第一篇：創(chuàng)建滿意醫(yī)院

功能檢查科為創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，更好地規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，2012年12月1日下午4時(shí)召開功能科全體工作人員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的實(shí)施方案，結(jié)合本科室工作實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅(jiān)持兩個(gè)提高，不斷提高醫(yī)療水平及服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意率，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)和任務(wù)

以“文明禮貌、周到服務(wù)對(duì)待患者”為主題，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我們更新服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)能力，以勤廉的工作作風(fēng)來(lái)創(chuàng)新群眾滿意醫(yī)院使我們衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用逐步走向合理化、規(guī)范化，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。

三、具體措施

一是提高醫(yī)療技術(shù)水平。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合醫(yī)改和二級(jí)醫(yī)院復(fù)審活動(dòng)，完善科室醫(yī)療質(zhì)量的管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施“門診一卡通”、叫號(hào)分診，增開診室，做到一診室一病人，檢查項(xiàng)目細(xì)致化，通過(guò)在職學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修、專家授課、學(xué)術(shù)交流等形式，盡量使檢查結(jié)果達(dá)到迅速、準(zhǔn)時(shí)、正確。

二是規(guī)范科室人員的從業(yè)行為。積極組織科室人員學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的行風(fēng)建設(shè)文件精神。提高窗口服務(wù)水平，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行彈性排班，認(rèn)真學(xué)習(xí)門診一卡通流程和使用方法，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制以及醫(yī)院制定的便民服務(wù)措施，我們一定要做到服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心，掛牌上崗，對(duì)患者的咨詢要“一口清”，一次性清楚告知患者想要了解的問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中一定要做到五個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、離崗、串崗；上班時(shí)不在電腦上玩游戲、干私活、聚眾聊天以及做與工作無(wú)相關(guān)的事；一定要保持清潔的工作環(huán)境，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

第二篇：創(chuàng)建滿意醫(yī)院交流匯報(bào)

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 改善醫(yī)患關(guān)系

爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院

××市××中心衛(wèi)生院

2010-9-10

根據(jù)市委、市政府關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的要求，抓住我院被定為試點(diǎn)單位的契機(jī)，我院高度重視，迅速行動(dòng)，集中力量，突出重點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際，以積極的姿態(tài)開展創(chuàng)建活動(dòng)，取得初步成效。現(xiàn)將我院近階段開展創(chuàng)建活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

為加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾利益為目的，按照黨的十七大提出的“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”的要求，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建“病有所醫(yī)”和諧社會(huì)的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，在鞏固“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”的創(chuàng)建成果之上，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)報(bào)服務(wù)為抓手，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以民主評(píng)議行風(fēng)為平臺(tái)，以促進(jìn)醫(yī)療資源均衡為根本，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步建立防治不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制，并力求運(yùn)用先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，構(gòu)建更加和諧健康的衛(wèi)生事業(yè)。我院通過(guò)進(jìn)一步完善制度和加強(qiáng)監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度等措施，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)持續(xù)深入開展，并推出惠民新措施，使衛(wèi)生行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，抓重點(diǎn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面提高醫(yī)院管理水平。

二、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)和診療行為，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市委，市政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)的要求，確保創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行。經(jīng)研究決定成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：院長(zhǎng)徐建國(guó)兼組長(zhǎng)：負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)楊李兼副組長(zhǎng)具體抓落實(shí)，院辦公室、醫(yī)教組、護(hù)理部等職能科（組）負(fù)責(zé)人為成員。責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。把創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院納入了醫(yī)院工作的議事日程，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成了上面有人管，科室有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的管理體系。

三、深入宣傳，動(dòng)員部署

我院開展創(chuàng)建活動(dòng)以后，5月4日成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，制定了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施意見和具體實(shí)施步驟。充分利用宣傳欄對(duì)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)進(jìn)行宣傳、發(fā)動(dòng)。于5月10日、5月25日召開全院職工大會(huì)，進(jìn)一步深入地宣傳、發(fā)動(dòng)和教育組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，統(tǒng)一爭(zhēng)創(chuàng)的思想，積極營(yíng)造人人參與的氛圍。

四、完善制度，狠抓落實(shí) 以醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)范為依據(jù)，圍繞創(chuàng)建的基本標(biāo)準(zhǔn)和“五抓”的主要措施，在全面梳理創(chuàng)建“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”制度的同時(shí)，針對(duì)存在的問(wèn)題，拾遺補(bǔ)缺，將創(chuàng)建側(cè)重點(diǎn)集中在建立健全各項(xiàng)制度和預(yù)防性長(zhǎng)效機(jī)制上，同時(shí)落實(shí)制度執(zhí)行力度，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策的長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全規(guī)范醫(yī)院管理、醫(yī)藥收費(fèi)、診療行為、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)責(zé)任制等制度。以制度管人，以制度糾風(fēng)。7月12日揚(yáng)州市紀(jì)委、江都市紀(jì)委、江都市衛(wèi)生局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我院對(duì)前期創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并后期創(chuàng)建進(jìn)行了具體指導(dǎo)，并提出改進(jìn)的措施。9月9日江都市紀(jì)委、市物價(jià)局、市衛(wèi)生局就我院創(chuàng)建工作再次作了要求。

我院在門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、檢驗(yàn)化驗(yàn)處，以及其它各科室等主要收費(fèi)場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置公示牌，對(duì)服務(wù)承諾、惠民措施進(jìn)行公示。下發(fā)了十三項(xiàng)核心制度，積極組織了一次“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”回頭看工作，進(jìn)行了自查自糾，鞏固了“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”成果，完善監(jiān)管機(jī)制，公開接受社會(huì)監(jiān)督。各科室服務(wù)規(guī)范上墻，促使醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《單病種限價(jià)收費(fèi)制度》和《醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度》以及臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用控制指標(biāo)。落實(shí)《告病員書》、《醫(yī)患道德合約》、《出院病人跟蹤調(diào)查表》制度。為行動(dòng)不便患者增設(shè)輪椅，并設(shè)置無(wú)障礙通道，在輸液室、超聲室增設(shè)免費(fèi)供應(yīng)開水，檢驗(yàn)科免費(fèi)為外地患者郵寄報(bào)告單，對(duì)本院未開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目，為滿足患者要求，免運(yùn)費(fèi)為患將標(biāo)本送上級(jí)醫(yī)院檢查；我院將于10月份和民政部門、殘聯(lián)聯(lián)合開設(shè)康復(fù)健康中心。

五、實(shí)事求是、穩(wěn)妥推行

在創(chuàng)建階段我院一直秉承實(shí)事求是的精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，來(lái)制定各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕弄虛作假，杜絕表面文章，把創(chuàng)建活動(dòng)作為一個(gè)長(zhǎng)久而深入的活動(dòng)來(lái)抓，把“四滿意”作為醫(yī)院管理的最終目標(biāo)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，滿意來(lái)自于能否看好病、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和態(tài)度、醫(yī)院收費(fèi)是否合理以及患者后期的康復(fù)。因而滿意是個(gè)“相對(duì)的滿意”、“逐步的滿意”，我院科學(xué)理解所要達(dá)到的“四滿意”，針對(duì)不同人群，滿足不同層次的需求。實(shí)現(xiàn)“四滿意”需要一個(gè)長(zhǎng)期的努力，并非能一蹴而就。在傾聽患者意見，充分尊重，自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，我院把依法運(yùn)行、規(guī)范運(yùn)行作為一切行為的準(zhǔn)則。

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們根據(jù)我院實(shí)際情況，不把創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)作負(fù)擔(dān)，把創(chuàng)建活動(dòng)和建立和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來(lái)，真心的投入到創(chuàng)建中，把過(guò)去是上級(jí)部門“要求創(chuàng)”，轉(zhuǎn)變成為“我要?jiǎng)?chuàng)”。但是在創(chuàng)建過(guò)程中我們也遇到了一些具體問(wèn)題，想就此機(jī)會(huì)向上級(jí)提出我們的建議：

（一）、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按醫(yī)院分級(jí)實(shí)施 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和二甲醫(yī)院特別與三甲醫(yī)院在軟硬件上有著很大的差距，這就要求創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按等級(jí)醫(yī)院制定不同的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，比如在評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的一些硬件要求在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院由于經(jīng)費(fèi)投入不足、效益不佳，在一定時(shí)間內(nèi)難以實(shí)施。例如

1、由于硬件設(shè)備不全，我們無(wú)法做到自助醫(yī)藥價(jià)格查詢，但我們可以在收費(fèi)處設(shè)立醫(yī)藥價(jià)格查詢處進(jìn)行人工查詢。2，費(fèi)用清單制我們可以提供出院清單，但一日一清單則實(shí)行難度較大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院本來(lái)效益不好，這樣就進(jìn)一步增加了支出。

（二）、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按醫(yī)院具體情況實(shí)施

病人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和到二、三甲醫(yī)院就醫(yī)有不同的要求，不同醫(yī)院有不同的特色，這就要求創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況制定具體的方案，所以評(píng)分細(xì)則要有所區(qū)別，更加細(xì)化。例如1，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院規(guī)模較小，功能區(qū)也不復(fù)雜，且病員多為當(dāng)?shù)鼐用瘢歪t(yī)務(wù)人員較熟，是否有必要設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2，建立60歲以上居民健康檔案的任務(wù)是衛(wèi)生院的任務(wù)還是防保所的任務(wù)？目前我鎮(zhèn)防保所正在建立相關(guān)檔案，醫(yī)院是否有必要再建。

