第一篇：中國郵政業務發展分析報告

中國郵政業務發展分析報告

2007年07月12日 09:09 來源：中國郵政集團

2006年，中國郵政認真貫徹落實黨中央、國務院的各項方針政策，堅持以科學發展觀統領全局，按照“以加快發展推動改革，以深化改革促進發展”的總體思路，真抓實干，開拓進取，加快發展步伐，積極穩妥推進改革進程，推動郵政事業又好又快發展。

一、郵政業務

2006年，中國郵政抓住郵政發展與改革的重要機遇，以加快業務發展為主線，進一步強化經營服務，夯實經營管理基礎，抓好各項措施的落實，保持郵政業務平穩增長。

全年郵政業務總量完成730.5億元，比上年增長16.8%；郵政業務總收入完成649.3億元，比上年增長10.5%。

函件業務進一步調整結構，規模持續擴大。業務量完成71.3億件，收入實現57.8億元。其中，大宗函件收入實現43.7億元，比上年增長22.3%，占函件收入比重達75.6%。賬單業務量比上年增長9.2%，賬單業務收入比上年增長19.7%。郵政賀卡發展迅速，賀卡收入比上年增長29.9%。名址信息系統和名址庫建設逐步豐富和完善，為函件業務的發展提供了重要的支撐和保障。下半年開通使用的國際名址庫為國際商函業務提供了數據庫營銷的基礎，使國際商函成為2006年國際函件業務發展的亮點。全年包裹業務收入實現22.9億元。

報刊業務市場開發力度不斷加強，郵報合作關系更加緊密，報刊提速范圍進一步擴大，教材競標實現了新突破，發行工作取得了較好成績。2006年訂銷報刊累計達到163.9億份。2007年度報刊收訂流轉額比上年增長7.7%。

集郵業務持續健康發展，配合社會熱點題材郵票的發行，組織做好集郵品開發和經營工作。開展了生肖賀年禮品系列、中國工農紅軍長征勝利七十周年、中國航天事業創建五十周年等主題營銷活動，成功舉辦了第六屆國際郵票錢幣博覽會。同時開展了1992～2003年庫存集郵品和2006年第一季度剩余零售紀特郵票的銷毀工作。完成了集郵業務管理系統一期工程建設，有效地提升了集郵專業信息化水平。全年集郵郵票銷售10.5億枚，集郵品銷售2689.9萬冊，實現集郵業務收入33.8億元。

代理和信息業務不斷創新模式，利用全國短信平臺重點發展信息增值類業務、培育電子商務類新業務。全年代理和信息業務收入完成10億元，比上年增長11.6%。2006年7月7日與中國網通集團公司簽署戰略合作協議，11月22日與阿里巴巴簽訂電子商務戰略合作協議，進一步拓寬了對外合作領域。

速遞業務面對激烈的市場競爭，不斷鞏固網絡優勢，增強競爭能力，通過實施專業化經營和重點地區損益核算，激活經營機制，促使速遞業務規模邁上新臺階。全年速遞業務量完成2.7億件，比上年增長18%；速遞業務收入實現80.6億元，比上年增長22.4%。

物流業務借助統一高效的物流配送網絡，不斷強化物流運作體系的建設，繼續做大規模，擴大市場份額。全年物流業務收入實現22.6億元，比上年增長15.9%。其中，一體化物流業務在IT電子、化妝品、醫藥、汽車配件四大行業初步確立了領先地位，樹立了中郵物流品牌的行業地位。中郵快貨快速發展，全年收入比上年增長翻番。中國郵政積極參與農村流通體系建設，大力發展農資分銷業務，年底已在全國25個省（區、市）的廣大農村建成了24萬個農家店，全年分銷與郵購業務收入比上年增長49.5%。

