第一篇：旅行社管理重點(diǎn)摘要

1.旅行社的定義：有盈利目的，從事

為旅游者代辦出入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅者安排食宿等有償性服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。

2.旅行社的特點(diǎn)：是一個(gè)企業(yè)；一個(gè)

服務(wù)型企業(yè)；一個(gè)綜合性企業(yè) 3.旅行社的業(yè)務(wù)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)；宣

傳與銷售業(yè)務(wù)；接待業(yè)務(wù)

4.旅行社的分類：西方：旅游經(jīng)營商

我國于1927.6.1于上海成立的中國旅行社，它標(biāo)志著我國現(xiàn)代旅游業(yè)的開始；1954年成立中國國際旅行社總社；1974年成立中國旅行社；1980年中國青年旅行社成立； 13.我國旅行社管理機(jī)制改革：現(xiàn)狀：

宏觀失控（條塊分割、地方壁壘干擾，總體優(yōu)勢下降；要素配置效益降低；企業(yè)行為短期化；宏觀失控導(dǎo)致盲目競爭）；現(xiàn)行旅行社管理專業(yè)；商務(wù)；

20.發(fā)展趨勢：散客；特殊興趣；參與

性；回歸大自然；探險(xiǎn)

21.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容：產(chǎn)品名稱的確

定（簡潔、主題突出、獨(dú)具特色）；合理安排游覽線路和景區(qū)（時(shí)間最短、經(jīng)濟(jì)最優(yōu)、結(jié)合交通現(xiàn)狀安排、合理搭配）；活動(dòng)日程安排（勞逸結(jié)合、旅游項(xiàng)目和旅游點(diǎn)豐富多彩、要有節(jié)奏和韻律感）；交通工經(jīng)營的旅行社；旅游批發(fā)商經(jīng)營的旅行社；旅游代理商經(jīng)營的旅行社臺灣：特級旅行社；甲級~;乙級；大陸：國際（150萬，60萬）；國內(nèi)（30萬，10萬）

5.旅行社管理的特點(diǎn)：綜合性；文化

性；涉外性；復(fù)雜性

6.旅行社管理的作用：旅游產(chǎn)品供應(yīng)

與旅游者之間的紐帶；促進(jìn)客源和經(jīng)濟(jì)收入的合理分派；為旅游者提供服務(wù)；向旅游業(yè)提供性息

7.旅行社管理的職能：是指旅行社通

過調(diào)動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)各方面的力量來實(shí)現(xiàn)多確定的目標(biāo)的機(jī)能；包括：決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新

8.旅行社管理的基本原則：以同等勞

動(dòng)取得最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的原則；以市場為目標(biāo)；國家、企業(yè)和個(gè)人利益現(xiàn)結(jié)合的原則

9.旅行社設(shè)立的內(nèi)外部條件：外部：

世界旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；國家有關(guān)的政策和法規(guī)；內(nèi)部：資金的籌措；營業(yè)場所（是旅行社的可控因素）；協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；客源的組織（客源是旅行社的生命線；

10.旅行社設(shè)立的基本步驟：選址；命

名和社徽的設(shè)計(jì)；職員的錄用和培訓(xùn)；營業(yè)場所的裝修；辦公用品的采購；各種業(yè)務(wù)資料的收集；建立預(yù)訂系統(tǒng)和財(cái)務(wù)制度；申請營業(yè)許可證；開設(shè)銀行賬戶；開張營業(yè)；宣傳推銷；正常業(yè)務(wù)經(jīng)營

11.旅行社機(jī)構(gòu)的設(shè)置：經(jīng)理室；公共

關(guān)系部；信息處理中心；業(yè)務(wù)經(jīng)營部；管理部門

12.旅行社管理的歷史與發(fā)展趨勢：第一個(gè)旅行社是托馬斯庫克1845年成立的；至20世紀(jì)20年代，美國運(yùn)通公司、托馬斯庫克公司、以比利時(shí)為主的“鐵路臥車公司”并列成為世界旅行代理也的三大巨臂；體制下的幾大經(jīng)濟(jì)利益矛盾（中央和地方；行業(yè)之間；外聯(lián)和接待；旅行社之間）原因：缺乏對旅游產(chǎn)品綜合性和競爭力的整體認(rèn)識；不重視宣傳招徠；政企不分；對國際慣例不熟悉不采用；產(chǎn)權(quán)不明；宏觀控制和監(jiān)督軟弱無力；人員素質(zhì)不高；

14.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：有形產(chǎn)品和無形

產(chǎn)品的結(jié)合；6要素的結(jié)合；許多內(nèi)容不具有貯存和運(yùn)輸功能； 15.開發(fā)旅游市場的意義：開拓市場；

培養(yǎng)人才；開發(fā)旅游產(chǎn)品，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

16.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則：市場；

獨(dú)特性；經(jīng)濟(jì)最優(yōu)；交通條件與交通工具合理安排；服務(wù)設(shè)施齊備；景點(diǎn)合理布局；內(nèi)容多樣性；不斷充實(shí)完善

17.市場調(diào)查作用：為設(shè)計(jì)適銷對路的旅游產(chǎn)品提供依據(jù)，使產(chǎn)品和銷售部門多安排的旅游線路與客源市場需要結(jié)合起來，滿足旅游者的需求；可了解消費(fèi)者和旅游經(jīng)營商的基礎(chǔ)上正確判斷未來市場的前景，做到以市場需求設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，組織旅游線路；有利于提高計(jì)劃和決策的科學(xué)性，使部門及整個(gè)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售計(jì)劃和經(jīng)營決策制定得更科學(xué)切合實(shí)際；有利于提高旅行社經(jīng)營管理水品； 調(diào)查方法（直接觀察；報(bào)告；采訪；填報(bào)）18.旅行社內(nèi)外部條件/環(huán)境分析：內(nèi)部

條件：產(chǎn)品的競爭力；對價(jià)格、成本、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)進(jìn)行分析，以確定本產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位；銷售增長率；市場占有率；獲利能力；經(jīng)濟(jì)實(shí)力外部環(huán)境：市場面分布分析；市場產(chǎn)品競爭分析；可控和不可控因素分析；開拓新市場 19.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的類型：團(tuán)體包價(jià)；

小包假；會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)；特殊興趣；具銜接方式的選擇與安排（多利用飛機(jī)、少用長途火車、合理使用短途火車、試用汽車代替短途火車）；住宿和餐飲安排；風(fēng)味餐安排；購物安排；娛樂活動(dòng)安排

