第一篇：農牧局行政審批服務辦公室深化效能建設

農牧局行政審批服務辦公室深化效能建設，緊緊圍繞政務服務中心打造“全國一流、河北第一”的創爭目標；以“便企便民、廉潔高效、規范辦理”為宗旨，以“行政提速、服務提質”為抓手，優化服務流程、提速服務時限、規范服務標準，構建為民服務創先爭優長效機制，心系企業群眾，全面推行聯審聯辦、延時服務、預約服務、上門服務，提供全方位優質服務。今年來，中心共延時服務3370人次，上門服務663人次，電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個第一”創爭目標積極打造利民、惠企、安商的良好環境。窗口將加強與相關部門的聯系，對重點項目主動上門對接，提前介入把關，并實施項目審批全程跟蹤服務。

通后置審批前置預審”，項目立項到施工許可已從33個環節240個工作日，縮減到7個環節37個工作日。建立“部門-業主”聯合會診制，黨員業務骨干定期組織協調項目聯審的“中梗塞”問題。

截至4月10日，中心辦結各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時服務、預約服務、上門服務53人次，受到社會各界的良好贊譽。在中心涌現了許多優質服務的典型事例，呈現出人人講效能、事事創效能、處處顯效能的濃厚氛圍。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務工作。結合工作實際，依法做到“誰發證、誰監督、誰清理”。事前對企業辦理行政許可申報材料予以指導，事后對取得行政許可證的企業進行回訪，防止企業采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

圍繞政務服務中心“高效、便民、規范、廉潔”的宗旨，農牧局行政審批服務辦公室以契機，不斷創新工作思路，改進工作方法,提高工作效率。

一是抓住優化試點窗口機遇，結合第3次行政審批事項的清理工作，全面梳理農業行政審批事項，下放一項行政審批事項，“綠色食品認證”新納入窗口服務工作項目，并取消部分行政許可事項收費項目。

二是提高行政審批效率，縮短審批事項的辦結時限，減少審批環節。把以前最長的6個審批環節減少到3個環節，最長的審批時限60日，縮短到14個工作日，平均每件減少7個工作日，大大提高了行政審批效率。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務工作。結合工作實際，依法做到“誰發證、誰監督、誰清理”。事前對企業辦理行政許可申報材料予以指導，事后對取得行政許可證的企業進行回訪，防止企業采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

四是規范審批程序。對于涉及行業發展，爭取國家項目資金的行政許可，采取聯席會議審批制，設立綠色審批通道。

五是加大行政審批規范化。對取得行政許可的企業在網絡媒體予以公告，加強社會輿論監督，進一步推動行政審批規范化，六是加強學習，提高服務質量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農業行政審批事項，全面熟悉支農惠農政策，拓寬咨詢回復業務，做到有問必答，以過硬的業務素質和工作能力推進窗口服務工作上一個新臺階。

大力推行首問責任、全程服務、文明服務、限時服務、“一站式”服務、“一窗式”管理、承諾服務、提醒服務、預約服務、延時服務等多種服務方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導等制度，加強與納稅人聯系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項提供便利條件

新野縣林業局自入駐行政審批服務中心以來，始終把“規范窗口建設”作為一項重要工作，制作了服務指南，把涉及林業的行政許可服務項目法定依據，辦事程序，服務時限，收費標準一一進行了公示，讓辦事群眾清清楚楚，明明白白。工作運行以來沒有出現被投訴現象，在“兩圍繞、兩轉變”活動中我局窗口服務工作將進一步規范流程，從以下三方面著手提高行政審批服務水平。

一、加強學習，提升服務能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務宗旨，認真學習《行政許可法》、《森林法》等知識，嚴格按照行政服務中心的各項工作制度和規范程序要求，做到政治理論學習和業務知識學習齊頭并進，不斷提高業務水平和自身素質。同時虛心向兄弟窗口、先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，提高辦事效率，爭創一流服務窗口。

二、增強服務意識，改進服務作風。窗口工作人員做到堅守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時間不玩游戲。窗口辦理的業務，即辦件隨到隨辦，不出差錯，手續齊全的及時辦結出件；承諾件手續齊全的辦結時限最長不超過7個法定工作日，最短在5個法定工作日做出行政許可決定，需要上報批復的做到速辦速報。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子，衡量和檢驗工作人員服務是否到位，辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化，能縮短辦理時限的盡量縮短。窗口工作人員時刻注意自己的言行、服務態度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達到準確、無誤、快捷、便民、高效。