儲蓄業務積極應對經營環境新變化，大力發展中間業務，積極拓展儲蓄資金運用渠道，努力實現增長方式轉變，在保持業務持續穩步發展的同時，注重提高效益與質量。郵政儲蓄期末余額達到16019.6億元，比上年末增長17.8%，儲蓄余額中活期儲蓄余額占33.7%，比上年提高3.7個百分點。全年儲蓄收入實現313.8億元，比上年增長11.2%。儲蓄中間業務收入比上年增長52%，占儲蓄收入的比重為11.2%，比上年提高3個百分點。郵政儲蓄支撐服務“三農”的力度進一步加大，在13個省開辦了存單小額質押貸款業務，到2006年底，已累計發放貸款2.9萬筆，發放貸款總金額達10.3億元。

二、郵政通信網路與通信能力

2006年，郵政通信網絡進一步整合和優化，通過改革特快郵件分揀封發體系，改革郵區中心局生產組織管理體系，全面提升網路運行效率和效益。

郵區中心局體制“三化”改革取得明顯成效，基本實現了生產運行管理扁平化、作業流程標準化和生產操作規范化。全網初步建立了統一的郵區中心局扁平化生產管理架構和互聯互通的生產作業模式，奠定了郵政集約化和規模化生產的基礎。

實施了全國郵政速遞網絡優化調整，將全國324個省際分揀封發局壓縮為168個，實現速遞郵件集中處理。開通和調整國內、國際航線。組開了濰坊—上海—濰坊、沈陽—上海—沈陽、天津—上海—天津3條自主航空郵路。在江蘇常州組建了長三角“次晨達”區域快速集散網。租用了北京—西安等6條行包大列。開通了北京—首爾國際航線。恢復上海浦東—大阪航線，加快了內地與日本互寄特快郵件的傳遞時限，提高了長三角地區乃至中國郵政國際市場的競爭能力。7月5日，中國郵政開通了進出西藏火車郵路，揭開了內地與西藏間通郵新的一頁，其社會效益和經濟效益將日益顯現。

暢銷報刊提速工作繼續鞏固，部分省會城市之間暢銷報刊的傳遞速度進一步加快。暢銷報刊作業的接報、交運、運輸、投遞流程繼續優化，內部處理時限進一步壓縮，不斷滿足省會城市間暢銷報刊市場競爭的需要。

全國擁有專用郵政運輸飛機11架、郵船3艘、火車郵廂399輛。各類郵政汽車5.4萬輛，其中，郵運汽車1.2萬輛（8噸及以上1825輛），郵政儲蓄業務專用汽車5186輛，速遞業務專用汽車9375輛，物流業務專用汽車5501輛，投遞專用汽車5794輛。郵路總數2.1萬條，其中，航空郵路1040條，鐵路郵路163條，汽車郵路1.5萬條。郵路總長度（單程）336.9萬公里。農村投遞路線9.8萬條，城市投遞段道5萬條。

“兩子系統”工程建設進一步加快，應用系統建設工作穩步推進，實現總包處理無紙化，逐步取消手工作業模式，建立以條碼信息掃描為基本手段的生產操作方式，提高了郵政生產效率和服務質量。郵政速遞綜合信息平臺建設全面啟動，實現速遞郵件及其總包全程實時動態跟蹤查詢。物流信息系統進一步優化，實現物流信息系統由分散式向集中式負載均衡轉變，由獨立系統向有效的系統鏈、系統平臺轉變，通過優化客戶服務界面，提升信息服務能力。

報刊信息系統上線運行，實現報刊發行業務內部各環節之間、報刊專業與中心局生產作業系統、電子化支局系統之間的互聯互通，進一步提高郵政報刊發行核心競爭能力和服務水平。營業與網運“互聯互通”工程全面啟動，為實現全網自動化分揀和信息共享創造條件。電子化支局系統建設穩步推進，全國電子化支局聯網網點達到3.2萬個。

