第一篇：十佳文明窗口先進材料

十佳文明窗口先進材料

銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標都需要通過提供優質的服務來實現。做為一個銀行網點，“以客戶為中心”，是我們服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。在2012年里，xx路支行全體員工一起奮斗，實現全年儲蓄余額規模達7443萬，全年余額增長1605萬元；發展綠卡通1120張，提前半月完成全年發卡1100張任務；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務的網點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開戶96戶，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

一、以精品的服務打動客戶

在現在日益進步的社會，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務，這些形式上的舉措已被社會社為理所當然的事情。而“精品服務”切是使服務真正體現個姓化、人性化、差別化的服務特色。何謂“精品服務”？“精是一生中挑戰自我、超越自我的積極心態，“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們始終以務實求真的態度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經有一位阿姨前來我們網點，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉變現率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧。”雖然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關系，我們做為銀行工作人員，為您進行產品介紹，選出最合適的存款結構是我的本質工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們。”阿姨聽后笑笑走了，結果兩天后阿姨來到網點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一周，銀行調整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯系，請阿姨盡快過來重新轉存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心。”

二、本著“一切以客戶為中心”的服務理念

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業操守和過硬的專業素質為基礎，以細心、耐心、熱心為關鍵，更要把“以客戶為中心”的服務理念牢固樹立在自己的內心深處，貼進客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

xx路支行位于汽車三場窗簾批發市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業批發為主，經常有貨款需要轉賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長帶領員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機具使用的實惠，在09年實現該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規范要求和黃金路鞋業批發市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴重影響了我網點商易通用戶的機具使用，使余額下滑嚴重，為此我們大家利用業余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機具使用的需求。每當商戶機具有故障時第一時間給商戶上門進行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導，并且在每一位商戶前來網點辦理業務時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達到了現在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。

三、技能是提升服務水平的基礎

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在窗口我們曾因大量新進行員工的上崗帶來過因業務不熟造成的業務辦理慢，用戶排隊較長的情況。為此我們組織員工，以老帶新，把老員工好的經驗好的習慣教予新的工員，堅持“缺什么，補什么”的原則，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。讓客戶開心而來，滿意而歸。

在今后的工作中，xx路支行的所有員工將更加努力工作，以改進和提高服務工作，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，一起共同書寫郵政銀行絢爛美麗的嶄新篇章。

第二篇：支行十佳文明窗口先進材料

支行十佳文明窗口先進材料

銀行是一個服務性行業，其服務態度好壞和服務質量的高低直接關系到廣大客戶的切身利益，也關系到自身的經營效益，影響著銀行的社會聲譽。xx路支行一貫以“每個客戶為中心”服務的宗旨。

在充分發揮領導力的同時，xx路支行積極強化內部協作，打造強勢的凝聚力，使得大家凝練了團結協作的工作精神，形成團結協作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:

一、是密切商戶關系，實現銀商共贏。

支行結合貸款大客戶營銷，主攻專業市場和企業商戶聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門了解情況，并詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報著試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題，真誠待客戶，愛心奉獻顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現支行服務客戶的誠心、愛心。

二、是提供優質服務，塑造良好對外形象。

首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。為了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國結，福字掛簾，使網點環境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務質量和效率，樹立區域一流品牌形象。以改造和優化柜面服務為重點，實現網點服務效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客戶經理和專享優惠服務組成的中高端客戶服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務承諾，以合規、文明、高效的服務，進一步提高網點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業務，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當時正在辦理業務的對公柜員王磊發現后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯系方式，并與其聯系，但該客戶說他辦的業務“沒錯”。本著為客戶負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經核實八千元現金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以1000元現金做為酬謝，xx路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.三、是主動上門服務及營銷。

