第一篇：2011年創建基層滿意站所工作匯報

俞垛衛生院

2011年創建基層滿意站所工作匯報

為認真貫徹市局關于深化基層醫療衛生機構作風建設開展“群眾滿意基層站所”創建工作的實施意見，我院扎扎實實地開展創建活動，今年來，我院認真謀劃，精心組織，狠抓落實，堅持發展才是硬道理，認清形勢，自我加壓，同心協力，真抓實干。切實改進醫院作風建設，強化服務，提高效率，促進發展，認真開展創建基層滿意站所活動，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，創建活動取得了一定成效，現將今年的創建活動匯報如下：

一、狠抓服務質量，建立長效機制。

在活動中，結合學習科學發展觀，我們在請進來、送出去的基礎上，從建立健全各項監督機制入手，進一步端正醫德醫風，不斷改善服務態度，著力提升醫護人員服務質量。我院制定并嚴格執行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執行國家規定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產（經營）企業或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設立小金庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，同時聘請了8名行風監督員，主動接受社會監督。

二、加大基層建設，改善醫療環境。

我院針對患者的要求，采納各方相關人士的建議，加大了基礎設施投入力度，改善就醫環境。花費200多萬元完成了對門診樓、病房樓及行政樓的裝修改造，滿足廣大患者和家屬就醫環境的需求。目前新建病房配置了空調、彩電、淋浴房、免費供應開水，使病人的住院環境更加人性化，環境更為優雅。滿足不同層次的需求。下一步醫院準備進行院內花園綠化改造工程及路面下水道改造工程，進一步提升醫院整體環境，滿足廣大患者需求。

三、完善院務公開，強化民主監督。

建立和完善院務公開制度。積極推行院務公示制度，健全職代會制度，充分發揮職工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的院務公示欄，將醫院人事、財務等有關制度、規定、具體運作過程在院務公示欄向職工公示，把醫療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據、門診、住院平均醫療費用水平情況、服務承諾以及有關診療程序、規定等通過電子屏幕向社會公示，公開內容必須真實可信，突出重點并講求時效，提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫院工作的監督，以良好的信譽取信于民。繼續完善了病人選醫生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。成立醫院收費領導小組，嚴格執行物價規定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

四、注重內涵建設，提升醫療水平。我院始終把提高醫療質量和服務水平作為生存之本、發展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過開展病歷書寫競賽、服務質量評比等活動，努力改善服務態度，提高業務水平，提升病人的滿意度和安全感。在此基礎上，立足于放大優勢，打造特色，在全院廣泛深入地開展了“爭創地方小名醫”活動，努力把各科室做大、做優、做強，努力做到院有名科，科有名醫，不斷提升醫院的服務能力，不斷增強醫院的競爭力。

五、改進服務方式，提升醫院形象

在學習實踐活動中，我們充分發揮主觀能動性和行業優勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給敬老院獻愛心活動，為孤寡老人提供免費體檢、義診，并捐款1000多元常有藥品給敬老院。目前醫院正積極組織開展全轄區內65歲以上老人體檢活動，免費為老人開展一般體格檢查、血糖、血脂、肝功、腎功、血尿常規、心電圖及評估工作。截止目前為止已完成千余老人的體檢工作，贏得了社區老人的高度好評。

盡管我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮及廣大患者提供優質服務。

第二篇：創建人民群眾滿意基層站所窗口單位

加強作風建設堅持養管并重

提升我縣農村公路養護管理能力

——戶縣農村公路管理站創建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動單行材料

戶縣農村公路管理站現有干部職工18人，下設行政辦公室、養護股、工程股、綜合股4個股室，主要工作職責是做好農村公路的管理和養護。

近年來，我站在縣局的正確領導下，在局糾風辦的大力支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以公路“建、養、管”工作為重點，以創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動為主線，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以做好全縣農村公路養護管理為己任，以群眾滿意度為標準，堅持遵循廉潔、務實、規范、高效的工作作風，加強全站作風和制度建設。結合工作實際，全面提升全站政風行風建設水平，不斷轉變觀念和工作作風，創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動取得初步成效。現將我站創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，健全創建機制