2006年，郵政金融業務信息化建設取得新的進展，進一步優化和完善了原有的郵政儲蓄統一版本業務功能，豐富了業務品種，增強了為城鄉居民提供基礎性金融服務的能力。完成了銀聯卡2.0版本改造工作，進一步提高了郵政綠卡的交易成功率，使郵政綠卡的使用范圍由境內擴大到20多個國家和地區；完成郵政金融柜員身份認證系統，進一步提高了防范風險的能力；小額質押貸款順利上線，拓寬了郵政儲蓄資金的使用渠道；完成客戶關系管理系統的建設，提升了郵政儲蓄業務管理的能力，為分類營銷，提高市場競爭力奠定了基礎；完成外幣儲蓄系統的整合，更好地支撐了郵政金融外幣業務的發展；完成ATM/POS銀聯前置項目的開發測試和匯兌大集中項目的前期準備。實現了電子稽查系統的上線推廣，提高了資產業務的風險管理能力。2006年年底，持有郵政儲蓄綠卡的客戶達1.3億戶。

三、郵政通信服務水平和服務質量

2006年，中國郵政努力改善服務條件，認真履行郵政普遍服務職責，切實提高服務質量，不斷提高郵政的整體社會服務形象。

依托信息技術對傳統郵政的改造，不斷改進服務方式，強化誠信服務意識，提高商業服務質量和水平，形成了窗口服務、上門服務、電話服務、網上服務、手機短信服務等多種服務平臺。成立營銷機構，明確部門職責。集團公司成立了大客戶中心，各省（區、市）公司均成立了客戶服務部門，省會局和絕大部分市（地）、縣也成立了專門機構，三級營銷體系初步形成，組織建設實現了新突破。充實營銷力量，提高隊伍素質。到2006年年底，全國郵政專職營銷人員達到5萬多人，占從業員工人數的7%，超出全年計劃1.2個百分點。一批通業務、懂策劃、善溝通的營銷人員為企業創造了較高的經濟效益，也在“營銷創百優”競賽活動中發揮了積極作用。通過幾次對郵件提速、推出EMS“優+”服務、開展專項活動等舉措，切實提升郵政服務水平。

中國郵政積極響應中央服務“三農”號召，加大服務“三農”工作力度，借勢“萬村千鄉市場工程”，積極拓寬服務“三農”的領域和空間，初步建成了郵政農村社會化服務體系。通過深入開展“創優質服務，爭先進團隊，比突出貢獻”專項活動，加強農村連鎖配送渠道和信息化建設，規范業務管理，提高服務能力和水平，提升郵政企業積極參與社會主義新農村建設的形象。

投遞服務體制進一步完善。地市級以上郵政局對普遍服務業務和競爭性業務逐步實行分層、分網運作。特大城市建立普郵投遞網和專業投遞網；大中城市實施混網分層運作；縣及縣以下城鎮實行混網投遞；農村地區以委代辦為主。通過強化投遞業務管理、規范投遞行為、加強投遞隊伍建設、提高投遞服務質量，有力支撐了郵政業務發展。用戶評價郵政服務綜合滿意度達到90.7分。

全國郵政局所、代辦點合計6.3萬處，其中，設在農村的局所、代辦點4.4萬處；電子化局所3.3萬處；郵政報刊圖書銷售點4.4萬處，集郵品銷售點1.5萬處，郵政儲蓄點3.6萬處；全國郵政信報箱群53.3萬處，郵政信筒信箱19.7萬個，郵局用戶信箱33.2萬個，郵政妥投點達4287萬個。局所、代辦點平均服務人口達2萬人，每百人報刊量為11份。

四、郵政固定資產投資

2006年，實際完成固定資產投資額46.3億元。其中，完成基本建設投資12.2億元，占總投資比重為26.3%；完成技術改造投資34.1億元，占總投資比重為73.7%。

2006年，投資體制進一步完善，資金重點投向投遞網建設、終端設施改造，著力提高核心業務競爭能力，發揮全網資源效益。同時，加大對投資計劃執行情況的監督和檢查，強化對技改項目的管理，確保提高投資效益。2006年，全網固定資產投資中，終端設備購置和網點購建占35%，信息化項目占28%，車輛和工藝設備占19%，土建項目得到壓縮，占比15%。

