第一篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動工作總結(jié)

2010年，我院在區(qū)衛(wèi)生局和茨溝鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性。現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動中，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我們在走出去看、請進(jìn)來講，坐下來議的基礎(chǔ)上，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時；收費要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費；不準(zhǔn)私自收費、設(shè)立小金庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，同時聘請了10名行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖，為五保老人免費體檢、義診，并捐款3000元給老人增加營養(yǎng)。為群眾體檢義診等活動4次，接待服務(wù)群眾約800人次，收到了較好的效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。

在嚴(yán)格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認(rèn)真地處理，并及時上

報。

平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情同意權(quán)，進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者（或其家屬）的書面知情同意簽字。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。今年全院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識到還存在許多不足。我們一定與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

茨溝中心衛(wèi)生院

二〇一〇年十二月二十日

第二篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

茨溝中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動通知”的精神，進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實踐發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“人民群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：晏顯興

副組長：李增奎

成員：周偉陳云曹祖琴胡洪斌

三、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的目標(biāo)與要求

醫(yī)院每一個工作人員應(yīng)該明白開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”是貫徹和落實科學(xué)實踐發(fā)展觀重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是-2-

新形勢下加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的活動，實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質(zhì)極大提高，社會形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上；醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標(biāo)準(zhǔn)。

1、加強教育，內(nèi)強素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復(fù)之中，把各項服務(wù)活動落實在群眾滿意的目標(biāo)上來。

2、技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費用比例進(jìn)一步降低。

3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護(hù)病人的利益，服務(wù)行為規(guī)范，患者的知情權(quán)得到充分保障，積極開展扶貧濟(jì)困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴(yán)格實行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細(xì)則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細(xì)則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀(jì)，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對各種危重病人，應(yīng)“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。

要責(zé)任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責(zé)，要從對人民負(fù)責(zé)對病人負(fù)責(zé)，對醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

科室要加強管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效。科室在創(chuàng)建活動中要注重醫(yī)療安全工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查，加強日常事務(wù)的管理，加強醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

第三篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

古溝回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動

工作方案

為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動通知”的精神，進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定我院關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導(dǎo)，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：蘇國秀 副組長：潘大春

成 員：胡翱騫、聶朋軍、聶亞美

三、創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的目標(biāo)與要求

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴(yán)格實行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細(xì)則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細(xì)則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀(jì)，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對各種危重病人，應(yīng)“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機

第四篇：xx創(chuàng)建人民群眾滿意的衛(wèi)生院012

xxx創(chuàng)建人民群眾滿意的衛(wèi)生院

實施方案

為了加強與人民群眾生活和利益密切相關(guān)的衛(wèi)生醫(yī)療單位和公共服務(wù)行業(yè)窗口單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，按照《xxx衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)開展“創(chuàng)建人民群眾滿意的衛(wèi)生院”活動實施方案的通知》（xx 黨發(fā)［2011］8號）要求，結(jié)合我院實際特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照中省市關(guān)于加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，不斷加強內(nèi)部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的形象，為人民群眾提供更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)而努力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我院成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，楊志組長，馮海軍任副組長，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)監(jiān)督和組織實施。

三、創(chuàng)建活動對象：衛(wèi)生院。

四、創(chuàng)建活動的內(nèi)容

（一）深入開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真組織開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，進(jìn)一步提高工作人員思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。

（二）加強制度和作風(fēng)建設(shè)。落實院務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評和領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，全面推行“面對面，三公開”（面對面向服務(wù)對象公開述職述廉；面對面向服務(wù)對象公開服務(wù)承諾；面對面向服務(wù)對象公開測評和征求意見并接受質(zhì)詢）制度，強化群眾監(jiān)督機制，端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

（三）解決突出問題。堅持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實事和辦好事上下功夫。結(jié)合爭優(yōu)創(chuàng)先活動，有針對性地解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，對照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)形象。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴(yán)格執(zhí)業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。

2、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范；醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，病房整潔、設(shè)施配套，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，合理診查用藥，健康宣教針對性強，窗口服務(wù)方便快捷。

3、醫(yī)療質(zhì)量安全。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。

4、醫(yī)療收費規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目的行為，無分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費的行為。

５、醫(yī)患關(guān)系和諧。增強服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權(quán)利。“五知道”：知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)；知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。“五明白”：明白醫(yī)療費和藥費；明白確認(rèn)的病；明白應(yīng)做的檢查；明白治療疾病方法；明白病情轉(zhuǎn)化注意事項。

6、社會形象良好。注重誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度≧85％。

六、實施步驟

創(chuàng)建活動實行統(tǒng)一組織，群眾評議、綜合評定的辦法，通過安排部署、輿論宣傳、明察暗訪、實地檢查和總結(jié)通報等步驟實施。

（一）安排部署階段（3月底前）。

（二）自查自糾階段（8月底前）。遵照“邊查邊糾、邊糾邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決，11月底前將自查總結(jié)報衛(wèi)生局。

（三）民主評議階段（11月底前）。

（四）總結(jié)階段（11---12月份）。根據(jù)民主評議指出的問題，認(rèn)真查找原因，積極進(jìn)行整改。

七、評議方法

1、人員組成。人員主要由各界代表10人組成，具體負(fù)責(zé)對創(chuàng)建單位的明查暗訪和問卷發(fā)放以及計票統(tǒng)計工作；測評人員由創(chuàng)建單位服務(wù)區(qū)的村民、居民、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會干部及患者等組成，以會議座談和問卷調(diào)查等形式對創(chuàng)建單位進(jìn)行評議。

2、測評方法。評議評選組進(jìn)行明查暗訪，向測評人員發(fā)放問卷進(jìn)行測評。

八、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程，要確定專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任，制定切實可行的實施方案；

（二）突出重點，嚴(yán)密組織。要將創(chuàng)建活動與正在開展的“提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象”的崗位大練兵、大比武活動結(jié)合起來，與醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制訂一些操作性強的量化管理指標(biāo)。

（三）嚴(yán)格評議，確保公平。評議工作要堅持走群眾路線，充分調(diào)動群眾參與的積極性、主動性，確保評議結(jié)果公開、公平、公正。各基層衛(wèi)生醫(yī)療單位要認(rèn)真接受人民群眾、社會各界的評議對象的監(jiān)督。要堅決杜絕在評議工作中弄虛作假、欺上瞞下，搞形式主義、走過場等違反規(guī)定行為的事情發(fā)生。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果。創(chuàng)建活動結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，開展單位間的橫向交流，建立機制，健全制度，同時，要結(jié)合創(chuàng)建活動開展調(diào)查研究，積極開拓創(chuàng)新，力爭創(chuàng)造出更多更好的基層行風(fēng)建設(shè)工作新經(jīng)驗，為今后加強衛(wèi)生醫(yī)療單位管理和完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

第五篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動工作總結(jié)

天堂衛(wèi)生院

關(guān)于上報創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所” 活動

工作總結(jié)的報告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動中，深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，大力提升醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時；收費要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費；不準(zhǔn)私自收費、設(shè)立小金

庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結(jié)核病宣傳日、護(hù)士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務(wù)群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴(yán)格執(zhí)行各項制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時、認(rèn)真地處理，并及時上報。

平時注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權(quán)。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識到還存在許多不足。我們一定與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天堂衛(wèi)生院 二〇一一年九月二十六日