第一篇：蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常管理制度

蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常管理制度

一、便民服務(wù)中心運(yùn)行管理制度

1、成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀(jì)委書(shū)記XXX任組長(zhǎng)，綜治辦主任XXX、黨政辦主任任副組長(zhǎng)，其他相關(guān)辦主任為成員，負(fù)責(zé)便民服務(wù)的組織、指導(dǎo)以及服務(wù)中心建設(shè)等工作。

2、設(shè)立蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦公室，具體負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理，辦公室主任由鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記XXX兼任。

3、便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)建立和完善服務(wù)中心工作制度和工作紀(jì)律，并對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)、解決運(yùn)行中的有關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)召集聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)入大廳服務(wù)的部門(mén)均為聯(lián)席會(huì)議成員。

4、蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決大廳管理中存在的問(wèn)題，按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，不斷改進(jìn)便民服務(wù)中心工作。

5、蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)綜合受理代辦計(jì)生、社會(huì)事務(wù)、村建、環(huán)保、供水廣播電視、社保等9個(gè)服務(wù)窗口。

二、中心值班制度

1、中心值班工作由大廳管理辦公室牽頭組織，并負(fù)責(zé)值班考勤。

2、除法定節(jié)假日外，大廳正常值班時(shí)間為每日上午8：00至下午5：30。

3、各窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排調(diào)配值班人員，保證各服務(wù)窗口平時(shí)至少有一人值班，各服務(wù)崗位都必須有人值班，各窗口負(fù)責(zé)人要帶班接待群眾，處理問(wèn)題。

4、值班人員如有特殊情況需要離崗或請(qǐng)假的，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并報(bào)大廳負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。并由主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配代替班人員，離崗或請(qǐng)假人員必須做好工作交接，代替人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

5、值班人員須切實(shí)履行以下職責(zé)：

①辦理特急事件事項(xiàng)，受理非特急事件事項(xiàng)。②接受服務(wù)對(duì)象咨詢和投訴。③及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)訪。④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、政務(wù)公開(kāi)制度

1、大廳服務(wù)工作全部實(shí)行對(duì)外公開(kāi)。

2、公開(kāi)形式和內(nèi)容。采取公示欄、便民卡、桌牌等形式進(jìn)行公示。公開(kāi)內(nèi)容包括各窗口工作人員、職責(zé)范圍、服務(wù)對(duì)象、所需材料、業(yè)務(wù)辦理程序、經(jīng)辦人、辦理時(shí)限、咨詢電話；收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)；工作人員行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律；監(jiān)督投訴舉報(bào)方式、投訴電話以及其他按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的事項(xiàng)。

3、桌牌、便民卡等統(tǒng)一放在柜臺(tái)顯眼位置。

四、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指大廳工作人員對(duì)辦事人詢問(wèn)的事項(xiàng)負(fù)責(zé)回答和解決的責(zé)任規(guī)定。首問(wèn)人是指在大廳范圍內(nèi)第一位被辦事人詢問(wèn)到的工作人員。

（二）首問(wèn)人職責(zé)： 1.辦事人詢問(wèn)的辦理事宜，在職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。

2.辦事人提出辦理的事項(xiàng)，不屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)熱情接待，主動(dòng)告知與何部門(mén)聯(lián)系，必要時(shí)幫助辦事人聯(lián)系有關(guān)承辦單位或承辦人。

3.辦事人詢問(wèn)辦理的事項(xiàng)不屬于大廳業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡力給予指導(dǎo)和幫助。

4.首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明禮貌用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為辦事人著想，不得推諉搪塞。要充分展現(xiàn)蘋(píng)果鎮(zhèn)工作人員的良好品質(zhì)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。5.首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求全體工作人員必須在明確本人崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，還要了解大廳內(nèi)各部門(mén)的崗位職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立以人為本、全心全意為群眾服務(wù)的思想；加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率。

（三）對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)之一者，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)應(yīng)給予誡免談話、通報(bào)批評(píng)、黨政紀(jì)處分。

1、首問(wèn)人未及時(shí)將辦事人擬辦事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

2、冷漠對(duì)待辦事人，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

3、對(duì)辦事人要求辦理事項(xiàng)推諉搪塞，不負(fù)責(zé)任的；

4、對(duì)辦事人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。

（四）首問(wèn)人未認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的，辦事人員可向中心投訴窗口反映和舉報(bào)。監(jiān)督電話：0000-0000000

五、服務(wù)承諾制度

1、服務(wù)中心對(duì)每位窗口工作人員實(shí)施服務(wù)承諾制度。窗口工作人員應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)受理查收、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、審批催辦、對(duì)外協(xié)調(diào)等工作，直至辦理完結(jié)。

