第一篇：便民服務中心窗口工作人員考核辦法

鄉人民政府

便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強對鄉便民服務中心窗口服務的規范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，把我鄉便民服務中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉政府分管便民服務中心領導負責考核，每季度考核一次。考核實行基本分100分。加超額完成任務分，減未完成任務倒扣分。

（二）考核形式：采取動態與靜態相結合，季度與年度相結合，定時與不定時相結合的形式進行。

三、考核內容

1、遵守各種規章制度（分值20分）嚴格遵守便民服務中心《首問責任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規則》、《限時辦結制度》等制度、工作職責、工作規范的得 20分。

2、辦事態度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得 5分，群眾滿意率達到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴格按規定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學習、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學習、開會、報表制度、完成信息報送任務得 10分。

5、工作作風（分值10分）團結同志好，思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好得10 分。

6、工作環境（分值10分）自覺遵守便民服務中心衛生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費（分值10分）嚴格按規定收費的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項目：原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項目：①不嚴格執行相關制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項未按承諾時限辦結，每超一天扣 0.5分。②辦事結果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責的，每次扣0.5分；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學習、業務培訓、工作會議、向上報表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應當受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現一次扣1分；不打掃窗口、衛生區衛生的，出現一次扣1分。⑦擅自提高收費標準，增設收費項目或“搭車”收費等，經查實后每次扣5分。⑧資料不規范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到沒有遵守相關紀律規定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉黨委、政府根據考核結果，對成績優秀的窗口工作人員給予相應的獎勵，窗口工作人員年度考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月

第二篇：XX街道辦事處便民服務中心窗口工作人員考核辦法

XX街道辦事處便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強我街道政務服務規范化管理，建立科學完善的窗口工作人員考核評優機制，切實增強各窗口工作人員的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍：進駐街道便民服務中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年終匯總的方式。

二、考核內容及標準

考核內容主要包括：紀律考核、業務考核、文明禮儀考核、環境與安全衛生考核、黨建考核等方面。

（一）紀律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日常考勤。工作日每天早8：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）請銷假管理。有事外出，事先請假，不按規定請假的，每次扣2分。

2、工作紀律（20分）

（1）工作日嚴禁飲酒，發現飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴禁做與工作無關的事情，有上網（包括手機、電腦）玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規行為的，每次扣3分，在網絡發表消極言論的，造成嚴重影響和后果的，每次扣10分。

（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。

（3）窗口工作人員服務態度冷淡、蠻橫，與服務對象爭執或被投訴的，每次扣5分。

（4）工作人員被上級領導點名批評、被紀監等部門檢查通報或被媒體曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每次扣2分。

（二）業務考核（25分）

1、辦件業務量考核

每月辦件業務量在50件以內不計分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。

2、一次性告知工作

對服務對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣2分。

（三）文明禮儀考核（20分）

1、統一著裝

上班期間應統一穿制式服裝或工作裝（領帶、領花），不按規定著裝的，每次扣1分

2、推行“溫情四步法”

不按照“溫情四步法”規定執行的，每次扣2分。

3、執行“無權否決”制度

不執行“無權否決”制度，每次扣1分。

（四）環境衛生與安全生產(5分)

1、環境衛生

工作臺及地面衛生不干凈，不按規定擺放桌牌的，物品擺放不整齊，每人次扣1分。

2、安全工作

由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）黨建考核（8分，扣完為止）

1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。

2、不按規定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分項目

1、對縣委、縣政府及中心交代的重點事項，積極主動，協調辦理的，加1—3分。

2、積極參加政務中心黨建活動的，每次加2分。

3、在本縣及上級黨政報刊上發表有關中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服務對象錦旗、表揚信等的，加1—3分。

5、主動延時、上門服務的，每次加1分。

（七）一票否決項目

1、工作人員被辦事群眾對服務不滿意、投訴或舉報、12345投訴，經查屬實的，取消個人評先樹優資格并扣10分。

2、工作中，出現吃拿卡要情況的，取消個人評先樹優資格并扣10分。

三、考核結果運用及其它

1、評選月度“最美服務之星”和“最美服務之星”。

2、根據月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。

3、年終考核得分作為考核的重要依據，與干部任用、評先樹優、考核獎發放掛鉤。

第三篇：新政鎮便民服務中心窗口工作人員考核辦法

盤龍鎮便民服務中心窗口工作人員

考 核 辦 法

第一章 總 則

第一條為加強便民服務中心的規范化建設，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，保證便民服務中心規范、高效運行，制定本辦法。

