第一篇：滿意衛生院問卷調查及整改措施大全

“滿意衛生院”

活動問卷調查存在的問題及

改善措施

我院在開展“人民群眾那個滿意衛生院”活動以來，我院以“三個代表”重要思想為指導，以深入實踐科學發展觀為統攬，以維護群眾利益、密切黨群干群關系為宗旨，以提高基層窗口單位群眾滿意度為主線，以辦公環境有新變化、服務發展有新舉措、作風建設有新成效、群眾評價有新提高為目標，為有效提升我院綜合服務水平。堅持從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，我院通過全體職工會議接受患者、社會各界人士、各科室、每名職工意見、建議；通過社會廣泛調研、座談、測評表等方式，找出我院的不足方面，找出反映強烈的熱點難點問題，廣大群眾是否滿意成為衡量醫院醫療服務質量的準繩，我院已充分認識到改變服務理念，進一步重視如何滿足群眾的需求，提高群眾滿意度這項工作的重要性，因此均展開了滿意度的調查，并對這些問題進行總結、改善。

在創建活動中，真誠的召開群眾代表、人大代表、政協委員等人參與的召開面對面的評議會議，參加測評的人有67人次，發放測評表67份，收回67份。通過測評，其中滿意為65份，基本滿意為2份，滿意率超過98%。收到意見和建議7個,形成整改方案4個，有力的促進了衛生院的各項工作。

一、存在問題

1.住院部的環境有待加強 2.加強護理人員的業務素質

3.加大醫院環境建設、設備設施。

4.進一步加強人才隊伍和加強人員管理力度。5.進一步提高服務態度水平

6.加強醫療技術水平

7.希望取藥時間更短一點

問卷調查的內容涉及病區環境、用藥、醫療技術、護理水平等各個方面，涉及面廣相互之間互有影響。同時對于病人來說，無論哪方面不盡人意都是醫院整體管理上的問題。

二、改進措施

1.加強醫患溝通：設計各種問卷，請病人通過問卷提出滿意與不滿意，以便提高服務水平；醫護人員直接與病人進行滿意度方面的對話，互相溝通獲得理解。針對提出的合理意見和建議，經討論，能夠采納或暫時無法實現的都須向病人進行說明。

2.建立意見本、回訪登記本：在門診或病房放置意見本，請病人寫下難以溝通的想法，由責任護士協調解決并記錄處理意見，定時匯報；做好患者回訪了解患者病情及醫療需求。

3.加強獎懲力度。將滿意度水平與獎懲措施緊密結合，按照醫院實際情況、醫護人員的收入水平進行獎罰，使滿意度調查成為規范、督促醫護人員行為的有力措施。4.提高服務水平，改善服務措施：（1）申請添加一名西安萬名醫師培訓回來的醫師，力爭派一名有上進心的醫師到西安進修，鼓勵護理部全部取得護理資質并進行三基三嚴的訓練，每人操作熟練，不定期的進行全體職工業務培訓學習共同提高服務水平；（2）搞好社會衛生工作：為了更好的落實公共衛生服務，按照《鎮坪縣基本公共衛生服務項目實施方案（試行）》（鎮衛發【2011】15號）及本方案免費為全體居民提供9類基本公共衛生服務、按各自的職責分工督促并指導村衛生室其完成基本公共衛生服務任務，想病人所想，關心患者，愛護患者，解決患者的身心利益，切實為人民辦好事，辦實事；（3）落實了24小時工作制度，收費室是一個人，無法24小時上班，在群眾心目存在多方面不便，商議添加了一名收費人員，并協助我院辦公室工作，本院職工輪流上班，優化就醫流程；（4）力爭增添一臺移動可到村B超設備，既可以讓患者病床上做B超檢查，也可對不方便的患者進行下鄉、到村到戶的義務檢查，尤其是五保戶檢查，努力在去年的基礎上開展風濕因子檢查、血尿淀粉酶、感染四項、凝血四項、血脂、蛋白等檢驗檢查方便患者就醫、加強醫療安全。

