第一篇：導游職業規范

四有青年：有理想，有道德，有文化，有紀律

社會風氣是社會文明程度的重要標志，是社會價值導向的集中體現

榮辱觀：是人們依據一定的思想道德標準進行自我評價和社會評價活動中逐漸形成的有關于榮辱觀念的總和。八榮八恥，意義：代表了社會先進文化的前進方向，體現了社會主義基本道德規范的本質要求，體現了依法治國與以德治國相結合的治國方略，是中國共產黨關于思想道德建設的繼承和發展，是進一步推進精神文明建設的重要指導方針。背景：有深刻的理論和社會背景

社會主義榮辱觀的意義：

一，知榮明恥，人之根本;榮辱觀是世界觀，人生觀和價值觀的具體體現，八榮八恥是傳統美德和時代精神的升華和表達，八榮八恥是社會價值導向的標尺

二，明辨榮辱，國之大策：是塑造社會主義公民的精神指導，是建設和諧社會的內在要求

三，存榮棄辱，共創和諧：需要全社會的共同努力，需要先進文化來引導（文化的三大支撐作用：科學認

知的導向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的啟迪作用）需要從我做起。

社會主義榮辱觀的主要內容：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥（最基本，最核心，最具鮮明特色的內涵和要求，是人們判斷是非榮辱的最高道德準則）以服務人民為榮，以背離人民為恥（核心）以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥。以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮，以損人利己為恥 以誠實守信為榮，一見利忘義為恥（是對中華民族傳統美德與時俱進的精辟概括，對于加強社會主義精神文明建設，構建和諧社會有著重要意義）以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，以艱苦勞動為榮，以驕奢淫逸為恥。旅游職業道德：職業道德：是指從事一定職業的人們，在工作或勞動的過程中所應遵循的與其職業活動緊密聯系的行為規范和準則的總和。（是一個社會精神文明程度的突出標志，是公民道德體系的重要組成部分）旅游職業道德：是旅游從業人員在旅游職業活動中所形成的道德觀念，道德情操，道德品質以及所應該遵循的與其特定職業活動相適應的道德規范。基本要求：1,熱愛旅游事業（要正確的認識旅游事業的性質和本質，要培養敬業，樂業的道德情感，要樹立勤業，創業的精神）2，全心全意為旅游者服務（是旅游業的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中體現）3，發揚愛國主義精神

旅游職業道德規范：愛國愛企、敬業愛崗（最重要最基本），遵紀守法、公私分明（是處理個人集體國家的行為準則）自尊自強、一視同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格國格的體現，是愛國主義精神在旅游職業道德規范方面的具體展示。六個一樣，六個照顧）熱情大度、清潔端莊、耐心細致，文明禮貌、優質服務、賓客至上（處理客我關系時的道德規范），團結服從，不忘大局（是同事之間，部門之間，行業之間相互關系的道德行為準則，是旅游業發展的可靠保證），誠實善良，克勤克儉（是企業之間交易關系，企業和服務人員與旅游者之間商業關系的一種道德規范）好學向上，鉆研業務

作用：有利于提高旅游從業人員的素質，有理由改善旅游企業的經營管理，有利于推動良好社會風氣的形成旅游職業道德修養，內容：職業道德認識，情感，意志，行為的修養。要求;努力培養高尚的道德品質（誠信，忠實，無私，正直，熱忱，謙遜）不斷提高自己的道德境界

修養的途徑和方法：堅持理論學習，實踐知行統一2，開展道德評價，嚴于解剖自己3學習先進榜樣，樹立道德理想4提高精神境界，努力做到慎獨5加強自我控制

旅游職業道德評價：是根據一定的職業道德標準和規范，通過社會輿論，傳統習慣，內心信仰及考核評比等方式，對他人或自己的職業道德行為進行善惡評價，表明保變態度的一種評判活動

原則：實用性，標準化，優化原則

作用：對旅游職業道德行為的善惡起裁決作用2有著深刻的教育作用3有著突出的調節作用

導游行為規范：嚴守國家機密，保護國家財產2嚴格按規章制度辦事3自覺遵紀守法4自尊自愛，不失人格，國格5文明服務（5不講傷自尊的話，損人格的話，埋怨責怪的話，蠻橫無理的話，諷刺挖苦的話。4不計較不理睬，語言欠佳，意見不客觀，得不到諒解）