我院在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在創(chuàng)建“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”成果的基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī)，在全院干部職工中樹立“一切以病人為中心”的思想，大力提倡愛崗敬業(yè)，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，以高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德，使人民滿意，讓社會(huì)放心，為人民群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：滿意醫(yī)院匯報(bào)材料

重慶市南川區(qū)鳴玉中心衛(wèi)生院

建設(shè)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”匯報(bào)材料

一、我院資源配置情況

我院是具有獨(dú)立法人資格的事業(yè)單位，業(yè)務(wù)用房3000余平方米，基本符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，功能布局合理。堅(jiān)持和完善基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)功能，根據(jù)服務(wù)人口、交通條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，合理確定診療科室和村衛(wèi)生室設(shè)置。臨床科室設(shè)置了內(nèi)、外、婦、兒、口腔、護(hù)理、放射、檢驗(yàn)、影像、中醫(yī)館、公共衛(wèi)生等科室。醫(yī)療設(shè)備有CR、彩超、胃鏡、TCD、十二導(dǎo)聯(lián)心電圖、全自動(dòng)生化分析儀、陰道鏡、心電監(jiān)護(hù)儀、全自動(dòng)洗胃機(jī)、呼吸機(jī)、頸椎腰椎牽引儀等。

我院距南川城區(qū)21公里，常住人口1.2萬(wàn)，醫(yī)療輻射面積達(dá)37平方公里。人員上按服務(wù)人口千分之1.2-1.7配置職工50人，臨床醫(yī)師19人，護(hù)士12人，公衛(wèi)醫(yī)師3人，中級(jí)職稱有12人，初級(jí)職稱25人，公共衛(wèi)生專（兼）職人員12人，占全院職工的24%。

二、建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的做法

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，依照“合理、精干、高效” 的要求，配備了各科室相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，打破了原來(lái)無(wú)證人員加強(qiáng)以全科醫(yī)生培訓(xùn)、臨床醫(yī)師進(jìn)修為重點(diǎn)的衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，建立和完善符合衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)律的人才工作機(jī)制，形成衛(wèi)生技術(shù)人員“引得進(jìn)，留得住，用得好”的新格局。積極爭(zhēng)取二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口支援我院工作，使群眾能就近享受到較高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）規(guī)范內(nèi)部管理

實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和院長(zhǎng)任期目標(biāo)責(zé)任制管理。實(shí)行人員聘用制和崗位管理制，并實(shí)施分類管理和考核。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行財(cái)務(wù)集中管理制度。強(qiáng)化自主管理，實(shí)行院務(wù)公開和重大事項(xiàng)民主決策。推進(jìn)以電子健康檔案為核心的信息化建設(shè)。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，增添便民設(shè)施，改善院容院貌。

（四）提高服務(wù)效率

實(shí)施績(jī)效管理，建立績(jī)效工資動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，完善與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)分配機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。優(yōu)化服務(wù)流程，使診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)便捷有效，逐年提高診療人次和住院人次，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面，提高居民感受度。

（五）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全

嚴(yán)格衛(wèi)生技術(shù)人員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)禁非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)崗位工作，落實(shí)重慶市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療

服務(wù)管理核心制度，加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量監(jiān)管，健全消毒、隔離制度，按規(guī)定處理醫(yī)療廢物，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染。嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度，強(qiáng)化合理用藥。執(zhí)行國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。建立完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，維護(hù)正常工作秩序。

（六）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

注重防治結(jié)合，服務(wù)貼近群眾。繼續(xù)加大力度開展主動(dòng)服務(wù)和簽約服務(wù)，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行連續(xù)動(dòng)態(tài)的健康管理。推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，將 40%左右的基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)交由村衛(wèi)生室承擔(dān)，加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、藥品器械配送管理和績(jī)效考核。探索實(shí)行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，形成小病到村衛(wèi)生室，常見病、多發(fā)病到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，大病到區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院的合理就醫(yī)格局。

（七）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為和道德規(guī)范，樹立良好的行業(yè)形象。弘揚(yáng)救死扶傷精神，積極推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。建立完善社會(huì)監(jiān)督，暢通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、舉報(bào)渠道，正確處理群眾反映的問(wèn)題，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高居民的滿意度。創(chuàng)建滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后取得的成果和亮點(diǎn)工作： 三、四院同創(chuàng)

文明醫(yī)院、清潔醫(yī)院、無(wú)煙醫(yī)院、花園醫(yī)院

一是院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)“四院同創(chuàng)”工作進(jìn)行了具體的分工（分管），領(lǐng)導(dǎo)班子成員每個(gè)人分管一項(xiàng)具體工作，做到了職責(zé)明確。二是建立健全愛國(guó)衛(wèi)生組織及有關(guān)衛(wèi)生規(guī)章制度，經(jīng)常性開展群眾性愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)；加大了室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，無(wú)亂扔亂倒現(xiàn)象。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，常規(guī)開展職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)定了每月27日下午為全院干部職工固定學(xué)習(xí)日，以提升醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象，完善了各種公示制度。四是積極開展控?zé)煿ぷ鳎⒔∪嚓P(guān)組織和各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)煟陂T診和住院部等公共場(chǎng)所設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，辦公室、會(huì)議室等公共區(qū)域禁止擺放煙缸或與煙有關(guān)的用品，對(duì)職工開展控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)，并明確全體職工勸阻他人吸煙和幫助他人戒煙的責(zé)任和義務(wù)，落實(shí)了（兼）職控?zé)焺駥?dǎo)員，在相應(yīng)的科室設(shè)立戒煙醫(yī)生和咨詢電話。五是在住院部院壩設(shè)置了花園，種上了白羊樹。為每個(gè)科室擺放了一盆綠色植物。六是建立健全了健康教育領(lǐng)導(dǎo)組織，設(shè)置健康教育宣傳專欄2處，每月更換一次宣傳內(nèi)容，廣泛宣傳了衛(wèi)生知識(shí)、控?zé)熤R(shí)和疾病預(yù)防控制知識(shí)，提升了廣大群眾的健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率。

四、兩精管理

1、按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、院容

院貌進(jìn)行維修改造。

2、健全基本制度，有序規(guī)范管理

3、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，強(qiáng)化院感管理。

4、實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，降低群眾醫(yī)藥負(fù)擔(dān)

5、加強(qiáng)疾病防控和婦幼保健工作，規(guī)范公共衛(wèi)生管理

五、鄉(xiāng)村簽約服務(wù)

(一)提供基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生為簽約村民提供常見病、多發(fā)病的一般診治，將超出診治能力的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。完善門診日志。

(二)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約村民需求為導(dǎo)向，以村民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，實(shí)行包戶責(zé)任制開展以下工作：一是為村民建立健康檔案并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。

(三)健康評(píng)估與轉(zhuǎn)診服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約村民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生根據(jù)實(shí)際需要和個(gè)人能力，適當(dāng)開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)，收費(fèi)根據(jù)國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、落實(shí)國(guó)家基本藥物制度

1、藥品統(tǒng)一網(wǎng)上采購(gòu)，零利潤(rùn)。

2、控制藥占比。

3、減低門診、住院均次費(fèi)用。

4、村衛(wèi)生實(shí)行一體化管理。

七、創(chuàng)建滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院存在問(wèn)題：

1、房屋設(shè)置布局不合理。

2、醫(yī)療市場(chǎng)化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺乏人才，引進(jìn)留住困難。

3、基層經(jīng)費(fèi)投入不足，面臨發(fā)展運(yùn)行困難。

4、三級(jí)醫(yī)療機(jī)制不健全，導(dǎo)致三甲醫(yī)院病人人滿為患，基層醫(yī)療薄弱，老百姓信任度低。

5、鄉(xiāng)村醫(yī)生退出機(jī)制不健全，養(yǎng)老保險(xiǎn)沒得到解決。

6、公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助40%下?lián)艽逍l(wèi)生困難。

2015年4月16日

..口腔醫(yī)生操作考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（含助理）

在所有的檢查當(dāng)中都要有醫(yī)囑，要有愛傷觀念，要洗手（跟老師提，除了檢查等等一般不會(huì)要求洗手，但提出來(lái)就能得分），記住，這是考試，本身報(bào)名上班就已經(jīng)夠累了，千辛萬(wàn)苦報(bào)上名接受操作考試。在考場(chǎng)中考官打分很主觀隨意的,往往操作估分準(zhǔn)確性很低，因此得在考場(chǎng)中相當(dāng)注意自己的一言一行，注意細(xì)節(jié)，都是為了頭痛的考試，為了那張屬于自己的證，因此也要學(xué)會(huì)接受，珍惜目前的機(jī)會(huì)，認(rèn)真對(duì)待，才能一考而過(guò)！本人考助理考執(zhí)業(yè)皆因抱著這個(gè)心理，才都一次順利通過(guò)！甚至為了給自己打氣，把考操作的時(shí)候自己跟自己說(shuō)這是在表演，換一種情緒，保持這種信心狀態(tài)！目的很簡(jiǎn)單，把這次操作考試讓考官給你打60分以上就行！那么自己也就不虛此行！

還有就是熟悉以下內(nèi)容之后兩個(gè)或者幾個(gè)熟悉的考生相互抽題考試，找不到的就自己對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系幾次，這樣的話在考場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上自然就能增加經(jīng)驗(yàn)值！衷心祝愿我的同行們認(rèn)真對(duì)待，一考而過(guò)！因?yàn)槲腋蠹乙粯佣际秋柺芷哿璧囊幻胀ㄡt(yī)生！因?yàn)閮H限個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正，希望能對(duì)各位口腔同仁的考生有所幫所！