二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬遷至xx石板地利農產品物流園內，搬遷后支行每天堅持，留兩個員工值班，支行長帶領其他員工走訪了市場內的商戶，深入到批發市場的周邊了解企業的經營情況、拜訪當地的村民,通過走村竄寨、組織人員到市場各攤位進行逐戶業務宣傳并和當地的村民交朋友,增進友誼,不斷介紹宣傳我行能在哪些方面給儲戶提供方面，使大家知道郵儲銀行的優勢和特點。用小本子登記每一位商戶的客戶信息、基本概況；一個多月，支行就走訪了市場內一千多個商戶，四個村民組一百多戶村民，每一家的戶主、家庭成員、經濟狀況就記在小本子上，隨后信息再進行分類匯總，成為了最詳實的第一手客戶資料。并抓住春節期間外出打工、經商人員回鄉的有利時機，積極吸收存款，取得了良好效果。

每天上午６：００到１１：００是市場批發的高峰期，支行員工就主動上門幫助商戶過磅，登記重量，出售商品等，下午員工就帶上宣傳資料向商戶們宣傳郵儲的各項業務，這樣，逐步獲得了商戶的信任。

有一次，員工到蔬菜大棚做業務宣傳，到一家批發蔥蒜的貨位旁，微笑地說“大爺，我們是郵儲銀行的，向您介紹一下”話未說完，大爺就及不耐煩地說：“知道了，我存錢都在農行”，員工雖然心里酸酸的，但仍然微笑地說：“大爺，員工把資料放在這兒，你有空的時候慢慢看一下吧”。接連三天我們向王大爺宣傳業務，大爺態度仍舊愛理不理的，但我們并不氣餒，第五次上門宣傳，大爺白了我一眼，不高興地說“你怎么又來了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我們站在一旁心里挺委曲的，但仍就主動地幫助大爺抬貨稱重上車，忙了一上午，大爺感激地說：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，這么冷的天，臉都凍紅了，快過來坐一下，我氣喘吁吁地說：“謝謝大爺，不用了，我還要繼續做宣傳。事隔兩天，王大爺拎著一個大包進到了支行，急切地說：“姑娘，過來給我辦一下，對方催得急”。我接過大爺遞過來的一大袋零鈔，票面有一元、五元，十元，二十元的，一張大票都沒有，還有許多硬幣，且沒有整理成捆，零亂地捆綁著。我馬上手腳麻利地接進來，耐心地一張張清點整理捆把，忙活了一個多時，總共金額有十萬一千柒百陸拾伍元正，迅速地辦完業務，把回執單遞到王大爺手中。王大爺感激地說：“小姑娘，太感謝了，我拿到農行去存，柜員嫌麻煩，推托太忙了，叫我整理好了再拿過去存，但今早對方馬上就要求轉賬過去，要不就把貨賣給其他商戶了，我著急呀！你們服務真好，”“大爺，不要這樣說，這是我們本職工作，是我們應該做，歡迎您下次再來。”事后，王大爺每天的銷售款都存在我行，并給我行轉介紹了幾個市場的大客戶過來存款，實現活期沉淀三百多萬元。對客戶服務的好壞直接關系到行業的發展與生存，要想把業務做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認可，增強客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，支行長帶領員工推出了“親情服務”、“上門服務”、“限時限務”等一系列服務方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務展示了支行形象。

四、是重視服務質量。

批發市場的用戶多為外來商戶，由于生意較好，用戶不愿意因為排隊等原因耽誤其做生意的時間。根據這一特點，支行員工努力在加快業務辦理速度上下功夫，制定每天下班十分鐘臨柜人員相互考察（打字、點鈔、加打憑單等基本業務技能），每周一下班后支行柜員進行技能考試，最后一名的員工利用休息時間到網點，支行長親自指導并監督強化練兵，一次未通過、再強化第二次、第三次．．．直到達標為止，這樣力爭使客戶盡量減少排隊時間，通過這一努力，成功的挽留了一批用戶。另外，由于市場內銷售產品的特點，用戶存款的錢幣非常零散，甚至又臟又濕，但我支行員工卻從未因此抱怨過一聲，而是非常耐心地對待每一個客戶，獲得了用戶的信任。

