第一篇：創建人民群眾滿意檢察院倡議書

創建人民群眾滿意檢察院倡議書

各位領導、各位同仁：

在這春意盎然、萬象更新的季節里，按照高檢院“恪守檢察職業道德，促進公正廉潔執法”主題實踐活動的統一部署要求和市院黨組“提升檢察軟實力”的具體安排，全市檢察機關吹響了提升檢察軟實力的號角，奏響了西安檢察爭創全國一流的進行曲。新的形勢催人奮進，新的征程你我同行。我們將以昂揚向上、奮發進取的精神狀態，鑄就忠誠品格，樹立公正理念，強化清廉意識，提升文明素養，為崇高的檢察事業發奮圖強，再創佳績。在此，我們向全市檢察干警發起如下倡議：

一、認真學習、提高能力，做刻苦鉆研的楷模

個人能力是提升檢察軟實力的核心。要牢固樹(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）立自覺學習、全面學習、終身學習的理念，積極投身“學習型檢察院”建設，加強政治理論和檢察業務學習，不斷擴大知識儲備，拓展知識領域，優化知識結構、能力結構和素質結構，提高學習能力、實踐能力和創新能力，努力做檢察工作的“排頭兵”，做推動西安檢察事業發展的時代先鋒。

二、團結協作、敬業奉獻，做勤奮敬業的標兵

樹立牢固的團隊意識和強烈的事業心、責任感，胸懷大局，協作配合，互相學習，互相幫助，提升團隊整體法律監督能力。繼續保持高昂的工作姿態和熱情、飽滿的工作激情，忠于職守，扎實工作，甘于奉獻，提高工作效率和服務水平，扎實做好本職工作，樹立西安檢察良好的社會形象。

三、爭先創優、追求卓越，做開拓創新的能手

目標已經確定，機遇就在眼前。要積極投身西安檢察事業快速發展的大潮中，解放思想，大膽創新，以新的理念引領發展，以新的境界謀劃工作，以新的標準完成任務，以新的作為推進發展，在干事創業中完善自我，在履行職責中實現理想，爭當人民滿意的檢察官。

四、求真務實、改進作風，做嚴格執法的表率

堅持以人民群眾滿意為最高標準，牢記執法為民理念，認真解決好“為誰執法，為誰服務”的根本問題。自覺踐行“忠誠、公正、清廉、文明”的檢察職業道德，堅持“三個至上”，注重“三個效果”，改進執法作風，保證辦案質量，提高為人民群眾服務的自覺性，以公正廉潔、優質高效的執法活動取信于民。

展望前程，任重道遠；爭創一流，責無旁貸。同仁們，黨和人民賦予我們神圣的使命，時代為我們提供了施展才華的舞臺。讓我們攜起手來，從自身做起、從現在做起、從點滴做起，積極投身提升檢察軟實力的偉大實踐，為開創西安檢察事業新局面貢獻力量！

第二篇：創建人民群眾滿意學校[模版]

申 報 材 料

單位(章)：薊縣上倉鎮南閔莊完全小學

2010年10月

“創建人民群眾滿意學校”

上倉鎮南閔莊完小

依據教育局關于“創建人民群眾滿意學校”申報工作的通知要求，為進一步加強我校行業作風建設，著力優化教育教學環境，規范辦學行為，促進依法治校、依法治教，加強教師師德師風建設，提高管理服務水平，提升學校內涵建設，全面提高教育教學質量，深入扎實開展創建“群眾滿意學校” 工作，現將情況匯報如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照縣教育局關于開展創建“群眾滿意學校”活動的總體要求，以群眾滿意為標準，以師德師風建設為重點，強化內涵建設，堅持糾建并舉，切實做到依法治校、規范辦學、嚴謹治學、服務社會，創建群眾滿意的學校。

二、具體工作內容

1、開展學習教育活動。

利用民主生活會、例會、學習小組和網絡等多種形式認真開展學習實踐科學發展觀活動，同時開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業道德教育、法紀觀念教育等多種形式的主題教育，提高理論水平，進一步增強了教師隊伍的戰斗力、凝聚力和向心力。

在加強政治理論學習的同時，注重學習掌握現代教育理論、教育法律法規和科技、文化、管理等專業知識，拓寬知識結構，提高業務水平，不斷提高運用科學理論分析和解決問題的能力，進一步增強工作的科學性、預見性和創造性，不斷提高教職工的業務素質和服務水平，全面推進我校教育事業的改革和發展。

2、加強制度建設。

建立健全了內部管理制度，實行政務（辦事）、財務、黨務等公開制度，在政策法規、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面做到應公開盡公開：

