第一篇：廟山所開展“創(chuàng)建群眾滿意科站所”經(jīng)驗(yàn)材料

廟山派出所開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”

活動匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 下午好，現(xiàn)在我代表廟山派出所向大家匯報(bào)2010年創(chuàng)建“群眾今年以來，廟山派出所按照分局黨委的統(tǒng)一部署和安排，迅速行動，在全所范圍內(nèi)開展了以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動。活動中，我所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，緊緊圍繞公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”，全力打造和諧廟山這一目標(biāo)，把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的工作標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)了我所依法行政，提高了行政效能，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好形象，推動了我所各項(xiàng)公安工作的發(fā)展，為廟山開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和“兩型社會”建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和良好的治安環(huán)境。同時(shí)，在全所民警中開展了我為一級派出所爭光彩活動，民警對照公安部一級派出所的要求，進(jìn)一步規(guī)范自身的一言一行，調(diào)動了全所民警的工作積極性。創(chuàng)建活動以來，我所先后被中共江夏區(qū)委授予先進(jìn)基層黨支部，被江夏區(qū)人民政府授予文明單位，被江夏區(qū)公安分局評為先進(jìn)集體，1名民警被中共江夏區(qū)委授予優(yōu)秀黨務(wù)工作者，1名民警榮立個(gè)人三等功，4名民警分別被市局通令嘉獎。

一、開展創(chuàng)建“群眾滿意基層科站所”活動具體情況 根據(jù)分局創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的統(tǒng)一部署，我所先后召開了支部會、全所民警大會。會上，所主要領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了上級關(guān)于創(chuàng)建活動的會議精神，學(xué)習(xí)了上級關(guān)于創(chuàng)建活動的文件、實(shí)施方案，同時(shí)，對全所民警進(jìn)行了動員。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我所實(shí)際，制定了廟山派出所開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的實(shí)施方案。在動員學(xué)習(xí)階段，支部成員帶頭學(xué)、帶著學(xué)，并要求民警個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)。為營造宣傳氛圍，我所制作了展板、宣傳欄，懸掛了橫幅，購買了創(chuàng)建書刊，還聘請了區(qū)委黨校老師來所培訓(xùn)輔導(dǎo)，座談研討。通過學(xué)習(xí)滿意基層站所”活動工作情況，不足之處請批評指正。

和宣傳，提高了全體民警的思想認(rèn)識，消除了模糊認(rèn)識。在評議階段，我所認(rèn)真反思，認(rèn)真自查，結(jié)合“企業(yè)大走訪”和“公安愛民實(shí)踐活動”深入社區(qū)、企事業(yè)單位、在建工地、大專院校，了解掌握實(shí)際情況，同時(shí)，我所對外公布舉報(bào)電話，設(shè)置意見箱，發(fā)放征求意見函召開座談會，廣泛征求社會各界的意見和建議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我所先后發(fā)放征求意見函300余份，召開不同范圍的征求意見會5場300余人次。此外，我所還組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、大專院校、村支兩委、群眾代表召開座談會，對我所在行政執(zhí)法、行政效率、行政服務(wù)、規(guī)范管理、勤政廉政等五個(gè)方面進(jìn)行評議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，先后征集到的意見和建議有30余條。針對征集到的意見和建議，我所及時(shí)召開支部會和全所干警會，認(rèn)真梳理，逐一整改。

