第一篇：黎平縣肇興鎮衛生院創建滿意衛生院材料大全

肇興鎮,位于貴州省黔東南苗族侗族自治州黎平縣，是黔東南州最大的侗寨之一，也是中國十大少數民族旅游景點之一，占地面積18萬平方米，距縣城75公里，轄22個村，總戶數6310戶，人口數23644人，距廈蓉高速公路、貴廣高速鐵路3公里，交通便利，區域優勢明顯，醫院總占地面積940.4平方米，建筑面積2640.4平方米。

肇興衛生院,是醫療、預防保健、公共衛生為主的綜合性衛生院，現有病床32張，現有衛生技術人員41人，其中副高職稱1人，中級職稱3人，初級職稱35人，后勤人員2人，設有門診部，住院部，醫技科、中醫科、公共衛生服務科、婦幼保健計劃生育服務科、預防接種數字化門診、綜合辦公室等科室。擁有全自動生化自動儀、心電圖、吸痰器、洗胃機、電除顫等各類配套設備。肇興鎮衛生院先后獲得多項榮譽稱號，其榮譽分別是:2005年度《疾病預防控制先進單位》、2007年度《衛生工作綜合目標管理鼓勵獎》、2008年度《疾病預防控制工作先進單位》、2009年度《疾病預防控制工作三等獎》及《衛生綜合目標管理工作三等獎》、2011年度《衛生工作綜合目標管理鼓勵獎》、2013年度《疾病預防控制和婦幼衛生工作目標考核優秀獎》、《衛生綜合目標考核達標獎》及《黔桂兩省（區）六州（市）二十四縣（市）消除瘧疾聯防第三十一屆先進集體》等殊榮。2015年我院的綜合效益取得了良好的增長，全年業務收入164.73萬元，門急診21001人次住院973人次，自2013年1月1日起，根據上級要求實施基本藥物制度藥品全部零差價銷售。我院在方便群眾保護人民健康，緩解“看病難、看病貴”等各個方面做了大量工作，取得了顯著的社會效益。

具體做法：

一、加強領導、提高認識、精心組織。

1、成立了以院長為組長、分管副院長為副組長，醫療科、護理部、防保及婦幼保健科、公共衛生科等負責人為成員的創建工作領導小組，分工負責，落實到人，確保創建工作順利進行。

2、召開全院創建工作動員大會和多次科主任會議，認真學習省、縣關于創建省級示范鄉鎮衛生院的文件精神及創建《標準》。利用多種形式廣泛宣傳創建的目的和意義，在全院形成強烈的創建氛圍，增強干部職工共創的主動性和自覺性。

3、對鄉鎮衛生院的基本功能認識到位。鄉鎮衛生院以維護當地居民的健康為中心綜合提供公共衛生和基本醫療等服務，使用適宜技術、適宜設備和基本藥物,有效地解決農村居民“看病難、看病貴”的問題。創建活動期間，省州縣衛生計生局有關領導多次現場督查和點評對創建工作提出建設性意見督促我們整改達標。

二、建立了衛生信息管理網絡。

1、購置電子計算機及服務器建立了內部局域網，并與縣新農合平臺系統和各村衛生室電腦聯通，專門成立了信息科。

2、建立信息管理網絡。做好健康信息錄入，實現了居民健康檔案數據化，兒童計劃免疫信息化、孕產婦系統保健、傳染病上報全部智能化。

3、購置了電腦多媒體、液晶電視等設備，開展健康教育，進行慢性病知識、孕期保健、兒童保健知識講座。

4、在門診大廳裝備電子顯示屏。及時動態公示服務信息和藥品信息，視頻監控覆蓋重點區域，以確保醫療安全及病人生活安全。

三、強化衛生院硬件建設，構建和諧就醫環境。近年來，我院高度重視硬件建設投入了大量資金，既完成了醫院的裝修改建工程，又購進了先進的檢查設備，如全自動生化分析儀。同時得到了上級醫院，如黎平縣人民醫院贈送了各種搶救儀、監護儀等現代化診療設備。現代化的醫療綜合大樓，外部鳥語花香內部寬敞明亮.。各科診室舒適整潔，病區安靜方便、病房設計先進。按照現代化標準設計的預防保健科，不僅服務設施先進齊全，而且人員配備科學合理。在服務方式上我們更注重服務的人性化、親情化、溫馨化，無論是科室設置、服務用語、宣傳形式，還是健康教育都做到了以人為本。親情、友情、關愛無時不在；就醫環境充滿溫馨和諧。