一，病歷采集（標(biāo)準(zhǔn)）20分 1，問(wèn)診的方法、主訴、病史采集

問(wèn)診重點(diǎn)突出、準(zhǔn)確，主訴三要素明確（時(shí)間、部位、性質(zhì)）一，現(xiàn)病史，二，既往史，三，全身情況等 5分 2，口腔檢查準(zhǔn)備

一，醫(yī)患體位正確，二無(wú)菌觀念強(qiáng)，三愛傷觀念強(qiáng) 2分 3，診斷及鑒別診斷

① 運(yùn)用現(xiàn)病史，體征檢查及正確選用輔助檢查經(jīng)過(guò)綜合分析，作出正確診斷和鑒別診斷 5分

4，治療設(shè)計(jì)包括常用處方正確醫(yī)囑基本無(wú)誤 4分 5，病歷書寫

格式規(guī)范，用語(yǔ)合理，文字通順，條理性強(qiáng)，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確 4分

二，無(wú)菌操作（洗手及口腔粘膜消毒）1，洗手 1分鐘 1分

雙手肥皂揉搓 0﹒3分 吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心對(duì)手背④手尖⑤手尖對(duì)手掌⑥大拇指虎口⑦手腕 流水沖洗 0﹒3分 洗手時(shí)間為10秒鐘

正確戴手套 0﹒4分 帶手套，高不過(guò)頭，低不過(guò)腰（這八個(gè)字要說(shuō)出來(lái)，充分讓考官知道你是很有經(jīng)驗(yàn)的）。右手提，先戴左手 2，口腔粘膜消毒 1分鐘

消毒劑正確選擇0﹒4分 常用的為1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏 干棉球擦干術(shù)區(qū) 0﹒3分 口腔手術(shù)，消毒全口

消毒劑擦拭方式 0﹒3分 注射點(diǎn)則只消毒注射點(diǎn)周圍5CM以上

三，口腔檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（6分鐘）8分

注意：做以下每項(xiàng)檢查都要說(shuō)醫(yī)囑，體位，洗手，戴手套，提提就行了，監(jiān)考老師就會(huì)加分，考試的時(shí)候主觀上要滿足考官的情緒，如果你的上一個(gè)考生考得很差，考官的情緒還未調(diào)整過(guò)來(lái)，而你的表現(xiàn)如果也跟上一個(gè)差不多，分自然也會(huì)跟上一個(gè)差不多了，如果你表現(xiàn)得很不錯(cuò)，那么自然你的分?jǐn)?shù)就提高了！嘗試著進(jìn)門就說(shuō)老師辛苦了之類的話，你也許會(huì)有意想不到的結(jié)果，這是技巧！1，探診 1﹒5分鐘 2分

握持方式及支點(diǎn) 1分 有支點(diǎn)，檢查齲齒范圍、深、敏感、洞底軟硬度 探針正確應(yīng)用 05分 及牙髓暴露情況，箭頭端可用來(lái)檢查鄰面齲 動(dòng)作及順序 05分 先探合（牙合）面，再頰舌，再鄰面 2，捫診 1﹒5分鐘 2分

手法 0﹒5分 手指壓根尖部粘膜，有無(wú)壓痛及波動(dòng)。如有腫脹，手指壓

腫脹部位，了解范圍、硬度、有無(wú)壓痛及波動(dòng)感。患者頭部宜稍向下附，組織松弛，檢查淋巴結(jié)是否對(duì)稱，質(zhì)軟，有壓痛。

檢查部位 0﹒5分 檢查淋巴結(jié)步驟：①枕后②耳后③耳前④腮腺區(qū)（⑤頰部 ⑥頜下⑦刻下此三點(diǎn)可用雙合診）⑧胸鎖乳突肌⑨鎖骨上窩 醫(yī)患體位 0﹒5分 頭偏向檢查側(cè)

捫診內(nèi)容 0﹒5分 根尖部、淋巴結(jié)、膿腫 3，叩診 1﹒5分鐘 2分

器械選擇 0﹒5分 金屬器械的平頭末端

叩診動(dòng)作 0﹒5分 垂直叩診檢查根尖周病變，水平叩診檢查牙周膜 叩診順序 0﹒5分 先扣正常牙，后扣患牙

叩診反映描述 0﹒5分 描述為（－）（±）（＋）（＋＋）（＋＋＋）4，松動(dòng)度 1﹒5分鐘 2分 器械選擇 0﹒5分 鑷子

器械放置部位 0﹒5分 夾前牙切緣或閉合的鑷子抵住磨牙合（牙合）面窩溝 檢查動(dòng)作 0﹒5分 輕輕向頰舌側(cè)或近遠(yuǎn)中搖動(dòng) 結(jié)果判斷0﹒5分 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松動(dòng) 5，咬合關(guān)系檢查 3分鐘完成 4分

磨牙咬合關(guān)系描述 1﹒5分 上頜6金鐘頰尖對(duì)下頜6近中頰溝為正中，對(duì)近中為遠(yuǎn)中，對(duì)遠(yuǎn)中為近中

前牙咬合關(guān)系描述 1﹒5分 深覆蓋實(shí)質(zhì)上下前牙的水平關(guān)系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切緣的垂直距離Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-頸1/3，Ⅲ度為超過(guò)頸1/3。

中線描述 1分 是通過(guò)兩眼之間、鼻尖、兩上頜中切牙及兩下頜牙之間的 6，牙髓溫度測(cè)試 3分鐘完成 4分

醫(yī)囑說(shuō)明 0﹒5分 醫(yī)囑說(shuō)明：檢查原因，要求患者配合，疼痛就舉手，不痛就擺手示意（對(duì)被檢查的要說(shuō)出來(lái)）

對(duì)照牙選擇及測(cè)試順序 1分 與對(duì)側(cè)同名牙或鄰牙對(duì)比 測(cè)試牙隔離 0﹒5分 隔濕，熱側(cè)，涂布凡士林，石蠟油

測(cè)試用其放置部位 1分 冰測(cè)用小冰棒，熱側(cè)用牙膠（燒軟不冒煙）測(cè)試反應(yīng)描述 1分 正常，敏感，遲緩，無(wú)反應(yīng)。

冷熱無(wú)反應(yīng)表示壞死，冷熱立即出現(xiàn)疼痛表示，有炎癥刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷測(cè)化膿性牙髓炎緩解。

7，顳下頜關(guān)節(jié)檢查 3分鐘 4分

檢查部位 1分 醫(yī)生站患者前方，雙手食指貼放于患者耳屏前，囑患者做開閉口前伸和側(cè)向

運(yùn)動(dòng)，髁狀突運(yùn)動(dòng)兩側(cè)是否協(xié)調(diào)，是否運(yùn)動(dòng)受限，并觸壓關(guān)節(jié)及其周圍組織，了解有無(wú)壓痛。捫診手法 1﹒5分 了解關(guān)節(jié)、動(dòng)度

檢查內(nèi)容 1﹒5分 ① 關(guān)節(jié)動(dòng)度，②有無(wú)壓痛，③有無(wú)彈香，④開口型 ⑤ⅠⅡⅢ張口度，⑥顳肌咬肌⑦咬合關(guān)節(jié)檢查⑧面部外形 8，牙周袋探測(cè) 3分鐘 4分

器械選擇 0﹒5分 選擇有刻度的鈍頭牙周探針

握持方式及支點(diǎn) 1分 力量20-25克，探針的尖端緊貼牙面，握筆式有支點(diǎn)

探查動(dòng)作 1分 與牙長(zhǎng)軸平行探測(cè)，緩慢，先探頰近中、中央、遠(yuǎn)中，再探舌側(cè)

探診內(nèi)容 1﹒5分 每個(gè)牙要記錄6個(gè)位點(diǎn)的探診深度，附著水平，是否出血溢膿，齦下根面是否有牙石

在做以上八項(xiàng)檢查的時(shí)候最好是一邊做一邊說(shuō)，你就當(dāng)考官是你的學(xué)生或者是 病人家屬，你抱著窮盡所能的教會(huì)他的這種思想，考官會(huì)加你分，千萬(wàn)別三棒棒 不出一個(gè)屁來(lái)，那就完了！

四，口腔基本技術(shù) 10分鐘 25分 1，齦上潔治術(shù)

醫(yī)囑，口腔衛(wèi)生的宣傳教育，詢問(wèn)有無(wú)出血性疾病（這個(gè)一定要問(wèn)出，要說(shuō)出來(lái)，并且可以根據(jù)這些按你自己的思想多說(shuō)幾句，沒人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已經(jīng)默默的在為你打高分了，其實(shí)這都是你期待的，所以要勇敢的說(shuō)出來(lái)）① 基本范圍為一區(qū)段不多于三顆牙 ②醫(yī)患體位 3分 戴護(hù)目鏡，洗手帶手套 ② 器械選擇 握持及支點(diǎn)