5．優化藥房窗口，調整2名專業藥劑人員（其中一名專業中藥藥劑人員）上崗工作，杜絕藥品擺放不整齊、無法歸類存放、中藥混亂、藥品難以找的局面，并落實老中醫及對藥房工作熟悉的人員分管協助工作，加強賬務、實物管理，從根本解決工作效率； 6．改造就醫環境：爭取把原來只占有30%面積、不規范、雜草叢生的綠化，通過改造變成占有40%面積、規范的、四級如春的園林式單位，把每個部門做顯目標志性的牌子、把住院病房安裝的有線電視、更換床頭柜、設置固定飲水設置、安置固定用餐地點，改善員工工作環境，以儉為本，積極改善員工工作、休息環境，爭取為員工增添資料查閱室、娛樂室、餐廳、浴室、洗衣室、洗手間及改善住宿環境，并對原有環損設備、設施進行更換和維修，讓員工以院為家安心工作，一心一意為患者服務。

7.加強信息化服務：醫院安裝固定的光纖，進各住宿免費的讓每名職工上網學習，讓每個辦公室聯網方便查閱資料、院內討論及遠程會診，安裝國家信息服務平臺及衛星接收設施方便平級、上級等聯絡及學習。

我們誠懇吸取寶貴的建議，擬定了努力改善的服務措施、診療水平，要盡快的組織落實，因為醫院的服務對象是廣大群眾，讓群眾滿意是提供服務者的追求，也是最大的滿足。只有人們滿意了，醫院才會取得較好的社會效益，才是醫院進入良性運作軌道，從而進一步促進醫院的發展，通過調查中出現的問題，并據此進行改善，最終使滿意度調查能真正成為促進醫院管理的有效方式。

曾家中心衛生院 2012年07月15日

第二篇：滿意衛生院匯報材料

優質服務 和諧醫患

臨海市桃渚中心衛生院

單位主要職責及概況：桃渚中心衛生院是一所集“預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導”六位一體的綜合性衛生院。占地面積45畝，總建筑面積20800平方米，建筑密度25%，綠化率47%，容積率0.8，集行政、門診、醫技、住院、食堂綜合樓融為一體的醫院大樓，按園林式、賓館式醫院標準設計，為病員提供溫馨、優雅、安全的醫療環境。主要業務科室有內科、外科、急診科、婦產科、骨傷科、五官科、口腔科、痔瘡科、腫瘤科、藥劑科、中醫科及檢驗科、放射科、CT室、輸血科、B超室、心電圖、胃鏡室、細菌培養室、手術室、感染科等22個臨床醫技科室。核定床位80張，核定編制130人，目前在編職工120人，其中高級職稱5人，中級職稱32人。擁有如GE螺旋CT機、富士CR、菲利浦彩超、奧林巴斯AU400全自動生化分析儀、法國ABX五分類血液分析儀、雷杜血氣分析儀、奧林巴斯電視胃鏡、DRAGER麻醉機及美國惠普和美敦力除顫儀、無創呼吸機等醫療設備，全部實現電腦網絡化管理。

近幾年主要榮譽：醫院先后被評為“全國愛嬰醫院”、“臨海市消費者信得過單位”、“市衛生局先進集體”、“省中心集鎮示范衛生院”、“臺州市傳染病防治先進單位”、“臨海市無償獻血促進獎團體單位”、“桃渚鎮優秀部門單位”、“桃渚鎮先進基層黨組織”、“五星級規范化預防接種門診”、“臺州市中醫藥參與進社區衛生服務示范單位”、“浙江省規范化鄉鎮衛生院”。