三、依法履行職責，提高服務效能。窗口工作人員將進一步提高黨性修養，把“兩圍繞、兩轉變”思想根深蒂固地牢記心頭，樹立群眾觀點，尊重客戶和服務對象，感情上貼近服務對象，滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。

三是主動幫助企業解決審批方面的難題。市和區縣兩級“中心”的進駐部門主動“出擊”，對企業報審的事項進行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導幫助企業達到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結。

是加強行政服務窗口建設。增設行政審批科，配備2名工作人員，將行政審批科設置于藥監行政服務窗口，原分散于各業務科室的行政審批事項集中歸并到行政審批科，由該科統一受理，為企業和群眾提供“一站式”服務，切實消除“兩頭跑”和“體外循環”現象，做到窗口設置、審批人員和服務事項“應進必進”。

二是加強網上審批和電子監察系統建設。根據網上審批系統建設的要求，重新編制審批流程，確定落實各環節審批時限，形成審批流程表，并錄入網上審批系統。目前，已完成網上審批和電子監察系統運用軟件安裝，并在縣行政服務分中心率先運行了網上審批和電子監察系統。

三是加強政務公開。在局公共網站及行政服務窗口將所有行政許可審批事項進行“六公開”。在行政服務大廳設置行政審批事項溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關事宜，置放行政審批事項意見箱，使行政許可服務工作做到公開、透明，充分落實群眾知情權。

四是加強對審批項目的跟蹤督查。局監察室強化對行政審批的制約和監督，跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時辦結，運用網上審批和電子監察系統對審批項目進行跟蹤督察，并對管理相對人發放行政許可審批回訪反饋表及進行電話回訪了解等。同時，完善一系列管理制度，通過建章立制，進一步規范行政

審批行為、加強內部紀律約束、打造陽光政務平臺，使各項工作有章可循，逐步形成以制度管人、管事、管權的長效機制。

?

? 0頂一下

第二篇：推進行政審批服務效能建設

四大舉措——打造勞動保障服務品牌

為進一步推進行政審批服務效能建設，慈溪市行政服務中心人力資源和勞動保障分中心堅持從實際出發，進一步強化責任意識、大局意識，把不斷提升行政審批服務效能作為當前一項重要工作來抓實抓好，不斷提升服務質量水平，提升工作效率，通過實打實地為老百姓提供優質服務，精心打造勞動保障服務品牌。并推出四大新舉措：

一、不斷加強業務學習。窗口不斷加強政策業務培訓，開展學習交流，總結業務經辦中碰到的問題和對策，不斷提升窗口工作人員的辦事能力和服務水平，以更優質的服務態度、更完善的服務設施，更高效的辦事效能服務廣大辦事企業和群眾。

二、完善制度建設。服務窗口推行“AB”崗工作制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制、“一次性”告知制度，用制度來規范服務，提高辦事效率和服務質量，使服務規范化、標準化、科學化，努力創造高效便民的服務環境，樹立窗口服務大廳的良好形象。

三、深入基層、深入企業。主動走訪各個街道及部分社區和企業，深入企業車間了解情況，認真聽取企業意見和建議，設法幫助解決企業反映的困難和問題，并對相關人員進行有關行政審批業務知識培訓指導，變被動工作為主動服務，深受廣大辦事企業和群眾歡迎。

