第一篇：便民服務中心窗口布局.大全

便民服務中心窗口布局

一 樓：

（1）民政窗口（婚姻登記）——82191711（2）民政窗口（婚姻登記）——82191711（3）民政窗口（婚姻登記）——82191710

（4）民政窗口（民間組織、地名、收養管理）——82129040（5）社保窗口（勞動合同簽證）——82120317（6）社保窗口（社會保險申報登記）——82120317（7）社保窗口（社會保險申報登記）——82120318

（8）社保窗口（征地農民保障、醫保證歷本、個人對帳單）——82187816（9）社保窗口（社會待遇支付）——82120182（10）社保窗口（社會待遇支付）——82120182

（11）社保窗口（工傷、生育保險、醫保結算）——82120185（12）社保窗口（工傷、生育保險、醫保結算）——82125466（13）社保窗口（醫療保險待遇核定）——82213015（14）社保窗口（養老、失業保險待遇核定）——82125466（15）自助銀行（自助存款取款）

（16）自助銀行（銀行卡辦理）——82196229

（17）非稅管理窗口（繳費相關服務、罰沒款收繳、支票背書）——82197172 殘聯窗口（殘疾人證核發，每月20日辦理）

（18）財政地稅窗口（會計從業資格證、契稅減免）——82129057（19）財政地稅窗口（房地產稅收管理）——82129020（20）建設房產窗口（房產所有權登記）——82129055

（21）房產證、土地證聯合受理窗口（房產證、土地證聯合受理）——82129053（22）房產證、土地證聯合受理窗口（房產證、土地證聯合受理）——82129028（23）國土窗口（土地使用權變更登記）——82129028

（24）公證窗口（房地產公證 招投標公證、工程承包合同公證、離婚協議公證）——82129031（25）交通窗口（航運管理）——82009020（26）交通窗口（公路路政管理）——82197585（27）交通窗口（道路運輸管理）——82129025（28）國稅窗口（車輛購置稅征管）——82129021（29）國稅窗口（車輛購置稅征管）——82129020

（30）商務中心（文印、預訂機票、火車票、公用電話、傳真）——82129033

二 樓：

（31）規劃窗口 人防窗口（項目規劃審批、人防管理、規劃驗收、測繪管理、規劃編制資質認定）——82129067（32）國土窗口（用地審批）——82129056（33）國土窗口（用地審批）——82129056

（34）發改窗口（項目核準申報備案、政府投資項目審批、進口設備免稅確認、外資項目退稅確認、國債項目、企業債券申報）——82129030

（35）消防窗口（工程消防設計審核、竣工驗收、消防安全檢查）——82209962

（36）經貿窗口（技改項目核準備案、進口設備免稅確認、煤炭、成品油經營許可 墻改、散裝水泥基金征收返退）——82129082

（37）建設窗口（市政、城市管理）——82129026

（38）建設窗口（給排水、綠化、商品房預售、白蟻防治）——82129058（39）行政執法窗口（城市道路管理、城市戶外廣告管理）—82009005

（40）環保窗口（環境影響報告審批、環保設施竣工驗收、排污許可證核發、城區夜間施工核準、危險廢物經營、轉移許可）——82129018

（41）房產評估窗口 房產測繪窗口（房產評估、房產面積測繪、地形圖測繪）——82117350（42）土地評估窗口（土地評估）——82121720 天正設計窗口（項目環境影響評價、環境工程、清潔生產、體系認證咨詢）——82189181（43）項目受理窗口（項目受理、集中踏勘、一口收費、集中驗收）——82129061 綜合窗口（教體、風景旅游、藥監、檔案、糧食、安監、商貿、科技、統計許可受理）——82129073（44）氣象窗口（防雷設施設計審核、竣工驗收、升放氣球審批、氣候評價資料審查）——82129081

防雷檢測窗口（防雷裝置設計評價、接地檢測、安全檢測）——82197065

（45）一達環評窗口（項目環境影響評價、環境工程、清潔生產、體系認證咨詢）——82129076（46）審計驗資窗口（注冊資本驗證——同濟會計師事務所）——82129036

