第一篇：蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案總結(jié)

2011年蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案總結(jié)

為了深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力建設(shè)和諧社會(huì)，在環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)管理辦公室開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)對(duì)創(chuàng)建精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。環(huán)管辦創(chuàng)建群眾滿意站所工作小結(jié)如下：

一、制定了創(chuàng)建工作方案。本辦按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，結(jié)合實(shí)際，制定本單位創(chuàng)建工作方案，積極組織開展創(chuàng)建活動(dòng)。

二、開展樹典型學(xué)榜樣活動(dòng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)全市“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，并結(jié)合全局形勢(shì)，以楊維勛同志為榜樣，學(xué)習(xí)他的事跡和先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。樹立可親、可信、可敬的新形象。

三、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第六次全體會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)旗政府書記在2010年度全市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)市創(chuàng)建辦編發(fā)的《創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》。

四、強(qiáng)化效率觀念，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、有效的工作舉措，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高人民群眾的滿意度。在環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)工程手續(xù)辦理及人大政協(xié)議題案辦理過(guò)程中。以較高的效率完成了工作。

五、強(qiáng)化時(shí)間任務(wù)質(zhì)量觀念 確保完成創(chuàng)建任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。本辦在天興洲公廁等項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把工

期關(guān)。全程控管。確保工程保質(zhì)保量保工期。

六、強(qiáng)化服務(wù)觀念意識(shí)，提升服務(wù)水平，人大政協(xié)提案。

七、強(qiáng)化素質(zhì)觀念，突出制度與實(shí)效觀念，以機(jī)制提素質(zhì)，以制度增實(shí)效就成為創(chuàng)新工作機(jī)制的關(guān)鍵所在。

八、疏通“三條渠道”。疏通信訪渠道，面對(duì)面了解情況，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題；疏通聯(lián)系溝通渠道，繼續(xù)開展電話連線活動(dòng)傾聽群眾心聲；疏通信息網(wǎng)絡(luò)渠道，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)輿情民意，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

九、繼續(xù)開展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)。在為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)方面提升能力與水平，積極與施工隊(duì)聯(lián)系，加快施工進(jìn)度，讓群眾切身感受到基層站所工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

蠶業(yè)黨支部在局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，不論在林業(yè)局還是面對(duì)社會(huì)，群眾，都一樣的熱情；一樣的和氣；干部、群眾之間一樣的尊重；努力完成好任何的命令和任務(wù)。真正做到政府和群眾認(rèn)可的基層工作部門，全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。

蠶業(yè)管理工作總站黨支部

2011年7月25日

第二篇：蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案總結(jié)

2011年蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案總結(jié)

為了深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力建設(shè)和諧社會(huì)，在環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)管理辦公室開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)對(duì)創(chuàng)建精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。環(huán)管辦創(chuàng)建群眾滿意站所工作小結(jié)如下：

一、制定了創(chuàng)建工作方案。本辦按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，結(jié)合實(shí)際，制定本單位創(chuàng)建工作方案，積極組織開展創(chuàng)建活動(dòng)。

二、開展樹典型學(xué)榜樣活動(dòng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)全市“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，并結(jié)合全局形勢(shì)，以楊維勛同志為榜樣，學(xué)習(xí)他的事跡和先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。樹立可親、可信、可敬的新形象。

三、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第六次全體會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)旗政府書記在2010全市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)市創(chuàng)建辦編發(fā)的《創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》。

四、強(qiáng)化效率觀念，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、有效的工作舉措，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高人民群眾的滿意度。在環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)工程手續(xù)辦理及人大政協(xié)議題案辦理過(guò)程中。以較高的效率完成了工作。

五、強(qiáng)化時(shí)間任務(wù)質(zhì)量觀念 確保完成創(chuàng)建任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。本辦在天興洲公廁等項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把工期關(guān)。全程控管。確保工程保質(zhì)保量保工期。

