第一篇：市場開發(fā)服務(wù)中心工作人員考核辦法

一、考核對象

市場開發(fā)服務(wù)中心在冊工作人員。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。

三、考核等次、標(biāo)準(zhǔn)及確定辦法

考核等次為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種，各個(gè)等次的基本標(biāo)準(zhǔn)如下：

優(yōu)秀

----思想政治素質(zhì)好，組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)扎實(shí)，工作實(shí)績突出，清政廉潔。在民主測評中優(yōu)秀票數(shù)達(dá)到40以上，同時(shí)不稱職票數(shù)在20以下或基本稱職和不稱職票數(shù)共計(jì)在20以下。

稱職----思想政治素質(zhì)較好，組織能力較強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)比較扎實(shí)，工作實(shí)績比較突出，能做到廉潔自律。

基本稱職----思想素質(zhì)一般，組織領(lǐng)導(dǎo)能力較弱，工作作風(fēng)方面存在不足，能基本完成年度工作目標(biāo)，但工作實(shí)績不突出，能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。在民主測評中得基本稱職票和不稱職票數(shù)共計(jì)超過40。

不稱職----存在下列情形之一者，應(yīng)評定為不稱職等次：①思想政治素質(zhì)方面存在突出問題；②組織能力或業(yè)務(wù)工作能力不能勝任現(xiàn)職工作崗位；③有以權(quán)謀私行為，存在不廉潔問題；④因工作不負(fù)責(zé)任，給單位造成嚴(yán)重?fù)p失；⑤未完成工作目標(biāo)任務(wù)，工作實(shí)績差，在民主測評中得不稱職票數(shù)超過30或得基本稱職票和不稱職票共計(jì)超過50；⑥計(jì)劃生育、社會治安綜合治理工作被一票否決的，單位負(fù)責(zé)人不得被評定為優(yōu)秀等次。

其確定辦法為：平時(shí)考核分60和群眾測評分40，按百分制折算。成績在59分以下者，定為不稱職等次；60―70分（不含70分）定為基本稱職等次，70分以上定為稱職以上等次，其中優(yōu)秀等次按參加考核人數(shù)的13確定，根據(jù)比例干部優(yōu)秀等次人數(shù)為6名，工勤人員優(yōu)秀等次為3名，優(yōu)秀等次的名額按高分優(yōu)先的原則，依次確定并報(bào)中心黨總支評定。

四、考核辦法及步驟

(一)考核辦法。考核分兩部分同時(shí)進(jìn)行，一是機(jī)關(guān)人員為單位進(jìn)行考核，二是以站為單位進(jìn)行年度考核。今年的考核工作采取平時(shí)考核、群眾測評與領(lǐng)導(dǎo)審定相結(jié)合以打分為主的定量考核辦法。

1、平時(shí)考核。平時(shí)工作考核得分采用“基分浮動法”確定。既先為每個(gè)被考核人確定60分為基本分，然后由單位考核小組根據(jù)每個(gè)被考核人年度實(shí)際任務(wù)完成情況，在認(rèn)真聽取本人匯報(bào)的基礎(chǔ)上，從“德”、“能”“勤”、“績”四個(gè)方面進(jìn)行評定給分。

2、群眾測評。各單位組織群眾參照“德、能、勤、績”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，直接為被考核人打分，對測評中出現(xiàn)的滿分、零分、負(fù)分予以舍棄，視為廢票，不計(jì)加權(quán)平均數(shù)。

3、不準(zhǔn)打惡意分，群眾測評表中打的最高分（最后平均分）與最低分差不能超過50分，超過即視為廢票，不計(jì)加權(quán)平均數(shù)。

4、單位負(fù)責(zé)人評鑒。按照平時(shí)工作考核分和群眾測評分的原則，兩者相加成績排列出被考核人在單位內(nèi)得分的高低順序，結(jié)合等次確定標(biāo)準(zhǔn)核定該單位優(yōu)秀等次名額，由單位負(fù)責(zé)人為被考核人簽署評鑒意見。