選擇 2分 合適的器械 鐮型的是近遠(yuǎn)中，鋤型，唇舌面大塊牙石 握持 ：改良式握筆法 3分

支點(diǎn)：中指或無(wú)名指與中指緊貼作支點(diǎn) 2分 口內(nèi)支點(diǎn)盡量靠近治療區(qū) 1﹒5分

支點(diǎn)穩(wěn)固、不得用力時(shí)失去支點(diǎn) 1﹒5分 ④操作方式 45-90度之間，最好是80度

牙刃關(guān)系：潔治操作時(shí)潔治器工作面與牙面角度在 45-90度之間潔治器尖端緊貼牙面，不得刺傷牙齦。牙石整塊剝離 2分

用力方式：肘、腕部用力，以支點(diǎn)為中心，力傳至器械取出牙石，個(gè)別精細(xì)部位可用指力，手指拉力，手腕旋轉(zhuǎn)力 3分

用力方向：向冠方用力，也可向頰、舌水平方向用力，但不得向牙齦方向用力 2分 ⑤潔治效果： 牙石是否去干凈 2分 牙齦是否受損 2分 ⑥潔治后處理： 潔治后拋光，沖洗，隔濕 0﹒5分 潔治后用0﹒3%雙氧水沖洗及上藥 0﹒5分

上下牙列因模制取標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)囑，調(diào)整椅位，光源，去除牙石，取出食物殘?jiān)冢词謳痔祝仍嚕?qǐng)護(hù)士調(diào)材料。說(shuō)明取模型的目的，囑患者放松！

1，托盤選擇：牙弓大小 2分 比試 3分 5分

根據(jù)患者牙弓長(zhǎng)、寬，高度選擇合適的成品托盤，托盤與牙弓內(nèi)外側(cè)應(yīng)有3-4mm的間隙，翼緣不妨礙唇、頰、舌活動(dòng)，成品托盤可進(jìn)行適當(dāng)修改，游離端缺失或缺隙很大時(shí)，需先用自

凝樹脂或印模膏制作個(gè)別托盤。

2，體位：調(diào)頭托 1分 醫(yī)患體位 2分 醫(yī)囑 2分 5分

取上（下）頜印模時(shí)，使上（下）頜牙弓 與地面平行,取上頜印模時(shí)，患者的上頜與醫(yī)師肘部相平或稍高,取下頜，醫(yī)師上臂中分與患者下頜大致相平，囑患者放松配合 3，托盤就位：牽開口角，旋轉(zhuǎn)就位 3分 醫(yī)囑 1分 4分

用口鏡牽開嘴角，將盛有印模材料的托盤旋轉(zhuǎn)放入口內(nèi)，（取下頜時(shí)，囑患者舌向上、前）保持托盤穩(wěn)定至印模材料完全硬固 4，功能修整： 有 4分 無(wú) 0分

托盤就位后，在印模材料凝固之前，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇筋a舌的功能整塑 5，印模質(zhì)量 全 3分 清晰 4分

印模材料凝固以后，將印模完整取下來(lái)，不能有脫模和變形 印模要清晰、完整、無(wú)氣泡、包括牙列、牙槽骨、系帶切跡 邊緣伸展適度

口腔基本技術(shù)

1，開髓術(shù) 25分 10分鐘

a,操作程序（含器械握持及支點(diǎn)）7分 b,開口位置及洞形 5分 c,髓骨頂去凈 5分 d,根管口暴露5分 e,髓室底完整 3分 ②齦上潔治術(shù) 25分 10分鐘

a,醫(yī)患體位 3分 b,器械選擇、握持及支點(diǎn) 10分 c,操作方式 7分 d,潔治效果及潔治后處理 5分

③局部麻醉 25分 10分鐘

a,注射點(diǎn) 7分 b,進(jìn)針方向 7分 c,行針過(guò)程 7分 d,回吸動(dòng)作 2分 e,注射量 2分 ④上下牙列印模制取 25分 10分鐘

a,托盤選擇 5分 b,體位及醫(yī)囑 5分 c,托盤就位 4分 d,功能修整 4分 e,印模制取 7分

在做口腔技術(shù)的同時(shí)嘴巴一定要說(shuō)話，因?yàn)檫@些事你每天做，你很熟悉，你就 根據(jù)以上的各項(xiàng)得分點(diǎn)大膽的說(shuō)話，講過(guò)程，講注意事項(xiàng)，盡可能的講細(xì)致講 全面!五，基本急救技術(shù)

1，人工呼吸 7分鐘 15分 ①急救指征：3分

A,呼吸停止1﹒5分b,和（或）心臟停止1分c,和（或）意識(shí)喪失0﹒5分 ①急救準(zhǔn)備

開放氣道 3分 病人體位 2分 ②操作方法

a,口對(duì)口人工呼吸/仰臥壓胸法 6分 b,呼吸節(jié)律 1分 2,吸氧術(shù) 7分鐘 15分 鼻導(dǎo)管

①吸氧指征 心源性疾病 肺源性疾病

a呼吸困難 1分 b紫紺 1分 c呼吸道梗阻 1分 ②物品準(zhǔn)備

a氧氣裝置 0﹒5分 b鼻導(dǎo)管 1分 c濕化瓶 0﹒5分

③操作方法

a開啟給氧裝置 1分 b放置鼻導(dǎo)管 3分 c調(diào)節(jié)氧流量 3分 d停氧 1分 ④注意事項(xiàng)

a,檢查導(dǎo)管及更換 0﹒5分 b,及時(shí)觀察病人1分 c,正確放置0﹒5分 3,胸外心臟按壓 7分鐘 15分 ①急救指針 3分

②急救準(zhǔn)備 病人體位 2分 醫(yī)生體位 1分 ③操作方法 心外按壓 8分 節(jié)律 1分 4,血壓 7分鐘 15分

①測(cè)量方法 7分 ②血壓判斷 8分

六，胸外心臟按壓標(biāo)準(zhǔn) 1，急救指針 3分 ① 心臟停止 1﹒5分 ② 或呼吸停止 1分 ③或意識(shí)喪失 0﹒5分 2，急救準(zhǔn)備: 2分

①病人體位：a,仰臥位 b,背墊木板（硬板）或仰臥于地 c，一、口腔基本技術(shù)(10分鐘25分)

1、齦上潔治術(shù)

醫(yī)囑，口腔衛(wèi)生的宣傳教育，詢問(wèn)有無(wú)出血性疾病(這個(gè)一定要問(wèn)出，要說(shuō)出來(lái)，并且可以根據(jù)這些按你自己的思想多說(shuō)幾句，沒人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已經(jīng)默默的在為你打高分了，其實(shí)這都是你期待的，所以要勇敢的說(shuō)出來(lái))

①基本范圍為一區(qū)段不多于三顆牙

②醫(yī)患體位3分戴護(hù)目鏡，洗手帶手套

②器械選擇握持及支點(diǎn)

選擇2分合適的器械鐮型的是近遠(yuǎn)中，鋤型，唇舌面大塊牙石

握持：改良式握筆法3分

支點(diǎn)：中指或無(wú)名指與中指緊貼作支點(diǎn)2分

口內(nèi)支點(diǎn)盡量靠近治療區(qū)1.5分

支點(diǎn)穩(wěn)固、不得用力時(shí)失去支點(diǎn)1.5分

④操作方式45-90度之間，最好是80度

牙刃關(guān)系：潔治操作時(shí)潔治器工作面與牙面角度在45-90度之間潔治器尖端緊貼牙面，不得刺傷牙齦。牙石整塊剝離2分

用力方式：肘、腕部用力，以支點(diǎn)為中心，力傳至器械取出牙石，個(gè)別精細(xì)部位可用指力，手指拉力，手腕旋轉(zhuǎn)力3分

用力方向：向冠方用力，也可向頰、舌水平方向用力，但不得向牙齦方向用力2分

⑤潔治效果：牙石是否去干凈2分牙齦是否受損2分

⑥潔治后處理：潔治后拋光，沖洗，隔濕0.5分

潔治后用0.3%雙氧水沖洗及上藥0.5分

上下牙列因模制取標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)囑，調(diào)整椅位，光源，去除牙石，取出食物殘?jiān)冢词謳痔祝仍嚕?qǐng)護(hù)士調(diào)材料。說(shuō)明取模型的目的，囑患者放松!

1、托盤選擇：牙弓大小2分比試3分5分

根據(jù)患者牙弓長(zhǎng)、寬，高度選擇合適的成品托盤，托盤與牙弓內(nèi)外側(cè)應(yīng)有3-4mm的間隙，翼緣不妨礙唇、頰、舌活動(dòng)，成品托盤可進(jìn)行適當(dāng)修改，游離端缺失或缺隙很大時(shí)，需先用自凝樹脂或印模膏制作個(gè)別托盤。

2、體位：調(diào)頭托1分醫(yī)患體位2分醫(yī)囑2分5分

取上(下)頜印模時(shí)，使上(下)頜牙弓與地面平行，取上頜印模時(shí)，患者的上頜與醫(yī)師肘部相平或稍高，取下頜，醫(yī)師上臂中分與患者下頜大致相平，囑患者放松配合

3、托盤就位：牽開口角，旋轉(zhuǎn)就位3分醫(yī)囑1分4分

用口鏡牽開嘴角，將盛有印模材料的托盤旋轉(zhuǎn)放入口內(nèi)，(取下頜時(shí)，囑患者舌向上、前)保持托盤穩(wěn)定至印模材料完全硬固

4、功能修整：有4分無(wú)0分

托盤就位后，在印模材料凝固之前，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇筋a舌的功能整塑

5、印模質(zhì)量全3分清晰4分

印模材料凝固以后，將印模完整取下來(lái)，不能有脫模和變形

印模要清晰、完整、無(wú)氣泡、包括牙列、牙槽骨、系帶切跡

邊緣伸展適度

口腔基本技術(shù)

1、開髓術(shù)25分10分鐘

a，操作程序(含器械握持及支點(diǎn))7分b，開口位置及洞形5分

c，髓骨頂去凈5分d，根管口暴露5分e，髓室底完整3分

②齦上潔治術(shù)25分10分鐘

a，醫(yī)患體位3分b，器械選擇、握持及支點(diǎn)10分

c，操作方式7分d，潔治效果及潔治后處理5分

③局部麻醉25分10分鐘

a，注射點(diǎn)7分b，進(jìn)針方向7分c，行針過(guò)程7分

d，回吸動(dòng)作2分e，注射量2分

④上下牙列印模制取25分10分鐘

a，托盤選擇5分b，體位及醫(yī)囑5分c，托盤就位4分

d，功能修整4分e，印模制取7分

在做口腔技術(shù)的同時(shí)嘴巴一定要說(shuō)話，因?yàn)檫@些事你每天做，你很熟悉，你就根據(jù)以上的各項(xiàng)得分點(diǎn)大膽的說(shuō)話，講過(guò)程，講注意事項(xiàng)，盡可能的講細(xì)致講全面!

