第一篇：創(chuàng)建市級(jí)滿意站所經(jīng)驗(yàn)材料

推行“高鐵服務(wù)模式” 打造群眾滿意站所

——蔡甸區(qū)政務(wù)中心創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作紀(jì)實(shí)

今年以來，蔡甸區(qū)政務(wù)中心以群眾是否滿意為唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀為動(dòng)力，以“治庸問責(zé)”為契機(jī)，著力改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理、提高效能，全力推行“高鐵服務(wù)模式”，不斷深化和推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的開展： 1-6月，區(qū)政務(wù)中心各窗口共累計(jì)接待群眾咨詢19382人次，受理辦結(jié)行政許可和社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)39481件，其中即辦事項(xiàng)30125件,占總數(shù)的76.3%；行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限相比平均提速75%，辦件差錯(cuò)率萬分之零點(diǎn)二五。收到各類錦旗、表揚(yáng)信30余面（封）；服務(wù)滿意率98%，基本滿意率2%，群眾投訴及時(shí)回復(fù)率100%。省市媒體10余次報(bào)道中心工作，接待省市領(lǐng)導(dǎo)視察16人次、全省各地來訪者2000余人次；先后獲得省、市、區(qū)榮譽(yù)20余項(xiàng)。

一、廣泛深度宣傳，營造創(chuàng)建氛圍

為保證創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)有聲有色的開展，擴(kuò)大政務(wù)中心創(chuàng)建工作的社會(huì)影響。一是開展培訓(xùn)。先后組織了三次大型會(huì)議集中培訓(xùn)，聘請(qǐng)了兩位華中師范大學(xué)的教授作為客座教授作專題文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效講座。二是組織討論。以四個(gè)黨支部為主體組織了四場“群眾（企業(yè)）需要什么，我能做什么”的大討論，35個(gè)部門窗口首席代表研討會(huì)。三是大力推介。邀請(qǐng)新聞媒體6次到中心推介創(chuàng)建群眾滿意站所的聲勢、做法及典型經(jīng)

1驗(yàn)。四是典型宣傳。為把創(chuàng)建工作推向深入，還先后組織了蔡甸區(qū)十大青年服務(wù)標(biāo)兵、中心身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員專題先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、由多部門窗口共同組成的宣講團(tuán)深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展咨詢、送服務(wù)上門，主動(dòng)將創(chuàng)建工作引向社會(huì)，置身于社會(huì)監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)做好創(chuàng)建工作的緊迫感、責(zé)任感。

二、實(shí)施集約辦公，鋪設(shè)快車軌道

實(shí)現(xiàn)“高鐵服務(wù)模式”的前提是一體化、集約化管理，政務(wù)中心的“高鐵式”模式其關(guān)鍵是行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)辦理必須事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)，杜絕“前店后廠、體外循環(huán)、雙軌運(yùn)行”，只有這樣才能達(dá)到“快捷”的目的。我們的做法：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模化。中心辦公面積由原來的600余平方米增加到6200余平方米，是原來的10倍，其中辦事大廳3000余平方米、便民服務(wù)區(qū)1200余平方米，服務(wù)設(shè)施投入近1000萬元，形成了集政務(wù)服務(wù)、行政投訴、綜合招投標(biāo)、農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易等多功能為一體的政府公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能滿足了全區(qū)行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦公地的基本需求。二是審批、服務(wù)集中化。在市政府集中整治“十大突出問題”活動(dòng)中，我們立足于做到“三集中”即：本部門的全部審批職能、審批事項(xiàng)、審批人員一律集中到政務(wù)中心，本部門內(nèi)設(shè)科室不再辦理審批業(yè)務(wù)，落實(shí)“五個(gè)一”，即：本部門的審批服務(wù)職能只能一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管、一個(gè)行政許可科負(fù)責(zé)，整體進(jìn)駐政務(wù)中心、政務(wù)中心一個(gè)窗口對(duì)外、政務(wù)中心一個(gè)窗口首席代表審批、一個(gè)行政審批專用章。目前，進(jìn)駐中心集中