（47）工程造價窗口（投資估算概算編制、工程預決算編制、工程造價糾紛鑒定——天平工程造價咨詢有限公司）——82197092

圖審窗口（施工圖設計審查——紹興建業設計咨詢有限公司）——82620878（48）環評窗口（項目環境影響評價、環境工程、清潔生產、體系認證咨詢——浙江省環科院）——82197970（49）審計驗資窗口（注冊資本驗證——天馬聯合會計師事務所）——82129318（50）工商窗口（企業名稱、企業（個體戶）、廣告、抵押物登記）——82129046（51）工商窗口（企業名稱、企業（個體戶）、廣告、抵押物登記）——82129046（52）工商窗口（抵押物、市場名稱、展銷會、個體登記、領證開票）——82129052（53）工商窗口（企業名稱、企業（個體戶）、市場名稱、抵押物登記）——82129016（54）質監窗口（特種設備管理、代碼證書核發）——82129039（55）煙草窗口（煙草專賣許可）——82129062 文廣窗口（文化娛樂市場管理廣播電視管理、印刷企業管理）——82114600（56）衛生窗口（醫療機構管理、醫務人員執業許可、衛生許可證核發、職業病預評價審查）——82129017（57）水利窗口（水利工程項目審批、水土保持方案審批、取水許可、采砂許可、水利旅游項目審批）

——82129069

（58）供電窗口（電力設施保護區內作業審核、專變用戶新擴（裝）業務受理、自備電源業務受理）

——82129023

（59）農林水產窗口（種苗生產經營許可、林木采伐運輸許可、征用占用林地審核、動植物防疫檢疫許可、保護野生動物證書核發、農機維修證書核發、船舶捕撈登記發證）——82129019

（60）外經窗口（外資企業設立和合同、章程變更許可、加工貿易審批、貨物進出口管理 外資抵免稅審批、外經權、境外企業、外資企業年檢）——82129029

（61）建管窗口（建設工程施工許可、工程質量監督管理、工程竣工驗收備案、建筑企業進虞備案）——82129059（62）商務中心

（67）萬通彩虹（證照代理）

（68）大眾代理（證照代辦、休閑旅游、機票預訂）——81261588（70）富仕通代理（代辦營業執照、進出口許可證、安全許可證、施工許可證）——82800156（71）中元商標代理（商標注冊、轉讓、變更、續展等商標事務）——82008872 2

第二篇：便民服務中心窗口設置

服務窗口設置

社事辦服務窗口：

1、申請城鄉最低生活保障

2、申請五保供養

3、申領救災救濟資金

4、申請法律服務援助卡

5、擁軍優屬與優撫

6、申請農村醫療救助

7、申領參戰人員生活補助

8、申辦《殘疾人證》

9、申請殘疾人求職登記

10、申請白內障復明手術

11、申請輪椅辦理

計生辦服務窗口：

1、申請再生育

2、繳納社會撫養費

3、申請《獨生子女父母光榮證》

4、申辦《流動人口婚育證明》

5、申報農村計劃生育家庭獎勵扶助

6、申請病殘兒醫學鑒定

7、申請計劃生育節育并發癥鑒定

8、申領《生育服務證》

安監站服務窗口：

1、解答非法煤礦相關知識

2、宣傳機動車輛安全知識

3、辦理合法煤礦相關事宜

4、辦理危爆物品、高危行業相關事項

國土所服務窗口:

1、申報和變更土地用途

林業站服務窗口:

1、辦理《木材運輸證》

2、辦理《森林植物檢疫證明》

畜牧獸醫服務窗口：

1、養職業技術指導

2、疾病防治知識

3、申請繁殖母豬補貼

水管所服務窗口：、1、接受水費收取咨詢

2、水窖建設工作指導

3、客戶問答的保養和維修，4、小型水利工程建設的擴容指導

電管所服務窗口：接受電費收取的咨詢

2、實施電網改造工程

3、調解用電糾紛

黨政辦服務窗口：

1、加蓋印章

2、轉續黨團關系

3、黨員培訓

4、打印復印

財政所服務窗口：

1、申領家電下鄉補貼

2、實施村“一事一議”工程

社事中心服務窗口一（勞動和社會保障）：

1、申辦《失業證》

2、申辦《再就業優惠證》

3、申請求職登記

4、申請靈活就業人員社保補貼

5、申辦城鄉居民醫療保險

6、養老金領取資格認證

7、申請小額擔保貸款

8、困難人員及“零就業家庭”認定初審

9、市區破改制企業退休人員療養費用申請和慢（重）病待遇申請

社事中心服務窗口二（就業服務）：

1、就業技能培訓

2、用工信息發布

3、召開88就業招聘會推薦就業

4、健全外出務工人員檔案

新農合辦服務窗口:

