第一篇：縣行政服務中國土窗口作風建設先進事跡

縣行政服務中心組建以來，國土窗口始終緊扣全縣突出發展主題，凸現工業主體的要求，以規范審批行為、服務經濟建設為中心，以創一流業績，樹國土形象為總體目標，堅持完善體制，提高素質，進一步解放思想，提高工作效率，贏得了各界的一致好評。在中心開展的優質服務競賽活動中，先后24次奪得流動紅旗，連續10次奪得服務競賽優勝杯，50多人次被

評為服務標兵，窗口綜合排名一直名列前茅。

縣委縣政府“機關作風建設年”動員大會后，國土窗口把作風建設作為一號工程來抓，通過學習教育,全體人員進一步明確了機關作風建設年的重大意義，并對縣委縣政府關于作風建設的要求，認真排查分析存在的問題，深入剖析問題產生的原因，及時采取切實可行的措施,進行了認真的整改,收到了好的效果。

一、抓作風，促轉變

深入開展“作風建設年”活動，把加強效能建設作為改進機關作風、提高工作效率的重要抓手，徹底杜絕行政不作為、亂作為等現象。局監察室會同相關部門，研究出臺了《**縣國土系統關于加強效能建設的意見》，從指導思想、工作重點、過程監控、目標考核、責任追究等方面對效能建設工作進行了細化和量化，真正做到目標明確、權責清晰、考核規范、操作簡便。同時做到：不管工作多忙，三聲服務、站立服務、微笑服務、雙手服務的要求不能忘。

二、抓服務，促保障

在用地審批方面，進一步解放思想，轉變觀念，全面提升“保姆式”服務標準。對基礎設施、公益事業和重大項目，實行建設用地審批“綠色通道”，提供超前、高效、全程服務。對所有項目用地，將想方設法簡化辦事流程，明確辦結時間，縮短供地周期，做到內部程序能簡則簡，外部程序能并則并，確保每個項目都能快用地、快建設、快投產。

三、抓三度,促效能

一是堅持辦事有速度。嚴格按照一窗辦理和限時辦結的要求，最大限度地簡化程序、優化流程、提高速度。對基礎設施、公益事業和重大投資項目，做到特事特辦、急事急辦；對所有項目用地，能想方設法簡化辦事流程，明確辦結時間，縮短供地周期。

二是堅持服務有效度。以“保姆式”服務為抓手，積極推行首問負責制和服務承諾制，為服務對象提供一條龍、全方位和經常化服務。深入開展“四個百”活動，動員窗口人員“進百家門、納百家言、解百家憂、暖百家心”，充分利用節假日的休息時間到基層、企業廣泛開展(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）調研，真正為重點企業、在建項目和社會百姓解決實實在在的問題。

三是堅持問責有力度。在行政審批、土地登記等過程中，不履行或不正確履行規定職責，損害服務對象合法權益，造成不良影響或后果的，必須承擔過錯責任，并予以嚴肅處理。

為貫徹落實縣委第十二屆九次全體(擴大)會議和縣第十五屆人大二次會議精神,進一步解放思想,不斷提高行政服務效能,支持工業企業提高抵御金融危機的能力,促進工業企業又好又快發展,國土窗口主要做了兩方面的工作：一是對未能在規定時限內完成土地出讓合同中約定建設任務的在建工業項目，根據企業需要，當場為其辦理不超過一年的延期手續，緩解了20多家企業的燃眉之急，保障了企業的融資需求。在此基礎上，我們又進一步解放思想，從今年4月28日起，取消了二次發證，到目前為止，已為50家工業企業辦理了換證手續，為企業應對金融危機做出了積極的貢獻。二是放棄部門利益，主動取消或降低工業企業土地抵押登記時的交易服務費，在東政辦發（2009）1號文件下發前（2007年11月），經請求縣政府同意降低融資額在200萬元以下的交易服務費收費標準，一年半內部門收入減少約30余萬元，1號文件下發后，為164家企業辦理抵押貸款，融資5.4866億元,應收款21.348萬元，實收額為10.592萬元，為企業應對金融風暴做出了應有的貢獻。

