第一篇：旅行社業務發展環境及行業分析

旅行社業務發展環境及行業分析

我國旅行社業現狀比較混亂：規模較小、各個地方不均衡、管理混亂、服務質量差q人才大規模向外資企業流動

q外資旅行社對現有的市場份額的搶占，將使實力弱小的旅行社退出競爭

q隨著全方位的對外開放，一些有實力的外國旅行社，通過設立控股和獨資旅行社，并與一些國內航空公司及國內擁有股份的飯店、商場、餐廳聯手經營的方式，實現入境接待一條龍服務，造成對我國有關企業的排斥和部分旅游經營利潤的外流

q旅行社的行業結構應形成“集團化大型旅行社－專業化中型旅行社－網絡化小型旅行社”的金字塔型結構

q大集團作為市場主導力量，絕大多數小型旅行社作為其網絡結點，其中再由專業化的中型旅行社加以補充

2003年6月國家旅游局、商務部聯合發布《設立外商控股、外商獨資旅行社暫行辦法》后，一些境外旅行社根據《辦法》確定的有關準入條件，紛紛進行咨詢或提出申請，截至2003年11月，約有10家左右的境外旅行社遞交了申辦外商控股、獨資旅行社的申請材料。截至2003年11月下旬，我國批準成立的外商投資旅行社共有12家，絕大多數是中方控股的合資旅行社。旅行社業

旅行社在旅游產業體系中扮演直接供應商、旅游中間商和旅游目的地接待服務的角色。根據旅行社的不同業務，一般可以分為旅游批發商、旅游經營商和旅游代理商。根據經營范圍不同，我國將旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

（1）

第二篇：四川旅行社行業分析報告

四川旅行社行業分析一、四川旅游市場分析

四川地處我國的西南部，是旅游大省。擁有豐富的自然旅游資源和多彩的歷史文化資源，四川也有許多少數名族聚居地，有較好的少數民族風情，加之消費者的旅游消費觀念的不斷加強。所有這些，都為四川旅游業的發展奠定了一個良好的基礎，旅游業的發展注定了會帶動旅行社這個行業的發展。近幾年時間內，四川省內注冊的大大小小的旅行社共達八百多家。各旅行社之間競相角逐，競爭激烈。

二、行業客戶特點分析

四川旅行社市場里的大多數的旅行社規模過小過散，管理水平低下，且私人承包風盛行，多數旅行社市場定位盲目、項目選擇不良、旅游網絡不健全，導致旅行社市場競爭混亂無章。只有少數的幾家大品牌的旅行社。這些多數小規模的旅行社的特點就是品牌不夠響亮，沒有比較穩定的客戶，資金少，沒有大量的錢進行廣告宣傳和客戶關系維護。

三、行業客戶需求分析

四川旅行社市場的格局大致是由少數幾家大品牌旅行社占據50%市場份額其他眾多小旅行社分食其余份額的局面。小旅行社之間的競爭是異常的激烈，各旅行社為了在旅游市場生存和發展都必須不斷的進行市場營銷。前面分析這些小旅行社的特點時說到，這些小旅行社品牌知名度低，沒有較多的客戶關系，資金也少，沒有較大的資金投入宣傳活動中，所以這類客戶迫切需要一種經濟高效的營銷方式來幫助其發展，以便在一波一波的競爭浪潮中生存和發展。

四、郵政企業為行業客戶提供的產品或服務

根據對旅行社行業的全面分析和對客戶的需求分析，我們認為可為其提供郵政的數據庫營銷，郵政數據庫營銷是一種既經濟又實用的營銷方式，對于旅行社行業來說是非常合適的，我們郵政具有齊全的名址信息，小旅行社利用郵政數據庫營銷有針對性的對自己的目標客戶進行營銷，這樣收到成效也比盲目的營銷大很多，利用數據庫商函還可以維護好與現實客戶的關系，為旅行社增加更多的收益。

五、進入目標市場的時機和方式

針對旅游業這一特殊的行業，我們決定進入目標市場的時機是各個節假日，特別是長假之前的時侯，進行更多的宣傳。

六、旅行社行業需求分析報告

四川旅行社市場的大致格局是由少數幾家旅行社占據50%市場份額其他眾多小旅行社分配其余份額的局面。小旅行社之間的競爭是異常的激烈，各旅行社為了在旅游市場生存和發展都不斷的進行市場營銷。這些小旅行社品牌知名度低，沒有較多的客戶關系，資金也少，沒有較大的資金投入宣傳活動中，所以這類客戶迫切需要一種經濟高效的營銷方式來幫助其發展，以便在競爭浪潮中生存和發展。

