第一篇：蘋果鎮便民服務中心日常管理制度

蘋果鎮便民服務中心日常管理制度

一、便民服務中心運行管理制度

1、成立便民服務工作領導小組，由紀委書記XXX任組長，綜治辦主任XXX、黨政辦主任任副組長，其他相關辦主任為成員，負責便民服務的組織、指導以及服務中心建設等工作。

2、設立蘋果鎮便民服務中心管理辦公室，具體負責服務中心日常管理，辦公室主任由鎮紀委書記XXX兼任。

3、便民服務中心管理辦公室負責建立和完善服務中心工作制度和工作紀律，并對各項規章制度的落實情況進行監督檢查，協調、解決運行中的有關問題。負責召集聯席會議，進入大廳服務的部門均為聯席會議成員。

4、蘋果鎮便民服務中心工作領導小組負責定期組織召開聯席會議，協調解決大廳管理中存在的問題，按照“便民、高效、廉潔、規范”的原則，不斷改進便民服務中心工作。

5、蘋果鎮便民服務大廳設綜合受理代辦計生、社會事務、村建、環保、供水廣播電視、社保等9個服務窗口。

二、中心值班制度

1、中心值班工作由大廳管理辦公室牽頭組織，并負責值班考勤。

2、除法定節假日外，大廳正常值班時間為每日上午8：00至下午5：30。

3、各窗口負責人負責安排調配值班人員，保證各服務窗口平時至少有一人值班，各服務崗位都必須有人值班，各窗口負責人要帶班接待群眾，處理問題。

4、值班人員如有特殊情況需要離崗或請假的，應向主管領導請示并報大廳負責領導批準。并由主管領導調配代替班人員，離崗或請假人員必須做好工作交接，代替人員要認真履行崗位職責。

5、值班人員須切實履行以下職責：

①辦理特急事件事項，受理非特急事件事項。②接受服務對象咨詢和投訴。③及時處理來電、來訪。④完成領導交辦的其他事項。

三、政務公開制度

1、大廳服務工作全部實行對外公開。

2、公開形式和內容。采取公示欄、便民卡、桌牌等形式進行公示。公開內容包括各窗口工作人員、職責范圍、服務對象、所需材料、業務辦理程序、經辦人、辦理時限、咨詢電話；收費依據、項目、標準；工作人員行為準則和工作紀律；監督投訴舉報方式、投訴電話以及其他按規定應當公開的事項。

3、桌牌、便民卡等統一放在柜臺顯眼位置。

四、首問負責制度

（一）首問負責制是指大廳工作人員對辦事人詢問的事項負責回答和解決的責任規定。首問人是指在大廳范圍內第一位被辦事人詢問到的工作人員。

（二）首問人職責： 1.辦事人詢問的辦理事宜，在職責范圍內能夠解決的，首問人應當及時辦理。

2.辦事人提出辦理的事項，不屬于職責范圍的，首問人應當熱情接待，主動告知與何部門聯系，必要時幫助辦事人聯系有關承辦單位或承辦人。

3.辦事人詢問辦理的事項不屬于大廳業務范圍的，首問人應當耐心解釋，并盡力給予指導和幫助。

4.首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明禮貌用語，禁用文明忌語。要為辦事人著想，不得推諉搪塞。要充分展現蘋果鎮工作人員的良好品質和樂于助人的精神風貌。5.首問負責制要求全體工作人員必須在明確本人崗位職責的基礎上，還要了解大廳內各部門的崗位職責；強化職業道德意識，樹立以人為本、全心全意為群眾服務的思想；加強政治理論和業務知識學習，不斷提高業務技能，提高辦事效率。

（三）對違反首問負責制，有下列情節之一者，經查實后，視情節應給予誡免談話、通報批評、黨政紀處分。

1、首問人未及時將辦事人擬辦事項移交給有關責任人的；

2、冷漠對待辦事人，應當告知而沒有明確告知有關事項的；

3、對辦事人要求辦理事項推諉搪塞，不負責任的；

4、對辦事人態度惡劣，使用文明忌語的。

（四）首問人未認真履行首問負責制的，辦事人員可向中心投訴窗口反映和舉報。監督電話：0000-0000000

五、服務承諾制度

1、服務中心對每位窗口工作人員實施服務承諾制度。窗口工作人員應在職責范圍內負責受理查收、內部運轉、審批催辦、對外協調等工作，直至辦理完結。

2、窗口工作人員應當在辦理時限內，按照有關業務流程受理、整理有關文件、材料，杜絕收轉的文件、材料丟失。對辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關注意事項，并耐心解答當事人提出的問題，必要時提供有關表格及資料。

