第一篇：便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法

便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法

為加強對便民服務中心（簡稱“中心”）窗口服務的規(guī)范化管理，進一步落實工作責任，改進作風、提高工作效率和規(guī)范化服務水平。特制定如下管理辦法：

一、首問責任制

1、申辦人前來鎮(zhèn)便民服務中心辦事時，詢問的第一個工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人應主動周到地接待前來辦事的申辦人，要做到熱情禮貌、文明用語，并負責引導申辦人前往主辦窗口。

3、首問責任人對于辦事主體咨詢的問題，應明確地做出答復。

4、首問責任人的行為如有悖于上述規(guī)定時，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關規(guī)定處理。

二、一次性告知制

1、一次性告知制是指服務對象到便民服務中心辦事、咨詢時，在職責范圍內，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。

2、窗口工作人員在接受服務對象咨詢時需一次性告知的內容：

（1）如所咨詢的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。

（2）如所咨詢的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

4、窗口工作人員在接待服務對象辦事時需一次性告知的內容：

（1）如所辦理的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。如屬于本窗口承辦事項的且提交的材料齊全、符合有關方針政策的按接件辦理，如服務對象提交的材料不齊全或不符合有關方針政策、不具備審批條件的按否定報備制辦理；如不屬于本窗口的，引導服務對象到相應的窗口辦理。

（2）如所辦理的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權代為辦理。

5、違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評教育，被服務對象投訴并確認投訴有要效的，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關規(guī)定處理。

三、A、B崗零缺位制度

1、A、B崗工作制是針對我便民服務中心窗口工作人員在行政許可項目的受理、審核和許可等業(yè)務時，崗位第一責任人不在位時，規(guī)定相應工作人員代行承辦的一種工作制度。

2、便民服務中心的所有窗口崗位都要建立A、B崗工作制，各個崗位都要明確A崗（主辦人）和B崗（協辦人）。A崗（主辦人）只確定一人，B崗（協辦人）確定一人或一人以上。

3、A崗責任人處理崗位工作后，要將有關情況主動告訴B崗。

5、B崗應熟悉了解A崗的工作內容，A崗離崗期間代為行使A崗的崗位職責，對已明確規(guī)定的事項，應及時處理，待A崗返崗后主動說明代行職責的情況，并將有關材料、資料交A崗。

6、窗口實行A、B崗制度，要求窗口工作人員在認真作好本職工作的同時，也要熟練掌握本窗口的其它業(yè)務，遇有急事或重要工作時，A、B崗應協同處理，保證工作繁忙時兩個人可以同時辦理一項業(yè)務，從而減少服務對象的等候時間。

7、如果A崗請假或因事外出，B崗必須及時補上，不能延誤工作，如檢查發(fā)現有缺位，同時追究A、B崗的責任。

四、日常考核細則

1、到崗遲到或者早退，1次扣10元。時間長的扣30元。

2、不按規(guī)定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領導申請變動工作。

3、以其他工作弄虛作假請假的，查實一次扣50元。

4、需下村或者辦事、開會的，1天以內向中心主任或副主任請假；1天以上必須由分管領導批準。

5、在崗時間做與工作無關事情，每次扣10元；

6、在崗時間舉止不雅的，一次扣10元；

7、在崗時間擅自離崗30分鐘的，一次扣10元；1小時以上按曠工處理。

8、服務態(tài)度不好的，一次扣10元；

9、不服從中心管理的，1次扣50元。

10、搞好衛(wèi)生，當班人員不打掃衛(wèi)生的扣20元；

11、所有窗口人員物件擺放不整齊的扣10元。

12、應在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，1次扣50元；

13、對受理件不及時辦理的，1次扣20元；

16、不按照規(guī)定辦理的1次扣20元；

17、擅自收費的每件扣50元。

18、被上級通報的，1次扣100元；

19、因其他過錯，造成嚴重后果的，每次扣100元；

五、獎勵細則

1、上報黨政辦信息被市級部門采納的，獎勵50元；

2、中心每月對所有人員進行考核，評選當月政務服務明星一名，獎勵200元；

六、本辦法從公布之日起執(zhí)行。

第二篇：便民服務中心窗口工作人員考核辦法

鄉(xiāng)人民政府

便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強對鄉(xiāng)便民服務中心窗口服務的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，把我鄉(xiāng)便民服務中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉(xiāng)政府分管便民服務中心領導負責考核，每季度考核一次。考核實行基本分100分。加超額完成任務分，減未完成任務倒扣分。

（二）考核形式：采取動態(tài)與靜態(tài)相結合，季度與相結合，定時與不定時相結合的形式進行。

三、考核內容

1、遵守各種規(guī)章制度（分值20分）嚴格遵守便民服務中心《首問責任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規(guī)則》、《限時辦結制度》等制度、工作職責、工作規(guī)范的得 20分。