（1）實行服務承諾制度和首問負責制度。

（2）建立完善受理、辦事、整改和反饋群眾反映問題的制度機制。

（3）建立完善監督制度，落實政風行風建設責任制、行政執法責任制和責任追究制。

（4）將收費項目、收費標準向家長和社會公示，自覺接受家長、社會的監督。

（5）嚴格執行財務制度，加強對經費使用的監督。

（6）抓好校務公開，做到制度化、經常化，形成長效管理機制。

3、嚴格依法行政（辦事）。

（1）規范辦學行為。嚴格執行國家、市、縣關于規范辦學行為的有關規定。辦學方向、辦學理念符合素質教育要求。嚴格執行招生政策，合理分班，和諧排座，科學施考。開齊開全三級課程，保證每節課的教育質量。認真落實黨和政府的扶貧救困政策，采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女就學工作。

（2）治理亂收費亂補課。嚴格執行國家教育收費政策，不擅立收費項目，不超標準收費，不借服務性收費和代收費項目損害群眾利益。不以各種名義統一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志。嚴格執行學校不準補課辦班收費的規定。嚴禁利用學校教育資源舉辦面向學生收費的各

種培訓、補課班與社會辦學機構合作舉辦向學生收費的各種培訓補習班、提高班等。

4、改進工作作風。

（1）落實和加強領導班子的思想組織和作風建設，落實學校領導干部的黨風廉政建設責任制，健全、完善學習制度，加強班子的團結和民主建設，做到“依法治教、從嚴治教，規范管理”。

（2）在學校網站開辟“寄語校長”專欄，吸收更多的有利于改進學校工作的正確意見和建議，把各項工作落到實處，不斷提高辦學效益和辦學水平。（3）實行民主管理，認真推行教代會制度和校務公開制度，做到制度健全、運轉規范。實施“陽光工程”，學校重要事項要通過班子集體、教代會討論決定。

（4）加強師德師風建設。加強對教師的學習和法制教育。依法執教，為人師表，愛生如子，堅決杜絕體罰和變相體罰學生，尊重每個學生的人格，鼓勵教師向師德高尚的先進人物學習,突出“錘煉師德”工程，規范教師從教行為。

①學校制定了《師德標兵評選細則》，每學年評選出6名“師德標兵”獲得者，并開展師德報告演講活動，使全體教師牢固樹立了五種意識：大局意識、服務意識、奉獻意識、合作意識和進取意識，人人爭為實小作貢獻。

②嚴格執行 “五嚴“規定，全面實施素質教育，著眼學生長遠發展。通過有效的教育教學活動，引導學生健康成長，確保教育教學質量不斷提高。

③對全體教師進行師德評議考核，并作為教師評先、職評、晉級等的重要依據

（5）強化教育服務意識。教職員工做到對來訪、來信和來電的家長主動熱情、耐心細致。真誠歡迎社會各界、家長和學生對學校予以監督

5、開展優質服務競賽。

加強教師隊伍建設，強化師德提高。以崗位大練兵為契機，以校本研修活動為載體，為教師的專業成長搭建平臺，全面提升教育發展環境，不斷提高教師整體素質。落實糾風工作責任制，加強督查，形成制度和長效機制。以師德建設為載體，開展以“鑄師魂、展師風、重師能、樹形象”為主要內容的活動，塑造人民教師新形象。嚴格執行《教師十不準》和《中小學教師師德行為規范》，做到愛崗敬業，嚴謹治學，熱愛學生，無私奉獻，品行端正，表里如一。

6、解決突出問題。

按照“為民、務實、清廉”的要求，深入群眾開展調查研究，通過召開座談會、走訪群眾和企業等多種形式，面對面傾聽企業和群眾的意見建議，認真解決群眾反映的問題，努力為群眾辦實事、辦好事。

（1）大力實施教育資助行動，確保家庭經濟困難學生順利完成學業。

（2）做好留守學生教育工作，妥善解決外出務人員的后顧之憂。

（3）開展 “結對”幫扶活動，每名黨員教師從思想、學習、經濟上幫扶一名學生。

（4）關心教職工生活，切實提高教職工的生活福利待遇，特別是幫扶困難教職工。

（5）組織教職工文娛體育活動，營造教職工團隊和諧氛圍。

（7）取得成績。

學校先后被評為“天津市九年義務教育示范校”，“希望工程”教研教改示范校，縣級“貫徹落實中小學生日常行為規范示范校”、“教學質量優質校”“衛生先進單位”“社會治安綜合治理先進校”、“安全學校”、“校園經濟一類校”等稱號，大課間活動縣級二等獎，教師中市級先進個人1名、縣級優秀教師7名、骨干教師4名、優秀班主任5名。