五、郵政人力資源

2006年，勞動用工管理工作按照集團公司黨組提出的“控制總量，調整結構，減員增效”要求，堅持以人為本，以規范用工和盤活人力資源為重點，進一步完善適應企業發展需要的用工制度。年末全部從業人員72萬人，其中，合同用工40萬人，勞務用工32萬人。全員勞動生產率9.17萬元，比上年增長6.3%。

2006年，全國郵政共有專業技術人員7.1萬人。其中，女性為2.5萬人，占專業技術人員總數的35.3%；少數民族3440人，占專業技術人員總數的4.9%。在職的專業技術人員中，具有高級專業技術職務的人員為4432人，中級1.7萬人，初級4.3萬人。

2006年，教育培訓工作緊密結合郵政企業發展的需要，以重大工程項目骨干人員培訓和營銷人員遠程培訓為重點，開展了多層次、多形式的全員教育培訓，全面提高了員工隊伍整體素質。全國郵政企業具有大專以上學歷的員工占28%；約有43.8萬人參加各類業務技術培訓，從業人員年培訓率為60.8%；有3.6萬人參加在職學歷教育，在學率為4.9%；有5萬多人利用郵政遠程教育培訓網進行遠程學習，一級中心制作遠程培訓課件666.5學時；用于教育培訓的經費總額為1.8億元。全國郵政企業擁有各級教育培訓中心223所，各類專職教師640人。

2006年，緊密結合郵政企業生產的需要，開展了大規模的郵政職業技能鑒定工作，有效地提高了郵政員工的職業素質。全國郵政企業參加鑒定人員9.8萬人，合格5.7萬人，合格率為58.2%。持有郵政通信特有職業國家職業資格證書的員工為30.8萬人，占郵政通信生產人員的57.8%，其中，持有國家職業資格高級技師（業務師）證書的2人，持有技師（業務師）證書的1407人，持有高級技能證書的5.5萬人，持有中級技能證書的9.7萬人，持有初級技能證書的15.5萬人。全國郵政企業擁有職業技能鑒定站68個。

六、郵政科技

2006年，郵政科技工作繼續突出創新、突出重點，在支撐郵政信息化建設、推進標準化工作、加強新技術開發和應用等方面取得了一批科技成果，較好地支撐了郵政改革與發展。

全國郵政科技總投入13435萬元，其中，軟科學研究投入766萬元，標準研究投入383萬元，計算機應用投入9302萬元，設備開發投入247萬元，成果推廣投入2671萬元。在科技總投入中，集團公司投入1397萬元，省公司投入10865萬元，地市局投入1099萬元。

全國郵政科技管理人員1721人，其中，大學以上學歷1159人，占總人數的67%。郵政獨立科研單位19個，從業人員2194人。承擔各類科研課題510項，其中，國家級2項，省部級165項。

全國郵政共登記科技成果318項。郵政獲獎成果33項，發表科技論文300篇，出版科技著作19種，新增專利32項，擁有發明專利總數12項。

七、國際交流與合作

2006年，中國郵政與世界所有國家和地區建立了通郵關系，與154個國家和地區建立了郵件總包直封關系；國際郵件互換局和交換站總數達到55個；與200個國家和地區開辦了郵政匯兌業務；國際郵政速遞業務可以通達200多個國家和地區。