根據對旅行社行業的全面分析和對客戶的需求分析，我們認為可為其提供郵政的數據庫營銷，對于旅行社行業來說是非常合適的，而且數據庫營銷不單單應用于大型的旅行社，也同樣應用于一些小旅行社，我們郵政具有齊全的名址信息，旅行社利用郵政數據庫營銷有針對性的對自己的目標客戶進行營銷，這樣收到成效也比盲目的營銷大很多，同時也可以節約不必要的費用，利用數據庫商函還可以維護好與現實客戶的關系，為旅行社增加更多的收益。

而對于旅游行業而言，我們郵政數據庫對旅游行業營銷開發的時間可以選在節假日的旺季，消費人群增長，可以有利于開展數據庫營銷的工作，同時可以對旅行社的路線、中間的活動、以及一些優惠待遇進行營銷活動。所以，郵政數據庫營銷針對旅游行業要找對時機，在消費者最大化的情況下進行營銷活動，才能得到最大的收益。

在未來的前景，隨著旅游行業的競爭白熱化，將會有越來越多的旅行社選擇使用郵政的數據庫營銷，并且對數據庫營銷的要求越來越高，這也使得數據庫的營銷活動日益完善。

第三篇：旅行社業務名詞解釋

旅行社業務名詞解釋

旅游業務：是指為旅游者出境入境簽證手續，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動

旅行代理商：獲得授權向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務，飯店住宿，餐食，接送服務，觀光和其所有與旅行有關要素的個人，商社，或公司。國內旅行社：專門經營國內旅游業務的旅行社。

國際旅行社：經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務的旅行社。旅游采購業務：是指旅行社為旅游產品而面向有關旅游服務供應部門或企業購買各種旅游服務要素的一種業務活動。

旅行社產品：旅行社角度：旅行社產品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設施向旅游消費者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務。

旅游者角度：旅行社產品是指旅游者支付了一定的金錢，時間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一次精力。

包價旅游 : 是指旅行社根據與旅游者達成的協議或合同，在旅行開始前先向旅游者收取部分過全部的費用，然后在旅行期間，負責為旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活動的旅游形式。

全包價旅游產品：是指旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中規定的食住行游活動都是由旅行社包定的一種旅游產品。團體全包價旅游產品：是指由10名（含10名）以上的旅游者組成的旅游產品。散客：是指參加該旅游活動的人數較少，一般在1~9人（含9人）。

單項服務：是指旅行社根據旅游者的具體要求為旅游者提供的某一項有償服務。零包價旅游產品：是一種獨特的旅游產品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，到達目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團的束縛。

完全新產品：是指市場上不曾有過的產品，是完全創新的旅游產品。

革新性產品：顧名思義就是產品原本已經存在，只是在產品的服務或內容上做了一些改進或變動的產品。市場新產品：是指產品已經存在，只是開辟了新的銷售領域，它對新市場來說是一種全新的產品。

旅游線路：是旅行社根據旅游消費者的需求將一定區域范圍內的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產品，按照一定的目的，主題與方式聯系起來而形成的一種綜合產品。

節點：旅游目的地通常被稱為構成線路的節點。

產品生命周期：是指產品從試制成功，經過批發生產投放市場，至市場飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。

頭腦風暴法：就是把不同崗位，不同職務，不同部門甚至完全不相關的行業的專家或人員召集起來，圍繞某一個主題各抒己見，在思想的相互碰撞中尋求新產品設計的靈感。

旅游切位：是指旅行社在團隊未成形之前先向航空公司買斷一定數量的機位的一種經營方法。

歐式計價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費用。、旅游吸引物：是旅游產品中最主要的內容，它指各種能夠吸引旅游者前來欣賞的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。

航空交通服務采購：是指旅行社根據旅游團隊的旅行計劃或散客旅游消費者的委托，為旅游消費者和旅游團隊的領隊及全程陪同代購旅游途中所需的飛機票。飛機票：是航空公司和乘坐該航空公司航班乘客之間具有法律性質的憑證。國內客票：是指旅游者乘坐國內航班旅行的客票，有效期為一年。