1、申辦新農合保險

計生中心服務窗口：

1、申請免費避孕節育技術服務

2、領取避孕藥品藥具

3、宣傳生殖健康知識

3、執法事項服務區：

群工辦服務窗口：

1、信訪接待

2、矛盾排查化解 綜治辦服務窗口：

1、糾紛調解

司法所服務窗口：

1、人民調解

2、法律援助

建環中心服務窗口：：

1、農房審批

2、房屋產權證辦理

3、城鄉環境治理

4、環衛設施建設和維護

注：鄉便民服務中心所有涉農行政審批事項及其他各類服務事項以區政務服務中心清理核實的事項為準。

第三篇：便民服務中心窗口設置

便民服務中心窗口設置

1、黨政服務窗口：（1）加蓋黨委、政府印章；（2）檔案查閱、提調；（3）黨、團組織關系轉入與轉出，開具社區證明等；（4）其他黨政服務項目。

2、計生窗口：（1）生育服務證辦理；（2）照顧生育辦理；（3）流動人口婚育證明辦理；（4）病殘兒鑒定；（5）獨生子女光榮證辦理。

2、民政、殘聯窗口：（1）最低生活保障的辦理；（2）五保對象的辦理；（3）救災優撫；（4）殯葬改革；（5）殘疾證辦理；(6)殘疾人生活補助發放相關事項。

3、勞動保障窗口：（1）再就業優惠證辦理；（2）下崗失業人員提供就業信息、新增勞動力就業登記；（3）協助辦理社會保險；（4）最低勞動保障；（5）企業離退休人員社會化管理服務。

4、養老、合療窗口：（1）辦新參保人員辦理養老保險、合作醫療（2）收繳養老保險和合作醫療費用；（3）負責養老保險和合作醫療其他事項。

5、村級財務管理窗口：負責農村財務管理與審計；

6、綜治信訪窗口：：（1）接待來信來訪者；（2）信訪一般案件快速辦理。（3）開展法制宣傳；（4）矛盾糾紛調解；（5）法律咨詢；（6）法律顧問；（6）為黨委、政府提供法律服務；（7）合同糾紛受理。

7、國土建設窗口：（1）鄉村建設規劃許可證辦理；（2）農民宅基地報批審核；（3）鄉村建設項目一書兩證辦理；（4）土地爭議調處。

8、涉農資金窗口：主要負責辦理家電下鄉、摩托車下鄉補貼和各項惠農補貼及相關信息查詢等業務。

第四篇：便民服務中心窗口工作人員考核辦法

鄉人民政府

便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強對鄉便民服務中心窗口服務的規范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，把我鄉便民服務中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉政府分管便民服務中心領導負責考核，每季度考核一次。考核實行基本分100分。加超額完成任務分，減未完成任務倒扣分。

（二）考核形式：采取動態與靜態相結合，季度與相結合，定時與不定時相結合的形式進行。

三、考核內容

1、遵守各種規章制度（分值20分）嚴格遵守便民服務中心《首問責任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規則》、《限時辦結制度》等制度、工作職責、工作規范的得 20分。

2、辦事態度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得 5分，群眾滿意率達到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴格按規定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學習、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學習、開會、報表制度、完成信息報送任務得 10分。

5、工作作風（分值10分）團結同志好，思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好得10 分。

6、工作環境（分值10分）自覺遵守便民服務中心衛生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費（分值10分）嚴格按規定收費的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項目：原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項目：①不嚴格執行相關制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項未按承諾時限辦結，每超一天扣 0.5分。②辦事結果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責的，每次扣0.5分；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學習、業務培訓、工作會議、向上報表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應當受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現一次扣1分；不打掃窗口、衛生區衛生的，出現一次扣1分。⑦擅自提高收費標準，增設收費項目或“搭車”收費等，經查實后每次扣5分。⑧資料不規范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到沒有遵守相關紀律規定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉黨委、政府根據考核結果，對成績優秀的窗口工作人員給予相應的獎勵，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月

