第一篇：十佳窗口事跡材料

東營區住房和城鄉建設局行政窗口是局住建局一個重要職能部門，也是住建局服務廣大群眾、開展業務的一線陣地，它的一舉一動均代表著住建局的形象，因此自2008年窗口建成以來，深受東營區政府和區住建局領導的高度重視，根據我局的實際情況，內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧建設為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象,推動了兩個文明建設。

目前，窗口現有職工3名，其中1名研究生、1名本科生，大專以上文化程度占職工人數的100%。3名職工共承攬9項業務，其中直接辦理的有質量監督手續、勞保費預繳、墻改基金收繳、監理合同備案、施工合同備案和建設工程檔案移交合同6項；牽頭辦理的有施工許可1項；協助辦理的有安全監督備案、建筑節能專項驗收2項。面對人少任務繁重的難題，窗口不畏艱難和辛苦，始終秉承“高效、認真、負責”的工作作風、堅定“熱心、愛心、細心”的工作態度，從細節做起，熱情答復群眾的詢問，認真做好每項工作，及時完成領導布置的任務。

現將區住建局窗口2011年具體工作匯報如下：

一 高度重視，強化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落實

區住建局窗口成立時間較短，面對人手較少，任務較重的難題，窗口的9項業務大部分是我們原先沒接觸過，且處于起步階段，為了克服這個困難，局領導高度重視，多次組織專題會議談論窗口建設發展問題，時常與窗口工作人員溝通交流，及時為窗口解決工作中存在的問題，提供最大支持。

為了提高工作效率，區窗口不斷加強學習，時常向經驗豐富的市窗口同事虛心請教，孜孜不倦提升業務水平。本著“集中審批、陽光操作、高效便捷、提升形象”的原則，參照市住建委行政審批窗口的運行模式，將行政審批項目、內容、流程進一步梳理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化。

同時我們制作了審批要點，對關鍵事項進行標注，人手一份，進行強化學習，使每名工作人員均能準確撐握各項業務。認真履行局賦予窗口的工作職責，嚴格按照制定的程序辦事，實行申報材料“A、B角相互復核”的運行機制，確保工作的質量和效率。工作上，每名工作人員各有側重，但是分工不分家，只要有2名工作人員在崗，都可以正常辦理各項業務。

截止目前，局行政審批窗口共辦理行政審批事項241項，接受咨詢370余項。其中辦理監理合同備案32項，質量監督手續30項，安全監督備案44項，簽訂檔案移交合同15項，施工許可30項、建筑面積77.69萬平方米，建筑節能專項驗收12項，建筑企業養老保障金發票51項、收繳金額3412.97萬元，新型墻體材料專項基金27項，收繳金額614.92萬元。

二 以人為本，文明服務，精簡流程，真心真情為群眾

為了切實履行文明窗口宗旨，提高服務質量，精簡流程，節省群眾寶貴時間，區住建局窗口采取了三大措施：

（一）是實行一次性告知制。對于來窗口咨詢或辦理業務的服務對象，窗口一次性告知辦理事項需提報的資料及相關要求，需要的表格一次性給足；提報資料不符合要求的，一次講清；不在窗口辦理的業務，告之辦理的單位、股室站，聯系電話及辦公地點。

（二）是實行咨詢、辦理事項分別登記制度。來窗口咨詢、辦理業務的項目均登記其工程名稱、單位、辦事人員的姓名、聯系電話，方便相關業務股室站聯系、管理項目。

（三）是落實責任制。直接辦理的事項及時打印審批表，審查人與復核人簽字后存檔。四是及時與相關業務股室站溝通。窗口辦理相關手續后，及時將相關信息反饋給業務股室站，以便于業務股室站及時了解項目手續辦理情況。