六、強(qiáng)化服務(wù)觀念意識(shí)，提升服務(wù)水平，人大政協(xié)提案。

七、強(qiáng)化素質(zhì)觀念，突出制度與實(shí)效觀念，以機(jī)制提素質(zhì)，以制度增實(shí)效就成為創(chuàng)新工作機(jī)制的關(guān)鍵所在。

八、疏通“三條渠道”。疏通信訪渠道，面對(duì)面了解情況，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題；疏通聯(lián)系溝通渠道，繼續(xù)開展電話連線活動(dòng)傾聽群眾心聲；疏通信息網(wǎng)絡(luò)渠道，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)輿情民意，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

九、繼續(xù)開展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)。在為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)方面提升能力與水平，積極與施工隊(duì)聯(lián)系，加快施工進(jìn)度，讓群眾切身感受到基層站所工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

蠶業(yè)黨支部在局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，不論在林業(yè)局還是面對(duì)社會(huì)，群眾，都一樣的熱情；一樣的和氣；干部、群眾之間一樣的尊重；努力完成好任何的命令和任務(wù)。真正做到政府和群眾認(rèn)可的基層工作部門，全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。

蠶業(yè)管理工作總站黨支部

2011年7月25日

第三篇：蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案分析

蠶業(yè)黨支部創(chuàng)建滿意站所方案分析

認(rèn)真做好“創(chuàng)建群眾滿意基層站所隊(duì)”活動(dòng)創(chuàng)建評(píng)議階段的自查自糾工作，是鞏固和擴(kuò)大動(dòng)員學(xué)習(xí)階段成果，做好整改提高工作的基礎(chǔ)，是確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。我站在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上對(duì)照創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行了查找，通過(guò)個(gè)人自查自糾和黨支部專題會(huì)議查找，歸納出目前站里存在的主要問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，我站認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，明確了整改方向，提出了初步自糾措施。

一、存在的問(wèn)題

（一）工作人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。表現(xiàn)在工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)自覺(jué)性不夠，全面指導(dǎo)衛(wèi)藝工作的開拓能力不強(qiáng)。個(gè)別人存在作風(fēng)不實(shí)，調(diào)查研究不夠深入，辦事效率不高。有的工作方法陳舊，為民服務(wù)的意識(shí)和能力尚需培養(yǎng)和提高。

（二）依法執(zhí)政意識(shí)不強(qiáng)。衛(wèi)技工作涉及執(zhí)法工作的項(xiàng)目主要是衛(wèi)生監(jiān)督與檢查，但是由于站的二級(jí)工作性質(zhì)，沒(méi)有直接的執(zhí)法權(quán)，工作比較被動(dòng)。缺乏事前預(yù)防、主動(dòng)出擊的意識(shí)。總認(rèn)為無(wú)執(zhí)法權(quán)利，配合有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)一起處理一起就行了。

（三）管理制度建設(shè)不力，規(guī)章制度不完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理有待加強(qiáng)，規(guī)范性制度有待進(jìn)一步健全。在隊(duì)伍的建設(shè)與管理上存在放松現(xiàn)象，學(xué)習(xí)抓得不緊，規(guī)章制度寫在紙上，掛在墻上，沒(méi)有得到很好的落實(shí)。

（四）對(duì)衛(wèi)生、技術(shù)指導(dǎo)工作不到位。表現(xiàn)在我們的工作滿足于每年為站所給予一定的指導(dǎo)，缺乏對(duì)兩蠶種場(chǎng)工作的系統(tǒng)性與規(guī)模性指導(dǎo)、宣傳和培訓(xùn)，未形成濃厚的理論研究氛圍。

（五）對(duì)外宣傳教育和聯(lián)系不夠廣泛。近年來(lái)，我站在宣傳教育、衛(wèi)生健康教育等方面工作取得了顯著的成績(jī)，有的進(jìn)入了國(guó)家先進(jìn)行列，進(jìn)行積極的宣傳方面不夠，雖然動(dòng)了一些腦筋，取得了一定效果，但與宣傳報(bào)道部門聯(lián)系和合作不夠，主動(dòng)溝通意識(shí)亟待增強(qiáng)。