作為交通運輸系統的一個公路管理“窗口”單位，公路養管工作至關重要，為塑造一支技術過硬、管理嚴格的公路-1-

管理隊伍，我站堅持把創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置，以政風行風建設為抓手，做到領導重視，組織得力，常抓不懈。為確保創建工作開展順利，我站成立了創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動領導小組，同時召開全站干部職工會議，組織學習創建活動內容，從明確任務、責任落實、督促檢查、問題整改幾方面進行了詳細分工，做到層層落實，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的創建工作機制，保證創建工作真正落到實處。

二、規范管理制度，增強職工責任感

今年初，我站認真制定和完善各種規章制度，切實落實黨風廉政責任制，把黨風廉政建設貫穿于項目建設的各個環節。堅持實行“每周例會制”、“主管領導負責制”等制度的基礎上，進一步完善了各項站務工作制度，明確了各股室個人的崗位職責。全站干部職工實行績效管理，獎罰分明，把日常工作的各個環節分解到人，增強了職工的責任感和使命感，使全站干部職工逐步形成遵章守紀、愛崗敬業的良好形象。

三、加強管理，提升農村公路建設養護工作水平

在農村公路建設管理方面，我站針對投資主體多元化和建設管理模式多樣化的新情況，加強對重點項目實施的組織協調、指導和監管，加強計劃的跟蹤管理，合理安排，確保全年目標任務和重點工作按時完成。

創建省級交通運輸示范縣作為我站今年工作重點，按照“統籌規劃，整體推進，加強養護，提高功能”的工作思路，在參觀學習眉縣通村公路養建后，我們進一步加大工作力度，推進我縣交通運輸示范縣創建工作。截至目前，共改建、改造縣鄉油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。結合縣局目標任務書，目前已完成縣鄉公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時，我站及時安排一宇養護公司實施6座危橋改造工程，站馬橋、候家廟橋已完工，小庵橋、丁村橋即將完工，其余2座橋正在緊張施工中。

在養護管理上，牢固樹立建設是發展、養護也是發展的觀念，繼續以創建省級“交通運輸示范縣”為契機，全面落實精細化管理的各項措施，堅持建、管、養并重的原則，充分調動群眾愛路護路、維護路產路權的積極性，達到“有路必養、有路必管、養必優良、管必到位”的目標，使農村公路管理養護工作逐步走上正常化、規范化、制度化的軌道，努力營造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農村公路環境，讓人民群眾出行安全暢通，舒適便捷。

四、建立便民服務舉措，強化服務理念

認真落實各項便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量農村公路管理工作成效的標準，通過意見箱、座談會和走訪等途徑，廣泛征詢人民群眾和社會各界的意見建議，接受監督抓整改。全站工作實行“五公開”，向社會和群眾公開辦事依據、程序、時限、結果和監督方式；優化服務環境，各股室工作職責和工作流程上墻，規范、透明、公開操作；工作環境整潔無臟、亂、差現象，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦。

在作風建設方面，我站著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為發生，切實保障人民群眾的合法權益。為進一步方便群眾及其他業務部門的工作聯系，我站充分利用現代通信手段，與業務單位及鄉鎮村組建立便民聯系卡，公開站領導電話及相關業務股室責任人電話，實行零距離接觸，零距離服務。有些事情能電話聯系解決的，盡量電話聯系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本職崗位，樹立交通服務形象

交通系統體制改革以來，我站積極轉變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實轉變到管理、服務、協調上來，從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題抓起，把好農村公路“建、管、養”質量關，為農村經濟服務，為群眾出行服務，樹立公路站良好的服務形象。

一是在農村公路建設管理工作中，我站加強當地政府和群眾密切配合，加強對農村公路建設的技術指導和質量監督

檢查，嚴格執行“農村公路建設管理”制度，在工程施工期間放棄節假日，深入村組及建設工地，加大質量巡查力度，狠抓質量監控，確保質量關。

二是在農村公路養護管理工作中，我站積極拓展工作職能，搶抓機遇，今年初與全縣400個行政村簽訂了日常養護合同，協助鄉鎮農村公路管理所及村委會聘請農村公路日常養護人員，對養護人員和相關責任人進行了日常養護知識培訓。同時，嚴格按照《戶縣農村公路日常養護管理辦法》考核標準，加強縣鄉村道日常養護巡查和技術指導，對養護質量進行每月考評，督促養護責任的落實，確保農村公路整潔暢通，延長農村公路使用壽命。我站同一宇路橋養護公司簽定了2010年農村公路中小修養護工程項目合同，截止目前，修復破損路面全長30.417公里，使我縣縣鄉村公路破損路面得到改善，確保農村公路完好暢通。同時，建立了農村公路“建、管、養”綜合管理檔案，完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案，實行規范管理。

