第一篇：導游講解員禮儀規范

導游講解員禮儀規范

禮儀是人們在社會交往中受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同又為人們所遵守、以建立和諧關系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準則或規范的總和。

中華民族是人類文明的發祥地之一，文化教育傳統源遠流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。

博物館、紀念館的講解員處于一個特殊關鍵的崗位，面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是溝通博物館、紀念館或景區與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館等的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館或景區的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，博物館、紀念館的講解員應有規范的服務禮儀。

一、講解員的儀容儀表規范

（一）注重儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提。

（二）良好的儀容儀表是對游客的尊重。

（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務。

講解員儀容儀表基本要求：

男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機智與穩重的個性風采，充分展示男性的“陽剛之美”。

女性：要盡量展示出穩重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個性風采，充分體現東方女性的溫柔、含蓄之美。

修飾儀容的基本要求美觀、整潔、簡單、得體。

二、講解員的舉止規范

個人行為舉止中的姿態和風度。姿態是指個人身體呈現出的樣子。風度則是一個人內在氣質 的外在表現。

（一）站姿：挺直、舒展、線條優美、精神煥發

站立時要直立，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

女性站立有兩種戰法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲，這種戰姿自然優美。兩種戰法上身都要保持挺直，下巴要往內放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。

男子站立時，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。

向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。

站姿忌諱無精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習慣性小動作。

（二）坐姿：沉穩、莊重、大方

入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子的左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。正式場合也不可將頭向后仰靠。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

就座后不能兩手叉腰，不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯。也不能有做各種小動作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無論男女入座后兩腿都不要分開太大，尤其是女性，穿裙子可采用側坐姿勢。但答禮時一定要正坐。

（三）走姿：輕松有力且富有彈性

男性走路姿勢應昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動，兩肩不搖，步態穩健。女性走路應頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展（使自己顯得下肢修長有提拔感）。走路要小步，走成直線，步態要自如、勻稱、輕柔。

如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

走路忌諱在行進中搖頭晃腦，左顧右盼。重心前傾，步態不穩；重心后坐，步態拖沓。忌腳尖內外八字，身體晃動。忌女士交叉步態行進，上身肢體搖擺。忌手臂擺動僵硬，或雙手緊貼褲縫。

三、講解員恰當的肢體語言——手勢和表情

（一）講解員的手勢

得體的手勢有助于清楚地表達自己的意思，是個人心情的一種自然流露。

但手勢不要太多，動作不宜太大。

（二）講解員的表情：通過面部形態的變化傳達出內心情感

要求：熱情友好、從容鎮定、寬容隨和、堅定自信。要隨著講解內容和情感的改變而富于變化。

表情是內心心情在面部或身體姿態上的表現。社交場合中的最佳表情：色溫。

表情溫和、含蓄叫色溫。達到色溫的具體途徑就是要制怒。以理智戰勝感情沖動稱為制怒。色溫須制怒，易怒難色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術。表情主要表現在微笑和眼神兩方面。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創造良好的心理氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。

運用眼神進行交流時要注意：面對面談話時目光活動的范圍應在對方頭部、肩部或胸部以上自然流轉，而不可在對方全身上下亂掃一氣。如果有較多交談者在場，應以“環視”或虛視的目光有意識的顧及在場的每位公眾。熱情友善、真誠正直的目光語能贏得別人的好感和信任，有利于溝通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、謙遜、真誠、坦然、自信

微笑：誠懇、真實、發自內心；自然、大方、得體，面部表情柔和、親切；既不牽強又不夸張。

四、講解員的服飾規范

講解員的著裝規范：整潔、得體、美觀、大方。服裝式樣不能太怪異、太暴露，用于點綴的飾物不宜過多，要充分考慮服裝款式、顏色是否與景區景點環境及講解內容相協調。

西服著裝的注意事項：

（一）要合體。

（二）要注重與襯衫的搭配。要選擇干凈、熨燙平整、衣領硬而挺括的襯衫，衣領口比西裝領子高出1厘米左右。顏色與西服的顏色協調。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場合。襯衣下擺應塞進褲腰里，襯衣袖略長于西服袖2厘米左右。領口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打領帶或領結。領帶的長度以到皮帶扣處為宜，領帶夾夾在襯衫第三四粒扣中間。