5、考核小組初審。中心考核小組依據(jù)被考核人平時(shí)工作考核分、群眾測評分及單位負(fù)責(zé)人的評鑒意見，按照合計(jì)分?jǐn)?shù)較高優(yōu)先評定為優(yōu)秀等次的原則，確定被考核人年度考核等次意見，并報(bào)人事局審核備案。

6、書面通知考核結(jié)果。由本人在“考核登記表”上就考核結(jié)果簽署意見。如本人對考核結(jié)果有異議，可在5日內(nèi)向所在單位提出復(fù)核申請。對被確定為優(yōu)秀等次的人員，應(yīng)在確定優(yōu)秀等次前進(jìn)行公示接受監(jiān)督。

(二)考核步驟：

1、宣傳準(zhǔn)備階段（1月9日前）

⑴召開中心總支及各單位負(fù)責(zé)人會議，安排部署年度考核工作。

⑵根據(jù)中心統(tǒng)一部署對照考核辦法，組織實(shí)施年度考核工作。

2、實(shí)施階段（1月11日―15日）

⑴各單位對被考核人進(jìn)行年度考核時(shí)，要先按“基分浮動法”確定每位工作人員平時(shí)工作考核分，然后再組織群眾測評。

⑵所有參加考核的人員都必須按規(guī)定填寫《考核登記表》，由單位負(fù)責(zé)人為被考核人簽署等次意見。

⑶單位考核小組根據(jù)被考核人綜合得分，單位負(fù)責(zé)人評鑒意見確定單位優(yōu)秀等次名額，提出被考核人年度考核等次意見，報(bào)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組審查。

⑷中心考核小組對所屬各考核單位上報(bào)的考核等次結(jié)果進(jìn)行審查，對優(yōu)秀等次按不擠不占和高分原則進(jìn)行綜合平衡，對每個(gè)被考核人的年度考核情況提出審查意見，報(bào)市人事局審查備案。

3、總結(jié)階段（1月17日―21日）

年度考核工作結(jié)束后，各單位應(yīng)向中心上報(bào)以下材料，由中心人事科審核備案：

⑴單位年度考核工作總結(jié)一份；⑵《**市國家公務(wù)員事業(yè)單位工作人員年度考核備案統(tǒng)計(jì)表》一份；⑶**市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核“等次備案表”一份，只填寫優(yōu)秀、不稱職，未參加考核的不定等次，對于未定等次和未參加考核的，書面報(bào)送情況說明書一份；⑷中心領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告一份。

各單位要寫出年度考核工作總結(jié)，填寫《備案表》，連同《考核登記表》、《群眾測評表》報(bào)中心辦公室，考核等次經(jīng)中心考核小組審查后，報(bào)市人事局備案，考核結(jié)束后，中心辦公室將考核工作總結(jié)以書面形式上報(bào)市商務(wù)局。

五、考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)年度工作人員年度考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立市場開發(fā)服務(wù)中心年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：王清明，副組長:龔如龍、計(jì)建榮，成員：李小華、高勇、吳慧。中心各單位也要相應(yīng)成立考核小組，考核小組中的群眾代表必須經(jīng)民主選舉產(chǎn)生，人數(shù)不少于年度考核小組成員總?cè)藬?shù)的三分之一，考核工作由人事科總體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

六、考核注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格考核紀(jì)律和考核程序，不得徇私舞弊、弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)，違者視情節(jié)輕重給予批評教育、降低考核等次直至黨紀(jì)政績處分。

2、《年度考核登記表》不能復(fù)印使用，必須用原表填寫，文字書寫要工整、清晰，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色及純藍(lán)色筆填寫。

3、受到刑事處分的人員不參加考核。

各單位接此通知后，結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真組織、嚴(yán)格程序、客觀公正的做好XX年的年度考核工作，并確保按期完成。

第二篇：市場開發(fā)服務(wù)中心工作人員考核辦法

一、考核對象

市場開發(fā)服務(wù)中心在冊工作人員，市場開發(fā)服務(wù)中心工作人員考核辦法。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。

