)得到改進(jìn)，節(jié)約意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

3、優(yōu)化服務(wù)有新進(jìn)展。認(rèn)直履行“限時(shí)辦結(jié)”和“服務(wù)承諾”，完善“保姆式”服務(wù)工作機(jī)制，提升“保姆式”服務(wù)質(zhì)量和水平；建立健全統(tǒng)一招投標(biāo)交易規(guī)則，使招投標(biāo)交易活動更能體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

4、推動發(fā)展有新成效。市政務(wù)服務(wù)中心作為政府綜合性行政服務(wù)的平臺，承擔(dān)著行政許可、審批“一站式”服務(wù)職責(zé)，同時(shí)又是“保姆式”服務(wù)的牽頭單位，如何貫徹落實(shí)市委、市政府的決策部署，認(rèn)真履行職責(zé)，事關(guān)投資環(huán)境、發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化問題。為此，應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新工作方法和服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)功效、服務(wù)水平，為促進(jìn)招商引資、全民創(chuàng)業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）指導(dǎo)原則

1、堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展。以作風(fēng)的轉(zhuǎn)變推動各項(xiàng)工作，推動經(jīng)濟(jì)和社會又好又快的發(fā)展。

2、堅(jiān)持分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)。要以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，廣大黨員干部積極參與，共同提高，增強(qiáng)工作針對性。

3、堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、注重結(jié)合。找準(zhǔn)作風(fēng)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，力求取得好的成效，做到作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。

4、堅(jiān)持動真碰硬、務(wù)求實(shí)效。切實(shí)解決干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)中的突出問題，真抓實(shí)干，使干部受教育、群眾得實(shí)惠。

三、時(shí)間安排和方法步驟

開展作風(fēng)建設(shè)年活動，主要在中心各級干部中進(jìn)行，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。從XX年4月開始到12月底集中時(shí)間進(jìn)行，分三個階段：

第一階段：“以案學(xué)紀(jì)、廉潔從政”專題教育活動（4-5月）

（一）根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排，開展三項(xiàng)教育。一是開展廉潔自律教育，組織學(xué)習(xí)廉潔從政有關(guān)規(guī)定；二是開展先進(jìn)典型示范教育，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物事跡；三是開展典型案例警示教育，認(rèn)真剖析我市發(fā)生的典型案例，集中觀看警示教育片。

（二）中心負(fù)責(zé)同志給黨員干部上一堂廉政黨課。

（三）組織黨員干部參加一次黨紀(jì)條規(guī)知識測試。

（四）領(lǐng)導(dǎo)干部撰寫一篇心得體會。

第二階段：“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動（6-9月）

（一）開展一次自查自糾。對照xx在中紀(jì)委七次會議上就領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)提出的八個方面要求，認(rèn)真查找問題與不足，聯(lián)系實(shí)際，提出解決問題、改進(jìn)工作的具體辦法和措施，切實(shí)加以整改。

（二）著力抓好“三項(xiàng)創(chuàng)建”。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)；二是創(chuàng)建效能型機(jī)關(guān)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度；三是創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，制定并認(rèn)真落實(shí)厲行節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的具體措施。

（三）切實(shí)解決四種突出問題。一是切實(shí)解決執(zhí)行政令“中梗阻”問題；二是切實(shí)解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)問題；三是切實(shí)解決公車使用管理不規(guī)范問題；四是切實(shí)解決會風(fēng)不正問題。

（四）扎實(shí)辦好兩件實(shí)事。一是在方便企業(yè)和為群眾辦事、優(yōu)化服務(wù)方面辦一件實(shí)事；二是在解決基層群眾生產(chǎn)生活困難方面辦一件實(shí)事。

第三階段：“建章立制、檢驗(yàn)成果”檢驗(yàn)評議活動（10-12月）

（一）查。一是查專題教育活動和主題實(shí)踐活動的內(nèi)容是否落實(shí)。查找突出問題是否解決；二是查XX-XX年懲防體系建設(shè)任務(wù)是否落實(shí)；三是查黨風(fēng)政建設(shè)責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是履行。

（二）評。結(jié)合干部考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評、政風(fēng)評議等，對干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)狀況進(jìn)行民主測評和群眾評議。

（三）建。聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，有針對性地建立1-2項(xiàng)切實(shí)管用的制度。