二、基本急救技術(shù)

1、人工呼吸7分鐘15分

①急救指征：3分

A，呼吸停止1.5分b，和(或)心臟停止1分c，和(或)意識(shí)喪失0.5分

①急救準(zhǔn)備

開放氣道3分病人體位2分

②操作方法

a，口對(duì)口人工呼吸/仰臥壓胸法6分b，呼吸節(jié)律1分

2、吸氧術(shù)7分鐘15分鼻導(dǎo)管

①吸氧指征心源性疾病肺源性疾病

a呼吸困難1分b紫紺1分c呼吸道梗阻1分

②物品準(zhǔn)備

a氧氣裝置0.5分b鼻導(dǎo)管1分c濕化瓶0.5分

③操作方法

a開啟給氧裝置1分b放置鼻導(dǎo)管3分

c調(diào)節(jié)氧流量3分d停氧1分

④注意事項(xiàng)

a，檢查導(dǎo)管及更換0.5分b，及時(shí)觀察病人1分c，正確放置0.5分

3、胸外心臟按壓7分鐘15分

①急救指針3分

②急救準(zhǔn)備病人體位2分醫(yī)生體位1分

③操作方法心外按壓8分節(jié)律1分

4、血壓7分鐘15分

①測(cè)量方法7分②血壓判斷8分

三、胸外心臟按壓標(biāo)準(zhǔn)

1、急救指針3分

①心臟停止1.5分

②或呼吸停止1分

③或意識(shí)喪失0.5分

2、急救準(zhǔn)備：2分

①病人體位：a，仰臥位;b，背墊木板(硬板)或仰臥于地c，頭偏向一側(cè)

d.松解衣扣腰帶各0.5分

②醫(yī)師體位：位于病人胸部右側(cè)，跪式或站式1分

3、操作方法：8分

①心外按壓：a部位：胸骨體中下1/3交界處

b方法：掌根重疊，手指不觸及胸壁，手臂于胸骨垂直

c力量適度：胸骨下陷3-5cm d按壓與放松比例1：2各2分

②按壓節(jié)律1分

a.60～80次/分0.4分

b.呼吸與心外按壓比1：50.3分

c.小兒按壓100次/分0.3分

四、吸氧術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、吸氧指征

①心源性疾病;②肺源性疾病;③脈速1分

2、物品的準(zhǔn)備

①氧氣裝置：含氧氣瓶，流量表，扳手0.5分

②鼻導(dǎo)管鼻塞：清潔鼻導(dǎo)管或鼻塞0.5分檢查是否通暢0.5分

③濕化瓶：a.是否準(zhǔn)備;b.有蒸餾水或潔凈水各0.25分

3、操作方法

①開啟給氧裝置：a.開氧氣總開關(guān);b.開流量表;c.連接濕化瓶;d.氧氣是否通暢各0.25分

②放置鼻導(dǎo)管或鼻塞：a.導(dǎo)管長(zhǎng)度測(cè)量(鼻尖～耳垂的2/3長(zhǎng)度)1分;b.濕潤(rùn)導(dǎo)管前段0.25分c.清潔鼻腔0.25分

d.操作輕柔，自鼻孔向上向后插入鼻咽腔1分;e.無(wú)嗆咳后固定0.5分

③調(diào)節(jié)氧流量：①輕度缺氧2L/分②中度2-4L/分③重度4-6L/分各1分

④停氧：①取下鼻導(dǎo)管或鼻塞②關(guān)流量表及總開關(guān)③放余氣

④清潔病人面頰部各0.25分

4、注意事項(xiàng)

①檢查及更換導(dǎo)管：

a.檢查給氧是否通暢;b.持續(xù)給氧每日更換導(dǎo)管2次，雙側(cè)鼻孔交替各0.25分

②及時(shí)觀察病人1分

a.及時(shí)清除分泌物;b.使病情調(diào)節(jié)氧流量各0.5分

③正確放置

a.避明火;b.禁明煙各0.25分

五、人工呼吸標(biāo)準(zhǔn)

1.急救指征

a.呼吸停止1.5分b，和/或心跳停止1分c，和/或意識(shí)喪失0.5分

2.急救準(zhǔn)備

①開放氣道

a.清除口鼻腔分泌物及其它異物(取下假牙)1分

b.舉、抬頸、向前上方拉下頜骨1分

c.舌向外拉出(正確使用舌鉗)1分

②病人體位

a.仰臥位0.5分b，背墊木板(硬板床)或仰臥于地上1分

c.松解衣領(lǐng)腰帶0.5分

3.操作方法

⑴口對(duì)口呼吸法或仰臥壓胸法

①口對(duì)口呼吸法：a.一手打開口腔、一首捏鼻。

b.術(shù)著深吸氣后對(duì)病人口腔張口吹氣。

c.無(wú)漏氣連續(xù)4～5次。

d.吹氣有效、胸部抬起各1.5分

②仰臥法：a.雙手平放病人胸肋部，拇指向內(nèi)靠胸骨。

b.擠壓病人胸部，推送膈肌上移。

c.放松壓力，膈肌復(fù)位。

d.反復(fù)操作，每4～5次停一次。各1.5分

⑵呼吸節(jié)律

①12—16次/分②呼吸與心外按壓比例1：5各0.5分

六、血壓測(cè)定15分7分鐘

1.測(cè)量方法(肱動(dòng)脈血壓)7分

a.病人坐或臥位1分b，上臂、心臟、血壓計(jì)零點(diǎn)三者位于同一水平線1分

c.血壓計(jì)袖帶置于上臂，下緣距肘窩2-3cm1分

d.聽診器置于肘窩動(dòng)脈搏動(dòng)明顯處1分

e.第Ⅰ相聲音為收縮壓，第Ⅱ相聲音轉(zhuǎn)弱為舒張壓2分

f.記錄方式mmHg或Kpa1分

2.血壓判斷成人8分

①正常

a.收縮壓12-18Kpa90-140mmHg1分

b.舒張壓8-12Kpa60-90mmHg1分

c.脈壓差4-6.3Kpa30-40mmHg1分

②測(cè)得值準(zhǔn)確(±3-5mmHg)2分

③收縮壓140mmHg以上或舒張壓90mmHg以上為高血壓1.5分

④低于80/50mmHg為低血壓1.5分

七、病歷采集(標(biāo)準(zhǔn))20分

1、問(wèn)診的方法、主訴、病史采集

問(wèn)診重點(diǎn)突出、準(zhǔn)確，主訴三要素明確(時(shí)間、部位、性質(zhì))

一，現(xiàn)病史，二，既往史，三，全身情況等5分

2、口腔檢查準(zhǔn)備

一，醫(yī)患體位正確，二無(wú)菌觀念強(qiáng)，三愛傷觀念強(qiáng)2分

3、診斷及鑒別診斷

①運(yùn)用現(xiàn)病史，體征檢查及正確選用輔助檢查經(jīng)過(guò)綜合分析，作出正確診斷和鑒別診斷5分

4、治療設(shè)計(jì)包括常用處方正確醫(yī)囑基本無(wú)誤4分

5、病歷書寫

格式規(guī)范，用語(yǔ)合理，文字通順，條理性強(qiáng)，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確4分

八、無(wú)菌操作(洗手及口腔粘膜消毒)

1、洗手1分鐘1分

雙手肥皂揉搓0.3分吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心對(duì)手背④手尖⑤手尖對(duì)手掌⑥大拇指虎口⑦手腕

流水沖洗0.3分洗手時(shí)間為10秒鐘

正確戴手套0.4分帶手套，高不過(guò)頭，低不過(guò)腰(這八個(gè)字要說(shuō)出來(lái)，充分讓考官知道你是很有經(jīng)驗(yàn)的)。右手提，先戴左手

2、口腔粘膜消毒1分鐘

消毒劑正確選擇0.4分常用的為1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏

干棉球擦干術(shù)區(qū)0.3分口腔手術(shù)，消毒全口

消毒劑擦拭方式0.3分注射點(diǎn)則只消毒注射點(diǎn)周圍5CM以上

九、口腔檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(6分鐘)8分

注意：做以下每項(xiàng)檢查都要說(shuō)醫(yī)囑，體位，洗手，戴手套，提提就行了，監(jiān)考老師就會(huì)加分，考試的時(shí)候主觀上要滿足考官的情緒，如果你的上一個(gè)考生考得很差，考官的情緒還未調(diào)整過(guò)來(lái)，而你的表現(xiàn)如果也跟上一個(gè)差不多，分自然也會(huì)跟上一個(gè)差不多了，如果你表現(xiàn)得很不錯(cuò)，那么自然你的分?jǐn)?shù)就提高了!嘗試著進(jìn)門就說(shuō)老師辛苦了之類的話，你也許會(huì)有意想不到的結(jié)果，這是技巧!