學校將以“辦人民滿意的教育，創特色鮮明的學校”。”為學校整體發展的工作思路。學生能夠健康成長是我們的共同責任，社會、家長對我們的關注和支持是勵志民族中學發展的不竭動力，請社會各界人士和學生家長給我們提出最寶貴的建議。

2010-10-11

第三篇：2012年創建人民群眾滿意單位匯報

金峪鎮中心小學

創建人民群眾滿意基層單位工作匯報

一年來，我們中心小學在鎮黨委、政府的直接領導下，在縣教育局的指導下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入學習宣傳貫徹黨的十七大精神，從我鎮具體實際出發，以實施教育質量年為目標，有效整合教育資源，穩步推進基礎教育改革，全面實施素質教育，團結帶領大家盡心竭力干工作，一心一意求發展，取得了較好的成績。現將工作情況匯報如下：

一、加強學習，在求知中鑄造班子團結協作的思想

建立學習型領導班子，提升領導干部素質。一個領導班子要想能夠始終與時俱進，就必須將自己建設為一個學習型的領導班子。正是基于這種認識，學校始終堅持抓班子的學習不放松，學校根據每位班子成員的分工情況，分別為他們訂閱了《中國教育報》、《人民教育》、《陜西教育》、《教師報》等政治理論和專業報刊。學校班子學習做到了“四個統一”，即：學校統一安排、統一學習時間、統一學習內容、統一規范要求。在學習的內容上注意把握三個重點，一是“三個代表”重要思想、十七大精神，十七屆五中全會精神，全國教育工作會議精神、胡錦濤科學發展觀的論述；二是黨的路線、方針、政策；三是教育、教學、管理方面的業務理論。

二、深入實際，在工作中展現班子民主和諧的作風

1、加強班子建設，提高干部管理水平。為加強班子建設，于2010年暑假期間調整了領導班子，通過競選，兩名年輕干部選聘到教導處。要求主任以上領導干部每天撰寫辦公日志，實行每周校務辦公會制度，增強了工作責任。班子成員能經常開展批評和自我批評，能夠嚴格要求自己，廉潔自律。工作中大家分工明確，團結

協作，務實創新，辦事公道，形成了干事創業、凝心聚力的良好局面，贏得了教職工的信任。

2、堅持調查研究，改進工作作風。近年來，學校主要班子成員深入課堂，與學生溝通，與群眾交流，廣泛征求傾聽家長和群眾的意見和建議，及時發現問題、研究問題、解決問題。不僅加強了學校與村隊的聯系，還有效地宣傳了學校，贏得了家長的理解與支持。同時，在實際工作中不斷鍛造好的工作作風。并根據收集的意見和建議，進行分類整理，采取了行之有效的辦法，落實了切實可行的解決方案。

3、堅持群眾路線，傾聽民聲，了解民意。學校通過會議、校務公開欄、黑板報、宣傳欄等多種途徑，對關系學校發展的重大問題及涉及教職工切身利益的問題如職稱評定、考核評優、干部聘任等重大事項都公開條件、公開程序、公開方案、公開結果，保障了教職工的知情權，充分調動了教職工參與的積極性，受到了教職工的好評。

三、扎實推進素質教育，全面提高教育質量。

1、切實加強和改進德育工作。

各校能認真學習，深入貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實把德育工作放在各項教育工作的首位，扎實做好未成年人思想教育工作。把愛國主義教育、誠信教育、法制教育、養成教育和安全教育作為德育工作的主要內容，并以“2131工程”為載體，開展豐富多彩、靈活多樣的德育活動。一年來各校組織學生收看愛國主義教育影片4次，收到影評110余篇。加強青少年校外教育活動基地建設，促進學校教育、社會教育和家庭教育的有機結合。鎮教育關工分會積極總結關教工作經驗，充分發揮自身優勢，切實抓好隊伍建設，配合學校以三結合教育為重點，抓好學生德育工作。2010年11月中心小學、溝北小學、解莊小學分別聘請了校外輔導員為學生做了法制教育、和諧社會和尊老愛幼

