第一篇:創(chuàng)建市級(jí)滿意站所經(jīng)驗(yàn)材料
推行“高鐵服務(wù)模式” 打造群眾滿意站所
——蔡甸區(qū)政務(wù)中心創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作紀(jì)實(shí)
今年以來,蔡甸區(qū)政務(wù)中心以群眾是否滿意為唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),以黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀為動(dòng)力,以“治庸問責(zé)”為契機(jī),著力改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理、提高效能,全力推行“高鐵服務(wù)模式”,不斷深化和推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的開展: 1-6月,區(qū)政務(wù)中心各窗口共累計(jì)接待群眾咨詢19382人次,受理辦結(jié)行政許可和社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)39481件,其中即辦事項(xiàng)30125件,占總數(shù)的76.3%;行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限相比平均提速75%,辦件差錯(cuò)率萬分之零點(diǎn)二五。收到各類錦旗、表揚(yáng)信30余面(封);服務(wù)滿意率98%,基本滿意率2%,群眾投訴及時(shí)回復(fù)率100%。省市媒體10余次報(bào)道中心工作,接待省市領(lǐng)導(dǎo)視察16人次、全省各地來訪者2000余人次;先后獲得省、市、區(qū)榮譽(yù)20余項(xiàng)。
一、廣泛深度宣傳,營造創(chuàng)建氛圍
為保證創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)有聲有色的開展,擴(kuò)大政務(wù)中心創(chuàng)建工作的社會(huì)影響。一是開展培訓(xùn)。先后組織了三次大型會(huì)議集中培訓(xùn),聘請(qǐng)了兩位華中師范大學(xué)的教授作為客座教授作專題文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效講座。二是組織討論。以四個(gè)黨支部為主體組織了四場“群眾(企業(yè))需要什么,我能做什么”的大討論,35個(gè)部門窗口首席代表研討會(huì)。三是大力推介。邀請(qǐng)新聞媒體6次到中心推介創(chuàng)建群眾滿意站所的聲勢、做法及典型經(jīng)
1驗(yàn)。四是典型宣傳。為把創(chuàng)建工作推向深入,還先后組織了蔡甸區(qū)十大青年服務(wù)標(biāo)兵、中心身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員專題先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、由多部門窗口共同組成的宣講團(tuán)深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展咨詢、送服務(wù)上門,主動(dòng)將創(chuàng)建工作引向社會(huì),置身于社會(huì)監(jiān)督之下,進(jìn)一步增強(qiáng)做好創(chuàng)建工作的緊迫感、責(zé)任感。
二、實(shí)施集約辦公,鋪設(shè)快車軌道
實(shí)現(xiàn)“高鐵服務(wù)模式”的前提是一體化、集約化管理,政務(wù)中心的“高鐵式”模式其關(guān)鍵是行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)辦理必須事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā),杜絕“前店后廠、體外循環(huán)、雙軌運(yùn)行”,只有這樣才能達(dá)到“快捷”的目的。我們的做法:一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模化。中心辦公面積由原來的600余平方米增加到6200余平方米,是原來的10倍,其中辦事大廳3000余平方米、便民服務(wù)區(qū)1200余平方米,服務(wù)設(shè)施投入近1000萬元,形成了集政務(wù)服務(wù)、行政投訴、綜合招投標(biāo)、農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易等多功能為一體的政府公共服務(wù)平臺(tái),服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能滿足了全區(qū)行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦公地的基本需求。二是審批、服務(wù)集中化。在市政府集中整治“十大突出問題”活動(dòng)中,我們立足于做到“三集中”即:本部門的全部審批職能、審批事項(xiàng)、審批人員一律集中到政務(wù)中心,本部門內(nèi)設(shè)科室不再辦理審批業(yè)務(wù),落實(shí)“五個(gè)一”,即:本部門的審批服務(wù)職能只能一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管、一個(gè)行政許可科負(fù)責(zé),整體進(jìn)駐政務(wù)中心、政務(wù)中心一個(gè)窗口對(duì)外、政務(wù)中心一個(gè)窗口首席代表審批、一個(gè)行政審批專用章。目前,進(jìn)駐中心集中