三是開展學習教育活動，深化學習能力。我站定期進行黨風廉政教育和業務技能培訓，組織廣大干部職工認真學習黨的十七屆四中全會精神，廣泛開展社會主義榮觀教育。干部職工利用業余時間努力學習與本職工作相關的科技和業務知識。通過經常性學習，進一步提高我站干部職工政治思想素質和業務工作能力，改進了工作作風，提高了服務水平。

我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務獻血”、“救災捐款”等活動，為社會奉獻愛心！

通過創建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進我站干部職工中間，成為他們自覺的行動。我站廣大干部職工在今后的工作中，緊緊圍繞“管理上水平、行業爭領先、工作創優良、文明上臺階”的目標加倍，以創建交通運輸示范縣為動力，不斷為推動我縣的農村公路建設養護事業的發展、縣域經濟科學發展和構建和諧社會提供良好運輸環境。

二○一○年七月二十八日

第三篇：創建群眾滿意基層站所工作匯報

創建群眾滿意基層站所工作匯報

--高郵市送橋中學

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學的校長。按照市紀委的要求，下面由我向在座的位匯報今年以來送橋中學在履行職能、服務學生、服務社會，提升質量等方面所做的工作。誠懇接受各位領導和各位代表的點評、問詢和測評。

一、全面實施素質教育，進一步提升育人質量

（一）全員育人，強化德育隊伍

健全和落實了“全員育人”機制，優化了德育網絡機構，特別是加強了德育工作的主導力量的班主任隊伍建設，學校利用每周一次的班主任例會，組織班主任進行理論學習、工作交流、研討、評議班級工作、布置階段德育工作，對班主任德育工作提出“虛事實做，實事細做，細事勤做”的具體要求。不斷激發班主任做好德育工作的積極性、創造性。

（二）深化教學改革，全面提高教學質量

為落實新課程有關理念，學校根據校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規范，教師課堂教學建議，教師備課原則，教師集體備課指導意見，教師教學業績考核辦法，課堂教學評價”等十余項相關制度，使新課程理念落到實處，同時，學校加強新課程理念的理論學習和實踐指導，充分發揮教研組、備課組的團隊力量，探索出適合我校師生共同發展，有利有效提高教學質量的“343”高效課堂教學新模式。

（三）教科研得到加強，成果顯著

教育教學科研是學校發展的助推器。學校組織各教研組緊緊圍繞課程教學改革聯系教學實際，開展學習、研究、探索、交流，撰寫教學筆記、論文和課題研究等活動，同時積極安排教師走出校門參加教育教學和教科研培訓活動，教科研推動了教育教學水平的提高和教師素質的提升，教師中出現了“五多”現象，即：主動積極投入教科研活動的人多了，進行課堂教學改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學論文（教學體會）的人多了，參加各級別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實加強隊伍建設，進一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風建設全面提高教師綜合素質

學校通過各種渠道進一步加大了師德師風建設力度，大力表揚具有良好師德師風的人和事，黨支部利用組織活動組織全體黨員和積極分子反復認真學習教師職業道德建設方面及師德師風建設方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風幫學”等活動，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團結一批人，帶動一批人。

（二）培養青師工作有新發展，青師得到快速成長

根據我校教師實際情況，我校實施的培養青年教師快速成長規劃，并健全了長效管理機制。堅持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學協議書。對青年教師教育教學工作進行全過程指導，全過程考核，學校一方面從嚴要求，壓擔子，讓他們負重前進，另一方面積極為他們創造展示和自我發展的機會，把青年教師推向匯報課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實戰演習”，指導青年教師撰寫教育故事，教學扎記，教育教學論文。

三、深入推進學校主動發展，進一步彰顯辦學活力 校長室通過教職工大會、教代會、教師座談會等大力宣傳學校發展構想，發展目標。組織廣大教職工充分認識到學校的發展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學校發展之路：錯位競爭，特色發展。

