第一篇：創(chuàng)建市級滿意站所經驗材料

推行“高鐵服務模式” 打造群眾滿意站所

——蔡甸區(qū)政務中心創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作紀實

今年以來，蔡甸區(qū)政務中心以群眾是否滿意為唯一檢驗標準，以黨組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀為動力，以“治庸問責”為契機，著力改進服務、規(guī)范管理、提高效能，全力推行“高鐵服務模式”，不斷深化和推進創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的開展： 1-6月，區(qū)政務中心各窗口共累計接待群眾咨詢19382人次，受理辦結行政許可和社會公共服務事項39481件，其中即辦事項30125件,占總數的76.3%；行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時限相比平均提速75%，辦件差錯率萬分之零點二五。收到各類錦旗、表揚信30余面（封）；服務滿意率98%，基本滿意率2%，群眾投訴及時回復率100%。省市媒體10余次報道中心工作，接待省市領導視察16人次、全省各地來訪者2000余人次；先后獲得省、市、區(qū)榮譽20余項。

一、廣泛深度宣傳，營造創(chuàng)建氛圍

為保證創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動有聲有色的開展，擴大政務中心創(chuàng)建工作的社會影響。一是開展培訓。先后組織了三次大型會議集中培訓，聘請了兩位華中師范大學的教授作為客座教授作專題文明禮儀、優(yōu)質高效講座。二是組織討論。以四個黨支部為主體組織了四場“群眾（企業(yè)）需要什么，我能做什么”的大討論，35個部門窗口首席代表研討會。三是大力推介。邀請新聞媒體6次到中心推介創(chuàng)建群眾滿意站所的聲勢、做法及典型經

1驗。四是典型宣傳。為把創(chuàng)建工作推向深入，還先后組織了蔡甸區(qū)十大青年服務標兵、中心身邊的優(yōu)秀共產黨員專題先進事跡報告會、由多部門窗口共同組成的宣講團深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展咨詢、送服務上門，主動將創(chuàng)建工作引向社會，置身于社會監(jiān)督之下，進一步增強做好創(chuàng)建工作的緊迫感、責任感。

二、實施集約辦公，鋪設快車軌道

實現(xiàn)“高鐵服務模式”的前提是一體化、集約化管理，政務中心的“高鐵式”模式其關鍵是行政許可和政府公共服務事項辦理必須事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)，杜絕“前店后廠、體外循環(huán)、雙軌運行”，只有這樣才能達到“快捷”的目的。我們的做法：一是基礎設施建設規(guī)模化。中心辦公面積由原來的600余平方米增加到6200余平方米，是原來的10倍，其中辦事大廳3000余平方米、便民服務區(qū)1200余平方米，服務設施投入近1000萬元，形成了集政務服務、行政投訴、綜合招投標、農村綜合產權交易等多功能為一體的政府公共服務平臺，服務環(huán)境、服務功能滿足了全區(qū)行政許可和政府公共服務事項集中辦公地的基本需求。二是審批、服務集中化。在市政府集中整治“十大突出問題”活動中，我們立足于做到“三集中”即：本部門的全部審批職能、審批事項、審批人員一律集中到政務中心，本部門內設科室不再辦理審批業(yè)務，落實“五個一”，即：本部門的審批服務職能只能一個領導分管、一個行政許可科負責，整體進駐政務中心、政務中心一個窗口對外、政務中心一個窗口首席代表審批、一個行政審批專用章。目前，進駐中心集中

辦公地部門達到35個，占全區(qū)具有行政許可職能和政府公共服務職能的89.7%；進駐窗口的審批、服務項目414個，占全區(qū)審批(子項)、服務項目的90.4%；辦事窗口127個，窗口工作人員達到180余人。18個職能部門的行政許可科整體進中心，占全區(qū)具有審批職能部門的46%。為建立“高鐵服務模式”提供了組織保障。三是審批流程統(tǒng)一化。按照市政府“減程序、減時限、減費用”的要求，我們集中3個月的時間深入部門和企業(yè)廣泛調研，以ISO9000國際認證標準為框架，結合市里工業(yè)項目審批總流程圖，不斷完善全區(qū)工業(yè)項目審批總流程，優(yōu)化部門審批單體項目流程。區(qū)建設局窗口優(yōu)化辦事流程，2天辦結49個單項《竣工驗收備案證》的做法被《長江日報》在顯著位置上宣傳。四是行政收費一體化。由區(qū)人民政府統(tǒng)一公布收費標準，所有收費集中在區(qū)政務中心窗口及指定賬戶內收費。同時，進一步拓寬群眾投訴渠道，一般性群眾投訴當日受理、當日回復，復雜投訴3天內回復。