導游人員定義：依照《導游人員管理條例 》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。特征：特定的程序，工作，委派

條件:中華人民共和國公民，具有相應的學歷（高中，中專及以上）身體健康，能適應工作的需要，具有豐富的導游知識和語言表達能力，通過考試并取得資格證書，簽訂勞動合同或在導游服務公司登記，取得導游證

分類：服務范圍分：領隊，全陪，地陪，定點陪同。語言分；外語，漢語普通話，中國地方語，少數民族 隸屬關系分，專職，業余

權利：人格尊嚴，人身安全不受侵犯2在危機情形下有調整或者更改接待計劃的權利（條件：必須是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的緊急情形，必須經的多數人同意，必須上報旅行社）3對旅游行政處罰不服時享有申請復議和行政訴訟的權利

義務;維護國家利益和民族尊嚴（責令整改，嚴重時吊銷導游證，旅行社給予警告直至停業整頓，扣10分）

接受旅行社委派（處1000~3萬罰款，沒收違法所得，嚴重者吊銷導游證，扣8分）并嚴格按照接待計劃旅行，游覽活動（責令整改，暫扣導游證3~6個月，嚴重者吊銷，扣8分）3遵守職業道德，尊重旅游者4維護旅游者的正當權益（1發生危害要告知，2不得兜售購買，不得索要小費（責令整改，處1000~3萬罰款，沒收違法所得，情節嚴重吊銷導游證，旅行社給予警告直到責令停業整頓，扣6分）3不得欺騙，脅迫消費（1000~3萬，沒收違法所得，吊銷導游證，旅行社給予警告直至停業整頓，構成犯罪的追究刑事責任，扣10分））

導游人員管理：導游人員的計分管理，年審管理，導游人員的誠信管理，導游服務質量管理，導游等級的評定和考核

《旅行社條例》2009年5月3日，意義：有利于加強對旅行社的管理，保證旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的將抗發展。

1845年，托馬斯·庫克成立第一家旅行社

1927年 中旅1954年國旅1980年青旅

定義：從事招徠，組織，接待旅游者等活動，為旅游者提供相關的旅游服務，開展國內旅游業務，入境旅游業務，和出境旅游業務的企業法人。

特征：以營利為目的的企業2從事招徠，組織和接待旅游者為主要業務3,有特定的經營范圍(國內，入境，出境)4是獨立核算的企業法人

條件;有固定的經營場所（租的要不少于1年），有必要的經營設施（2部以上直線電話，傳真機，復印機，聯網的計算機），有不少于30萬的注冊資本

第二篇：導游職業技巧

可以這么說, 越是旅游旺季, 導游員所帶團隊的時間越長, 游客投訴的概率就會越高。游客投訴是難免的, 投訴涉及面較廣, 情況也較為復雜, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部門的“軟硬件”不符合服務標準, 游客由于情緒不佳, 個別人抱有不切實際的欲望, 導游員本身安排存在缺陷和失誤, 各種不可抗拒的因素制約旅游順利進行等。面

對游客的投訴導游員該如何處理呢?

所謂處理投訴法是指導游員在旅游過程中運用巧妙靈活的方法, 妥善地處理游客各種投訴的方法。從游客投訴的大量問題中, 所牽涉的問題大致可歸納為兩類, 一類是人為造成的, 另一類是非人為造成的。

盡量采用個別接觸的方式

一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來進行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良后果。

頭腦冷靜　認真傾聽

一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握;如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?

假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩定情緒。

不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態度都是不對的。

努力找出投訴的核心問題

游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務員的態度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級;是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃;是服務員態度不好, 趕緊換人;菜肴不佳, 及時調整。當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。

此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。

分析游客投訴的性質

導游員對游客投訴的性質一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想。”（此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)“ 讓我了解一些情況。“此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。）”讓我和有關部門聯系一下。”（此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給游客知道。）總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。

第三篇：導游職業生涯規劃

導游職業生涯規劃

導游作為旅游業發展的推動者、先進文化的傳播者、中外交流的友好使者，導游服務水平是旅游市場競爭力的關鍵因素之一。但是近年來關于導游的負面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導游的面前，使得很多熱愛旅游事業的導游在去留間掙扎。科學、客觀、對口的導游職業生涯發展規劃，在這旅游大轉型的時期顯得尤為重要。