五、針對性的營銷

由于各金融機構競爭愈業激烈，傳統的營銷維護手段對穩定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業之間的競爭達到白熱化程狀態。為鎖定客戶，穩定業務發展，結合本行客戶群體實際情況，著眼金融產品的發展趨勢，在全面發展各種業務的情況下，支行認真研究每個客戶的適用產品，利用掌握的業務知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認識郵行產品，主動做到“把合適的產品銷售給適合的客戶”，使產品深入人心，

第三篇：申報“十佳服務窗口”先進事跡材料

**局關于申報“十佳服務窗口”

先進事跡材料

今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立?服務無小事、服務無止境、服務促發展?的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優化服務環境為著力點，嚴格遵循?服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規范和優質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現場辦公等要求。

一、堅持高標準搞好?硬件?，為對外服務提供良好的基礎條件

窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優化服務環境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優。一是?環境優?。電腦、桌椅等服務設施俱全，環境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優良的服務環境；二是服務優。對林業系統的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規范、高效運作打下了堅實的基礎。

二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規范化

為保證窗口服務工作的優質、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決?怎么辦?的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環節有章可循；二是解決?誰去辦?的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決?誰促辦?的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態度、辦事效率等各方面的監督。

三、嚴格按照各項行政審批有關規定運轉，切實提高行政審批效率

按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照?一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結?的準則，確保審批程序嚴格規范，環環相扣，保證審批的公正性和合法性；開設行政審批?綠色通道?，對重點項目，本著?特事特辦、重大事項‘一事一議’?的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

四、積極開展創建各類文明行業活動，努力打造林業窗口品牌形象

按照創先爭優活動的要求，積極爭創紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動與開展行業文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業窗口品牌，努力造就一支職業道德好、專業技術精、業務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

五、不斷創新工作思路，爭當行政服務的領頭羊

結合林業窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊；教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊；在管理方法、服務方式等方面不斷創新，爭當開拓創新的領頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規范操作、更優質服務邁進，為全縣經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。

第四篇：“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構編制委員會批準成立，主要職責是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業開展監督執法工作，核定編制20名。下設三個中隊，分別承擔畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監督執法工作。

近年來, 汝州市商務局商務稽查大隊在市委、市政府和商務

局黨組的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標，引導企業規范經營、誠信經營，提升行業文明程度；強化肉品質量、酒類流通監管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧商務，全市肉類、酒類市場運行平穩和諧，連續多年實現城區定點屠宰率100%，鄉鎮定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業，市區酒類經營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務稽查大隊獲河南省商務廳“生豬屠宰行業管理工作先進單位”、平頂山市“商務綜合執法先進單位”稱號。

商務稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規范教育，工作能

力、作風明顯提高，樹立了商務綜合執法良好的社會形象。現將我隊開展活動情況總結匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對創建活動的組織領導，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創建活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，結合我隊工作實際，制定下發了《開展“十佳文明窗口”單位創建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業務知識學習，提高全體人員綜合素質 我們一是堅持參加每周五集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發展的潮流；二是加強業務知識、法律法規教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規，強化行政執法的基本知識、執法程序、法律文書的規范制作培訓；三是按照我局統一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作

作風，提升了文明服務水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、網絡教學、知識競賽、技術比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業務知識的學習和各項技能的訓練，營造全員學習的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創新意識明顯增強，執法行為進一步規范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創建活動奠定堅實的基礎。

三、加強硬件建設，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務稽查大隊硬件建設。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統一了服裝和執法標志。商務稽查大隊現配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設施先進，環境整潔優美，徹底改善了商務綜合行政執法環境。

四、強化內部管理，樹立良好形象

在內部管理方面，我們結合商務工作實際，一是進一步完善了《廉政監督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規范》以及20項商務執法

大隊內部管理制度、14種統一格式的執法文書等一整套商務綜合行政執法規章制度，并上墻公示，同時要求全體執法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結制、責任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識；三是加強依法行政工作標準化、程序化、規范化建設，在政務公開、行政執法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執行公示制度，主動接受社會監督。四是在行政執法過程中，全體人員嚴格規范執法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴格執行相關法律法規，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務執法形象。