二、存在問(wèn)題的分析原因

1、文明執(zhí)法的理念樹立不牢，牢固樹立以人為本、依法行政、執(zhí)法為民的理念，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是提升行政執(zhí)法水平、努力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展的良好法治環(huán)境的重要渠道。但是我們少數(shù)同志對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，在思想上存在不是政府執(zhí)法部門，依法行政注意不違反相關(guān)規(guī)章制度就行，執(zhí)法與已無(wú)關(guān)等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

2、文明執(zhí)法行為工作不力。站里的文明執(zhí)法體現(xiàn)的主要是配合政府相關(guān)部門做好教育與事先防范工作，因此在工作中文明執(zhí)法是被動(dòng)的，缺乏事前的教育與事先的防范工作。在配合處理有關(guān)執(zhí)政問(wèn)題量，辦人情事、辦關(guān)系事，實(shí)際主觀上是存在作風(fēng)行為簡(jiǎn)單不細(xì)致現(xiàn)象。

3、對(duì)職工教育不夠，尤其是對(duì)理論學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)重視不夠。總認(rèn)為學(xué)習(xí)根據(jù)上級(jí)的要求，安排了學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)時(shí)間，完成了上級(jí)的交給的任務(wù)就行了，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)執(zhí)法工作的

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)缺乏針對(duì)性，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)效果不盡人意。

4、制度落實(shí)缺乏力度。作為蠶業(yè)站二級(jí)單位，行政管理有法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范，內(nèi)部管理有各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)約束，工作應(yīng)該秩序井然。但由于制度落實(shí)缺乏力度，使一些法律、法規(guī)和規(guī)章制度沒(méi)有得到認(rèn)真落實(shí)，獎(jiǎng)罰不明，干好干壞一個(gè)樣，使隊(duì)伍管理有松懈的現(xiàn)象。

5、軟懶散思想有時(shí)仍然存在。作為具有一定權(quán)限的管理部門，總認(rèn)為是以依法管理為主，強(qiáng)化管理而淡化服務(wù)。雖然近幾年通過(guò)教育和開展大討論活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，但主動(dòng)服務(wù)，特別是上門服務(wù)、拓寬領(lǐng)域服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。

三、主要整改措施

（一）正確行使行政管理權(quán)，解決隨意性的問(wèn)題。

蠶業(yè)站的工作權(quán)力絕大部分屬于配合權(quán)力部門開展相應(yīng)的檢查與防范工作。由于涉及到的管理也關(guān)系公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，因此，在工作中一定要遵循合法性原則和合理原則。即做出的行政決定必須有明確的法律、法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)。積極推行先教育規(guī)范、再限期整改，最后依法處罰的執(zhí)法程序，以此解決好執(zhí)法隨意性。

（二）嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法程序，堅(jiān)決依法行政

依法行政管理工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的落實(shí)和執(zhí)行法律法規(guī)的過(guò)程，它可以視為一個(gè)由權(quán)限、事實(shí)、法律、程序等多項(xiàng)構(gòu)建執(zhí)法行為的基本因素綜合作用的過(guò)程。工作人員必須樹立正確的法律規(guī)范意識(shí)，在行政工作中一切遵循法律，一切依據(jù)法律。正確處理依法行政與當(dāng)事

人權(quán)利的關(guān)系。在工作過(guò)程中，要以權(quán)限為前提，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以程序?yàn)楸Ｕ希@是保障行政執(zhí)法行為合法性的必要原則。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和行政水平。切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和工作水平，是適應(yīng)新形勢(shì)下教育教學(xué)工作的迫切要求。隨著依法治國(guó)方略的實(shí)施，我們的管理工作必須嚴(yán)格依照法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行，做到依據(jù)準(zhǔn)確、程序合法、手續(xù)完備。堅(jiān)持把提高隊(duì)伍素質(zhì)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，有計(jì)劃、有步驟，逐漸改變隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，從而，保證行政行為的制度化、規(guī)范化。