隨著我國旅游業的迅猛發展，導游被認為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導游人才的需求也正逐年增長。回顧新中國導游事業發展的歷程，大體可以分為四個階段。第一階段（新中國成立以后———改革開放前）：這一時期的導游員大部分是掌握外語的大學畢業生，身份是國家干部，工作內容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，受到全社會的尊敬。

第二階段（1978 年改革開放———20 世紀90 年代初）：這一時期的導游隊伍以旅行社的全職導游為主體，隊伍不斷擴大，政治素質、專業素質和外語水平較高，這時的導游是一個非常有吸引力的就業門類。第三階段（20世紀90年代初———20世紀90年代末）：這一時期我國入境、國內旅游、出境旅游初步形成三大市場共同發展的格局。導游隊伍發展規模迅速擴大，導游體制也發生了重大變化。繼1989 年我國建立了全國導游資格考試制度，1995 年起又建立了導游人員等級考核制度。第四階段（20 世紀初———至今）：目前我國有60 萬職業導游，但實際上有資質的導游約有70 萬人，還有30 萬名講解員，導游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的旅游業是國民經濟的戰略性支柱產業，導游是旅游服務的重要環節。在2005-2010 年的5 年里，中國旅游者的增長率每年超過60%，中國導游員、講解員人數翻了3 倍。2010 年，我國接待入境游游客5566 萬人次，出境游游客5738 萬人次，市場的需求和擴展在加快，但導游隊伍的增長遠未達到這個需求，導游從業人員數量需求較大。然而，由于旅游法制建設滯后、旅游監督管理環節薄弱、旅行社無序競爭等原因，大部分持證導游生活保障低，難吸引優秀人才加入，原有的優秀人才也流失嚴重。中國的導游具有學歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風險、高流失率的“四低兩高”的特點。以廣東省旅游局的調研（2011）為例，每年有大量的導游新兵進入旅游市場，旅行社并沒有好好培養，而只是作為廉價勞動力使用。在進入導游行列三年內，大部分新導游都將離開導游崗位，原因就是當他們轉變為資深導游時要面對更多新兵的挑戰。綜上所述，導游從老一代的國家干部、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的 “三無人員”，在時代的發展進程中產生了巨大的變化，使很多一線導游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導游工作的有識之士望而卻步。對于導游生涯規劃的分析與研究應該與時俱進，為廣大導游有序地安排自己進入職場發展的人生規劃、走出具有中國特色的導游之路提供參考意見。

1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現在人的身上，表現為人的知識、技能、資歷、經驗和熟練程度等，綜合起來就表現為人的素質。導游是實踐性極強的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應當獲得回報，其時間經濟價值的提高是一種趨勢。導游在帶團過程中，每一個團隊的成員都不同，每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經歷的旅程都有各種情況發生，具有不可復制性，因此逐漸形成了其獨特的經驗資本，并成為企業及其本人經濟增長的主要源泉。導游的生涯規劃需要有針對性地進行引導，避免因為退出壁壘不高而造成社會資源的浪費、人力資本的虧空。

2、導游人力資本的價值（1）擁有廣大的客戶資源。中央提出本世紀頭二十年要建設惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，要求大力發展以旅游業為主的第三產業，擴大內需、促進消費。導游作為旅游服務的直接提供者，在服務游客的過程中，帶給游客知識、健康和愉悅，服務于人的發展；同時導游又是文明的使者，倡導文明、傳播文明是導游的“天職”。導游作為服務于廣大游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿意度越高，其忠誠度就越高。隨著帶團量的逐步增多，導游將積累長期、穩定的客戶群，這成為其人力資本的重要資源。（2）積累豐富的旅游經驗。旅游業要更好地滿足海內外旅游者不斷增長的旅游需求，必須強調“以游客為本”，導游要不斷提供更高質量和更高水平的旅游服務。通過導游的一線工作，可以更好地引導和促進旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護環境，引導資源節約型、環境友好型的旅游消費方式。導游員在帶團過程中，通過接觸形形色色的游客、經歷千變萬化的旅程，可以提高自身素質和應急處理能力，同時還可以不斷進行業務總結，把理論與實踐有機結合，積累豐富的旅游經驗，更好地服務游客，促進旅游業的發展。（3）創建良好的信譽品牌。導游在帶團的過程中，不僅代表了自己本人，還是導游服務公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導游，甚至是所在城市和國家的代表。一個高素質的導游，帶團的最高境界是宣傳了所代表的企業、城市、國家的良好形象，創立了屬于自己的獨特、優良品牌。這種與導游“為了賺錢養家糊口、不要被投訴罰款”的最低級追求形成鮮明對比，前者創造了“給人快樂、自己快樂”、“路越走越寬廣”的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環的境地。