辦公地部門達(dá)到35個(gè),占全區(qū)具有行政許可職能和政府公共服務(wù)職能的89.7%;進(jìn)駐窗口的審批、服務(wù)項(xiàng)目414個(gè),占全區(qū)審批(子項(xiàng))、服務(wù)項(xiàng)目的90.4%;辦事窗口127個(gè),窗口工作人員達(dá)到180余人。18個(gè)職能部門的行政許可科整體進(jìn)中心,占全區(qū)具有審批職能部門的46%。為建立“高鐵服務(wù)模式”提供了組織保障。三是審批流程統(tǒng)一化。按照市政府“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求,我們集中3個(gè)月的時(shí)間深入部門和企業(yè)廣泛調(diào)研,以ISO9000國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為框架,結(jié)合市里工業(yè)項(xiàng)目審批總流程圖,不斷完善全區(qū)工業(yè)項(xiàng)目審批總流程,優(yōu)化部門審批單體項(xiàng)目流程。區(qū)建設(shè)局窗口優(yōu)化辦事流程,2天辦結(jié)49個(gè)單項(xiàng)《竣工驗(yàn)收備案證》的做法被《長江日?qǐng)?bào)》在顯著位置上宣傳。四是行政收費(fèi)一體化。由區(qū)人民政府統(tǒng)一公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),所有收費(fèi)集中在區(qū)政務(wù)中心窗口及指定賬戶內(nèi)收費(fèi)。同時(shí),進(jìn)一步拓寬群眾投訴渠道,一般性群眾投訴當(dāng)日受理、當(dāng)日回復(fù),復(fù)雜投訴3天內(nèi)回復(fù)。
三、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為
“高鐵服務(wù)模式”的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。以建設(shè)全國一流的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo),推行“高鐵式”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到,統(tǒng)一著工作服上崗,統(tǒng)一請(qǐng)假制度和A、B角辦事制度、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等,全面實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點(diǎn)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范,小到每個(gè)辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放,都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并
制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在《蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上,重申了“治庸問責(zé)”八項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格規(guī)范考勤、儀表、言行、桌面、計(jì)算機(jī)操作、投訴查處等行為。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來,做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個(gè)人的服務(wù)工作考核評(píng)比細(xì)則,在全市率先開展了電子服務(wù)評(píng)價(jià),對(duì)窗口集體和個(gè)人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核,對(duì)連續(xù)2次排名末尾的3個(gè)窗口或個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。
四、轉(zhuǎn)變審批方式,提供“快線”服務(wù)
“高鐵服務(wù)模式”追求的目標(biāo)是滿足群眾辦事快的需求。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)辦事窗口多、審批事項(xiàng)多的實(shí)際,推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺(tái)作用,開展了房產(chǎn)、國土規(guī)劃窗口兩證“同臺(tái)聯(lián)辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前,中心房產(chǎn)、國土證集體7個(gè)工作日、個(gè)人3個(gè)工作日可辦結(jié)、個(gè)人資料齊全當(dāng)日可取;工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來的45%提高到84.9%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作,逐一核實(shí)中心全部事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄,推行以保障審批事項(xiàng)運(yùn)行、環(huán)節(jié)流暢有序的“流水線”式管理。實(shí)現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時(shí)限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限壓縮
70%。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。中心各窗口今年累計(jì)上門為企業(yè)和群眾服務(wù)達(dá)120余人次,網(wǎng)上辦件28000余件,占辦件總量的72%。同時(shí),加快三級(jí)聯(lián)動(dòng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),讓企業(yè)和群眾“辦大事不出鎮(zhèn),理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項(xiàng),暢通“綠色通道”,目前,工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、機(jī)構(gòu)代碼等86個(gè)項(xiàng)目當(dāng)日可取,占全區(qū)130個(gè)常辦件的66%。各類承諾辦件的服務(wù)時(shí)限由法定7個(gè)工作日提速到1-3個(gè)工作日。與此同時(shí),各窗口還積極開展延時(shí)服務(wù)。星期六和下班時(shí)間只要行政相對(duì)人有需要,工作人員隨時(shí)到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),1至6月,中心全部窗口開展延長時(shí)間服務(wù)已達(dá)到400余小時(shí)。
五、彰顯特色服務(wù),激發(fā)助推動(dòng)力