2、窗口工作人員應(yīng)當(dāng)在辦理時(shí)限內(nèi)，按照有關(guān)業(yè)務(wù)流程受理、整理有關(guān)文件、材料，杜絕收轉(zhuǎn)的文件、材料丟失。對(duì)辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關(guān)注意事項(xiàng)，并耐心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題，必要時(shí)提供有關(guān)表格及資料。

六、即時(shí)辦結(jié)和限期辦結(jié)制度

1、大廳各窗口受理業(yè)務(wù)應(yīng)盡可能采取即時(shí)辦結(jié)，不能即時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的期限內(nèi)辦理完結(jié)。限期內(nèi)遇法定節(jié)假日的，期限順延。

2、對(duì)于辦事人請(qǐng)求合法、手續(xù)不全的，應(yīng)在受理之時(shí)予以指導(dǎo)并提出要求。辦事人的請(qǐng)求不合法或沒(méi)有法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定告知當(dāng)事人不予受理的原因。辦事人的請(qǐng)求不屬于本職責(zé)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知辦事人到何處辦理。

3、特殊情況需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，但最長(zhǎng)不得超過(guò)原辦理時(shí)限的三倍。對(duì)于復(fù)雜、疑難問(wèn)題需要研究的，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)告知當(dāng)事人，并在其后的２個(gè)工作日內(nèi)做出研究結(jié)果，按前款規(guī)定予以分類處理。

4、各窗口負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)辦理、指導(dǎo)或者處理本窗口限期辦結(jié)制的執(zhí)行情況，并及時(shí)將有關(guān)情況向大廳主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

七、工作人員守則

1、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持為人為本。嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、立足本職，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。工作嚴(yán)肅認(rèn)真，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，辦事堅(jiān)持原則，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

3、嚴(yán)格遵守大廳工作管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格遵守作息考勤制度，不遲到，不早退，不無(wú)故空崗；不得在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情或活動(dòng)。

4、嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

5、遵守職業(yè)道德，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情，耐心解釋，以理服人，熱情服務(wù)，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，持證上崗。

6、努力鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平，做到崗位職責(zé)明晰，業(yè)務(wù)精通。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，分工合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

八、學(xué)習(xí)制度

1、大廳將根據(jù)需要不定期地組織政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

2、工作人員要有學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)肅認(rèn)真地開(kāi)展自學(xué)。

3、服務(wù)中心每季度對(duì)工作人員自學(xué)情況組織進(jìn)行檢查、評(píng)比。

九、工作人員考核獎(jiǎng)懲制度

（一）對(duì)工作人員考核內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面：

1.思想品德：是否熱愛(ài)本職崗位，是否信守職業(yè)道德，能否全心全意為人民服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)技能：是否精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，是否掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，能否很好地履行自己的工作職責(zé)。

3.辦事效率：能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成所承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，能否保證審批的質(zhì)量和效果，能否以高度的責(zé)任心急服務(wù)對(duì)象之所急。

4.服務(wù)態(tài)度：是否使用文明用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象對(duì)話，是否熱情接待服務(wù)對(duì)象，是否達(dá)到服務(wù)對(duì)象滿意。

5.遵章守制：是否嚴(yán)格遵守辦事大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，是否廉潔從政，能否依法辦事，不徇私情。

6.工作形象：是否在工作中儀表整潔、舉止文明，能否樹(shù)立良好形象。

（二）工作人員在大廳的工作表現(xiàn)，將作為年終評(píng)先考核的重要依據(jù)之一。工作人員考核結(jié)果可分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職，對(duì)被評(píng)為優(yōu)秀的將給予通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的將給予通報(bào)批評(píng)和處罰。

（三）對(duì)于工作人員違反大廳管理制度，或被舉報(bào)投訴、經(jīng)查情況屬實(shí)的，視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)、誡免談話、調(diào)離崗位等處分。

十、監(jiān)督舉報(bào)制度

1、建立完善內(nèi)部制約機(jī)制。大廳各辦各中心窗口應(yīng)根據(jù)本辦法制訂具體的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

2、投訴受理。鎮(zhèn)紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察室、服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理群眾投訴舉報(bào)。接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好投訴記錄、分析投訴材料，并區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。

3、拓寬外部監(jiān)督渠道。在大廳設(shè)臵投訴信箱，公布紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)電話。

4、投訴方法。凡對(duì)大廳管理辦公室和各窗口工作人員不按規(guī)定受理、辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，或?qū)Υ翱谔幚碛挟愖h，均可投訴。投訴可采用口頭或書(shū)面形式，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采取書(shū)面形式。