3、導游人力資本的短板（1）導游隊伍整體素質狀況與旅游產業素質全面提升的要求不相適應。近年來，隨著我國旅游業的快速發展，導游隊伍呈現快速增長趨勢，但同時也呈現年輕化、平均學歷偏低的狀況。在60 萬名執業導游中，30 歲以下的占80%，大專及以下學歷者占80%。我國導游隊伍的整體素質還不能適應旅游業發展需要，與我國旅游產業素質全面提升的要求不相適應，與建設世界旅游強國要求不相適應。（2）導游隊伍結構與旅游市場需求不相適應。當前我國導游隊伍中，初級導游占97%，高級導游和專家型導游人數少，與海內外游客市場對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應，不利于旅游服務質量的整體提高。目前我國外語導游不足、語種結構不合理，已經成為制約我國新興客源市場發展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導游平均素質的地區差異拉大，不利于區域旅游協調發展和全國旅游市場整體水平的提升。（3）導游管理體制和機制與導游隊伍發展現狀不相適應。一方面，我國兼職導游比例越來越高。據統計，目前兼職導游已超過60%，導游日益成為自主擇業、分散執業的群體。但是與之相適應的導游服務管理體制和機制不健全，對導游人員的管理服務跟不上，致使部分導游人員的服務水準下降。另一方面，我國導游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，致使導游隊伍職業穩定性下降，并導致部分導游人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供，以獲取收入。這種情況已經影響了我國導游隊伍的整體發展。我國導游隊伍建設面臨的新情況和新問題是在我國旅游業迅速發展的前提下產生的。一方面，旅游業快速增長拉動了導游隊伍的迅速發展；另一方面，導游隊伍的擴大又促進了旅游業的發展。同時，也反映了經濟體制變革、社會結構變化、利益格局調整、思想觀念變化的特征，是轉型期各種矛盾在旅游業中的具體體現。

1、在導游崗位縱深性就業，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進。我國導游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結構，越往上人數越少。目前，中國60 萬導游人員中特級導游員只有17 個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優化導游隊伍結構，以適應我國旅游業發展的總體需要。2006 年中級導游考試和2011 年高級導游考試也相繼恢復。中高級導游人員的增加，將使我國導游結構更加科學合理，有利于導游隊伍從注重“量”的增加轉變為注重“質”的提升，從而進一步壯大我國導游隊伍。在導游等級考試已經恢復的背景下，各級旅游行政管理部門已經在研究如何完善導游保障和分配機制，并將盡快加以解決，讓廣大導游有目標、有動力，與時俱進，提升水平，實現價值。（2）在語種導游或特種技能導游方面上獨樹一幟。中國60 萬導游人員中，有六七萬是外語導游員，這其中只有3%是小語種導游員。擁有外語技能的導游主要從事入境地陪、出境領隊等工作，其收入水平居于導游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導游服務、會開車為散客做司機兼導游等等，都是應運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業務的增加，相關專業的導游服務也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導游，一是會深入專業講解博物館等機構，知識淵博、口才流暢、風趣幽默；二是作為親善使者會展現出無限活力，成為游客服務的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導的節目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應付自如。（3）按“國內全陪—出境領隊—入境地陪”規劃職業。導游的發展路徑，猶如旅游看風景，盡量由遠及近。在進入導游職場的初期，作為全陪能有機會到中國各地了解、學習地陪的工作風格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎后，導游經驗豐富之后，踏出國門擔任旅游領隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導游業務。最后在需要成家立業之時，轉為地接導游，減少出差機會，向游客做城市觀光介紹后當天回家，以便照顧家庭。此時經驗閱歷更為成熟，家庭事業兩不誤。