通過加強作風效能建設，國土窗口實現了“四個轉變”，即：

一是由“獨立服務”向“聯合服務”轉變。在提高項目聯辦規范化水平的同時，國土窗口按事項和辦理流程重新設置辦事窗口布局，組織開展聯合服務，如用地預審，是把材料送回預審，現改為多家聯合預審，不僅節約了時間，同時也減少了服務對象的往返，企業和群眾辦理相關聯的事項實現了“一條龍”辦完，真正體現了以民為本。

二是由“坐等服務”向“上門服務”轉變。行政服務中心國土窗口人員走出服務大廳，深入基層一線，了解企業和群眾的服務需求，主動上門為企業排憂解難，把關懷和溫暖送給弱勢群眾。今年累計上門為企業和群眾服務50多次，受到了服務對象的高度贊揚。

三是由“窗口受理”向“窗口辦理”轉變。今年來，國土局通過增加窗口的辦理事項、減少辦事程序（如工業用地由二次發證改為了一次發證等）、壓縮辦事時限和對窗

口的充分授權，促進了辦事效率和質量的提高。通過實施“兩集中、兩到位”，面貌煥然一新，群眾滿意度大幅攀升，展示了國土部門的良好形象。

四是由“嚴格管理”向“規范管理”轉變。行政服務中心國土窗口重新修訂和完善了有關規章制度，通過黨員先鋒模范崗和青年文明崗的示范帶動，促進了規范化管理水平的不斷提升。同時通過不斷加強自身建設，形成了

規范的管理制度和考核辦法，國土窗口已步入了健康發展軌道。

第二篇：窗口作風建設

全力推進窗口作風建設

×××××局堅持“民生至上、厚德敬業”的服務理念，高度重視窗口作風建設，成立以局長為組長的作風建設行動工作小組，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作氛圍，嚴格按照實施方案，把窗口作風建設與推進勞動保障監察工作緊密結合起來。

一、開展服務能力教育，提高服務水平。提高人員素質是開展各項工作的基礎。加強監察員職業道德觀念建設，推進勞動監察系統改進工作作風、優化服務質量。積極組織人員進行業務學習，制定學習計劃，從抓素質教育入手，重點學習新的政策法規、業務基礎知識、文明禮儀內容、職業道德知識等。通過學習推動，工作人員的能力和服務水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務”活動，提升服務質量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動、多一分熱情、多一分關懷”，以優質服務贏得群眾滿意。積極參加全局開展的“微笑服務示范窗口”創建和“微笑服務之星”評比活動，在服務場所設立“微笑服務”提示牌、標志牌。在經辦工作中，推行文明服務用語，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，多運用“您”，“請”等簡潔親和的語言，把微笑服務融入到工作的的每個環節。

三、創建優質服務窗口，改善服務環境。在服務場所案件審理股配備視頻監控系統，實施全程監控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務承諾及內容，接受辦事群眾的直接監督。

四、完善制度建設，強化服務責任。嚴格執行首問責任制，推行限時辦結制、一次性告知制和“AB崗”制度等，對職責范圍內能解決的，必須及時、熱情地予以解決；對不屬于職責范圍內或無法解決的，確保溝通協調到位，并詳盡地向服務對象說明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。向前來辦事的群眾發放《勞動保障監察一次性告知書》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機制，緊盯服務效能。按照“一把手負總責”和“誰主管、誰負責”的工作原則，勞動監察局長對職責范圍內的黨風廉政建設負總責，與各股室簽訂《黨風（行風）廉政建設責任書》，做到一級抓一級，責任層層落實。成立監察部門作風效能工作督查小組，推進局內作風效能常態化建設。

第三篇：供電服務窗口作風建設情況匯報

供電服務窗口作風建設情況匯報

根據江西省電力公司及供電公司關于開展“機關效能年”活動總體要求，區公司扎實開展供電服務窗口作風建設，在管理模式、服務方式、制度建設及隊伍建設等方面進行實現了新的突破，收到了良好成效。

廣泛宣傳動員，營造創建活動良好氣氛

一是建立創建工作組織機構。該公司成立了以

黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創建“群眾滿意的服務窗口”活動領導小組，并下設辦公室具體負責組織實施。

二是認真組織人員學習省公司系統“機關效能年”文件會議精神，進一步明確開展“群眾滿意窗口”活動的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。

三是督促各供電所結合實際，制定工作實施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創建工作認真貫徹落到實處。

四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強與群眾的溝通，進一步融洽供用電雙方的關系；另一方面加強與新聞媒體的聯系，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及創建活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。