四、建章立制保障了各項工作的質量。

建立了鄉鎮衛生院醫療質量管理制度、危重病人搶救制度、首診負責制度、查對制度、討論制度、會診制度、轉診制度、總值班制度等核心制度并上墻。在工作中堅持按制度辦事、按承諾辦事、按操作常規進行服務，確保鄉鎮衛生院服務工作的質量。實行院務公開，定 期召開院委會、院周會和職工大會，聽取職工意見與建議維護職工合法權益。今年我院在“創建文明窗口、樹行業新風”活動中堅持以鄧小平理論、“三個代表”和“科學發展觀”重要思想為指導，以全心全意為人民健康服務為宗旨，加強行風評議工作，結合全國衛生系統廣泛深入開展的“三好一滿意”活動，要求廣大職工端正服務思想、增強服務意識、改善服務態度、提高服務質量，以病人為中心，以群眾滿意為目標。進一步規范職工的服務行為，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現全年工作任務與目標提供有力保障。根據上級要求制定并完善切合本單位實際的績效工資制度制定合理的獎勵性績效工資分配方案，嚴格規范職工績效的管理和考核，并將逐步試行考核。

五、嚴格監管，規范醫療操作。

在醫療服務中，我們嚴把醫療質量不放松實行安全醫療防范責任制，層層落實，責任到人。嚴格醫療文書規范書寫，嚴格執行各種操作規范，院內感染管理規范，有專人分

管，定期召開質控和院感業務培訓會和通報，做到及時發現問題，及時整改。建立科學的醫患糾紛處置組織體系和開展職工醫療安全教育、職工法律知識培訓，定期召開醫療安全 工作會議，不斷提高醫護人員的整體素質、安全意識和責任感。

六、注重專業人才培養，全面強化業務素質。

在隊伍建設上，堅持硬件與軟件建設并重，建立健全在職衛生技術人員繼續教育制度單位內部多次開展醫療質量評比、醫務人員三基考核以加強醫務人員的整體素質、安全意識和責任感。近幾年來臨床醫生、骨干護士和輔助檢查科室人員基本都外送上級醫院輪訓一遍先后派出4名醫護人員參加全科醫學、輔助科室崗位培訓，同時還每年堅持把條件成熟的醫護人員送1-2名到省市級醫院進修培訓，平時鼓勵醫護人員，參加各項繼續醫學教育和各類學術活動，鼓勵發表專業學術論文，切實提高他們的專業技能和醫療素質。

七、完善服務功能實現鎮村“六位一體”化管理。

1、實行轄區0-7歲兒童計劃免疫系統管理。老年病、慢性病的干預措施落實，片區責任醫師定,時深入居民院落進行疾病控制的基礎管理。

2、人性化的醫療服務惠及居民。健康服務、上門服務、電話服務、雙向轉診等靈活機動的服務方式基本滿足了居民的健康需求。

3、健康教育形式多樣。建立了規范的衛生健康教育室，制作了健康教育宣傳展板，進入居民區開展義診，走進學校開展健康教育宣傳講座，有針對性地發放健康教育處方，對農村居民每季度發放一次入戶健康教育資料，大大改變了居民的健康行為，提高了居民的健康意識，增強了居民的自我保健能力。

4、立足農村，切實做好“兩個系統”管理，把婦幼保健工作落實到實處。

認真貫徹落實《母嬰保健法》抓好愛嬰醫院的長效管理，切實做好孕產婦、兒童系統規范化管理進一步規范產前診斷和新生兒疾病篩查工作，大力宣傳婦幼保健知識嚴把專項技術服務準入關。在“生殖道感染防治”工作中為轄區內婦女進行了婦女病普查。