（四）嚴格遵守行政服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。窗口與局相關業務股室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。窗口將創建工作做為工作目標，不斷改進工作的方式方法，熱情服務。辦公區域環境整潔衛生，符合環境衛生標準。工作中本著方便辦事群眾的原則，工作人員操作規范高效、儀表端莊、文明禮貌、履諾踐諾，各項投訴反饋和處理機制健全并嚴格執行，近兩年無違法違紀現象。

三、各種工作制度和組織紀律良好

（一）嚴格執行日常制度和紀律管理

2011年窗口進一步加強制度紀律管理，職工認真遵守工作紀律，嚴格按照窗口規定的作息時間下班,并保持通訊暢通，上班時間必須保證2人在崗，及時答復群眾詢問、及時解決群眾問題、及時完成工作任務。若需請假，須向窗口領導、區分管領導請示，并及時安排換崗人員，杜絕群眾來訪時無人值崗的情況，并開通舉報電話，如對工作人員工作態度和作風有不滿，可隨時舉報，2011年區住建局窗口無一舉報電話。

（二）加強思想學習教育

窗口加強全體職工的思想教育，認真組織落實創先爭優活動，簽訂黨員承諾書；積極開展反腐倡廉活動，認真查找腐敗風險點，防微杜漸，做好防控措施；積極加強政治理論學習和專業業務知識學習。全站黨員干部帶頭，加強自律，嚴格按規定程序辦事，做到大事向領導請示報告，小事相互通氣，相互監督。2011年窗口無任何違規違紀事件發生。

總之，在過去的一年中，我們既能看到付出汗水后收獲成果的喜悅，也能看到由于個別工作沒到位帶來的遺憾。無論能不能獲得2011年度的先進集體稱號，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我們將繼續保持優良的工作作風，同時改進過去工作中的不足。相信在處黨委的正確帶領下，在窗口職工的集體努力下，本著為東營區住房建設公共事業服務的信念，在今后的工作中將取得更加突出的成績。時勢日新，任務催人。在以后的工作里，工作任務肯定將會更加艱巨而繁重，我們定要全力以赴、敢為人先、勇爭一流，群策群力、再創佳績，為橋梁處美好的明天，以最大的付出爭取最好的成果！

申報單位：東營區住房和城鄉建設局窗口

2011年11月

第二篇：十佳窗口 社區

永鎮橋社區自成立以來堅持以人為本、為民服務”為行為導向，努力打造文明和諧社區，營造“十佳優質服務窗口”。主要措施如下：一是完善社區服務體系。充分利用城鄉結合部和周邊企業的優勢資源，堅持以人為本、服務于民、共駐共建，努力尋求駐社區單位幫助，尋求周邊企業積極支持、參與社區各項工作。充分發揮社區黨組織協調各方的作用，完善社區議事制度，通過社區黨建工作協調會研究工作、制定措施。二是拓展社區服務功能。注重從不同群體的實際出發，協調各類社會資源開展為民服務活動。以社區全體居民為服務對象，建立集社保、醫療、民政、人口計生、勞動安全保障、綜合治理等多種服務職能于一體的社區黨員群眾服務中心，開展“一站式”服務，為社區內流出和流入黨員辦理組織關系接轉手續、免費開展技能培訓、提供就業信息等服務，使居民不出社區就可以享受到許多方便快捷的服務。

想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼，這就是永鎮橋社區在每周例會上都會強調的工作宗旨，為了更好的服務居民，讓居民真正感受到社區的溫暖，社區一直本著居民無小事、有事必解決的工作理念，社區書記更是親力親為，帶領社區干部投入到為民服務的工作中去。他們堅信，在平凡的崗位也能做出不平凡的事跡！社區有我，方便大家！