（四）嚴(yán)格管理，真抓實(shí)干。在管理工作上，要在健全各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，尤其是對(duì)工作人員存在的問(wèn)題要及時(shí)指出，大膽批評(píng)，并采取各種措施幫助改正，努力杜絕違法亂紀(jì)事件的發(fā)生。對(duì)于“大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷”或確有違法違紀(jì)行為者，要嚴(yán)肅處理，決不姑息，防止養(yǎng)癰為患；同時(shí)要認(rèn)真做好職工思想工作，切實(shí)在思想上關(guān)心，工作上幫助，生活上照顧，力所能及地解決職工實(shí)際困難，最大限度地解決后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作熱情，使全站都能在工作中頑強(qiáng)拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)，促進(jìn)我站工作再上新臺(tái)階。

（五）熱情服務(wù)，真情為民。我們要加強(qiáng)衛(wèi)生、技術(shù)教育法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，要充分利用教育網(wǎng)絡(luò)宣傳專欄這一陣地加大宣傳力

度，我們要將工作服務(wù)程序、服務(wù)辦法、服務(wù)指南、服務(wù)內(nèi)容等知識(shí)的宣傳，積極發(fā)動(dòng)和組織兩蠶種場(chǎng)共同開創(chuàng)衛(wèi)生的技術(shù)工作新局面。

第四篇：蠶業(yè)站創(chuàng)建群眾滿意站所活動(dòng)工作方案1

蠶業(yè)站創(chuàng)建群眾滿意站所活動(dòng)工作方案

為認(rèn)真貫徹市紀(jì)委二屆四次全會(huì)精神，切實(shí)加強(qiáng)基層站所黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育引導(dǎo)中心黨員和干部職工，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷優(yōu)化工作環(huán)境，按照市紀(jì)委《關(guān)于在全市開展“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾滿意”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的意見》文件要求，和《關(guān)于在全旗開展“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾滿意”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的意見》文件精神，蠶業(yè)站制定方案如下：

一：指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的基層站所干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以服務(wù)發(fā)展為中心，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)基層站所思想建設(shè)、制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決基層站所中存在的影響、阻礙以及群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

按照市紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的部署和要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，條塊結(jié)合，注重創(chuàng)新，務(wù)實(shí)實(shí)效，充分發(fā)動(dòng)和依靠社會(huì)各界對(duì)我站行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)議，以評(píng)促建，切實(shí)解決群眾反映我們存在比較突出的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，通

過(guò)開展評(píng)議暨創(chuàng)建活動(dòng)，使全站的廣大干部職工的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有明顯提高，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)一步健全。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立蠶業(yè)站創(chuàng)建群眾滿意站所活動(dòng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。姚恩華為組長(zhǎng)，董福杰為副組長(zhǎng)，徐長(zhǎng)福、雷潤(rùn)成、孫月玲為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站會(huì)議室。

四、活動(dòng)的內(nèi)容

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔從政各項(xiàng)行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

（二）嚴(yán)格依法辦事，行為規(guī)范文明，程序完善，嚴(yán)格責(zé)任制，過(guò)錯(cuò)追究制和評(píng)議考核制的落實(shí)；按照嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民的要求，認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開及單位辦事程序公開；杜絕有損害群眾利益的行為發(fā)生。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制服務(wù)制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、利民措施；杜絕臉難看、話難聽、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端正，工作環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

（五）健全長(zhǎng)效機(jī)制。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)；職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)經(jīng)常化、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機(jī)制健全，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

五、實(shí)施步驟

創(chuàng)建基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)共分五個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（4-5月）。一是通過(guò)新聞媒體進(jìn)行全面宣傳。二是各單位要結(jié)合實(shí)際制定具體的工作方案，明確工作責(zé)任和目標(biāo)。