辦公地部門達(dá)到35個(gè)，占全區(qū)具有行政許可職能和政府公共服務(wù)職能的89.7%；進(jìn)駐窗口的審批、服務(wù)項(xiàng)目414個(gè)，占全區(qū)審批(子項(xiàng))、服務(wù)項(xiàng)目的90.4%；辦事窗口127個(gè)，窗口工作人員達(dá)到180余人。18個(gè)職能部門的行政許可科整體進(jìn)中心，占全區(qū)具有審批職能部門的46%。為建立“高鐵服務(wù)模式”提供了組織保障。三是審批流程統(tǒng)一化。按照市政府“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，我們集中3個(gè)月的時(shí)間深入部門和企業(yè)廣泛調(diào)研，以ISO9000國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合市里工業(yè)項(xiàng)目審批總流程圖，不斷完善全區(qū)工業(yè)項(xiàng)目審批總流程，優(yōu)化部門審批單體項(xiàng)目流程。區(qū)建設(shè)局窗口優(yōu)化辦事流程，2天辦結(jié)49個(gè)單項(xiàng)《竣工驗(yàn)收備案證》的做法被《長江日?qǐng)?bào)》在顯著位置上宣傳。四是行政收費(fèi)一體化。由區(qū)人民政府統(tǒng)一公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有收費(fèi)集中在區(qū)政務(wù)中心窗口及指定賬戶內(nèi)收費(fèi)。同時(shí)，進(jìn)一步拓寬群眾投訴渠道，一般性群眾投訴當(dāng)日受理、當(dāng)日回復(fù)，復(fù)雜投訴3天內(nèi)回復(fù)。

三、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為

“高鐵服務(wù)模式”的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。以建設(shè)全國一流的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，推行“高鐵式”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請(qǐng)假制度和A、B角辦事制度、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等，全面實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點(diǎn)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范，小到每個(gè)辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并

制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在《蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，重申了“治庸問責(zé)”八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范考勤、儀表、言行、桌面、計(jì)算機(jī)操作、投訴查處等行為。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個(gè)人的服務(wù)工作考核評(píng)比細(xì)則，在全市率先開展了電子服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)窗口集體和個(gè)人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核，對(duì)連續(xù)2次排名末尾的3個(gè)窗口或個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。

四、轉(zhuǎn)變審批方式，提供“快線”服務(wù)

“高鐵服務(wù)模式”追求的目標(biāo)是滿足群眾辦事快的需求。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)辦事窗口多、審批事項(xiàng)多的實(shí)際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺(tái)作用，開展了房產(chǎn)、國土規(guī)劃窗口兩證“同臺(tái)聯(lián)辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前，中心房產(chǎn)、國土證集體7個(gè)工作日、個(gè)人3個(gè)工作日可辦結(jié)、個(gè)人資料齊全當(dāng)日可取；工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來的45%提高到84.9%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作，逐一核實(shí)中心全部事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄，推行以保障審批事項(xiàng)運(yùn)行、環(huán)節(jié)流暢有序的“流水線”式管理。實(shí)現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時(shí)限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限壓縮

70%。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。中心各窗口今年累計(jì)上門為企業(yè)和群眾服務(wù)達(dá)120余人次，網(wǎng)上辦件28000余件，占辦件總量的72%。同時(shí)，加快三級(jí)聯(lián)動(dòng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓企業(yè)和群眾“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項(xiàng)，暢通“綠色通道”，目前，工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、機(jī)構(gòu)代碼等86個(gè)項(xiàng)目當(dāng)日可取，占全區(qū)130個(gè)常辦件的66%。各類承諾辦件的服務(wù)時(shí)限由法定7個(gè)工作日提速到1-3個(gè)工作日。與此同時(shí)，各窗口還積極開展延時(shí)服務(wù)。星期六和下班時(shí)間只要行政相對(duì)人有需要，工作人員隨時(shí)到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1至6月，中心全部窗口開展延長時(shí)間服務(wù)已達(dá)到400余小時(shí)。