5、圍繞計生措施知情選擇，切實做好計劃生育技術指導。

6、強化鎮村兩級衛生機構一體化管理。根據地理位置、人口密度、服務半徑等因素對村衛生室進行了調整，現我院下設22個村衛生室，現有鄉村醫生25名，衛生院對村衛生室全面實行人財物一體化管理，切實做到人員統一調配、財務統一管理、工資統一發放、藥械統一調撥，信息化享用同一平臺，績效統一考核，全部實行計算機聯網管理。平時加強對村衛生室的業務培訓和指導，切實提高鄉村醫生的綜合素質和應對突發公共衛生事件的能力。

八、切實為民惠民，全力推進新農合工作。

積極主動做好鎮政府參謀，并協助配合做好新農合宣傳工作，嚴格掌握住院和轉院標準，嚴格執行《貴州省新型農村合作醫療基本藥物目錄》，建立“四公示、五合理”制度，規范診療行為，提供優質服務，耐心處理好結報工作。無一例差錯醫療事故發生，沒有發生投訴及舉報現象，在居民中贏得了良好的聲譽。

第二篇：滿意衛生院匯報材料

優質服務 和諧醫患

臨海市桃渚中心衛生院

單位主要職責及概況：桃渚中心衛生院是一所集“預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導”六位一體的綜合性衛生院。占地面積45畝，總建筑面積20800平方米，建筑密度25%，綠化率47%，容積率0.8，集行政、門診、醫技、住院、食堂綜合樓融為一體的醫院大樓，按園林式、賓館式醫院標準設計，為病員提供溫馨、優雅、安全的醫療環境。主要業務科室有內科、外科、急診科、婦產科、骨傷科、五官科、口腔科、痔瘡科、腫瘤科、藥劑科、中醫科及檢驗科、放射科、CT室、輸血科、B超室、心電圖、胃鏡室、細菌培養室、手術室、感染科等22個臨床醫技科室。核定床位80張，核定編制130人，目前在編職工120人，其中高級職稱5人，中級職稱32人。擁有如GE螺旋CT機、富士CR、菲利浦彩超、奧林巴斯AU400全自動生化分析儀、法國ABX五分類血液分析儀、雷杜血氣分析儀、奧林巴斯電視胃鏡、DRAGER麻醉機及美國惠普和美敦力除顫儀、無創呼吸機等醫療設備，全部實現電腦網絡化管理。

近幾年主要榮譽：醫院先后被評為“全國愛嬰醫院”、“臨海市消費者信得過單位”、“市衛生局先進集體”、“省中心集鎮示范衛生院”、“臺州市傳染病防治先進單位”、“臨海市無償獻血促進獎團體單位”、“桃渚鎮優秀部門單位”、“桃渚鎮先進基層黨組織”、“五星級規范化預防接種門診”、“臺州市中醫藥參與進社區衛生服務示范單位”、“浙江省規范化鄉鎮衛生院”。

主要工作事跡：

今年來，根據上級關于部門和行業作風建設的一系列規定和要求，按照市衛生局的統一部署，我院緊緊圍繞以“三好一滿意、陽光用藥”這一主題，將創建活動作為深入貫徹落實科學發展觀的實際行動；通過開展職業道德教育、加強制度建設和作風建設、解決突出問題。以職業道德和專業素質建設為基礎，不斷加強內部管理，使我院醫療服務行為進一步規范、醫療服務質量進一步提高、醫療服務態度得到改善、醫療環境不斷優化，切實為人民群眾提供優質、滿意的醫療衛生服務，衛生院在人民群眾心目中的形象得到不斷提升。

一、加強領導 周密部署

為切實加強領導，落實責任，確保創建活動各項工作的順利開展，成立了創建活動領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責創建活動的組織實施，明確了分管領導和工作人員，確保了創建活動有人抓、有人管，制訂下發了《桃渚中心衛生院創建群眾滿意基層站所活動實施方案》，對創建活動進行了周密部署和安排，為確保創建活動有效開展。

二、強化認識

廣泛宣傳

活動開展以來，緊緊圍繞創建活動要求，把職工“以病人為中心”的理念宣傳教育作為營造創建氛圍、提升服務意識推進創建工作的主要任務，突出時代性，注重實效性，貫穿于創建活動的整個過程，通過板報、櫥窗、宣傳欄、召開座談會等形式對創建活動進行宣傳，使職工思想政治素質、業務水平和服務理念進一步提升，愛民、為民、便民、利民的自覺性進一步提高。通過持之以恒地宣傳，達到了宣傳面廣、內容新、方法活，營造了濃厚的創建氛圍。

