第一篇：以優質服務提升企業品牌以服務轉型實現跨越發展

以優質服務體現企業價值，以服務轉型實現企業跨越發展服務轉型，是一個激動人心的課題，是每一個企業必須面對的戰略選擇。成功的企業能夠在環境的變化當中看到發展的方向，若以傳統的思想觀念束縛著企業的思路，則會制約著一些組織的發展。

而形成具有良好企業文化的服務組織是一個企業服務轉型的前提，在積極建設企業文化的同時，必須首先主動形成服務組織。在服務部門增強的同時，也必須優化人力資源，從而建立一個系統化的服務創新體系。在服務體系形成之后，要著力于打造自主的服務品牌，推動企業服務轉型。重點梳理本企業主流核心業務，根據企業業務重心，打造服務品牌的基本流程，從而使企業能簡單有效地走向服務品牌建設之道。同時要在打造服務品牌的過程中，深刻認識創新在服務轉型中的重大意義，堅持創新與改進雙管齊下，只有這樣，才能成就未來。

在企業轉型過程中，無論規模大小與業務的覆蓋程度，都面臨著兩個基本問題，即如何改善現有服務的品質，和如何通過創新服務來開拓新的市場？這兩個問題的解決需要企業文化、戰略、組織和員工行為的系統轉變。

對于現代企業而言，服務的概念正在發生改變——服務已經不再是某個部門的職責，而應是企業整體關注的對象；服務部門不再是傳統的成本中心，而是成為企業重要的利潤中心；服務不再局限于售后環節，而是滲透到設計、制造、銷售等各個領域，服務轉型問題已經成為影響企業生存發展的關鍵問題，無論企業整體還是企業員工個人，都要對服務有清醒而深刻的認識。要向服務環節要利潤。在企業價值鏈所包括的“研發一采購

一生產一營銷一銷售一服務”眾多環節中，服務是企業價值鏈上最靠近消費者的一環，對提高客戶的滿意度、培養客戶的忠誠度至關重要。通過服務環節，可以讓公司的產品增值，消費者實現價值最大化。因此，伴隨著消費者需求的升級，現代制造業與生產性服務業之間的融合日益深化，集中表現為服務業向制造業的滲透，特別是生產性服務業直接作用于制造業的生產流程；很多企業依托制造業拓展生產性服務業，通過企業再造和并購重組，從銷售產品發展成為提供服務和成套解決方案；部分制造企業向服務提供商轉型，實現了“制造企業服務化”。制造業服務化能增強企業的盈利能力。服務通常比物品有更高的利潤，并能提供更穩定的收益來源。通過產品服務增值正成為許多優秀公司進行擴張的重要戰略選擇，產品服務已超越了“售后服務”的含義，成為企業產品價值鏈上一個重要的增值環節。

商業競爭的真正的含意是以創造客戶價值為主題的競賽，客戶要的是“好處”而不是“物品”。隨著經濟的發展，大部分顧客不再滿足于物品本身，需要與物品相伴隨的服務來獲取“好處”。把提供物重新界定為“產品——服務”，符合了顧客的期望，才有助于滿足顧客的需求。

讓產品具有服務價值。在傳統制造業企業，利潤最終是通過產品出貨量、銷售價格、生產和銷售成本來實現。然而，現代的制造業企業則是在向制造業服務化轉型，走產品帶動服務用戶的模式，利用產品用戶帶動其他聯動服務，同時通過服務的附加值提高產品的價值含量，從而帶動產品走向更高的利潤區域。依托服務賣產品。正如營銷專家所說，營銷不但要建立產品流通渠道、信息渠道，還要建立服務渠道，并且產品渠道建到哪

里，服務渠道就要建到哪里。服務與終端銷售網絡的距離越來越近，服務網絡越來越密集，服務半徑越來越小，這是一個必然趨勢。雖然有些企業正在合并銷售渠道與服務渠道，但更多的企業正在努力建設專業化的服務渠道。