1、探診1.5分鐘2分

握持方式及支點(diǎn)1分有支點(diǎn)，檢查齲齒范圍、深、敏感、洞底軟硬度

探針正確應(yīng)用05分及牙髓暴露情況，箭頭端可用來(lái)檢查鄰面齲

動(dòng)作及順序05分先探合(牙合)面，再頰舌，再鄰面

2、捫診1.5分鐘2分

手法0.5分手指壓根尖部粘膜，有無(wú)壓痛及波動(dòng)。如有腫脹，手指壓

腫脹部位，了解范圍、硬度、有無(wú)壓痛及波動(dòng)感。患者頭部宜稍向下附，組織松弛，檢查淋巴結(jié)是否對(duì)稱，質(zhì)軟，有壓痛。

檢查部位0.5分檢查淋巴結(jié)步驟：①枕后②耳后③耳前④腮腺區(qū)(⑤頰部

⑥頜下⑦刻下此三點(diǎn)可用雙合診)⑧胸鎖乳突肌⑨鎖骨上窩

醫(yī)患體位0.5分頭偏向檢查側(cè)

捫診內(nèi)容0.5分根尖部、淋巴結(jié)、膿腫

3、叩診1.5分鐘2分

器械選擇0.5分金屬器械的平頭末端

叩診動(dòng)作0.5分垂直叩診檢查根尖周病變，水平叩診檢查牙周膜

叩診順序0.5分先扣正常牙，后扣患牙

叩診反映描述0.5分描述為(-)(±)(+)(++)(+++)

4、松動(dòng)度1.5分鐘2分

器械選擇0.5分鑷子

器械放置部位0.5分夾前牙切緣或閉合的鑷子抵住磨牙合(牙合)面窩溝

檢查動(dòng)作0.5分輕輕向頰舌側(cè)或近遠(yuǎn)中搖動(dòng)

結(jié)果判斷0.5分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松動(dòng)

5、咬合關(guān)系檢查3分鐘完成4分

磨牙咬合關(guān)系描述1.5分上頜6金鐘頰尖對(duì)下頜6近中頰溝為正中，對(duì)近中為遠(yuǎn)中，對(duì)遠(yuǎn)中為近中

前牙咬合關(guān)系描述1.5分深覆蓋實(shí)質(zhì)上下前牙的水平關(guān)系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切緣的垂直距離Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-頸1/3，Ⅲ度為超過(guò)頸1/3.中線描述1分是通過(guò)兩眼之間、鼻尖、兩上頜中切牙及兩下頜牙之間的

6、牙髓溫度測(cè)試3分鐘完成4分

醫(yī)囑說(shuō)明0.5分醫(yī)囑說(shuō)明：檢查原因，要求患者配合，疼痛就舉手，不痛就擺手示意(對(duì)被檢查的要說(shuō)出來(lái))

對(duì)照牙選擇及測(cè)試順序1分與對(duì)側(cè)同名牙或鄰牙對(duì)比

測(cè)試牙隔離0.5分隔濕，熱側(cè)，涂布凡士林，石蠟油

測(cè)試用其放置部位1分冰測(cè)用小冰棒，熱側(cè)用牙膠(燒軟不冒煙)測(cè)試反應(yīng)描述1分正常，敏感，遲緩，無(wú)反應(yīng)。

冷熱無(wú)反應(yīng)表示壞死，冷熱立即出現(xiàn)疼痛表示，有炎癥刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷測(cè)化膿性牙髓炎緩解。

7、顳下頜關(guān)節(jié)檢查3分鐘4分

檢查部位1分醫(yī)生站患者前方，雙手食指貼放于患者耳屏前，囑患者做開閉口前伸和側(cè)向運(yùn)動(dòng)，髁狀突運(yùn)動(dòng)兩側(cè)是否協(xié)調(diào)，是否運(yùn)動(dòng)受限，并觸壓關(guān)節(jié)及其周圍組織，了解有無(wú)壓痛。

捫診手法1.5分了解關(guān)節(jié)、動(dòng)度

檢查內(nèi)容1.5分①關(guān)節(jié)動(dòng)度，②有無(wú)壓痛，③有無(wú)彈香，④開口型

⑤ⅠⅡⅢ張口度，⑥顳肌咬肌⑦咬合關(guān)節(jié)檢查⑧面部外形

8、牙周袋探測(cè)3分鐘4分

器械選擇0.5分選擇有刻度的鈍頭牙周探針

握持方式及支點(diǎn)1分力量20-25克，探針的尖端緊貼牙面，握筆式有支點(diǎn)

探查動(dòng)作1分與牙長(zhǎng)軸平行探測(cè)，緩慢，先探頰近中、中央、遠(yuǎn)中，再探舌側(cè)

探診內(nèi)容1.5分每個(gè)牙要記錄6個(gè)位點(diǎn)的探診深度，附著水平，是否出血溢膿，齦下根面是否有牙石

第四篇：醫(yī)院 三好滿意

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部通知精神，鞏固“兩好一滿意”和“全面提升年”活動(dòng)成果，著力改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，我院決定從今年三月份開始，全面實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。認(rèn)真抓好各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技、住院處等服務(wù)窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使病人看病方便，花錢明白。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝

通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，高度重視患者回訪工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集并及時(shí)改進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，抓好核心制度的落實(shí)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，避免糾紛發(fā)生。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。積極推行國(guó)家基本藥物制度，認(rèn)真落實(shí)《侵權(quán)責(zé)任法》，嚴(yán)格執(zhí)行《聊城市第三人民醫(yī)院合理用藥違規(guī)處罰規(guī)定》，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，尤其要加強(qiáng)對(duì)心腦血管病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)囑、處方行為，促進(jìn)合理治療、合理檢查、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，醫(yī)院暫定5—10個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥地把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)要精益求精，營(yíng)造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生、好護(hù)士。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)一步完善從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、護(hù)、藥、技各類專業(yè)人員的行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人

民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)保、新農(nóng)合、基本藥物使用等相關(guān)政策，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、重點(diǎn)工作任務(wù)

“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是開展“五項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)”、提升“四個(gè)素質(zhì)”、打造“三個(gè)品牌”。

（一）五項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)。一是創(chuàng)建市級(jí)平安醫(yī)院主題實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞醫(yī)療改革大局，繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固已有成果，再創(chuàng)新高。二是文明單位創(chuàng)建主題實(shí)踐活動(dòng)。以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要進(jìn)行宣傳和表彰。三是開展“惠民工程”主題實(shí)踐活動(dòng)。在原有基礎(chǔ)上不斷完善措施，做好服務(wù)，使群眾受益。四是認(rèn)真開展“誠(chéng)信服務(wù)杯”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和可信度。五是組織職工積極參與文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活。組織開展好慶祝建黨90周年、護(hù)士節(jié)等系列活動(dòng)。

（二）提升“四個(gè)素質(zhì)”。一是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。二是廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。三是大力加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要采取靈活多樣的形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺(tái)，使人才脫穎而出。四是加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高身體心理素質(zhì)。積極開展適合員工特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。

（三）打造“三個(gè)品牌”。一是誠(chéng)信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色

專科及名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

五、實(shí)施步驟

第一階段（3月25日—4月10日）：宣傳動(dòng)員階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營(yíng)造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（4月11日—2012年2月29日）：實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

第三階段（2012年3月1日—3月31日）總結(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，上報(bào)市衛(wèi)生局。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室組長(zhǎng)：孔祥之

副組長(zhǎng)：陶希利任永杰陳銘張洪軍常立國(guó)李良臣何華

成員：席鳳英譚洪亞林鳳玲宋敏郭向明趙桂榮吳懷英華濱 劉寧高明忠辦公室設(shè)在黨辦，主任陶希利（兼）

七、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)。

（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

第五篇：創(chuàng)建滿意學(xué)校

以學(xué)生為中心，規(guī)范辦學(xué)行為，提高辦學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育

—— 學(xué)校創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)校”匯報(bào)材料

為進(jìn)一步優(yōu)化教育環(huán)境，學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“深化人民群眾滿意基層單位創(chuàng)建活動(dòng)”的工作要求，積極部署，始終把學(xué)生和家長(zhǎng)的利益放在首位，把教育教學(xué)質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持依法治校，規(guī)范辦學(xué)行為；狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，樹立崇高師表形象；實(shí)施精細(xì)化管理，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量；不斷增強(qiáng)學(xué)校服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)的本質(zhì)功能，努力創(chuàng)建群眾滿意學(xué)校。現(xiàn)將我校創(chuàng)辦群眾滿意學(xué)校情況匯報(bào)如下：

一、正本清源，提高對(duì)辦“群眾滿意學(xué)校”的認(rèn)識(shí)。

“辦人民滿意學(xué)校”是黨和國(guó)家賦予我們的神圣使命，那么學(xué)校和做才能令人民滿意呢？作為實(shí)施基礎(chǔ)教育的學(xué)校，我們辦學(xué)目的就是要“面向社會(huì)、面向人人”，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。我們只有堅(jiān)持以學(xué)生為中心，規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范收費(fèi)行為，自覺維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)利益，狠抓師德師風(fēng)師能建設(shè)，創(chuàng)建平安和諧校園，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。學(xué)校才會(huì)贏得社會(huì)認(rèn)可，家長(zhǎng)放心，我們的學(xué)校才是讓群眾滿意的學(xué)校。因此，“以學(xué)生為中心”是落實(shí)辦“群眾滿意學(xué)校”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，規(guī)范辦學(xué)行為，提高辦學(xué)質(zhì)量則是落實(shí)辦“群眾滿意學(xué)校”的關(guān)鍵。