三、考核等次、標(biāo)準(zhǔn)及確定辦法

考核等次為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種，各個(gè)等次的基本標(biāo)準(zhǔn)如下：

優(yōu)秀

----思想政治素質(zhì)好，組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)扎實(shí)，工作實(shí)績突出，清政廉潔。在民主測評中優(yōu)秀票數(shù)達(dá)到40以上，同時(shí)不稱職票數(shù)在20以下或基本稱職和不稱職票數(shù)共計(jì)在20以下。

稱職----思想政治素質(zhì)較好，組織能力較強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)比較扎實(shí)，工作實(shí)績比較突出，能做到廉潔自律。

基本稱職----思想素質(zhì)一般，組織領(lǐng)導(dǎo)能力較弱，工作作風(fēng)方面存在不足，能基本完成工作目標(biāo)，但工作實(shí)績不突出，能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。在民主測評中得基本稱職票和不稱職票數(shù)共計(jì)超過40。

不稱職----存在下列情形之一者，應(yīng)評定為不稱職等次：①思想政治素質(zhì)方面存在突出問題；②組織能力或業(yè)務(wù)工作能力不能勝任現(xiàn)職工作崗位；③有以權(quán)謀私行為，存在不廉潔問題；④因工作不負(fù)責(zé)任，給單位造成嚴(yán)重?fù)p失；⑤未完成工作目標(biāo)任務(wù)，工作實(shí)績差，在民主測評中得不稱職票數(shù)超過30或得基本稱職票和不稱職票共計(jì)超過50；⑥計(jì)劃生育、社會治安綜合治理工作被一票否決的，單位負(fù)責(zé)人不得被評定為優(yōu)秀等次，管理制度《市場開發(fā)服務(wù)中心工作人員考核辦法》。

其確定辦法為：平時(shí)考核分60和群眾測評分40，按百分制折算。成績在59分以下者，定為不稱職等次；60―70分（不含70分）定為基本稱職等次，70分以上定為稱職以上等次，其中優(yōu)秀等次按參加考核人數(shù)的13確定，根據(jù)比例干部優(yōu)秀等次人數(shù)為6名，工勤人員優(yōu)秀等次為3名，優(yōu)秀等次的名額按高分優(yōu)先的原則，依次確定并報(bào)中心黨總支評定。

四、考核辦法及步驟

(一)考核辦法。考核分兩部分同時(shí)進(jìn)行，一是機(jī)關(guān)人員為單位進(jìn)行考核，二是以站為單位進(jìn)行考核。今年的考核工作采取平時(shí)考核、群眾測評與領(lǐng)導(dǎo)審定相結(jié)合以打分為主的定量考核辦法。

1、平時(shí)考核。平時(shí)工作考核得分采用“基分浮動法”確定。既先為每個(gè)被考核人確定60分為基本分，然后由單位考核小組根據(jù)每個(gè)被考核人實(shí)際任務(wù)完成情況，在認(rèn)真聽取本人匯報(bào)的基礎(chǔ)上，從“德”、“能”“勤”、“績”四個(gè)方面進(jìn)行評定給分。

2、群眾測評。各單位組織群眾參照“德、能、勤、績”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，直接為被考核人打分，對測評中出現(xiàn)的滿分、零分、負(fù)分予以舍棄，視為廢票，不計(jì)加權(quán)平均數(shù)。

3、不準(zhǔn)打惡意分，群眾測評表中打的最高分（最后平均分）與最低分差不能超過50分，超過即視為廢票，不計(jì)加權(quán)平均數(shù)。

4、單位負(fù)責(zé)人評鑒。按照平時(shí)工作考核分和群眾測評分的原則，兩者相加成績排列出被考核人在單位內(nèi)得分的高低順序，結(jié)合等次確定標(biāo)準(zhǔn)核定該單位優(yōu)秀等次名額，由單位負(fù)責(zé)人為被考核人簽署評鑒意見。

