第一篇：組織行為學重點摘要

組織行為學重點摘要

一﹑管理學相知﹑相識﹕

1﹑管理者責任﹕傳道﹑授業﹑解惑

2﹑管理的任務﹕使人能夠協調合作﹑揚長避短

3﹑企業﹕具有一定風險性的事業,艱巨﹑復雜或冒險性的事業 4﹑現代企業的特征﹕(★★★簡答題)1)2)3)4)5)6)一組企業的集合 多種經營

競爭壓力改變著企業

相對于企業家更依賴制度框架 企業的宗旨和社會責任

改變了我們的生活和生產方式

5﹑世界優秀公司的共同點﹕并不特別強調權力,而是強調以”自我的承諾”來實現共同目標 6﹑高瞻遠矚公司的條件﹕(★★★★★簡答題)1)所在行業中第一流的機構 2)廣受企業人士崇敬

3)對世界有著不可磨滅的影響 4)已經歷經很多代CEO 5)已經歷經多次產品或服務的生命周期 6)1950前創立

7﹑破除12個”真實的謊言”(需要理解)8﹑經營學的課題﹕運用厚重理論響應重大現實問題

9﹑整體性思考﹕宏觀—中觀---微觀

10﹑本質性思考﹕事物的基本邏輯,什么是因,什么是果

企業中存在問題的分類﹕收斂性問題﹑發散性問題 11﹑動態的思考﹕非均衡的﹑進化的思考

什么是進化﹕復雜性﹑適應性﹑生存能力而并非合理化﹑最優化 12﹑分析問題的方法﹕(★★★★★簡答題or論述題)1)整體性﹕聯結的思想+基本要素與規則 2)本質性﹕5W1H+5W1H 3)動態性﹕進化論思想+社會化學習

二﹑管理學概論﹕

1﹑組織﹕兩個或兩個以上,為了達到某種目的而有意識地相互協調的團體﹑協助的系統 2﹑組織行為學﹕

研究在組織系統內,個體﹑群體及結構對組織內人的行為的影響,以提高組織績效為目的

三﹑個體﹕

1﹑個人行為的基礎﹕具有背景特征

2﹑人的學習本能,學習的類型包括﹕(★★簡答題)1)知識的學習

2)技能和熟練動作的學習3)智能的學習

4)道德質量和行為習慣的學習

3﹑價值觀﹕對諸多對立域的基本判斷,內容與強度的價值體系,分為終極價值觀和工具價值觀 4﹑價值觀沖突﹕(★★★★★簡答題)1)2)3)4)5)6)7)內部導向或外部導向 普遍主義或特殊主義 分析主義或整合主義 個人主義或集體主義 贏得的地位或賦予的地位平等主義或階層主義 依序處理或同時處理

5﹑人格﹕個體內部身心系統的動力組織,決定著個體對環境獨特的調節方式

決定人格的因素﹕遺傳﹑環境﹑情境 6﹑人格-工作匹配理論﹕

實際型﹑研究性﹑藝術型﹑企業型﹑社會型﹑傳統型 7﹑知覺與個體決策﹕

1)知覺影響人的行為,即人的行為是以知覺為基礎

2)由于人的大部分決策是直覺決策,所以知覺直接影響決策結果 8﹑社會知覺中的各種偏見﹕(★★★★★簡答題)1)第一印象作用(首因效應)2)選擇性知覺(對組織活動的知覺會選擇性的與他們所代表的既定利益保持一致)3)暈輪效應(以點蓋面)4)近因效應(最熟悉的人﹑最近的事或最后一次印象而改變人的看法)5)投射作用(將自己的特點歸因到他人身上的傾向)6)定型作用(社會刻板印象)7)對比效應(受到參照物的影響)9﹑激勵﹕通過滿足個人需求的誘因,來激發組織成員通過高水平的努力去實現組織的目標 10﹑激勵與動機﹕激發動機->端正方向->強化動機->使動機持久