五、彰顯特色服務(wù)，激發(fā)助推動(dòng)力

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿，不斷顯現(xiàn)特色服務(wù)，為“高鐵服務(wù)模式”增添動(dòng)力。一是實(shí)行亮相服務(wù)。中心向社會(huì)公開“八項(xiàng)承諾”，廣泛開展了以“督查踐諾“為中心的公開承諾、按月督諾、季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議、全年總評(píng)的公開承諾制度，中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實(shí)事承諾，接受群眾監(jiān)督，已召開小型評(píng)諾會(huì)2次，完成了季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議，召開人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表座談會(huì)1次，發(fā)放征求意見表1078份，現(xiàn)場抽查、電話回訪715人次，督促各類承諾的兌現(xiàn)，評(píng)議踐諾情況。并以典型命名窗口，評(píng)選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)示范崗”等，亮出服務(wù)品牌；評(píng)選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵“、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應(yīng)。今年，24個(gè)“紅旗窗口”、5個(gè)“紅旗示范崗”、2個(gè)“黨員示范崗”、2個(gè)“青年文明號(hào)示范崗”、13個(gè)“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對(duì)人的好評(píng)。二是實(shí)行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練，唱響“中心紀(jì)律之歌”，推行笑臉上崗，還設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。三是實(shí)行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個(gè)黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務(wù)體驗(yàn)陪辦活動(dòng)”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗(yàn)服務(wù)，并交流陪辦服務(wù)體會(huì)，為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補(bǔ)貼事項(xiàng)得到群眾好評(píng)。四是實(shí)行貼心服務(wù)。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務(wù)，衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù)，環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù)，實(shí)行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到高鐵時(shí)代“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。

蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)辦公室

2011年7月9日

第二篇：2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報(bào)

俞垛衛(wèi)生院

2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹市局關(guān)于深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作的實(shí)施意見，我院扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)，今年來，我院認(rèn)真謀劃，精心組織，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理，認(rèn)清形勢，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建基層滿意站所活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定成效，現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、狠抓服務(wù)質(zhì)量，建立長效機(jī)制。

在活動(dòng)中，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我們?cè)谡?qǐng)進(jìn)來、送出去的基礎(chǔ)上，從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對(duì)病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開；對(duì)住院病人生活上要照顧；對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng)；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等，并向社會(huì)公開，同時(shí)聘請(qǐng)了8名行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、加大基層建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境。

我院針對(duì)患者的要求，采納各方相關(guān)人士的建議，加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，改善就醫(yī)環(huán)境。花費(fèi)200多萬元完成了對(duì)門診樓、病房樓及行政樓的裝修改造，滿足廣大患者和家屬就醫(yī)環(huán)境的需求。目前新建病房配置了空調(diào)、彩電、淋浴房、免費(fèi)供應(yīng)開水，使病人的住院環(huán)境更加人性化，環(huán)境更為優(yōu)雅。滿足不同層次的需求。下一步醫(yī)院準(zhǔn)備進(jìn)行院內(nèi)花園綠化改造工程及路面下水道改造工程，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體環(huán)境，滿足廣大患者需求。

三、完善院務(wù)公開，強(qiáng)化民主監(jiān)督。

建立和完善院務(wù)公開制度。積極推行院務(wù)公示制度，健全職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的院務(wù)公示欄，將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過程在院務(wù)公示欄向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、門診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用水平情況、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等通過電子屏幕向社會(huì)公示，公開內(nèi)容必須真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時(shí)效，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。成立醫(yī)院收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問題。

四、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療水平。我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展病歷書寫競賽、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。在此基礎(chǔ)上，立足于放大優(yōu)勢，打造特色，在全院廣泛深入地開展了“爭創(chuàng)地方小名醫(yī)”活動(dòng)，努力把各科室做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，努力做到院有名科，科有名醫(yī)，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。

五、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)，為孤寡老人提供免費(fèi)體檢、義診，并捐款1000多元常有藥品給敬老院。目前醫(yī)院正積極組織開展全轄區(qū)內(nèi)65歲以上老人體檢活動(dòng)，免費(fèi)為老人開展一般體格檢查、血糖、血脂、肝功、腎功、血尿常規(guī)、心電圖及評(píng)估工作。截止目前為止已完成千余老人的體檢工作，贏得了社區(qū)老人的高度好評(píng)。

盡管我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持養(yǎng)管并重

提升我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理能力

——戶縣農(nóng)村公路管理站創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動(dòng)單行材料

戶縣農(nóng)村公路管理站現(xiàn)有干部職工18人，下設(shè)行政辦公室、養(yǎng)護(hù)股、工程股、綜合股4個(gè)股室，主要工作職責(zé)是做好農(nóng)村公路的管理和養(yǎng)護(hù)。