2、辦事態(tài)度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得 5分，群眾滿意率達到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴格按規(guī)定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學習、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學習、開會、報表制度、完成信息報送任務得 10分。

5、工作作風（分值10分）團結同志好，思想作風正，大局觀念強，服務態(tài)度優(yōu)，遵紀守法好得10 分。

6、工作環(huán)境（分值10分）自覺遵守便民服務中心衛(wèi)生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費（分值10分）嚴格按規(guī)定收費的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項目：原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項目：①不嚴格執(zhí)行相關制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項未按承諾時限辦結，每超一天扣 0.5分。②辦事結果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責的，每次扣0.5分；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學習、業(yè)務培訓、工作會議、向上報表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應當受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現一次扣1分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現一次扣1分。⑦擅自提高收費標準，增設收費項目或“搭車”收費等，經查實后每次扣5分。⑧資料不規(guī)范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到沒有遵守相關紀律規(guī)定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉(xiāng)黨委、政府根據考核結果，對成績優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應的獎勵，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月

第三篇：XX街道辦事處便民服務中心窗口工作人員考核辦法

XX街道辦事處便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強我街道政務服務規(guī)范化管理，建立科學完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口工作人員的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍：進駐街道便民服務中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年終匯總的方式。

二、考核內容及標準

考核內容主要包括：紀律考核、業(yè)務考核、文明禮儀考核、環(huán)境與安全衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。

（一）紀律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日常考勤。工作日每天早8：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）請銷假管理。有事外出，事先請假，不按規(guī)定請假的，每次扣2分。

2、工作紀律（20分）

（1）工作日嚴禁飲酒，發(fā)現飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴禁做與工作無關的事情，有上網（包括手機、電腦）玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網絡發(fā)表消極言論的，造成嚴重影響和后果的，每次扣10分。

（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。

（3）窗口工作人員服務態(tài)度冷淡、蠻橫，與服務對象爭執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。

（4）工作人員被上級領導點名批評、被紀監(jiān)等部門檢查通報或被媒體曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每次扣2分。

（二）業(yè)務考核（25分）

1、辦件業(yè)務量考核

每月辦件業(yè)務量在50件以內不計分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。

2、一次性告知工作

對服務對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣2分。

（三）文明禮儀考核（20分）

1、統一著裝

上班期間應統一穿制式服裝或工作裝（領帶、領花），不按規(guī)定著裝的，每次扣1分

2、推行“溫情四步法”

不按照“溫情四步法”規(guī)定執(zhí)行的，每次扣2分。

3、執(zhí)行“無權否決”制度

不執(zhí)行“無權否決”制度，每次扣1分。

（四）環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(5分)

1、環(huán)境衛(wèi)生

工作臺及地面衛(wèi)生不干凈，不按規(guī)定擺放桌牌的，物品擺放不整齊，每人次扣1分。

2、安全工作

由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）黨建考核（8分，扣完為止）

1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。

2、不按規(guī)定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分項目

1、對縣委、縣政府及中心交代的重點事項，積極主動，協調辦理的，加1—3分。

2、積極參加政務中心黨建活動的，每次加2分。

3、在本縣及上級黨政報刊上發(fā)表有關中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服務對象錦旗、表揚信等的，加1—3分。

5、主動延時、上門服務的，每次加1分。

（七）一票否決項目

1、工作人員被辦事群眾對服務不滿意、投訴或舉報、12345投訴，經查屬實的，取消個人評先樹優(yōu)資格并扣10分。

2、工作中，出現吃拿卡要情況的，取消個人評先樹優(yōu)資格并扣10分。

三、考核結果運用及其它

1、評選月度“最美服務之星”和“最美服務之星”。

2、根據月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。

3、年終考核得分作為考核的重要依據，與干部任用、評先樹優(yōu)、考核獎發(fā)放掛鉤。

第四篇：便民服務中心窗口設置

便民服務中心窗口設置

1、黨政服務窗口：（1）加蓋黨委、政府印章；（2）檔案查閱、提調；（3）黨、團組織關系轉入與轉出，開具社區(qū)證明等；（4）其他黨政服務項目。

2、計生窗口：（1）生育服務證辦理；（2）照顧生育辦理；（3）流動人口婚育證明辦理；（4）病殘兒鑒定；（5）獨生子女光榮證辦理。

2、民政、殘聯窗口：（1）最低生活保障的辦理；（2）五保對象的辦理；（3）救災優(yōu)撫；（4）殯葬改革；（5）殘疾證辦理；(6)殘疾人生活補助發(fā)放相關事項。