六、即時辦結和限期辦結制度

1、大廳各窗口受理業務應盡可能采取即時辦結，不能即時辦結的業務必須在規定的期限內辦理完結。限期內遇法定節假日的，期限順延。

2、對于辦事人請求合法、手續不全的，應在受理之時予以指導并提出要求。辦事人的請求不合法或沒有法律依據的，應當在受理時依據有關法律法規規定告知當事人不予受理的原因。辦事人的請求不屬于本職責范圍的，應及時告知辦事人到何處辦理。

3、特殊情況需要延長辦理時限的，須經主管領導同意，但最長不得超過原辦理時限的三倍。對于復雜、疑難問題需要研究的，應當在受理時告知當事人，并在其后的２個工作日內做出研究結果，按前款規定予以分類處理。

4、各窗口負責人為第一責任人，負責辦理、指導或者處理本窗口限期辦結制的執行情況，并及時將有關情況向大廳主管領導報告。

七、工作人員守則

1、堅持黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學發展觀，堅持為人為本。嚴格遵守法律、法規和各項規章制度。

2、立足本職，忠于職守，愛崗敬業，盡職盡責。工作嚴肅認真，作風踏實嚴謹，辦事堅持原則，服務優質高效。

3、嚴格遵守大廳工作管理各項規章制度，嚴格按程序辦事，嚴格遵守作息考勤制度，不遲到，不早退，不無故空崗；不得在上班時間做與工作無關的事情或活動。

4、嚴格遵守服務承諾，及時辦理各項業務，簡化辦事程序，提高辦事效率。

5、遵守職業道德，樹立服務意識，虛心聽取意見，文明用語，主動熱情，耐心解釋，以理服人，熱情服務，不與服務對象發生爭吵，持證上崗。

6、努力鉆研業務，學習理論知識，不斷提高工作能力和服務水平，做到崗位職責明晰，業務精通。

7、服從領導，分工合作，統一協調。

八、學習制度

1、大廳將根據需要不定期地組織政治思想和業務知識培訓。

2、工作人員要有學習計劃，嚴肅認真地開展自學。

3、服務中心每季度對工作人員自學情況組織進行檢查、評比。

九、工作人員考核獎懲制度

（一）對工作人員考核內容主要包括以下六個方面：

1.思想品德：是否熱愛本職崗位，是否信守職業道德，能否全心全意為人民服務。

2.業務技能：是否精通與崗位有關的法律、法規、規章和政策，是否掌握本崗位所需要的專業知識，能否很好地履行自己的工作職責。

3.辦事效率：能否在規定的時限內完成所承擔的業務工作，能否保證審批的質量和效果，能否以高度的責任心急服務對象之所急。

4.服務態度：是否使用文明用語與服務對象對話，是否熱情接待服務對象，是否達到服務對象滿意。

5.遵章守制：是否嚴格遵守辦事大廳的各項規章制度，是否廉潔從政，能否依法辦事，不徇私情。

6.工作形象：是否在工作中儀表整潔、舉止文明，能否樹立良好形象。

（二）工作人員在大廳的工作表現，將作為年終評先考核的重要依據之一。工作人員考核結果可分為：優秀、稱職、基本稱職、不稱職，對被評為優秀的將給予通報表彰和獎勵，對不稱職的將給予通報批評和處罰。

（三）對于工作人員違反大廳管理制度，或被舉報投訴、經查情況屬實的，視情節給予通報批評、誡免談話、調離崗位等處分。

十、監督舉報制度

1、建立完善內部制約機制。大廳各辦各中心窗口應根據本辦法制訂具體的內部管理制度，加強監督檢查，保證各項制度落實到位。

2、投訴受理。鎮紀委紀檢監察室、服務中心管理辦公室負責受理群眾投訴舉報。接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好投訴記錄、分析投訴材料，并區別不同情況進行處理。