服務助力品牌提升。在一些制造企業眼中，不但要打造企業品牌、產品品牌，還要打造服務品牌，上述三者不但是相輔相成、相得益彰的關系，服務品牌更是企業獲得長遠優勢的“必修課”。目前，不少企業都建立了自己的服務品牌，如PLUS(普樂士)投影機的“貼心24”、解放卡車的“感動服務”、浪潮服務器“360°專家服務”、聯想的“陽光服務”、EPSON打印機的“EPSON服務”等等。營造企業自己的品牌首先要過消費者這一關。沒有消費者的認可，再過硬的產品，也不是好產品。好產品得貼近市場，得貼近消費者，得消費者能夠消費的起，使品牌具有“群眾基礎”。俗語說得好：“基礎不牢，地動山搖”。品牌的價值、服務的價值在于要讓消費者“感動”，“感動”的主動掏錢去購買。當然也不要自暴自棄，把自己看得很低，有時會因為放下了架子，卻降低了自己的身價，這樣的“屈尊”，是不會換來消費者同情的。在同行業產品中出類拔萃，企業的品牌，追求的是一種品質，那是一種精神。產品“只有更好，沒有最好”。使產品永遠向上攀登，品牌無止境，追求也應該無止境。要在同行業中“爭第一”、“爭更好”；就是取得了成績，也不要驕傲，更不能“吃老本”，需得不斷進取，就得勇往直前，按消費者要求常變常新。把打造企業品牌，當成一種責任。企業要生存，要發展，要壯大，要與市場“接軌”，就要確立這樣的指導思想：企業的每一次創新，都是為了品牌的發展，為了品牌的站立，為了品牌的成熟。企業家

實現品牌夢想的時候，也就是一種成功的標示，也就是實現了“為國爭光”。因此，企業家的愛國行動，是具體的，是“看得見、摸得著”的。責任是壓力，也是動力，更是民族崛起的力量。在產品經濟時代，產品是單一的市場主導因素；而在服務經濟時代，產品則被視為基礎設施，而服務是貫穿整個產品鏈的價值體現。只有站在客戶的角度思考，發現、把握并創造客戶需求，才能不斷地參與市場創新，帶給客戶真正的價值服務體驗，推動企業的跨越發展。

第二篇：實現轉型跨越發展之我見

實現轉型跨越發展之我見

通過學習和傳達貫徹楊總在11月4日集團公司工作會議上的講話精神和楊曉峰總經理在這次會議上的報告，通過參加會后公司組織的大討論活動。我認為：在今年大環境形勢不利的情況下，集團和公司確實面臨著煤焦企業整合兼并、市場競爭更加激烈、企業經營十分困難的壓力和挑戰，也確實存在著生產流資緊缺、生產材料不能及時供應、產品質量問題不斷、生產成本控制不到位、非生產性開支較多、安全生產形勢不容樂觀、員工隊伍不太穩定、技術性人才短缺、內部管理粗放、轉型跨越發展后勁不足等諸多困難和問題，企業已處于是“停止”還是繼續“前進、繼而實現轉型跨越發展的十字路口。可謂形勢逼人、形勢壓人、形勢不等人。在此情況下，作為森特的一名員工，我們必須認清形勢，解放思想，轉變觀念，振奮精神，開拓創新。攻堅克難。戰勝困難！我們必須進一步增強危機感和緊迫感，強化責任心和事業心，[牢固樹立起“廠興我榮，廠衰我恥”和“企業與我風雨同舟，我同企業榮辱與共”的觀念，從現在做起，從自身工作做起，盡職盡責，愛崗敬業。真抓實干，努力工作！尤其是各級領導干部，一定要轉變觀念，改變作風，盡職盡責，勇于負責，敢于擔當，創新管理，認真抓好各項工作落實，要以良好的精神狀態、扎實的工作作風、來往嚴謹的組織紀律、高效的辦事效率、人效的管理效能、一流的工作業績為森特的可持續發展、轉型跨越發展做出新的貢獻！面對嚴峻形勢，企業怎樣實現轉型跨越中發展？我感到首先要從四方面做起：

第三篇：以優質服務創優秀品牌

以優質服務創優秀品牌

重民生 促發展 物業管理再上新臺階

——道里區人大代表視察物業管理條例實施情況紀實 5月20日道里區人大代表一行20余人在區領導和區物業辦領導的陪同下，對盛和天下和盛和世紀的物業管理工作進行實地視察和評議。

區人大領導對盛和天下小區的進戶大堂、現代化清掃設備、巡邏

車、消防車分別進行了參觀，對盛和天下小區中控室的24小時監控無死角的現代化設備尤為關注。在觀摩盛和物業秩維部日常軍事化訓練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心。”盛和天下以及盛和世紀小區的物業服務工作得到了區人大領導

和參觀代表的一致認可和高度的好評，指出，盛和天下小區作為哈爾濱頂級物業小區，在園區的整體風格、衛生、秩序維護和貫徹《哈爾濱市物業管理條例》，為業主營造安全、舒適的居住環境方面都是可圈可點的，希望盛和物業公司作為全市物業行業的領軍企業在服務質量方面，再接再厲再創新高。