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿,不斷顯現(xiàn)特色服務(wù),為“高鐵服務(wù)模式”增添動(dòng)力。一是實(shí)行亮相服務(wù)。中心向社會(huì)公開“八項(xiàng)承諾”,廣泛開展了以“督查踐諾“為中心的公開承諾、按月督諾、季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議、全年總評(píng)的公開承諾制度,中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實(shí)事承諾,接受群眾監(jiān)督,已召開小型評(píng)諾會(huì)2次,完成了季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議,召開人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表座談會(huì)1次,發(fā)放征求意見表1078份,現(xiàn)場抽查、電話回訪715人次,督促各類承諾的兌現(xiàn),評(píng)議踐諾情況。并以典型命名窗口,評(píng)選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)示范崗”等,亮出服務(wù)品牌;評(píng)選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵“、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等,將其事跡和照片放置在醒目位置,放大亮相效應(yīng)。今年,24個(gè)“紅旗窗口”、5個(gè)“紅旗示范崗”、2個(gè)“黨員示范崗”、2個(gè)“青年文明號(hào)示范崗”、13個(gè)“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對(duì)人的好評(píng)。二是實(shí)行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練,唱響“中心紀(jì)律之歌”,推行笑臉上崗,還設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。三是實(shí)行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個(gè)黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務(wù)體驗(yàn)陪辦活動(dòng)”,在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗(yàn)服務(wù),并交流陪辦服務(wù)體會(huì),為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補(bǔ)貼事項(xiàng)得到群眾好評(píng)。四是實(shí)行貼心服務(wù)。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務(wù),衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù),環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù),實(shí)行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù),讓企業(yè)和群眾享受到高鐵時(shí)代“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。
蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)辦公室
2011年7月9日
第二篇:2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報(bào)
俞垛衛(wèi)生院
2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報(bào)
為認(rèn)真貫徹市局關(guān)于深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作的實(shí)施意見,我院扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng),今年來,我院認(rèn)真謀劃,精心組織,狠抓落實(shí),堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理,認(rèn)清形勢,自我加壓,同心協(xié)力,真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù),提高效率,促進(jìn)發(fā)展,認(rèn)真開展創(chuàng)建基層滿意站所活動(dòng),不斷提高醫(yī)院管理水平,不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革,創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定成效,現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下:
一、狠抓服務(wù)質(zhì)量,建立長效機(jī)制。
在活動(dòng)中,結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,我們?cè)谡?qǐng)進(jìn)來、送出去的基礎(chǔ)上,從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手,進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),不斷改善服務(wù)態(tài)度,著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度,即:接待病人要熱情;對(duì)病人服務(wù)要周到;詢問病史要詳細(xì);檢查要全面;診斷要準(zhǔn)確;治療要及時(shí);收費(fèi)要合理,嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);價(jià)格要公開;對(duì)住院病人生活上要照顧;對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng);不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益;不準(zhǔn)給病人做不必要檢查;不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi);不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金庫;不準(zhǔn)歧視病人;不準(zhǔn)與病人爭吵;不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等,并向社會(huì)公開,同時(shí)聘請(qǐng)了8名行風(fēng)監(jiān)督員,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
