第一篇：行政服務(wù)中心窗口工作人員先進(jìn)事跡

身邊的好人_行政服務(wù)中心窗口工作人員先進(jìn)事跡

一、服務(wù)重點(diǎn)工程、企業(yè) 我縣重點(diǎn)企業(yè)**信得石油機(jī)械有限公司由于企業(yè)的擴(kuò)大，**了一部分廠房，我利用休息日和測(cè)繪人員一起到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，給該單位辦理房屋所有權(quán)。**賓館為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，在外地銀行申請(qǐng)貸款，由于**賓館已經(jīng)改制名稱已經(jīng)變更，在其來咨詢?nèi)绾无k理抵押登記的時(shí)候，我告知該企業(yè)首先要變更“兩證”的名稱和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相同方可辦理抵押登記，該企業(yè)辦事人員認(rèn)為這樣會(huì)影響他們的貸款速度，我當(dāng)即承諾加班給其辦理名稱變更并向領(lǐng)導(dǎo)反映了該情況，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時(shí)，由于對(duì)外地銀行、擔(dān)保公司來說，這是異地抵押，他們不了解我們這里的辦件流程及希望一次辦理完結(jié)，在多次的電話溝通后，保證了當(dāng)事人一次性材料齊全，并當(dāng)即加班辦理完結(jié)，不讓當(dāng)事人兩地跑。對(duì)于我縣的企業(yè)集中地帶民營(yíng)工業(yè)園區(qū)，我利用星期

六、星期日休息時(shí)間，自己開車帶同事一起到園區(qū)給沒有辦理房屋所有權(quán)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，并在園區(qū)工作人員的協(xié)助下挨個(gè)通知企業(yè)提供材料，主動(dòng)為 30 多戶已經(jīng)項(xiàng)目投產(chǎn)但害怕辦證難的企業(yè)辦理了房屋所有權(quán)證，并在兩天的時(shí)間就把產(chǎn)權(quán)證辦好，并送到企業(yè)的手里，得到了企業(yè)的好評(píng)。

第二篇：行政服務(wù)中心運(yùn)管所窗口先進(jìn)事跡1

立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

葛毅，女，現(xiàn)年44歲，大專學(xué)歷。根據(jù)縣運(yùn)管所工作安排。2009年1月我到來鳳縣行政服務(wù)中心運(yùn)管所窗口行政審批股工作，并擔(dān)任行政審批股股長(zhǎng)。工作中，我始終堅(jiān)持依法行政、高效廉政、廉潔從政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于企業(yè)和群眾，為打造和諧靚麗的運(yùn)政服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)。

來鳳縣運(yùn)管所窗口負(fù)責(zé)受理全縣道路運(yùn)輸行業(yè)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)范圍涉及全縣道路運(yùn)輸企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。在行政服務(wù)中心運(yùn)管窗口工作，工作環(huán)境改變了，沒有原單位輕松自由了，尤其是在窗口工作是對(duì)我業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的挑戰(zhàn)，我以戰(zhàn)勝自我的勇氣和甘當(dāng)小學(xué)生的精神，克服種種困難，搞好窗口服務(wù)，使運(yùn)政窗口形象在中心得到迅速提升。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)知識(shí)不熟，不能及時(shí)辦理經(jīng)營(yíng)戶的申報(bào)事項(xiàng)，是我來中心遇到的最大難關(guān)。為盡快熟悉審批辦證業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并虛心向相關(guān)股室和上級(jí)單位的業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教。通過不懈努力，我很快掌握了普通道路貨物運(yùn)輸、機(jī)動(dòng)車維修、縣內(nèi)客運(yùn)等七項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可審批項(xiàng)目所需材料、審批流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正成為企業(yè)和辦事者提供只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只繳一次費(fèi)的“一站式”高效服務(wù)。三年來我共經(jīng)辦行政審批服務(wù)事項(xiàng) 2600余件，從未出現(xiàn)過錯(cuò)辦和超時(shí)限辦結(jié)情況。二是牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展運(yùn)管所行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系企業(yè)和群眾之間的情感紐帶。為滿足企業(yè)和群眾的需要，我窗口推出了“預(yù)約服務(wù)”，我經(jīng)常放棄正常休息時(shí)間，為遠(yuǎn)道前來辦事的群眾服務(wù)，得到辦事群眾的普遍好評(píng)。三是克服工作中存在的困難，主動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)管所與審批服務(wù)中心之間、服務(wù)對(duì)象與運(yùn)管所之間的工作關(guān)系，使審批流程中出現(xiàn)的銜接問題得到了較好地解決。去年根據(jù)國(guó)家大部制改革，城市公交移交我所管理，增加城市公交車審批職能。由于城市公交在建設(shè)局管理期間，很多方面未規(guī)范，使窗口的工作量一下增加許多，而且比較集中，窗口工作較為繁重，我還要帶領(lǐng)稽查人員到維修、駕培企業(yè)進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，一天要跑四、五家企業(yè)。最多時(shí)一天就受理各類審辦事項(xiàng)50余件。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。