國際客票：包括國際旅行的單程客票，來回程客票，和環程客票，有效期均為一年。自訂：它是指組團旅行社直接向旅游目的地飯店提出預定請求，因此也叫組團社預定。

代訂：就是組團旅行社委托旅游目的地的地接社預定飯店，所以也叫委托接待社預定。

定點：是指旅行社經過對餐館酒店進行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進行談判，就旅行社的送客人數，旅游團隊的就餐標準，付款方式等達成協議。雙贏：是地接社和組團社旅行社長期合作的基礎，合理的報價是組團社物色地接社的最重要的因素之一。集中采購：是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優惠價格的一種采購方法。分散采購：是指旅行社設法從許多同類型旅游服務供應部門或企業獲得所需的旅游服務的一種采購方法。

質價相符：在擁有市場的前提下，以質論價，優質優價，一方面不應把價格定的過高而脫離旅游消費者的期望，造成產品質次價高的印象，另一方面不應該把產品價格定的過低，使旅行社造成不應有的損失。

領導價格：為了保證旅游市場的穩定，在當地旅行社行業中具有較高威信或影響力的大型旅行社往往先制定一個價格稱之為領導價格。

市場撇油策略：是指產品剛剛進入市場，陳需求尚缺乏價格彈性時制定高價以獲得高額利潤的定價方法。

市場滲透策略：有些旅行社在剛剛進入市場時制定低價以進行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量顧客，贏得較大的市場份額。

促銷定價策略：是指旅行社在為產品制定價格時考慮企業的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協調。

價格領袖策略：是指旅行社為了對新推產品進行更好的促銷，在促銷期內把產品的價格定位在成本線以下的一種方法。

專門事件策略：是旅行社在一些公眾節日或與旅行社有關的日子為了造聲勢擴大影響而對某些個產品做特別的定價。

成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產品的銷售價格，加成就是一定比率的利潤。

理解價值定價法：是一種把顧客對產品的感知價值和旅行社或產品的知名度美譽度等綜合在一起考慮后確定產品價格的方法。

差別定價法：是指旅行社依據旅游者消費水準的不同，消費時間的不同以及旅游者消費地點的不同對某個產品確定不同的價格的一種定價方法。

促銷：是指旅行社將本企業的形象或產品的信息通過各種方式傳遞給旅游消費者，促進其了解，信賴，并購買本企業的產品，已達到擴大銷售的目的。

廣告預算：是旅行社在一段時間內投入廣告活動的費用總額，它一般以為單位。競爭對抗法：是根據本旅行社的競爭對手的廣告支出費用支出來確定本旅行社廣告預算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。人員推銷：是指旅行社通過推銷人員直接與潛在旅游者溝通以達到銷售目的的一種促銷方式。

會議促銷：是指旅行社推銷人員邀請旅游者或客戶代表在某一約定地點開會，由推銷人員在會上介紹旅行社的產品并進行促銷活動。

講座促銷：由旅行社派遣推銷人員前往客戶所在地做關于旅行社最新產品的教學式講座的促銷方式稱為講座促銷。

公共關系：是指通過信息溝通，發展旅行社與社會，公眾之間的良好關系，建立，改善，維護，或改變企業和產品的形象，營造有利于企業的經營環境和經營態勢的一系列措施和行動。