隨后，在盛和物業公司的會議室召開了道里區貫徹落實《哈爾濱

市物業管理條例》實施情況匯報專題會議。會上人大代表針對物業服務相關內容進行了熱烈的討論，代表們紛紛發表意見，對今后物業行

業的規范化管理提出了建設性意見。區人大常委沈志海副主任和區政府賴曉峰副區長對盛和天下、盛和世紀物業項目以優質服務，爭創優秀品牌，讓業主滿意方面提出了要求和希望。

第四篇：以黨先進性建設在轉型創新中實現跨越發展

以黨的先進性建設為引領 努力在轉型創新中實現跨越發展

我們偉大的中國共產黨從誕生到現在，已經走過了90年的奮斗歷程。90年來，我們黨由小到大，由弱變強，團結帶領中國人民，創造了輝煌的業績，開辟了中華民族偉大復興之路。新中國成立特別是改革開放三十多年來，在歷屆市委的堅強領導下，我市各級黨組織和廣大共產黨員認真貫徹落實科學發展觀，充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，團結帶領全市人民，緊緊圍繞建設“六市”目標，解放思想，開拓創新，與時俱進，真抓實干，全市經濟社會發展取得了長足進步。特別是針對資源型城市轉型發展的新課題，市委、市政府在全省率先提出轉型跨越發展，大力實施“資源轉資本、地下轉地上”的“兩轉”戰略，用三到五年時間初步完成產業轉型，改變“一煤獨大”的粗放經濟發展方式。經過幾年的探索和實踐，目前取得初步成效：煤炭產值在GDP中的比重由2006的80％以上下降到50％；經濟結構從原來的“一煤獨大”轉變為煤焦產業、非煤工業、現代農業為核心的“多元并舉”。在全球金融危機和全省實施煤炭企業兼并重組的背景下，1

GDP、財政收入等主要指標沒降反增，提前完成“十一五”規劃目標，發展水平位居全省第五位，發展指數位居第二位。先后榮獲“全國中小城市科學發展百強”、“全國最具投資潛力中小城市百強”、“全國最具區域帶動力中小城市百強”和“山西省文化強縣”、“省級文明和諧城市”、“全省和諧社會建設先進市”等光榮稱號。

一、以觀念更新為抓手，推動思想轉型

資源型地區實現轉型發展，首先是思想觀念的轉型，勇于打破傳統的思維定勢和行為習慣，真正從“煤情結”、“煤依賴”的束縛中解放出來，用與時俱進的觀念更新、理論革新、工作創新的成果，開創各項事業的新局面。

一是走出去學習取經。組織各部門、各鄉鎮和工礦企業負責人到江蘇蘇州、浙江余杭、北京大興、河南濟源以及我省的長治潞寶、襄垣、屯留、潞城、陽城等地，就新農村建設、產業結構調整、城市建設等進行學習考察；組織100余名民營企業家赴清華大學、江蘇蘇州就現代企業管理知識進行學習培訓。2009年以來，在蘇州農村干部學院舉辦了五期短期培訓班，對全市副科級以上領導干部普遍進行了一次輪訓。選派15名鄉鎮長、辦事處主任到浙江余杭掛職鍛煉。通過走出去學習，使全市各級干部進一步開闊了視野、看到 2

了差距、學到了經驗。

二是請進來開辦講堂。開辦了“**大講堂”，邀請省內外知名教授、學者到**傳經送寶，目前已舉辦15期。同清華大學聯合舉辦了“21世紀創新思維總裁班”，100余名廠礦長經理參加了學習培訓。先后舉辦黨員干部培訓班113期，培訓黨員干部3萬余人次，進一步開拓了視野，提升了推動科學發展的能力和動力。

三是沉下去搞好調研。持續開展了以“大學習、大討論、大調研”為主題的“百名干部下基層”活動，組織全市機關干部深入基層廣泛宣傳調研。在學習實踐科學發展觀活動中，開展了“六個一”大調研活動，要求市委中心組成員每人聯系一個單位、一個企業、一個示范村、一個經濟薄弱村、一個農戶、一個項目，市直單位負責人每人聯系一個企業、一個村、一個農戶，領導干部到所聯系農戶中吃一頓飯、過一夜，從思想和靈魂深處增強為民服務、為民解困的宗旨意識，增強踐行科學發展觀的自覺性和主動性。