教育專題報告，收到了良好的效果。

2、積極穩步推進基礎教育課程改革。

我們以提高教育教學質量為宗旨，以教學研究為重點，全面實施素質教育，不斷推進基礎教育課程改革。我校加強了教研機構建設，積極發揮中心教研站的作用，中心教研站加強對各校教育教學的研究、指導和服務，堅持對各校教育教學質量進行監測評估，提高對學校工作進行業務指導的針對性和有效性。啟動優質賽教和教學能手評選活動，通過專題調研、觀摩研討、教學競賽、優質課評選等多層次、多形式的教研活動，為我鎮基礎教育改革和發展提供更加有效的支持。2010年9月份在全鎮開展了新教材研討月活動；10月份在青年教師中開展賽教活動。今年3月份，我們組織開展了陽光師訓活動，實施了國培計劃、以促進教師專業成長和提高教育教學質量為核心，抓好校本教研制度建設，建立以課例、案例為載體的“個人反思、同伴互助、專家引領”的新型教學研究制度，注重方法創新，組織開展校本教研、合作教學、課例、案例研究，構建具有濃厚研究氛圍的學習型校園。一年來，全鎮有12人的教研論文分別獲市、縣優秀論文獎。有2人在縣教研室組織的賽教活動中獲獎。有32名學生在書信比賽、演講比賽、作文競賽中獲獎，黨艷、王莉等11人次獲優秀輔導教師獎。

我們積極改革考試內容和方法，切實做好中小學生的減負工作，嚴格規范各類考試，減少考試，小學成績評定繼續實行等級制。并加強和改進學校體育、美育和衛生工作，我們堅持開展陽光體育活動，增強學生體質，促進學生全面發展。

3、切實加強學校綜合治理，維護學校安定和諧。

我們牢固樹立安全第一，預防為主和責任重于泰山的思想，切實加強學校安全的教育，校園安定和諧。我們建立健全學校安全預警機制和防險救災應急預案，完善各項制度，加強安全檢查，消除安全方面的管理漏洞

和事故隱患。重點抓好寄宿制小學的安全工作，加強師生的安全知識教育和應急培訓，提高自救和互救能力。建立完善學校突發公共衛生和安全事件報告制度，嚴格實施安全責任追究制度。認真做好飲食衛生和傳染病防控工作，做好學生體檢工作。通過簽訂安全工作責任書，做到領導落實、崗位落實、措施落實。積極采取各種預防措施，強化校舍、教育教學設施、師生活動等的安全工作，多次組織人員檢查學校的安全狀況，從而確保了學校平安。同時，細致地做好常見病防治，尤其是重視甲型H1N1流感和手足口病的防控工作。今年5月份在中心小學還開展了全校師生參與的防震逃生演練。

四、以人為本，建立一支高素質的教師隊伍

1、切實加強師德建設。我們把師德教育列入重要議事日程，不斷開展師德教育活動，把貫徹落實《中小學教師職業道德規范》和《公民道德建設綱要》結合起來，使教師群體成為合格公民的示范。校長是師德教育的第一責任人，要把師德教育擺在學校日常管理工作的重要位置，常抓不懈。秋季開學后的第一周，各校都集中開展師德教育，引導學生、家長、社會參與對教師的評價，積極推行師德一票否決制。

2、全面推行教師校長和教師聘任制，強化教師入口關，嚴格教師資格認定和管理，全面實施教師資格制度。嚴格教師編制，堅決不使用代課教師。

3、繼續抓好教師的繼續教育工作，通過多種形式提高教師的學歷層次。目前小學教師參加學歷進修的有6人，參加計算機模塊考試的5人，參加三輪三期繼續教育學習的有12人。

五、加強廉潔勤政建設，樹立良好的教育形象。一是今年繼續保持和發展我鎮教育系統精神文明建設的良好勢頭，不斷改進工作作風，樹立教育新形象。我們積極開展“創佳評差”和創建“文明校園”、“無煙校園”活動，二是加強黨風廉政建設和行風建設，以好的黨風帶動校風、教風、學風建設，堅持以法治校和以德治校相結合，進一步治理教育亂收費行為，發現一起，處理一起，同時加強對學校財務的監督與審計工作，切實糾正教育系統的各種不正之風。

近年來，我校取得了一定的成績。2010年獲得縣關心下一代工作先進單位，受到縣教育局黨委的表彰，2010年被縣教育局授予教育教學工作先進單位，2011年教育總支被鎮黨委評為先進支部，各位領導，成績只代表過去。在成績的背后我們也清醒的看到諸如學校管理制度有待于進一步完善，教學條件限制和教學設施不足也影響了我校的科學發展與素質教育的實施，我們將在今后的工作中揚長避短，開拓創新。2011年是我校實施教育質量年的關鍵之年，相信在上級領導的正確指導下，我們將更加凝心聚力，更加精誠團結，更加頑強拼搏!風雨多經志彌堅，關山初度路猶長。讓我們以更飽滿的熱情，更高昂的斗志，更科學的態度，更扎實的工作，站在新起點，追求新境界，謀求新發展，實現新跨越，為金峪鎮基礎教育健康、和諧、快速、科學發展做出新的更大貢獻！