11﹑動機-激勵理論之馬斯洛需求理論﹕(★★★★★簡答題+理論類型的選擇題)1)生存需求(工資﹑獎金)2)安全需求(穩定﹑晉升)3)歸屬需求(特殊場合﹑小組成員)4)自尊需求(表揚﹑重要職責)5)自我實現(旅游﹑培訓)12﹑動機-激勵理論之雙因素理論﹕(★★★簡答題

1)保健因素﹕公司政策﹑工作環境﹑人際關系等 2)激勵因素﹕成就﹑認可﹑晉升等

13﹑動機-激勵理論之公平理論﹕不僅關心自己所得報酬的絕對量,而且關心相對量 14﹑動機-激勵理論之期望理論﹕激發力量=目標效價*期望值 15﹑有關報酬的6大誤區﹕(★★★簡答題)1)人工工資率與人工成本一樣 2)降低人工工資率會降低人工成本 3)人工成本占公司總成本的一大部分

4)保持低人工成本就能創造一種持久且有效的競爭優勢 5)個人獎勵工資可以改進工作績效 6)人們主要為金錢而工作

16﹑薪酬制度的共同特征﹕需要花費大量的管理時間,并且使的每個人都不高興

四﹑群體﹕

1﹑群體的定義﹕

1)擁有一定的規范,在行為上相互制約 2)相互依賴﹑相互影響

3)為完成共同目標而分工協作

2﹑群體特征﹕角色知覺﹑角色認同﹑角色期望﹑角色沖突

3﹑工作團隊為依據工作需要組成的協作群體,特點﹕(★★★★簡答題)1)適用與某種工作的完成需要多種技能﹑經驗的場合 2)有助于提高運行效率﹑更好發揮雇員才能

3)面對多變的環境﹑比傳統部門結構更靈活,反應更迅速 4)類型﹕問題解決型﹑自我管理型﹑跨職能型﹑虛擬團對 4﹑團隊與群體的區別﹕(★★★簡答題)1)對目標﹕群體強調信息共享,團隊強調集團績效 2)協同配合﹕群體多為中性,團隊更加積極 3)責任﹕群體多為個體化﹑團隊多為共同責任

4)技能﹕群體多為隨即或不同的技能,團隊則相互補充 5﹑溝通﹕

1)重要性﹕阻礙群體工作績效的最大障礙

2)功能﹕控制﹑激勵﹑釋放情感與社交﹑信息傳遞 3)溝通方向﹕自上而下﹑自下而上﹑水平溝通

4)溝通漏斗﹕心里想的100%?嘴上說的80%?別人聽到60%?別人聽懂40%?別人行動20% 6﹑領導﹕

1)領導力﹕影響一個群體實現目標的能力 2)領導理論﹕ 2-1)特質論﹕進取心﹑領導意愿等

2-2)行為論﹕領導是一些具體的行為,領導力可以培養

7﹑領導者的4種能力﹕(★★★★★簡答題)1)傾聽別人談話時,要做到虛心﹑努力和自持 2)樂于與人溝通,使別人了解其立場和觀點 3)不要為錯誤辯解,而要積極糾正錯誤 4)甘當任務的仆人

8﹑從優秀到卓越,5級經理人﹕(★★★★簡答題)1)能力突出的個人

2)樂于奉獻的團隊成員 3)富有實力的經理人 4)堅強有力的領導者

5)平和而執著,謙遜而無畏

9﹑3種沉靜型美德﹕克制﹑謙遜﹑執著

五﹑組織系統﹕

1﹑組織結構類型﹕機械式結構﹑有機式結構 2﹑機械式結構的特點﹕(★★★★論述題)1)高度專精化 2)僵硬的部門關系 3)明確的指揮鏈 4)較窄的管理幅度 5)集權化