自進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)管窗口工作以來，我始終以主人翁的心態(tài)投入工作之中，我清楚的知道我不僅僅是一名中心的工作人員，我更是聯(lián)系溝通企業(yè)、群眾與政府部門感情的聯(lián)絡(luò)員，我的形象代表著政府的形象，我給企業(yè)和群眾留下的印象就代表政府在企業(yè)和群眾心目中的印象。同時(shí)，我積極參與中心的各種活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)其他同事踴躍參與到中心的各項(xiàng)建設(shè)中來，為提升中心的整體形象做出自己的努力。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在中心工作的3年時(shí)間里，我從沒有因私事影響工作。今年6月，我犯了瀾胃炎、腹腔積水等多種疾病不得不住院治療，在傷口還未痊愈，醫(yī)生建議休息15天的情況下。但想到前來辦事的群眾，擔(dān)心企業(yè)在辦理申請(qǐng)審批的時(shí)間過長(zhǎng)，就忍著病痛堅(jiān)持上班。在審批過程中，常常有熟人、朋友打招呼，我堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，堅(jiān)決不辦人情件和關(guān)系件，樹立了清正、廉潔的政府形象。同時(shí)認(rèn)真接待每一位前來辦事的群眾，杜絕“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。一次，一位同志來辦理《普通貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證》，但由于他未準(zhǔn)備好所需材料。幾次報(bào)件都沒受理。該同志就在大廳內(nèi)大聲叫喊，紅著臉對(duì)我惡語相向，態(tài)度非常不好。我忍著內(nèi)心的委屈，請(qǐng)他坐下并泡了茶遞給他，然后笑著向他解釋道路運(yùn)輸許可證未能辦理的原因。在我的熱情接待和耐心解釋下，該同志連聲說“對(duì)不起了！我不該沖你發(fā)火”，隨后不好意思地走了。

我的工作得到行政服務(wù)中心和單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在行政中心工作近三年來，年年被評(píng)為了優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人、文明示范崗，并在2009年、2010年的考核時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀，2011年又被評(píng)為來鳳縣行政服務(wù)中心第一批優(yōu)秀窗口工作人員。在今后的工作中，我將始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投身于道路運(yùn)輸行政審批服務(wù)工作之中，以“執(zhí)法為民是本、文明執(zhí)法是魂、規(guī)范執(zhí)法是形”嚴(yán)于律己。保持開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，在平凡的崗位上為樹立和諧靚麗的運(yùn)政服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。

第二條 考核工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、公開、公平、公正的原則。

第二章 考核形式與程序

第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第四條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員的考核實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。

第五條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評(píng)10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績(jī)考核30分。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

第六條 “中心”根據(jù)季度考核結(jié)果和其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。考核窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。窗口和窗口工作人員的優(yōu)秀比例按組織人事部門規(guī)定的比例確定。考核得分低于60分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。對(duì)連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報(bào)，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考核一票否決，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評(píng)為優(yōu)秀等次，退回所在單位。

