第一篇：企業發展服務中心窗口工作人員職責

窗口工作職責

一、熱情接待，對咨詢負責

回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口和相關職能部門，并準確告之窗口位置。

二、耐心解釋，一次性告知

（一）按照企業服務中心相關規定，窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；

（二）對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；

（三）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場或者在兩日內出具補正材料通知書；

（四）作出不予受理決定的，應出具不予受理告知書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

三、嚴格審查，受理責任制

受理申請事項時，應當進行文書受理登記，詳細填寫《窗口業務受理進件跟蹤表》和《進件交辦登記表》，并向服務對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權負責事項辦理，服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

四、積極協調，限時辦結完

進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結，已經辦結的事項，及時填寫好《進件辦結登記表》并且和后臺工作人員交接好。窗口工作人員應當及時將受理文件交給后臺審批單位，并隨時和后臺工作人員保持溝通。對于因故無法在承諾時限內辦結的事項，應及時告知企業發展服務中心統一協調，并且詳細填寫好服務超時告知書。

五、細致工作，認真總結好

正確合理使用各類辦公用品和生產工具，注意節約。愛護好個人及公共的辦公設備，不得損壞。保持個人辦公區域的衛生，做到干凈、整齊、統一。

嚴格落實好大廳的各項工作制度，按照要求填寫好各種進件、出件和交接表格，做到有進件及時溝通，有問題及時上報。每天下班前認真做好今天的工作做好總結，統一上交。

第二篇：群眾服務中心窗口部門工作人員職責

群眾服務中心窗口部門工作人員職責

1、認真學習和貫徹《信訪條例》，努力鉆研信訪工作業務，提高政治、業務素質。

2、熱愛信訪工作，全心全意為群眾服務，認真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪，如實反映群眾的意見和要求，正確處理和解決群眾所反映的信訪問題。

3、堅持原則，秉公辦事，沖破關系網，不辦人事案，執行公務時，不接受公費或可能影響公正的宴請，不參加用公款支付的營業性娛樂活動，不徇私舞弊、受賄、索賄，堅決抵制和反對一切不正之風。

4、做到急事急辦，特事特辦，對群體性、突發性事件，在迅速向領導匯報的同時，及時組織查辦，及時反饋處理結果，嚴格按照領導批示意見進行辦理。

5、忠于職守，扎實工作，甘于清貧，樂于奉獻，樹立良好的工作作風，求真務實，開拓進取，堅持群眾觀念，虛心向群眾學習，接受群眾監督。

6、嚴格遵守政治紀律、保密紀律、群眾紀律、辦案紀律和各項規章制度。

第三篇：便民服務中心窗口工作人員考核辦法

鄉人民政府

便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強對鄉便民服務中心窗口服務的規范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，把我鄉便民服務中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉政府分管便民服務中心領導負責考核，每季度考核一次。考核實行基本分100分。加超額完成任務分，減未完成任務倒扣分。

（二）考核形式：采取動態與靜態相結合，季度與相結合，定時與不定時相結合的形式進行。

三、考核內容

1、遵守各種規章制度（分值20分）嚴格遵守便民服務中心《首問責任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規則》、《限時辦結制度》等制度、工作職責、工作規范的得 20分。

2、辦事態度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得 5分，群眾滿意率達到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴格按規定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學習、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學習、開會、報表制度、完成信息報送任務得 10分。

5、工作作風（分值10分）團結同志好，思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好得10 分。

6、工作環境（分值10分）自覺遵守便民服務中心衛生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費（分值10分）嚴格按規定收費的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項目：原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項目：①不嚴格執行相關制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項未按承諾時限辦結，每超一天扣 0.5分。②辦事結果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責的，每次扣0.5分；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學習、業務培訓、工作會議、向上報表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應當受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現一次扣1分；不打掃窗口、衛生區衛生的，出現一次扣1分。⑦擅自提高收費標準，增設收費項目或“搭車”收費等，經查實后每次扣5分。⑧資料不規范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到沒有遵守相關紀律規定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉黨委、政府根據考核結果，對成績優秀的窗口工作人員給予相應的獎勵，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月