二、加大基層建設(shè),改善醫(yī)療環(huán)境。
我院針對(duì)患者的要求,采納各方相關(guān)人士的建議,加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入力度,改善就醫(yī)環(huán)境。花費(fèi)200多萬元完成了對(duì)門診樓、病房樓及行政樓的裝修改造,滿足廣大患者和家屬就醫(yī)環(huán)境的需求。目前新建病房配置了空調(diào)、彩電、淋浴房、免費(fèi)供應(yīng)開水,使病人的住院環(huán)境更加人性化,環(huán)境更為優(yōu)雅。滿足不同層次的需求。下一步醫(yī)院準(zhǔn)備進(jìn)行院內(nèi)花園綠化改造工程及路面下水道改造工程,進(jìn)一步提升醫(yī)院整體環(huán)境,滿足廣大患者需求。
三、完善院務(wù)公開,強(qiáng)化民主監(jiān)督。
建立和完善院務(wù)公開制度。積極推行院務(wù)公示制度,健全職代會(huì)制度,充分發(fā)揮職工民主管理的作用,提高管理效率,凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的院務(wù)公示欄,將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過程在院務(wù)公示欄向職工公示,把醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、門診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用水平情況、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等通過電子屏幕向社會(huì)公示,公開內(nèi)容必須真實(shí)可信,突出重點(diǎn)并講求時(shí)效,提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度,保證患者及家屬享有知情權(quán),加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督,以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。成立醫(yī)院收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定,不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問題。
四、注重內(nèi)涵建設(shè),提升醫(yī)療水平。我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基,更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展病歷書寫競賽、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng),努力改善服務(wù)態(tài)度,提高業(yè)務(wù)水平,提升病人的滿意度和安全感。在此基礎(chǔ)上,立足于放大優(yōu)勢,打造特色,在全院廣泛深入地開展了“爭創(chuàng)地方小名醫(yī)”活動(dòng),努力把各科室做大、做優(yōu)、做強(qiáng),努力做到院有名科,科有名醫(yī),不斷提升醫(yī)院的服務(wù)能力,不斷增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。
五、改進(jìn)服務(wù)方式,提升醫(yī)院形象
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢,立足于“人民群眾得實(shí)惠”,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,變接診、坐診為出診、義診,先后開展了給敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng),為孤寡老人提供免費(fèi)體檢、義診,并捐款1000多元常有藥品給敬老院。目前醫(yī)院正積極組織開展全轄區(qū)內(nèi)65歲以上老人體檢活動(dòng),免費(fèi)為老人開展一般體格檢查、血糖、血脂、肝功、腎功、血尿常規(guī)、心電圖及評(píng)估工作。截止目前為止已完成千余老人的體檢工作,贏得了社區(qū)老人的高度好評(píng)。
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步,但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn),不斷改進(jìn)服務(wù),為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三篇:創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持養(yǎng)管并重
提升我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理能力
——戶縣農(nóng)村公路管理站創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動(dòng)單行材料
戶縣農(nóng)村公路管理站現(xiàn)有干部職工18人,下設(shè)行政辦公室、養(yǎng)護(hù)股、工程股、綜合股4個(gè)股室,主要工作職責(zé)是做好農(nóng)村公路的管理和養(yǎng)護(hù)。