（四）西服必須與正裝皮鞋相配套，并注意鞋襪的配合。

（五）雙排扣西服紐扣都應扣好；單排兩粒扣西裝只需扣上面一粒，三粒扣只扣中間一粒。

（六）西服的衣袋和褲袋最好不要放任何東西，更不能將手隨意插在衣袋中，有失風度。

（七）褲線要挺直。

女士套裙著裝規范：

（一）要穿連褲襪或長統絲襪，要選擇與皮膚顏色接近的肉色絲襪。

（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。

五、講解員化妝與美容

化妝的規則：自然、協調

化妝的禮貌：公眾場合化妝有失禮節。切記不可當眾梳頭。公眾場合需補妝應到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。

（一）講解員禮儀行為規范

稱呼與介紹禮儀

1、稱呼禮儀

一般規則：符合對方的身份；準確體現雙方之間關系的親疏程度。“您們”是不符合現代的語法規范。對男士可統稱’先生”。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”。“公”字一般用于年輕資歷淺者稱呼年長、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對德高望重者尊稱為“公”較為普遍。學位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務時要省去“副”字。

原則：讓關系親近的人感到親切，讓關系疏遠的人感到受尊重。

2、介紹禮儀

（1）把男士介紹給女士

（2）把年輕者介紹給年長者

（3）把職位低者介紹給職位高者

（4）把未婚者介紹給已婚者

（5）把主人介紹給先到者

（6）把晚到者介紹給先到者

（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹

（8）自我介紹應注意把握時機和及時簡要

（二）見面與告別禮儀

握手的禮儀：

1、握手的順序：主客之間主人先伸手；年長與年輕的年長者先伸手；身份、地位不同者之間應由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應由女士先伸手。

2、握手應注意的問題：雙目一定要注視對方，微笑致意或問候。握手時須用右手，要掌握好力度。不要抓住對方的手使勁擺動或抓住人家的手長時間不放。如對方伸出手不要拒絕。老人和貴賓向你伸出手時應快步上前，用雙手相握，并熱情問候與致意。男士握手前應脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。

3、人多時握手應掌握四個原則：先女士后男士，先長輩后晚輩，先近后遠。不可交叉握手。握手以5秒鐘左右為宜。

（三）溝通與交流禮儀

交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容

注意：不能訓斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對方；不隨便質疑別人；不隨便補充別人。

交談的語言清晰標準，講普通話。交談形式要文明、要禮貌、講規范話。內容應該是對方擅長的問題、時尚的話題或格調高雅的問題。

交談的內容六不談：

1、不非議黨、國家和政府。

2、不涉及國家秘密和行業秘密。3.不非議交往對象。

4、不在背后議論領導、同行、同事。

5、不談格調不高的話題。

6、不談論個人隱私。

講解員語言交流與溝通規范：以賓客為中心；肯定與贊譽；談吐得體謙遜；使用征詢與委婉語氣。

六、講解員服務禮儀規范：迎接、講解、道別

講解準確順暢，熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

隨著我國社會物質文明和精神文明的不斷發展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。

學習禮儀文化知識，有利于提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值！

學習禮儀文化知識，有利于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發展！

學習禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現我國東方文明的燦爛文化！

第二篇：導游講解員禮儀規范

導游講解員禮儀規范

禮儀是人們在社會交往中受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同又為人們所遵守、以建立和諧關系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準則或規范的總和。

中華民族是人類文明的發祥地之一，文化教育傳統源遠流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。

博物館、紀念館的講解員處于一個特殊關鍵的崗位，面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是溝通博物館、紀念館或景區與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館等的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館或景區的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，博物館、紀念館的講解員應有規范的服務禮儀。

一、講解員的儀容儀表規范

（一）注重儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提。

（二）良好的儀容儀表是對游客的尊重。

（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務。

講解員儀容儀表基本要求：

男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機智與穩重的個性風采，充分展示男性的“陽剛之美”。

女性：要盡量展示出穩重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個性風采，充分體現東方女性的溫柔、含蓄之美。