二、開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的做法及取得的成效

1、細(xì)化工作，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是快速反應(yīng)，及時(shí)出警，對群眾報(bào)警求助我所第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處警。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年元月至11月全所110接處警1950起，人均處警139起，無一起投訴。二是針對廟山開發(fā)區(qū)企事業(yè)單位多、在建工地多、大專院校多、公共娛樂場所多、人口流動量大的實(shí)際情況，要求責(zé)任區(qū)民警定期和不定期上門走訪調(diào)查，發(fā)放警民提示牌和警民聯(lián)系卡，了解單位困難和轄區(qū)治安動態(tài)，開展警企聯(lián)勤、警校聯(lián)勤，密切了警民關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年元月至11月份，共發(fā)民警提示牌500份，警民聯(lián)系卡5000份。三是加強(qiáng)人防、物防、技防，切實(shí)提高社會面防控能力。我所根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，于今年四月份在轄區(qū)七個(gè)行政村分別組建了每村6人的安保隊(duì)，負(fù)責(zé)各村的治安巡邏，還由廟山管委會出資300萬，在陽光大道、江夏大道、花山大道等地，安裝了200余個(gè)監(jiān)控探頭，有效地防控了社會面。四是建立了普安、幸福警務(wù)室，方便了群眾報(bào)警求助，預(yù)防了各類案件發(fā)生，效果明顯。

2、鏟除毒瘤，打擊犯罪。打擊犯罪，保護(hù)群眾，歷來是公安機(jī)關(guān)的主要職責(zé)。今年以來，我所始終保持對各類違法犯罪的高壓態(tài)勢。元月至今，共破獲各類刑事案件71起，刑事拘留52人，依法查處治

安案件136起，行政拘留66人，調(diào)處民事糾紛160起，罰款等其他治安處罰102人，抓獲網(wǎng)上逃犯6人。特別是打掉以王加旺、羅鄆之為首的二個(gè)盜竊犯罪團(tuán)伙和以許金龍、李俊為首的二個(gè)搶劫犯罪團(tuán)伙，破獲一宗系列扒竊案共25起，破獲一宗系列盜竊案共22起。鏟除了社會毒瘤，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)了廟山地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，受到了當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕姷暮迷u。

3、完善服務(wù)措施，規(guī)范執(zhí)法行為。在創(chuàng)建活動中，我所一是為了方便群眾辦理戶口等事項(xiàng)，籌資5萬元資金，重新修建了一間30平方米的辦證廳；二是重新制作了標(biāo)識標(biāo)牌；三是增設(shè)了一批便民利民設(shè)施；四是在戶政窗口實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)辦公制度。規(guī)定窗口每天上班提前一小時(shí)，每周六和節(jié)日照常加班，身份證辦證領(lǐng)證由原來60天，提前到30天，極大地方便了轄區(qū)群眾。戶籍民警尹紅以良好服務(wù)態(tài)度受到群眾好評，被推薦到分局做經(jīng)驗(yàn)交流。民警鄧峰熱心為村民調(diào)解糾紛的事跡被武漢晚報(bào)刊登。

4、規(guī)范管理，提高效率。一是建立健全了所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部教育、管理、考核、獎懲等制度，全所民警做到紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔奉公、勤政高效、依法行政；二是在分局和管委會的支持下，投資幾十萬元資金維修改造了辦公樓、購置了辦公設(shè)施。現(xiàn)在所內(nèi)衛(wèi)生、辦公條件、便民設(shè)施等方面得到了大大改善，實(shí)現(xiàn)了民警人手一臺電腦，極大地提高民警辦事效率，以信息化帶動基礎(chǔ)工作。

三、開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動努力方向

針對我所檢查出來的問題，我所舉一反三，進(jìn)行了認(rèn)真整改。下步，我所將著重抓好如下四個(gè)方面工作。

1、抓學(xué)習(xí)，常抓不懈，提高民警綜合素質(zhì)能力。堅(jiān)持每周二晚學(xué)習(xí)制度，組織民警學(xué)習(xí)時(shí)事政治、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能。采取多樣形式，著力提高民警六個(gè)方面能力，即做群眾工作能力、公安科技應(yīng)用能力、處置突發(fā)事件能力、警務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力、執(zhí)法辦案能力和創(chuàng)新管理能力。使全所民警打牢規(guī)范執(zhí)法，為民服務(wù)的思想根基，使各項(xiàng)工作更上一層樓。