通過持續深入的觀念大更新、思想大解放，全市上下對科學發展觀的認識進一步深化，對市情、民情、企情把握更加準確，加快轉型發展的行動更加自覺。在市委四屆四次全會上，確立了城鄉一體化、特色城鎮化、新型工業化的轉型 3

發展戰略，出臺了《關于統籌城鄉經濟社會發展推進社會主義新農村建設的意見》、《關于進一步推進特色城鎮化建設的意見》、《關于加快推進新型工業化的意見》，提出了加快實施資源轉資本、地下轉地上的“兩個轉移”戰略和建設四大工業園區、組建六大企業集團的決策部署，進一步明確了加快轉型發展的方向、目標和要求。

二、以“兩個轉移”為重點，推動經濟轉型

經濟轉型是一個城市轉型創新發展的基礎。為了從根本上扭轉長期以來形成的產業結構、所有制結構、投資結構單一畸形發展的被動局面，市委、市政府在充分調研、科學論證的基礎上，提出了加快實施“兩個轉移”步伐、強勢推進新農村建設“八大工程”、全面打造“一城五鎮雙百村”特色城鎮化格局，努力建設縣域經濟強市、精神文明城市、生態園林城市、一流宜居城市、平安和諧城市、富裕幸福城市的“六市”奮斗目標。

（一）加快實施“兩個轉移”步伐。“兩個轉移”，就是按照“資源轉資本、地下轉地上”的要求，積極引導煤炭企業充分發揮資本、土地、廢水、廠房等優勢，投資興辦農業產業化、社會公益事業、新農村基礎設施建設、新型工業化和三產服務業項目，真正形成一批經濟效益好、投資回報率高的地面產 4

業。在具體工作中：一是規劃建設七大經濟區塊。按照發展循環經濟的要求，規劃建設了西部煤電化、冶鑄機械制造建材、輕工食品、醫藥生物以及生態農業、物流和文化產業七大經濟區塊，促使相關產業集中連片發展，提高了產業的集中度和集約度。二是積極組建六大企業集團。通過強強聯合、兼并重組等方式，組建適應市場競爭、具有**特色的煤炭、焦電、冶鑄、服飾、飲料、生豬加工六大企業集團，通過集團化的資本運營和經營管理，努力提高企業參與市場競爭的能力和水平，走出一條集團化、規模化、品牌化、新型化的企業發展之路。三是強勢推動全民創業。出臺了《關于進一步推動全民創業加快民營經濟發展的意見》，大力實施全民創業行動計劃，鼓勵民營企業二次創業，機關事業單位人員帶頭創業，下崗職工、退伍轉業軍人和高校畢業生自主創業，農民增收創業。截止目前，全市民營企業總數達到6000余家，從業人員達8萬余人。民營經濟的迅猛發展，大大激活了全市縣域經濟的活力、生機和效率，已經成為農民增收、財政增稅、經濟增長、就業崗位增多的主要力量。

（二）強勢推進新農村建設“八大工程”。按照黨中央“二十字”方針要求，我們提出并實施了“八大工程”，有力地推動了社會主義新農村建設進程。富民工程，圍繞“三種、三養、5

三加工”的思路，依托三大龍頭企業，加快生豬、果蔬、蠶桑三大龍型產業鏈建設，廈普賽爾3萬噸果汁飲料、雨潤集團200萬頭生豬屠宰加工、佶利邇100萬套服裝家紡擴改等項目進展順利。從2004年起，市財政每年拿出1000萬元扶持補助生豬產業發展，全市生豬出欄達到130萬頭。健康工程，圍繞“小病不出村，中病不出鄉，大病不出市”的目標，按照“村鞏固、鄉達標、市提高”的工作思路，市財政每年拿出1000萬元作為衛生事業發展基金，新改建鄉鎮衛生院13所，全部達到甲級一等醫院標準；實現了村村有衛生所全覆蓋的目標，建成甲級衛生所320個。被省政府列為全省醫藥體制改革試點縣（市）。希望工程，市財政每年投入1億多元，加快教育事業發展，農村義務教育經費保障體系基本建立，“兩免一補”全部到位；實施了中小學標準化、幼兒園建設和校舍安全工程，建成農村標準化小學132所，“六有”幼兒園144所，消除危房面積29.1萬平方米，實現了校舍安全工程全覆蓋，有效提升了農村教育教學水平。生態工程，全市投入資金4.7億元，累計完成道路綠化里程600多公里，河道綠化50余公里，荒山造林3萬畝，建設生態園林村100個，育苗面積1萬畝，發展干果經濟林8000畝。完成了長晉高速公路、世紀大道、北環路、丹河兩岸、七佛山、西山、羊頭 6