第四篇：窗口工作人員工作職責

窗口工作人員工作職責

1、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。

2、對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關部門或服務機構。

3、對已結案的個案進行回訪。

4、做好所有便民服務熱線電話的記錄和統計工作。

5、做好社區服務網信息庫的信息錄入工作。

6、做好晚間值班臺的有關工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

窗口工作人員工作職責篇二

一、窗口工作負責人崗位職責

1、負責落實窗口管理規章制度、業務指導和政策把關。

2、負責窗口工作人員的思想政治工作和業務學習培訓。

3、負責協調各職能股室，合理設置窗口崗位，規范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。

4、定期向局領導匯報窗口工作和業務辦理情況。

5、完成局領導交辦的其他任務。

二、咨詢導引工作人員崗位職責

1、熱情接待群眾，嚴格執行首問責任和一次性告知等制度。

2、為服務對象提供政策法規及有關業務咨詢。

3、引領服務對象到相關窗口、部門辦理業務。

三、業務受理工作人員崗位職責

1、嚴格執行窗口管理各項規章制度，統一受理窗口業務。

2、負責申請材料收件把關。

3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執。

4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續。

四、交易審查工作人員崗位職責

1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。

2、負責土地使用權轉讓交易材料審查。

3、負責轉讓審批表填寫打印。

4、負責法院查封、解封土地使用證登記。

五、發證審查工作人員崗位職責

1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。

2、負責發證材料審查。

3、負責填寫土地使用權登記申請書、審批表、登記卡等材料。

六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責

1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。

2、負責材料移交相關部門審批辦理。

3、負責辦理情況跟蹤和督促。

七、收費工作人員崗位職責

1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。

2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規收費。

3、嚴格執行財務管理有關規定。

八、發證工作人員崗位職責

1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。

2、負責開具登記發證收費通知單。

3、負責證本交接、保管和發放。

4、負責辦結材料移交相關部門歸檔。

窗口工作人員工作職責篇三

1、在規定時限內完成辦理事項。熟悉相關法律法規，熟練掌握相應專業知識及具體業務辦理流程。

2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務服務中心的各項規章制度，秉公審批和辦理各類服務事項，不徇私情。

3、及時完成本崗位工作任務，每天下班前搞好當天業務統計，每月初將上月窗口工作動態、存在問題及典型經驗以信息形式報送中心。

4、加強政治、理論、政策法規及業務知識學習，不斷提高服務質量和服務水平。

5、積極參加政務服務中心組織的各項活動，認真完成領導交辦的其他工作任務。

中心實行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當A角責任人因事不在崗，應及時通知B角責任人頂崗，避免出現無人在崗的情況。A角責任人離開崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔責任;B角責任人在代行A角責任期間不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的由B角承擔責任。

第五篇：農業服務中心工作人員職責

農業服務中心工作人員職責

馬翼霄（主任）聯系電話：*** 職責：

1、宣傳、貫徹執行國家發展農業的法律、法規，黨委、政府關于農業和農村經濟發展的方針、政策，切實履行法律、法規授權的職責。參與編制本鎮農業和農村經濟的發展規劃并組織實施。2、3、4、5、秦軍（副主任）聯系電話：***職責：

1、參與制定本鎮農業、漁業、農業機械、農村能源、產業產品結構調整及農業新技術推廣計劃。開展技術培訓，提供技術、產品的流通信息服務,對引進的農業新技術、品種進行試驗、示范，指導村居、專業大戶、農業技術人員、農戶搞好農業技術推廣工作。2、3、4、做好農業技術和農用物資配套服務和產品安全檢測工作。負責農業文稿編寫和發文的打印、校對、上傳工作。協助主任抓好農業技術隊伍建設和管理，組織示范戶、專做好農作物病蟲測報、信息發布、防治指導。搞好農業環做好特色效益農業的規劃實施發展工作。

抓好科技下鄉活動，推進農業新技術應用水平，做好農業技術咨詢工境保護工作和無公害農副產品的發展、申報、認證工作。

作，幫助農民解決生產中技術難題，指導農業生產。

負責完成上級業務部門和鄉黨委、政府交辦的日常工作。

業技術協會等專業技術推廣交流核技術考察。

5、負責完成上級業務部門和鄉黨委、政府交辦的日常工 作。

杜占永（技術員）聯系電話：***職責：

1、協助主任做好特色效益農業的規劃、實施、發展工作。

2、協助主任做好農業技術推廣、應用工作。

3、負責辦公室各種文件材料的編印工作。

4、組織好科技培訓和材料收集工作。

5、負責完成上級業務部門和鄉黨委、政府交辦的日常工作。

張彥軍（技術員）聯系電話：*** 職責：

1、負責制定本鎮的國民經濟和社會發展計劃和工作目標方案，并組織實施。

2、統一組織和協同本鄉統計工作，及時、準確完成國家和地方的統計調查任務，督促有關人員按時完成經批準的有關部門布置的統計報表。

3、搜集、整理、管好本鄉涉農統計資料，建立和完善統計臺帳。

4、負責完成上級業務部門和鄉黨委、政府交辦的日常工作。

馬亮（職員）聯系電話： 職責：

1、負責辦林業文稿編寫和發文的打印、校對、上傳工作。

2、負責經批準的有關部門布置的統計報表。

3、抓好林業和多種經營工作；落實森林防火的責任制和各種措施辦法；開展植樹造林，加強林業資源的管理、保護和利用。

4、負責完成上級業務部門和鄉黨委、政府交辦的日常工作。