四、陽光服務，接受群眾監督。針對勞動保障部門政策多、變化快，勞動保障業務種類多、程序復雜，勞動保障政策社會關注、百姓

關心的特點，不斷創新政務公開形式，抓好重點突破，傾力打造陽光政務，全面提升工作透明度，使每位窗口工作人員時時自我警醒、接受群眾監督。

2011年1月至今，已完成120余家企業的特殊工時制審批；職工正常退休4600余人；其中病退、特崗提前退休170余人；民辦職業培訓學校2家。

第三篇：辦公室行政服務效能工作總結

辦公室行政服務效能工作總結

一、認真開展連線政府工作，著實解決市民群眾的實際問題

一是領導高度重視，嚴格督促落實。市局黨組高度重視政府連線辦理工作，始終堅持政府連線無小事原則，積極主動處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區局明確一名班子副職，主抓政府連線辦理工作，對交辦的各類投訴、舉報事項，做到了局領導親自閱簽交辦，重要事項領銜落實辦理；指定一名同志具體負責分流、督促、反饋工作，并配置微機等專用設備；局機關對交辦事項嚴格落實辦理責任制，實行跟蹤督辦、查辦，并按照辦理時限要求，及時向有關方面反饋辦理落實情況。二是完善值班制度，及時反饋情況。市工商系統從局機關到基層工商所，以及12315投訴舉報系統均實行24小時值班制度，實時接受交辦事項，及時轉辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉辦事項完成后，及時通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進行反饋。今年1-7月，我局共接受政府連線事項121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點、難點問題主要集中在反映部分城區及近郊地區非法傳銷活動十分猖獗；部分商品銷售存在質量和售后服務問題；個別企業生產假冒偽劣產品、商品；一些游戲廳、黑網吧違規經營，接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實解決了一些群眾生產、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實樹立起了工商部門的良好形象。

二、規范公文處理，切實提高公文辦理的質量和效率 一是嚴格按照《國家行政機關公文處理辦法》的規定和“創新、規范、主動、高效”的要求，切實加強和改進公文處理工作。嚴格規范公文處理，把好制發公文的文種關、格式關、法律法規和政策關，在每個文件印發之前必須經過辦公室主任以及主管領導簽字，制發公文做到了規范、合法、統一；在文件收發上，嚴格按照《保密法》等有關規定，對各類來文認真登記。同時，加強了對內部文件傳閱、辦理的跟蹤管理，無一丟失和差錯，切實提高了辦文效率。今年1-7月，市工商局共處理收文673件，發文188件，文件管理工作已邁向規范化、制度化管理軌道。二是加強檔案室建設和保密工作。今年以來，市工商局繼續加強檔案管理，在鞏固去年檔案管理成果的基礎上，按照上級要求繼續做好檔案管理規范化達標升級工作，進一步完善了有關的規章制度，認真整理相關資料，全面加強硬件建設，檔案管理的規范化程度進一步提高，保證了檔案的絕對安全，無檔案泄密和違法事件發生。

第四篇：行政審批股加強效能作風建設

行政審批股加強效能作風建設

5月8日上午，行政審批股召開效能作風建設會議，進一步安排單位效能作風建設工作，全體工作人員參加會議。

會上，就進一步做好效能作風建設工作，行政審批股股長提出明確要求：一是要思想高度重視，工作人員務必提高認識，效能作風建設是一項長期工作，不能存在僥幸心理；二是要嚴格執行各項規定，所有工作人員按時上下班，上班不做與工作無關的事情，同時招待費、公車使用等都要嚴格按照上級規定執行；三是要規范工作行為，所有工作人員不僅正常工作日期間要認真規范自己的工作行為，八小時之外及休息日也同樣要規范活動行為，樹立水利人一貫的良好作風和形象。

第五篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創新，獲得了長足進步，運行水平和服務質量得到提高，為我市經濟和社會發展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心先進經驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確保“一站式”服務落到實處；進一步規范完善“并聯審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現有水平上不斷優化審批流程，確保投資者和群眾得到規范、優質和高效的服務。二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。繼續強化監督考核，完善中心各項制度；強化社會監督，自覺接受人大代表政協委員、新聞媒體和社會各界的監督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網，為最終實現網絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業項目直通車實施意見。所有工業項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權限范圍內的審批事項及時辦理。同時，加大項目調整力度，本著能減則減，能短則短，能優則優，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯席會議制度和領導現場辦公制度，提升聯席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規章制度，一切按程序辦事，扎實推進規范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網上審批業務，提高服務質量和水平.完成中心網站建設，為開展網上答疑咨詢、表格下載，網上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網絡審批業務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發揮巨大的推進作用。

協調搞好項目審批必須的中介服務，在業主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業查閱。調整充實行風監督員隊伍，吸收工業企業、經濟開展區和各鎮從事經濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優質的服務環境，文明、熱情、誠信的人文環境，公平、公正、公開的法制環境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。