山等一批綠化工程。林木覆蓋率提高6個百分點，達到24%，被國家林業局授予“太行山綠化先進縣”，“全國綠色小康縣”光榮稱號，被列入全省“綠色山西”建設12個重點示范縣之一。戶通工程，全面鋪開了戶通水泥路工程，全市累計投入資金8億元，其中市財政投入補貼資金4億元，完成硬化面積1150萬平方米，434個行政村實現了戶通水泥路全覆蓋。從2007年開始，市政府每年拿出2000萬元用于扶持沼氣工程建設，建成大中型沼氣、秸稈氣化站25個，供氣戶數達4萬戶。實施了飲水安全工程，建成農村飲水工程195處，解決了275個村、14.63萬人的飲水安全問題。創建工程，大力加強農村文化基礎設施建設，新農村示范村和達標村全部達到“五有”標準。平安工程，全面實施了“天網工程”，積極構建城鄉一體化的社會治安防控體系；進一步加強鄉村兩級民調和治保組織建設，所有鄉鎮都建立完善了綜合治理機構和制度。強基工程，大力加強以農村黨支部為核心的村民自治組織建設和支村兩委活動陣地建設，全市所有行政村全部達到“三室八有”標準。

（三）全力構筑“一城五鎮雙百村”特色城鎮化格局。大力實施了“一城五鎮雙百村”的特色城鎮化戰略，初步構建起以市區為龍頭，以5個中心城鎮為支撐，以100個新農村示 7

范村和100個經濟薄弱村為基礎的特色城鎮體系。完成了第三輪《**市城市總體規劃》，編制了城市建成區9.8平方公里的控制性詳細性規劃。全市13個鄉鎮、239個村全部完成了總體規劃。五年來累計投入20多億元，先后完成了世紀大道、神農路、北環路等19條城市道路新改建工程，基本形成了“五縱九橫”的主干道路網。建成了全省一流的縣級體育中心，全面啟動了丹河市區段綜合整治、職工活動中心、“三館三中心”、城市集中供暖供氣、火車站改造等重點城建工程，實施了306套經濟適用住房和30套廉租房建設工程，建成10個高標準住宅小區，新增居住建筑面積30萬平方米。實施綠化亮化工程，完成市區7個小游園、16個臨街單位拆墻透綠，開工建設長平苑、南湖公園和丹河濕地，為創建省級園林城市奠定了堅實基礎。

三、以打造綠色**為目標，推動生態轉型

堅持發展與保護并重、經濟與環境雙贏的原則，把生態建設、節能減排、環境保護與產業結構布局調整、經濟結構優化統籌考慮，有力地促進經濟、社會和環境協調發展，促進了生態轉型。

一是大力實施植樹造林和綠化工程。按照“綠色**”總體規劃要求，圍繞“全民造綠、身邊增綠、以煤換綠、以水養綠、8

依法護綠”的思路，先后投入2億多元，大力實施六大造林綠化工程，先后完成了退耕還林、太行山綠化、通道綠化等一批重點工程，累計造林9萬余畝，育苗6000畝，封山育林5000畝，林木覆蓋率年均增長一個百分點以上。

二是高標準推進城市綠化建設。按照建設生態園林城市的要求，通過園林工程規模增綠、道路綠化路通街綠、臨街單位拆墻透綠、庭院小區見縫插綠等形式，完成了世紀大道、友誼街延伸、康樂街延伸的綠化改造和朝陽路、丹河路延伸綠化建設。目前，城市綠化覆蓋率達39%，綠地率33.8%，人均公園綠地面積10.2平方米。

三是大力實施節能減排工程。按照國家產業、土地、環保、資源綜合利用等政策要求，嚴把源頭關口，有效遏制高耗能、高污染產業投資和低水平重復建設。加快淘汰落后產能，依法關閉取締“土小”污染企業574家，爆破工業污染煙囪300余根。認真實施節能減排項目，完成了一批重點節能減排項目。大力發展新型墻體材料，出臺了《關于加快發展全市新型墻體材料與推廣節能建筑工作的實施意見》，發展了環利達、晉丹建材等一批新型墻體材料廠，促進了新型墻體材料的普及應用。