22.銷售定價(jià)的基本原則：價(jià)格要反映

產(chǎn)品質(zhì)量；要有連續(xù)性和穩(wěn)定性；對不同的市場采用不同的銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；銷售產(chǎn)品價(jià)格遵循國家政策法規(guī)；要合理安排旅游產(chǎn)品各項(xiàng)服務(wù)的比例定價(jià)方法（成本加成定價(jià)法、需求定價(jià)法、穩(wěn)定價(jià)格定價(jià)法、競爭定價(jià)法）銷售定價(jià)策略（優(yōu)惠價(jià)格、單一價(jià)格與變動(dòng)價(jià)格、心理價(jià)格策略、價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭策略 23.旅游市場的分類：按區(qū)域；按國境；

按季節(jié)；按質(zhì)量；按目的；安組織形式

24.目標(biāo)市場的選擇：必須存在潛在的旅游需求；必須有一定的購買力；必須是競爭者尚未充斥或控制的；必須是能夠占領(lǐng)的25.市場細(xì)分銷售策略的選擇考慮因

素：自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力；旅游產(chǎn)品本身的特點(diǎn)；市場特征；產(chǎn)品的生命周期；競爭對手的市場銷售策略；競爭者數(shù)量

26.旅游宣傳的基本原則：唯我獨(dú)有；

點(diǎn)面結(jié)合；針對性；實(shí)事求是；超前；常變常新；堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益 27.旅游宣傳手段：利用開業(yè)典禮；櫥

窗廣告；編印和散發(fā)各種印刷品；攝制放映電影錄像幻燈等；舉辦或參加國際旅游博覽會(huì)；派出駐外機(jī)構(gòu)；提供成套圖片和稿件；邀請外國旅行社代理人，旅游批發(fā)商來訪；邀請國內(nèi)外記者采訪；派出宣傳員去客源地推銷；刊登廣告 28.旅游中間商的選擇：標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)為旅

行社帶來經(jīng)濟(jì)效益；目標(biāo)群體應(yīng)與旅行社目標(biāo)市場保持一致；要有良

好的信譽(yù)和較高的聲譽(yù)，并具有較

強(qiáng)的推銷能力和償付能力；應(yīng)對旅

行社有一定的依賴性；不應(yīng)選擇與

自己競爭對手相同的中間商；在同

一地區(qū)中間商數(shù)量要適當(dāng)；根據(jù)旅

行社經(jīng)營產(chǎn)品的客源量、客源層

次、銷售成本和利潤來選定旅游中

間商

29.旅行社接待工作：作用：銷售窗口合作意識、能有以身作則、能正確處理公私關(guān)系 管理方面：獨(dú)處職權(quán)范圍內(nèi)事物、協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾、組織力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；業(yè)務(wù)方面：熟悉本部門業(yè)務(wù)、懂經(jīng)濟(jì)和管理、了解國內(nèi)外旅游行情、有相當(dāng)外語水平、電腦知識；33.旅行社培訓(xùn)種類和方式：請進(jìn)來，走出去；互教互學(xué)，取長補(bǔ)短；脫的作用；信心窗口的作用；宣傳窗

口的作用實(shí)質(zhì)：旅行社的直接生

產(chǎn)過程；經(jīng)營管理水品的直接反反

映；是實(shí)現(xiàn)價(jià)格轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新價(jià)值的必由之路性質(zhì)的體現(xiàn)：服務(wù)是接

待工作的性質(zhì)和核心體現(xiàn)在：國家

為旅游業(yè)制定的方針和政策中；在旅行社的名稱及旅游業(yè)的解釋上；

在旅行社服務(wù)的地位和作用上；

特點(diǎn)：廣義，高級的服務(wù)；復(fù)雜的服務(wù)；細(xì)致的服務(wù)俠義接待工

作的特點(diǎn)：原則性、綜合性、超長

性、經(jīng)濟(jì)性、文化性。接待程序：

準(zhǔn)備階段（制定接待計(jì)劃、選擇合適的導(dǎo)游員、計(jì)劃準(zhǔn)備、打印日程

表、語言和知識準(zhǔn)備、宣傳口徑準(zhǔn)

備、物質(zhì)準(zhǔn)備、服務(wù)設(shè)施準(zhǔn)備）；

接待階段（迎客、致歡迎詞、沿途

導(dǎo)游、賓館服務(wù)、座談活動(dòng)日程安

排、日間活動(dòng)、晚間活動(dòng)、了解情

況、積累資料、做補(bǔ)臺工作、聽取

意見、送客）；總結(jié)階段（寫接待

工作匯報(bào)、填寫重點(diǎn)團(tuán)和重點(diǎn)人物

卡片、結(jié)款、重大事件處理情況、外語和文化知識補(bǔ)課）質(zhì)量管理

原則：原始資料；雙向全面；科學(xué)