主要工作事跡：

今年來，根據上級關于部門和行業作風建設的一系列規定和要求，按照市衛生局的統一部署，我院緊緊圍繞以“三好一滿意、陽光用藥”這一主題，將創建活動作為深入貫徹落實科學發展觀的實際行動；通過開展職業道德教育、加強制度建設和作風建設、解決突出問題。以職業道德和專業素質建設為基礎，不斷加強內部管理，使我院醫療服務行為進一步規范、醫療服務質量進一步提高、醫療服務態度得到改善、醫療環境不斷優化，切實為人民群眾提供優質、滿意的醫療衛生服務，衛生院在人民群眾心目中的形象得到不斷提升。

一、加強領導 周密部署

為切實加強領導，落實責任，確保創建活動各項工作的順利開展，成立了創建活動領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責創建活動的組織實施，明確了分管領導和工作人員，確保了創建活動有人抓、有人管，制訂下發了《桃渚中心衛生院創建群眾滿意基層站所活動實施方案》，對創建活動進行了周密部署和安排，為確保創建活動有效開展。

二、強化認識

廣泛宣傳

活動開展以來，緊緊圍繞創建活動要求，把職工“以病人為中心”的理念宣傳教育作為營造創建氛圍、提升服務意識推進創建工作的主要任務，突出時代性，注重實效性，貫穿于創建活動的整個過程，通過板報、櫥窗、宣傳欄、召開座談會等形式對創建活動進行宣傳，使職工思想政治素質、業務水平和服務理念進一步提升，愛民、為民、便民、利民的自覺性進一步提高。通過持之以恒地宣傳，達到了宣傳面廣、內容新、方法活，營造了濃厚的創建氛圍。

三、深入開展創建活動

一是建立健全各項規章制度。加強作風建設必須先加強規章制度建設，按章辦事、用制度管理。衛生院切實加強單位內部管理，落實了院務公開監督制度，對三重一大集體決策制度、廉政建設責任制、藥品、物資采購制度、處方點評制度等進行了規范完善，建立了醫務人員醫德考評制度，強化群眾監督機制，規范服務行為，改善服務態度。

二是狠抓黨風廉政建設，增強廉潔自律的自覺性。為了提高黨員自身黨性修養，加強黨風廉政建設，我院組織黨員干部先后學習了《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》、《中共中央、國務院關于黨政機關厲行節制止奢侈浪費行為的若干規定》、《臺州市衛生系統創建廉潔示范醫院》等資料。針對我院實際情況，結合衛生局關于治理商業賄賂的有關精神，醫院與各科室簽訂了《商業賄賂專項治理責任狀》，并與每位醫務人員簽訂了廉潔行醫承諾書。

三是服務信息公開，方便群眾就醫。第一，各科室分布示意圖、標牌均在醒目位置進行公示。第二，門診大廳屏幕滾動播放常用藥品價格及基本診療項目價格信息，住院病人費用實行“一日清單制”，接受群眾監督。第三，常年設立導醫臺，實行導醫服務，幫助病人在診治過程中遇到的困難；第四，在門診大廳及住院部放置茶水桶，正常供應溫開水。第五是設立意見箱、舉報電話，向門診和住院病人發放滿意度調查表，聽取病人的意見和評價。

四是落實醫療核心制度、國家基本藥物目錄制度，合理檢查、合理用藥，為百姓提供安全醫療服務。第一，落實各項醫療核心制度，并做到醫護人員人人知曉，同時以提高醫療質量、服務水平和和諧的醫患關系為工作切入點，強化現場流程管理，實行住院病歷、處方點評制度，狠抓各項醫療文件書寫規范和提供溫馨細致的服務。目前，我院各種醫療質量指標都基本符合上級規定的標準，全年未發生重大醫療糾紛、醫療事故。同時，我院每季向門診患者和住院患者發放病人滿意度調查表，群眾滿意度高達95%。第二，嚴格執行國家基本藥物制度，我院配備的所有藥品均實行零差率銷售，將國家基本藥物和省市增補藥物目錄復印下發到各臨床科室，引導和改變醫生用藥習慣。，由專人負責，對各地名衛生院藥品實行統一采購，全部實行基本藥物目錄或增補藥品范圍內的藥品。