新聞發布會：是旅行社向新聞媒體通報，發送有關的旅游產品及其他旅游方面的消息的活動。

熟識旅行：是指旅行社通過邀請媒體中人免費旅行，是他們對旅行社的產品產生濃厚的興趣，留下深刻的印象，而后通過他們對旅行社產品進行介紹和報道的一種公關活動。

銷售促進：它是指對本行業以及旅游消費者或銷售隊伍成員提供短期激勵的一種活動，目的是促其購買或推銷某一特定產品。

直接銷售渠道：又稱零環節銷售渠道，是指產品生產者的旅行社直接將產品銷售給旅游者。

密集分銷：是指旅行社盡可能的與目標市場的許多負責任的適當的中間商建立業務關系，通過他們推銷其產品。

選擇分銷：是指旅行社在目標市場僅僅通過少數幾個精心挑選的最合適的中間商來推銷其產品。

獨家分銷：是指旅行社在目標市場僅選擇一家中間商來推銷其產品。

數量折扣：是以旅行社單體產品的基本價格為基礎，根據旅游中間商對該產品的銷售總額給予一定程度的折扣。

季節折扣：是旅行社為緩解旅游淡旺季的矛盾用經濟杠桿原理來調節旅游中間商向旅行社輸送旅游消費者的積極性的一種策略。

現金折扣：是旅行社為了激勵旅游中間商盡快向旅行社付款，避免減少拖欠款，呆賬等不良債權的一種管理措施。旅游服務缺陷：是指旅行社沒有按與旅游者簽訂的協議向旅游者提供應有的服務，或在服務的過程中多次的出現差錯。

輕度旅游服務缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當方式補救的服務缺陷。

重大旅游服務缺陷：是指由嚴重事故引起的，影響較大的，旅游者反響強烈的服務缺陷。

旅游投訴：限指旅游者為維護自身合法權益，對損害其合法權益的有關服務單位或有關接待人員以書面或口頭的形式其接待人員或旅行社提出請求處理的請求。導游服務：是導游員代表所在的旅行社，按照旅游協議的內容和標準向其提供各種服務的總和。

旅游需求：通常指在特定時期內，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務或服務組合。

IC卡：為智能信息卡，儲存導游員的姓名，導游證號碼，身份證號碼，所屬旅行社等基礎信息和違規記錄，分值，檢查等業務信息。

旅行社門市：是指旅行面對特定區域設立的，以招徠，咨詢，宣傳，接待，銷售，收客為主要功能的不具備獨立法人資格的營業網點。

多種類出示法：是指當旅游咨詢者對具體購買某種旅游產品尚不明確時，門式服務人員出示幾種行程相似或價格相近的旅游產品供其選擇，由旅游者選擇并借此達到理想溝通的一種促銷法。

客戶關系管理：CRM既是涉及門市和理財型社全局的商業戰略，也是先進的管理模式，應圍繞著客戶細分，增加客戶滿意度加強門市與客戶的聯系等內容展開，主要分為服務管理及關系管理兩個方面。

客戶忠誠：是指高度承諾在未來一貫的重復購買偏好的產品或服務，并因此產生對同一品牌或同一品牌系列產品或服務的重復購買行為，并且不會因為市場態勢的變化和競爭性產品的營銷努力的吸引而產生轉移行為。

第四篇：旅行社業務試題

2014-----2015學年第二學期高一旅游專業《旅行社業務》

期中考試試題

考試范圍：（第一章——第三章）適用范圍：（高一293班）

???

一、填空題（每空1分，共17分）

? ? ?

1、旅行社為了能夠以最低的價格或者最小的采購成本從其他旅游服務供應部門或者企業獲 ? ? 線得各種旅游服務，常用的采購技巧有：

、分散采購和建立采購協作網絡。

? 名??

2、旅行社常用的促銷定價策略包括

和專門事件定價策略。

姓 ? ?

3、旅行社的分銷渠道主要有

、和獨家分銷。

? ? ?

4、我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括

，季節折扣和現 ? 封級?班?金折扣。

? ?

5、旅行社產品作為服務產品，具有兩個獨特特征即綜合性和

? ? ?

6、顧客關系管理的最高原則是

，所最求的根本目標是建立客戶忠誠。? ?業?專密

7、旅游者復雜的投訴心理可以歸納為三點：一是要求

、二是需要發泄，三是需???要

???

8、美國最大的旅行社是。

???

9、團隊旅游業務操作中，旅行社的訂房通常有兩種：一是

、?