真實(shí)；及時(shí)反映；重點(diǎn)優(yōu)先

30.管理的9S標(biāo)準(zhǔn)要求：STUDY學(xué)識；

SKILL技巧；STANDARD規(guī)范；

SMILE微笑；SINCERITY誠懇；

SERVICE服務(wù)；SPEED速度；

SAFETY安全；SATISFACTION滿

意（前3基礎(chǔ)，4~6要求，7~9合格的基本標(biāo)準(zhǔn)）

31.旅行社人事管理的特點(diǎn)：政策、原

則、科學(xué)、紀(jì)律、穩(wěn)定

32.招聘錄用：原則：根據(jù)要求，專業(yè)，特長保證質(zhì)量；面向社會(huì)，公開招

聘，通過考試，擇優(yōu)錄用；堅(jiān)持原

則，按標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，杜絕后門。

旅行社干部應(yīng)具有的素質(zhì)（思想政

治方面：堅(jiān)持四項(xiàng)原則、遵紀(jì)守法、有事業(yè)心和責(zé)任感、有全局觀點(diǎn)和產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合；舉辦各種培訓(xùn)班；出國進(jìn)修 34.旅行社公文種類：規(guī)定公文（命令指令、決定決議、布告公告通告、通知、通報(bào)、報(bào)告請示、批復(fù)、函會(huì)議紀(jì)要）一般公文（計(jì)劃規(guī)劃、總結(jié)、簡報(bào)、規(guī)章制度、契據(jù)類、禮儀類 35.談判：（指代表不同經(jīng)濟(jì)利益的雙方或多方，為了協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，滿足各自的需要，通過協(xié)商而爭取達(dá)到各方經(jīng)濟(jì)利益平衡的行為及其過程。）特點(diǎn)：利益和需求不斷調(diào)整、接近、平衡的過程；建立在對立、沖突過程中而尋求共同經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合點(diǎn)的對立統(tǒng)一的過程；受一定的經(jīng)濟(jì)利益界限制約；經(jīng)濟(jì)利益的確定最終取決于談判藝術(shù)和談判技巧；特征：以經(jīng)濟(jì)利益為目的；將就談判的經(jīng)濟(jì)效益；核心是價(jià)格問題； 談判前準(zhǔn)備工作：選好談判人才、搞好信心方面的準(zhǔn)備工作、做好了解有關(guān)國家法律、政策等方面的工作、擬定談判方案、審核談判對象是否有資格參與競爭；注意收集和保存經(jīng)營談判過程中的一切反映雙方承諾與要約的資料； 36.旅游信息（系統(tǒng)）的特征：社會(huì)性；有效性；連續(xù)性和流動(dòng)性；實(shí)體與載體的不可分性；分類：原始和加工；內(nèi)部和外部；過去和未來信息；變動(dòng)的和穩(wěn)定的；常規(guī)和偶然的；渠道外和渠道內(nèi)的信息 建立信息系統(tǒng)的原則：明確的目的性；統(tǒng)一的制度和規(guī)范；運(yùn)行的相對獨(dú)立；努力爭取信息工作現(xiàn)代化；建立信息系統(tǒng)步驟：系統(tǒng)分析；設(shè)計(jì)；建立；運(yùn)行；評價(jià)和維護(hù)

第二篇：旅行社的經(jīng)營與管理重點(diǎn)

旅行社的產(chǎn)生17、18世紀(jì)，英國發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命生活方式的改變。人們支付能力的增強(qiáng)，度假動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生和交通工具的進(jìn)步促進(jìn)了旅游活動(dòng)的開展。1841年，托馬斯庫克組織540人從萊斯特到拉夫伯樂參加禁酒大會(huì)。1845年，成立了托馬斯庫克旅行社。

我國的旅行社的發(fā)展

1923年8月陳光浦先生在上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立旅部經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

1927年對旅行部進(jìn)行改組，使其分立。6月1號，旅行社更名為中國旅行社。現(xiàn)為香港中國旅行社有限公司。

1949年在廈門建立了華僑旅行社，現(xiàn)為中國旅行社。

1954年在北京成立了中國國際旅行社。

1979年在北京建立了中國青年旅行社。

旅行社的性質(zhì)

1、服務(wù)性

2、盈利性

3、中介性

旅行社的職能

1、組裝職能

2、銷售和代理銷售的職能

3、組織協(xié)調(diào)職能

4、旅游接待收入分配職能

5、溝通旅游信息智能

影響旅行社設(shè)立的外部因素

1旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

2、國家有關(guān)政策和法律規(guī)定

影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素

１、資金的籌措（自有資金、合股資金、銀行貸款）

注冊資本不得少于30萬元人民幣

優(yōu)點(diǎn)

1、保護(hù)旅行社債權(quán)人的利益；

2、保護(hù)旅行社行業(yè)利益

質(zhì)量保證金

1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元人民幣。每增加一個(gè)分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金5萬元；

2）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)增存質(zhì)量保證經(jīng)120萬元，每增加一個(gè)分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金30萬元；

2、營業(yè)場所（用他人的場所，租賃期最少要一年）

3必要的營業(yè)設(shè)施

包括傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、2部以上的直撥電話、電腦聯(lián)網(wǎng)以及業(yè)務(wù)用車（國際）

4、人力資源

人員素質(zhì)要求：（1）、正確的從業(yè)動(dòng)機(jī)；（2）、知識結(jié)構(gòu)；（3）、能力水平；（4）、身心條件

旅行社設(shè)立的程序

1、提交申請

經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請

(1)設(shè)立申請書。

(2)法定代表人履歷表及身份證明

(3)企業(yè)章程

(4)依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明

(5)營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明

(6)經(jīng)營場所的證明

(7)工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》

2、接受檢查

3、獲得經(jīng)營許可（20個(gè)工作日內(nèi)作出決定）

4、辦理設(shè)立登記手續(xù)（工商行政管理部門辦理）

5、辦理質(zhì)量保證金（在取得經(jīng)營許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政管理部門指定的銀

行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶。利息歸旅行社所有）

經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的旅行社須取得經(jīng)營許可證滿倆年，且為殷勤還旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的。申請向國務(wù)院旅游行政管理部門提出或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市

提出

旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則

1、統(tǒng)一指揮原則

2、分工協(xié)作原則

3、管理幅度原則（8~12人）

4、靈活性原則

5、客人導(dǎo)向原則

6、精干高效原則

旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)

一、單機(jī)組織結(jié)構(gòu)（規(guī)模較小）

二、直線型組織結(jié)構(gòu)（大多數(shù)采用、規(guī)模較小，業(yè)務(wù)簡單）

職能部：人事部、財(cái)務(wù)部、辦公室

市場銷售部（外聯(lián)部）主要工作為市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、促銷與銷售等

計(jì)調(diào)部主要負(fù)責(zé)按照本社外聯(lián)部招徠或者其他組團(tuán)社發(fā)來的旅游團(tuán)接待要求，制定和落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟?jì)劃。

接待部由不同語種的導(dǎo)游組成組要負(fù)責(zé)團(tuán)體的接待工作

綜合業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)散客接待業(yè)務(wù)和整個(gè)旅行團(tuán)的票務(wù)、行李包裹等其他業(yè)務(wù)。

三、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）

我國旅行社的組織管理

一、崗位責(zé)任制

優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)科學(xué)的方法確定各個(gè)部門和每個(gè)員工的工作數(shù)量與質(zhì)量，實(shí)施的效果也主要取決于任務(wù)量化的科學(xué)程度。

缺點(diǎn)：（1）、管理者只是管理者的管理，人為地增加了少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間的隔閡，使管理者陷入孤立和矛盾漩渦

（2）、崗位責(zé)任制的核心是崗位責(zé)任制，分配制度的相對脫節(jié)使其難以真正調(diào)動(dòng)職工的積極性。

二、目標(biāo)責(zé)任制（部門劃分以市場集中為主）

三、承包責(zé)任制

旅行社產(chǎn)品的概念

A：旅行社產(chǎn)品是一個(gè)整體的概念，即一次旅行中，由一系列單項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)結(jié)合而成的綜合產(chǎn)品；