近年來，我站在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局糾風(fēng)辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以公路“建、養(yǎng)、管”工作為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)為主線，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以做好全縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理為己任，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持遵循廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的工作作風(fēng)，加強(qiáng)全站作風(fēng)和制度建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際，全面提升全站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，不斷轉(zhuǎn)變觀念和工作作風(fēng)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)取得初步成效。現(xiàn)將我站創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機(jī)制

作為交通運(yùn)輸系統(tǒng)的一個(gè)公路管理“窗口”單位，公路養(yǎng)管工作至關(guān)重要，為塑造一支技術(shù)過硬、管理嚴(yán)格的公路-1-

管理隊(duì)伍，我站堅(jiān)持把創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，常抓不懈。為確保創(chuàng)建工作開展順利，我站成立了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)召開全站干部職工會(huì)議，組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，從明確任務(wù)、責(zé)任落實(shí)、督促檢查、問題整改幾方面進(jìn)行了詳細(xì)分工，做到層層落實(shí)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處。

二、規(guī)范管理制度，增強(qiáng)職工責(zé)任感

今年初，我站認(rèn)真制定和完善各種規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持實(shí)行“每周例會(huì)制”、“主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”等制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)站務(wù)工作制度，明確了各股室個(gè)人的崗位職責(zé)。全站干部職工實(shí)行績效管理，獎(jiǎng)罰分明，把日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)分解到人，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感和使命感，使全站干部職工逐步形成遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的良好形象。

三、加強(qiáng)管理，提升農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)工作水平

在農(nóng)村公路建設(shè)管理方面，我站針對(duì)投資主體多元化和建設(shè)管理模式多樣化的新情況，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)計(jì)劃的跟蹤管理，合理安排，確保全年目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作按時(shí)完成。

創(chuàng)建省級(jí)交通運(yùn)輸示范縣作為我站今年工作重點(diǎn)，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，提高功能”的工作思路，在參觀學(xué)習(xí)眉縣通村公路養(yǎng)建后，我們進(jìn)一步加大工作力度，推進(jìn)我縣交通運(yùn)輸示范縣創(chuàng)建工作。截至目前，共改建、改造縣鄉(xiāng)油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。結(jié)合縣局目標(biāo)任務(wù)書，目前已完成縣鄉(xiāng)公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時(shí)，我站及時(shí)安排一宇養(yǎng)護(hù)公司實(shí)施6座危橋改造工程，站馬橋、候家廟橋已完工，小庵橋、丁村橋即將完工，其余2座橋正在緊張施工中。

在養(yǎng)護(hù)管理上，牢固樹立建設(shè)是發(fā)展、養(yǎng)護(hù)也是發(fā)展的觀念，繼續(xù)以創(chuàng)建省級(jí)“交通運(yùn)輸示范縣”為契機(jī)，全面落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持建、管、養(yǎng)并重的原則，充分調(diào)動(dòng)群眾愛路護(hù)路、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的積極性，達(dá)到“有路必養(yǎng)、有路必管、養(yǎng)必優(yōu)良、管必到位”的目標(biāo)，使農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作逐步走上正常化、規(guī)范化、制度化的軌道，努力營造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農(nóng)村公路環(huán)境，讓人民群眾出行安全暢通，舒適便捷。

四、建立便民服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)理念

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量農(nóng)村公路管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，通過意見箱、座談會(huì)和走訪等途徑，廣泛征詢?nèi)嗣袢罕姾蜕鐣?huì)各界的意見建議，接受監(jiān)督抓整改。全站工作實(shí)行“五公開”，向社會(huì)和群眾公開辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、結(jié)果和監(jiān)督方式；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，各股室工作職責(zé)和工作流程上墻，規(guī)范、透明、公開操作；工作環(huán)境整潔無臟、亂、差現(xiàn)象，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦。

在作風(fēng)建設(shè)方面，我站著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為發(fā)生，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。為進(jìn)一步方便群眾及其他業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系，我站充分利用現(xiàn)代通信手段，與業(yè)務(wù)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組建立便民聯(lián)系卡，公開站領(lǐng)導(dǎo)電話及相關(guān)業(yè)務(wù)股室責(zé)任人電話，實(shí)行零距離接觸，零距離服務(wù)。有些事情能電話聯(lián)系解決的，盡量電話聯(lián)系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本職崗位，樹立交通服務(wù)形象