抓住工作重點，確保創建活動取得實效

一是落實責任，嚴格規章制度。該公司要求所有窗口單位把工作責任細化到每一個工作流程、每一道業務環節，切實增強員工的責任意識及服務意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經理服務制度、“家電下鄉”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復制度等，為創建活動的順利開展提供了良好的制度保障。

二是強化培訓，提高業務技能。該公司通過抓業務規范，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，采取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規、規章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發了員工的學習熱情，有力地促進了員工業務素質的提高。

三是常態管理，規范業務流程。規范窗口服務行為，要求窗口服務人員統一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營業窗口，提供有資質的符合入網作業條件的承裝隊名單，為客戶選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。

四是統一標準，加強設施建設。公司不斷加強營業窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務等。合理規劃及應用營業廳“上墻公示區、業務辦理區、客戶等候休息區、宣傳資料區、客戶洽淡區、產品展示區”等各功能區，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環境。

五是完善舉措，拓展監督體系。為實現優質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業窗口巡視檢查，采取閉路攝像監控、電話巡查及現場巡查等方式對窗口人員服務情況進行監督。紀檢、經理工作部等相關部門每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時，每個供電所聘請了20名服務監督員，每季度召開一次監督員座談會。設立“群眾滿意窗口”意見受理席，接受客戶投訴、建議，并及時答復反饋。

“客戶滿意是我們永遠的追求”，公司經理李承烈說，我們將以創建“群眾滿意的服務窗口”活動為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創新服務方式，以政府和群眾滿意為標準，持續優化行業作風，展現一流企業風采，為促進區經濟又好又快發展做出更大的貢獻。

第四篇：行政服務中心窗口工作人員作風建設發言稿

行政服務中心窗口工作人員作風建

設發言稿

行政服務中心窗口工作人員作風建設發言稿

行政服務中心窗口工作人員作風建設發言稿

在領導干部作風整頓活動中，行政服務中心和二樓黨支部組織了系統學習，加上自己的自學，深刻領會了這次干部作風整頓活動的目的意義和具體要求。作為農機局派駐行政服務中心農機窗口的工作人員，深深體會到個人作風好壞不但代表農機局的形象，也是綿陽市行政服務中心整體形象的一分子，所以要更加嚴格要求自己，不但要嚴格遵守國家的法律、法規，中心的規章制度、工作紀律，而且要心里裝著農民，全心全意

為農民服務，為全市的農機戶和農機駕駛操作人員服務，為他們辦理好各種行政許可事項和非行可事項，解答各種農機政策法規咨詢。

《中華人民共和國行政許可法》頒布實施以來，要求我們要依法行政，依法辦理許可，使各部門辦理許可事項和非許可事項走上了法制化正規化的軌道。但是一部法律不論多么完善，總不可能面面俱到，十全十美，仍然會有這樣那樣的缺陷，如果我們執法人員心術不正，一心謀私，是總會有法律的空子可鉆的。所以我們在行政服務中心的執法人員，不但要領會《行政許可法》便民、護民、利民的靈魂，還要有一顆全心全意為人民服務的心，兩者結合，才能真正發揮《行政許可法》的作用，才能真正體現設立行政服務中心的意義，才能不辜負市委市政府把行政服務中心做為改善綿陽投資環境的排頭兵殷切期望。如何真正地做到為民、便民、利民呢？我認為我們農機局窗口工作人員應

該從以下幾方面努力：

一、加強學習，勤練技能。

首先加強政策學習。學習領會黨和國家的一系列路線、方針、政策，認真學習黨中央、國務院、省市領導的主要講話，領會其精神實質。特別是要認真學習改革開放以來中央關于“三農”的8個一號文件，認清當前形勢，充分領會黨和國家對“三農”問題的關心和重視程度，在如何具體惠農的問題上要多思考，多建議。其次要加強法律法規的學習。要掌握《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》等重要法律法規；對《農業法》、《農機化促進法》、《農業技術推廣法》、農業部《拖拉機駕駛證申領規定》、農業部《拖拉機登記規定》及四川省人大通過的有關農業農機等法律法規都要熟練掌握，做到融會貫通，以便能準確解答來訪人員有關農機方面政策法規的咨詢。三是要熟記有關農機行政許可事項和非行政許可事項的規定及流程，嚴格按照法律法規要求的期限、條