二、高度重視，建立健全創(chuàng)建“滿意學(xué)校”工作機(jī)制。1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，周密部署創(chuàng)建工作。

學(xué)校成立了以校長(zhǎng)付賢榮為組長(zhǎng)，三位副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，中層領(lǐng)導(dǎo)為組員的創(chuàng)建“群眾滿意的中小學(xué)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制訂了《學(xué)校創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)校”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)創(chuàng)建工作做了明確分工和具體安排，提出了工作要求。

2、強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。

工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制。學(xué)校校長(zhǎng)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人。工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作強(qiáng)化督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。學(xué)校各部門、全體教職工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

一是召開了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、全體教師專題工作會(huì)，動(dòng)員部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任。二是加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會(huì)、教師會(huì)等多種形式，向全體教職員工宣傳創(chuàng)建工作的重要性和必須性，努力營(yíng)造人人知曉、個(gè)個(gè)參與的創(chuàng)建氛圍。

三、以學(xué)生為中心，堅(jiān)持依法治校，規(guī)范辦學(xué)行為，自覺維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)利益。

學(xué)校嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨的教育方針政策，堅(jiān)持依法治校，依法執(zhí)教，盡力維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)利益。

1、不斷健全學(xué)校規(guī)章制度，完善學(xué)校辦學(xué)章程。

學(xué)校按照教育政策、法律法規(guī)，制定了《學(xué)校辦學(xué)章程》，并先后制定了關(guān)于教育教學(xué)、財(cái)務(wù)、教師、學(xué)生、后勤、安全等各方面的規(guī)章制度近100項(xiàng)，并將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，打印下發(fā)每一位教師，供全校教職工學(xué)習(xí)并規(guī)范落實(shí)。健全的工作制度，是學(xué)校依法治辦學(xué)的具體體現(xiàn)，促進(jìn)了學(xué)校管理的科學(xué)性和規(guī)范性。

2、嚴(yán)格遵守招生制度，實(shí)行“陽(yáng)光招生”。

我校堅(jiān)持義務(wù)教育免試入學(xué)制度，公開招生程序和政策，嚴(yán)格按照學(xué)區(qū)免試入學(xué)的原則招生，確保學(xué)區(qū)內(nèi)適齡兒童全部入學(xué)接受義務(wù)教育，盡力滿

足群眾享受優(yōu)質(zhì)教育的需求。

3、依法治教，規(guī)范教學(xué)管理和教師從教行為，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。一是嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)，開足開全課程，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時(shí)間和作業(yè)量；認(rèn)真落實(shí)雙休和法定節(jié)假日制度，禁止節(jié)假日、雙休日補(bǔ)課等行為。

二是學(xué)校采取多種措施規(guī)范教師的從教行為，堅(jiān)決制止教育亂收費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生，嚴(yán)格治理違規(guī)購(gòu)買教輔資料行為、有償家教行為、亂辦班和亂印發(fā)資料等違規(guī)違法行為。對(duì)有償家教及違規(guī)推薦教輔資料的教師，實(shí)行師德師風(fēng)考核采取“一票否決”制度，考核直接定為不合格。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，規(guī)范教育收費(fèi)。學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制的各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行教育惠民政策；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的核定收費(fèi)依據(jù)，實(shí)行收費(fèi)公示制度，不代辦不包辦收費(fèi)，做到收支公開，對(duì)于任何違規(guī)收費(fèi)行為，學(xué)校嚴(yán)格查處，實(shí)行一票否決制，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

四、牢記宗旨，實(shí)施“四大”工程，提高人民群眾滿意率。

學(xué)校以教育教學(xué)硬件的改善、學(xué)生思想素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的提高、行風(fēng)建設(shè)作為提高群眾滿意的四項(xiàng)工程，不斷完善全方位的服務(wù)體系，全面完成了學(xué)校既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，在教學(xué)、管理、后勤保障等方面優(yōu)化服務(wù)，取得了豐碩的成果，促進(jìn)了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)和全面發(fā)展。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善教育教學(xué)設(shè)施條件，優(yōu)化校園硬件環(huán)境。近年來(lái)，學(xué)校克服資金困難，加大投入，逐步改善教育教學(xué)設(shè)施，努力提升學(xué)校硬件環(huán)境，適應(yīng)教育發(fā)展需要。一是學(xué)校投入資金170余萬(wàn)元，建設(shè)了5000 m2的高規(guī)格的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地；二是傾力打造校園文化，營(yíng)造濃厚育人氛

圍，學(xué)校投資20余萬(wàn)元，粉刷墻壁8000 m2，樹立文化石7塊，并精心設(shè)計(jì)每一塊墻壁，充分利用現(xiàn)有空間廣栽花草樹木，形成了四季有綠樹，三季有鮮花，步步呈美景的校園景觀；三是為36個(gè)教學(xué)班添置了圖書柜、更換了課桌椅，添置了各部室器材；四是學(xué)校投資近百萬(wàn)元，配備了36套電子白板，實(shí)現(xiàn)了教育資源班班通工程。

2、以人為本，拓寬德育途徑，努力提高學(xué)生思想素質(zhì)和良好行為習(xí)慣。我校始終將德育工作放在首位，充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工、隊(duì)的引領(lǐng)作用，堅(jiān)持以傳承民族文化、民族精神，以愛國(guó)主義、養(yǎng)成教育、法制教育、文明禮貌教育為主要內(nèi)容，充分發(fā)揮“社會(huì)、家庭、學(xué)校”三結(jié)合德育網(wǎng)絡(luò)作用，注重德育實(shí)踐，開展形式多樣的德育教育活動(dòng)。

一是充分發(fā)揮少先隊(duì)德育工作主陣地作用，結(jié)合各學(xué)科課程有機(jī)滲透德育教育。每周利用主題中隊(duì)會(huì)、紅領(lǐng)巾廣播站、國(guó)旗下講話、校內(nèi)衛(wèi)生紀(jì)律評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德、日常行為規(guī)范的教育和管理；通過(guò)“優(yōu)秀班集體”、星級(jí)少年、道德模范的評(píng)選，促進(jìn)了學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

二是大力開展德育實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)校園文明風(fēng)尚進(jìn)一步形成。學(xué)校堅(jiān)持“國(guó)學(xué)精粹”進(jìn)校園活動(dòng)，了對(duì)學(xué)生每月素質(zhì)綜合考核、星級(jí)少年評(píng)選活動(dòng)；堅(jiān)持定期更換“星星河宣傳欄”、文化長(zhǎng)廊內(nèi)容、經(jīng)常舉行各類“手抄報(bào)”評(píng)選活動(dòng)，豐富“綠色銀行”儲(chǔ)蓄活動(dòng)內(nèi)涵，結(jié)合“三創(chuàng)”工作和傳統(tǒng)節(jié)日，大力開展德育實(shí)踐活動(dòng)。

有效的德育工作，促進(jìn)了良好的校風(fēng)和班風(fēng)的形成，學(xué)生思想道德素質(zhì)的提高，精神風(fēng)貌有了很大的改進(jìn)，學(xué)生良好的行為習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成，學(xué)生舉止文明、校園秩序良好，師生犯罪率為零。近年來(lái)，學(xué)校先后被評(píng)為省市級(jí)“平安校園”、“依法治校示范學(xué)校”、“第八屆全國(guó)少兒書信文化活動(dòng)陜

西賽區(qū)優(yōu)秀組織單位”；漢中市“文明校園”、“未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)集體”；2010年、2011年，學(xué)校連續(xù)被共青團(tuán)陜西省委、陜西省教育廳、陜西省少工委授予“陜西省少先隊(duì)工作先進(jìn)集體”，連續(xù)兩年被評(píng)為縣級(jí)“未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)集體”。近期，正在申報(bào)省級(jí)“未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)集體”。

3、以教學(xué)為中心，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

我校堅(jiān)持以教學(xué)為中心，狠抓教學(xué)常規(guī)落實(shí)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)常規(guī)“七認(rèn)真”（計(jì)劃、備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)、考核、總結(jié)與反思）的過(guò)程管理。嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃，不隨意增課、減課、調(diào)課、停課，堅(jiān)持實(shí)行備課周前審簽制度，教學(xué)工作月檢查考核制度，將教師落實(shí)教學(xué)常規(guī)情況納入教師季度績(jī)效考核與發(fā)放；并堅(jiān)持教學(xué)管理月研判制度，及時(shí)解決教學(xué)管理和質(zhì)量存在問(wèn)題，不斷改革教學(xué)評(píng)估方式，促進(jìn)教學(xué)管理向著科學(xué)化精細(xì)化方向發(fā)展。

在2013年全縣學(xué)生綜合素質(zhì)檢測(cè)中，全鎮(zhèn)全學(xué)段全學(xué)科全體學(xué)生的教育教學(xué)質(zhì)量全面提升，均超過(guò)縣定標(biāo)準(zhǔn)。

4、以行風(fēng)建設(shè)為抓手，加強(qiáng)師德建設(shè)和教師業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力塑造教師良好師表形象。

加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè),提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，是樹立教師形象工程建設(shè)的重點(diǎn)，只有這樣，才能樹立良好的社會(huì)形象，才能贏得學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。