三、深入開展創建活動

一是建立健全各項規章制度。加強作風建設必須先加強規章制度建設，按章辦事、用制度管理。衛生院切實加強單位內部管理，落實了院務公開監督制度，對三重一大集體決策制度、廉政建設責任制、藥品、物資采購制度、處方點評制度等進行了規范完善，建立了醫務人員醫德考評制度，強化群眾監督機制，規范服務行為，改善服務態度。

二是狠抓黨風廉政建設，增強廉潔自律的自覺性。為了提高黨員自身黨性修養，加強黨風廉政建設，我院組織黨員干部先后學習了《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》、《中共中央、國務院關于黨政機關厲行節制止奢侈浪費行為的若干規定》、《臺州市衛生系統創建廉潔示范醫院》等資料。針對我院實際情況，結合衛生局關于治理商業賄賂的有關精神，醫院與各科室簽訂了《商業賄賂專項治理責任狀》，并與每位醫務人員簽訂了廉潔行醫承諾書。

三是服務信息公開，方便群眾就醫。第一，各科室分布示意圖、標牌均在醒目位置進行公示。第二，門診大廳屏幕滾動播放常用藥品價格及基本診療項目價格信息，住院病人費用實行“一日清單制”，接受群眾監督。第三，常年設立導醫臺，實行導醫服務，幫助病人在診治過程中遇到的困難；第四，在門診大廳及住院部放置茶水桶，正常供應溫開水。第五是設立意見箱、舉報電話，向門診和住院病人發放滿意度調查表，聽取病人的意見和評價。

四是落實醫療核心制度、國家基本藥物目錄制度，合理檢查、合理用藥，為百姓提供安全醫療服務。第一，落實各項醫療核心制度，并做到醫護人員人人知曉，同時以提高醫療質量、服務水平和和諧的醫患關系為工作切入點，強化現場流程管理，實行住院病歷、處方點評制度，狠抓各項醫療文件書寫規范和提供溫馨細致的服務。目前，我院各種醫療質量指標都基本符合上級規定的標準，全年未發生重大醫療糾紛、醫療事故。同時，我院每季向門診患者和住院患者發放病人滿意度調查表，群眾滿意度高達95%。第二，嚴格執行國家基本藥物制度，我院配備的所有藥品均實行零差率銷售，將國家基本藥物和省市增補藥物目錄復印下發到各臨床科室，引導和改變醫生用藥習慣。，由專人負責，對各地名衛生院藥品實行統一采購，全部實行基本藥物目錄或增補藥品范圍內的藥品。

五是全面提升公共衛生服務能力。我院已建成規范化健康體檢室、健康宣教室、健康小屋和五星級規范化預防接種門診，為百姓提供溫馨、優雅、安全的醫療環境。全面推行全科醫生簽約服務和社區責任醫生組團式服務，全方位地服務于廣大百姓。

六是醫院建立和完善了以崗位責任和績效為基礎，以服務數量和質量以及服務對象滿意度為核心的考核和激勵制度。根據市局（臨衛［2011］55號文件《關于下發臨海市基層醫療和公共衛生事業單位內部崗位績效考核指導意見的通知》精神，實行按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，緊緊圍繞“價值體現效益”的宗旨，增強公共衛生服務能力，提高醫療服務質量，加強內涵管理，建立和完善績效考核評價體系。

通過創建活動，我們取得了一些成績，但離組織要求還有一定差距，思想上、工作上還存在一些不足，隨著創建活動的進一步深入，我們將保持好的作風，更加努力地投入到創建活動中去，為桃渚鎮衛生事業的發展、為全鎮人民的健康作出應有的貢獻！

臨海市桃渚中心衛生院 2013年9月30日

第三篇：創建人民群眾滿意衛生院活動工作方案

茨溝中心衛生院創建人民群眾滿意衛生院活動工作方案

為認真貫徹落實區衛生局提出的“關于開展創建人民群眾滿意衛生院活動通知”的精神，進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，特制定關于開展創建“人民群眾滿意衛生院”主題活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發展觀重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習、比服務、比貢獻、比技術、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發和落腳點，全面開展創建“人民群眾滿意衛生院”活動，推進我院衛生事業發展。