謝謝大家！

二0一二年九月

第四篇：政務服務中心創建人民群眾滿意窗口單位

政務服務中心創建人民群眾滿意窗口單位

閻良區政務服務中心

創建人民群眾滿意窗口單位工作匯報

（2009年11月4日）

今年以來,中心在區委、區政府的正確領導下，嚴格按照“人民群眾滿意窗口單位”的標準，進一步深化行風建設，不斷強化隊伍建設，積極拓寬服務領域，充分發揮職能作用，真心實意為群眾辦實事、辦好事。通過創建活動的開展，改進了干部的思想作風和工作作風，提高了服務質量和辦事效率，促進了中心各項工作的深入開展。現將中心創建工作的主要做法匯報如下：

一、加強領導，廣泛宣傳，為創建工作深入開展奠定基礎。

為加強對創建活動的領導，我們及時成立了由中心主任、副主任及各科室負責人為成員的創建活動領導小組，形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導格局，在日常工作中，中心把創建工作放到重要的議事日程，與其它業務工作同研究、同部署、同檢查、同考核。同時，有效利用干部大會對創建工作進行廣泛宣傳，使全體干部深入了解開展創建活動的目的和內容，激發了干部參與創建的積極性，形成了齊抓共管、人人參與的良好局面，帶動中心創建活動蓬勃開展。

二、創新形式，豐富載體，扎實推進創建工作深入開展。

（一）以學習實踐活動為契機，切實提高隊伍綜合素質

為塑造一支政治強、業務精、作風正的干部隊伍，我們以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，切實抓好干部政治思想教育。利用集中學習、自學、觀看知識講座等多種形式組織黨員干部認真學習“三個代表”重要思想、黨的“十七大”、“十七屆四中全會”精神、科學發展觀等重要內容。通過形式多樣的學習教育，加強了全體干部創新發展、科學發展的意識，深刻認識到作為一個面向社會大眾服務的窗口，全心全意為人民服務的重要性。如工商分局窗口特事特辦，開通“無障礙”服務通道為企業快速辦理股權出質登記；司法公證窗口自動放棄休息時間，加班加點為當事人辦理公證事項；農林局窗口把事項辦理后的實地回訪作為窗口工作的延續，確保每一項政策真正落實到群眾手中；衛生局窗口實行加班延時服務，為不少從鄉鎮趕來的群眾提供了隨來隨辦的人性化服務等，都用實際行動生動詮釋了為民服務的理念。

（二）以電子監察系統為載體，大力推進中心作風建設

1、實施嚴格管理，不斷加強中心作風建設。科學的管理離不開有效的制度。我們把制度建設作為管理工作的根本，不斷建立和完善，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的工作格局。制定了《閻良區政務服務中心管理辦法》，以《辦法》為總綱，結合中心工作特點，制定和完善了受理事項辦理制度、窗口和人員考核辦法、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等28項規章制度。同時，加大執行力度，對人員考核實行“一票否決”制，將人員考核與值周人員獎懲相掛鉤，考核與崗位津貼相掛鉤，加大上下班考勤和在崗巡查力度，堅持環境衛生檢查制度等。通過嚴格落實各項管理制度，窗口人員工作狀態良好，服務質量和辦事效率得到較大提升。

2、充分利用監察平臺，不斷加強中心效能建設。為有效解決群眾普遍反映的一些部門審批時限太長，審批效率不高等問題，我們科學引進了行政審批電子監察系統。該系統能對所有進駐中心的行政許可及服務事項的受理、審核、批準、辦結等過程和部門工作人員的出勤、服務態度、辦事效率等情況進行實時監控，并自動對違反審批條件或審批程序、超過審批時限、違規收費等情況發出警告信息，有效提高審批服務效率。形成了由“人管”向“機管”轉變的新型管理模式，強化了窗口工作人員主動熱情、高效服務的意識。據統計，中心運行3個月來，該系統共監察到行政審批事項3899件，辦結3848件。未發生一起超時辦件。事