五是全面提升公共衛生服務能力。我院已建成規范化健康體檢室、健康宣教室、健康小屋和五星級規范化預防接種門診，為百姓提供溫馨、優雅、安全的醫療環境。全面推行全科醫生簽約服務和社區責任醫生組團式服務，全方位地服務于廣大百姓。

六是醫院建立和完善了以崗位責任和績效為基礎，以服務數量和質量以及服務對象滿意度為核心的考核和激勵制度。根據市局（臨衛［2011］55號文件《關于下發臨海市基層醫療和公共衛生事業單位內部崗位績效考核指導意見的通知》精神，實行按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，緊緊圍繞“價值體現效益”的宗旨，增強公共衛生服務能力，提高醫療服務質量，加強內涵管理，建立和完善績效考核評價體系。

通過創建活動，我們取得了一些成績，但離組織要求還有一定差距，思想上、工作上還存在一些不足，隨著創建活動的進一步深入，我們將保持好的作風，更加努力地投入到創建活動中去，為桃渚鎮衛生事業的發展、為全鎮人民的健康作出應有的貢獻！

臨海市桃渚中心衛生院 2013年9月30日

第三篇：鄉鎮衛生院問卷調查

鄉鎮衛生院問卷調查表

尊敬的女士/先生：

您好！歡迎參加問卷調查，我們希望通過您的真實回答反應對請您在相對應的（）中劃“√”,謝謝您的合作！

綏德縣人民政府糾紛辦綏德縣衛生局

1、您對醫院的就醫環境感到：

滿意□基本滿意□不滿意□

2、您對醫護人員的服務態度感到：

滿意□基本滿意□不滿意□

3、您對醫院的業務流程、工作效率等感到：

滿意□基本滿意□不滿意□

4、您對醫護人員的診斷水平、服務態度和質量感到： 滿意□基本滿意□不滿意□

5、您對醫院執行醫療服務項目、藥品價格公示制度及住院病人費用一日清單制等工作滿意嗎？

滿意□基本滿意□不滿意□

6、您對所接觸過醫務人員的職業道德總體評價是： 滿意□基本滿意□不滿意□

7、您對醫院的行業風氣的總體評價是：

滿意□基本滿意□不滿意□

8、您對醫院服務最滿意和最不滿意的是什么？有什么建議？（在背面進行文字簡速）

第四篇：對學生干部滿意程度問卷調查

對學生干部滿意程度問卷調查

教學系專業性別您好！為了進一步地了解同學們對校區學生干部工作的滿意及了解程度，我們設計此次問卷調查。問卷采用不記名方式，請認真填寫，謝謝！

1、您是否曾經擔任過或現在仍是學生干部？

A.是B.否

2、如果有機會，你想加入學生會嗎？

A.想B.不想C.看情況

3、你心目中的優秀學生干部應具備哪些素質？（多選題）

A.知識面廣B.學習成績優秀C.工作能力強D.甘于奉獻，責任心強

E.學習生活中起到表率作用F.能為同學辦實事G.善于交際，人緣好

4、對于我校區的學生干部，你認為

A.工作認真，能力較強，樂于奉獻B.能力一般，能夠組織一些活動

C.積極性不夠高，做事被動D.責任感不強，不能處處為同學著想E.不了解

5、您是怎么看待身邊的學生干部的呢？

A.忙且工作態度認真B.忙但經常抱怨C.不忙且素質一般

6、距離您心目中的學生會形象，您覺得現在的學生會還欠缺的是（多選）

A.務實的作風B.有責任心的學生干部

C.對為同學服務深層宗旨的挖掘D.大膽創新的能力

7、學生會舉辦的一些活動對您的吸引力大嗎？這些活動的意義如何？

A.吸引力大，有意義B.吸引力不大，但挺有意義C.吸引力不大且沒有意義

8、從您參加的活動來看，現場工作人員（學生會干部）存在的主要問題有（多選）