近年來,我站在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局糾風(fēng)辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以公路“建、養(yǎng)、管”工作為重點(diǎn),以創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)為主線,以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,以做好全縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理為己任,以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持遵循廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的工作作風(fēng),加強(qiáng)全站作風(fēng)和制度建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際,全面提升全站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平,不斷轉(zhuǎn)變觀念和工作作風(fēng),創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)取得初步成效。現(xiàn)將我站創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全創(chuàng)建機(jī)制
作為交通運(yùn)輸系統(tǒng)的一個(gè)公路管理“窗口”單位,公路養(yǎng)管工作至關(guān)重要,為塑造一支技術(shù)過硬、管理嚴(yán)格的公路-1-
管理隊(duì)伍,我站堅(jiān)持把創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置,以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手,做到領(lǐng)導(dǎo)重視,組織得力,常抓不懈。為確保創(chuàng)建工作開展順利,我站成立了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)召開全站干部職工會(huì)議,組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容,從明確任務(wù)、責(zé)任落實(shí)、督促檢查、問題整改幾方面進(jìn)行了詳細(xì)分工,做到層層落實(shí),形成了全員參與,各盡其責(zé),各盡其能的創(chuàng)建工作機(jī)制,保證創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處。
二、規(guī)范管理制度,增強(qiáng)職工責(zé)任感
今年初,我站認(rèn)真制定和完善各種規(guī)章制度,切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制,把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持實(shí)行“每周例會(huì)制”、“主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”等制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)站務(wù)工作制度,明確了各股室個(gè)人的崗位職責(zé)。全站干部職工實(shí)行績效管理,獎(jiǎng)罰分明,把日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)分解到人,增強(qiáng)了職工的責(zé)任感和使命感,使全站干部職工逐步形成遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的良好形象。
三、加強(qiáng)管理,提升農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)工作水平
在農(nóng)村公路建設(shè)管理方面,我站針對(duì)投資主體多元化和建設(shè)管理模式多樣化的新情況,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)管,加強(qiáng)計(jì)劃的跟蹤管理,合理安排,確保全年目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作按時(shí)完成。
創(chuàng)建省級(jí)交通運(yùn)輸示范縣作為我站今年工作重點(diǎn),按照“統(tǒng)籌規(guī)劃,整體推進(jìn),加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),提高功能”的工作思路,在參觀學(xué)習(xí)眉縣通村公路養(yǎng)建后,我們進(jìn)一步加大工作力度,推進(jìn)我縣交通運(yùn)輸示范縣創(chuàng)建工作。截至目前,共改建、改造縣鄉(xiāng)油路380.9公里,修建通村水泥路550.8公里。結(jié)合縣局目標(biāo)任務(wù)書,目前已完成縣鄉(xiāng)公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時(shí),我站及時(shí)安排一宇養(yǎng)護(hù)公司實(shí)施6座危橋改造工程,站馬橋、候家廟橋已完工,小庵橋、丁村橋即將完工,其余2座橋正在緊張施工中。
在養(yǎng)護(hù)管理上,牢固樹立建設(shè)是發(fā)展、養(yǎng)護(hù)也是發(fā)展的觀念,繼續(xù)以創(chuàng)建省級(jí)“交通運(yùn)輸示范縣”為契機(jī),全面落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施,堅(jiān)持建、管、養(yǎng)并重的原則,充分調(diào)動(dòng)群眾愛路護(hù)路、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的積極性,達(dá)到“有路必養(yǎng)、有路必管、養(yǎng)必優(yōu)良、管必到位”的目標(biāo),使農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作逐步走上正常化、規(guī)范化、制度化的軌道,努力營造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農(nóng)村公路環(huán)境,讓人民群眾出行安全暢通,舒適便捷。
四、建立便民服務(wù)舉措,強(qiáng)化服務(wù)理念