6)高度正式化

3﹑有機式結構的特點﹕(★★★★論述題)1)跨功能團隊 2)跨層級團隊 3)信息自由傳遞 4)較寬的管理幅度 5)分權化

6)低度正式化

4﹑組織階層特質(層級)﹕

1)官僚動力型﹕建立正式組織層級后,通過規章﹑計劃來整合組織以適應環境變化多樣性

2)群體動力型﹕以價值觀和信息共享為基礎,通過組織成員與團隊成員之間的相互作用來實現經營組織的整合以適應環境變化多樣性

5﹑官僚動力型優﹑缺點分析﹕(★★★★論述題)1)2)3)4)5)6)7)可以通過層級組織來處理大量信息(優)不管人員如何更替,均能在組織內積累知識(優)便于企業統一行動,提高預測企業行動的可能性(優)最高經營者作出戰略決斷后,可改變組織結構并在短時間內改變人們的行動方式(優)可以通過層級組織結構,機動配置資源(優)下級組織難于應付經營環境的變化(缺)部門之間橫向調整困難,在經營環境多變的情況下處理信息的負荷集中于最高管理層(缺)8)會議多﹑文件多﹑手續繁瑣等官僚主義弊端(缺)6﹑群體動力型優﹑缺點分析﹕(★★★★論述題)1)下層組織能一定程度自主適應環境,信息不會集中于最高經營管理端(優)2)能很好的傳遞﹑處理不確切的信息,并在信息處理上發揮作用(優)3)能使基層組織的學習有的放矢,具有活力,促進現場知識和經驗的積累,提高信息的敏感性和包容性(優)4)能通過組織的價值觀,產生激勵動機,發掘潛能(優)5)因環境變化多樣性,使全體處于緊張狀態,增加了集團之間謀求統一的負荷(缺)6)因信息傳遞﹑處理途徑不明,作決策時易出現不一致,會助長組織混亂現象

(缺)7)積累的知識和信息會因為人員更替而受影響(缺)8)改變人們行動方式需較長時間(缺)7﹑組織文化﹕(★★★★簡答題)1)組織在長期生存與發展中形成的 2)為本組織所特有的

3)為組織多數成員共同遵循的最高目標﹑價值標準﹑基本信念和行為等的總和 4)在組織活動中的反映

5)由物質層﹑制度層﹑精神層組成 8﹑優秀的企業文化﹕(★★★簡答題)1)基于個性,企業家精神個性和企業組織個性 2)基于戰略,對戰略的全面支持功能 3)基于最根本的商業準則 4)基于人性

9﹑戰略的核心功能之一﹕確立企業與內部環境的關系及其程度

戰略成功的本質在于其適應性

戰略與戰略要素的適應﹕環境適應﹑資源適應和組織適應 10﹑好戰略的邏輯﹕(★★簡答題)1)動態不平衡發展的邏輯﹕適應現在,順應將來,創造未來 2)無形資產的利用和積蓄的邏輯 3)與戰略有關人們心理方面的邏輯 11﹑戰略漂移﹕

1)定義﹕組織逐步地緩慢地﹑可能不被察覺地偏離了原由的戰略,最終出現使每個人后悔的局面，有積極的漂移和消極的漂移

2)分類﹕主觀漂移(企業的人或組織造成)﹑客觀漂移(外部環境發生變化)

3)原因﹕有意圖戰略造成的下半身麻痹﹑突現戰略造成的上半身麻痹 12﹑有意圖戰略及其特性﹕(★★★★論述題)1)定義﹕具有組織意圖,由可確定的決策者所設計出來的策略

2)特點﹕傾向于事前的規劃和計劃,采用硬數據進行科學合理的計算和分析來做出評價和對未來的預測,進而對照經營目標進行理性選擇,并以文件等形式明確﹑正式地記錄在案 3)問題或困難﹕

3-1)組織成員必須充分領會有戰略意圖 3-2)基層管理者必須了解有戰略意圖的內涵

3-3)外部環境較穩定,實現這一戰略不能被技術﹑市場或外部政治所阻礙 3-4)管理者容易將真正的戰略眼光和數據操作相混淆 3-5)要求組織結構與職能對戰略的配合(戰略下HRM體系先事后人模式)3-6)集中對外部環境的分析而忽略內部資源和特性的分析,易引發下半身麻痹,致戰略漂移

13﹑突現戰略及其特性﹕(★★★★論述題)