三、制定服務標準，規(guī)范服務行為

“高鐵服務模式”的基礎是標準服務。以建設全國一流的區(qū)級政務服務中心為目標，推行“高鐵式”標準服務模式。一是人人按標準管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請假制度和A、B角辦事制度、辦理事項統(tǒng)一在網上和電子屏上公示等，全面實行“準軍事化”管理。二是點點按標準要求。各窗口大到設備配置、工作人員的服務規(guī)范，小到每個辦公設備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細的標準要求并

制定文件下發(fā)。三是崗崗按標準規(guī)范。在《蔡甸區(qū)政務服務中心窗口工作人員行為規(guī)范》的基礎上，重申了“治庸問責”八項規(guī)定，嚴格規(guī)范考勤、儀表、言行、桌面、計算機操作、投訴查處等行為。每個崗位“做什么”、“怎么做”都用標準規(guī)定下來，做到“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”。四是處處按標準考核。完善了窗口集體和個人的服務工作考核評比細則，在全市率先開展了電子服務評價，對窗口集體和個人業(yè)務管理、服務效能等情況進行定期考核，對連續(xù)2次排名末尾的3個窗口或個人進行誡勉談話。

四、轉變審批方式，提供“快線”服務

“高鐵服務模式”追求的目標是滿足群眾辦事快的需求。區(qū)政務服務中心針對辦事窗口多、審批事項多的實際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務平臺作用，開展了房產、國土規(guī)劃窗口兩證“同臺聯(lián)辦”，工商、質監(jiān)、國稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務。目前，中心房產、國土證集體7個工作日、個人3個工作日可辦結、個人資料齊全當日可取；工商、質監(jiān)、國稅、地稅證照當日可辦結。中心當日辦結率由原來的45%提高到84.9%。二是從“指揮辦”到“授權辦”。組織開展“授權到位”工作，逐一核實中心全部事項的辦理環(huán)節(jié)與職權并形成辦理目錄，推行以保障審批事項運行、環(huán)節(jié)流暢有序的“流水線”式管理。實現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉變、“小室辦”向“大廳辦”轉變、“多人辦”向“一人辦”轉變、“審管一體”向“審管分離”轉變。行政審批時限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時限壓縮

70%。三是從“上門辦”到“上網辦”。中心各窗口今年累計上門為企業(yè)和群眾服務達120余人次，網上辦件28000余件，占辦件總量的72%。同時，加快三級聯(lián)動電子政務網絡建設，讓企業(yè)和群眾“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點企業(yè)、重點項目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項，暢通“綠色通道”，目前，工商注冊、稅務登記、機構代碼等86個項目當日可取，占全區(qū)130個常辦件的66%。各類承諾辦件的服務時限由法定7個工作日提速到1-3個工作日。與此同時，各窗口還積極開展延時服務。星期六和下班時間只要行政相對人有需要，工作人員隨時到位服務。據不完全統(tǒng)計，1至6月，中心全部窗口開展延長時間服務已達到400余小時。