四是全力實施“藍天碧水”工程。“藍天工程”方面，實施了 9

市區集中供熱、供氣工程，開展了市區燃煤鍋爐治理，嚴厲查處市區使用劣質煤炭和煙塵污染案件。2010年，市區空氣質量優于二級以上天數達到354天，比上年增加4天。“碧水工程”方面，組織實施了丹河綜合治理五大戰役，目前“雙清”、綠化、護壩三大戰役已經勝利完工，丹河市區段改造一期工程全面竣工。重點加強對丹河流域兩側污染企業和污染源的整治力度，開展了集中式飲用水水源保護工作，確保了飲用水水質安全。城市生活污水處理廠一期工程投入運行，處理水質達到了設計要求。

四、以解決民生問題為根本，推動社會轉型

資源型城市的轉型創新發展，歸根結底要落實在民生改善上、體現在社會和諧上。在實際工作中主要抓了民生改善和平安創建兩方面的工作。

在關注和改善民生方面，在關注和改善民生方面，舉全市之力，下功夫解決農民看病難、住房難、上學難、就業難、生活難等問題。針對燒煤難問題，每年都組織國有、二輕和鄉村煤炭企業，為全市農民群眾和弱勢群體以成本價格供應煤炭近20萬噸，相當于讓利于民近1億元。針對吃水難問題，全力組織實施了飲水安全工作，累計解決了解決了275個村、15萬余人的飲水安全問題。針對看病難、看病貴問題，10

全市參加新型農村合作醫療農民達到39.3萬余人，參合率達到95.4%，目前全市共有41萬人次獲得了農村合作醫療補償，補償金額達3796萬元。針對住房難、住房貴問題，目前已落實經濟適用住房306套、廉租住房30套，新建經濟適用住房1000套、廉租住房90套已經開工建設。針對上學難、上學貴問題，每年下撥義務教育公用經費2500余萬元；免除義務教育階段雜費9860萬元，其中市區農戶享受人數達2722人次；補助寄宿生生活費75.37萬元，享受人數達5430人；免除教科書費96萬元，享受人數達24021人次。針對就業難問題，2010年新增城鎮就業崗位4800余個，城鎮登記失業率控制在2.9%以內，農村剩余勞動力輸出與就地轉移1.4萬人次。針對特困群眾、弱勢群體生活困難問題，按時足額發放了國有企業下崗人員、離退休人員的基本生活費，對全市70歲以上老人實施了生活補助，實現了老有所養。針對農民群眾洗澡難、購物難問題，在全市廣大城鄉建設大眾太陽能浴室工程180個，大力實施“萬村千鄉”市場工程，建成130個農家店。

在平安創建方面，以創建省級平安市為目標，積極推進“十大平安創建”活動。投資3000萬元實施了“天網”工程，完成了市區、46個鄉鎮所在地、重點村的“天網”工程，95%的 11

企業、單位安裝了電子監控，在全省率先實現了“平安互助大喇叭”工程農村全覆蓋。出臺了《進一步加強鄉村兩級矛盾排查調處，維護社會和諧穩定的指導意見》，整合鄉鎮原綜治、信訪工作力量，完成了16個鄉（鎮、街道）的綜治中心、437個村綜治工作室建設，構建起市、鄉、村打防控一體化的社會治安綜合治理新機制。深入開展嚴打整治斗爭，2010年，全市累計破獲各類刑事案件854起，打掉犯罪團伙29個，保持了連續7年命案全破，人民群眾的安全感進一步增強。認真落實安全生產責任制，加大安全生產檢查力度，一批安全事故隱患得到及時整改，全市安全生產形勢保持持續穩定。高度重視信訪工作，落實和完善市鄉書記大接訪、領導干部包案、機關干部下訪等信訪工作制度，妥善處理了一批信訪積案、疑案，解決了一批涉及群眾切身利益的信訪問題，化解了一批影響社會和諧穩定的突出矛盾，穩控了一批上訪老戶。進一步推廣化解社會矛盾的“四級六步”調解機制，基本實現了“小事不出組，大事不出村，難事不出鎮，重大信訪事件不出市”的目標，被省委、省政府，晉城市委、市政府表彰為“和諧社會建設先進市”。

五、以轉變政府職能為載體，推動環境轉型

我們堅持從轉變政府職能、轉變干部作風的“兩轉”入手，12

強化服務，完善機制，努力優化轉型發展的軟硬環境。

在作風轉型方面，建立了“三考兩推”干部選拔任用機制，對全市副科級以上領導干部進行理論考試、工作考評和考核，實行黨委（黨組）、群眾“雙向推薦”，樹立了“以項目論干部、以實績論干部、以服務論干部”的選人用人導向。建立健全了四大班子領導包鄉鎮和聯系村（戶）責任制，要求處級領導干部每年下基層調研不少于三個月，科級領導干部不少于五個月。成立了市委、市政府督查局，充分發揮職能作用，盯住不落實的事，倒查不落實的人，追究不落實的責任，使各級干部不能懈怠、不敢懈怠，用制度確保各項工作的落實。