2、抓教育，多法并舉，增強(qiáng)凝聚力。近幾年來，我所平均每天接處警量在8起左右，加上日常偵辦案件、調(diào)解糾紛、基礎(chǔ)防范、服務(wù)中心工作以及各種專項(xiàng)整治工作，民警常處于超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，所領(lǐng)導(dǎo)要以身垂范，發(fā)揮表率作用，要多開展交心談心活動，開展有意義的文體活動，還要走訪民警家庭，了解他們工作和生活上實(shí)際困難，力所能及解決民警的一些實(shí)際困難，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)民警工作的責(zé)任感和使命感。

3、抓管理，創(chuàng)新方法，促進(jìn)各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)工作。一是運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)公安隊(duì)伍管理。二是認(rèn)真履行“一職雙責(zé)”，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)警紀(jì)警規(guī)，做到勤政廉潔，忠于職守。三是合理調(diào)配警力，科學(xué)部署巡邏力量、接處警力量、偵辦案件力量、備勤力量等。四是完善績效考核辦法，不搞平均主義，切實(shí)調(diào)動民警的工作積極性和主動性。

4、抓監(jiān)督，廣征民意，著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。創(chuàng)建“群眾滿意站所”是一項(xiàng)長期的工作，我所將以此為契機(jī)，在今后工作中進(jìn)一步發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步征求社會各界的意見和建議，傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為實(shí)現(xiàn)群眾“很滿意基層站所”而努力。

第二篇：“創(chuàng)建”群眾滿意基層科站所自我剖析材料

“創(chuàng)建”群眾滿意基層科站所自我剖析材料 在創(chuàng)建群眾滿意科站所活動中，按照委黨委安排，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動精神，針對自己的本職工作情況進(jìn)行了全面剖析。自從參加地方工作后，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，對新的工作由陌生到熟悉逐漸過渡，工作成績進(jìn)步明顯，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但是在一些方面和一定程度上仍存在很大不足，經(jīng)對照查擺，歸納出以下幾點(diǎn)，未盡之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指點(diǎn)。一是角色轉(zhuǎn)變較慢，全局意識較弱

從事移民工作以來，雖然對工作盡職盡責(zé)，但是感覺自己還沒有完全轉(zhuǎn)變角色，仍留有在部隊(duì)上工作思想的尾巴，缺少了主觀能動性，弱化了工作的積極性，一直認(rèn)為只做分內(nèi)事，漠視大體工作，工作態(tài)度教條、本位，致使阻礙了全局工作的順利推進(jìn)。

二是工作不夠踏實(shí)，甘于平平庸庸

在平時(shí)工作中，存在“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的思想；對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，只滿足于一般的完成，只求過得去，不求過得硬。只要服從好領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作不出現(xiàn)失誤就足夠了，一不考慮有突出的工作業(yè)績，二不考慮升遷，有著很濃的平庸度日思想，這將直接導(dǎo)致工作效率偏低。三是理論學(xué)習(xí)不足，能力發(fā)展遲緩

在本職工作中，雖然依靠本身所學(xué)知識和前期積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驖M足目前的工作需要，但是隨著時(shí)間的推移，社會的發(fā)展，知識“大爆炸”時(shí)代的進(jìn)步，理論知識的不足與能力

發(fā)展的需要這一矛盾會變的十分明顯，如果不加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不注重能力的發(fā)展，那么自己將會遭到社會的淘汰。

以上是在“創(chuàng)建”工作中的自我剖析，正因?yàn)橐陨蠁栴}的存在，使得工作看起來忙碌，實(shí)則低質(zhì)低效，為徹底改變實(shí)際局面，我將從自我抓起，從現(xiàn)在開始做到以下努力：

一、迅速轉(zhuǎn)變工作角色，軍人生涯已結(jié)束，從現(xiàn)在起要正視自己的身份，做一名合格的政府公務(wù)人員，做一名出色的移民工作人，加強(qiáng)全局意識，學(xué)會站在全局角度考慮本職工作事務(wù)。