五、彰顯特色服務，激發(fā)助推動力

區(qū)政務服務中心立足于當好服務的標桿，不斷顯現(xiàn)特色服務，為“高鐵服務模式”增添動力。一是實行亮相服務。中心向社會公開“八項承諾”，廣泛開展了以“督查踐諾“為中心的公開承諾、按月督諾、季度點評、半年評議、全年總評的公開承諾制度，中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實事承諾，接受群眾監(jiān)督，已召開小型評諾會2次，完成了季度點評、半年評議，召開人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表座談會1次，發(fā)放征求意見表1078份，現(xiàn)場抽查、電話回訪715人次，督促各類承諾的兌現(xiàn)，評議踐諾情況。并以典型命名窗口，評選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號示范崗”等，亮出服務品牌；評選“政務服務明星”、“青年服務標兵“、“優(yōu)秀共產黨員”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應。今年，24個“紅旗窗口”、5個“紅旗示范崗”、2個“黨員示范崗”、2個“青年文明號示范崗”、13個“青年服務標兵”已經得到廣大行政相對人的好評。二是實行微笑服務。進行微笑式禮儀服務訓練，唱響“中心紀律之歌”，推行笑臉上崗，還設立“委屈獎”，推進“笑臉、效率、效果”同步。三是實行陪辦服務。組織區(qū)政務服務中心四個黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務體驗陪辦活動”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗服務，并交流陪辦服務體會，為改進服務建言獻策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負責人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補貼事項得到群眾好評。四是實行貼心服務。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務，衛(wèi)生局等窗口提供預約服務，環(huán)保局窗口增設郵寄服務，實行幫辦服務等。一系列貼心服務，讓企業(yè)和群眾享受到高鐵時代“特色式”優(yōu)質服務的溫馨。

蔡甸區(qū)政務服務中心管委會辦公室

2011年7月9日

第二篇：2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報

俞垛衛(wèi)生院

2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報

為認真貫徹市局關于深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構作風建設開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作的實施意見，我院扎扎實實地開展創(chuàng)建活動，今年來，我院認真謀劃，精心組織，狠抓落實，堅持發(fā)展才是硬道理，認清形勢，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建基層滿意站所活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內部改革，創(chuàng)建活動取得了一定成效，現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：

一、狠抓服務質量，建立長效機制。

在活動中，結合學習科學發(fā)展觀，我們在請進來、送出去的基礎上，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產（經營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設立小金庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，同時聘請了8名行風監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督。

二、加大基層建設，改善醫(yī)療環(huán)境。

我院針對患者的要求，采納各方相關人士的建議，加大了基礎設施投入力度，改善就醫(yī)環(huán)境。花費200多萬元完成了對門診樓、病房樓及行政樓的裝修改造，滿足廣大患者和家屬就醫(yī)環(huán)境的需求。目前新建病房配置了空調、彩電、淋浴房、免費供應開水，使病人的住院環(huán)境更加人性化，環(huán)境更為優(yōu)雅。滿足不同層次的需求。下一步醫(yī)院準備進行院內花園綠化改造工程及路面下水道改造工程，進一步提升醫(yī)院整體環(huán)境，滿足廣大患者需求。

三、完善院務公開，強化民主監(jiān)督。

建立和完善院務公開制度。積極推行院務公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的院務公示欄，將醫(yī)院人事、財務等有關制度、規(guī)定、具體運作過程在院務公示欄向職工公示，把醫(yī)療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據、門診、住院平均醫(yī)療費用水平情況、服務承諾以及有關診療程序、規(guī)定等通過電子屏幕向社會公示，公開內容必須真實可信，突出重點并講求時效，提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。成立醫(yī)院收費領導小組，嚴格執(zhí)行物價規(guī)定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

四、注重內涵建設，提升醫(yī)療水平。我院始終把提高醫(yī)療質量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內涵建設。通過開展病歷書寫競賽、服務質量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。在此基礎上，立足于放大優(yōu)勢，打造特色，在全院廣泛深入地開展了“爭創(chuàng)地方小名醫(yī)”活動，努力把各科室做大、做優(yōu)、做強，努力做到院有名科，科有名醫(yī)，不斷提升醫(yī)院的服務能力，不斷增強醫(yī)院的競爭力。

五、改進服務方式，提升醫(yī)院形象

在學習實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給敬老院獻愛心活動，為孤寡老人提供免費體檢、義診，并捐款1000多元常有藥品給敬老院。目前醫(yī)院正積極組織開展全轄區(qū)內65歲以上老人體檢活動，免費為老人開展一般體格檢查、血糖、血脂、肝功、腎功、血尿常規(guī)、心電圖及評估工作。截止目前為止已完成千余老人的體檢工作，贏得了社區(qū)老人的高度好評。

盡管我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質服務。

第三篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位

加強作風建設堅持養(yǎng)管并重

提升我縣農村公路養(yǎng)護管理能力

——戶縣農村公路管理站創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動單行材料

戶縣農村公路管理站現(xiàn)有干部職工18人，下設行政辦公室、養(yǎng)護股、工程股、綜合股4個股室，主要工作職責是做好農村公路的管理和養(yǎng)護。