第三章 對(duì)窗口的考核

第七條 窗口人員考核（35分）

一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）

1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分；窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負(fù)責(zé)人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責(zé)的扣1分；

2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請(qǐng)假外，每月人均請(qǐng)假超過2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請(qǐng)假外出超過4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或未履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.2分；例會(huì)、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動(dòng)，除有業(yè)務(wù)的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時(shí)參加，每遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣1.5分；原創(chuàng)文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網(wǎng)。

3、窗口工作人員上班期間違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

4、窗口不履行相關(guān)手續(xù)私自調(diào)整工作人員的，每次扣1分；

5、窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每月按時(shí)到“中心”現(xiàn)場(chǎng)辦公，不按規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公的視為缺席。

二、衛(wèi)生保潔與辦公設(shè)施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網(wǎng)絡(luò)管理科）

1、保持窗口整潔衛(wèi)生，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范。桌面和服務(wù)臺(tái)面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣0.5分；每周衛(wèi)生檢查評(píng)比后三名的扣1-2分；

2、妥善保管使用窗口辦公設(shè)施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

3、下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)和打印機(jī)電源的，每次扣1分；機(jī)器感染病毒的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

4、私自改動(dòng)機(jī)器Ip、電源及網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置和用途的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；私自拆開電腦的，每次扣3分。

第八條 窗口業(yè)務(wù)考核（40分，考核科室：業(yè)務(wù)科）

一、辦件管理(30分)

1、屬即辦件而未當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；

2、屬補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對(duì)象一次性出具補(bǔ)件清單，每件次扣1分；未出具補(bǔ)件書面憑據(jù)的，每件次扣1分；

3、屬聯(lián)辦件的項(xiàng)目要實(shí)行并聯(lián)審批，該聯(lián)辦的事項(xiàng)未聯(lián)辦的，每次扣1分；未向服務(wù)對(duì)象說明辦事程序或未與有關(guān)部門聯(lián)系的，每件次扣1分；對(duì)外商投資項(xiàng)目不積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、不實(shí)行零接觸制的，每件次扣1分；

4、屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；

5、屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；

6、屬上報(bào)件的，不能按時(shí)上報(bào)的每件次扣1分；上級(jí)批復(fù)后不能及時(shí)送達(dá)的，每件次扣1分;

7、窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn)，每降低十個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；

8、對(duì)窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣0.5分。

二、規(guī)范辦理(10分)

1、窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費(fèi)事項(xiàng)的辦事程序、審報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會(huì)進(jìn)行公示，及時(shí)更換服務(wù)卡片。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時(shí)更換的，每次扣1分；

2、窗口的審批、收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；

3、窗口應(yīng)實(shí)行告知承諾制度和辦件登記制度，對(duì)不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報(bào)件通知書的，每件次扣0.5分。

第九條 窗口服務(wù)考核（15分）

1、對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱情禮貌、用語文明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度生硬、言行不文明的，經(jīng)查實(shí)每人次扣1分;

2、窗口服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，有拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對(duì)象咨詢的，經(jīng)查實(shí)每人次扣1分；

3、被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)屬于窗口人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重，每次扣2-4分;

4、服務(wù)對(duì)象評(píng)議為“一般”的，每次扣0.2分；評(píng)議為“差”的，經(jīng)核實(shí)后，每次扣0.5分。

第十條 窗口互評(píng)考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）

由各窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人對(duì)“中心”各窗口進(jìn)行評(píng)議，綜合評(píng)價(jià)好的得10分，一般的得5分，評(píng)價(jià)差的不得分，評(píng)價(jià)差的窗口超過1/3的，本項(xiàng)不得分。

第十一條 有下列情形之一的，取消評(píng)選資格：

1、凡屬進(jìn)“中心”的項(xiàng)目，而以各種形式和理由不在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時(shí)錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫(kù)的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫(kù)，但經(jīng)查實(shí)仍在原單位辦理的；