件辦理各種事項。勤練電腦操作技能，具體工作時專心細致，在業務辦理中做到又快又準確，統籌安排所辦事項，盡最大努力縮短申請人員等待時間。

二、熱愛本職工作，嚴格遵守廉潔自律的規定和行政服務中心的制度規定。

在行政服務中心工作是單調、嚴格、辛苦的，也是重要的，只要與管委會的同志和同在中心的各部門同志和諧、融洽相處，這個大家庭也是值得我們留戀的。我們的工作為來辦事的人員解決了實際問題，看著他們滿意而去，那也是讓人十分欣慰的，我們沒有理由不熱愛和珍惜在窗口的崗位。在行政服務中心農機局窗口，集中了農機局所有行政許可事項和非許可事項，在外人看來是一個有權力的崗位，但我們要保持清醒的頭腦，正確認識這個權力。這個權力是法律法規授權給農機局的，是用來為農機戶和農機駕駛操作人員服務的，不是在行政服務中心農機窗口工作 的個人的，如果認識不到這一點，就會得意忘形，本末倒置。在具體行施權力的時候，要嚴格按照法律法規的有關要求和規定，不能任意為和不為。在為行政許可相對人辦理許可時，不能提出法律法規規定以外的要求和收受許可相對人的任何財物。要牢牢記住：任何事項，辦或不辦，是法律法規所規定的，辦，是國家的法律法規政策規定應該辦，不是執法人員的個人的功勞，申請人沒有義務感謝我們，我們也沒權力要別人再額外付出。要嚴格遵守行政服務中心的各種規章制度。中心的制度一方面是為了各部門窗口能更好地為來辦理許可的相對人服務，另外也是展現中心工作人員素質和形象的需要。身在中心，應該自覺地把中心的榮辱與個人榮辱相結合，為中心的形象樹立負起責任，盡自己的最大努力為中心的發展出謀劃策，做一個其中的好分子。

三、靈活地創造性地執行政策和法律法規。

在具體執行政策法律法規時，堅持一切從實際出發，合法合理變通。政策和法律法規的出臺是為被管理人更好地服務的，是為了維護社會公平和諧穩定和又好又快發展經濟的。我們在執行政策法律法規時，首先要考慮的是在堅持政策法律法規基本方針基本原則的情況下，如何更好地為管理相對人服務，讓他們辦事更方便、更節省人力物力，如何才能更好地改善綿陽的投資環境，更好地發展綿陽經濟，而不能死板地拘泥于法律法規的某條某款，要保有一顆全心全意為民服務的心，去體現法律和政策的靈魂。做一個真正的合格的執法者，而不是一臺僵硬的執法機器。

第五篇：窗口服務個人先進事跡

窗口服務個人先進事跡 3 篇

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窗口服務個人先進事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質和崇高風范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質地認真完成，任勞任怨。

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一、立足本職，腳踏實地，不斷提升服務技能 ? ?

××中心作為為民服務的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務重、時間緊的情況下，本著在事業上講“奉獻”、在業務上講“求精”、在服務中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務高效率,不斷改進服務方式,優化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責、保質保量的完成各項工作任務。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業務，解答好相關的政策、規章制度及有關規定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復，直到群眾滿意。

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在學習上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫學理論知識和豐富的臨床實踐經驗，先后在省級以上學術刊物上發表論文××篇。

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二、團結奉獻、不計回報 ? ?

××同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執著，對服務對象滿腔熱忱，對身邊同志關心愛護。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學、情感問題以及個人前途怎樣與事業的發展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學習，追求更大的進步。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

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三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務，態度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業的工作作風。××同志真正做到了把單位當做家，把群眾當做親人。她工作兢兢業

業的精神，和藹可親的態度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。

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××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。

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窗口服務個人先進事跡 2 ?

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。而要做好營業工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和業務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業務素質。

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在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9 月的一天，有一個客戶來交增值稅發票電費，客戶走后，發現柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯系電話單，找到該客戶單位的聯系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

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翻開營業大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

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“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

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窗口服務個人先進事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

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2011 年 7 月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大

學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

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實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

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在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

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在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。當然，在接觸客戶的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有 3000 多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

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雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。須新開一個好碼 2。務必辦理合賬消費 3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發

現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了 ? ?

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

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很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

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總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

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我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

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