近年來，我站在縣局的正確領導下，在局糾風辦的大力支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以公路“建、養(yǎng)、管”工作為重點，以創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動為主線，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以做好全縣農村公路養(yǎng)護管理為己任，以群眾滿意度為標準，堅持遵循廉潔、務實、規(guī)范、高效的工作作風，加強全站作風和制度建設。結合工作實際，全面提升全站政風行風建設水平，不斷轉變觀念和工作作風，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動取得初步成效。現(xiàn)將我站創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，健全創(chuàng)建機制

作為交通運輸系統(tǒng)的一個公路管理“窗口”單位，公路養(yǎng)管工作至關重要，為塑造一支技術過硬、管理嚴格的公路-1-

管理隊伍，我站堅持把創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置，以政風行風建設為抓手，做到領導重視，組織得力，常抓不懈。為確保創(chuàng)建工作開展順利，我站成立了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動領導小組，同時召開全站干部職工會議，組織學習創(chuàng)建活動內容，從明確任務、責任落實、督促檢查、問題整改幾方面進行了詳細分工，做到層層落實，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的創(chuàng)建工作機制，保證創(chuàng)建工作真正落到實處。

二、規(guī)范管理制度，增強職工責任感

今年初，我站認真制定和完善各種規(guī)章制度，切實落實黨風廉政責任制，把黨風廉政建設貫穿于項目建設的各個環(huán)節(jié)。堅持實行“每周例會制”、“主管領導負責制”等制度的基礎上，進一步完善了各項站務工作制度，明確了各股室個人的崗位職責。全站干部職工實行績效管理，獎罰分明，把日常工作的各個環(huán)節(jié)分解到人，增強了職工的責任感和使命感，使全站干部職工逐步形成遵章守紀、愛崗敬業(yè)的良好形象。

三、加強管理，提升農村公路建設養(yǎng)護工作水平

在農村公路建設管理方面，我站針對投資主體多元化和建設管理模式多樣化的新情況，加強對重點項目實施的組織協(xié)調、指導和監(jiān)管，加強計劃的跟蹤管理，合理安排，確保全年目標任務和重點工作按時完成。

創(chuàng)建省級交通運輸示范縣作為我站今年工作重點，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進，加強養(yǎng)護，提高功能”的工作思路，在參觀學習眉縣通村公路養(yǎng)建后，我們進一步加大工作力度，推進我縣交通運輸示范縣創(chuàng)建工作。截至目前，共改建、改造縣鄉(xiāng)油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。結合縣局目標任務書，目前已完成縣鄉(xiāng)公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時，我站及時安排一宇養(yǎng)護公司實施6座危橋改造工程，站馬橋、候家廟橋已完工，小庵橋、丁村橋即將完工，其余2座橋正在緊張施工中。

在養(yǎng)護管理上，牢固樹立建設是發(fā)展、養(yǎng)護也是發(fā)展的觀念，繼續(xù)以創(chuàng)建省級“交通運輸示范縣”為契機，全面落實精細化管理的各項措施，堅持建、管、養(yǎng)并重的原則，充分調動群眾愛路護路、維護路產路權的積極性，達到“有路必養(yǎng)、有路必管、養(yǎng)必優(yōu)良、管必到位”的目標，使農村公路管理養(yǎng)護工作逐步走上正常化、規(guī)范化、制度化的軌道，努力營造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農村公路環(huán)境，讓人民群眾出行安全暢通，舒適便捷。

四、建立便民服務舉措，強化服務理念

認真落實各項便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量農村公路管理工作成效的標準，通過意見箱、座談會和走訪等途徑，廣泛征詢人民群眾和社會各界的意見建議，接受監(jiān)督抓整改。全站工作實行“五公開”，向社會和群眾公開辦事依據、程序、時限、結果和監(jiān)督方式；優(yōu)化服務環(huán)境，各股室工作職責和工作流程上墻，規(guī)范、透明、公開操作；工作環(huán)境整潔無臟、亂、差現(xiàn)象，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦。