5、投訴處理。對(duì)一個(gè)窗口（部門(mén)）或個(gè)別工作人員的投訴，受理部門(mén)應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上窗口（部門(mén)）事項(xiàng)的投訴，受理部門(mén)和窗口要密切配合，盡快做出答復(fù)。口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴以書(shū)面答復(fù)為主。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，受理部門(mén)應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

十一、衛(wèi)生管理制度

1、大廳管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查大廳的衛(wèi)生保潔工作。

2、每日上班時(shí)，全體工作人員應(yīng)檢查個(gè)人工作區(qū)衛(wèi)生情況，保證桌椅、用具、地面干凈整潔。

3、大廳為無(wú)煙區(qū)，嚴(yán)禁工作人員、辦事人員在大廳吸煙。

4、辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛(wèi)生整潔。

十二、檔案管理制度

1、歸檔范圍：與“窗口” 業(yè)務(wù)工作有關(guān)的各項(xiàng)政策文件，大廳下發(fā)的文件、有關(guān)會(huì)議紀(jì)要和制定的各項(xiàng)制度，各窗口已辦結(jié)或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等都屬于“窗口”歸檔資料。

2、檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實(shí)行專人負(fù)責(zé)。本窗口工作人員調(diào)閱后須及時(shí)歸檔；其他“窗口”因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，須經(jīng)本“窗口”工作人員同意，并辦理登記手續(xù)。

3、檔案保管：檔案整理后，必須及時(shí)存放在“窗口”檔案柜中妥善保管，做好防潮、防蛀、防火、防盜等工作，并定期清理，確保檔案完好無(wú)損。

十三、廉潔從政制度

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹廉政建設(shè)政策法規(guī)和制度，堅(jiān)持原則，依法辦事、嚴(yán)于律己，克己奉公。

（二）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正，增加工作透明度。堅(jiān)持政策公開(kāi)、指標(biāo)公開(kāi)、條件公開(kāi)、程序公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)、廉政措施公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。

（三）嚴(yán)格實(shí)行工作人員廉潔自律十不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)在工作中受賄、索賄和接受禮品、禮金。

2、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、工作餐。

3、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象安排的經(jīng)營(yíng)性消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

4、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象要求報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

5、不準(zhǔn)刁難、勒索服務(wù)對(duì)象，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要。

6、不準(zhǔn)在工作中扯皮、推諉或無(wú)故拖延。

7、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象安排的各種旅游活動(dòng)。

8、不準(zhǔn)以任何借口向服務(wù)對(duì)象索要經(jīng)濟(jì)贊助。

9、不準(zhǔn)參入服務(wù)對(duì)象的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

10、不準(zhǔn)在工作中濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、越級(jí)越權(quán)處理業(yè)務(wù)。

（四）嚴(yán)厲查處各類違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，建立行政審批責(zé)任追究制度。凡有以下行為者追究相關(guān)人員責(zé)任：

1、濫用職權(quán)，違法審批。

2、循私舞弊，越權(quán)審批。

3、安排不當(dāng)，拖延審批。

4、玩忽職守，失職瀆職。

5、導(dǎo)致重大過(guò)失的不當(dāng)行為。

6、其他違法違規(guī)違紀(jì)行為。

（五）鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)該制度實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

中共蘋(píng)果鎮(zhèn)紀(jì)委

2014年12月25日

蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心投訴舉報(bào)制

一、服務(wù)對(duì)象到蘋(píng)果 鎮(zhèn)供水公司辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員違反公開(kāi)承諾以及管理制度，或?qū)Υ翱谔幚碛挟愖h的，可向中心業(yè)務(wù)管理臺(tái)咨詢或投訴，或向鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)投訴。投訴時(shí)可采取口頭或書(shū)面形式，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。

二、協(xié)調(diào)一般事項(xiàng)由中心業(yè)務(wù)管理臺(tái)負(fù)責(zé)，對(duì)重大違規(guī)行為由鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。對(duì)咨詢和投訴者的接待要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好有關(guān)記錄和登記。

三、業(yè)務(wù)管理臺(tái)和對(duì)本部門(mén)窗口或個(gè)別工作人員的投訴，能立即協(xié)調(diào)的，盡可能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)。對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)窗口事項(xiàng)的咨詢和投訴，中心各部門(mén)窗口要密切配合，在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

四、咨詢和投訴處理方法：口頭咨詢和投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面咨詢和投訴必須書(shū)面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，業(yè)務(wù)管理臺(tái)應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至處理完畢。