修飾儀容的基本要求美觀、整潔、簡單、得體。

二、講解員的舉止規范

個人行為舉止中的姿態和風度。姿態是指個人身體呈現出的樣子。風度則是一個人內在氣質 的外在表現。

（一）站姿：挺直、舒展、線條優美、精神煥發

站立時要直立，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

女性站立有兩種戰法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲，這種戰姿自然優美。兩種戰法上身都要保持挺直，下巴要往內放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。

男子站立時，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。

向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。

站姿忌諱無精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習慣性小動作。

（二）坐姿：沉穩、莊重、大方

入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子的左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。正式場合也不可將頭向后仰靠。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

就座后不能兩手叉腰，不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯。也不能有做各種小動作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無論男女入座后兩腿都不要分開太大，尤其是女性，穿裙子可采用側坐姿勢。但答禮時一定要正坐。

（三）走姿：輕松有力且富有彈性

男性走路姿勢應昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動，兩肩不搖，步態穩健。女性走路應頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展（使自己顯得下肢修長有提拔感）。走路要小步，走成直線，步態要自如、勻稱、輕柔。

如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

走路忌諱在行進中搖頭晃腦，左顧右盼。重心前傾，步態不穩；重心后坐，步態拖沓。忌腳尖內外八字，身體晃動。忌女士交叉步態行進，上身肢體搖擺。忌手臂擺動僵硬，或雙手緊貼褲縫。

三、講解員恰當的肢體語言——手勢和表情

（一）講解員的手勢

得體的手勢有助于清楚地表達自己的意思，是個人心情的一種自然流露。

但手勢不要太多，動作不宜太大。

（二）講解員的表情：通過面部形態的變化傳達出內心情感

要求：熱情友好、從容鎮定、寬容隨和、堅定自信。要隨著講解內容和情感的改變而富于變化。

表情是內心心情在面部或身體姿態上的表現。社交場合中的最佳表情：色溫。

表情溫和、含蓄叫色溫。達到色溫的具體途徑就是要制怒。以理智戰勝感情沖動稱為制怒。色溫須制怒，易怒難色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術。表情主要表現在微笑和眼神兩方面。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創造良好的心理氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。

運用眼神進行交流時要注意：面對面談話時目光活動的范圍應在對方頭部、肩部或胸部以上自然流轉，而不可在對方全身上下亂掃一氣。如果有較多交談者在場，應以“環視”或虛視的目光有意識的顧及在場的每位公眾。熱情友善、真誠正直的目光語能贏得別人的好感和信任，有利于溝通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、謙遜、真誠、坦然、自信

微笑：誠懇、真實、發自內心；自然、大方、得體，面部表情柔和、親切；既不牽強又不夸張。

四、講解員的服飾規范

講解員的著裝規范：整潔、得體、美觀、大方。服裝式樣不能太怪異、太暴露，用于點綴的飾物不宜過多，要充分考慮服裝款式、顏色是否與景區景點環境及講解內容相協調。

西服著裝的注意事項：

（一）要合體。

（二）要注重與襯衫的搭配。要選擇干凈、熨燙平整、衣領硬而挺括的襯衫，衣領口比西裝領子高出1厘米左右。顏色與西服的顏色協調。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場合。襯衣下擺應塞進褲腰里，襯衣袖略長于西服袖2厘米左右。領口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打領帶或領結。領帶的長度以到皮帶扣處為宜，領帶夾夾在襯衫第三四粒扣中間。

（四）西服必須與正裝皮鞋相配套，并注意鞋襪的配合。

（五）雙排扣西服紐扣都應扣好；單排兩粒扣西裝只需扣上面一粒，三粒扣只扣中間一粒。

（六）西服的衣袋和褲袋最好不要放任何東西，更不能將手隨意插在衣袋中，有失風度。

（七）褲線要挺直。

女士套裙著裝規范：

（一）要穿連褲襪或長統絲襪，要選擇與皮膚顏色接近的肉色絲襪。

（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。

五、講解員化妝與美容

化妝的規則：自然、協調

化妝的禮貌：公眾場合化妝有失禮節。切記不可當眾梳頭。公眾場合需補妝應到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。