第二條便民服務中心對窗口工作人員的績效考核堅持公

開、公平、公正和注重實績的原則。

第三條窗口工作人員的績效考核意見作為其考核以及推優、晉職、晉級的重要依據。

第二章 組織形式與考核方法

第四條便民服務中心成立考核小組，由黨委書記杜國發同志任組長,黨委副書記、紀委書記余謙任副組長，黨政辦主任李悅同志為成員，具體負責窗口工作人員績效考核工作的組織實施。

第五條 便民服務中心對窗口工作人員的績效考核實行日常

考核和滿意度測評相結合。日常考核主要包括服務質量、出勤和值班情況、制度執行情況，由群眾接待和咨詢監督服務窗口記載，月底進行公示；滿意度測評年底由考核小組統一組織實施。

第三章 考核內容

第六條 窗口工作人員主要考核工作時間堅守崗位，行為規

范，遵守各項規章制度等情況。

(一)按規定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用

語規范。

(二)自覺保持窗口工作環境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。

(三)在工作時間不得有看與工作無關的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

(四)按規定對因公、因私請假或上班時間中途外出，辦理請假手續。

(五)工作時間不得用電腦打游戲、聊天、看電影等做與工作無關的事。

第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問責任制和一次性告知制，保證工作質量和效率情況。

(一)政策咨詢、辦理事項時，有無推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象；有無因與群眾爭吵或服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況。

(二)嚴格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況。

(三)有無上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。

第八條 窗口工作人員應嚴格遵守國家工作人員廉潔自律相關規定。嚴禁利用職務之便收受紅包、禮品，嚴禁吃拿卡要。

第四章 獎懲辦法

第九條 對不按規定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現金20元、扣1分，曠工一天懲現金50元、扣2分；對窗口值班清潔衛生打掃受到通報的一次懲責任人現金50元、扣2分。

第十條 對違反規定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現金50元、扣2分，情節嚴重，受到相關單位和媒體通報的一次懲現金100元、扣5分。

第十一條 對違反廉政紀律，借機收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現金500元、扣5分，情節嚴重的給予相應的行政處罰。

第十二條 對違反政策規定給予行政相對人辦理相關事項的一次懲現金50元、扣2分，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現金100元、扣5分。

第十三條 年末對所有窗口和工作人員進行滿意度測評，滿意度測評得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，兩項相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務窗口總得分。

第十四條 按照工作人員得分高低，評選“黨員服務明星”和“窗口服務明星”各1名，各獎現金500元。按照服務窗口得分高低，評選一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，各發給窗口工作人員一次性獎金500元、300元、200元；服務窗口得分在80分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務窗口”，懲窗口工作人員現金各200元。

第十五條 鎮黨委根據工作人員的工作表現，結合日常考核和年末滿意度測評情況，進行專項考評，形成書面材料上報縣主管單位，作為本人考核評定等次的重要依據。

第十六條 違反《盤龍鎮鎮人民政府便民服務中心規章制

度》，年內被考核小組通報2次以上，或違反廉潔自律規定2次以上，或被評為“最差服務窗口”、工作人員排名末位的，向鎮黨委寫出書面檢討，待崗6個月限期整改，停發全部福利，部門調整人員。

第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發放年終一次性獎金中扣除，不足部分在發放福利中扣除，彌補中心辦公經費的不足。

第十八條 本《考核辦法》由鎮行政效能建設領導小組負責解釋。

第十九條 本《考核辦法》自2010年1月1日起實施。

第四篇：便民服務中心窗口設置

便民服務中心窗口設置

1、黨政服務窗口：（1）加蓋黨委、政府印章；（2）檔案查閱、提調；（3）黨、團組織關系轉入與轉出，開具社區證明等；（4）其他黨政服務項目。

2、計生窗口：（1）生育服務證辦理；（2）照顧生育辦理；（3）流動人口婚育證明辦理；（4）病殘兒鑒定；（5）獨生子女光榮證辦理。

2、民政、殘聯窗口：（1）最低生活保障的辦理；（2）五保對象的辦理；（3）救災優撫；（4）殯葬改革；（5）殘疾證辦理；(6)殘疾人生活補助發放相關事項。

3、勞動保障窗口：（1）再就業優惠證辦理；（2）下崗失業人員提供就業信息、新增勞動力就業登記；（3）協助辦理社會保險；（4）最低勞動保障；（5）企業離退休人員社會化管理服務。