B：從供給者（旅行社）來看，旅行社產(chǎn)品就是一條旅游線路

C：從消費(fèi)者（旅游者）來看，旅行社產(chǎn)品就是一次經(jīng)歷和服務(wù)享受

旅行社產(chǎn)品的分類

一、團(tuán)體包價(jià)旅游

包含倆層含義，其一是包價(jià)，及參加旅游者采取一次性付費(fèi)的方式；其二是團(tuán)隊(duì)，及參加旅游的旅游者一般有十人以上組成就旅游者而言，優(yōu)點(diǎn)：可以獲得較優(yōu)惠的價(jià)格，預(yù)知旅游費(fèi)用，保持熟悉的氛圍提供全部旅游安全和全部服務(wù)

缺點(diǎn)：放棄個(gè)性而適應(yīng)團(tuán)體的共性

就旅行社而言，相對易于操作，提高工作效率，降低營業(yè)成本。

二、半包價(jià)旅游（適用于入境包價(jià)旅游）

在全包的基礎(chǔ)上，扣除中晚餐費(fèi)用的形式。降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競爭能力，更好地滿足旅游者在用餐方面的要求。

四、小包價(jià)旅游（十人以下）

非選擇部分有接送、住房、早餐費(fèi)用在旅游前付

五、零包價(jià)旅游：團(tuán)體進(jìn)出，分散接待

六、單項(xiàng)服務(wù)（委托代辦業(yè)務(wù)）

七、組合旅游——分散進(jìn)出，團(tuán)體接待

缺點(diǎn)：對于導(dǎo)游來說難度較高

影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素

（一）、資源稟賦指一個(gè)國家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況

1、自然資源

2、人文資源

3、社會(huì)資源

4、人力資源

5、資本資源

（二）、設(shè)施配置

與旅游者旅游生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)狀況，主要包括交通、住宿、餐飲和娛樂等

（三）、旅游需求

具有一定的支付能力和閑暇時(shí)間的消費(fèi)者在一定時(shí)間上愿意購買一定價(jià)格的旅游產(chǎn)品的數(shù)量 影響旅游產(chǎn)品的開發(fā)的內(nèi)部因素

包括旅行的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、人力資源狀況、財(cái)務(wù)狀況、市場的拓展能力、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度與穩(wěn)定程度、接待能力和商譽(yù)等

旅行社產(chǎn)品開發(fā)步驟

一、方案的擬定

1、對旅游者需求的的調(diào)研

2、找尋市場賣點(diǎn)

二、方案的選擇

1、定性分析

2、定量分析

三、試產(chǎn)與試銷

目的有：

1、了解產(chǎn)品銷路，以便對產(chǎn)品加以改進(jìn)

2、檢驗(yàn)試產(chǎn)經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣

3、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

應(yīng)注意：

1、產(chǎn)量規(guī)模適中

2、保證產(chǎn)品質(zhì)量

3、充分估計(jì)各種可能，有備無患

4、經(jīng)試銷確無銷路的產(chǎn)品，切忌勉強(qiáng)投入市場

四、投放市場

應(yīng)從市場反應(yīng)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、競爭態(tài)勢、價(jià)格和損益平衡等方面對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分析。還應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行定期的檢查與評價(jià)，對產(chǎn)品進(jìn)行必要的修正與改造。

五、檢查與評價(jià)

旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)

1、綜合性

2、不易控制

3、季節(jié)性波動(dòng)大

旅行社產(chǎn)品價(jià)格（全包價(jià)形式）：指旅行社在為游客安排的旅游活動(dòng)中，按照旅游實(shí)際情況收取的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。這些價(jià)格包括吃住行游購?qiáng)?，也包括綜合服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等。

旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成固定資產(chǎn)攤銷費(fèi)+購入的各種旅游服務(wù)

提價(jià)的方法有哪些？

１、在合同中使用價(jià)格自動(dòng)調(diào)整條款

２、減少價(jià)格折扣

３、保持產(chǎn)品價(jià)格不變，但將原來提供的的附加產(chǎn)品從產(chǎn)品中分解出來，另行定價(jià)

４、保持價(jià)格不變，而采用更便宜的材料作為替代品或采用廉價(jià)的包裝材料或減少產(chǎn)品的功能，服務(wù)或份量等

降價(jià)的方法有哪些？

１、直接降價(jià)

２、間接降價(jià)。即企業(yè)保持價(jià)格目錄上的價(jià)格不變，通過贈(zèng)送禮品或增大各種折扣、回扣以及為消費(fèi)者保險(xiǎn)等手段，在保持名義價(jià)格不變的前提下，降低產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格。

危機(jī)的解決辦法

1、第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)管理小組

2、派人第一時(shí)間抵達(dá)趕往事故現(xiàn)場，避免或減輕人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失

3、對不同情況，選用危機(jī)處理策略（危機(jī)中止策略和危機(jī)隔離策略）

4、與外界進(jìn)行有效溝通。

單選10個(gè) 2分/個(gè)

多選同上

簡答6個(gè)5分/個(gè)

案例分析2個(gè)15分/個(gè)

第三篇：重點(diǎn)縣建設(shè)管理工作報(bào)告摘要

涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目

工程建設(shè)管理工作報(bào)告

1、工程概況

1.1 工程位臵

涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目，以涇惠渠灌區(qū)末級渠系和北部臺塬旱腰帶地區(qū)為建設(shè)區(qū)域，涉及龍泉鄉(xiāng)、王橋鎮(zhèn)、橋底鎮(zhèn)三個(gè)項(xiàng)目區(qū)，建設(shè)規(guī)模3.89萬畝，其中龍泉項(xiàng)目區(qū)以新建機(jī)井灌溉工程和泵站改造為內(nèi)容，涉及灌溉面積0.25萬畝；王橋項(xiàng)目區(qū)設(shè)計(jì)新建機(jī)井管灌高效節(jié)水灌溉工程0.5萬畝；橋底鎮(zhèn)項(xiàng)目區(qū)以涇惠渠灌區(qū)和紅旗抽水灌區(qū)末級渠系改造為主要內(nèi)容，改善灌溉面積3.14萬畝。項(xiàng)目區(qū)主要農(nóng)作物以小麥、玉米、油菜及雜果林為主，由于受地理位臵限制，水資源供需矛盾突出，水利設(shè)施老化失修嚴(yán)重，直接影響當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展。

1.2 立項(xiàng)、初設(shè)文件批復(fù)