（一）講解員禮儀行為規范

稱呼與介紹禮儀

1、稱呼禮儀

一般規則：符合對方的身份；準確體現雙方之間關系的親疏程度。“您們”是不符合現代的語法規范。對男士可統稱’先生”。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”。“公”字一般用于年輕資歷淺者稱呼年長、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對德高望重者尊稱為“公”較為普遍。學位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務時要省去“副”字。

原則：讓關系親近的人感到親切，讓關系疏遠的人感到受尊重。

2、介紹禮儀

（1）把男士介紹給女士

（2）把年輕者介紹給年長者

（3）把職位低者介紹給職位高者

（4）把未婚者介紹給已婚者

（5）把主人介紹給先到者

（6）把晚到者介紹給先到者

（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹

（8）自我介紹應注意把握時機和及時簡要

（二）見面與告別禮儀

握手的禮儀：

1、握手的順序：主客之間主人先伸手；年長與年輕的年長者先伸手；身份、地位不同者之間應由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應由女士先伸手。

2、握手應注意的問題：雙目一定要注視對方，微笑致意或問候。握手時須用右手，要掌握好力度。不要抓住對方的手使勁擺動或抓住人家的手長時間不放。如對方伸出手不要拒絕。老人和貴賓向你伸出手時應快步上前，用雙手相握，并熱情問候與致意。男士握手前應脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。

3、人多時握手應掌握四個原則：先女士后男士，先長輩后晚輩，先近后遠。不可交叉握手。握手以5秒鐘左右為宜。

（三）溝通與交流禮儀

交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容

注意：不能訓斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對方；不隨便質疑別人；不隨便補充別人。

交談的語言清晰標準，講普通話。交談形式要文明、要禮貌、講規范話。內容應該是對方擅長的問題、時尚的話題或格調高雅的問題。

交談的內容六不談：

1、不非議黨、國家和政府。

2、不涉及國家秘密和行業秘密。3.不非議交往對象。

4、不在背后議論領導、同行、同事。

5、不談格調不高的話題。

6、不談論個人隱私。

講解員語言交流與溝通規范：以賓客為中心；肯定與贊譽；談吐得體謙遜；使用征詢與委婉語氣。

六、講解員服務禮儀規范：迎接、講解、道別

講解準確順暢，熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

隨著我國社會物質文明和精神文明的不斷發展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。

學習禮儀文化知識，有利于提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值！

學習禮儀文化知識，有利于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發展！

學習禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現我國東方文明的燦爛文化！

大家都來到荷塘，挖蓮藕抓魚蝦，捉泥鰍撿螃蟹，人聲鼎沸，笑語歡聲，相互談說著要如何弄出一頓頓可口的美味。光是蓮藕的吃法就有很多：熬湯燉肉八寶釀、清炒生吃蜜餞糖，還可以磨成藕粉，加入砂糖或蜂蜜，在溫水里一泡，就是一杯清涼清甜的解暑飲料。用鮮蓮葉來熬粥，蒸飯蒸雞，或蒸其它肉類味道都是極鮮美的，做出來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。人們那么喜歡荷花，不單單是因為它的芳香美麗潔凈高雅，更因為它全身是寶，每一處都可食可藥可用。我最喜歡的是生鮮蓮子羹。把剝好的蓮子對半打開去芯，蓮子芯很苦，可以藥用，沒有芯的蓮子是甜的，正好用它熬糖水。把足量的生蓮子洗凈，和著一小片生姜一片鮮蓮葉，放進清水鍋里，蓋著蓋子大火燒滾，轉小火熬二十分鐘，撈起蓮葉，加入冰糖，小火慢熬，邊熬邊攪拌，十五分鐘后，一款既清香甘美又消暑解渴的蓮子羹就做成了。這樣的湯水，在炎熱的夏季里，只要喝過一次都不會忘記。

第三篇：《導游講解員禮儀規范》

導游講解員禮儀規范

禮儀是人們在社會交往中受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同又為人們所遵守、以建立和諧關系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準則或規范的總和。