1)定義﹕在遇到意料不到的危機或機遇時,在缺乏明確組織意圖或集中決策狀況下,出現的局部組

織行動和承諾,事后被組織整體所承認并正式化的戰略性行動

3)問題﹕依賴內部資源的積累和局部組織對環境變化的能動性反應,相對忽視對外部環境的科學分析和理性決策系統的作用,易造成上半身麻痹,造成戰略漂移

14﹑如何通過戰略HRM對戰略漂移進行制衡﹕(★★★★★簡答題)1)長期意向的人力資源制度﹕擴充戰略選擇及展開的可能性空間 2)戰略性人力資源開發﹕戰略意圖和目標的培訓 3)認知性組織學習﹕促進組織對戰略的適應性

4)工作豐富化和輪崗制度﹕增加工作柔性,培育戰略性視野 5)多元的績效考核體制﹕注重員工戰略發展性

6)培育企業文化和核心價值觀﹕形成戰略選擇的內淘汰機制 15﹑先人后事的3大原則﹕(★★★簡答題)1)若無法確定,則寧缺勿濫,保持觀望態度 2)一旦發現換人之舉勢在必行,就當機立斷

3)將杰出人才用于抓住天賜良機,以圖發展,而不是解決你的最大難題 16﹑卓越企業的戰略特性﹕刺猥理論

1)刺猥理論﹕你對什么充滿熱情->是什么驅動你的經濟引擎->你能在什么方面成為世界最優秀 17﹑學習型組織的真諦﹕學習力﹑快樂工作﹑創新

18﹑組織學習的障礙﹕

1)今日問題來自昨日之解

2)越用力推,系統反彈力度越大 3)顯而易見的解往往無效 4)對策可能比問題更糟 5)欲速則不達

6)魚和熊掌可以兼得

19﹑學習型組織五項修煉﹕自我超越﹑心智模式﹑共同愿景﹑團隊學習﹑系統思考

20﹑促進組織性知識創造的要件﹕意圖﹑自律性﹑擾動和創造性的混沌﹑冗長性﹑最小多樣性 21﹑組織性知識創造的5階段模型﹕分享暗默知識,創造概念,驗證概念,建造原型,轉移知識 22﹑企業競爭能力的3個層次﹕靜態能力﹑改善能力﹑進化能力(構筑競爭能力的能力)23﹑企業競爭能力的生成路徑﹕創發﹑洗練﹑凝華

1)形成過程﹕

1-1)與內部環境不斷互動中的學習與自我創造 1-2)路徑依賴和來自不均衡的動力 1-3)逐漸積累

1-4)特定歷史過程的產物,不可逆性

2)體現﹕非預測情況下產生暫時的解->激活與轉化->能力的形成->根植企業內部->優勢源泉 3)生成路徑﹕(★★★簡答題)3-1)創發﹕偶然和必然,生成大量模糊和大量暫時的解