項按時辦結率達到100%。

3、推行政務公開，多渠道接受群眾監督。我們通過實行服務內容、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準、辦理結果、投訴渠道“八公開”，健全窗口人員服務評價體系，在中心網站和LED屏幕上公布辦理結果等方式，全方位、多渠道接受群眾監督。同時，為了更好地服務大眾，我們計劃在年底組織召開“中心服務對象民主測評會”，以面對面交流的方式，認真聽取社會各界對中心的評價，征求各界群眾對中心的意見和建議。

（三）以效能提升年活動為抓手，狠抓中心規范化建設

今年以來，我們以開展“效能提升年”活動為載體，緊緊圍繞“作風轉變、效能提升、環境優化”這個重點，強化效能建設各項措施的落實，著力營造“人人講效能、事事抓效能”的工作氛圍，采取多項措施，狠抓中心規范化建設。

1、打造一條龍服務線，有效提升中心效能。中心著力打造出基本建設項目審批、企業注冊登記審批、審批與收費三個“一條龍”服務線，形成了“一站式辦理、一條龍服務、一個窗口收費”的科學運作模式。特別是“企業注冊登記一條龍”服務線啟動運行后，通過投資咨詢、工商、質監、統計、國稅、地稅等部門的流水操作和緊密配合，企業注冊審批由原來的22個工作日縮減為1個工作日。在“一條龍”服務線的有效帶動下，其他各窗口也都采取相應措施，或加班加點提前辦結，或下到基層集中辦理，努力提高服務效率。其中，司法局窗口所辦理的公證承諾事項，只要辦事人手續齊全均可當場辦結，當場辦結率達90%以上，提前辦結率達到100%。

2、推行包抓窗口責任制，確保窗口規范運行。中心運行3個月以來，我們始終以“下到窗口尋找問題、在運行中解決問題”為工作重點，采取看、問、聽等多種方式深入窗口一線，及時發現并有效解決了窗口運行中存在的問題。同時，為進一步規范和延續“下窗口”工作，使“下窗口”工作真正成為中心尋找問題并有效解決問題的有效途徑，我們推行了“干部包抓窗口責任制”，對入駐中心30個窗口的業務運行及50名工作人員的日常考核實行干部分包管理。經過近3個月的深入窗口調查研究，10月底，各分包干部已經對各分包窗口的運行情況作出了深入分析，形成了分析報告。在此基礎上，我們計劃適時召開“中心運行情況分析會”，對進駐中心30個窗口的128項審批服務項目從業務辦理流程、單軌運行、項目授權、規范收費、窗口存在問題等方面進行逐項分析排查，針對問題癥結，認真研究解決，確保中心健康順利運行。

（四）以創建活動為動力，全力打造政務服務品牌。

人民群眾滿意窗口單位創建活動開展以來，我們始終以群眾滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點，開展了形式多樣的業務知識培訓活動，目的是為了通過培訓和學習，使全體干部進一步增強為群眾服務的質量和效率，努力打造服務態度熱情、服務技能精湛、工作作風優良的人民群眾滿意的政務服務品牌。一是精心籌劃崗位大練兵活動。為了切實提高窗口人員業務技能，使人人成為規章熟、業務精、能力強的崗位能手，更好地為辦事群眾服務，我們精心籌劃了以“工作要有新面貌、管理要有新成效、服務要有新水平、審批要有新速度”為目標的崗位大練兵活動。力爭通過自學自練、集中學習、專題講座、業務培訓、討論交流和知識測試等方式，全面提高練兵效果。二是成功開展業務推介。為進一步提高全社會及廣大人民群眾對中心工作的了解，擴大“一站式”服務的影響面，10月24日，我們組織30家窗口單位及53名工作人員走出中心，到千禧廣場開展了以“打造陽光政務、提高行政效能、創優發展環境”為主題的業務推介，通過懸掛標語橫幅、發放業務資料、開展問卷調查、接受群眾現場咨詢等多種形式，向社會各界宣傳中心。三是積極組織業務培訓。利用中心現代化設備，將“專家”請進中心，進行《行政許可法》等相關法律知識培訓；根據窗口服務特點，有針對性地組織全體干部觀看生動有趣、實用性強的服務禮儀知識講座，深化“工作講奉獻，服務講禮儀，審批講效率”的服務理念。同時鼓勵窗口主動壓縮審批時限，加快辦件