2009年9月涇陽縣被列入中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，省財(cái)政廳、水利廳以陜財(cái)辦農(nóng)（2009）156號《關(guān)于下達(dá)2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)補(bǔ)助專項(xiàng)資金項(xiàng)目計(jì)劃的通知》下達(dá)了建設(shè)計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，涇陽縣水利局委托西安理工大學(xué)水利水電土木建筑研究設(shè)計(jì)院編制了《涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)實(shí)施方案》，2009年9月23日省水利廳在西安主持召開了實(shí)施方案審查會(huì)，11月6日省水利廳

以陜水農(nóng)發(fā)（2009）35號對建設(shè)（實(shí)施）方案進(jìn)行了批復(fù)。

1.3 主要建設(shè)任務(wù)

根據(jù)省水利廳的初設(shè)批復(fù)文件，本工程核定總投資3308.51萬元。其中主體工程投資2486.51萬元，資金來源為：中央專項(xiàng)資金800萬元，省級專項(xiàng)資金1140萬元，市級配套100萬元，受益群眾籌集解決446.51萬元；縣級整合資金項(xiàng)目投資822萬元，包括農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目400萬元，百萬畝蔬菜項(xiàng)目120萬元，省級小水項(xiàng)目52萬元，葡萄基地水利設(shè)施項(xiàng)目250萬元。

主體工程建設(shè)內(nèi)容包括： 1.3.1 末級渠系改造工程

在橋底項(xiàng)目區(qū)襯砌斗渠19條，長度39.103km，改造斗渠建筑物447座；襯砌農(nóng)渠147條，長度39.237km，改造農(nóng)渠建筑物217座。其中涇惠灌區(qū)末級渠系改造工程，襯砌斗渠7條長24.703km，改造建筑物329座，襯砌農(nóng)渠39.237km,改造建筑物217座；紅旗抽水灌區(qū)末級渠系改造工程，襯砌斗渠12條，長14.4Km，改造建筑物118座；

1.3.2 機(jī)井及低壓管道輸水工程

在王橋、龍泉兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)新打深井47眼，配套深井泵47臺（套），安設(shè)變壓器15臺，新建井房564m,架設(shè)高低壓輸電線路17.05km，鋪設(shè)田間輸配水管道52.64Km。

1.3.3、小型抽水站改造工程

對龍泉埝口抽水站進(jìn)行改造，更新水泵及 電機(jī)各1臺（套），2安設(shè)變壓器1臺，架設(shè)高壓輸電線路1.27Km。

2、項(xiàng)目管理

2.1 機(jī)構(gòu)設(shè)臵

建設(shè)單位：2009年12月，我縣成立了涇陽縣中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由王福選縣長任組長，財(cái)政、水利、審計(jì)、監(jiān)察等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣水利局，水利局局長兼任辦公室主任。同時(shí)組建涇陽縣中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目建設(shè)管理辦公室，為項(xiàng)目法人機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目法人內(nèi)設(shè)工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部，主要職責(zé)是按照項(xiàng)目法人制要求，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)與管理，完成了項(xiàng)目的招投標(biāo)、質(zhì)監(jiān)申請、開工報(bào)告、施工計(jì)劃等前期準(zhǔn)備工作；完成了項(xiàng)目建設(shè)管理、質(zhì)量監(jiān)督檢查、資金審核撥付和各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

設(shè)計(jì)單位：西安理工大學(xué)水利水電土木建筑研究設(shè)計(jì)院受涇陽縣水利局委托，完成了項(xiàng)目的三年規(guī)劃及建設(shè)實(shí)施方案的編制，在項(xiàng)目實(shí)施過程中協(xié)助項(xiàng)目法人完成設(shè)計(jì)技術(shù)管理工作。

監(jiān)理單位：經(jīng)公開招標(biāo)，項(xiàng)目法人委托陜西鑫聯(lián)建設(shè)監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司承擔(dān)本項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理工作。項(xiàng)目監(jiān)理部共5人，完成了《監(jiān)理規(guī)劃》及工程監(jiān)理技術(shù)服務(wù)建議等工作；監(jiān)督承包商執(zhí)行施工合同，監(jiān)督工程投資、進(jìn)度和質(zhì)量，核實(shí)完成的工程量，簽發(fā)工程支付憑證；協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行單元、分部、單位工程質(zhì)量評定及簽證復(fù)核，協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作。

施工單位：本項(xiàng)目共分為四個(gè)標(biāo)段，經(jīng)公開招標(biāo)，分別由渭南水利建筑工程有限責(zé)任公司、陜西省三和工程公司、陜西國圣建設(shè)工程有限公司、陜西省金泰水電工程有限責(zé)任公司承建，施工單位完成了工程項(xiàng)目的現(xiàn)場勘察、投標(biāo)及合同要求的施工任務(wù)、質(zhì)量自檢與質(zhì)檢資料、竣工資料整編工作。

質(zhì)監(jiān)單位：本項(xiàng)目的政府質(zhì)量監(jiān)督部門為咸陽市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站，項(xiàng)目開工之前，項(xiàng)目法人及時(shí)進(jìn)行報(bào)請質(zhì)量監(jiān)督，市質(zhì)監(jiān)站主要完成了質(zhì)量監(jiān)督申請的審批和項(xiàng)目劃分審批，分部及單位工程的質(zhì)量鑒定及驗(yàn)收，出具工程質(zhì)量評定報(bào)告等工作。

2.2招投標(biāo)過程

在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案批復(fù)之后，2009年12月8日，涇陽縣水利局以涇水發(fā)（2009）309號文上報(bào)《涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)工程招標(biāo)實(shí)施方案的報(bào)告》，省水利廳以陜水發(fā)（2009）255號文對項(xiàng)目招標(biāo)實(shí)施方案進(jìn)行了批復(fù)。項(xiàng)目主體工程劃分為四個(gè)標(biāo)段：橋底鎮(zhèn)（涇惠灌區(qū)）末級渠系改造工程為Ⅰ標(biāo)段；橋底鎮(zhèn)（紅旗抽水灌區(qū)）末級渠系改造工程為Ⅱ標(biāo)段；王橋鎮(zhèn)和龍泉鄉(xiāng)機(jī)井配套工程為Ⅲ標(biāo)段；王橋鎮(zhèn)和龍泉鄉(xiāng)低壓管灌工程和泵站改造為Ⅳ標(biāo)段。

本項(xiàng)目采取公開招標(biāo)方式，由項(xiàng)目法人委托省水利水電工程咨詢中心進(jìn)行代理招標(biāo)。

本項(xiàng)目招標(biāo)過程如下：

2009年12月25日，項(xiàng)目法人委托省水利水電工程咨詢中心，在陜西采購與招標(biāo)網(wǎng)、陜西省招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)網(wǎng)及《陜西信息報(bào)》發(fā)布了招標(biāo)公告；