二、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、旅行社：

2、旅游業務：

3、頭腦分暴法：

三、單項選擇題：（每空2分，共24分）

1、下列不屬于我國旅行社性質的是

A、以營利為目的 B、從事旅游業務 C、為旅游者安排向導服務

D、經濟屬性

2、旅行社的服務涉及食、住、行、游、購、娛各個方面，內容龐雜，體現了旅行社的 特點。

A、業務的時效性

B、服務的直接性 C、工作的繁雜性

D、聯系廣泛性

3、民航飛機起飛后，該次航班沒有銷售出去的機位就永遠失去了再次銷售的機會，體現了旅游產品的A、不可分離性

B、差異性

C、無權性

D、不可儲存性

4、按照旅行社產品的分類宗教旅游產品屬于產品設計的 原則。A、市場原則B、經濟原則C、節點合理原則D、服務設施確有保障的原則

5、方便、靈活性高屬于

交通工具的優點。

A、鐵路

B、航空

C、公路

D、水運

6、按規模劃分，客房數通常在“300——600間，按規模劃分，屬于

A、小型飯店

B、中型飯店

C、大型飯店

D、中小型飯店

7、山西省有

座歷史文化名城。

A、2

B、4

C、5

D、7

8、我國名航部門的規定，對每一位中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場建設費

元

A、60

B、80

C、90

D、120

9、旅游市場供過于求十分嚴重的情況下，應采用的采購策略是

A、分散采購

B、集中采購

C、建立采購網絡

D、定點采購

10、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價的付費。A、10%

B、50%

C、80%

D、60%

11、團體游客可以預定一個月內的航班座位，訂座后最遲應該在航班規定起飛日前一天

???小時購票。

? ? ?A、24

B、15

C、12

D、18

? ? 線

12、以旅游線路的起止特征為標準劃分，太原----北京-----深圳----太原屬于

形式的旅 ? 名?姓?游線路

? ? ? A、流線型

B、環型

C、輻射型

D、輻射形

? ? ?

四、多項選擇題：（每空3分，共30分）

封級?班?

1、下列屬于國內旅行社的業務范圍包括

? ? ?A.招待外國旅游者來中國，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂等事務及提 ? ? ?供導游行李等相關服務。

?業?專密B.招徠華僑及港澳臺同胞歸國及回內地旅游，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂???等事務及提供導游行李等相關服務。???C.為國內旅游者提供導游服務。

???D．為我國旅游者代購、代訂境內交通客票，提供行李服務。?

2、旅行社促進目的地經濟發展的主要表現在 四個方面。

A.增加就業機會

B、增加政府稅收

C、平衡地區經濟發展

D、增加經濟收入和外匯收入

3、小報價旅游產品中可選擇性部分包括

A、住房及早餐

B、午餐及晚餐 C、導游服務

D、城市間交通

4、旅游服務的采購原則包括

A、質量保證原則

B、供給保證原則 C、利潤最大化原則

D、成本領先原則

5、全包價旅游產品就旅行社來說，優點有

A、操作方便

B、成本較低

C、經營收入高

D、直觀價格高

6、飯店預訂渠道的選擇包括

A、直接預訂

B、組團社委托地接社預訂

C、委托飯店預訂中心預訂

D、代訂

7、免收機場建設費的人員包括

A、持有外交護照的旅客

B、24小時內過境的旅客 C、16周歲以下的兒童

D、持公務護照的旅客

8、以下屬于山西歷史文化名城的有

A、大同

B、平遙

C、祁縣

D、太谷

9、山西省的風景名勝區有

A、五臺山風景名勝區

B、黃河壺口瀑布風景名勝區

C、平遙古城

D、喬家大院

10、旅行社產品預訂或采購的主要內容有

A、旅游住宿服務

B、旅游吸引物

C、旅行社接待服務

D、旅游資源

五、簡答題：（12分）

1、產品的生命周期以及各個生命周期的市場特征（6分）、全包價旅游產品的分類以及各個分類的優缺點（6分）

六、案例分析（13分）

2001年初，天津觀光旅行社的周凱總經理在作市場分析時發現，當年是中國共產黨成立八十周年，一些高等學校打算組織學生到革命老區進行革命傳統教育。周總經理認為，應該抓住這一契機，設計和開放“革命傳統教育游”產品。由于這種產品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經理并非十分有把握。于是，他首先到革命老區——河北省平山縣西柏坡村進行實地考察，了解當地的景點、參觀線路、接待設施、導游水平以及往返于天津和西柏坡所需的時間。同時，他還與當地的鄉、村干部及接待單位的負責人座談，了解景點門票、食宿的價格。通過實施考察，周總經理認為新產品不僅有較大的市場需求，能夠吸引較多的旅游者前來，而由于西柏坡村及附件地區可用于接待旅行者的住宿設施數量較少，必須提前預定，以保證在旅游旺季時的供給。于是，他便同當地的旅館和招待所簽訂了客房包租協議，以較低的價格包租了當年的全部客房。