二、組織領導

為保障創建活動的扎實開展，醫院成立“人民群眾滿意衛生院”創建活動領導小組。

組長：晏顯興

副組長：李增奎

成員：周偉陳云曹祖琴胡洪斌

三、創建“人民群眾滿意衛生院”的目標與要求

醫院每一個工作人員應該明白開展創建“人民群眾滿意衛生院”是貫徹和落實科學實踐發展觀重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是-2-

新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“人民群眾滿意衛生院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上；醫院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準。

1、加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2、技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現象，四、創建“人民群眾滿意衛生院” 實施細則

創建“人民群眾滿意衛生院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民群眾滿意衛生院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民群眾滿意衛生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3、文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6、艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實行高效優質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現場搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各村衛生室開展業務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創“人民群眾滿意衛生院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創建“人民群眾滿意衛生院”工作的組織領導工作，要把創建工作放在醫療業務建設同等重要的位置上。醫院領導是創建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創建工作，把創建人民群眾滿意衛生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫院負責的態度，抓好創建工作。

科室要加強管理，以確保創建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創建工作富有成效。科室在創建活動中要注重醫療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執行醫療操作規程，要抓好各種醫療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫療事故的防范工作，對醫療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫療服務工作，提高服務質量，確保醫療安全，確保創建工作的順利進行。

第四篇：創建人民群眾滿意衛生院活動工作方案

古溝回族鄉衛生院創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動

工作方案

為認真貫徹落實區衛生局提出的“關于創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動通知”的精神，進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，特制定我院關于開展創建“群眾滿意衛生院”主題活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習、比服務、比貢獻、比技術、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發和落腳點，全面開展創建“群眾滿意鄉鎮衛生院”的活動，推進我院衛生事業發展。

二、組織領導

為保障創建活動的扎實開展，醫院成立“群眾滿意鄉鎮衛生院”創建活動領導小組。組 長：蘇國秀 副組長：潘大春

成 員：胡翱騫、聶朋軍、聶亞美

三、創建“群眾滿意鄉鎮衛生院”的目標與要求

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現象，四、創建“人民群眾滿意衛生院” 實施細則

創建“人民群眾滿意衛生院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民群眾滿意衛生院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民群眾滿意衛生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3、文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6、艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實行高效優質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現場搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各村衛生室開展業務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創“人民群眾滿意衛生院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機

第五篇：滿意衛生院問卷調查及整改措施

“滿意衛生院”

活動問卷調查存在的問題及

改善措施

我院在開展“人民群眾那個滿意衛生院”活動以來，我院以“三個代表”重要思想為指導，以深入實踐科學發展觀為統攬，以維護群眾利益、密切黨群干群關系為宗旨，以提高基層窗口單位群眾滿意度為主線，以辦公環境有新變化、服務發展有新舉措、作風建設有新成效、群眾評價有新提高為目標，為有效提升我院綜合服務水平。堅持從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，我院通過全體職工會議接受患者、社會各界人士、各科室、每名職工意見、建議；通過社會廣泛調研、座談、測評表等方式，找出我院的不足方面，找出反映強烈的熱點難點問題，廣大群眾是否滿意成為衡量醫院醫療服務質量的準繩，我院已充分認識到改變服務理念，進一步重視如何滿足群眾的需求，提高群眾滿意度這項工作的重要性，因此均展開了滿意度的調查，并對這些問題進行總結、改善。

在創建活動中，真誠的召開群眾代表、人大代表、政協委員等人參與的召開面對面的評議會議，參加測評的人有67人次，發放測評表67份，收回67份。通過測評，其中滿意為65份，基本滿意為2份，滿意率超過98%。收到意見和建議7個,形成整改方案4個，有力的促進了衛生院的各項工作。