2010年1月4日—8日，在陜西省水利水電工程咨詢中心發(fā)售招標(biāo)文件，共有十五家單位參與五個(gè)標(biāo)段競標(biāo)；

2010年1月8日，項(xiàng)目法人組織投標(biāo)人勘察現(xiàn)場并召開標(biāo)前答疑會(huì)；

2010年1月29日，在西安蘭裝培訓(xùn)中心賓館召開了開標(biāo)評標(biāo)會(huì)，省水利廳監(jiān)察室、農(nóng)水處、建管處以及市水利局、縣計(jì)劃局、縣財(cái)政局、縣水利局、縣監(jiān)察局等有關(guān)部門及處室派員參加。評標(biāo)委員會(huì)由五人組成，一名業(yè)主代表，四名專家在省廳招標(biāo)辦及監(jiān)察部門監(jiān)督下，從省水利工程建設(shè)項(xiàng)目評標(biāo)專家?guī)熘须S機(jī)抽取。經(jīng)過評標(biāo)委員會(huì)評議推薦，涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議研究確定了中標(biāo)施工單位和監(jiān)理單位分別是：Ⅰ標(biāo)段: 渭南水利建筑工程有限責(zé)任公司；Ⅱ標(biāo)段：陜西省三和工程公司；Ⅲ標(biāo)段：陜西國圣建設(shè)工程有限公司；Ⅳ標(biāo)段：陜西省金泰水電工程有限責(zé)任公司；監(jiān)理標(biāo)段：陜西鑫聯(lián)建設(shè)監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司。

2010年2月1日—10日，在陜西水利網(wǎng)及相關(guān)媒體對招標(biāo)結(jié)果進(jìn)行公示。由于項(xiàng)目法人代表變更，合同簽定推遲至3月下旬完成。

2.3、合同管理

按照本項(xiàng)目招投標(biāo)文件，由項(xiàng)目法人和各個(gè)中標(biāo)單位簽訂施

工合同，采取總價(jià)控制，單價(jià)結(jié)算。施工標(biāo)段合同價(jià)款共計(jì)2222.8195萬元，其中，Ⅰ標(biāo)段合同價(jià)為826.9350萬元；Ⅱ標(biāo)段合同價(jià)為183.2285萬元；Ⅲ標(biāo)段合同價(jià)為863.8702萬元；Ⅳ標(biāo)段合同價(jià)為348.7858 萬元。監(jiān)理標(biāo)段合同價(jià)為44.98萬元。

合同價(jià)款結(jié)算采取月進(jìn)度結(jié)付方法，分期撥付工程款，由施工單位申報(bào)已完工程結(jié)算單，監(jiān)理部現(xiàn)場復(fù)核確認(rèn)后，簽發(fā)支付證書，項(xiàng)目法人審查并予以支付。

2.4 資金管理

在資金使用管理方面，嚴(yán)格按照財(cái)政部、水利部《水利基本建設(shè)資金管理辦法》和《中央財(cái)政小型農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)和國家水土保持重點(diǎn)建設(shè)工程補(bǔ)助專項(xiàng)資金管理辦法》及省財(cái)政廳、省水利廳等有關(guān)規(guī)定，設(shè)立財(cái)政資金專戶，安排專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金的管理和會(huì)計(jì)核算工作，做到專人專賬管理；項(xiàng)目法人根據(jù)工程進(jìn)度和支付證書申請報(bào)賬支付。

3、項(xiàng)目建設(shè)情況

3.1、工期

本項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)期為一年，即2009年10月1日至2010年9月30日。2010年1月27日，省市水利主管部門檢查了涇陽縣中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目進(jìn)展情況，提出了“力爭5月底，確保6月底完工”的要求。為此，我們將項(xiàng)目完工期限調(diào)整為5月31日。經(jīng)過參建各方的共同努力，本項(xiàng)目按期完工。

3.2 主要施工過程

Ⅰ標(biāo)段： 2010年2月20日，渭南水利建筑工程有限責(zé)任公司成立項(xiàng)目部并進(jìn)駐工地，承擔(dān)橋底鎮(zhèn)末級渠系改造及渠系建筑物改造工程建設(shè)任務(wù)。渠道土方工程于2010年2月20日開工，于2010年4月15日結(jié)束，共計(jì)移動(dòng)土方15.87萬m;砼工程于2010年3月16日開工，于2010年5月28日結(jié)束，共計(jì)澆筑砼6067m;襯砌渠道61.569km，其中斗渠7條長24.855km，農(nóng)渠147條長36.714km；建筑物工程于2010年4月20日開工，于2010年5月28日結(jié)束，共計(jì)配套建筑物566座。

Ⅱ標(biāo)段：于2010年2月20日，陜西省三和工程公司成立項(xiàng)目部并進(jìn)駐工地，實(shí)施紅旗抽水灌區(qū)末級渠系改造及灌區(qū)渠系建筑物改造工程。渠道土方工程于2010年2月20日開工，于2010年5月31日結(jié)束，共計(jì)移動(dòng)土方4.54萬m;砼工程于2010年3月10日開工，于2010年5月31日結(jié)束，共計(jì)澆筑砼2050.75m;襯砌渠道16.883km，其中斗渠12條長14.27km，農(nóng)渠6條長2.613km；建筑物工程于2010年4月25日開工，于2010年5月30日結(jié)束，共計(jì)配套建筑物98座。

Ⅲ標(biāo)段：于2010年2月20日，陜西國圣建設(shè)工程有限公司成立項(xiàng)目部并進(jìn)駐工地。機(jī)井工程于2010年2月20日開工，于2010年5月31日結(jié)束，共計(jì)新打機(jī)井47眼，總進(jìn)尺9784m，配套水泵47臺，修建井房47座，安裝變壓器15臺，架設(shè)高低壓輸電線路17.05km。

Ⅳ標(biāo)段：于2010年2月20日，陜西省金泰水電工程有限責(zé)

任公司成立項(xiàng)目部并進(jìn)駐工地，承擔(dān)小型抽水站改造工程及低壓輸水管網(wǎng)鋪設(shè)工程建設(shè)。龍泉埝口抽水站一、二級站改造工程于2010年2月20日開工，于2010年3月30日完工，更新水泵2臺（套），安裝變壓器1臺，改造泵房50m，架設(shè)高低壓輸電線路1.27km；低壓輸水管道管網(wǎng)鋪設(shè)工程于2010年3月21日開工，2010年5月31日結(jié)束，共計(jì)移動(dòng)土方5.27萬m，鋪設(shè)輸水管道52.725km。