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施,以人民群眾滿意不滿意作為衡量農(nóng)村公路管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn),通過意見箱、座談會(huì)和走訪等途徑,廣泛征詢?nèi)嗣袢罕姾蜕鐣?huì)各界的意見建議,接受監(jiān)督抓整改。全站工作實(shí)行“五公開”,向社會(huì)和群眾公開辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、結(jié)果和監(jiān)督方式;優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,各股室工作職責(zé)和工作流程上墻,規(guī)范、透明、公開操作;工作環(huán)境整潔無臟、亂、差現(xiàn)象,杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦。
在作風(fēng)建設(shè)方面,我站著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,杜絕“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為發(fā)生,切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。為進(jìn)一步方便群眾及其他業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系,我站充分利用現(xiàn)代通信手段,與業(yè)務(wù)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組建立便民聯(lián)系卡,公開站領(lǐng)導(dǎo)電話及相關(guān)業(yè)務(wù)股室責(zé)任人電話,實(shí)行零距離接觸,零距離服務(wù)。有些事情能電話聯(lián)系解決的,盡量電話聯(lián)系解決,幾件事情能集中辦理的,盡量集中辦理,避免群眾不必要的路途奔波,大大提高了工作效率。
五、立足本職崗位,樹立交通服務(wù)形象
交通系統(tǒng)體制改革以來,我站積極轉(zhuǎn)變工作職能,更新觀念,將工作的重心切實(shí)轉(zhuǎn)變到管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)上來,從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題抓起,把好農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”質(zhì)量關(guān),為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù),為群眾出行服務(wù),樹立公路站良好的服務(wù)形象。
一是在農(nóng)村公路建設(shè)管理工作中,我站加強(qiáng)當(dāng)?shù)卣腿罕娒芮信浜希訌?qiáng)對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督
檢查,嚴(yán)格執(zhí)行“農(nóng)村公路建設(shè)管理”制度,在工程施工期間放棄節(jié)假日,深入村組及建設(shè)工地,加大質(zhì)量巡查力度,狠抓質(zhì)量監(jiān)控,確保質(zhì)量關(guān)。
二是在農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作中,我站積極拓展工作職能,搶抓機(jī)遇,今年初與全縣400個(gè)行政村簽訂了日常養(yǎng)護(hù)合同,協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管理所及村委會(huì)聘請(qǐng)農(nóng)村公路日常養(yǎng)護(hù)人員,對(duì)養(yǎng)護(hù)人員和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí),嚴(yán)格按照《戶縣農(nóng)村公路日常養(yǎng)護(hù)管理辦法》考核標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村道日常養(yǎng)護(hù)巡查和技術(shù)指導(dǎo),對(duì)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行每月考評(píng),督促養(yǎng)護(hù)責(zé)任的落實(shí),確保農(nóng)村公路整潔暢通,延長農(nóng)村公路使用壽命。我站同一宇路橋養(yǎng)護(hù)公司簽定了2010年農(nóng)村公路中小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目合同,截止目前,修復(fù)破損路面全長30.417公里,使我縣縣鄉(xiāng)村公路破損路面得到改善,確保農(nóng)村公路完好暢通。同時(shí),建立了農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”綜合管理檔案,完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案,實(shí)行規(guī)范管理。
三是開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng),深化學(xué)習(xí)能力。我站定期進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神,廣泛開展社會(huì)主義榮觀教育。干部職工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的科技和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過經(jīng)常性學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高我站干部職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,改進(jìn)了工作作風(fēng),提高了服務(wù)水平。
我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務(wù)獻(xiàn)血”、“救災(zāi)捐款”等活動(dòng),為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心!