二、打消平庸無為的念頭，充分調(diào)動自己的主觀能動性，細(xì)致考慮全局問題，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，努力做到不怕做錯(cuò)事，就怕沒事做。

三、加強(qiáng)文化知識和理論知識的學(xué)習(xí)，時(shí)刻牢記學(xué)習(xí)才是發(fā)展的硬道理，只有加強(qiáng)了學(xué)習(xí)才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能滿足工作的需要，才能做一名合格的公務(wù)人員，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

總之，經(jīng)過自我剖析，讓我深刻體會到無論在任何崗位都要盡心盡力，無論做任何工作都要端正態(tài)度，無論在何時(shí)何地都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有這樣才能提高自己的能力和工作質(zhì)量，保證單位的先進(jìn)和高效，永葆群眾的滿意。

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固民主評議工作成果，深入推進(jìn)基層站所（辦事窗口）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位實(shí)施辦法（試行）》和《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評細(xì)則》文件要求，結(jié)合本中心實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)本中心的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，樹立為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉的良好形象，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。干部職工自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀(jì)發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，自覺接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅(jiān)決杜絕利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。

2、嚴(yán)格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進(jìn)依法行政工作，依法收費(fèi)、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責(zé)任機(jī)制，建立落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。

3、提高服務(wù)水平。一是提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等工作制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務(wù)能力。干部職工業(yè)務(wù)熟練，熟悉與工作相關(guān)的法律、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，切實(shí)提高為群眾服務(wù)的技能。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長效機(jī)制。落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化，內(nèi)部制度制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，對群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改，切實(shí)為百姓解決問題。

三、實(shí)施步驟

1、動員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行深入的思想發(fā)動，確立目標(biāo)，細(xì)化分工，制定措施，落實(shí)責(zé)任。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標(biāo)，指導(dǎo)思想和具體內(nèi)容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、學(xué)習(xí)提高（9月）：開展“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步提高工作人員思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺性；開展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真排查問題，狠抓整改落實(shí)。緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，認(rèn)真搞好排查。排查工作要突出四個(gè)重點(diǎn)：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡便明了，辦事手續(xù)是否簡化，對企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，是否存在收費(fèi)不規(guī)范，亂收費(fèi)問題。在認(rèn)真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機(jī)制上、管理上制定針對性、操作性強(qiáng)的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動開展情況，保持優(yōu)良作風(fēng)，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業(yè)，聽取意見，認(rèn)真分析，找出解決途徑，落實(shí)具體措施切實(shí)有效的解決問題，進(jìn)一步提高中心技術(shù)水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測平臺。

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會

高洞中學(xué)在會議室召開了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校促進(jìn)會，學(xué)校全體教職工參加了會議。

此次會議上，校長周紹友就如何進(jìn)一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校提出了建意，要求全體教職工認(rèn)真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學(xué)校而努力奮斗。

此次會上教導(dǎo)主任張斯君就教學(xué)科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校起到了推動作用。黨支部書記周紹友同志作了關(guān)于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校與各自的工作結(jié)合起來的報(bào)告。

此次動員會進(jìn)一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動的進(jìn)一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校工作中受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進(jìn)步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊(duì)創(chuàng)建活動進(jìn)行深入和延續(xù)，同時(shí)不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作的經(jīng)常化和制度化，把本站的隊(duì)伍建設(shè)和整體工作提高到一個(gè)更高的層次和水平，以一流的工作向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作