3.3 主要設(shè)計(jì)變更

涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施中的設(shè)計(jì)變更主要有：

1）對橋底項(xiàng)目區(qū)末級渠系改造工程建設(shè)布局予以微調(diào)，紅旗抽水灌區(qū)增加農(nóng)渠6條長2.61公里，橋底鎮(zhèn)項(xiàng)目區(qū)農(nóng)渠減少了2.52公里。主要原因是橋底項(xiàng)目區(qū)末級渠系改造項(xiàng)目與整合項(xiàng)目的個(gè)別渠道布局不合理，涉及農(nóng)渠6條2.613㎞。

2）埝口抽水站更新改造工程原實(shí)施方案缺少泵房改造，根據(jù)工程需要，增加了二級泵房重建和一級泵房修繕，總面積50 m。

3.4 工程質(zhì)量

根據(jù)《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》（水利部令第七號）和《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》（水利部水建[1997]339號），本項(xiàng)目由咸陽市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作。項(xiàng)目法人、監(jiān)理及各施工單位成立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，建立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證體系，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量控制制度和辦法，保證工

2程質(zhì)量。

本項(xiàng)目共劃分為4個(gè)單位工程，32個(gè)分部工程，441個(gè)單元工程。第Ⅰ單位工程包括7個(gè)分部工程，合格數(shù)7個(gè)，合格率100%，外觀質(zhì)量得分率為82.3%；第Ⅱ單位工程包括12個(gè)分部工程全部合格，優(yōu)良1個(gè)，優(yōu)良率8%，外觀質(zhì)量得分率為84.8%；第Ⅲ單位工程包括6個(gè)分部工程全部合格，合格率100%，外觀質(zhì)量得分率為83%；第Ⅳ單位工程包括7個(gè)分部工程全部合格，合格率100%。經(jīng)咸陽市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站核定，為質(zhì)量合格工程。

3.5 竣工決算及資金使用情況

涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目批復(fù)核定項(xiàng)目總投資3308.51萬元，主體工程核定投資2486.51萬元。其中中央專項(xiàng)資金800萬元，省級專項(xiàng)資金1140萬元，市級配套100萬元，受益群眾籌集解決446.51萬元。

主體項(xiàng)目實(shí)際決算投資2401.39萬元，包括施工結(jié)算1945.89萬元，群眾投勞折資325.50萬元，費(fèi)用130萬元。其中各標(biāo)段結(jié)算情況如下：

Ⅰ標(biāo)段：施工協(xié)議價(jià)款為826.935萬元，實(shí)際完成投資852.73萬元，其中施工結(jié)算價(jià)580.81萬元，群眾投勞折資221.69萬元；

Ⅱ標(biāo)段：施工協(xié)議價(jià)款為183.23萬元，實(shí)際完成投資255.72萬元，其中施工結(jié)算價(jià)161.55萬元，群眾投勞折資79.10萬元；

Ⅲ標(biāo)段：施工協(xié)議價(jià)款為863.87萬元，實(shí)際完成投資911.46萬元，其中施工結(jié)算價(jià)868.48萬元；

Ⅳ標(biāo)段：施工協(xié)議價(jià)款為348.79萬元，實(shí)際完成投資381.48萬元，其中施工結(jié)算價(jià)335.04萬元，群眾投勞折資24.71萬元。

實(shí)際到位（含投勞折資）資金 2158.50萬元。其中中央及省級專項(xiàng)資金1803萬元，縣級財(cái)政資金30萬元，受益群眾投勞折資325.50萬元。目前工程實(shí)際支付12019923.86元，其中工程費(fèi)用11916923.86元，其他費(fèi)用103000元。

4、歷次驗(yàn)收情況

本工程共劃分4個(gè)單位工程，32個(gè)分部工程，441個(gè)單元工程。工序檢查及單元工程驗(yàn)收由監(jiān)理工程師、現(xiàn)場業(yè)主代表進(jìn)行現(xiàn)場檢查評定；分部工程由項(xiàng)目法人單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理工程師、現(xiàn)場各方代表共同參與，在分部工程完工后隨即驗(yàn)收；單位工程驗(yàn)收由項(xiàng)目法人組成驗(yàn)收小組，集中時(shí)間統(tǒng)一驗(yàn)收。

2010年5月 31日，分部工程經(jīng)過驗(yàn)收，全部合格；同時(shí)進(jìn)行了單位工程驗(yàn)收，并經(jīng)市工程質(zhì)量監(jiān)督管理站審核，核定本項(xiàng)目質(zhì)量等級為合格工程。

2010年6月1日，由縣財(cái)政局、水利局組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對本項(xiàng)目進(jìn)行了縣級自驗(yàn)。驗(yàn)收組一致同意通過驗(yàn)收，并申請市級復(fù)驗(yàn)。

5、工程移交情況

涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目工程于2010年5月31日完工。工程完工驗(yàn)收后，涇陽縣小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目管理辦公室將該工程的運(yùn)行管理委托給紅旗抽水

站、橋底鎮(zhèn)政府、王橋鎮(zhèn)政府、龍泉鄉(xiāng)政府，并簽訂相關(guān)協(xié)議，待工程竣工驗(yàn)收后，于2010年6月30日前，正式辦理完移交手續(xù)。

6、工程初期運(yùn)行及效益

6.1 工程初期運(yùn)行情況

2010年4月21日，橋底鎮(zhèn)項(xiàng)目區(qū)總干14東斗褚牛村上游試水春灌，渠道水面坡度一致，水流平順，流程縮短32分鐘。渠系工程標(biāo)準(zhǔn)高，質(zhì)量好。節(jié)水效果明顯，并且運(yùn)行管理極為方便，項(xiàng)目區(qū)群眾對這些項(xiàng)目的建設(shè)非常滿意。新建機(jī)井工程建成后，立即投入農(nóng)田灌溉中，工程達(dá)到了設(shè)計(jì)條件，運(yùn)行狀況良好，操作方便，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。龍泉鄉(xiāng)東仁合組機(jī)井位于扶貧公路旁，該處地勢高凸，無水可灌，機(jī)井建成后，承包人劉彥西立即開泵抽水，每日灌溉菜田20畝，增加了塬區(qū)灌溉面積，方便了群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。從該工程投入試運(yùn)行后的成效看，項(xiàng)目質(zhì)量可靠，效益顯著。