同年4月，新產品開放成功后，觀光旅行社并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進行宣傳促銷，而是先在較小范圍進行試銷。到了6月底，市場上一些旅行社已經開始推出同類產品時，周總經理認為時機成熟，決定大規模地進行促銷宣傳。廣告刊出后，由于該旅行社在價格、線路、包含的內容方面均具有較大優勢，吸引了大量旅游者。此時，由于北京、天津等地的旅游者報名踴躍，各家旅行社應接不暇。但是，由于西柏坡村極其附近地區的住宿設施已經被天津觀光旅行社全部包租，其他旅行社只好將旅游者安排到平山縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往返的交通費用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時間，從而引起一部分旅游者的不滿。

周總經理及其同事們充分利用了這種對本旅行社十分有利的市場形勢。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團隊。另一方面，他們又在其包租的旅館和招待所出現空閑客房時，將其轉租給其他旅行社，從而增加收入。這一年，觀光旅行社由新開發的“革命傳統教育游”產品獲得了豐厚的經營收入，為來年的經營和企業的進一步發展準備了更多的資金。思考題

1.該旅行社為什么會選擇西柏坡作為新產品？又是如何對其進行設計和開發呢？ 2.周總經理為什么要預定當地旅館和招待所當年全部客房。這樣做的好處有哪些？（應用你所學習的旅行社產品的相關知識作出合理的分析）

第五篇：旅行社業務期末試卷

一、名詞解釋（20分）

1、旅游經營商

2、商務旅游

3、旅行社產品的利潤

4、選擇性旅游

5、旅游事故

二、填空題（10分）

1、目前，我國的旅行社分為_________、國際旅行社、___________等類型。

2、旅行社產品中的航空交通服務主要有_________和_________。

3、旅行社銷售渠道寬度的大小，主要由廣泛性銷售渠道策略、_________、__________三種類型的選擇而不同。

4、旅游團第一餐安排在旅游者進房前還是進房后，要根據_________和________來定。

5、旅行社客戶的主要類型有基本型、_________、負責型、________和伙伴型。

三、判斷題（10分）

1、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除早、中、晚餐費用的一種包價形式。（）

2、外商投資旅行社可以經營出境旅游業務和國內旅游業務。（）

3、川菜的特點是嫩、清、脆。（）

4、簡而言之，旅游者對旅游景點的要求是知名度、特色和集中度。（）

5、撇脂定價策略對于旅行社定價，不太可取。（）

6、“3/10凈20天”表明付款期為20天，如買方在10天內付款，可給予3%的折扣。（）

7、銷售工作是旅行社的龍頭（）

8、不直接和旅游者見面是旅游零售商的特點之一。（）

9、維護旅游中間商的尊嚴，尊重他們的利益是贏得旅游中間商的首要條件。（）

10、空接事故屬于旅游事故中的安全事故。（）

四、單選題（10分）

1、旅行社應當是一個以營利為目的的（）

A.旅游經濟集團 B.獨立企業法人 C.旅游銷售網絡 D.旅游企業集團

2、中國第一家旅行社成立于（）

A.廣州 B.北京 C.上海 D.廈門

3、人造景觀的開始是（）

A.美國的迪斯尼樂園 B.法國的埃菲爾鐵塔

C.埃及的金字塔D.荷蘭的馬拉拉丹“小人國”