一、存在問題

1.住院部的環境有待加強 2.加強護理人員的業務素質

3.加大醫院環境建設、設備設施。

4.進一步加強人才隊伍和加強人員管理力度。5.進一步提高服務態度水平

6.加強醫療技術水平

7.希望取藥時間更短一點

問卷調查的內容涉及病區環境、用藥、醫療技術、護理水平等各個方面，涉及面廣相互之間互有影響。同時對于病人來說，無論哪方面不盡人意都是醫院整體管理上的問題。

二、改進措施

1.加強醫患溝通：設計各種問卷，請病人通過問卷提出滿意與不滿意，以便提高服務水平；醫護人員直接與病人進行滿意度方面的對話，互相溝通獲得理解。針對提出的合理意見和建議，經討論，能夠采納或暫時無法實現的都須向病人進行說明。

2.建立意見本、回訪登記本：在門診或病房放置意見本，請病人寫下難以溝通的想法，由責任護士協調解決并記錄處理意見，定時匯報；做好患者回訪了解患者病情及醫療需求。

3.加強獎懲力度。將滿意度水平與獎懲措施緊密結合，按照醫院實際情況、醫護人員的收入水平進行獎罰，使滿意度調查成為規范、督促醫護人員行為的有力措施。4.提高服務水平，改善服務措施：（1）申請添加一名西安萬名醫師培訓回來的醫師，力爭派一名有上進心的醫師到西安進修，鼓勵護理部全部取得護理資質并進行三基三嚴的訓練，每人操作熟練，不定期的進行全體職工業務培訓學習共同提高服務水平；（2）搞好社會衛生工作：為了更好的落實公共衛生服務，按照《鎮坪縣基本公共衛生服務項目實施方案（試行）》（鎮衛發【2011】15號）及本方案免費為全體居民提供9類基本公共衛生服務、按各自的職責分工督促并指導村衛生室其完成基本公共衛生服務任務，想病人所想，關心患者，愛護患者，解決患者的身心利益，切實為人民辦好事，辦實事；（3）落實了24小時工作制度，收費室是一個人，無法24小時上班，在群眾心目存在多方面不便，商議添加了一名收費人員，并協助我院辦公室工作，本院職工輪流上班，優化就醫流程；（4）力爭增添一臺移動可到村B超設備，既可以讓患者病床上做B超檢查，也可對不方便的患者進行下鄉、到村到戶的義務檢查，尤其是五保戶檢查，努力在去年的基礎上開展風濕因子檢查、血尿淀粉酶、感染四項、凝血四項、血脂、蛋白等檢驗檢查方便患者就醫、加強醫療安全。

5．優化藥房窗口，調整2名專業藥劑人員（其中一名專業中藥藥劑人員）上崗工作，杜絕藥品擺放不整齊、無法歸類存放、中藥混亂、藥品難以找的局面，并落實老中醫及對藥房工作熟悉的人員分管協助工作，加強賬務、實物管理，從根本解決工作效率； 6．改造就醫環境：爭取把原來只占有30%面積、不規范、雜草叢生的綠化，通過改造變成占有40%面積、規范的、四級如春的園林式單位，把每個部門做顯目標志性的牌子、把住院病房安裝的有線電視、更換床頭柜、設置固定飲水設置、安置固定用餐地點，改善員工工作環境，以儉為本，積極改善員工工作、休息環境，爭取為員工增添資料查閱室、娛樂室、餐廳、浴室、洗衣室、洗手間及改善住宿環境，并對原有環損設備、設施進行更換和維修，讓員工以院為家安心工作，一心一意為患者服務。

7.加強信息化服務：醫院安裝固定的光纖，進各住宿免費的讓每名職工上網學習，讓每個辦公室聯網方便查閱資料、院內討論及遠程會診，安裝國家信息服務平臺及衛星接收設施方便平級、上級等聯絡及學習。

我們誠懇吸取寶貴的建議，擬定了努力改善的服務措施、診療水平，要盡快的組織落實，因為醫院的服務對象是廣大群眾，讓群眾滿意是提供服務者的追求，也是最大的滿足。只有人們滿意了，醫院才會取得較好的社會效益，才是醫院進入良性運作軌道，從而進一步促進醫院的發展，通過調查中出現的問題，并據此進行改善，最終使滿意度調查能真正成為促進醫院管理的有效方式。

曾家中心衛生院 2012年07月15日