在政策轉型方面，在產業發展規劃上，規劃建設了七大經濟區塊（四個工業園區、兩個物流園區、一個生態農業園區、一個文化產業園區），提出了招商引資和“盤活內資”相結合、招商引資和招才引智相結合的思路，制定了一系列鼓勵支持配套政策。在產業發展扶持上，提出了“以煤為基、以煤興產，多核并舉、多元發展”的思路，在做精做細煤炭產業的同時，積極引導煤炭資金發展非煤產業、第三產業和社會公益事業。同時，我們將實施“兩個轉移”戰略情況納入年終考核內容，引導各級干部推動轉型；對煤炭老板轉產或發展非 13

煤項目施行重獎；大力推行“百礦百園”工程，累計投資近2億元，由煤炭資金建起各類農業園區110個，旅游園區4個，生態園區8個。

在環境轉型方面，一方面，進一步優化軟環境，在全市黨員干部中開展了轉變政府職能、轉變干部作風的“兩轉”活動，教育廣大干部牢固樹立為納稅人服務、為群眾服務的“雙服務”理念，強化干部的執行力和落實力。另一方面，積極改善城鄉硬環境，大力開展縣域經濟強市、精神文明城市、生態園林城市、平安和諧城市、一流宜居城市、富裕幸福城市的“六市聯創”活動，努力做到筑巢引鳳，為轉型發展創造了寬松的外部環境。

第五篇：以誠信服務打造企業品牌

文章標題：以誠信服務打造企業品牌

誠實守信在現代社會來說，不僅僅是個人立身處世的基本原則，也是市場經濟實現有序發展的重要保障。今年發生的西安彩票案件和阜陽劣質奶粉事件令人震驚，已經分別導致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴重萎縮。誠信問題已經為我們敲響了警鐘：破壞了信用關系，就會動搖市場經濟的基礎乃至整個社會的根基。

我們煙草行業的誠信就在于它對客戶的誠信，對自身的誠信。作為煙草商業流通環節的煙草公司，沒有像工業企業一樣具有以實物為依托的有形品牌，因此，如何順應潮流、轉變觀念，鞏固網建成果，牢固客群關系，樹立以誠信經營為基礎的無形品牌，是關系到商業企業生存和長遠發展的一項緊迫而艱巨的任務。早在2003年7月23日，姜成康局長就指出，“要加快誠信體系建設。建立良好的市場秩序，既要加大監管力度，又要加強企業自律行為”；在2004年1月13日的全國煙草工作會上，他又進一步指出“加快行業誠信體系建設，更好地做精做強主業，努力提高中國煙草的總體競爭力”。可以這么說，打造煙草商業的“誠信”品牌，建立規范的誠信體系和長效機制，是時代的要求，是市場經濟的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標。

作為商業企業，如何結合實際做到誠信，是一個需要深入探討和研究的問題。我們應該思索：“誠信煙草”的標準是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅持“多位一體”、“服務第一”。要對國家講誠信，依法按時足額納稅；對社會講誠信，自己發展了不忘報效社會的責任；對經營戶、消費者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關系；對自己講誠信，打造規范有序、團結協作、互進互助的內部環境。“誠信煙草”就是堅持國家利益至上，消費者利益至上，做國家利益、消費者利益的真誠維護者、實踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現在做起，從細節做起，從自己做起，共同堅持好、維護好、發展好煙草專賣制度，促進社會與行業的共同發展與進步！因此，當前煙草商業企業面臨的主要任務就是以誠信服務為基礎，打造商業企業網絡品牌。

一、誠信服務是打造煙草商業企業網絡品牌的基石

首先，誠信服務能夠有效地提升商業企業網絡品牌形象。通過各個部門、各個環節的服務理念、服務方式和服務方法的改變，塑造出商業企業全新的服務形象和品牌文化，進一步提高商業網絡品牌的知名度和美譽度。

第二，誠信服務是實現客戶滿意的有效途徑。誠信服務以客戶為中心，是煙草商業企業向服務營銷轉變的關鍵。商業企業的誠信服務，為實現廠家、零售客戶和消費者的“三滿意”打下堅實的基礎。