四、保障措施

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。開展作風(fēng)建設(shè)年活動，是切實(shí)加強(qiáng)新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)和節(jié)約型機(jī)關(guān)的一個重要步驟，是加強(qiáng)與改進(jìn)中心建設(shè)的一次重要契機(jī)。各直屬機(jī)構(gòu)、中心上下應(yīng)統(tǒng)一思想，引起重視，尤其是各直屬機(jī)構(gòu)和各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視，做到思想認(rèn)識到位、宣傳發(fā)動到位、工作措施到位、督促檢查到位，防止走過場或流于形式，真正在解決問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加快發(fā)展上見實(shí)效。

（二）建立組織、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，加強(qiáng)對作風(fēng)建設(shè)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，精心組織開展。

（三）明確分工、強(qiáng)化責(zé)任。黨政班子主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。

（四）典型引路、強(qiáng)化宣傳。定期編發(fā)簡報(bào)，宣傳開展作風(fēng)建設(shè)年活動的重大意義，交流心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成效，營造濃厚氛圍，推動作風(fēng)建設(shè)年活動有效開展。

（五）結(jié)合大討論活動，促進(jìn)各項(xiàng)工作。將作風(fēng)建設(shè)年活動與“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動有機(jī)結(jié)合起來。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，聯(lián)系個人思想和工作實(shí)際，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，立足本職崗位，努力工作，為投資者、創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

第五篇：市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)

市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

感謝省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中期評估組的領(lǐng)導(dǎo)和專家來我中心檢查指導(dǎo)。市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（原為市行政服務(wù)中心，下稱“中心”）于20**年4月開始探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。20**年3月，省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于下達(dá)20**年省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，確定中心為試點(diǎn)單位，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間為2年。現(xiàn)將試點(diǎn)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、工作進(jìn)展情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極謀劃工作

20**年4月，中心成立了以主任、副主任為正副組長，業(yè)務(wù)科室和主要窗口負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組。20**年3月，因領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)組成員作相應(yīng)調(diào)整，由現(xiàn)任主任、副主任為正副組長。11月，為方便工作開展，成立了中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)小組，由中心分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)一科負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)各科室工作人員以及質(zhì)監(jiān)、工商、運(yùn)管三個窗口負(fù)責(zé)人組成。工作推進(jìn)小組在領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體工作。

從實(shí)際運(yùn)行來看，大致分為兩個階段。

第一階段（20**年4月——20**年10月）：啟動摸索階段。中心通過制定《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，頒發(fā)《全市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動方案》，布置有關(guān)活動。借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，初步構(gòu)建中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化框架體系，對標(biāo)準(zhǔn)的目錄進(jìn)行了初步整理，開始初步實(shí)施工作。

第二階段（20**年11月至今）：全面推進(jìn)階段。11月8日省標(biāo)準(zhǔn)化專家指導(dǎo)組一行對中心檢查指導(dǎo)以來，中心全面研究和推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入主任辦公會議程，納入全年工作目標(biāo)考核，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)融于日常工作管理，融于事業(yè)發(fā)展，并確定了今后一段時(shí)期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作思路，在基本完成《2011-2012標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，制訂了《20**年-2015年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，目前正按節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。

中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方針確定為“恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”，該方針的內(nèi)涵為“建立健全完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的工作秩序”；工作目標(biāo)為“各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)98%以上、承諾服務(wù)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98%以上、服務(wù)對象滿意率達(dá)95%以上、服務(wù)對象投訴及時(shí)處理率達(dá)到100%”。

（二）開展培訓(xùn)宣傳，鍛煉提高隊(duì)伍

專家授課指導(dǎo)和外出考察學(xué)習(xí)相結(jié)合，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作意識。20**年5月，中心邀請省標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家耿天霖授課，授課內(nèi)容為：服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)原理與方法、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容與步驟。20**年11月，省標(biāo)準(zhǔn)化專家指導(dǎo)組來中心檢查指導(dǎo)時(shí),就標(biāo)準(zhǔn)化概念、框架體系及目錄材料、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的有關(guān)問題對中心管理層進(jìn)行深入地交流探討。隨后，中心標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)小組行專程赴廣德縣學(xué)習(xí)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法；和縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人還應(yīng)邀來交流標(biāo)準(zhǔn)化工作體會，并就一些技術(shù)問題對工作人員進(jìn)行了具體指導(dǎo)。此外，中心還上網(wǎng)搜索到四川、山東等地標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，并訂閱《中國標(biāo)準(zhǔn)化》雜志，建立了標(biāo)準(zhǔn)化資料信息庫，供研讀學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