（一）認(rèn)真開展政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)治超隊(duì)伍建設(shè)。全站每位隊(duì)員結(jié)合自身工作崗位，認(rèn)真撰寫了“述職述廉報(bào)告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學(xué)習(xí)與工作實(shí)際緊密結(jié)合，正確處理工學(xué)矛盾。通過學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們政治理論水平進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有效改進(jìn)，同時(shí)在路政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，以路政法律法規(guī)和路政內(nèi)業(yè)文書為重點(diǎn)，尤其是加強(qiáng)了對《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理?xiàng)l例》和《治理超限運(yùn)輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使隊(duì)員的廉政意識和業(yè)務(wù)能力得到了明顯加強(qiáng)。

（二）完善治超工作機(jī)制,強(qiáng)化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時(shí)在治超過程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調(diào)配全路政中隊(duì)力量，在多起暴力抗法、強(qiáng)行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對途徑330國道的超限車輛動態(tài)進(jìn)行針對性調(diào)研，掌握了超限超載車輛的運(yùn)行規(guī)律，重新組合調(diào)整，加強(qiáng)治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢互補(bǔ)。通過對治超隊(duì)員及治超手段等多方面調(diào)整，所有治超隊(duì)員治超工作責(zé)任意識明顯提高，治超力度大大增強(qiáng)，治超工作成效顯著。

（三）是堅(jiān)持嚴(yán)管與服務(wù)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)和諧治超局面。堅(jiān)持寓服務(wù)于管理中，強(qiáng)化熱情服務(wù)、依法嚴(yán)管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運(yùn)管、派出所、當(dāng)?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點(diǎn)打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進(jìn)了本站的治超工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（四）是完善監(jiān)督管理機(jī)制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學(xué)習(xí)簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》和《治理公路“三亂”責(zé)任書》，做到警鐘長鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€(gè)隊(duì)員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行今年大隊(duì)制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結(jié)合《月度工作目標(biāo)考核》經(jīng)常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴(yán)格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》和卸載駁運(yùn)規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。

（五）是堅(jiān)持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅(jiān)持以人為本，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識，妥善處理好嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)群眾的關(guān)系，爭創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會各界人士共30名代表為本部門行風(fēng)監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對“窗口” 荼進(jìn)行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開透明，廉潔高效治超運(yùn)行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運(yùn)輸司機(jī)。并盡可能為司機(jī)解決力所能及的困難，時(shí)刻保證處理大廳服務(wù)設(shè)施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)法程序，樹立良好的執(zhí)法形象，加強(qiáng)物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時(shí)與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅(jiān)決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達(dá)罰款指標(biāo)等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進(jìn)行執(zhí)法，不辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力案；嚴(yán)肅杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務(wù)對象測評中評價(jià)良好。經(jīng)過扎扎實(shí)實(shí)的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個(gè)健康向上的態(tài)勢

（六）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。全站堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，全面落實(shí)行了政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、案件質(zhì)量評查制、重大案件集體研究等制度，并堅(jiān)持政務(wù)公開、上墻公示、接受社會監(jiān)督，設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達(dá)到100%，且無亂收費(fèi)、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。

（七）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)制度,設(shè)計(jì)活動載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對象提供各項(xiàng)便民服務(wù)。樹立嚴(yán)格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過程，并結(jié)合檢測站的實(shí)際，開展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項(xiàng)便民聯(lián)系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費(fèi)傳真、復(fù)印，免費(fèi)提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費(fèi)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，處

處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。

四、抓好機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持長效管理

我們深知，隊(duì)伍建設(shè)不是一時(shí)一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認(rèn)真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對單位管理方式進(jìn)行了大的改進(jìn)，本著“簡明、好記、管用”的原則，進(jìn)一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會議等制度。各項(xiàng)規(guī)章制度既有嚴(yán)厲的一面，又具備了較強(qiáng)的親和力，更加便于大家遵守，同時(shí)也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風(fēng)行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風(fēng)和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊(duì)風(fēng)。