3-2)洗練﹕市場淘汰和組織內淘汰,暫時的解轉化為備選解,關鍵一環

3-3):凝華﹕基因在組織內部的保存和繁衍為凝,形成運用這些組合的才能和本領為華

4)形成創發的因素﹕環境制約/企業家的構想/知識的轉移/偶然的試行/合理計算/同行模防

第二篇：組織行為學重點

組織行為學重點：

第一章

組織行為學是什么（三個層次基本內容）

第二章

第一節 西方人性觀及其管理

第二節 需要、動機的含義；需求與動機、與行為的關系

第四節 知覺含義 影響因素

第五節 第六節態度、人格、氣質簡單看

第七節 能力差異性表現，如何進行差異性管理

第三章（容易出案例分析）

第一節什么是組織承諾

第四章

第一節 群體、團隊的概念、團隊群體的特征

第三節 群體的特征、群體角色、凝聚力作用

第四節 群體內行為

第五節 沖突解決策略、手段、管理方法（內部因素、外部因素、個人因素、組織因素要說全了~）

第六節 高績效團隊特征、影響組織績效因素

第五章

如何對待非正式組織

組織中政治行為如何有效管理

第六章

赫茲伯格的雙因素理論

麥克利蘭的需要理論

第八章要結合第九章第六節領導者與組織文化一起看、組織文化作用、領導性影響力

第十章

第二節

組織變革、組織發展內容、影響因素

如何進行有效管理

第三篇：組織行為學重點

1、知覺是個體為了對自己所在環境賦予意義而解釋感覺印象的過程或是人腦對直接作用與感覺器官的的當前客觀事物的整體反應。

2、知覺的特性：選擇性、整體性、理解性、恒常性

3、社會知覺是個體與他人交往過程中，觀察，了解他人并形成判斷的過程的一種心理活動。

4、社會知覺的類型：他人知覺、自我知覺、人際知覺、角色知覺以及因果關系知覺

5、社會知覺中的偏差：選擇性知覺、首因效應、近因效應、刻板效應、暈輪效應、對比效應、投射、皮革馬利翁效應（心理暗示）

6、歸因是指人們從可能導致行為發生的各種因素中，認定行為的原因并判斷其性質的過程。

7、歸隱中常見的偏差：基本歸因偏差、行為者與觀察者偏差、自我服務偏差

8、塑造行為的方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽略

1、態度是指個體對客觀事物、人或事件以一定方式做出反應時所持的評價性的、比較穩定的內部心理傾向。

2、態度的構成成分：認知成分、情感成分、意向成分

3、態度的特性：社會性、針對性、協調性、相對穩定性、內隱性

4、態度的功能：認知功能、情緒功能、動機功能

5、態度的類型：工作滿意度、工作參與、組織承諾

6、態度對人的行為的影響：社會認知、工作績效、學習效果

7、工作滿意度是指個體對他所從事的工作的態度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿意感。

8、影響工作滿意度的因素：心理挑戰性的工作、公平報酬、支持性的工作環境、融洽的同事關系、人格與工作匹配

9、工作滿意對員工行為的影響：生產率、缺勤率、流動率

1、激勵是指利用某種手段和方法調動人的積極性的過程；激勵的過程：需要、動機、行為、目標、反饋

2、馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要

3、雙因素理論：激勵因素、保健因素

4、ERG理論：生存、相互關系、成長

5、內容性激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論

6、過程性激勵理論：期望理論、公平理論

7、期望理論：M-動機、E-期望值、V-效價M=EV9、公平理論對管理者的啟示：重視了解員工的公平感；建立懲罰分明制度；實行量化管理，增加透明度；戰略為主，平衡為輔，加強對員工的教育

10、強化理論改造行為的方式：正強化、負強化或回避、自然消退、懲罰

11、激勵的一般原則：按需激勵的原則、物質激勵與精神激勵相結合、內在激勵與外在激勵相結合、正激勵與負激勵相結合、組織目標與個人目標相結合、嚴格管理與思想工作相結合1、群體是指為了實現目標，由兩個或兩個以上相互依賴、相互作用的個體組合的集合體

2、群體決策是指多個成員一起作出的決策

3、群體決策的優點：集思廣益、增加備選方案的的多樣性、有利于決策的執行 缺點：決策速度慢、責任不明確、少數人控制、從眾壓力

4、群體決策方法：頭腦風暴、名義小組、德菲爾法、電子會議法

5、群體凝聚力指的是群體成員之間的相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對他的組成成員的內在吸引力

6、群體凝聚力與生產率的關系:

首先，首先凝聚力高既是高生產率的起因，又是其結果；其次，兩者的關系還受到群體目標和組織目標一致性的影響

7、影響群體士氣的因素：群體的領導風格、合理的報酬、和諧的人際關系、良好的意見溝通、獎勵方式得當、對工作的滿意度、良好的工作環境

1、溝通也稱“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想，交流情報、傳遞信息的過程

2、溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

3、如何實現有效溝通：保障信息的有效發送；接收信息是要準確，并進行及時反饋；改善溝通情景

4、人際關系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化

領導者的三要素：領導者、被領導者、環境。領導者的有效性取決于領導者的素質和領導藝術，也取決于被領導者的素質和接受領導的程度，同時還取決于領導與環境條件相互制約和相互適應的狀況