完善服務暖民心

構建和諧促發展

——永鎮橋社區爭創十佳示范窗口材料

永鎮橋社區位于蔣場鎮將軍大道以南，總占地面積 2.3平方公里。轄區內共有機關團體、企事業單位等20多家，常住居民923戶，3450人。

近幾年來，永鎮橋社區堅持把創建十佳示范窗口作為社區的工作重點，以提高居民文明素質、居民生活質量、社區文明程度為中心，不斷完善社區基礎設施建設，廣泛深入持久地開展創建十佳示范服務窗口活動，努力營造一個群眾居住放心、和諧鄰里溫心、環境優美稱心、文化活動歡心、服務方便暖心的和諧社區。充分利用區域資源優勢，采取社區、單位、小區聯合創建的模式，實現了資源共享，共同受益。社區工作人員以解決群眾困難為第一職責，真情對待群眾、真心服務群眾，一個笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事，一舉一動、點點滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。經過大家的共同努力，社區工作取得了可喜成績：2008—2014年連續七年被湖北省人社廳、財政廳評為“充分就業社區”；2009年—2014年連續三屆被中共天門市委、市政府授予“文明社區”的光榮稱號，2013年2月和7月相繼被中共蔣場鎮委鎮政府評為“十佳先進集體”和“先進黨支部”。2015年3月被蔣場鎮委鎮政府授予“基層黨建工作先進單位”、“社會管理綜合治理工作先進單位” 和“工作綜合考核先進單位”等光榮稱號。我們的具體做法是：

率先垂范 加強黨建固根基

基礎不牢、地動山搖，社區一班人嚴格按照“組織強功能、干部強素質、黨員強意識”的要求，優化組織設置，擴大組織覆蓋，創新活動方式，增強黨員隊伍的生機活力。一是積極開展各類主題實踐活動。在“五亮五比五創”活動中，在黨員群眾服務大廳設立黨員示范崗，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，亮出宗旨、體現責任、展現形象。結合社區特點和崗位實際，堅決貫徹黨為人民服務的根本宗旨，積極履行社區黨支部讓居民過上好日子的責任，引導社區工作職員圍繞建立服務意識、進步服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公然承諾，按時完成承諾，接受群眾監督。二是加強黨員管理。充分發揮先鋒模范作用，把黨建工作與解決實際困難相結合，認真落實黨員干部便民服務承諾，結對幫扶困難群眾，走訪慰問生活困難黨員和老黨員、老干部，對外出黨員采取打電話、發短信等方式進行聯系，讓廣大黨員感受到黨的溫暖，讓居民享受到便捷、公平、可靠的服務。同時，在輿論宣傳方面，社區始終教育居民在國家、集體、個人利益面前，國家利益放在首位。

文化凝聚人心

打造宜居社區

為了進一步繁榮社區文化，豐富社區居民的文化生活，讓居民有一個宜居環境。我們成立了由50名老年人和75名中年人組成的永鎮橋社區文藝隊，下設舞蹈隊、腰鼓隊、體育隊等。結合每年的重大節日、慶典等開展文藝演出、體育競技、朗誦演講、書畫展覽、老年健身表演等群眾喜聞樂見的大型特色活動。“激情廣場，想秀就秀”讓居民登臺獻藝，過了一把明星癮；“歡歡喜喜鬧元宵”文藝表演和猜謎活動讓居民笑翻天??形式多樣的文化活動，不僅給居民生活增添了樂趣，也給社區注入了一股新風，營造了社區濃郁的文化氛圍。

創建“平安社區”

完善綜治管理機制

社區緊緊圍繞以創建平安社區為目標，把維護社區穩定作為一項重要實事來抓，定期召開社會治安分析會議，找出存在問題，研究解決辦法，加大檢查督導力度，建立應急處理方案，完善綜治長效管理機制。加強物防、人防、技防建設，強化治安防范，大力整治校園周邊環境，確保青少年學生有一個安靜、和諧、健康的學習環境。針對社區流動人口多的特點，社區發放《外來人員法律手冊》、《居民學法手冊》，并對外來人員集中進行法制教育，使廣大群眾的法制觀念和防范意識得到了進一步加強。截至目前為止，社區未發生一起惡性案件，同時，做好社區調解和信訪工作，認真協調解決居民反映的熱點、難點問題，在處理居民矛盾糾紛工作中始終堅持“調防結合、以防為主”的原則，按照網格劃片責任，及時處理矛盾糾紛，真正做到鄰里爭執化解在網格，鄰里矛盾化解在社區，促進和諧社區建設。社區自成立以來，調解各類糾紛25起，調解率達100%，維護了社會穩定。