2006年，中國郵政積極參與國際郵政事務，廣泛開展與外國郵政和國際企業集團的交流與合作。11月份，第七屆中日韓郵政高峰會在日本舉行，三國郵政代表圍繞“郵政改革”、“面對挑戰，如何提升EMS競爭力”和“新技術在郵政領域的應用”等議題和其他共同關心的問題進行了研討與交流。2006年，在華舉辦了多次國際研討會，在北京舉辦了“郵政市場與管制”國際研討會，在大連舉辦了“名址庫營銷”國際研討會，在杭州舉辦了“國際郵政電子商務”研討會，對促進中國郵政市場管制、發展函件業務和電子商務業務起到了推動作用。2006年，卡哈拉合作項目取得長足的進展，卡哈拉標準產品（EMS承諾服務）呈現出良好的發展態勢，質量穩步提升，EMS承諾服務擴大到中國全境范圍，提升了中國郵政綜合實力。

2006年，通過高層訪問，增強了與世界郵政部門間的相互了解和友好合作關系。中國郵政先后率團訪問了德國、荷蘭、波蘭、土耳其、澳大利亞等國家。與來自日本、德國、荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家的郵政代表團就郵政改革和加強合作等方面交換了意見。2006年，與波蘭、奧地利聯合發行了2套郵票。

2007是中國郵政實行公司化運營的第一年。中國郵政將認真貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，堅定信心，求真務實，銳意進取，努力開創中國郵政改革和發展的新局面。

第二篇：中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務分析

中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務分析

[摘 要]中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務中的聯保貸款制度是一種信息約束機制和制度約束機制的創新。聯保制度的推出，改善了銀行信息劣勢的處境，改變了貸款人的行為約束，也改變了銀行和貸款人的最終得益。

一、小額貸款業務評述

2007年6月22日，中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務在河南正式啟動。第一個小額貸款營業部設在河南省長垣縣魏莊鎮，魏莊的經濟基礎好，發展潛力大，社會風氣好，適合小額貸款業務的健康發展。同月開始在河南、陜西、湖北、福建、山東、浙江、北京等七省(市)展開試點，并逐漸在全國范圍內進行推廣，屆時將進一步為農戶、個體經營者和小企業主等提供優質的金融服務。由此，中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務試點工作拉開帷幕。小額貸款業務試點的啟動，標志著郵儲銀行的貸款業務已從質押貸款推進到無質押貸款。

目前，郵儲銀行推出的小額貸款產品有農戶聯保貸款、商戶聯保貸款和商戶小額貸款三類。農戶聯保貸款：指三到五名擁有本地戶口的農戶組成一個聯保小組，不再需要其他擔保，就可以向郵政儲蓄銀行申請貸款。每個農戶的最高貸款額暫為5萬元。商戶聯保貸款：指三名持有本地戶口和營業執照的個體工商戶或個人獨資企業主組成一個聯保小組，不再需要其他擔保，就可以向郵政儲蓄銀行申請貸款，每個商戶的最高貸款額暫為10萬元。商戶小額貸款：指持有本地戶口和營業執照的個體工商戶或個人獨資企業主，有一位或兩位有固定職業和穩定收入的人做其貸款擔保人，就可以向郵政儲蓄銀行申請貸款，每個商戶的最高貸款額暫為10萬元。辦理流程：只需要借款人組成聯保小組或找到擔保人，攜帶戶口本和身份證，如是商戶還需要攜帶營業執照，一同到開辦小額貸款的網點提出申請并接受調查，審批通過，簽訂合同后，即可拿到貸款，最快3天就可以拿到貸款。

此次小額貸款業務，最主要的特征是推出了聯保貸款制度。聯保貸款能有效篩選出優質客戶，使真正有資金需求和能高效使用資金的客戶積極尋求聯保人，主動提供有效信息，有效解決銀行貸款過程中的信息不對稱問題;郵儲銀行也通過此舉降低貸款風險，是資產管理上的一個大膽嘗試和創新，為存款向貸款的轉換開拓了新的領域和思路，對解決郵儲銀行的資產負債結構具有積極重要的意義。

此次小額信貸業務的順利開辦，有助于中國郵政為城鄉居民提供更便捷的融資渠道，引導郵儲資金返還農村，有效緩解農村“貸款難”問題;有助于解決微型或小型企業主、個體戶和農戶在發展中遇到的資金需求問題，使正直有發展前途的小企業和微型企業以及個體戶及時獲得資金支持，緩解其在發展中遇到的資金瓶頸問題。