速度，從而提升服務質量，讓群眾更加滿意。

人民群眾滿意窗口單位創建工作開展以來，通過提高隊伍素質、加強作風建設、推進窗口規范化管理等，中心效能得到不斷提升。截至目前，中心共接待辦事群眾5000余人次，受理各類審批服務事項3899件，事項按時辦結率實現100%，1-10月累計規范收費2546萬余元，達到了高效便民的目的，群眾滿意率達到100%。《陜西日報》、《西安日報》、《勞動者報》、學習實踐官方網站、中國西部網、新華網陜西頻道、西安新聞網等多家媒體網站對中心的規范管理和高效運作進行了大力宣傳，市委副書記王成文，市委常委、市紀委書記劉春雁，區委書記苗寶明，區長王鳳萍等市區級領導也先后蒞臨中心視察指導工作，對中心的高效運行表示肯定。

總之，創建工作開展以來，我們雖然做了大量工作，也取得了一定成績，但需要完善的方面仍有很多。在今后的工作中，我們將進一步提高認識，嚴格按照創建標準，繼續努力，開拓創新、扎實工作，全面提高中心干部的文明素質，把創建工作提高到一個新水平，真正使廣大人民群眾滿意。

渭南分公司“面對面三公開”創建人民群眾滿意窗口單位

2009-09-23 11:13 稿件來源：渭南分公司 肖鳳麗

為推進創建“人民群眾滿意窗口單位”活動的深入開展，切實加強行風建設，不斷提升服務水平，近日，渭南分公司根據省公司統一安排部署，在分公司范圍內全面開展“面對面三公開”活動。

大荔支公司通過召開專網專線客戶座談會和公開述職述廉活動，向與會代表匯報了支公司近年來的主要工作和支公司領導執行廉潔制度的有關情況，公開了《大荔支公司優質服務標準》、《大荔支公司首問責任制實施細則》、《大荔支公司限時結辦制實施細則》等各項服務承諾,并發放了公開測評和征求意見表210份，征詢用戶意見和建議。

合陽支公司邀請縣廣電局局長和紀檢書記以及社會各界群眾代表60余人，參加支公司召開的“面對面三公開”征詢意見大會，征集到各類意見建議40余條。

韓城支公司邀請市人大代表、政協委員、政府機關代表、社區居民代表、農村用戶代表及有影響的知名人士共50余人，參加支公司舉辦的“面對面三公開”會議。會上支公司經理做了公開述職述廉報告，副經理代表支公司公開了五項服務承諾，并面對面征求了與會代表意見。各與會代表還對支公司班子全體成員進行公開測評。

渭南分公司要求，各支公司要針對群眾意見和建議，認真組織員工進行自查自糾，分析原因，找準癥結，制定行之有效的解決辦法，增強員工素質，提高客戶滿意度。通過“面對面三公開”活動的開展，進一步拉近了與群眾之間的距離，為優質服務和創建“人民群眾滿意窗口單位”活動起到了良好的推進作用。

第五篇：創建人民群眾滿意基層站所窗口單位

加強作風建設堅持養管并重

提升我縣農村公路養護管理能力

——戶縣農村公路管理站創建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動單行材料

戶縣農村公路管理站現有干部職工18人，下設行政辦公室、養護股、工程股、綜合股4個股室，主要工作職責是做好農村公路的管理和養護。

近年來，我站在縣局的正確領導下，在局糾風辦的大力支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以公路“建、養、管”工作為重點，以創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動為主線，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以做好全縣農村公路養護管理為己任，以群眾滿意度為標準，堅持遵循廉潔、務實、規范、高效的工作作風，加強全站作風和制度建設。結合工作實際，全面提升全站政風行風建設水平，不斷轉變觀念和工作作風，創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動取得初步成效。現將我站創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，健全創建機制

作為交通運輸系統的一個公路管理“窗口”單位，公路養管工作至關重要，為塑造一支技術過硬、管理嚴格的公路-1-

管理隊伍，我站堅持把創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置，以政風行風建設為抓手，做到領導重視，組織得力，常抓不懈。為確保創建工作開展順利，我站成立了創建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動領導小組，同時召開全站干部職工會議，組織學習創建活動內容，從明確任務、責任落實、督促檢查、問題整改幾方面進行了詳細分工，做到層層落實，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的創建工作機制，保證創建工作真正落到實處。

二、規范管理制度，增強職工責任感

今年初，我站認真制定和完善各種規章制度，切實落實黨風廉政責任制，把黨風廉政建設貫穿于項目建設的各個環節。堅持實行“每周例會制”、“主管領導負責制”等制度的基礎上，進一步完善了各項站務工作制度，明確了各股室個人的崗位職責。全站干部職工實行績效管理，獎罰分明，把日常工作的各個環節分解到人，增強了職工的責任感和使命感，使全站干部職工逐步形成遵章守紀、愛崗敬業的良好形象。