鑒于我校實際，錯位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學習音體美的學生數，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強師資力量。我們與揚州大學聯系，請高校的美術老師到特長班授課，使我校的美術專業課從一開始就在高標準、高水平上運行。我們還聘請了泰州的高水平音樂老師領銜主上音樂班的專業課，力求學生打牢基礎，發展順利。三是以高質量吸引學生加入特長班。近三年來，我校的特長班學生不僅在揚州市“運河情”學生才藝大賽中多人多次獲得特等獎、一等獎等獎項，而且在高考中雙達線進本科的人數連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達本科線人數10人，其中有2人被南京體育學院錄取，2人被揚州大學錄取；音樂19人參考，17人雙達本科線，進線率高達90%，美術67人參考，雙達本科線52人，進線率也達到78%。在剛剛已開的揚州市高中教學工作會上，受到揚州市教育局的表彰。

四、嚴格執行國家教育收費政策，關愛每一位學生

（一）嚴格執行國家教育收費政策

嚴格執行財務管理制度，對學校各種收費及使用情況上的審計部門實行有效的審計監督，學校資金的來源和使用合理規范。不私設收費項目，不超標準收費，不超范圍收費；不存在違反服務性收費和代收費規定的問題；沒有違規統一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志等問題的發生。

（二）關愛每一位學生

為調動學生學習積極性，為使家庭經濟的學生順利完成學業，全面做好家庭經濟困難學生的幫困、助學工作。根據上級有關政策，結合我校實際，對我校的經濟困難學生積極展開救助，按時按要求發放關工委的助學金，市局下發的助學金，鼓勵貧困學生自強自立，刻苦學習。

同時為了進一步關愛學生，我校切實加強學校安全管理，本沒有發生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態工作來抓，每周必須進行一次常規的安全教育。例如對住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時期針對可能發生的一些安全問題向學生和家長印發了安全常識，進行防風、防雷、防火和安全用電等教育。

加強學校與社會和家長的聯系。學校通過家校通平臺和電話，經常向家長匯報小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監督，定期召開家長座談會。及時了解家長和社會對學校行風師風方面的意見，保證了學校各項工作按正確的軌道向前發展。群眾也給予了我校很高的評價，這將成為我們今后工作的強大動力。

最后，我再次懇請各位領導、各位代表，今后繼續對我校的工作多關心、多指導、多支持、多監督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第四篇：創建群眾滿意基層站所工作匯報

2011年，xx財政所在區財政局黨組和xx街黨工委的正確領導下，認真貫徹執行黨的十七大以來的方針政策，踐行“三個代表”重要思想和科學發展觀，以“提升服務質量、優化發展環境”為重點，以“創先爭優”和開展“講政治、練本領、強管理、上水平”為著力點，充分發揮財政職能作用，不斷創新工作機制，著力推進創

建“群眾滿意基層站所”建設，取得了較好成效。

一、突出隊伍建設、爭創一流工作業績。

xx財政所現有干部職工21人，其中在職13人、退休人員8人。承擔著xx街范圍內的預算內外收支、專項資金、基層財務審計、征收農合農保基金、基層組織和“三農”資金的管理。在深入開展創建“群眾滿意基層站所”活動中，堅持創建理念上體現一個“新”字，內部管理上體現一個“嚴”字，服務質量上體現一個“優”字，切實把財政工作和創建群眾滿意有機結合起來,履好職、服好務，讓人民滿意。

（一）抓班子作風建設，發揮表率作用。

一是做好三個統一：思想上統一認識和提高；政策上統一學習和理解；業務上統一鉆研和熟悉。二是從嚴要求，加強監管，制定嚴格干部管理制度。三是要求所班子成員處處以身作則，大事講原則、小事講風格，充分發揮班子的整體合力，不斷提高自身修養和管理水平，作表率促進全所干部職工政治理論水平和業務素質的整體提高。

（二）抓學習教育，提高自律能力。

我所對職工的學習教育做到了幾個堅持：一是堅持開展政治理論學習，建立完善集中學習考勤制度。把全所干部職工的思想統一起來，因勢利導，糾偏補漏，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是堅持加強反腐倡廉教育，每月定期組織干部職工學習關于廉潔自律的一系列規定。防微杜漸，警鐘長鳴，做到常在河邊走、就是不濕鞋。三是強化服務意識，以精細化、規范化管理為切入點，不斷創新舉措，管理和服務做到主動、積極、優質、高效。