5、考核小組初審。中心考核小組依據(jù)被考核人平時(shí)工作考核分、群眾測評分及單位負(fù)責(zé)人的評鑒意見，按照合計(jì)分?jǐn)?shù)較高優(yōu)先評定為優(yōu)秀等次的原則，確定被考核人考核等次意見，并報(bào)人事局審核備案。

6、書面通知考核結(jié)果。由本人在“考核登記表”上就考核結(jié)果簽署意見。如本人對考核結(jié)果有異議，可在5日內(nèi)向所在單位提出復(fù)核申請。對被確定為優(yōu)秀等次的人員，應(yīng)在確定優(yōu)秀等次前進(jìn)行公示接受監(jiān)督。

第三篇：市場開發(fā)服務(wù)中心工作計(jì)劃

文章標(biāo)題：市場開發(fā)服務(wù)中心工作計(jì)劃

一、2006年工作指導(dǎo)思想和總體思路

2006年中心工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大及十六屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)百姓生活，促進(jìn)市場發(fā)展”這個(gè)目標(biāo)，以老虎溝市場改造為中心，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌實(shí)施，不斷加強(qiáng)市場管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)

中心的跨越式發(fā)展。

二、2006年工作安排

1、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合中心實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出未來5-10年的市場發(fā)展規(guī)劃和具體工作目標(biāo)。規(guī)劃方案要體現(xiàn)科學(xué)性、前瞻性、可操作性，力求完善。

2、努力盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)收入的平穩(wěn)增長。由于老虎溝市場面臨改造，中心的收入水平將受較大的影響，為避免收入的大起大落，各站要克服困難，積極盤活市場閑置資產(chǎn)，挖潛節(jié)流，增收節(jié)支，中心將依據(jù)各市場2005年任務(wù)完成情況，結(jié)合市場實(shí)際，制定并與各市場負(fù)責(zé)人簽定2006年收入目標(biāo)責(zé)任書。

3、繼續(xù)推行百分制考核辦法，做好市場管理服務(wù)工作。為營造良好的經(jīng)營購物環(huán)境，促進(jìn)日常管理上臺階，中心將在2005年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好百分制考核工作，考核將從資產(chǎn)管理、市場管理、執(zhí)行制度情況、精神文明建設(shè)四個(gè)方面進(jìn)行綜合評分，對考核不達(dá)標(biāo)的單位，將嚴(yán)格按照考核辦法予以處罰。

4、積極推進(jìn)以聘任制為核心的事業(yè)單位人事制度改革，公開選聘中心部分科室、服務(wù)站的中層干部，進(jìn)行人員的雙向選擇，優(yōu)化組合，推行全新分配激勵機(jī)制，建立事業(yè)單位新型用人制度，為中心的發(fā)展提供豐富的人力資源。

5、做好紅衛(wèi)工程的善后工作。一是要加緊督促住宅部分的銷售，采取措施，爭取年內(nèi)清盤，盡快確保完成全年收入任務(wù)。回籠資金；二是做好紅衛(wèi)綜合樓的物業(yè)管理工作，紅衛(wèi)站要認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉各種設(shè)備設(shè)施的操作保養(yǎng)，為今后中心其它項(xiàng)目的物業(yè)管理鍛煉隊(duì)伍，積累經(jīng)驗(yàn)；三是做好紅衛(wèi)工程的決算審計(jì)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一步的市場開發(fā)提供借鑒。

6、全力做好老虎溝市場改造項(xiàng)目的啟動工作。一是要做好現(xiàn)有市場的轉(zhuǎn)移安置。為保證市場供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)市場改造的平穩(wěn)過度，老虎溝市場要搞好臨時(shí)市場的規(guī)劃布局，為經(jīng)營者提供更加周到的服務(wù)，確保市場順利搬遷；二是盡快完成中心房地產(chǎn)公司的組建工作，按照市場化運(yùn)作模式，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，承擔(dān)市場開發(fā)主體的重任；三是集中力量，爭取政策，做好市場改造前的各項(xiàng)手續(xù)審批工作，為改造項(xiàng)目的開工建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；四是根據(jù)市場規(guī)劃要求，做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)的招投標(biāo)工作，與設(shè)計(jì)單位及房地產(chǎn)營銷策劃機(jī)構(gòu)緊密配合，盡快形成市場改造設(shè)計(jì)及營銷策劃方案。