2、窗口每月審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理為零的；

3、工作期間有向服務(wù)對(duì)象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

4、被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體曝光批評(píng)的；

5、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：

1、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項(xiàng)的，每件次加0.3分；按一審一核規(guī)定操作審批事項(xiàng)的,每項(xiàng)加0.3分；窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn),每增加十個(gè)百分點(diǎn)加0.3分;

2、積極參加“中心”或市及市級(jí)以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動(dòng)，每次加1分，為“中心”爭(zhēng)得榮譽(yù)的，每次加2-3分；

3、受服務(wù)對(duì)象稱贊或服務(wù)對(duì)象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分；

4、受“中心”獎(jiǎng)勵(lì)或通報(bào)表揚(yáng)的每次加1分，市級(jí)部門及新聞媒體表揚(yáng)的每次加2分，省級(jí)每次加3分，國(guó)家級(jí)每次加5分；

5、撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在“中心”簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級(jí)刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級(jí)每篇次加3分；國(guó)家級(jí)每篇次加5分；

7、窗口業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%的加2分；

8、窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人堅(jiān)持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評(píng)比好的加1分；連續(xù)兩次被評(píng)為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分。

第四章 對(duì)窗口工作人員的考核

第十三條 思想品德（20分）

思想作風(fēng)正、大局觀念強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。

第十四條 業(yè)務(wù)技能（30分）

熟悉“中心”審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理的運(yùn)行程序和運(yùn)行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用“中心”辦公自動(dòng)化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得30分。

1、不遵守“中心”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；

2、不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務(wù)管理有關(guān)制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責(zé)任人3分，責(zé)任不清的，扣窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分；

3、向服務(wù)對(duì)象解答問題含糊或不一次性完整告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，扣2分；

4、對(duì)窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣1分；

5、因業(yè)務(wù)不熟悉造成所辦事項(xiàng)不能按期辦結(jié)，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)的，每次扣3分。

第十五條 紀(jì)律考勤（20分）

窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，工作積極，遵守紀(jì)律，得20分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。

1、上下班遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；參加例會(huì)、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動(dòng)遲到、早退每人次扣1分，無故缺席扣1.5分；

2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請(qǐng)假外，每月人均請(qǐng)假超過2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分；上班期間每請(qǐng)假外出一次扣0.1分；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.5分；

3、上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào);情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；

4、在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究發(fā)布人及責(zé)任人的法律責(zé)任。

第十六條 工作實(shí)績(jī)（30分）

高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)突出，服務(wù)對(duì)象滿意的，得30分。辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時(shí)限的，每件次扣3分；經(jīng)調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務(wù)或工作方法不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應(yīng)當(dāng)受理而不受理，應(yīng)當(dāng)回答而不回答，本應(yīng)一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣3分。

第十七條 有下列情形之一的，取消評(píng)選資格：

1、一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；

2、工作期間有向服務(wù)對(duì)象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

3、窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律，被新聞媒體批評(píng)曝光，造成不良影響和后果的；

4、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：

1、受服務(wù)對(duì)象稱贊或服務(wù)對(duì)象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)每人次加2-4分；

2、受“中心”獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表揚(yáng)的每人次加1分，受市級(jí)部門或上級(jí)行業(yè)部門及新聞媒體表揚(yáng)的，市級(jí)每人次加2分，省級(jí)每人次加3分,國(guó)家級(jí)每人次加5分；

3、撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在中心簡(jiǎn)報(bào)或網(wǎng)站刊登每篇次加1分；被市級(jí)刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級(jí)每篇次加3分；國(guó)家級(jí)每篇次加5分；

4、積極參加“中心”或市及市級(jí)以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動(dòng)，每人次加1分，為“中心”爭(zhēng)得榮譽(yù)的加2-3分；

5、為“中心”建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，或提出的意見和建議被采納后效果較好的，加2分；

6、每月考勤全勤、無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分；被評(píng)為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。

第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執(zhí)行。

二○○六年六月二十日

第四篇：行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員個(gè)人年終總結(jié)

2009年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤總書記的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。