第五篇：便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法

便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法

為加強對便民服務中心（簡稱“中心”）窗口服務的規范化管理，進一步落實工作責任，改進作風、提高工作效率和規范化服務水平。特制定如下管理辦法：

一、首問責任制

1、申辦人前來鎮便民服務中心辦事時，詢問的第一個工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人應主動周到地接待前來辦事的申辦人，要做到熱情禮貌、文明用語，并負責引導申辦人前往主辦窗口。

3、首問責任人對于辦事主體咨詢的問題，應明確地做出答復。

4、首問責任人的行為如有悖于上述規定時，按《鎮干部管理辦法》的有關規定處理。

二、一次性告知制

1、一次性告知制是指服務對象到便民服務中心辦事、咨詢時，在職責范圍內，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。

2、窗口工作人員在接受服務對象咨詢時需一次性告知的內容：

（1）如所咨詢的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。

（2）如所咨詢的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

4、窗口工作人員在接待服務對象辦事時需一次性告知的內容：

（1）如所辦理的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。如屬于本窗口承辦事項的且提交的材料齊全、符合有關方針政策的按接件辦理，如服務對象提交的材料不齊全或不符合有關方針政策、不具備審批條件的按否定報備制辦理；如不屬于本窗口的，引導服務對象到相應的窗口辦理。

（2）如所辦理的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權代為辦理。

5、違反本制度規定的，視情節給予批評教育，被服務對象投訴并確認投訴有要效的，按《鎮干部管理辦法》的有關規定處理。

三、A、B崗零缺位制度

1、A、B崗工作制是針對我便民服務中心窗口工作人員在行政許可項目的受理、審核和許可等業務時，崗位第一責任人不在位時，規定相應工作人員代行承辦的一種工作制度。

2、便民服務中心的所有窗口崗位都要建立A、B崗工作制，各個崗位都要明確A崗（主辦人）和B崗（協辦人）。A崗（主辦人）只確定一人，B崗（協辦人）確定一人或一人以上。

3、A崗責任人處理崗位工作后，要將有關情況主動告訴B崗。

5、B崗應熟悉了解A崗的工作內容，A崗離崗期間代為行使A崗的崗位職責，對已明確規定的事項，應及時處理，待A崗返崗后主動說明代行職責的情況，并將有關材料、資料交A崗。

6、窗口實行A、B崗制度，要求窗口工作人員在認真作好本職工作的同時，也要熟練掌握本窗口的其它業務，遇有急事或重要工作時，A、B崗應協同處理，保證工作繁忙時兩個人可以同時辦理一項業務，從而減少服務對象的等候時間。

7、如果A崗請假或因事外出，B崗必須及時補上，不能延誤工作，如檢查發現有缺位，同時追究A、B崗的責任。

四、日常考核細則

1、到崗遲到或者早退，1次扣10元。時間長的扣30元。

2、不按規定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領導申請變動工作。

3、以其他工作弄虛作假請假的，查實一次扣50元。

4、需下村或者辦事、開會的，1天以內向中心主任或副主任請假；1天以上必須由分管領導批準。

5、在崗時間做與工作無關事情，每次扣10元；

6、在崗時間舉止不雅的，一次扣10元；

7、在崗時間擅自離崗30分鐘的，一次扣10元；1小時以上按曠工處理。

8、服務態度不好的，一次扣10元；

9、不服從中心管理的，1次扣50元。

10、搞好衛生，當班人員不打掃衛生的扣20元；

11、所有窗口人員物件擺放不整齊的扣10元。

12、應在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，1次扣50元；

13、對受理件不及時辦理的，1次扣20元；

16、不按照規定辦理的1次扣20元；

17、擅自收費的每件扣50元。

18、被上級通報的，1次扣100元；

19、因其他過錯，造成嚴重后果的，每次扣100元；

五、獎勵細則

1、上報黨政辦信息被市級部門采納的，獎勵50元；

2、中心每月對所有人員進行考核，評選當月政務服務明星一名，獎勵200元；

六、本辦法從公布之日起執行。