（二）對(duì)照檢查階段（6-8月）。在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，按照要求，采取個(gè)別談話、召開座談會(huì)、入戶調(diào)查等形式，認(rèn)真聽取群眾的意見，對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀要求，檢查思想、工作和工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，扎實(shí)抓好自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。與此同時(shí)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面推行服務(wù)承諾制、公開辦事制、預(yù)約服務(wù)制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行政執(zhí)法責(zé)任追究制等制度。對(duì)照檢查和自查整改情況，于8月底前報(bào)林業(yè)局基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）整改提高階段（9－10月）。各單位圍繞“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的要求，針對(duì)存在問(wèn)題，認(rèn)真分析研究，查找根源，認(rèn)真制定整改方案，明確整改內(nèi)容、措施、時(shí)間表和責(zé)任人，采取有力措施，逐條落實(shí)整改。整改結(jié)果采取適當(dāng)形式予以公布。于10月15日前將整改情況報(bào)林業(yè)局基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾滿意”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，既是服務(wù)沿邊開發(fā)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容，也是強(qiáng)素質(zhì)、煉作風(fēng)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。要把此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，精心部署，周密安排，確保思想認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)精力到位，工作措施到位。各單位負(fù)責(zé)同志是“具體責(zé)任人”，要精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（二）圍繞主題、突出重點(diǎn)。加強(qiáng)基層站所建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須持之以恒，常抓不懈。重點(diǎn)解決群眾感覺(jué)不便、不公、工作水平不高和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等突出問(wèn)題。

（三）廣泛宣傳，強(qiáng)化監(jiān)督。要注重加強(qiáng)宣傳工作，使廣大林業(yè)干部職工了解、支持并積極參與到作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。要自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督。

阿榮旗蠶業(yè)管理工作總站

2011年4月12日

第五篇：創(chuàng)建市級(jí)滿意站所經(jīng)驗(yàn)材料

推行“高鐵服務(wù)模式” 打造群眾滿意站所

——蔡甸區(qū)政務(wù)中心創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作紀(jì)實(shí)

今年以來(lái)，蔡甸區(qū)政務(wù)中心以群眾是否滿意為唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀為動(dòng)力，以“治庸問(wèn)責(zé)”為契機(jī)，著力改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理、提高效能，全力推行“高鐵服務(wù)模式”，不斷深化和推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的開展： 1-6月，區(qū)政務(wù)中心各窗口共累計(jì)接待群眾咨詢19382人次，受理辦結(jié)行政許可和社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)39481件，其中即辦事項(xiàng)30125件,占總數(shù)的76.3%；行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限相比平均提速75%，辦件差錯(cuò)率萬(wàn)分之零點(diǎn)二五。收到各類錦旗、表?yè)P(yáng)信30余面（封）；服務(wù)滿意率98%，基本滿意率2%，群眾投訴及時(shí)回復(fù)率100%。省市媒體10余次報(bào)道中心工作，接待省市領(lǐng)導(dǎo)視察16人次、全省各地來(lái)訪者2000余人次；先后獲得省、市、區(qū)榮譽(yù)20余項(xiàng)。

一、廣泛深度宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

為保證創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)有聲有色的開展，擴(kuò)大政務(wù)中心創(chuàng)建工作的社會(huì)影響。一是開展培訓(xùn)。先后組織了三次大型會(huì)議集中培訓(xùn)，聘請(qǐng)了兩位華中師范大學(xué)的教授作為客座教授作專題文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效講座。二是組織討論。以四個(gè)黨支部為主體組織了四場(chǎng)“群眾（企業(yè)）需要什么，我能做什么”的大討論，35個(gè)部門窗口首席代表研討會(huì)。三是大力推介。邀請(qǐng)新聞媒體6次到中心推介創(chuàng)建群眾滿意站所的聲勢(shì)、做法及典型經(jīng)