領導者與管理者的區別：對于組織目標，管理者更多的是為了完成任務而被動進行，領導者卻是主動設置目標，并以極大的熱情去實現目標；對于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領導者則關注做什么樣的決策；在面對機遇和挑戰時，領導者會主動冒險，管理者則較為保守；管理者比領導者更注重理性和控制；在解決問題上，管理者傾向于授權，而領導者會創造性的給人們描繪遠景，在制定解決方案；在人際關系上，管理者不愿投入過多的感情，而領導者通過個人影響力喚起人們強烈的感情呼應；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進行，領導者則會利用追隨者的感情需求進行溝通

組織結構的類型：直線制組織結構；職能制組織結構；事業部制組織結構矩陣制組織結構；網絡式組織結構

組織設計的基本原則：目標原則；適應創新原則；效率原則；對象專業化原則；職能專業化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統運作原則；分工協調原則

組織文化是組織在長期的生存和發展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標，價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織活動中的反映

組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領導風格；組織特征；管理過程

組織文化的類型：學院型；俱樂部型；棒球隊型；堡壘型

組織變革實施應考慮的關鍵因素：組織戰略；組織成長；社會發展；技術創新；組織文化

第四篇：《組織行為學》重點總結

自考本科 《組織行為學》重點總結

《組織行為學》重點題總結

1、組織行為的特征。（P3）

2、泰羅科學管理的五大原理。（P24）

3、科學管理理論的主要內容。（P24）

4、甘特對科學管理的貢獻。（P28）

5、組織設計的內容。（P33）

6、法約爾的經營六職能和管理五要素。（P36）

7、組織設計的原則。(P39)

8、明茲伯格經理角色理論所提出的10種角色。（P44）

9、人際關系學派的觀點、（P49）

10、超Y理論的要點。（P51）

11、組織設計的權變因素。（P53）

12、湯普森提出的三種技術互賴類型。（P57）

13、部門劃分的方法。（P62）

14、管理跨度的影響因素。（P71）

15、直線參謀制結構的特點、優點及缺點。（P82）

16、事業部制的特點、優點及缺點。（P84）

17、矩陣型結構的特點、優缺點。（P87）

18、非正式組織的優缺點。（P93）

19、有機式組織的特點。（P94）

20、影響流動勞動力發展的因素。（P100）

21、日本式現代管理的特點、優缺點。(P109)