五、嚴格依法行政，加強市場監管

生豬屠宰管理中隊結合肉品質量專項整治活動，以市區及城鄉結合部為核心范圍，以問題多發區域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態勢，不斷提高上市豬肉質量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業的監管力度，按照相關法律法規要求，督促各企業完善制度，建立臺賬，規范生

產經營行為。2012年元至9月，共出動執法車輛280多臺次，執法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規改、擴建加油站和取締無證經營、超范圍經營等違規違法行為，不斷規范成品油市場秩序，2012年月聯合工商、安監消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內家非法加油站（點）依法進行了關停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務稽查大隊各中隊共檢查各類企業、商戶1382家次，查處違法違規企業、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護了市場秩序，保護了廣大群眾的合法權益。

六、加強政風行風建設，切實做到為民服務

隨著“十佳文明窗口”單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到商務執法工作既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務人民的理念，積極加強標準化建設，大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負責制、廉政承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環節，簡化、優化辦事程序，進一步提高工作效率；對前來辦理業務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監督檢查制度，設臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風監督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創建活動的開展，進一步規范了執法行為，提高了文明服務的意識，提升了全體干部職工的綜合素質。在以后的工作中，我們將以創建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續以科學發展觀為指導，發揚商務系統的優良傳統和作風，學習和借鑒先進單位的一切有益經驗，大力發展健康向上、豐富多彩的行業文化和行業精神，努力開創商務系統文明創建工作新局面，為我市經濟和社會發展做出應有的努力和貢獻。

第五篇：十佳文明職工先進事跡材料

十佳文明職工先進事跡材料

沛縣港務管理站 張 磊

張磊，男，大專學歷，中共黨員，1973年10月出生，1993年3月參加工作，2006年加入中國共產黨。工作以來始終以黨性為后盾，以政治責任感為動力，不斷加強自身建設，時時刻刻嚴格要求自己，在港口管理工作中取得了優異的工作成績。

一、堅定理想信念，認真踐行群眾路線

張磊同志深知，要想工作做的好，必須有正確、堅定的理念作為指導，為此，張磊認真學習領會毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想精髓，深入學習踐行科學發展觀，用先進、系統的理論來武裝頭腦，指導實踐。牢牢把握以人為本這個核心，牢固樹立為人民服務的宗旨，把群眾利益作為一切工作的出發點和落腳點。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，張磊同志緊跟活動開展步伐，認真領會活動精神，深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，認真撰寫心得體會。對照黨的群眾路線教育實踐活動“為民、務實、清廉”的主題，他嚴格貫徹落實中央八項規定，加強自身作風建設，深入自省，反對“四風”，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，嚴格要求自己。真正做到了踐行黨的群眾路線，密切聯系和服務群眾，公道正派，誠實守信，清正廉潔。

他深知，理想信念是各項工作得到良好開展的靈魂和精神支柱，加強思想理論建設是堅定理想信念的主要基礎。只有加強理論學習，堅定理想信念，才能更好的把對社會主義和共產主義的理想信念轉化為推動 1 港口事業發展的思想自覺和行動自覺。

二、遵守黨的政治紀律

張磊同志在工作上和生活中能夠遵守黨的政治紀律、組織紀律和工作紀律，以身作則執行黨的各項規定，從未利用職務上的便利為自己謀取不正當利益。能夠發揚民主和聯系群眾，遵守民主集中制，堅定黨的領導、堅持黨的原則、擁護黨的決定、執行黨的決策。在政治原則、政治立場、政治觀點和路線、方針、政策上始終同黨中央保持高度一致。對中央已經做出決定的重大方針和政策問題認真學習，積極宣傳，從來沒有發表與黨的路線、方針、政策和決議相反的言論，更沒與中央的決定、決議等相違背的行動。