1驗(yàn)。四是典型宣傳。為把創(chuàng)建工作推向深入，還先后組織了蔡甸區(qū)十大青年服務(wù)標(biāo)兵、中心身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員專題先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、由多部門窗口共同組成的宣講團(tuán)深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展咨詢、送服務(wù)上門，主動(dòng)將創(chuàng)建工作引向社會(huì)，置身于社會(huì)監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)做好創(chuàng)建工作的緊迫感、責(zé)任感。

二、實(shí)施集約辦公，鋪設(shè)快車軌道

實(shí)現(xiàn)“高鐵服務(wù)模式”的前提是一體化、集約化管理，政務(wù)中心的“高鐵式”模式其關(guān)鍵是行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)辦理必須事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)，杜絕“前店后廠、體外循環(huán)、雙軌運(yùn)行”，只有這樣才能達(dá)到“快捷”的目的。我們的做法：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模化。中心辦公面積由原來(lái)的600余平方米增加到6200余平方米，是原來(lái)的10倍，其中辦事大廳3000余平方米、便民服務(wù)區(qū)1200余平方米，服務(wù)設(shè)施投入近1000萬(wàn)元，形成了集政務(wù)服務(wù)、行政投訴、綜合招投標(biāo)、農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易等多功能為一體的政府公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能滿足了全區(qū)行政許可和政府公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦公地的基本需求。二是審批、服務(wù)集中化。在市政府集中整治“十大突出問(wèn)題”活動(dòng)中，我們立足于做到“三集中”即：本部門的全部審批職能、審批事項(xiàng)、審批人員一律集中到政務(wù)中心，本部門內(nèi)設(shè)科室不再辦理審批業(yè)務(wù)，落實(shí)“五個(gè)一”，即：本部門的審批服務(wù)職能只能一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管、一個(gè)行政許可科負(fù)責(zé)，整體進(jìn)駐政務(wù)中心、政務(wù)中心一個(gè)窗口對(duì)外、政務(wù)中心一個(gè)窗口首席代表審批、一個(gè)行政審批專用章。目前，進(jìn)駐中心集中

辦公地部門達(dá)到35個(gè)，占全區(qū)具有行政許可職能和政府公共服務(wù)職能的89.7%；進(jìn)駐窗口的審批、服務(wù)項(xiàng)目414個(gè)，占全區(qū)審批(子項(xiàng))、服務(wù)項(xiàng)目的90.4%；辦事窗口127個(gè)，窗口工作人員達(dá)到180余人。18個(gè)職能部門的行政許可科整體進(jìn)中心，占全區(qū)具有審批職能部門的46%。為建立“高鐵服務(wù)模式”提供了組織保障。三是審批流程統(tǒng)一化。按照市政府“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，我們集中3個(gè)月的時(shí)間深入部門和企業(yè)廣泛調(diào)研，以ISO9000國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合市里工業(yè)項(xiàng)目審批總流程圖，不斷完善全區(qū)工業(yè)項(xiàng)目審批總流程，優(yōu)化部門審批單體項(xiàng)目流程。區(qū)建設(shè)局窗口優(yōu)化辦事流程，2天辦結(jié)49個(gè)單項(xiàng)《竣工驗(yàn)收備案證》的做法被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》在顯著位置上宣傳。四是行政收費(fèi)一體化。由區(qū)人民政府統(tǒng)一公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有收費(fèi)集中在區(qū)政務(wù)中心窗口及指定賬戶內(nèi)收費(fèi)。同時(shí)，進(jìn)一步拓寬群眾投訴渠道，一般性群眾投訴當(dāng)日受理、當(dāng)日回復(fù)，復(fù)雜投訴3天內(nèi)回復(fù)。

三、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為

“高鐵服務(wù)模式”的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。以建設(shè)全國(guó)一流的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，推行“高鐵式”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請(qǐng)假制度和A、B角辦事制度、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等，全面實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點(diǎn)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范，小到每個(gè)辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并