在作風建設方面，我站著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為發(fā)生，切實保障人民群眾的合法權益。為進一步方便群眾及其他業(yè)務部門的工作聯(lián)系，我站充分利用現(xiàn)代通信手段，與業(yè)務單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組建立便民聯(lián)系卡，公開站領導電話及相關業(yè)務股室責任人電話，實行零距離接觸，零距離服務。有些事情能電話聯(lián)系解決的，盡量電話聯(lián)系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本職崗位，樹立交通服務形象

交通系統(tǒng)體制改革以來，我站積極轉變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實轉變到管理、服務、協(xié)調上來，從人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題抓起，把好農村公路“建、管、養(yǎng)”質量關，為農村經濟服務，為群眾出行服務，樹立公路站良好的服務形象。

一是在農村公路建設管理工作中，我站加強當地政府和群眾密切配合，加強對農村公路建設的技術指導和質量監(jiān)督

檢查，嚴格執(zhí)行“農村公路建設管理”制度，在工程施工期間放棄節(jié)假日，深入村組及建設工地，加大質量巡查力度，狠抓質量監(jiān)控，確保質量關。

二是在農村公路養(yǎng)護管理工作中，我站積極拓展工作職能，搶抓機遇，今年初與全縣400個行政村簽訂了日常養(yǎng)護合同，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村公路管理所及村委會聘請農村公路日常養(yǎng)護人員，對養(yǎng)護人員和相關責任人進行了日常養(yǎng)護知識培訓。同時，嚴格按照《戶縣農村公路日常養(yǎng)護管理辦法》考核標準，加強縣鄉(xiāng)村道日常養(yǎng)護巡查和技術指導，對養(yǎng)護質量進行每月考評，督促養(yǎng)護責任的落實，確保農村公路整潔暢通，延長農村公路使用壽命。我站同一宇路橋養(yǎng)護公司簽定了2010年農村公路中小修養(yǎng)護工程項目合同，截止目前，修復破損路面全長30.417公里，使我縣縣鄉(xiāng)村公路破損路面得到改善，確保農村公路完好暢通。同時，建立了農村公路“建、管、養(yǎng)”綜合管理檔案，完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案，實行規(guī)范管理。

三是開展學習教育活動，深化學習能力。我站定期進行黨風廉政教育和業(yè)務技能培訓，組織廣大干部職工認真學習黨的十七屆四中全會精神，廣泛開展社會主義榮觀教育。干部職工利用業(yè)余時間努力學習與本職工作相關的科技和業(yè)務知識。通過經常性學習，進一步提高我站干部職工政治思想素質和業(yè)務工作能力，改進了工作作風，提高了服務水平。

我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務獻血”、“救災捐款”等活動，為社會奉獻愛心！

通過創(chuàng)建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進我站干部職工中間，成為他們自覺的行動。我站廣大干部職工在今后的工作中，緊緊圍繞“管理上水平、行業(yè)爭領先、工作創(chuàng)優(yōu)良、文明上臺階”的目標加倍，以創(chuàng)建交通運輸示范縣為動力，不斷為推動我縣的農村公路建設養(yǎng)護事業(yè)的發(fā)展、縣域經濟科學發(fā)展和構建和諧社會提供良好運輸環(huán)境。

二○一○年七月二十八日

第四篇：創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會發(fā)言

創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會發(fā)言

各位領導、各位同事：

大家下午好！為深入推進機關作風建設,進一步鞏固滿意基層站所創(chuàng)建活動成果，區(qū)紀委從2011年實施“群眾滿意基層站所（辦事窗口）先進單位和示范單位”以來，我站所對評選工作認真落實，深刻領悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。在2012年有幸被評為市、區(qū)兩級群眾滿意基層站所。下

面，我就如何創(chuàng)建滿意基層站所談一下自己的心得體會，還望大家批評指正。

**區(qū)域水利站位于**街道中心小學附近，現(xiàn)有工作人員6名，承擔著**、**、**、農場水利工程的日常管理和小型農田水利的勘測、施工、管理等日常工作。因為是面向基層的站所，我們更直接地面對農村群眾，更容易了解到他們的需求。而我們服務質量和態(tài)度的好壞更是從根本上決定了群眾對我們站所是否滿意。因此，我們以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為契機，更加努力加強自身業(yè)務水平，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設服務為民的基層站所。