為全面提高管理效果，以實(shí)現(xiàn)長效管理為目的，我們在隊(duì)伍建設(shè)上與時(shí)俱進(jìn)，逐步建立起適合全站發(fā)展的長效機(jī)制。如競爭機(jī)制、群眾監(jiān)督機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制等，隊(duì)員們用自己的實(shí)際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊(duì)制定的各項(xiàng)績效考核制度和激勵(lì)制度，增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)感、責(zé)任感，調(diào)動了隊(duì)員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊(duì)伍的動態(tài)管理機(jī)制。

通過堅(jiān)持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風(fēng)貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序。隊(duì)員之間比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。

二〇一一年八月十九日

第五篇：群眾滿意站所

崔木工商所

“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作

總結(jié)材料

“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建是是全面推進(jìn)基層單位行風(fēng)隊(duì)伍建設(shè)的有效方法，也是全面促進(jìn)基層工作人員素質(zhì)提升的有效載體。今年以來，為切實(shí)做到依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意基層站所，我所嚴(yán)格內(nèi)部管理，提高自身的服務(wù)能力和水平，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，步步深入，全力打造為民、務(wù)實(shí)、清廉的工商執(zhí)法隊(duì)伍。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確創(chuàng)建目標(biāo)。

我所將創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為一項(xiàng)貫穿全所的全局性、根本性工作來抓，使全所干部明確開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，表明了我所對創(chuàng)建活動的決心，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)建工作的重要性與必要性，明確指出創(chuàng)建工作是一次提升全所素質(zhì)，關(guān)系全所榮譽(yù)的大事。同時(shí)，所長通過有針對性地干部談心，及時(shí)糾正各種思想偏差，切實(shí)把全體干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建工作上來，達(dá)到人人參與，全員共創(chuàng)的氛圍。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到單位的形象，關(guān)系到廣大群眾對工作人員的看法，甚至影響到整個(gè)系統(tǒng)的創(chuàng)建工作。對此，我所主抓以下三方面工作：一是改善辦公環(huán)境，公開辦事流程。將窗口一些辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廉政制度及其他公示內(nèi)容進(jìn)行了重新修訂，并懸掛在顯著位置，并在單位大門處公布我所電話，以便辦事群眾聯(lián)系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，每天對辦公場所進(jìn)行清理打掃，始終保持整潔的辦公衛(wèi)生環(huán)境。二是實(shí)施陽光服務(wù)，提高服務(wù)能力。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復(fù)跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。要求全所干部牢固樹立“以人為本”的工作理念，切實(shí)解決群眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提高為民辦實(shí)事的質(zhì)量和水平。加強(qiáng)窗口干部職業(yè)禮儀教育，強(qiáng)化窗口干部業(yè)務(wù)水平訓(xùn)練，堅(jiān)持做到“三清一次成”，即對各類接待做到咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”，手續(xù)齊全“一次成”。今年來截止目前，我所共辦結(jié)個(gè)體戶登記有72件，全部為即辦件，窗口工作人員堅(jiān)持做到早上班遲下班，得到辦事群眾的普遍認(rèn)可。

三、強(qiáng)化素質(zhì)教育，狠抓隊(duì)伍作風(fēng)

我所始終將“群眾滿意站所” 創(chuàng)建工作與隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，把創(chuàng)建活動作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓，既要抓好隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要抓好隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，以營造“規(guī)范、廉潔、高效”的群眾滿意基層站所。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織全所干部開展執(zhí)法實(shí)務(wù)、登記法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，通過月初制定相應(yīng)的教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，集中學(xué)習(xí)，確保“學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)深度”三到位，通過教育學(xué)習(xí)，力求寓教于樂，切實(shí)增強(qiáng)干部為民服務(wù)的意識和本領(lǐng)。二是加強(qiáng)作風(fēng)教育。認(rèn)真開展愛崗敬業(yè)、廉潔從政教育，引導(dǎo)干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節(jié)約，在工作上求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取。同時(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)禁令的督促力度，促使全所干部職工自覺遵守各項(xiàng)禁令制度。

二〇一二年十月十六日