第四篇：導游職業生涯規劃

導游職業生涯規劃

我是一個高職二年級學生，曾經的我一直沒有一個標準的目標，一個能夠讓我積極向上的動力，在初中階段的成績一直不佳，在這個重要的人生轉折點上一直徘徊不定，十分茫然。作為一名當代的高職生，若是帶著一臉茫然，踏進這個擁擠的社會怎能滿足社會的需求，是自己占有一席之地？我們都希望能有一個光明的未來，要實現這樣的愿望就要有適合自己的職業生涯規劃。因此，我試著為自己擬定一份職業生涯規劃，將自己的未來好好做設計一下。這樣才能讓自己在畢業之后，不會像無頭蒼蠅一樣不知去向。有了目標，才會有動力。

一、對自我的認識

我性格外向、開朗活潑，業余時間愛交友、聽音樂、外出散步、聊天、還有上網，偶爾打打羽毛球。身體狀態良好，無先天性疾病和病痛；心理狀態良好，生活有規律。心中的偶像：李連杰、成龍。

A、優勢與優點

自信又陽光的外表加上較強的交際能力，使我在陌生群體中很快就能被接受，做事認真投入、有較好的語言表達能能力，有較強的隨機應變能力，擁有一顆快樂和感恩的心加上適當的娛樂和享受生活，使我對自己對生活對世界對未來充滿希望和信心；讓我的生活過得充實而精彩！

B、我的優勢與缺點

我自覺性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，學習是“天打漁，兩天曬網”以致不能成為尖子生，沒有成大器的氣質和個性，易相信別人，過于敏感；由于經驗較少，對事物的認識還不夠深刻，思想有點單純。

C、職業價值觀

我的職業價值觀是在事業上我看中的是實現自我價值，所做的事情必須是能夠將我的精力與能力融入到所在的行業與我的工作單位所需要的地方，并充分發揮我的交際能力，以實現我的目標，實現我的價值。因此，我希望在正式工作幾年中成為一名實現自我價值的專業人士，很清楚的了解自己的行業最大的挑戰以及機會之所在。

D、自我分析小結

基于我對自己的職業未來的期望，我認為自己在某方面還有一些有待改進的地方：自覺性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，以后在這個方面要時刻提醒自己。其實，現在的我已經開始在改變自己缺乏毅力、恒心的缺點了，還有一些潛在的不足，我也在努力改變著。

二、職業分析

A家庭環境分析

經濟狀況是在對影響職業選擇的因素中占了很大比例的，因為每個人的工作都離不開賺錢，除了那些自由主義者。既然是為了賺錢，那么家庭狀況不是很好的人更會渴望找一個好的工作。對于家庭狀況一般的我也渴望以理想的職業。

B、家人期望

我的父母一代在職業是并不是很優秀，所以他們把希望托付在我身上，他們希望我將來成為一名醫生、教師或者是導游。

C、就業形勢

最近幾年來，伴隨著我國旅游業的發展，旅游業的吸納力提高，到有意成為人們尋求的熱點行業。據了解，韓國市場在中國入境旅游市場中的地位成為越來越重要，相對于其他語種的導游嚴重不足，相對于英語、日語、俄語還相對欠缺。所以目前導游隊還是很樂觀的，而且近幾年來國家不斷壯大對旅游事業的投入，再加上人們對服務性觀念開始轉變，覺得在導游、護士、教師等行業中比較容易找到工作，因為這些冷門的專業畢業后競爭力相對于不較少，越來越多的人投身于這些行業。目前，大專類的市場已經開始飽和，但對于他們本科生來說比較容易找到工作。不過任何的工作到了一定的程度都會飽和，所以我不敢確定六年后我是否可以找到一份滿意的工作。因此，我要樹立危機意識做好自己的職業生涯規劃。

D、對導游工作的認識、導游工作即是一種復雜的腦力勞動也是一種繁重的體力勞動。再接旅游團組織旅游活動的時候要步行、要爬山、要連續不斷的工作，還要適應氣候的差異、飲食的不同??這些都要有一個健康的體魄，能適應這種長時間多方位勞作，其次每天都要帶著旅行團在外觀光，日曬雨淋是難免的，而且游客迷路，不按時集中的情況是經常出現的，遇上此情況導游要親自去找游客，這樣往返跑來跑去會很累。但當我們愛上這份工作時，即使再苦，我們也可以忍受，再累，我們也認為值得。還會覺得這種生活是充滿新鮮感和激情的，每天都會有新的期待。