3、勞動保障窗口：（1）再就業(yè)優(yōu)惠證辦理；（2）下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息、新增勞動力就業(yè)登記；（3）協助辦理社會保險；（4）最低勞動保障；（5）企業(yè)離退休人員社會化管理服務。

4、養(yǎng)老、合療窗口：（1）辦新參保人員辦理養(yǎng)老保險、合作醫(yī)療（2）收繳養(yǎng)老保險和合作醫(yī)療費用；（3）負責養(yǎng)老保險和合作醫(yī)療其他事項。

5、村級財務管理窗口：負責農村財務管理與審計；

6、綜治信訪窗口：：（1）接待來信來訪者；（2）信訪一般案件快速辦理。（3）開展法制宣傳；（4）矛盾糾紛調解；（5）法律咨詢；（6）法律顧問；（6）為黨委、政府提供法律服務；（7）合同糾紛受理。

7、國土建設窗口：（1）鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證辦理；（2）農民宅基地報批審核；（3）鄉(xiāng)村建設項目一書兩證辦理；（4）土地爭議調處。

8、涉農資金窗口：主要負責辦理家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)補貼和各項惠農補貼及相關信息查詢等業(yè)務。

第五篇：便民服務中心窗口設置

服務窗口設置

社事辦服務窗口：

1、申請城鄉(xiāng)最低生活保障

2、申請五保供養(yǎng)

3、申領救災救濟資金

4、申請法律服務援助卡

5、擁軍優(yōu)屬與優(yōu)撫

6、申請農村醫(yī)療救助

7、申領參戰(zhàn)人員生活補助

8、申辦《殘疾人證》

9、申請殘疾人求職登記

10、申請白內障復明手術

11、申請輪椅辦理

計生辦服務窗口：

1、申請再生育

2、繳納社會撫養(yǎng)費

3、申請《獨生子女父母光榮證》

4、申辦《流動人口婚育證明》

5、申報農村計劃生育家庭獎勵扶助

6、申請病殘兒醫(yī)學鑒定

7、申請計劃生育節(jié)育并發(fā)癥鑒定

8、申領《生育服務證》

安監(jiān)站服務窗口：

1、解答非法煤礦相關知識

2、宣傳機動車輛安全知識

3、辦理合法煤礦相關事宜

4、辦理危爆物品、高危行業(yè)相關事項

國土所服務窗口:

1、申報和變更土地用途

林業(yè)站服務窗口:

1、辦理《木材運輸證》

2、辦理《森林植物檢疫證明》

畜牧獸醫(yī)服務窗口：

1、養(yǎng)職業(yè)技術指導

2、疾病防治知識

3、申請繁殖母豬補貼

水管所服務窗口：、1、接受水費收取咨詢

2、水窖建設工作指導

3、客戶問答的保養(yǎng)和維修，4、小型水利工程建設的擴容指導

電管所服務窗口：接受電費收取的咨詢

2、實施電網改造工程

3、調解用電糾紛

黨政辦服務窗口：

1、加蓋印章

2、轉續(xù)黨團關系

3、黨員培訓

4、打印復印

財政所服務窗口：

1、申領家電下鄉(xiāng)補貼

2、實施村“一事一議”工程

社事中心服務窗口一（勞動和社會保障）：

1、申辦《失業(yè)證》

2、申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》

3、申請求職登記

4、申請靈活就業(yè)人員社保補貼

5、申辦城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險

6、養(yǎng)老金領取資格認證

7、申請小額擔保貸款

8、困難人員及“零就業(yè)家庭”認定初審

9、市區(qū)破改制企業(yè)退休人員療養(yǎng)費用申請和慢（重）病待遇申請

社事中心服務窗口二（就業(yè)服務）：

1、就業(yè)技能培訓

2、用工信息發(fā)布

3、召開88就業(yè)招聘會推薦就業(yè)

4、健全外出務工人員檔案

新農合辦服務窗口:

1、申辦新農合保險

計生中心服務窗口：

1、申請免費避孕節(jié)育技術服務

2、領取避孕藥品藥具

3、宣傳生殖健康知識

3、執(zhí)法事項服務區(qū)：

群工辦服務窗口：

1、信訪接待

2、矛盾排查化解 綜治辦服務窗口：

1、糾紛調解

司法所服務窗口：

1、人民調解

2、法律援助

建環(huán)中心服務窗口：：

1、農房審批

2、房屋產權證辦理

3、城鄉(xiāng)環(huán)境治理

4、環(huán)衛(wèi)設施建設和維護

注：鄉(xiāng)便民服務中心所有涉農行政審批事項及其他各類服務事項以區(qū)政務服務中心清理核實的事項為準。