我認為服務群眾，首先要方便群眾。由于我站承擔著防汛、農田水利、河道疏浚等水利任務，而這些直接關系著農村環(huán)境的變化，直接影響著群眾的居住環(huán)境等。為更有效地服務好群眾，我站積極傾聽基層對水利工作的意見和建議，努力為農村、企業(yè)、群眾做好水利保障服務工作。針對意見較大的問題和不足，認真制定和落實措施。對能辦的立即辦；對暫時有困難的，想方設法，創(chuàng)造條件辦。同時，認真接受群眾的相關咨詢、熱情禮貌招待，極大地方便了群眾。

服務群眾，其次要轉變觀念。工作作風直接關系著工作人員精神面貌、領導水平、辦事效能、服務質量的綜合外在表現(xiàn)，如何從根本上轉變工作觀念，自覺提高服務質量，這個是關鍵。為了在工作中確保服務對象滿意，全站人員團結一心，提出以為農服務六滿意為目標。一是轄區(qū)街道農場，水利規(guī)劃讓群眾滿意。二是工程質量讓群眾滿意，每項工程與施工監(jiān)督管理，群眾不滿意不準繼續(xù)施工，不組織驗收。三是服務態(tài)度讓群眾滿意。四是項目建設后繼續(xù)管理讓群眾滿意。工程結束后，立即與辦事處，村委會進行探討如何保持好現(xiàn)狀水環(huán)境。五是適時服務讓群眾滿意。如果各村委需要我站人員到現(xiàn)場指導。我站做到及時，不找借口。為推諉，不拖拉。對急需的服務隨叫隨到。六是本站自身建設讓群眾滿意。規(guī)范服務程序，優(yōu)化辦公環(huán)境。對站務工作月月公示，努力創(chuàng)一流的服務。取信于民，讓群眾對我站的工作形象滿意。在今年年初局里召開為期兩個月的水利系統(tǒng)思想作風效能建設集中教育活動中，我站連續(xù)開展“辦實事，解難題”、“如何多干實事，讓群眾得實惠”大討論等活動，努力達到對老百姓的事更“上心”了，跟群眾更“貼心”了，到我站辦事更“稱心”之目的。

服務群眾，更是要把群眾放在心上。為了解決群眾普遍關心的難點和熱點問題，我站人員注意傾聽群眾的呼聲，跟街道工作人員一起，經常深入基層，廣泛開展調查研究工作。在防汛抗旱期間，堅持“以人為本，安全第一，預防為主，確保重點，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極當好防汛參謀，幫助轄區(qū)內的街道農場完善防汛預案修編，得到三辦一農場領導的好評。同時，在近年開展的“百鄉(xiāng)和訊”建設工程中，積極協(xié)助做好三辦一農場的“百鄉(xiāng)和訊”工程建設有關資料數據的提供；在河道疏浚過程中，碰到政策處理難度大的，我們積極協(xié)調，努力把群眾的利益實現(xiàn)好，維護好，保護好，使河道疏浚工作得到順利開展。2012年共完成河道疏浚22.5公里，完成疏浚土方量20.23萬m3,總投資231.8萬元。特別在**街道的河道收疏浚工程過程中，全站人員在任務重，人手少，時間緊等情況下，克服各種困難，使**街道提前出色完成市區(qū)的區(qū)塊整治考核目標；在農田水利基本建設中，站所人員分赴三個街道和農場進行現(xiàn)場技術指導，使農田水利基本建設早日見效。

我站在區(qū)水利局的領導和指揮下，認真履行職責，嚴格要求自己，無論是站所內部還是面向社會、群眾，都一樣熱情和氣，努力完成好各項任務，真正做到了政府和群眾認可的基層工作部門，全力創(chuàng)建一個群眾從內心滿意的基層站所。

第五篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動工作總結

天堂衛(wèi)生院

關于上報創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所” 活動

工作總結的報告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關上級部門的領導下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務質量

在活動中，深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實踐行全心全意為人民服務宗旨，大力提升醫(yī)療服務水平、服務質量和服務效率，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務質量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產（經營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設立小金

庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內涵建設，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進服務方式，提升醫(yī)院形象

在學習實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結核病宣傳日、護士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴格執(zhí)行各項制度的基礎上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。

平時注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關系和諧。

盡管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為廣大患者提供優(yōu)質服務。

天堂衛(wèi)生院 二〇一一年九月二十六日