（三）抓勤政務實，提高服務能力。

全所人員進一步轉變服務理念，創新服務體系，積極探索和大力推行“五項服務”：一是文明服務。對辦事群眾，以禮相待、語言得體、態度謙和、耐心周到，使服務對象高興而來，滿意而去；二是規范服務。做到辦事依據、程序、時限、結果和收費項目、標準等全公開。三是高效服務。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服務質量好；四是優質服務。圍繞建設社會主義新農村大局，創新“三農服務體系”和方式，確保涉農補貼資金按時足額到戶，積極落實中央惠農政策；五是廉潔服務。健全懲防并重的治理體系，落實黨風廉政責任制。

全所人員規范管理，文明服務，不管生人熟人一樣熱情，忙時閑時同樣耐心，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”或“刁難群眾、作風粗暴、辦事馬虎、效率低下、敷衍塞責”等不良現象。值得一提的是2011年7月、我所按區政府的招商引資政策對每年上半企業發放扶持金時，竟多出3.2萬元沒有單位認領，我所出納黃曉東憑著對工作負責的強烈責任心，主動到街招商辦核查落實后，將扶持金送到了該單位、該單位領導和財務負責人感謝不已，說“你們確實是企業的貼心人”。在核發家電下鄉的工作中、我所工作人員陳祖斌在審核一名來所辦理家電下鄉財政補貼的農村老人的過程中，老人不識字、子女在外打工、陳祖斌同志在審查完老人所有資料齊全后，不但主動替老人代填申辦表格，而且領老人到指定銀行開戶、一直到辦完所有手續為止。像這種主動服務的事在xx所屢見不鮮。

人民群眾紛紛稱贊說：財政所的干部們工作態度是越來越好，辦事效率是越來越高。還有來所辦事的農民說：走進財政所，就像走進自己的家一樣。

二、突出制度建設、強化基層財政財務管理

制度是事業發展的重要保證，離開了制度的規范和保障，事業的發展將難以想象。同時，制度也必須適應發展的要求，在發展中不斷創新和完善。我們把制度建設工作，作為日常管理的一項基礎工作，突出制度建設，規范管理，高效運作。

（一）措施得力、不斷完善財政基礎工作

加強財政資金管理，強化預算約束力，保證專款專用。僅2011年我所進出的資金達1億8干多萬元，每筆預算內外資金以及專項資金到我所后、我們不是要人家上所來打聽消息，問這筆資金到了沒有？而是主動給服務單位聯系、到我所來辦撥付手續、服務關口前移，因此我所至今沒有一例違紀違規情況發生，資金運作良好，深受上級領導和服務對象的一至好評。

（二）規范管理、嚴格控制各項支出

全所一班人，帶頭執行制度，堅持“精打細算、量入為出”的原則，確保每一分錢用在刀刃上。干部職工下村和社區辦事盡量搭公交車、踩自行車，來客招待一律從筒、節約每一滴水、每一度電，因為我們深知我們所用的每一分錢都是納稅人的錢，所以處處“嚴”字當頭，從細節抓起，扎實深入開展各項工作，根據形勢變化和不同時期工作需要，及時修訂、完善了各項內部管理

第五篇：創建人民群眾滿意基層站所活動工作總結

天堂衛生院

關于上報創建“人民群眾滿意基層站所” 活動

工作總結的報告

縣衛生局：

我院在縣衛生局和有關上級部門的領導下，緊緊圍繞創建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協力，真抓實干。切實改進醫院作風建設，強化服務，提高效率，促進發展，認真開展創建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。現將此次創建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務質量

在活動中，深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實踐行全心全意為人民服務宗旨，大力提升醫療服務水平、服務質量和服務效率，從建立健全各項監督機制入手，進一步端正醫德醫風，不斷改善服務態度，著力提升醫護人員服務質量。我院制定并嚴格執行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執行國家規定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設備等生產（經營）企業或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設立小金

庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，主動接受社會監督。

二、注重內涵建設，提升醫治水平

我院始終把提高醫療質量和服務水平作為生存之本、發展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態度，提高業務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進服務方式，提升醫院形象

在學習實踐活動中，我們充分發揮主觀能動性和行業優勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉變服務方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結核病宣傳日、護士節、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故

在嚴格執行各項制度的基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發生，一旦發生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。

平時注重建立和完善醫患溝通制度，主動加強與病人的聯系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權。

教育職工牢固地樹立“醫療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質量，安全就是效益，時刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發生醫療事故及醫療糾紛事件，醫療秩序井然，醫患關系和諧。

盡管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為廣大患者提供優質服務。

天堂衛生院 二〇一一年九月二十六日