7、實(shí)施顧家崗市場煤氣管道改道方案，消除市場安全隱患。

8、繼續(xù)推進(jìn)中心信息化建設(shè)，目前中心機(jī)關(guān)已建成了無線局域網(wǎng)，設(shè)立了服務(wù)器，機(jī)關(guān)信息實(shí)現(xiàn)了共享，下一步，將給有關(guān)科室及市場配備電腦軟硬件設(shè)施，逐步提高辦公自動化及市場管理水平。

《市場開發(fā)服務(wù)中心工作計(jì)劃》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市場開發(fā)服務(wù)中心工作計(jì)劃。

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員績效考核辦法

中心工作人員績效考核辦法

為切實(shí)加強(qiáng)中心管理，提高中心工作效率，逐步建立中心提供醫(yī)療服務(wù)所得收入與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入不直接掛鉤的分配制度和激勵機(jī)制，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本考核辦法。

一、基本原則

1、效率優(yōu)先原則。堅(jiān)持工作數(shù)量與工作質(zhì)量相結(jié)合，按勞取酬、優(yōu)勞多酬，不得將個(gè)人收入與開單提成相結(jié)合，突出社會效益，淡化經(jīng)濟(jì)效益。

2、公平公正原則。堅(jiān)持工作總量與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合、崗位風(fēng)險(xiǎn)與分配系數(shù)相統(tǒng)一，實(shí)行因事設(shè)崗、以崗定責(zé)、以責(zé)定分、以分取酬。

3、合理分配原則。堅(jiān)持成本核算、保底封頂、總量控制、確保結(jié)余，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，摒棄短期行為，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

二、考核內(nèi)容及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

中心干部職工的考核內(nèi)容及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參照附件。

三、考核方法

1、中心成立績效工資考核方案領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任為組長，各科主要負(fù)責(zé)人及職工代表（全體職工每月輪流）一名為成員，每月25-30日進(jìn)行系統(tǒng)考核。

2、中心考核小組負(fù)責(zé)每月對職工進(jìn)行考核，定期不定期對考核情況進(jìn)行督查審核。

3、中心每年年初根據(jù)職工工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定崗位工作職責(zé)和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每月考核，考核結(jié)果進(jìn)行公示并備案，按考核結(jié)果兌付績效工資。

4、中心職工實(shí)行考勤與考績相結(jié)合的績效考核辦法。績效工資的70%作為

基礎(chǔ)性績效工資，每月考勤發(fā)放，中心依據(jù)出勤情況實(shí)行日工資制，出勤天數(shù)按照當(dāng)月法定出勤日計(jì)算。績效工資的30%作為獎勵性績效工資，進(jìn)行考核二次分配，將考核結(jié)果與獎勵性績效工資掛鉤。

四、考核方式

1、查閱資料。包括查閱各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、病歷、處方、診療登記、健康檔案、疫情報(bào)告等。

2、現(xiàn)場檢查。包括查看醫(yī)療設(shè)備完好率和使用率、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、制度建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等。

3、走訪群眾。包括對預(yù)防接種對象、保健對象、建檔對象和患者及其家屬等接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的情況，測評滿意度。

4、計(jì)算工作量。對每個(gè)職工的工作量進(jìn)行核算。

5、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。對每個(gè)職工的服務(wù)質(zhì)量采取不定期巡查和定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果作為評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

6、評估滿意度。對不遵守單位規(guī)章制度和工作紀(jì)律等要按次、按性質(zhì)予以扣分。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