4、養老、合療窗口：（1）辦新參保人員辦理養老保險、合作醫療（2）收繳養老保險和合作醫療費用；（3）負責養老保險和合作醫療其他事項。

5、村級財務管理窗口：負責農村財務管理與審計；

6、綜治信訪窗口：：（1）接待來信來訪者；（2）信訪一般案件快速辦理。（3）開展法制宣傳；（4）矛盾糾紛調解；（5）法律咨詢；（6）法律顧問；（6）為黨委、政府提供法律服務；（7）合同糾紛受理。

7、國土建設窗口：（1）鄉村建設規劃許可證辦理；（2）農民宅基地報批審核；（3）鄉村建設項目一書兩證辦理；（4）土地爭議調處。

8、涉農資金窗口：主要負責辦理家電下鄉、摩托車下鄉補貼和各項惠農補貼及相關信息查詢等業務。

第五篇：便民服務中心窗口設置

服務窗口設置

社事辦服務窗口：

1、申請城鄉最低生活保障

2、申請五保供養

3、申領救災救濟資金

4、申請法律服務援助卡

5、擁軍優屬與優撫

6、申請農村醫療救助

7、申領參戰人員生活補助

8、申辦《殘疾人證》

9、申請殘疾人求職登記

10、申請白內障復明手術

11、申請輪椅辦理

計生辦服務窗口：

1、申請再生育

2、繳納社會撫養費

3、申請《獨生子女父母光榮證》

4、申辦《流動人口婚育證明》

5、申報農村計劃生育家庭獎勵扶助

6、申請病殘兒醫學鑒定

7、申請計劃生育節育并發癥鑒定

8、申領《生育服務證》

安監站服務窗口：

1、解答非法煤礦相關知識

2、宣傳機動車輛安全知識

3、辦理合法煤礦相關事宜

4、辦理危爆物品、高危行業相關事項

國土所服務窗口:

1、申報和變更土地用途

林業站服務窗口:

1、辦理《木材運輸證》

2、辦理《森林植物檢疫證明》

畜牧獸醫服務窗口：

1、養職業技術指導

2、疾病防治知識

3、申請繁殖母豬補貼

水管所服務窗口：、1、接受水費收取咨詢

2、水窖建設工作指導

3、客戶問答的保養和維修，4、小型水利工程建設的擴容指導

電管所服務窗口：接受電費收取的咨詢

2、實施電網改造工程

3、調解用電糾紛

黨政辦服務窗口：

1、加蓋印章

2、轉續黨團關系

3、黨員培訓

4、打印復印

財政所服務窗口：

1、申領家電下鄉補貼

2、實施村“一事一議”工程

社事中心服務窗口一（勞動和社會保障）：

1、申辦《失業證》

2、申辦《再就業優惠證》

3、申請求職登記

4、申請靈活就業人員社保補貼

5、申辦城鄉居民醫療保險

6、養老金領取資格認證

7、申請小額擔保貸款

8、困難人員及“零就業家庭”認定初審

9、市區破改制企業退休人員療養費用申請和慢（重）病待遇申請

社事中心服務窗口二（就業服務）：

1、就業技能培訓

2、用工信息發布

3、召開88就業招聘會推薦就業

4、健全外出務工人員檔案

新農合辦服務窗口:

1、申辦新農合保險

計生中心服務窗口：

1、申請免費避孕節育技術服務

2、領取避孕藥品藥具

3、宣傳生殖健康知識

3、執法事項服務區：

群工辦服務窗口：

1、信訪接待

2、矛盾排查化解 綜治辦服務窗口：

1、糾紛調解

司法所服務窗口：

1、人民調解

2、法律援助

建環中心服務窗口：：

1、農房審批

2、房屋產權證辦理

3、城鄉環境治理

4、環衛設施建設和維護

注：鄉便民服務中心所有涉農行政審批事項及其他各類服務事項以區政務服務中心清理核實的事項為準。