第一篇：導游實務有關景區講解員的判斷題

判斷題

1.景區導游又稱景區講解員，是在規定從事和向導服務的專業人員。（×）還要從事翻譯工作

2.導游因根據游客的文化水平、知識結構、游覽時間的差異隨時變化自己的講解內容和講解風格，以提高講解的針對性。（√）3.都有應變能力的培養，完全來源于平時工作的積累。（×）還可以從書本知識中獲得

4.在致歡迎詞后進行，地點應選擇在景區大門導游圖前面。（×）還可以在能俯瞰景區全景的觀景臺、游人中心。

5．景區導游不一定要將沿途景點詳細全面的介紹給客人。（×）除非在團隊時間有限不得不選擇重點講解外，否則就是服務上的偷工減料、缺斤短兩。

6.當游客購買高價物品時，景區導游不必介意，可任憑游客自愿選購。（×）購買高價值物品時應該提醒游客慎重選擇，防止其上當受騙。7.個別游客在購買地攤上販賣的古玩或仿古藝術品時往往懇請導游人員幫忙鑒定，景區導游應利用自己的專業知識給予客人參考以免其上當受騙。(×)景區導游應予以婉拒，千萬不要不懂裝懂，讓游客上當受騙。

第二篇：景區講解員規范

景區導游（講解員）服務規范

一、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

二、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態。

三、景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心傾聽游客的意見，在合理的而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

四、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或終止講解服務。

五、導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出真實說明或明確警示。

六、導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費。

好農人有機農莊景區管理委員會

第三篇：講解員、導游職責

講解員職責

1、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。

2、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅游景區景點的講解證進行講解服務。

3、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅游景區景點范圍服務。

4、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

5、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

6、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向游客作出真實說明或明確警示。

7、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。

8、講解員應充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區。若因游客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若游客游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請游客書面確認。

9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

10、講解員講解服務費由單位統一收取，定期結算，公務接待講解費由游客中心據實向單位財務科申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

11、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

游客對講解員違反本辦法規定的行為，有權向游客中心進行投訴。游客中心、辦公室對講解員違反本辦法規定的行為，將進行及時調查和據實嚴肅處理。同時，將調查和處理的結果及時向民政局黨組通報。

第四篇：導游及講解員管理制度

景區導游及講解員管理制度

第一條

為了規范景區導游活動，保障旅游者的合法權益，促進景區發展制定本制度。

第二條

在景區從事導游及講解活動，必須依照規定參加培訓，通過考試合格取得講解員證，持證上崗。第三條

導游及講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經批準擅自使用講解證外出從事講解活動。

第四條

導游及講解員進行講解活動時，必須佩戴講解員證。第五條

導游及講解員進行講解活動時，應當著裝統一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。第六條

講解時需持話筒向游客進行講解。第七條

導游及講解員應嚴格服從景區的日常工作安排，遵守景區關于團隊運行中的規章制度，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。第八條

導游及講解員進行講解活動時，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。第九條

導游及講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。第十條

講解內容及語言應規范準確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強迫游客的言詞。第十一條

旅游者對導游及講解員違反本辦法規定的行為，有權向魚龍洞景區或游客服務中心進行投訴。魚龍洞景區或游客服務中心對導游及講解員違反本辦法規定的行為，將進行及時調查和據實嚴肅處理。第十二條

違反上述規定，由魚龍洞景區按照以下規定進行處罰：

（一）對講解員未經批準，隨意不假外出或無故連續缺勤（隨意不假外出或無故連續缺勤視同曠工處理）和曠工5天以上的，將予以暫扣講解證停團或除名處理。

（二）對導游及講解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。

（三）對導游及講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理。

（四）對造成游客投訴或重大影響的，將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位。

（五）對導游及講解員在講解過程中有恐嚇游客的言詞或其他原因造成游客投訴的，無重大影響的將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。

（六）病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。第十三條

本辦法自公布之日起施行。

責任人簽名： 日期：

第五篇：景區講解員培訓心得體會

景區講解員培訓心得體會

陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區（點）導游員講解員骨干（師資）培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續健康發展，更好地發揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區（點）部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區（點）導游員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發展情況、導游員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護？怎樣去將它發揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一周的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那么飛快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。