載體宣傳與課題研究相結(jié)合，普及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本知識。進(jìn)入全面推進(jìn)階段，宣傳普及標(biāo)準(zhǔn)化知識成為中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。一是在中心網(wǎng)站開通“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題”。設(shè)置“工作動態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)體系、參考標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)交流”等欄目，報(bào)道工作動態(tài)，普及常識，介紹經(jīng)驗(yàn)，交流體會，指導(dǎo)和部署中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。二是編發(fā)《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)簡報(bào)》，傳遞全市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況和中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)信息，并及時(shí)上傳網(wǎng)站供中心全體同志瀏覽學(xué)習(xí)，目前已編發(fā)6期。三是把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項(xiàng)內(nèi)容列入窗口負(fù)責(zé)人工作會議議程。通過宣傳，做到了中心全體同志對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)人人知曉，為人人參與編制和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。四是在宣傳中研究，在研究中宣傳。分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志邊學(xué)邊做、邊做邊研究。研究文章《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及其路徑初探》在市社科聯(lián)雜志《皖江學(xué)刊》20**年第1期發(fā)表，作為培訓(xùn)資料在中心網(wǎng)站同時(shí)發(fā)布。今年申報(bào)的課題《我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究——以市政務(wù)服務(wù)中心為例》已立項(xiàng)為市社科聯(lián)課題，進(jìn)一步通過課題研究促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

一般培訓(xùn)與重點(diǎn)指導(dǎo)相結(jié)合，增強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作針對性。在組織標(biāo)準(zhǔn)化一般性培訓(xùn)工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，有針對性地開展培訓(xùn)。一方面，幫助全體人員樹立標(biāo)準(zhǔn)化的整體概念、框架體系和推進(jìn)步驟。如中心內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，宣傳培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃任務(wù)分解、規(guī)劃計(jì)劃、管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)體系表、實(shí)施及其檢查規(guī)定、持續(xù)改進(jìn)管理規(guī)范等；另一方面，加大各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂工作的指導(dǎo)力度。工作推進(jìn)小組反復(fù)研究拿出有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)樣本，如《××窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)》、《××窗口負(fù)責(zé)人工作標(biāo)準(zhǔn)》、《××窗口工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《××窗口業(yè)務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》,規(guī)范了審批服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范編制內(nèi)容，如“范圍、設(shè)立依據(jù)、辦理主體、授權(quán)形式、審批權(quán)限、申報(bào)材料、辦理程序、監(jiān)督與考核”等16項(xiàng)內(nèi)容及格式要求，分類指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂。

（三）精心組織實(shí)施，認(rèn)真推進(jìn)工作

抓學(xué)習(xí)，貫徹全市工作部署。今年初我市出臺的《關(guān)于加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見》和《全市機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》等文件，要求“大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”,“打造行政審批服務(wù)品牌，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，提升管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平”。《政府工作報(bào)告》明確要“簡化審批程序，縮短審批時(shí)限，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。3月26日張文靜副市長來中心調(diào)研并作出加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的指示要求。中心按照文件和領(lǐng)導(dǎo)要求，克服硬件條件嚴(yán)重不足、管理層人手少和任務(wù)繁重、軟件平臺滯后等困難，將全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為工作效能項(xiàng)目提速的重要舉措，精心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

抓框架，厘清標(biāo)準(zhǔn)目錄體系。20**年底前，重新梳理中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化框架體系和標(biāo)準(zhǔn)目錄。該框架由服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系組成，繪制成圖上傳網(wǎng)站專題。新一輪審批項(xiàng)目清理工作尚未結(jié)束，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系中的“服務(wù)規(guī)范”名稱目錄還未最終確定，四個體系的子目錄和每一條標(biāo)準(zhǔn)名稱目錄未最終完成，近期可望完成，新修訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系計(jì)劃于5月1日正式實(shí)施。

抓落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)編制、修訂和實(shí)施責(zé)任到人。中心明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作人員名單，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行了分解，確定了責(zé)任人和責(zé)任單位。同時(shí)，中心標(biāo)準(zhǔn)化工作管理者代表與機(jī)關(guān)各科室、各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書。標(biāo)準(zhǔn)的具體編制、實(shí)施再由科室、窗口負(fù)責(zé)人落實(shí)到個人，科室、窗口負(fù)責(zé)人為本科室、窗口標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一責(zé)任人。明確一個崗位一個“工作標(biāo)準(zhǔn)”，一個窗口一個“授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)”，一個審批事項(xiàng)一個“服務(wù)規(guī)范”，人人都應(yīng)參與標(biāo)準(zhǔn)的編制、實(shí)施。