1、導游的重要職責：

安排旅游活動、做好接待工作、導游講解和翻譯、維護安全處理問題。

2、導游人員的基本素質：

思想素質：愛國主義意識、很強的服務意識。道德素質：健康的政治素質、良好的品德素質。知識素質：語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識。技能素質：獨立工作能力、組織協調能力、善于和各種人打交道能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力。心理素質：敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的控制能力。理性的心理品質：不卑不亢、雙贏規則、克服厭煩情緒。

3、導游職業道德規范：

（1）遵紀守法、愛崗敬業（2）優質服務、賓客至上

（3）真誠公道、信譽第一（4）不卑不亢、一視同仁

（5）團結協作、顧全大局（6）好學上進、提高業務

通過這些了解，我覺得作為一名導游就要把導游看成自己的事業，而不是把賺錢看做是自己的事業。也要博覽群書、處處留心、學會用心去愛自己愛親人和愛周圍的一切，愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

三、計劃實施

1、中遠期目標：30歲之前成為優秀的導游短期的目標：校優秀學生、優秀畢業生、考

上本科。

2、高中階段目標：（1）每天堅持體育鍛煉，增強自己的體質。（2）多參加一些技能比賽，豐富自己的知識。（3）考試每門在120分以上，其中英語在125分以上，計算機在130分以上，為高考做準備。（4）英語課認真聽講，上課抓緊練習，為接下來的各項考試做準備。（5）平時多閱讀歷史地理方面的書籍，為自己從事導游工作做準備。

3、大學階段目標：（1）大一爭取通過英語四級考試（2）大二爭取獎學金（3）大二寒假

時期到縣城的旅行社體驗增加自己的毅力（4）大三暑假去實習時不懂的要多向專業導游詢問（5）大四時，利用空余時間報英語輔導班（6）大四時，培養自己的興趣愛好，多參加一些活動，提高自己的交際能力（7）大四時，在實習的同時積極準備考導游資格證書。（8）大四時，多去考一些和自己職業有關的證書

4、工作階段目標

在大學畢業后15年里，我要學會自己做事，自己能獨立完成上級所交的任務，能夠獨立思考和解決問題的能力，能夠勇于承擔責任、與同事相處融洽，相信自己的團隊，加強觀察和學習能力，虛心向上級和同事學習。工作過程中，兢兢業業，凡事都以大

局為重，我將憑借自己不斷努力和上進心，充分發揮自己的實干精神。工作15年內，自己開一家旅行社。為中國旅游行業做出自己的貢獻，達到自己的職業興趣目標

四、尾聲

正如詩人泰戈爾所得說：“只有經過地獄般的磨練，才能創造出天堂的奇跡；只有流過血的手指，才能彈出世界之絕唱。”現在不管哪門行業，在從事的過程中都要經歷許許多多的風風雨雨，所以我要開始磨練自己，將來才能夠創造出屬于自己的天堂。

最后，感謝閱讀這份職業設計報告的您，真誠的謝謝您！

第五篇：職業導游

職業十項

————導游

一、職業描述：

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發展過程中產生的，隨旅游活動的發展而發展。導游即引導游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。

二、核心工作內容：

核心還是“導” 引領游客旅游 并在途中告之景點人文；另外，處理好各方面的關系也是很重要。導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協調工作。導游人員代表旅行社執行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現的各種問題，同時導游人員要將旅 游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出 現的問題，及時向旅行社反映轉達。

三、職業的發展前景：

旅游業的興起帶動了導游職業的受寵，報考導游資格證書的人數也是逐年翻番倍而報考導游資格證書的人背景差別很大。行業跨度大，工商各界、研究所、高校、公務員均有人報名，這么多人并不都是為一輩子從事這個職業，有些人持證的主要目的是希望在空余時間兼職導游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。