交通系統(tǒng)體制改革以來，我站積極轉(zhuǎn)變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實(shí)轉(zhuǎn)變到管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)上來，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題抓起，把好農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”質(zhì)量關(guān)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為群眾出行服務(wù)，樹立公路站良好的服務(wù)形象。

一是在農(nóng)村公路建設(shè)管理工作中，我站加強(qiáng)當(dāng)?shù)卣腿罕娒芮信浜希訌?qiáng)對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督

檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“農(nóng)村公路建設(shè)管理”制度，在工程施工期間放棄節(jié)假日，深入村組及建設(shè)工地，加大質(zhì)量巡查力度，狠抓質(zhì)量監(jiān)控，確保質(zhì)量關(guān)。

二是在農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作中，我站積極拓展工作職能，搶抓機(jī)遇，今年初與全縣400個(gè)行政村簽訂了日常養(yǎng)護(hù)合同，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管理所及村委會(huì)聘請(qǐng)農(nóng)村公路日常養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)養(yǎng)護(hù)人員和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照《戶縣農(nóng)村公路日常養(yǎng)護(hù)管理辦法》考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村道日常養(yǎng)護(hù)巡查和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行每月考評(píng)，督促養(yǎng)護(hù)責(zé)任的落實(shí)，確保農(nóng)村公路整潔暢通，延長農(nóng)村公路使用壽命。我站同一宇路橋養(yǎng)護(hù)公司簽定了2010年農(nóng)村公路中小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目合同，截止目前，修復(fù)破損路面全長30.417公里，使我縣縣鄉(xiāng)村公路破損路面得到改善，確保農(nóng)村公路完好暢通。同時(shí)，建立了農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”綜合管理檔案，完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案，實(shí)行規(guī)范管理。

三是開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，深化學(xué)習(xí)能力。我站定期進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，廣泛開展社會(huì)主義榮觀教育。干部職工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的科技和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過經(jīng)常性學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高我站干部職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。

我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務(wù)獻(xiàn)血”、“救災(zāi)捐款”等活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心！

通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進(jìn)我站干部職工中間，成為他們自覺的行動(dòng)。我站廣大干部職工在今后的工作中，緊緊圍繞“管理上水平、行業(yè)爭領(lǐng)先、工作創(chuàng)優(yōu)良、文明上臺(tái)階”的目標(biāo)加倍，以創(chuàng)建交通運(yùn)輸示范縣為動(dòng)力，不斷為推動(dòng)我縣的農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)事業(yè)的發(fā)展、縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)提供良好運(yùn)輸環(huán)境。

二○一○年七月二十八日

第四篇：創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會(huì)發(fā)言

創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會(huì)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步鞏固滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)成果，區(qū)紀(jì)委從2011年實(shí)施“群眾滿意基層站所（辦事窗口）先進(jìn)單位和示范單位”以來，我站所對(duì)評(píng)選工作認(rèn)真落實(shí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。在2012年有幸被評(píng)為市、區(qū)兩級(jí)群眾滿意基層站所。下

面，我就如何創(chuàng)建滿意基層站所談一下自己的心得體會(huì)，還望大家批評(píng)指正。

**區(qū)域水利站位于**街道中心小學(xué)附近，現(xiàn)有工作人員6名，承擔(dān)著**、**、**、農(nóng)場水利工程的日常管理和小型農(nóng)田水利的勘測、施工、管理等日常工作。因?yàn)槭敲嫦蚧鶎拥恼舅覀兏苯拥孛鎸?duì)農(nóng)村群眾，更容易了解到他們的需求。而我們服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的好壞更是從根本上決定了群眾對(duì)我們站所是否滿意。因此，我們以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為契機(jī)，更加努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)服務(wù)為民的基層站所。

我認(rèn)為服務(wù)群眾，首先要方便群眾。由于我站承擔(dān)著防汛、農(nóng)田水利、河道疏浚等水利任務(wù)，而這些直接關(guān)系著農(nóng)村環(huán)境的變化，直接影響著群眾的居住環(huán)境等。為更有效地服務(wù)好群眾，我站積極傾聽基層對(duì)水利工作的意見和建議，努力為農(nóng)村、企業(yè)、群眾做好水利保障服務(wù)工作。針對(duì)意見較大的問題和不足，認(rèn)真制定和落實(shí)措施。對(duì)能辦的立即辦；對(duì)暫時(shí)有困難的，想方設(shè)法，創(chuàng)造條件辦。同時(shí)，認(rèn)真接受群眾的相關(guān)咨詢、熱情禮貌招待，極大地方便了群眾。