通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展,“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進(jìn)我站干部職工中間,成為他們自覺的行動(dòng)。我站廣大干部職工在今后的工作中,緊緊圍繞“管理上水平、行業(yè)爭領(lǐng)先、工作創(chuàng)優(yōu)良、文明上臺(tái)階”的目標(biāo)加倍,以創(chuàng)建交通運(yùn)輸示范縣為動(dòng)力,不斷為推動(dòng)我縣的農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)事業(yè)的發(fā)展、縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)提供良好運(yùn)輸環(huán)境。
二○一○年七月二十八日
第四篇:創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會(huì)發(fā)言
創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會(huì)發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家下午好!為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步鞏固滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)成果,區(qū)紀(jì)委從2011年實(shí)施“群眾滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位和示范單位”以來,我站所對(duì)評(píng)選工作認(rèn)真落實(shí),深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。在2012年有幸被評(píng)為市、區(qū)兩級(jí)群眾滿意基層站所。下
面,我就如何創(chuàng)建滿意基層站所談一下自己的心得體會(huì),還望大家批評(píng)指正。
**區(qū)域水利站位于**街道中心小學(xué)附近,現(xiàn)有工作人員6名,承擔(dān)著**、**、**、農(nóng)場水利工程的日常管理和小型農(nóng)田水利的勘測、施工、管理等日常工作。因?yàn)槭敲嫦蚧鶎拥恼舅覀兏苯拥孛鎸?duì)農(nóng)村群眾,更容易了解到他們的需求。而我們服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的好壞更是從根本上決定了群眾對(duì)我們站所是否滿意。因此,我們以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為契機(jī),更加努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,切實(shí)改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力建設(shè)服務(wù)為民的基層站所。
我認(rèn)為服務(wù)群眾,首先要方便群眾。由于我站承擔(dān)著防汛、農(nóng)田水利、河道疏浚等水利任務(wù),而這些直接關(guān)系著農(nóng)村環(huán)境的變化,直接影響著群眾的居住環(huán)境等。為更有效地服務(wù)好群眾,我站積極傾聽基層對(duì)水利工作的意見和建議,努力為農(nóng)村、企業(yè)、群眾做好水利保障服務(wù)工作。針對(duì)意見較大的問題和不足,認(rèn)真制定和落實(shí)措施。對(duì)能辦的立即辦;對(duì)暫時(shí)有困難的,想方設(shè)法,創(chuàng)造條件辦。同時(shí),認(rèn)真接受群眾的相關(guān)咨詢、熱情禮貌招待,極大地方便了群眾。
服務(wù)群眾,其次要轉(zhuǎn)變觀念。工作作風(fēng)直接關(guān)系著工作人員精神面貌、領(lǐng)導(dǎo)水平、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量的綜合外在表現(xiàn),如何從根本上轉(zhuǎn)變工作觀念,自覺提高服務(wù)質(zhì)量,這個(gè)是關(guān)鍵。為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿意,全站人員團(tuán)結(jié)一心,提出以為農(nóng)服務(wù)六滿意為目標(biāo)。一是轄區(qū)街道農(nóng)場,水利規(guī)劃讓群眾滿意。二是工程質(zhì)量讓群眾滿意,每項(xiàng)工程與施工監(jiān)督管理,群眾不滿意不準(zhǔn)繼續(xù)施工,不組織驗(yàn)收。三是服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意。四是項(xiàng)目建設(shè)后繼續(xù)管理讓群眾滿意。工程結(jié)束后,立即與辦事處,村委會(huì)進(jìn)行探討如何保持好現(xiàn)狀水環(huán)境。五是適時(shí)服務(wù)讓群眾滿意。如果各村委需要我站人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。我站做到及時(shí),不找借口。為推諉,不拖拉。對(duì)急需的服務(wù)隨叫隨到。六是本站自身建設(shè)讓群眾滿意。規(guī)范服務(wù)程序,優(yōu)化辦公環(huán)境。對(duì)站務(wù)工作月月公示,努力創(chuàng)一流的服務(wù)。取信于民,讓群眾對(duì)我站的工作形象滿意。在今年年初局里召開為期兩個(gè)月的水利系統(tǒng)思想作風(fēng)效能建設(shè)集中教育活動(dòng)中,我站連續(xù)開展“辦實(shí)事,解難題”、“如何多干實(shí)事,讓群眾得實(shí)惠”大討論等活動(dòng),努力達(dá)到對(duì)老百姓的事更“上心”了,跟群眾更“貼心”了,到我站辦事更“稱心”之目的。
服務(wù)群眾,更是要把群眾放在心上。為了解決群眾普遍關(guān)心的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,我站人員注意傾聽群眾的呼聲,跟街道工作人員一起,經(jīng)常深入基層,廣泛開展調(diào)查研究工作。在防汛抗旱期間,堅(jiān)持“以人為本,安全第一,預(yù)防為主,確保重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧”的原則,積極當(dāng)好防汛參謀,幫助轄區(qū)內(nèi)的街道農(nóng)場完善防汛預(yù)案修編,得到三辦一農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。同時(shí),在近年開展的“百鄉(xiāng)和訊”建設(shè)工程中,積極協(xié)助做好三辦一農(nóng)場的“百鄉(xiāng)和訊”工程建設(shè)有關(guān)資料數(shù)據(jù)的提供;在河道疏浚過程中,碰到政策處理難度大的,我們積極協(xié)調(diào),努力把群眾的利益實(shí)現(xiàn)好,維護(hù)好,保護(hù)好,使河道疏浚工作得到順利開展。2012年共完成河道疏浚22.5公里,完成疏浚土方量20.23萬m3,總投資231.8萬元。特別在**街道的河道收疏浚工程過程中,全站人員在任務(wù)重,人手少,時(shí)間緊等情況下,克服各種困難,使**街道提前出色完成市區(qū)的區(qū)塊整治考核目標(biāo);在農(nóng)田水利基本建設(shè)中,站所人員分赴三個(gè)街道和農(nóng)場進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),使農(nóng)田水利基本建設(shè)早日見效。