外語導游最“香”，在目前的導游員中，外語類導游的收入尤其高，小語種導游最為缺乏，市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外，其它小語種導游簡直捉襟見肘，葡萄牙語導游5個，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導游也不多。

高級導游的數量也有待提高。在北京目前7000-8000導游中，高級導游只有200多人，中級導游也不過500-600人，其余都是初級導游。

四、發薪待遇及潛在收入空間： 現在國內的導游待遇都不是很高，旅行社底薪有幾百塊，其他的要靠你自己帶團賺點外塊。大部分導游是沒有固定工資的，極少數導游每個月有3、4的工資。導游只有在帶團的時候每天才能有30-100不等的帶團費（含導服），導游能拿點傭金不假（傭金是指導游人員陪同旅客去旅游購物商店以后從商店獲得的中介性收入），傭金并不是導游自己獨吞，還要同司機等陪同人員平分，甚至還得上繳公司。如果個人能力強的，比較會說的話，一個月工資也有兩千多。但是如果導游資力較高的，帶領國外的團，那樣會更好，更有前途，工資更高。

五、崗位設置及不同崗位之間的差別：

導游人員的分類：

導游人員由于業務范圍、業務內容的不同，服務對象和使用的語言各異，其業務性質和服務方式也不盡相同。下面從不同角度對中國導游人員進行分類。

1． 按業務范圍劃分

導游人員分為境外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員

境外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。

地方陪同導游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

景點景區導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區景點，如博物館、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。

前兩類導游人員的主要業務是進行旅游活動的組織和協調。第三類導游人員既有當地旅游活動的組織、協調任務，又有進行導游講解或翻譯的任務。第四類導游人員的主要業務是從事所在景區景點的導游講解。

2．按職業性質劃分為導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。

專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導游人員亦稱業余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領取臨時導游證，臨時從事導游活動的人員。

3．按導游使用的語言劃分導游人員分為中文導游人員和外語導游人員

中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。

外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業務的人員。

4．按技術等級劃分導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員

(1)初級導游人員

獲導游人員資格證書一年后，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

(2)中級導游人員

獲初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業務骨干。

(3)高級導游人員

取得中級導游人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

(4)特級導游人員

取得高級導游人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。

(5)按量化考試考核的綜合分數劃分

導游人員分為一級導游員、二級導游員、三級導游員、四級導游員和少數離崗培訓的尾數導游員。

六、入門崗位及職業發展通路：

導游的職業生涯是：資格導游——初級導游——轉行的發展道路，只有很少一部分會晉升到中高級導游的行列。人才在成長過程中夭折，使導游隊伍始終停留在低等的重復建設階段。因而，目前兼職導游成為導游隊伍的主力軍。兼職導游員分兩種類型:一種是不以導游工作為主要職業而是利用空余時間從事導游工作的人,又被稱為業余導游員。他們主要出于對導游工作的熱愛與獲取更多的收入。另種是以導游為主要職業,但不屬于某家旅行社,而是以簽訂臨時合同等形式為多家旅行社服務的導游員,又被稱為自由職業導游員。這類導游員在中國還不多見,但是一種發展趨勢。社會導游人員多以兼職者身份在假期從事導游工作,與所服務的旅行社之間并無人事隸屬關系,以及固定的合作關系,旅行社無法對其實施日常培訓工作,而對導游人員的行政管理也僅限于并無多大實際意義的年審制度。

七、職業標桿人物:

陽光導游---李靜娜

李靜娜是海南省興旅導游服務公司的一名普通導游，因為講誠信，把游客當親人看待，被海南旅游界譽為“陽光導游”。她是全國第一個榮獲“全國五一勞動獎章”的導游，同時榮獲過“全國道德模范”稱號。2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅持帶團直至今年3月23日病倒在工作崗位上。10月25日中午，李靜娜永遠地離開了摯愛的導游崗位。

早在2008年3月，一向身體很好的李靜娜就被查出患了宮頸癌晚期，而且已經錯過了手術的最佳時間。今年3月21日結束帶團回到海口后，李靜娜感到不太舒服，原想休息兩天再出團的。但計調員向李靜娜告急說，實在找不到導游了，3月24日的團大姐能不能頂一下？在導游圈里，李靜娜被大家稱為“大姐”，一向是有求必應的。略遲疑后，李靜娜爽快地把這個團接了下來。