A.組織紀律性差B.工作狀態懶C.辦事能力差D.溝通能力欠缺E.行為舉止不夠大方、親切

9、您覺得學生干部在日常工作中是不是存在以下的問題呢？（多選）

A.追求功利、以權謀私B.作風懶散，心浮氣躁C.不善溝通

D.擺架子、不善于聽從同學意見

E.組織紀律差F.辦事能力差G.不存在 H、其他

10、您希望接下來的學習生活中，學生會應多組織哪類活動？

A.開展文化沙龍，組織趣味性活動B.與高年級優秀學生進行經驗交流

C.做好本職工作D.其他

11、請就校區學生會的現狀提幾點建議。

第五篇：衛生院創優整改措施

建立黨員保持先進性長效機制，為進一步鞏固先進性教育活動的成果。更好地發揮黨員的先鋒模范作用，經中心衛生院黨支部研究決定，全體黨員中開展“創先爭優”系列活動。具體內容如下：

一、指導思想

認真學習貫徹黨的十七大精神，以鄧小平理論、三個代表”重要思想和科學發展觀為指導。以實踐“三個代表”重要思想為主題，以保持和發揚黨的先進性為核心，進一步提高黨員隊伍素質，增強黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力。

二、目標和要求

鼓勵先進，通過開展“創先爭優”活動。提高中間，鞭策后進，激發黨支部領導班子成員和黨員的開拓創新、敬業奉獻精神，黨員中掀起比、學、趕、幫的競賽熱潮，使黨員在急、難、險、重任務面前和工作崗位上充分發揮先鋒模范作用。同時，通過黨員帶動、影響周圍群眾投入到日常工作中去，中心衛生院上下營造崗位爭先進、業務爭一流、個人爭優秀的良好局面，促進各項工作順利開展。

三、創先爭優”活動的具體安排

發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨員中廣泛開展“共產黨員做模范”一個黨員一面旗幟”黨員立功競賽”等各種形式的創先爭優系列活動。使“創先爭優”活動真正從形式和內容上得到落實。

增強黨員愛崗敬業和遵紀守法的自覺性；加強黨員的政治理論學習，一開展教育活動。結合職業道德教育、警示教育、三觀”教育。重點學習黨的十七大精神、科學發展觀等內容。學后要求寫一篇理論學習收獲或心得體會。

開展“入黨為什么？黨員圖什么？為黨做什么？如何學先進、講奉獻、比貢獻”工作中如何體現共產黨員的先鋒模范作用？討論。將黨員在創先爭優”活動中激發出來的政治、工作熱情和奉獻精神變為現實的工作動力。二開展專題討論。通過組織黨員重溫入黨誓詞。

通過黨員的先鋒模范作用帶動周圍職工群眾做好各項工作。三開展黨員先鋒崗活動。部門之間、黨員之間開展“比學習、比干勁、比創新、比貢獻”活動。

召開黨員座談會，四圍繞本職工作管理難點和重點。讓黨員想辦法，出主意，鼓勵黨員發揮更大作用。

要求每位黨員根據縣人大機關的發展實際至少提一條合理化建議。五開展“金點子”征集活動。

時刻牢記宗旨，希望每一位黨員以“創先爭優”活動為契機。爭當實踐科學發展觀排頭兵。要奮發有為，勇于創新；要甘于奉獻，干事創業；要嚴格自律，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做廉政勤政的典范。工作上，要以上限為標準；生活上，要以下限為尺度。進一步發揚“勤奮學習、頑強拼搏、開拓創新、敬業奉獻、爭創一流”精神，為我區經濟社會發展創造良好的法治環境！

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