22、疲勞測定的內容。（P115）

23、正式群體與非正式群體各自包含的類型。（P121）

24、間斷——平衡模型理論的主要觀點。（P127）

25、群體規范的類型。（P144）

26、簡述群體規范的重要性。（P45）

27、羅伯特?寶爾斯的理論貢獻。（P150）

28、正式溝通網絡與非正式溝通網絡的類型。（P157）

29、群體與團隊的區別。（P168）

30、群體凝聚力及其影響因素。（P170）

31、頭腦風暴法的基本作法及三條規則。（P172363）

32、領導者的一般職能與具體職能。（P176）

33、X理論與Y理論基本假設及其對應的管理要點。（P193）

34、途徑——目標理論的基本觀點。（P196）

35、赫塞——布蘭查德領導模型的基本觀點及其主要內容。（P201）

36、Z型組織的特點。（P204）

37、領導風格的基本類型與具體類型。（P209）

38、管理方格理論的基本內容。（P212）

39、弗倫奇和雷文的五種權力來源。（P213）40、企業文化的發展趨勢。（P215）

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41、支持關系理論的主要觀點。（P221）

42、倫西斯?利克特提出的領導方式的類型。（P221）

43、菲德勒的權變領導理論的主要內容。（P223）

44、溝通的目標及功能。（P242、243）

45、影響溝通方法選擇的因素。（P249）

46、簡述面談的技巧。（P254）

47、信息發送者與接收者存在的溝通障礙（三方面）。（P258）

48、溝通鏈條上存在的溝通障礙。（P264）

49、克服溝通障礙的方法。（P265）

50、小道消息的特點、原因及減少其消極影響的建議。（P270）

51、激勵理論的基本原理。（P275）

52、馬斯洛需要層次理論的基本假設及內容。（P280）

53、赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點。（P284）

54、科學管理的激勵理論的主要觀點。（P290）

55、期望理論的主要觀點。（P293）

56、綜合型激勵理論的主要內容。（P296）

57、員工應對不公平的辦法。（P298）

58、目標制定理論的基本觀點。（P300）

59、強化理論的基本觀點及強化行為的方法。（P304）60、激勵式工作設計的特征。（P316）61、影響工作滿意的因素。（P320）62、決策的特征。（P325）

63、決策過程的步驟的主要內容。（P329）

64、問題類型、決策類型與組織層次之間的關系。（P342）65、影響群體決策成功的因素。（P352）66、群體思維及其癥狀表現。（P358）67、群體決策方法有哪些。（P363）68、德爾菲法的步驟。（P365）

69、群體決策中的道德標準有哪些？（P372）70、壓力產生的原因。（P376）

71、影響壓力反應的因素。（P383）72、影響壓力緩和劑的因素。（P386）73、員工個人減輕壓力的途徑。（P390）

74、簡述組織中沖突的三種觀點及其時間。（P394）75、沖突的類型及其判斷標準。（P397）76、沖突過程的五個階段。（P400）

77、沖突發生后的五種行為意向。（P404）

78、布坎南——哈克任斯基的調和——沖突模型的主要內容。（P409）79、處理沖突的步驟。（P414）80、激發沖突的方法。（P418）

81、建立良好人際關系、避免有害沖突的措施。（P420）82、提高談判技能的策略。（P425）83、組織變革的直接動機。（P435）84、組織變革的一般程序。（P442）

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85、管理變革的戰略包含的內容。（P447）86、變革的阻力包括哪些？（P458）

87、簡述庫爾特?盧因的三步變革模型。（P465）88、學習型組織的特征。（P471）89、建立學習型組織的步驟。（P471）90、分權管理的基本思路。（P472）

91、組織結構扁平化的思想要點。（P473）

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第五篇：組織行為學重點問題

第六章

1、什么是非正式群體？有哪些特征？

2、非正式群體的類別有哪些？

3、非正式群體積極作用與消極作用?第十章

1．何謂組織文化? 組織文化的主要內容是什么？

2．組織文化結構一般分為哪個層次?

4、較常見的群體行為有哪幾種?

5、產生從眾行為的原因是什么？

6、群體動力的創始人是誰？包括那幾方面？

7、群體規范的作用？

8、什么是群體壓力？

9、增強群體的凝聚力的方法？

10、團隊有那八種角色及其作用

11、團隊的類型

12、團隊建設的理論

第七章

1．溝通的類型有哪些？ 2．非正式溝通的作用

3、簡述四種人際距離帶

4、簡述非語言溝通

5、簡述群體決策的優缺點

6、簡述群體決策的方法有哪些？

7、處理沖突的管理策略?

8、積極傾聽的三個要素是什么?

9、簡述人際溝通的P.A.C理論。

第八章

1、權力的定義？

2、弄清楚權力與職權、威信和領導的區別

3、權力的來源和類型

4、影響依賴性的因素

5、組織中進行印象管理的技術

第九章

1、簡述西方領導理論發展的三個階段

2、簡述領導行為理論的基本觀點及其有代表性的理論

3、簡述管理方格理論的基本內容

4、領導權變理論的基本觀點是什么？

5、有哪幾種領導權變理論?

6、新型的領導理論有哪些？

3．組織文化的功能?

4、組織文化的類型

5、組織文化的構成要素有哪些？

6、如何塑造完善的組織文化？

7、組織公民行為及其特點

8、組織公民行為的作用

第十二章

1、健康的含義

2、評價一個人的心理健康狀況的標準有哪些方面？

3、如何緩解壓力問題？

4、如何進行個人的情緒管理？

5、簡述挫折的心理防御機制

6、心理咨詢的原則

7、EAP的內容

8、如何提升工作生活品質？