五、投訴電話：0000-000000

蘋(píng)果自來(lái)水有限公司

第二篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問(wèn)題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識(shí)別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請(qǐng)假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，三天以上由黨委書(shū)記審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無(wú)故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實(shí)行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

5、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

6、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問(wèn)責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書(shū)面形式。

3、中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門(mén)窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（十）考評(píng)獎(jiǎng)懲制度☆☆☆

1、中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報(bào)批評(píng)，并向鎮(zhèn)黨委寫(xiě)出書(shū)面檢討，實(shí)行限期整改，部門(mén)調(diào)整人員，另派人員；

2、評(píng)選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開(kāi)透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開(kāi)“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開(kāi)、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開(kāi)質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見(jiàn)建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，推出和簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長(zhǎng)安路24號(hào)，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬(wàn)元。現(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、財(cái)政惠農(nóng)、國(guó)土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動(dòng)保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對(duì)外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級(jí)綜合行政服務(wù)平臺(tái)。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無(wú)隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬(wàn)元，整合部門(mén)資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級(jí)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無(wú)縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺(tái)。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

強(qiáng)服務(wù) 促效能 搭建便民利民新平臺(tái)--XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報(bào)材料

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能、創(chuàng)新便民為民服務(wù)方式、密切黨群干群關(guān)系，XX鎮(zhèn)黨委政府嚴(yán)格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個(gè)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及解決了許多問(wèn)題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進(jìn)和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了使便民服務(wù)中心建設(shè)工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)為加快建設(shè)步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專門(mén)成立了由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)的來(lái)集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后迅速開(kāi)展工作，在抓緊進(jìn)行場(chǎng)所建設(shè)的同時(shí)，為找準(zhǔn)便民服務(wù)的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入基層調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員利用周末休息時(shí)間多次到外縣市進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中心建設(shè)提出了更高的要求。

二、完善設(shè)施，延伸職能

為打造一流的便民服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務(wù)水平，我們不斷完善軟硬件設(shè)施，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。一是硬件設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境一流。鎮(zhèn)政府在財(cái)政極其緊張情況下，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。來(lái)集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡(jiǎn)潔、實(shí)用、便民”的原則進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)裝修，配備了新空調(diào)、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機(jī)、咨詢電話等辦公和便民設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境高檔化、便民設(shè)施現(xiàn)代化、業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)化。二是合理設(shè)置了服務(wù)窗口，在服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補(bǔ)、農(nóng)業(yè)綜合、計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務(wù)、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等12個(gè)固定工作窗口。三是編印了《便民服務(wù)信息指南》，將8個(gè)窗口涉及的服務(wù)項(xiàng)目工作流程、責(zé)任單位、責(zé)任人員及職務(wù)、聯(lián)系電話、辦結(jié)時(shí)限、需提供的材料等內(nèi)容進(jìn)行匯編成冊(cè)，供群眾隨時(shí)查閱，讓群眾充分知曉辦事時(shí)間及程序，做到一次性把資料準(zhǔn)備齊全、一次性把事情辦好。同時(shí)群眾還可以根據(jù)《信息指南》中的服務(wù)聯(lián)系電話，隨時(shí)向服務(wù)人員咨詢各種政策法規(guī)、辦事程序和農(nóng)業(yè)科技知識(shí)等。四是實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，將便民服務(wù)功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個(gè)行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立方式，建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，每個(gè)村還落實(shí)了兩名懂業(yè)務(wù)、樂(lè)于為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢和便民服務(wù)事項(xiàng)的受理、代辦，真正使便民服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)能夠深入人心。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，提升質(zhì)量

一是建立健全了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《績(jī)效考核制度》、《投訴制度》、《責(zé)任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務(wù)大廳上墻公布；在服務(wù)管理中實(shí)行“六個(gè)公開(kāi)”，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、聯(lián)系電話公開(kāi)。二是設(shè)立便民服務(wù)意見(jiàn)箱，暢通群眾咨詢和反映意見(jiàn)的渠道和途徑，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題。三是由鎮(zhèn)紀(jì)檢委和督查室組成督查組不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)了解鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口人員的工作情況，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書(shū)限期進(jìn)行整改；對(duì)群眾意見(jiàn)較大、反映強(qiáng)烈的，及時(shí)予以替換，并對(duì)當(dāng)事人作出相應(yīng)的處理。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立，有效改變了過(guò)去部門(mén)分散，群眾辦事辦證來(lái)回奔波、費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運(yùn)行以來(lái)，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項(xiàng)2萬(wàn)多件，接受咨詢2600多人次。現(xiàn)在，群眾普遍反映：進(jìn)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的門(mén)，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使來(lái)集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)，對(duì)各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范完善“村級(jí)便民代辦點(diǎn)”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。