服務(wù)群眾，其次要轉(zhuǎn)變觀念。工作作風(fēng)直接關(guān)系著工作人員精神面貌、領(lǐng)導(dǎo)水平、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量的綜合外在表現(xiàn)，如何從根本上轉(zhuǎn)變工作觀念，自覺提高服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)是關(guān)鍵。為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿意，全站人員團(tuán)結(jié)一心，提出以為農(nóng)服務(wù)六滿意為目標(biāo)。一是轄區(qū)街道農(nóng)場，水利規(guī)劃讓群眾滿意。二是工程質(zhì)量讓群眾滿意，每項(xiàng)工程與施工監(jiān)督管理，群眾不滿意不準(zhǔn)繼續(xù)施工，不組織驗(yàn)收。三是服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意。四是項(xiàng)目建設(shè)后繼續(xù)管理讓群眾滿意。工程結(jié)束后，立即與辦事處，村委會(huì)進(jìn)行探討如何保持好現(xiàn)狀水環(huán)境。五是適時(shí)服務(wù)讓群眾滿意。如果各村委需要我站人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。我站做到及時(shí)，不找借口。為推諉，不拖拉。對(duì)急需的服務(wù)隨叫隨到。六是本站自身建設(shè)讓群眾滿意。規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化辦公環(huán)境。對(duì)站務(wù)工作月月公示，努力創(chuàng)一流的服務(wù)。取信于民，讓群眾對(duì)我站的工作形象滿意。在今年年初局里召開為期兩個(gè)月的水利系統(tǒng)思想作風(fēng)效能建設(shè)集中教育活動(dòng)中，我站連續(xù)開展“辦實(shí)事，解難題”、“如何多干實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠”大討論等活動(dòng)，努力達(dá)到對(duì)老百姓的事更“上心”了，跟群眾更“貼心”了，到我站辦事更“稱心”之目的。

服務(wù)群眾，更是要把群眾放在心上。為了解決群眾普遍關(guān)心的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，我站人員注意傾聽群眾的呼聲，跟街道工作人員一起，經(jīng)常深入基層，廣泛開展調(diào)查研究工作。在防汛抗旱期間，堅(jiān)持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極當(dāng)好防汛參謀，幫助轄區(qū)內(nèi)的街道農(nóng)場完善防汛預(yù)案修編，得到三辦一農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。同時(shí)，在近年開展的“百鄉(xiāng)和訊”建設(shè)工程中，積極協(xié)助做好三辦一農(nóng)場的“百鄉(xiāng)和訊”工程建設(shè)有關(guān)資料數(shù)據(jù)的提供；在河道疏浚過程中，碰到政策處理難度大的，我們積極協(xié)調(diào)，努力把群眾的利益實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，保護(hù)好，使河道疏浚工作得到順利開展。2012年共完成河道疏浚22.5公里，完成疏浚土方量20.23萬m3,總投資231.8萬元。特別在**街道的河道收疏浚工程過程中，全站人員在任務(wù)重，人手少，時(shí)間緊等情況下，克服各種困難，使**街道提前出色完成市區(qū)的區(qū)塊整治考核目標(biāo)；在農(nóng)田水利基本建設(shè)中，站所人員分赴三個(gè)街道和農(nóng)場進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，使農(nóng)田水利基本建設(shè)早日見效。

我站在區(qū)水利局的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，無論是站所內(nèi)部還是面向社會(huì)、群眾，都一樣熱情和氣，努力完成好各項(xiàng)任務(wù)，真正做到了政府和群眾認(rèn)可的基層工作部門，全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。

第五篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)工作總結(jié)

天堂衛(wèi)生院

關(guān)于上報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所” 活動(dòng)

工作總結(jié)的報(bào)告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、建立長效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動(dòng)中，深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，大力提升醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對(duì)病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開；對(duì)住院病人生活上要照顧；對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng)；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金

庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告等，并向社會(huì)公開，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結(jié)核病宣傳日、護(hù)士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動(dòng)，接待服務(wù)群眾約800余人次，收到了較好的社會(huì)效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上報(bào)。

平時(shí)注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權(quán)。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識(shí)濃厚，制

定了醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天堂衛(wèi)生院 二〇一一年九月二十六日