搞好就業和再就業

確保社區健康發展

永鎮橋社區 始終堅持把解決就業問題作為一項重要民心工程來抓。年初，我們重新對社區新增失業人員、下崗失業人員和富余人員登記造冊，摸清底子。依托社區服務中心開設職業培訓班，開展就業與再就業培訓工作。通過對社區下崗失業人員進行系列培訓，開展培訓班兩期，培訓人員115名，幫助了28名下崗失業人員重新就業。并和景天紡織、嘉成化工等企業簽訂優先用工協議，要求企業在缺崗時優先考慮社區推薦人員。同時，鼓勵和引導下崗人員興辦創業實體，以創業帶動就業。全年社區新增就業崗位112個，安置富余人員就近就業84名，為城鎮居民辦理醫保3012人，擴面征繳養老保險220人。

切實關愛弱勢群體

民政優撫溫暖到位

民政優撫工作嚴格按照“熱情接待、及時受理、耐心解釋、積極運作、深入調查、按時辦結、保證兌現、規范管理” 32 字方針，嚴格把握，依法保障。及時了解群眾需求，認真開展社區居家養老服務，在社區分別配置了棋牌、健身器等設備，形成老有所養、老有所為、老有所樂局面；同時，及時了解和做好困難家庭、殘疾人、軍屬等家庭的慰問、救助工作，全年共慰問26人次，慰問金額近萬元，為困難居民辦理低保6戶，辦理大病救助5人次，救助金額達4萬元，切實為社區弱勢群體提供了幫助，解決了他們的困難。社區還定期組織轄區內的育齡女性在鎮衛生院進行免費體檢，讓廣大育齡女性對婦科疾病做到早發現、早診治、早治療，真正提高她們的健康水平，同時也進一步提高了她們的自我保健意識。

總之，一年來，永鎮橋社區在上級的領導下，經過社區全體工作人員的共同努力，在創十佳優質服務窗口，樹立新時代文明社區形象方面做了大量工作，取得了一些成績。2015年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強社區的兩個文明建設，力爭創出更好的業績，使群眾關注的“民心工程”結出更加壯碩的果實！

第三篇：窗口事跡稿

用心服務每一天

嘉善縣行政審批服務中心質監窗口建設側記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務窗口（效能建設示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務中心先進個人稱號及連續三年獲嘉善質監局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質監窗口，而創造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質監人。年輕的以“用心服務每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務活動，積極服務群眾和地方經濟發展。服務因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質監窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風采。于是她們當即設立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領通行證節省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業務水平和優質、高效的服務態度，本著“嚴審核、高效能、優服務”的理念，嚴格把關數據質量，提升服務效率。始終堅持“優質、微笑、特快”的工作作風，更好的服務群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關申請時請先查看下自己的組織機構代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務中心質監窗口辦理代碼證的年檢或換證手續，以免因此而延誤申領世博通行證。服務因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發現前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業務的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業務時沒提供代碼證的或新申請POS機業務時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業經辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業得以當天辦理銀行開戶手續。

服務因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業務為企業代碼證的辦理，而前來辦理企業代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質監窗口專門在窗口設置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質監督窗口，加上心急，又不熟悉相關代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質監窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業務需要辦理組織機構代碼證書，但現在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復印件，可是他現在又有一張轉帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內辦理好組織機構代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構代碼證時身份證復印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領到第二代身份證后補上身份證復印件。所以在他領到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質監窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數不勝數。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務，就是我們質監人自身價值的實現。