一是自覺接受組織和群眾的監督，始終以最強的黨性原則要求自己，牢固樹立正確的事業觀，切實打牢廉潔自律的思想基礎。二是自覺遵守 “八項規定”，始終保持不驕不躁、艱苦奮斗的作風，牢固樹立自省意識、程序意識和民主意識，嚴于律己、廉潔奉公、兢兢業業、干干凈凈地做好各項本職工作。三是要進一步保持清正廉潔，增強拒腐防變能力，要有戰勝自我的膽識和魄力，抗得起誘惑，耐得住寂寞，經得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵；要加強道德修養，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，弘揚社會主義道德風尚，堅決抵制歪風邪氣，始終做到清正廉潔，自覺與各種腐敗現象作斗爭，樹立高度的責任感和敬業精神，盡心盡力把工作做好。

三、以崗位為榮，敬業奉獻

張磊同志時刻牢記自己的工作職責，在平時的工作中，時時處處都以文明、敬業的標準來嚴格要求自己，工作中堅持使用文明用語，做到 2 “三心，五不”，即熱心、耐心、細心，不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。對事業兢兢業業，勤勤懇懇，表現出強烈的事業心和高度的政治責任感，能結合實際創造性地開展工作，忠于職守，求實進取，勤政為民，廉潔奉公，以身作則，真正把全心全意為人民服務的宗旨意識轉化為實際行動，切實轉變思維方式、改進工作作風，站在港口碼頭業主和船民的立場謀劃工作，多為群眾辦好事、解難事。為其他職工樹立了榜樣。

雷鋒同志曾說過“共產黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”，干工作就應該像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發光。張磊同志就是這樣，干一行，愛一行，鉆一行。在日常工作中，他時刻以科學發展觀為指導，敢于追根究底、敢于創新方法，在自主創新路上不斷追求更高、更遠、更難的目標。他經常深入港口、深入群眾，傾聽群眾的呼聲，增進對群眾的真摯感情。

在工作中，他注重強化文明意識、服務意識、責任意識，時時處處注意自身的一言一行，他把自己工作的崗位當作人生的大舞臺，把自己的工作崗位打造成文明服務的窗口，真正做到“我的崗位我負責，我的工作請放心”，以自己的實際行動在沛縣港口部門樹立了勤懇和扎實工作的良好形象。

四、認真學習，不斷提高業務和理論修養

為了全面掌握港口業務所需的知識，他買了很多關于基礎知識和業務知識的相關書籍，進行系統的學習。幾年下來，買的專業書放了一櫥柜。為這事，朋友不理解，說“浪費錢”。他笑笑說：“干活要講究點認真和責任。要把活干好，不能讓人戳脊梁骨。”

他堅持不懈地認真學習馬克思主義理論和中國特色社會主義理論體系，深入學習總書記一些列重要講話精神，學習黨史、國史、民族發展史，自覺以科學理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，不斷提升馬克思主義理論素質和履職盡責的能力和水平。堅持理論聯系實際，進一步端正學風，老老實實、原原本本的學，聯系實際思考，做到以知促行、以行促知、知行合一，進一步把港務管理站的工作抓好。

一是增強學習的自覺性。毫不動搖地把理論武裝作為主抓手，千方百計擠時間學習，做到鍥而不舍，學而不倦。二是增強學習的系統性。在深入學習黨的十八大精神、黨的群眾路線教育、總書記重要講話等黨的路線方針政策基礎上，更加系統地學習和鉆研業務工作方面的專業知識，不斷提高理論水平和領導工作能力。三是增強學習的實效性。堅持發揚理論聯系實際的學風，樹立與時俱進的思想，著眼于理論的靈活運用，著眼于對實踐的理性思考，大膽解放思想，不斷開拓創新，提高運用科學理論解決工作中各種復雜矛盾和問題的能力。

五、團結友愛，好評如潮

作為一名普通的港務工作者，張磊同志在平凡的工作崗位上，用全心全意的服務感染群眾，用真心、真情的奉獻團結同事，用勤勤懇懇、耐心細致的工作獲得認可，受到了同事的夸贊。