3、拓寬外部監督渠道。在大廳設臵投訴信箱，公布紀檢監察舉報電話。

4、投訴方法。凡對大廳管理辦公室和各窗口工作人員不按規定受理、辦理業務事項，或對窗口處理有異議，均可投訴。投訴可采用口頭或書面形式，但涉及重大事項的投訴，應采取書面形式。

5、投訴處理。對一個窗口（部門）或個別工作人員的投訴，受理部門應立即進行協調，盡可能當場答復。對較為復雜或涉及兩個以上窗口（部門）事項的投訴，受理部門和窗口要密切配合，盡快做出答復。口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴以書面答復為主。在規定時限內不能處理完畢的，受理部門應向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

十一、衛生管理制度

1、大廳管理辦公室負責監督和檢查大廳的衛生保潔工作。

2、每日上班時，全體工作人員應檢查個人工作區衛生情況，保證桌椅、用具、地面干凈整潔。

3、大廳為無煙區，嚴禁工作人員、辦事人員在大廳吸煙。

4、辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛生整潔。

十二、檔案管理制度

1、歸檔范圍：與“窗口” 業務工作有關的各項政策文件，大廳下發的文件、有關會議紀要和制定的各項制度，各窗口已辦結或正在辦理事項的各類資料等都屬于“窗口”歸檔資料。

2、檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實行專人負責。本窗口工作人員調閱后須及時歸檔；其他“窗口”因工作需要借閱或復印有關資料，須經本“窗口”工作人員同意，并辦理登記手續。

3、檔案保管：檔案整理后，必須及時存放在“窗口”檔案柜中妥善保管，做好防潮、防蛀、防火、防盜等工作，并定期清理，確保檔案完好無損。

十三、廉潔從政制度

（一）認真學習貫徹廉政建設政策法規和制度，堅持原則，依法辦事、嚴于律己，克己奉公。

（二）實行政務公開，體現公開、公平、公正，增加工作透明度。堅持政策公開、指標公開、條件公開、程序公開、結果公開、廉政措施公開，廣泛接受社會各界監督。

（三）嚴格實行工作人員廉潔自律十不準：

1、不準在工作中受賄、索賄和接受禮品、禮金。

2、不準接受服務對象的宴請、工作餐。

3、不準參加服務對象安排的經營性消費娛樂活動。

4、不準向服務對象要求報銷應由個人支付的各種費用。

5、不準刁難、勒索服務對象，不準吃、拿、卡、要。

6、不準在工作中扯皮、推諉或無故拖延。

7、不準接受服務對象安排的各種旅游活動。

8、不準以任何借口向服務對象索要經濟贊助。

9、不準參入服務對象的任何經營活動。

10、不準在工作中濫用職權、以權謀私、越級越權處理業務。

（四）嚴厲查處各類違法、違規、違紀行為，建立行政審批責任追究制度。凡有以下行為者追究相關人員責任：

1、濫用職權，違法審批。

2、循私舞弊，越權審批。

3、安排不當，拖延審批。

4、玩忽職守，失職瀆職。

5、導致重大過失的不當行為。

6、其他違法違規違紀行為。

（五）鎮紀委負責對該制度實施情況進行監督檢查。

中共蘋果鎮紀委

2014年12月25日

蘋果鎮便民服務中心投訴舉報制

一、服務對象到蘋果 鎮供水公司辦理事項時，對窗口工作人員違反公開承諾以及管理制度，或對窗口處理有異議的，可向中心業務管理臺咨詢或投訴，或向鎮黨委政府主要領導投訴。投訴時可采取口頭或書面形式，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。

二、協調一般事項由中心業務管理臺負責，對重大違規行為由鎮黨委政府主要領導負責處理。對咨詢和投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇，認真做好有關記錄和登記。

三、業務管理臺和對本部門窗口或個別工作人員的投訴，能立即協調的，盡可能當場作出答復。對較為復雜或涉及兩個以上部門窗口事項的咨詢和投訴，中心各部門窗口要密切配合，在五個工作日內作出答復。

四、咨詢和投訴處理方法：口頭咨詢和投訴以口頭答復為主，書面咨詢和投訴必須書面答復。在規定時限內不能處理完畢的，業務管理臺應向投訴人說明情況，并負責追蹤處理，直至處理完畢。