第四篇：十佳事跡

*年級*班**事跡

**同學是一年級一班的學生，現擔任該班班長。在學校里，每逢有人提起她，無論是老師還是同學，無不交口稱贊。她積極向上、努力進取，是一位品學兼優，德、智、體、美、勞等各方面全面發展的優秀學生。

一、勤奮學習、屢獲佳績：

在老師和學校的精心培育下，張清英同學逐漸懂得：只有努力學習、全面發展，長大以后才能成才，才能報效祖國。因為有了這種信念，所以他總是嚴格要求自己，虛心接受老師的教育。在她身上有一種爭強好勝、不服輸的精神。她學習勤奮刻苦，不甘落后。每天放學回到家，她都立刻攤開書本，認認真真地完成當天的作業。遇有難題，她總是積極思考，查找資料，不搞明白決不罷休。她的成績在年級里也名列前茅，但她從不驕傲，而是更加努力刻苦地學習。因為她知道，下一個目標在等著她。

二、老師的得力助手

老師眼中的她是個“小大人”，不僅有較強的組織能力，較好的語言表達能力，還主動協助老師了解同學思想動態，處理班級內部事務，幫助同學解決學習、生活中的困難，成了名副其實的班主任助手。

她對班級紀律敢抓敢管，班主任不在時，自覺維護班級紀律，對不良現象敢于主持公道、主持正義，將不良勢頭消滅在萌芽狀態。班級的風氣、紀律和學習成績一直良好。

三、同學學習的好榜樣

張清英作為班級干部，在圓滿完成班級各項工作的同時，不忘學生的天職。上課開動腦筋，積極發言，課后也抓緊時間努力學習。她深知，學習不是一件容易的事，只有付出艱辛勞動的人，才會有所收獲，才能取得成功。

她在不斷提高自己學習成績的同時，還積極主動幫助學習落后的同學。為了幫助后進生解答疑難，她總是十分耐心地講解，把同學不會的題一遍又一遍的講解，直到弄會弄懂為止。樂于助人是張清英同學的一大特點。有時，某些同學突然間有事，分擔的值日生工作無法完成，她都會主動代他們做好值日生工作。班上若是有同學因生病落下功課，她總是會主動去幫助同學補習。總之，無論誰有困難，她都會義無反顧地去幫忙。

四、全面發展的好學生

張清英是一位品學兼優的好學生，她具有遠大的理想和愛國主義情懷。她暗暗立志：將來一定要做一個有益于社會的人。

她性格活潑，待人真誠，愛好廣泛，尤其喜歡音樂、書法。她懂得，要成為新時代的建設者和接班人，就必須全面發展。她從不驕傲自滿，總是一步一個腳印，從身邊的小事做起，一點一滴，踏踏實實地充實自己、完善自己。

如今，張清英同學正憑著自己頑強的毅力，憑著自己踏踏實實的努力，在浩瀚的學海中奮力遨游。她用她的正直與善良為歌，以熱心和豁達為曲，彈奏著一曲質樸的暖人心扉的歌；她用理想和追求做筆，進取和奮發為墨，描繪著一幅多彩的人生藍圖！

第五篇：十佳服務窗口方案

洛陽市“十佳服務窗口”評選方案

為全面提升我市行政審批辦事窗口服務水平和服務質量，進一步強化服務意識，不斷優化發展環境，促進全市經濟社會又好又快發展，決定在市行政服務中心辦事窗口及其他市直單位辦事大廳開展“十佳服務窗口”評選活動（下稱“評選活動”）。現就評選活動制訂方案如下：

一、指導思想

評選活動以促進我市經濟社會又好又快發展為目標，緊緊圍繞“主動服務企業、主動服務群眾，提高工作效率、提升服務水平”主題，廣泛調動市級辦事窗口（大廳）工作人員認真履行職責的積極性和主動性，為推動科學發展、實現“福民強市”目標作出應有的貢獻。