1、中心職工績效考核實(shí)行百分制考核。考核結(jié)果分為三個(gè)等次，分值在90分以上的為優(yōu)秀，60—89分為合格，60分以下的為不合格。考核優(yōu)秀的比例不得超過30％，按分?jǐn)?shù)高低依次確定。按考核結(jié)果確定相應(yīng)考核系數(shù)，優(yōu)秀為1.2，合格為1.0，不合格為0。

2、中心根據(jù)職工擔(dān)任職務(wù)確定職務(wù)考核系數(shù)。其中中心主任1.6。

3、加分情況：中心可根據(jù)情況，對特殊情況予以加分。

4、制定出臺本中心成本控制考核工作方案。

5、每月將各自崗位績效考核系數(shù)×職務(wù)崗位系數(shù)×成本核算考核結(jié)果進(jìn)行獎勵性績效工資的二次分配，但其總額不超過全中心獎勵性績效工資總額。

六、監(jiān)督管理

1、中心根據(jù)衛(wèi)計(jì)局績效考核辦法和目標(biāo)責(zé)任書所明確的考核內(nèi)容及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本中心實(shí)際，制訂并簽訂內(nèi)部管理責(zé)任書，并同本辦法一并備案。

2、中心績效考核分配工作接受全員監(jiān)督管理，建立責(zé)任追究制度。

3、緊貼實(shí)際制定可操作的績效考核辦法，做到任務(wù)到人、責(zé)任到人、權(quán)利到人、考核到人、分配到人。堅(jiān)持公平、公道、公正，切實(shí)發(fā)揮績效考核的獎勤罰懶、激勵創(chuàng)優(yōu)作用，調(diào)動廣大職工工作積極性，全面完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、中心對績效考核方案、考核結(jié)果等進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督。

5、中心職工的特殊崗位津貼、節(jié)假日加班費(fèi)等按照省市區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，列入支出預(yù)算。

6、中心職工的請銷假曠工按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、中心轄區(qū)站職工績效考核分配參照本辦法執(zhí)行。

第五篇：便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

鄉(xiāng)人民政府

便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，把我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務(wù)中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉(xiāng)政府分管便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核，每季度考核一次。考核實(shí)行基本分100分。加超額完成任務(wù)分，減未完成任務(wù)倒扣分。

（二）考核形式：采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，季度與相結(jié)合，定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的形式進(jìn)行。

三、考核內(nèi)容

1、遵守各種規(guī)章制度（分值20分）嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心《首問責(zé)任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規(guī)則》、《限時(shí)辦結(jié)制度》等制度、工作職責(zé)、工作規(guī)范的得 20分。

2、辦事態(tài)度和效率（分值10分）辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%得 5分，群眾滿意率達(dá)到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學(xué)習(xí)、開會、報(bào)表和信息報(bào)送（分值10分）自覺遵守中心學(xué)習(xí)、開會、報(bào)表制度、完成信息報(bào)送任務(wù)得 10分。

5、工作作風(fēng)（分值10分）團(tuán)結(jié)同志好，思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好得10 分。

6、工作環(huán)境（分值10分）自覺遵守便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費(fèi)（分值10分）嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項(xiàng)目：原則上要求每個(gè)窗口工作人員每月向各級市級相關(guān)部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項(xiàng)目：①不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的扣5分；未及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項(xiàng)未按承諾時(shí)限辦結(jié)，每超一天扣 0.5分。②辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每起1分，接到投訴或舉報(bào)，每次扣1分。③上班時(shí)間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責(zé)的，每次扣0.5分；全年累計(jì)請假30工作日以上扣10分，累計(jì)請假60個(gè)工作日以上的取消年終考核獎。④政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會議、向上報(bào)表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現(xiàn)一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5 分；應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機(jī)聽音樂等與工作無關(guān)的事，出現(xiàn)一次扣1分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣1分。⑦擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)等，經(jīng)查實(shí)后每次扣5分。⑧資料不規(guī)范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，工作中被投訴查實(shí)且造成不良影響或被上級通報(bào)批評要求整改的，出現(xiàn)一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)考核結(jié)果，對成績優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應(yīng)的獎勵，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月