中華民族是人類文明的發祥地之一，文化教育傳統源遠流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。

博物館、紀念館的講解員處于一個特殊關鍵的崗位，面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是溝通博物館、紀念館或景區與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館等的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館或景區的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，博物館、紀念館的講解員應有規范的服務禮儀。

一、講解員的儀容儀表規范

（一）注重儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提。

（二）良好的儀容儀表是對游客的尊重。

（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務。

講解員儀容儀表基本要求：

男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機智與穩重的個性風采，充分展示男性的“陽剛之美”。

女性：要盡量展示出穩重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個性風采，充分體現東方女性的溫柔、含蓄之美。

修飾儀容的基本要求美觀、整潔、簡單、得體。

二、講解員的舉止規范

個人行為舉止中的姿態和風度。姿態是指個人身體呈現出的樣子。風度則是一個人內在氣質的外在表現。

（一）站姿：挺直、舒展、線條優美、精神煥發

站立時要直立，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

女性站立有兩種戰法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲，這種戰姿自然優美。兩種戰法上身都要保持挺直，下巴要往內放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。

男子站立時，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。

向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。

站姿忌諱無精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習慣性小動作。

（二）坐姿：沉穩、莊重、大方

入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子的左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。正式場合也不可將頭向后仰靠。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

就座后不能兩手叉腰，不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯。也不能有做各種小動作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無論男女入座后兩腿都不要分開太大，尤其是女性，穿裙子可采用側坐姿勢。但答禮時一定要正坐。

（三）走姿：輕松有力且富有彈性

男性走路姿勢應昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動，兩肩不搖，步態穩健。女性走路應頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展（使自己顯得下肢修長有提拔感）。走路要小步，走成直線，步態要自如、勻稱、輕柔。

如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

走路忌諱在行進中搖頭晃腦，左顧右盼。重心前傾，步態不穩；重心后坐，步態拖沓。忌腳尖內外八字，身體晃動。忌女士交叉步態行進，上身肢體搖擺。忌手臂擺動僵硬，或雙手緊貼褲縫。

三、講解員恰當的肢體語言——手勢和表情

（一）講解員的手勢

得體的手勢有助于清楚地表達自己的意思，是個人心情的一種自然流露。

但手勢不要太多，動作不宜太大。

（二）講解員的表情：通過面部形態的變化傳達出內心情感

要求：熱情友好、從容鎮定、寬容隨和、堅定自信。要隨著講解內容和情感的改變而富于變化。

表情是內心心情在面部或身體姿態上的表現。社交場合中的最佳表情：色溫。

表情溫和、含蓄叫色溫。達到色溫的具體途徑就是要制怒。以理智戰勝感情沖動稱為制怒。色溫須制怒，易怒難色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術。表情主要表現在微笑和眼神兩方面。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創造良好的心理氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。

運用眼神進行交流時要注意：面對面談話時目光活動的范圍應在對方頭部、肩部或胸部以上自然流轉，而不可在對方全身上下亂掃一氣。如果有較多交談者在場，應以“環視”或虛視的目光有意識的顧及在場的每位公眾。熱情友善、真誠正直的目光語能贏得別人的好感和信任，有利于溝通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、謙遜、真誠、坦然、自信

微笑：誠懇、真實、發自內心；自然、大方、得體，面部表情柔和、親切；既不牽強又不夸張。

四、講解員的服飾規范

講解員的著裝規范：整潔、得體、美觀、大方。服裝式樣不能太怪異、太暴露，用于點綴的飾物不宜過多，要充分考慮服裝款式、顏色是否與景區景點環境及講解內容相協調。

西服著裝的注意事項：

（一）要合體。

（二）要注重與襯衫的搭配。

要選擇干凈、熨燙平整、衣領硬而挺括的襯衫，衣領口比西裝領子高出1厘米左右。顏色與西服的顏色協調。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場合。襯衣下擺應塞進褲腰里，襯衣袖略長于西服袖2厘米左右。領口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打領帶或領結。