二、組織領導

評選活動在市優化經濟發展環境工作領導小組（下稱“市優化工作領導小組”）的領導下，由市優化工作領導小組辦公室（下稱“市優化辦”）會同市行政服務中心共同組成市評選活動辦公室（下稱“市評選辦”）組織實施。

三、參評單位

市政府部門和垂直管理部門在市行政服務中心設立的46個辦事窗口；13個其他市直單位在市行政服務中心以外設立的辦事大廳。

共分為兩個組，第一組為在市行政服務中心設立的46個辦事窗口，第二組為其他市直單位的13個辦事大廳（詳見附件1）。

四、評選內容

市級辦事窗口（大廳）在全面提升服務水平、優化我市發展環境中的全局觀念、服務意識、辦事效率、工作作風、廉潔行為等五個方面的情況（詳見附件2）。

五、評選辦法

（一）公布參評單位

將辦事窗口（大廳）名單在《洛陽日報》、《洛陽晚報》和洛陽市人民政府門戶網站上公布，并宣傳評選活動有關事宜。

（二）組織實施評選

1.《評選表》發放對象。發放對象分為2類（共約3000人）：各類企業法人代表，約2500

人；城鎮居民代表，約500人。

2.《評選表》統計工作。《評選表》設“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”，分值分別為100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多評選或不評選的作為無效票，不列入計分范圍。票選最后得分按實際回收《評選表》的有效票進行統計。

（三）公示初評結果

評選單位按照票選得分，每組從高到低進行排序，第一組取前7名，第二組取前3名，共10個單位，作為“十佳服務窗口”的初選結果，并送有關部門審核。

審核中發現初選單位在內有下列情形之一的，取消當選資格，并按照各組票選得分依次遞補：①辦事窗口（大廳）所在單位工作人員違法亂紀被追究刑事責任的；②辦事窗口（大廳）所在單位工作人員受到市紀委、市監察局黨紀政紀處分和市直工委或紀工委黨紀處分的；③辦事窗口（大廳）所在單位工作人員被市優化辦效能告誡2人次以上的；④安全、綜治、計劃生育工作被“一票否決”的；⑤其他方面的問題被一票否決的。

經有關部門審核無異議后，將初選結果在《洛陽日報》、《洛陽晚報》和洛陽市人民政府門戶網站上公示一周，接受社會監督。

（四）審定入選單位

市評選辦根據票選結果和公示情況，提出“十佳服務窗口”單位名單，報市優化工作領導小組研究審定。

六、獎勵辦法

當選“十佳服務窗口”的，由市優化工作領導小組予以通報表彰，授予獎牌，市財政局獎勵給辦事窗口1萬元（辦事大廳為2萬元）現金；該辦事窗口（大廳）負責人記個人三等功一次（連續兩年榮獲十佳窗口榮譽的記二等功一次）；市級新聞媒體予以宣傳報道。

七、工作步驟和時間安排

評選活動分四個階段進行。

（一）動員部署階段（2011年元月）

以市委辦公室、市政府辦公室名義印發《洛陽市“十佳服務窗口”評選方案》，并在全市優化經濟發展環境工作會議上進行動員部署，提高機關和辦事窗口工作人員的思想認識。市級新聞媒體開展專題宣傳，在全社會營造良好的評選活動氛圍。

（二）整改提高階段（2011年2月-10月）

參評單位根據工作職能，圍繞評選范圍內容，進行認真分析和對照檢查，采取針對性措

施加以整改提高。在洛陽電視臺開辟專欄，安排有關部門主要領導進行陳述，公開服務承諾和改進工作措施，主動接受監督。

（三）實施評選階段（2011年11月-12月）

由市評選辦按評選辦法組織評選，并將評選結果公示后報市優化工作領導小組審定。

（四）總結表彰階段（2012年1月）

參評單位及其主管部門根據評選結果，組織廣大干部職工擺問題、找差距，進一步制定整改措施、提高服務水平。評選結果經市優化工作領導小組研究同意后，對當選的單位進行表彰和獎勵，并組織市級新聞媒體加以宣傳，弘揚先進典型。