為進(jìn)一步規(guī)范教師從教行為，樹立學(xué)校教師良好社會(huì)形象。學(xué)校以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為基本依據(jù)，重新修訂了教職工師德考核實(shí)施辦法。在教師中大力倡導(dǎo)“學(xué)高為師、身正為范”的追求目標(biāo)，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地對(duì)

全體教職工進(jìn)行師德教育。利用政治學(xué)習(xí)會(huì)和師德師風(fēng)整頓教育活動(dòng)，組織全體教師學(xué)習(xí)了《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范要求》、《漢中市教育系統(tǒng)“十嚴(yán)禁”“十不準(zhǔn)”》、《未成年人保護(hù)法和預(yù)防未成年人犯罪法》、《教育改革和發(fā)展綱要》和《公民道德建設(shè)綱要》等法律法規(guī)；充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用，組織教師學(xué)習(xí)校內(nèi)外先進(jìn)人物事跡，結(jié)合身邊的典型事例和個(gè)案及時(shí)做好教師的思想教育工作；每學(xué)期與教師簽訂《教師師德師風(fēng)建設(shè)個(gè)人承諾書》，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長(zhǎng)師德考核制度，堅(jiān)持師德考核一票否決制。

學(xué)校以校本研修為載體，充分挖掘校本研修資源，打造骨干教師隊(duì)伍體系，通過(guò)各級(jí)各類培訓(xùn)、“青藍(lán)工程”、師徒結(jié)對(duì)、名師骨干教師引領(lǐng)，提高了教師專業(yè)素質(zhì)和能力。

扎實(shí)的師德師風(fēng)活動(dòng)的開展和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了全體教師的宗旨服務(wù)意識(shí)、教學(xué)質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了良好的師表形象。

近三年，全鎮(zhèn)被市教育局、人社局表彰優(yōu)秀校長(zhǎng)3人，優(yōu)秀教師3人，安全穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人1人；縣委縣政府表彰師德標(biāo)兵、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者9人。以“省、市、縣、鎮(zhèn)”教學(xué)能手為學(xué)科帶頭人，以中青年教師為教學(xué)骨干的教師隊(duì)伍骨干體系基本形成。涌現(xiàn)省市縣級(jí)“教學(xué)能手”9人。

五、加強(qiáng)家校溝通，讓學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)全面了解學(xué)校，積極形成教育向心力。

學(xué)校要和家庭經(jīng)常見面對(duì)話，教師和家長(zhǎng)心連心，才能增強(qiáng)互信，利于學(xué)校工作的正常開展。學(xué)校成立了由11為家長(zhǎng)為成員的家長(zhǎng)委員會(huì)，讓家長(zhǎng)委員會(huì)代表參與學(xué)校的活動(dòng)，每學(xué)期召開家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，及時(shí)征求家長(zhǎng)意見，聽取其建議，共同管理學(xué)校。學(xué)校還認(rèn)真落實(shí)“大家訪”活動(dòng)，堅(jiān)持每學(xué)期一次家長(zhǎng)會(huì)制度，向?qū)W生家長(zhǎng)介紹學(xué)校教學(xué)、管理相關(guān)制度，接受家長(zhǎng)問(wèn)詢等。通過(guò)電話聯(lián)系、告家長(zhǎng)書、家校互訪等方式履行與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系溝通制度。要求班主任、任課教師每學(xué)期與班級(jí)每一位學(xué)生談心不少于1次，定期召開學(xué)生座談會(huì)和后進(jìn)生轉(zhuǎn)化座談會(huì)，或通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解學(xué)生對(duì)學(xué)校和教師的教育教學(xué)方面的評(píng)價(jià)。

六、以人為本，規(guī)范安全管理，構(gòu)筑安全和諧的育人環(huán)境，讓人民群眾放心。

學(xué)校安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作。學(xué)校安全管理也是學(xué)校規(guī)范化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。安全規(guī)范管理程度越高，安全事故就發(fā)生得越少人民群眾就越放心越滿意。

1、建立健全學(xué)校安全工作管理制度。根據(jù)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》等規(guī)章和文件，我校建立健全了安全工作管理制度，同時(shí)制定了校園安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，層層簽訂了安全工作責(zé)任狀，確保廣大師生校園內(nèi)的安全。

2、加強(qiáng)安全教育工作。我校始終把安全工作放在第一位，堅(jiān)持“以預(yù)防為主”的方針，充分利用安全教育月、班會(huì)、校會(huì)對(duì)全體師生，采取主題講座、安全演練、發(fā)放告家長(zhǎng)通知書、簽訂安全責(zé)任書等形式進(jìn)行安全知識(shí)、安全避險(xiǎn)的教育，增強(qiáng)了全體師生的安全意識(shí)，提高了師生的安全避險(xiǎn)和應(yīng)急能力。

3、強(qiáng)化安全檢查和安全崗位監(jiān)管職責(zé)的落實(shí)。學(xué)校根據(jù)實(shí)際設(shè)立了安全全面的安全監(jiān)管崗位，做到不留監(jiān)管空擋、不留安全監(jiān)管死角，明確安全崗位監(jiān)管責(zé)任人和職責(zé)，由值周組領(lǐng)導(dǎo)每天進(jìn)行檢查，學(xué)期末考核；二是加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施的安全檢查，每月定期進(jìn)行安全工作研判，及時(shí)消除安全隱患。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系公安、工商、衛(wèi)生等部門對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行集中整

治。確保校園周邊無(wú)擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象，無(wú)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小賣部，無(wú)飲食衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，給未成年人一個(gè)干凈、育人的良好環(huán)境。

4、嚴(yán)格貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，制定和實(shí)施健康教育工作計(jì)劃，增強(qiáng)學(xué)生健康衛(wèi)生意識(shí)，增加學(xué)生健康衛(wèi)生知識(shí)，促使學(xué)生養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。在學(xué)生中開展常見病及流行性傳染病的宣傳教育防治工作，同時(shí)積極做好學(xué)生的心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

5、加強(qiáng)師生的法制教育。學(xué)校始終把依法治校、依法治教貫施在平時(shí)的工作中。堅(jiān)持上好開學(xué)法制教育第一課活動(dòng)，利用校會(huì)、班隊(duì)課、國(guó)旗下的講話加強(qiáng)法律知識(shí)宣傳和教育，牢固樹立了全體師生知法守法的法制意識(shí)。

七、加強(qiáng)學(xué)校民主管理和監(jiān)督，推行校務(wù)公開，形成教育凝聚力。

1、學(xué)校認(rèn)真落實(shí)學(xué)校教代會(huì)制度，每學(xué)年召開一次教代會(huì)，在會(huì)議中教師代表暢所欲言，對(duì)學(xué)校管理和發(fā)展提出自己的建議和意見，使學(xué)校管理更加規(guī)范。

2、嚴(yán)格執(zhí)行校務(wù)公開制度。在學(xué)校工會(huì)的組織下，成立了校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了財(cái)務(wù)監(jiān)督小組和政務(wù)監(jiān)督小組。校務(wù)公開的程序規(guī)范、公布及時(shí)、檔案規(guī)范。通過(guò)職代會(huì)、校委會(huì)、學(xué)校行政例會(huì)和校務(wù)公開欄隨時(shí)向師生、家長(zhǎng)公開學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、招生情況、財(cái)務(wù)收支情況、考核評(píng)優(yōu)、職稱晉升、干部任免、人員招聘、基建項(xiàng)目招標(biāo)和大宗采買、績(jī)效工資發(fā)放情況、補(bǔ)助貧困生情況等師生關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)情況；學(xué)校工會(huì)每學(xué)期組織財(cái)務(wù)監(jiān)督小組對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行了全面清理，政務(wù)監(jiān)督小組對(duì)對(duì)招生、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)使用、人事安排、評(píng)優(yōu)評(píng)先等關(guān)系民生和教職工切身利益的問(wèn)題進(jìn)行了全程監(jiān)督。

3、認(rèn)真實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉活動(dòng)。學(xué)校依據(jù)《西鄉(xiāng)縣中小學(xué)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部向教育體育局局務(wù)擴(kuò)大會(huì)議述廉述效實(shí)施辦法》每學(xué)期開展學(xué)校領(lǐng)

導(dǎo)干部述職述廉活動(dòng)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子每位成員從廉潔自律等五個(gè)各方面對(duì)自己工作情況進(jìn)行全面總結(jié)，并在由教職工代表和黨員代表組成的評(píng)議小組上逐一宣讀，由到會(huì)代表對(duì)其工作打分評(píng)議。此項(xiàng)工作，極大地改進(jìn)了行風(fēng)，拉近了干群的關(guān)系。

陽(yáng)光校務(wù)的實(shí)施，在教職工中形成了學(xué)習(xí)管理、參與管理、行使管理的氛圍，充分調(diào)動(dòng)了全體教職員工的積極性和主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力，使他們自覺主動(dòng)地參與學(xué)校的發(fā)展。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師對(duì)學(xué)校各項(xiàng)管理工作滿意率達(dá)100%。

學(xué)校的發(fā)展得到了各級(jí)政府和主管部門的肯定，學(xué)生的發(fā)展得到了社會(huì)的肯定，得到了家長(zhǎng)的認(rèn)同，學(xué)校走上了健康發(fā)展的軌道。我們相信，只要我們繼續(xù)堅(jiān)持以學(xué)生為中心，繼續(xù)堅(jiān)持依法治校，依法治教，不斷改革創(chuàng)新，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們的教育一定會(huì)得到人民的認(rèn)可，我們一定可以向人民交一份滿意的答卷。