制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在《蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，重申了“治庸問(wèn)責(zé)”八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范考勤、儀表、言行、桌面、計(jì)算機(jī)操作、投訴查處等行為。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來(lái)，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個(gè)人的服務(wù)工作考核評(píng)比細(xì)則，在全市率先開展了電子服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)窗口集體和個(gè)人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核，對(duì)連續(xù)2次排名末尾的3個(gè)窗口或個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。

四、轉(zhuǎn)變審批方式，提供“快線”服務(wù)

“高鐵服務(wù)模式”追求的目標(biāo)是滿足群眾辦事快的需求。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)辦事窗口多、審批事項(xiàng)多的實(shí)際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺(tái)作用，開展了房產(chǎn)、國(guó)土規(guī)劃窗口兩證“同臺(tái)聯(lián)辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前，中心房產(chǎn)、國(guó)土證集體7個(gè)工作日、個(gè)人3個(gè)工作日可辦結(jié)、個(gè)人資料齊全當(dāng)日可取；工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來(lái)的45%提高到84.9%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作，逐一核實(shí)中心全部事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄，推行以保障審批事項(xiàng)運(yùn)行、環(huán)節(jié)流暢有序的“流水線”式管理。實(shí)現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時(shí)限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限壓縮

70%。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。中心各窗口今年累計(jì)上門為企業(yè)和群眾服務(wù)達(dá)120余人次，網(wǎng)上辦件28000余件，占辦件總量的72%。同時(shí)，加快三級(jí)聯(lián)動(dòng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓企業(yè)和群眾“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項(xiàng)，暢通“綠色通道”，目前，工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、機(jī)構(gòu)代碼等86個(gè)項(xiàng)目當(dāng)日可取，占全區(qū)130個(gè)常辦件的66%。各類承諾辦件的服務(wù)時(shí)限由法定7個(gè)工作日提速到1-3個(gè)工作日。與此同時(shí)，各窗口還積極開展延時(shí)服務(wù)。星期六和下班時(shí)間只要行政相對(duì)人有需要，工作人員隨時(shí)到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1至6月，中心全部窗口開展延長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)已達(dá)到400余小時(shí)。

五、彰顯特色服務(wù)，激發(fā)助推動(dòng)力

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿，不斷顯現(xiàn)特色服務(wù)，為“高鐵服務(wù)模式”增添動(dòng)力。一是實(shí)行亮相服務(wù)。中心向社會(huì)公開“八項(xiàng)承諾”，廣泛開展了以“督查踐諾“為中心的公開承諾、按月督諾、季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議、全年總評(píng)的公開承諾制度，中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實(shí)事承諾，接受群眾監(jiān)督，已召開小型評(píng)諾會(huì)2次，完成了季度點(diǎn)評(píng)、半年評(píng)議，召開人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表座談會(huì)1次，發(fā)放征求意見表1078份，現(xiàn)場(chǎng)抽查、電話回訪715人次，督促各類承諾的兌現(xiàn)，評(píng)議踐諾情況。并以典型命名窗口，評(píng)選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)示范崗”等，亮出服務(wù)品牌；評(píng)選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵“、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應(yīng)。今年，24個(gè)“紅旗窗口”、5個(gè)“紅旗示范崗”、2個(gè)“黨員示范崗”、2個(gè)“青年文明號(hào)示范崗”、13個(gè)“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對(duì)人的好評(píng)。二是實(shí)行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練，唱響“中心紀(jì)律之歌”，推行笑臉上崗，還設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。三是實(shí)行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個(gè)黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務(wù)體驗(yàn)陪辦活動(dòng)”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗(yàn)服務(wù)，并交流陪辦服務(wù)體會(huì)，為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補(bǔ)貼事項(xiàng)得到群眾好評(píng)。四是實(shí)行貼心服務(wù)。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務(wù)，衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù)，環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù)，實(shí)行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到高鐵時(shí)代“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。

蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)辦公室

2011年7月9日