八、工作要求

（一）提高認識，加強領導

各有關部門和參評單位要充分認識開展評選活動的目的、意義，把開展評選活動作為深入學習實踐科學發展觀，加快推進實現“福民強市”目標的重要載體，充分調動廣大機關干部和窗口（大廳）工作人員參與評選活動的積極性和主動性，從解決效能方面存在的突出問題入手，進一步轉變機關工作作風，增強服務意識、宗旨意識，提高服務水平、服務質量。

（二）標本兼治，注重實效

各有關部門和參評單位要針對本部門、本單位存在的突出問題，在事業心和責任感上找差距，在管理機制與管理方式上找原因，努力在制度建設、標本兼治上下工夫。要把開展評選活動與做好平時各項工作緊密結合，正確處理好評選活動與日常工作的關系，把轉變工作作風、加強機關效能建設融入各項工作之中，精心謀劃，科學安排，確保評選活動扎實有效推進。要通過開展評選活動，進一步加強機關管理，樹立勤政廉政的先進典型，促進各項工作的全面落實。

（三）嚴密組織，嚴格紀律

組織實施評選活動的單位應按照評選活動的相關要求，加強對評選活動的組織、指導和監督檢查，確保評選活動順利開展。要嚴格工作紀律，確保評選活動的公正、公平、公開；對在評選活動中弄虛作假的，將嚴肅追究單位領導和有關責任人的責任。

附件1

“十佳服務窗口”評選單位分組和名額分配

第一組：參評單位（46個）：

市發展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛陽市支隊、市民政

局、市司法局、市財政局、市人力資源和社會保障局、市國土資源局、市環保局、市住房和城鄉建設委員會、市交通運輸局、市水務局、市農業局、市畜牧局、市林業局、市商務局、市文化廣電新聞出版局、市衛生局、市人口計生委、市外事僑務辦、市體育局、市統計局、市旅游局、市糧食局、市安全生產監督管理局、市人防辦、市扶貧辦、市城鄉規劃局、市文物管理局、市公用事業局、市園林局、市食品藥品監督管理局、市農機局、市地震局、市鹽業管理局、市國家安全局、市工商局、市質量技術監督局、市地稅局、市氣象局、市無線電管理局、市煙草專賣局、市知識產權局

評選名額分配：評選出7個“十佳服務窗口”。

第二組：參評單位（13個）

市公安局交通警察支隊車輛管理所、市公安局出入境管理處、市政府采購中心、市財政國庫支付中心、市社會保險事業管理局、市人才人事公共服務中心、市小額貸款擔保中心、市建設工程項目招標投標管理辦公室、市建設工程交易中心、市住房公積金管理中心市區營業部、市招生辦公室、市國家稅務局車輛購置稅辦稅服務廳、市地方稅務局直屬分局辦稅服務廳

評選名額分配：評選出3個“十佳服務窗口”。

附件2

“十佳服務窗口”評選內容和條件

序號評選內容評選條件

1全局觀念堅決貫徹落實省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團結協作，主動配合，確保政令暢通堅決貫徹落實省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團結協作，主動配合，確保政令暢通。

2服務意識窗口工作人員能夠主動、耐心地為申請人提供指導，幫助企業和群眾解決審批過程中的問題和困難，切實落實一次性告知、否定事項報告備案等制度，服務熱情，工作態度好。

3辦事效率窗口工作人員熟悉有關政策法規和業務工作，嚴格按照有關規定辦理行政審批事項，認真履行限時辦結等各項服務承諾，辦事優質高效。

4工作作風加強機關作風建設，窗口工作人員嚴格遵守機關管理制度和工作紀律，嚴格依法依規正確履行工作職責。

5廉潔行為窗口工作人員清正廉潔，秉公辦事，遵守廉潔從政有關制度和規定，不吃拿卡要，不以權謀私。