23日晚上12點，李靜娜突然大出血，只好拎著包匆匆趕到醫院，打算在醫院打一針緩解一下，第二天一大早直接趕到出團地點。醫生告訴她，再晚半小時恐怕就到不了醫院了，更別想幾個小時后出團的事了。

病床下，那個常陪伴李靜娜出團的紅色旅行袋靜靜地躺著。當天晚上病情發作后，李靜娜仍堅持收好了第二天要用的東西，里面裝著出團用的小喇叭、小旗子和其他用品。

在導游圈里，李靜娜是出了名的任勞任怨，也是出了名的拼命三郎。患病前，李靜娜平均每年出團超過百個，出團時間超過300天，一直是全省導游中出團量最高的。

帶團近千滿意率100%在李靜娜帶過的近千個旅游團中，游客對她的滿意率是100%。

游客來自四面八方，形形色色，要讓每一位游客滿意，幾乎是“不可能的任務”。總有年輕導游問李靜娜，帶團有什么技巧嗎？李靜娜笑笑說，技巧其實是無形的，關鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。在一次導游交流會上，一位年輕導游深有感觸地說：“難怪大姐帶的團滿意度100%，這是用心換來的。”

經常有人問李靜娜，每天起早貪黑，那么辛苦，究竟圖什么？李靜娜說，“導游是我的事業，不僅僅是工作!只要和游客在一起，我都是快樂的。”

八、職業的典型一天：

我沒有當過導游，但是我參加了學校組織的“模擬導游大賽”。我介紹的是我的家鄉揚州，其中包括何園，瘦西湖，天下第一泉等揚州著名景點，我像真正的導游一樣，向大家介紹各個景點。希望通過我的介紹，大家可以更了解揚州這個美麗的地方??

雖然很緊張，但我還是講完了導游詞，我發現，導游也不是那么容易就做好的，對一個人的口才，應變能力都有很強的要求。

九、通用職業素質要求：

(一)良好的思想品德

中國導游人員的思想品德主要應表現在下述幾個方面：

1．愛祖國

2．優秀的道德品質

3．熱愛本職工作、盡職敬業

4．高尚的情操 5．遵紀守法

(二)廣博的知識

實踐證明，豐富的知識是搞好導游翻譯工作的前提。導游知識包羅萬象，下面敘述的是導游人員必須掌握的一些主要方面的知識：語言知識，史地文化知識，政策法規知識，心理學和美學知識，經濟和社會知識，旅行知識，國際知識 ??總之，導游人員應該牢記國家的現行方針政策，掌握有關的法律法規知識，了解外國游客在中國的法律地位以及他們的權利和義務。只有這樣，才能正確地處理問題，做到有理、有利、有節，導游人員自己也可少犯或不犯錯誤。了解和熟悉這些情況不僅有利于導游人員有的放矢提供導游服務，而且還能加強與游客的溝通。

(三)較強的獨立工作能力和協調應變能力

1．獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力

2．較強的組織協調能力和靈活的工作方法

3．善于和各種人打交道的能力

4．獨立分析、解決問題，處理事故的能力

(四)較高的導游技能

服務技能可分為操作技能和智力技能兩類。導游服務需要的主要是智力技能。

語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。導游人員的服務技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關系，需要在實踐中培養和發展。因此，導游人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導游方法、技巧，并不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導游方法、技巧及自己獨有的導游風格。

(五)競爭意識和進取精神

導游服務是一種高智能的服務，它以導游人員的智力資源為主要依托。物競天擇，適者生存。每個導游人員都必須牢記英國博物學家赫胥黎的這一名言。

(六)身心健康

身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

(七)注重儀容、儀表

在旅游者面前，導游人員的儀容要求容貌修飾上要得體，儀表要求導游人員的服飾整潔端莊，舉止端莊穩重，落落大方。

十、工作與思維方式及對個人的內在要求：

工作與思維方式：

1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

2、負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

4、耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題：

5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

6、文明禮貌，愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，勤儉節約，遵紀守法，團結互助。

完成帶團任務的必備能力。

1.獨立工作能力。2.組織協調能力。

3．特殊問題的處理和突發事件的應變能力。

4.冷靜的思維能力和準確的判斷能力。

5.較好的身體素質