第三，誠信服務能夠全面提升煙草商業企業核心競爭力。以誠信為根本，以服務為紐帶的誠信服務，將建立起相互信任、相互依賴牢不可破的利益紐帶關系，通過掌握客戶資源進而控制市場，以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地，形成煙草商業企業持久的競爭力。

二、加強教育，強化管理，建立商業企業誠信服務體系

煙草商業企業長期實行專賣經營，一些單位服務質量不高、客戶滿意度和忠誠度低。服務能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領域里的公開、公平與公正，使部分消費者、零售客戶產生了反感情緒，進而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場服務和管理，就要從加強宣傳、強化管理兩方面入手，建設誠信文化，健全誠信服務體系。

（一）加強誠信教育，倡導誠信服務文化加強宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個干部職工隊伍的素質。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導企業和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動，褒揚先進，鞭笞后進，使企業的高層領導、中層干部、普通職工、基層工作服務人員提高誠信意識，形成一個自上而下、由內而外延伸的誠信服務文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業信譽，塑造良好的企業形象。

當然，塑造企業誠信服務文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對公司使命的認同和服務品牌理念的強化。因此，要通過長期的理念灌輸，通過一點一滴的積累，使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務品牌建設結合起來，使誠信服務滲透到每個崗位。

（二）加強誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質特征是它具有的制度基礎，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現代誠信原則就會流于形式，失去了本質內涵。所以說，加強誠信管理，建立誠信體系是一項更為重要的工作。主要做好三項工作：

1、建立內部誠信制度。煙草商業企業在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責任制、誠信服務管理制度和誠信服務標準等方面設定制定科學、完整和細致的制度，要細化到每個

部門、每個環節、每個崗位。

2、強化企業誠信管理。要設立專門的誠信監管部門，并確立其職責范圍；要建立健全企業部門、崗位誠信檔案，詳細記錄誠信和失信行為，并建立科學的誠信考評體系；要建立科學的誠信預警機制，對企業經營過程進行誠信風險的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

3、建立誠信激勵和懲罰機制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機制，把做好誠信服務作為對部門、對崗位考核的一個重要指標，使企業的工作重心由追求純粹的業務經營數字轉變到提高誠信服務綜合發展能力上來。

三、理清思路、把握重點，打造商業企業誠信服務品牌

誠信是煙草行業立業之本、興業之道。煙草企業必須用心打造誠信服務品牌，用自己的實際行動樹立行業的誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發，用誠信服務贏得廣大零售客戶、消費者的信賴，實現自我的做強做大。為此，要把握好以下三點：

（一）抓住誠信服務的重點——建立良好的市場環境

由于實行煙草專賣制度，承擔市場管理職能、營造公平競爭的市場環境是商業企業不可回避的責任，而有序的市場環境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經營無法生存的經營環境中，零售戶缺乏對我們最基本的信任感，對客戶的誠信服務就無從談起。要加強對零售客戶市場的誠信管理，全面規范零售戶的經營行為；要加強零售戶合理布局，保證每個零售戶有穩定的消費群體；要加強對無證戶和重點區域的整治力度，營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業企業誠信服務的重點。

（二）抓住誠信服務的核心——確保零售客戶獲利

對零售戶來說，能夠經營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經營得不到合理的回報，離開了這個基礎，誠信服務便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構建合理的批零價格體系。保持適當的批零差價；就要規范零售戶的價格行為，穩定市場零售價；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經營支持，降低零售戶的卷煙經營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經營水平。通過給予一定的利益，實現客我的雙贏，最終使零售客戶對我們產生了較大的信任度和向心力，體現了煙草商業企業優質的誠信服務。

（三）抓實誠信服務的基礎——為客戶提供最便捷的服務優質的服務

來自于以信息技術為支撐的現代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時、準確地為零售客戶提供送貨服務；要在電話訂貨、電子結算等各個環節為客戶提供多元化、便捷化的服務；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進商業企業的服務工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務，為誠信服務打下堅實的基礎。

“求木之長，必固其根本；欲流之遠，必浚其源泉”，對于我們每一位煙草人，對于我們的企業，誠信，是我們發展的根本、前進的源泉！提升誠信服務質量，樹立“誠信”品牌，是時代的要求，是市場的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標！企業的信譽，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業企業的誠信服務要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經營中逐步體現，在不斷的錘煉中逐步被認可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態，通過堅持不懈的努力，打造出商業企業獨有的誠信服務，展現商業企業獨特的品牌魅力。

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