我站在區(qū)水利局的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格要求自己,無論是站所內(nèi)部還是面向社會(huì)、群眾,都一樣熱情和氣,努力完成好各項(xiàng)任務(wù),真正做到了政府和群眾認(rèn)可的基層工作部門,全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。
第五篇:創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)工作總結(jié)
天堂衛(wèi)生院
關(guān)于上報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所” 活動(dòng)
工作總結(jié)的報(bào)告
縣衛(wèi)生局:
我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng),自我加壓,同心協(xié)力,真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù),提高效率,促進(jìn)發(fā)展,認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng),不斷提高醫(yī)院管理水平,不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革,全面推行績效工資,較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下:
一、建立長效機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)量
在活動(dòng)中,深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神,切實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨,大力提升醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手,進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),不斷改善服務(wù)態(tài)度,著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度,即:接待病人要熱情;對(duì)病人服務(wù)要周到;詢問病史要詳細(xì);檢查要全面;診斷要準(zhǔn)確;治療要及時(shí);收費(fèi)要合理,嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);價(jià)格要公開;對(duì)住院病人生活上要照顧;對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng);不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益;不準(zhǔn)給病人做不必要檢查;不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi);不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金
庫;不準(zhǔn)歧視病人;不準(zhǔn)與病人爭吵;不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等,并向社會(huì)公開,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
二、注重內(nèi)涵建設(shè),提升醫(yī)治水平
我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基,更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng),努力改善服務(wù)態(tài)度,提高業(yè)務(wù)水平,提升病人的滿意度和安全感。
三、改進(jìn)服務(wù)方式,提升醫(yī)院形象
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢,立足于“人民群眾得實(shí)惠”,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,變接診、坐診為出診、義診,先后利用如:結(jié)核病宣傳日、護(hù)士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日,多次開展了為群眾體檢義診等活動(dòng),接待服務(wù)群眾約800余人次,收到了較好的社會(huì)效果。
四、注重醫(yī)療安全,嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故
在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上,我們十分注重醫(yī)療安全,認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案,防范措施到位,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,一旦發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理,并及時(shí)上報(bào)。
平時(shí)注重建立和完善醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)加強(qiáng)與病人的聯(lián)系,耐心向病人交代和解釋病情,使用通俗易懂的語言,充分尊重患者的知情同意權(quán)。
教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全,重如泰山”的觀念,安全就是質(zhì)量,安全就是效益,時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識(shí)濃厚,制
定了醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案,確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件,醫(yī)療秩序井然,醫(yī)患關(guān)系和諧。
盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步,但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn),不斷改進(jìn)服務(wù),為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
天堂衛(wèi)生院 二〇一一年九月二十六日