領帶的長度以到皮帶扣處為宜，領帶夾夾在襯衫第三四粒扣中間。

（四）西服必須與正裝皮鞋相配套，并注意鞋襪的配合。

（五）雙排扣西服紐扣都應扣好；

單排兩粒扣西裝只需扣上面一粒，三粒扣只扣中間一粒。

（六）西服的衣袋和褲袋最好不要放任何東西，更不能將手隨意插在衣袋中，有失風度。

（七）褲線要挺直。

女士套裙著裝規范：（一）要穿連褲襪或長統絲襪，要選擇與皮膚顏色接近的肉色絲襪。（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。

五、講解員化妝與美容

化妝的規則：自然、協調

化妝的禮貌：公眾場合化妝有失禮節。切記不可當眾梳頭。公眾場合需補妝應到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。

（一）講解員禮儀行為規范

稱呼與介紹禮儀

1、稱呼禮儀

一般規則：符合對方的身份；準確體現雙方之間關系的親疏程度。“您們”是不符合現代的語法規范。對男士可統稱’先生”。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”。“公”字一般用于年輕資歷淺者稱呼年長、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對德高望重者尊稱為“公”較為普遍。學位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務時要省去“副”字。

原則：讓關系親近的人感到親切，讓關系疏遠的人感到受尊重。

2、介紹禮儀

（1）把男士介紹給女士

（2）把年輕者介紹給年長者

（3）把職位低者介紹給職位高者

（4）把未婚者介紹給已婚者

（5）把主人介紹給先到者

（6）把晚到者介紹給先到者

（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹

（8）自我介紹應注意把握時機和及時簡要

（二）見面與告別禮儀

握手的禮儀：

1、握手的順序：主客之間主人先伸手；年長與年輕的年長者先伸手；身份、地位不同者之間應由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應由女士先伸手。

2、握手應注意的問題：雙目一定要注視對方，微笑致意或問候。握手時須用右手，要掌握好力度。不要抓住對方的手使勁擺動或抓住人家的手長時間不放。如對方伸出手不要拒絕。老人和貴賓向你伸出手時應快步上前，用雙手相握，并熱情問候與致意。男士握手前應脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。

3、人多時握手應掌握四個原則：先女士后男士，先長輩后晚輩，先近后遠。不可交叉握手。握手以5秒鐘左右為宜。

（三）溝通與交流禮儀

交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容

注意：不能訓斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對方；不隨便質疑別人；不隨便補充別人。

交談的語言清晰標準，講普通話。交談形式要文明、要禮貌、講規范話。內容應該是對方擅長的問題、時尚的話題或格調高雅的問題。

交談的內容六不談：1、不非議黨、國家和政府。2、不涉及國家秘密和行業秘密。3.不非議交往對象。4、不在背后議論領導、同行、同事。5、不談格調不高的話題。6、不談論個人隱私。

講解員語言交流與溝通規范：以賓客為中心；肯定與贊譽；談吐得體謙遜；使用征詢與委婉語氣。

六、講解員服務禮儀規范：迎接、講解、道別

講解準確順暢，熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

隨著我國社會物質文明和精神文明的不斷發展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。

學習禮儀文化知識，有利于提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值！

學習禮儀文化知識，有利于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發展！

學習禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現我國東方文明的燦爛文化！

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END

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第四篇：講解員禮儀

一是職業道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。二是專業知識。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。三是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續提供，同時也利于講解員自身的提高。

講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業知識，還要具備規范的服務禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。

禮儀要求：

（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

（2）講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

（3）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

（4）講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

第五篇：講解員、導游職責

講解員職責

1、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。

2、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅游景區景點的講解證進行講解服務。

3、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅游景區景點范圍服務。

4、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

5、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

6、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向游客作出真實說明或明確警示。

7、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。

8、講解員應充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區。若因游客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若游客游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請游客書面確認。

9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

10、講解員講解服務費由單位統一收取，定期結算，公務接待講解費由游客中心據實向單位財務科申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

11、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

游客對講解員違反本辦法規定的行為，有權向游客中心進行投訴。游客中心、辦公室對講解員違反本辦法規定的行為，將進行及時調查和據實嚴肅處理。同時，將調查和處理的結果及時向民政局黨組通報。