6.2 工程運(yùn)行效益

涇陽縣2009年中央財(cái)政小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后，通過先進(jìn)的灌溉技術(shù)措施和合理的管理措施，渠系水利用系數(shù)可達(dá)到0.84以上，年可增引水量16.94萬m，減少滲漏量107.06萬m，二項(xiàng)合計(jì)節(jié)增水量123.9萬 m，年均可增灌農(nóng)田0.27萬畝，恢復(fù)改善灌溉面積3.62萬畝。通過計(jì)算，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益合計(jì)為879.00萬元。同時(shí)通過項(xiàng)目的實(shí)施，減輕了灌區(qū)農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，建

333

立了良好的灌水秩序，縮短了灌溉周期，增強(qiáng)了灌區(qū)的抗旱能力。對全縣水利工程將產(chǎn)生很大的輻射和帶動(dòng)作用，其社會(huì)效益也十分顯著。

7、存在問題及處理意見

由于時(shí)間倉促，工程移交尚未進(jìn)行。待本次驗(yàn)收之后，項(xiàng)目法人將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行移交，并建卡歸檔，落實(shí)管護(hù)責(zé)任。

8、經(jīng)驗(yàn)與建議

項(xiàng)目建設(shè)資金主要來源為國家和各級財(cái)政投資，但尚安排有460余萬元的籌資籌勞計(jì)劃。由于農(nóng)村現(xiàn)行體制及青壯年勞力進(jìn)城務(wù)工等原因，給籌資籌勞帶來極大困難，同時(shí)也不易保證施工質(zhì)量，加大了項(xiàng)目管理難度。建議根據(jù)小型農(nóng)田水利公益性強(qiáng)的特點(diǎn)，調(diào)整或取消籌勞籌資計(jì)劃。

第四篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務(wù)

2、以下對旅行社分社說法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 注冊資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

5、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

7、旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營業(yè)

B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級旅游

C 各地市旅游局

D縣級以上旅游局

11、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A 7個(gè)工作日內(nèi)

B 15個(gè)工作日

C30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

12、國內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。

A 保障旅行社經(jīng)營

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運(yùn)作

D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

16、旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過半年

B 經(jīng)營過程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象

C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦

B應(yīng)當(dāng)推薦

C 不得推薦

D應(yīng)強(qiáng)制

23、旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請求人請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄

D符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項(xiàng)選擇題

1、（）屬于設(shè)立國際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社

B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。

A警告

B責(zé)令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業(yè)用房

B具備業(yè)務(wù)用汽車

C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

D注冊資本不少于30萬元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的

B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

10、以下情形中，（）為不正當(dāng)競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定

A旅游行程安排

B旅游價(jià)格

C 旅游保險(xiǎn)

D 違約責(zé)任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)

B 擴(kuò)大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

15、（）為旅行社不正當(dāng)競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

17、旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 C人員管理情況

D 遵紀(jì)守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上 B進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名

C國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）

7、我國旅行社對導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動(dòng)合同來實(shí)行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）

12、旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

26、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務(wù)。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。

1.職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?.知識：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限。3.熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4.責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。。）；

2、建立導(dǎo)游稱職評定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）

優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對導(dǎo)游的長期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。

2、加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。

1、情感激勵(lì)，2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領(lǐng)導(dǎo)。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時(shí)間的績效表現(xiàn)，對計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問題和成績進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識人才.選人不僅僅看一個(gè)人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、有把握.必要時(shí)親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就

充分反映了其對下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；

2、旅行社營業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；

4、旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。現(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進(jìn)財(cái)”，如人們常說的：財(cái)從德取利方長，友以義交情可久。

3.對岳陽飛揚(yáng)旅行社的選址方面的見解？

岳陽飛揚(yáng)旅行社位于岳陽南湖大道527號，）（市委斜對面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運(yùn)源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務(wù)站。

航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺、中國移動(dòng)通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務(wù)站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場細(xì)分及市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

旅游市場細(xì)分是實(shí)際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異把旅游市場劃分為若干個(gè)分市場，并從中選擇自己的目標(biāo)市場的方法。

作用：市場細(xì)分有利于識別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機(jī)會(huì)。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場潛力。

標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，不是隨便根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)都可以進(jìn)行的。為保證旅游市場細(xì)分工作的有效性，企業(yè)必須對市場細(xì)分的方法及細(xì)分後的市場進(jìn)行評估，確保各細(xì)分市場符合以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場，在同一個(gè)細(xì)分市場中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。市場細(xì)分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場，企業(yè)將會(huì)視同細(xì)分市場內(nèi)的消費(fèi)需求具有共同的特征。如果同一個(gè)細(xì)分市場的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費(fèi)者需求。

（二）差異性 它是指不同細(xì)分市場的消費(fèi)者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細(xì)分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細(xì)分市場需求方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的差異將使細(xì)分出來的市場對企業(yè)市場營銷組合有獨(dú)特的反應(yīng)。對於各個(gè)細(xì)分市場，其成員對企業(yè)市場營銷組合的反應(yīng)必須是不同的。如果各個(gè)細(xì)分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個(gè)細(xì)分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分後的市場可以衡量。如果某些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點(diǎn)和需求很難衡量，那麼這個(gè)細(xì)分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。同時(shí)，經(jīng)過細(xì)分後的市場的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場，這樣的細(xì)分方法對企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。

（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細(xì)分市場必須是值得採取單獨(dú)營銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）可進(jìn)入性 它是指對細(xì)分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷和分銷的程度。這些細(xì)分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟(jì)又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟(jì)而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？

全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游的特點(diǎn)：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒有領(lǐng)隊(duì)、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對目的地各類服務(wù)設(shè)施要求較高，采購工作尤為重要。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。如果缺少適時(shí)的工作說明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對公司的相對價(jià)值。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。

3、旅行社的促銷目標(biāo)目標(biāo)要求，如果你是促銷員，你會(huì)用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)

當(dāng)我們想要說服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說服他的事。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購買的真正原因。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因

四：推銷產(chǎn)品時(shí)先推銷自己?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實(shí)的推銷員，直截了當(dāng)?shù)恼f出拜訪的目的。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團(tuán)隊(duì)包價(jià)、小包價(jià)、半包價(jià)區(qū)別

半包價(jià)：是采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。小包價(jià)：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

半包價(jià)旅游：即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則（書上）

9、你認(rèn)為旅行社售后服務(wù)可以從哪些方面來進(jìn)行。

（書上）1問候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來。

10、旅行社的促銷目標(biāo)要求有哪些？（書上P116）