三、加強管理，提升農村公路建設養護工作水平

在農村公路建設管理方面，我站針對投資主體多元化和建設管理模式多樣化的新情況，加強對重點項目實施的組織協調、指導和監管，加強計劃的跟蹤管理，合理安排，確保全年目標任務和重點工作按時完成。

創建省級交通運輸示范縣作為我站今年工作重點，按照“統籌規劃，整體推進，加強養護，提高功能”的工作思路，在參觀學習眉縣通村公路養建后，我們進一步加大工作力度，推進我縣交通運輸示范縣創建工作。截至目前，共改建、改造縣鄉油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。結合縣局目標任務書，目前已完成縣鄉公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時，我站及時安排一宇養護公司實施6座危橋改造工程，站馬橋、候家廟橋已完工，小庵橋、丁村橋即將完工，其余2座橋正在緊張施工中。

在養護管理上，牢固樹立建設是發展、養護也是發展的觀念，繼續以創建省級“交通運輸示范縣”為契機，全面落實精細化管理的各項措施，堅持建、管、養并重的原則，充分調動群眾愛路護路、維護路產路權的積極性，達到“有路必養、有路必管、養必優良、管必到位”的目標，使農村公路管理養護工作逐步走上正常化、規范化、制度化的軌道，努力營造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農村公路環境，讓人民群眾出行安全暢通，舒適便捷。

四、建立便民服務舉措，強化服務理念

認真落實各項便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量農村公路管理工作成效的標準，通過意見箱、座談會和走訪等途徑，廣泛征詢人民群眾和社會各界的意見建議，接受監督抓整改。全站工作實行“五公開”，向社會和群眾公開辦事依據、程序、時限、結果和監督方式；優化服務環境，各股室工作職責和工作流程上墻，規范、透明、公開操作；工作環境整潔無臟、亂、差現象，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦。

在作風建設方面，我站著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為發生，切實保障人民群眾的合法權益。為進一步方便群眾及其他業務部門的工作聯系，我站充分利用現代通信手段，與業務單位及鄉鎮村組建立便民聯系卡，公開站領導電話及相關業務股室責任人電話，實行零距離接觸，零距離服務。有些事情能電話聯系解決的，盡量電話聯系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本職崗位，樹立交通服務形象

交通系統體制改革以來，我站積極轉變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實轉變到管理、服務、協調上來，從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題抓起，把好農村公路“建、管、養”質量關，為農村經濟服務，為群眾出行服務，樹立公路站良好的服務形象。

一是在農村公路建設管理工作中，我站加強當地政府和群眾密切配合，加強對農村公路建設的技術指導和質量監督

檢查，嚴格執行“農村公路建設管理”制度，在工程施工期間放棄節假日，深入村組及建設工地，加大質量巡查力度，狠抓質量監控，確保質量關。

二是在農村公路養護管理工作中，我站積極拓展工作職能，搶抓機遇，今年初與全縣400個行政村簽訂了日常養護合同，協助鄉鎮農村公路管理所及村委會聘請農村公路日常養護人員，對養護人員和相關責任人進行了日常養護知識培訓。同時，嚴格按照《戶縣農村公路日常養護管理辦法》考核標準，加強縣鄉村道日常養護巡查和技術指導，對養護質量進行每月考評，督促養護責任的落實，確保農村公路整潔暢通，延長農村公路使用壽命。我站同一宇路橋養護公司簽定了2010年農村公路中小修養護工程項目合同，截止目前，修復破損路面全長30.417公里，使我縣縣鄉村公路破損路面得到改善，確保農村公路完好暢通。同時，建立了農村公路“建、管、養”綜合管理檔案，完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案，實行規范管理。

三是開展學習教育活動，深化學習能力。我站定期進行黨風廉政教育和業務技能培訓，組織廣大干部職工認真學習黨的十七屆四中全會精神，廣泛開展社會主義榮觀教育。干部職工利用業余時間努力學習與本職工作相關的科技和業務知識。通過經常性學習，進一步提高我站干部職工政治思想素質和業務工作能力，改進了工作作風，提高了服務水平。

我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務獻血”、“救災捐款”等活動，為社會奉獻愛心！

通過創建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進我站干部職工中間，成為他們自覺的行動。我站廣大干部職工在今后的工作中，緊緊圍繞“管理上水平、行業爭領先、工作創優良、文明上臺階”的目標加倍，以創建交通運輸示范縣為動力，不斷為推動我縣的農村公路建設養護事業的發展、縣域經濟科學發展和構建和諧社會提供良好運輸環境。

二○一○年七月二十八日