4、“2004中國百姓生活游”屬（）設計方法

A.圍繞“熱點” B.圍繞“主題”C.求異D.求同

5、（）為直接銷售渠道

A.二層渠道B.三層渠道C.多層渠道D.零層渠道

6、以下屬于造成空接事故的原因的是（）

A.新舊航班交替，導游人員沒有核實，仍按較晚的時刻去接

B.導游人員未按指定時間抵達接站點

C.天氣或交通工具故障，旅游者滯留在上一站或途中

D.導游人員沒有認真核實旅游團人數、全陪名稱和組團社名稱

7、在各種旅游安全事故中發生頻率最高的事故是（）

A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.飯店火災事故D.食物中毒事故

8、旅行社責任保險的保險期限為（）年

A.一 B.二C.三 D.半

9、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（）不行使而消失。

A.48小時B.60天C.兩年D.五年

10、假如旅游者非正常死亡，除（）外，各證明均需出具。

A.診斷證明書B.死亡鑒定書C.搶救工作報告D.旅游合同

五、多項選擇題（20分）

1、旅游交通的特性包括（）。

A.迅捷性 B.游覽性 C.舒適性 D.季節性

2、小三峽由以下（）組成。

A.巴霧峽 B.三撐峽 C.滴翠峽 D.龍門峽

3、旅游距離的遠近，取決于客人的（）。

A.經濟支付能力高低B.閑暇時間長短C.外出活動興趣大小D.景點品位高低

4、整數定價策略適合于（）。

A.散客旅游B.團體旅游C.單項旅游D.豪華旅游

5、對旅游中間商的篩選，可以從對方公司的（）等方面進行考慮。

A.團隊質量B.合作意愿C.組團能力D.付款是否及時

6、地陪在結束一天的參觀游覽活動后的返程服務包括（）。

A.回顧當天活動B.風光導游C.發放意見表D.宣布次日活動日程

7、一般事故是指一次事故造成（）的事故。

A.旅游者重傷B.旅游者死亡

C.經濟損失在10萬元至100萬元 D.經濟損失在1萬元至10萬元

8、在事故發送現場，接待人員可采取（）等方法對骨折的旅游者進行救護。

A.止血B.包扎C.上夾板D.綁石膏

9、旅行社接待人員為預防旅游者食物中毒所能夠采取的措施包括：（）

A.勸阻旅游者在個體小攤上購買食品和飲料

B.在旅游者用餐時，注意飯菜的質量

C.告誡旅游者不要飲用自來水

D.堅持安排旅游者在經過有關部門審查合格的定點餐館就餐

10、旅游事故分為（）

A.隱患事故B.安全事故C.個人事故D.工作事故

六、簡答題（20分）

1、旅行社的作用是什么？

2、常見的心理定價策略有哪些？

3、請簡述散客旅游業務特點。

4、地陪在接站前被通知所接班次晚點，地陪應采取什么措施？

七、計算題（10分）

經市場調查，某旅游目標市場的旅游消費者對某國際旅行社新推出的旅游線路可接受價格為1200元，旅游零售商要求的經營毛利為10%，批發商和代理商要求的經營毛利各為5%，利用可銷價格倒推法，試計算該產品的銷售價格。

參考答案：

一、名詞解釋（20分）

1、旅游經營商：是指那些以組織和批發包價旅游產品作為主要經營業務，兼營旅游產品零售業務的旅行社

2、商務旅游：是從事商務的旅游者花錢購買旅游、服務商品的綜合消費過程。

3、旅行社產品的利潤：是在一定時期內旅行社通過銷售其產品所獲得的收入和為生產和銷售產品所付出的各項成本費用相抵后的余額。

4、選擇性旅游：是指由旅行社為散客旅游者所組織的短期旅游活動，如小包價旅游的可選擇部分、散客的市內游覽、晚間文娛活動、風味品嘗、到近郊及鄰近城市旅游景點的“一日游”、“半日游”、“多日游”等項目。

5、旅游事故：是指旅行社在接待旅游者的過程中因主觀或客觀原因造成的各種事故。

二、填空題（10分）

1、國內旅行社、外商投資旅行社

2、定期航班、包機服務

3、獨家銷售渠道策略、選擇性渠道策略

4、旅游者入店時間、旅游者的要求

5、被動型、能動型

三、判斷題（10分）

1—5 ××××√ 6—10√√×√×

四、單選題（10分）

1—5 B C D B D

6—10 C B A C D

五、多項選擇題（20分）

1—5 BCD、ACD、AB、BD、ABCD

6—10 ABD、AD、ABC、ABCD、BCD

六、簡答題（20分）

1、①促進旅游服務產品的銷售

②幫助旅游者實現旅游消費愿望

③促進旅游目的地的經濟和社會發展

④增進旅游客源地與目的地人民之間的了解

⑤推動各國和各地區科學文化的發展

2、①尾數定價策略

②整數定價策略

③分等級定價策略

④聲望定價策略

3、①批量小

②批次多

③預定期短

④要求多

⑤變化多

4、若推遲時間不長，地接可留在接站地點繼續等候；若推遲時間較長，地陪應立即與旅行社有關部門聯系，聽從安排，重新落實接團事宜

七、計算題（10分）

零售商可接受價格=1200*（1-10%）=1080元

批發商可接受價格=1080*（1-5%）=1026元

代理商可接受價格=1026*（1-5%）=974.7元