五、投訴電話：0000-000000

蘋果自來水有限公司

第二篇：鎮便民服務中心管理制度

☆☆☆鎮便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責

（一）中心主任、副主任職責

中心設主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮屬單位的銜接協調工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

二、內務管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮政府統一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮黨政辦統一電子面部識別系統簽到；

3、工作人員請假三天以內由鎮長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執行情況；

3、負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛生制度☆☆☆

1、中心衛生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；

2、負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮代辦、鎮干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務和預約服務，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規定。

（二）便民聯系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯系卡標明服務機構、服務范圍、服務事項、聯系電話等內容；

3、便民聯系卡實行窗口發放。

（三）協調例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮”的要求，加強各窗口及鎮屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規政策依據、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時，應當將當事人指點到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

5、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；

7、窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

8、對未執行上述規定而造成不良影響的，按有關規定處理。

（五）實行首問責任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。

2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。

3、首問責任對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。

5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

6、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規定進行處理。

（六）實行限時辦結制度☆☆☆

1、凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

3、各窗口在規定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。

4、因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時作出解釋，按規定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；

2、各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮黨委組織，鎮村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第三篇：鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心工作總結

2014年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨代會精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

第四篇：鎮便民服務中心簡介

&&鎮便民服務中心簡介

&&鎮委、鎮政府堅持以科學發展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經濟快速發展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮便民服務中心位于&&鎮長安路24號，地處鎮區中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。現有工作人員49人，設置計劃生育、民政優撫、財政惠農、國土城建、農業服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監督為一體的鎮級綜合行政服務平臺。

&&鎮便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮20個村（居），30余家企事業單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優化發展環境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉鎮“—站式”服務平臺。

第五篇：鎮便民服務中心匯報材料

強服務 促效能 搭建便民利民新平臺--XX鎮便民服務中心建設匯報材料

為進一步轉變鄉鎮政府職能、創新便民為民服務方式、密切黨群干群關系，XX鎮黨委政府嚴格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發點和落腳點，按照“高標準建設、高水平服務”的要求，高標準建設了鎮便民服務中心和21個村級便民服務代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優質的服務及解決了許多問題，充分發揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強領導

為了使便民服務中心建設工作不落俗套，不流于形式，各鎮黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統一了思想認識。同時為加快建設步伐，經鎮黨委研究，專門成立了由鎮黨委副書記、鎮長XXX任組長的來集鎮便民服務中心建設工作領導小組。領導小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設的同時，為找準便民服務的切入點和落腳點，深入基層調查研究，領導小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學習，并根據外縣市鄉鎮建設便民服務中心的先進經驗，對中心建設提出了更高的要求。

二、完善設施，延伸職能

為打造一流的便民服務環境、創建一流的便民服務水平，我們不斷完善軟硬件設施，堅持高標準建設。一是硬件設施完善，服務環境一流。鎮政府在財政極其緊張情況下，對鎮便民服務中心辦公場所進行了高標準建設。來集鎮便民服務中心現建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設施，實現了服務環境高檔化、便民設施現代化、業務辦理網絡化。二是合理設置了服務窗口，在服務大廳開設了社會保險、勞動就業、職業介紹、家電下鄉、糧食直補、農業綜合、計劃生育、民政優撫、農村合作醫療、退管服務、綜合服務、業務咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務信息指南》，將8個窗口涉及的服務項目工作流程、責任單位、責任人員及職務、聯系電話、辦結時限、需提供的材料等內容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據《信息指南》中的服務聯系電話，隨時向服務人員咨詢各種政策法規、辦事程序和農業科技知識等。四是實行上下聯動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮21個行政村均參照鄉鎮便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。

三、強化監督，提升質量

一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯系電話公開。二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。三是由鎮紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監督檢查，及時了解鄉便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。

我鎮便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次。現在，群眾普遍反映：進了鎮便民服務中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續秉承“求真務實、以人為本、熱情優質、便捷高效”的服務理念，進一步加強便民服務中心的規范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業務培訓，使來集鎮便民服務中心成為為全鎮廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。同時，對各涉農所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎上，進一步規范完善“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。