二、小額貸款業務推出的背景

郵政儲蓄自1986年恢復開辦到2003年有過階段性發展，其間最突出的特點是郵政儲蓄資金轉存人民銀行制度，從特定的歷史時期來看，這對于支持國家經濟建設，促進郵政部門集中精力抓好業務發展、風險控制和信息化建設發揮了積極作用。但隨著國家經濟、金融形勢的變化和金融體制改革的深入，郵政儲蓄政策也與時俱進地調整。從2003年8月至今，以國家對郵政儲蓄存款實行新老劃段、老轉存款仍存放人民銀行，新增資金開始自主運用的政策為標志，郵政儲蓄業務進入新的歷史時期，郵政儲蓄逐漸向資產、負債、中間業務全面協同發展方向發展。

2006年3月，當時尚未掛牌的郵儲銀行在福建、湖北和武漢三省市開始了小額存單質押貸款;幾個月后，第二批試點地區啟動此項業務，同時將貸款額度上限從10萬元提高到50萬元;2007年2月，郵儲銀行小額存單質押貸款在全國鋪開。數據顯示：截至2007年6月19日，郵儲銀行已在全國31個省、306個地市、1804個市縣、4349個網點開辦了存單質押貸款業務，累計發放貸款11萬筆，貸款金額41億元，尚沒有形成不良資產。存單質押貸款業務的試點與推廣，在人員機構配備、業務培訓、內部管理等方面為小額貸款業務打下了良好的基礎。小額貸款業務正是在前期小額質押貸款業務成功順利開展的基礎上推出的。

三、小額貸款業務的博弈分析

在小額貸款人與銀行的博弈中，貸款人知道自己的還款意愿和還款能力，處于信息優勢地位;銀行不能確切地了解貸款人的信用狀況，處于信息劣勢地位。根據信息經濟學理論，如果缺乏必要的信息約束與制度約束，擁有信息優勢的貸款人有可能采取機會主義行為，隱瞞對自己不利的信息，或者采取一些有利于自己而損害銀行利益的行為。銀行為了甄別違約貸款人和履約貸款人，獲得每個貸款人的真實信用信息以及監督貸款的合理使用方向，不得不投入大量的人力物力，當收集信息的成本和監督成本過大時，銀行將無利可圖。正是這種狀況的持續存在和難以解決，才使得銀行惜貸、懼貸，優質貸款人也一起被拒之門外。一方面銀行有大量存款貸不出去，另一方面優質貸款人無法獲得急需的發展資金，金融資源難以得到充分利用和有效配置，經濟發展受到制約。

這種狀況的長期存在，可用博弈論加以解釋，現舉例分析。

不妨假設貸款人從銀行貸款100單位，利率10%(為了計算的方便)，貸款人使用資金收益率50%(理論上高于利率，一般會遠高于利率，這里為了研究的方便，給以具體的數字便于加以直觀的分析，具體數字的變動不影響最終結論)。現分析如下：

如果貸款人如期履約，其得益為自己使用資金的收益減去利息，為40;銀行得益為利息10。如果借款人違約，其得益為本金加收益減去信譽損失，一般其不準備與銀行保持長期信用關系，其信用損失較小，不妨設其為10，此時貸款人的得益為140;銀行損失掉本金和利息，得益為-110。

兩種情況相比較，貸款人有潛在的巨大的違約動機，銀行有潛在的巨大信用風險，銀行為了避免這種不利結果的出現，一般要求貸款人提供足夠的抵押品才放貸。在抵押貸款下：如果貸款人如期履約，其使用資金收益雖然仍舊很高，但是因為要提供足夠的抵押品，這往往是貸款人難以承受的，提供抵押品的過程會使貸款人的最終得益大打折扣，不妨設其為10(理論上大大低于無抵押時的得益);銀行得益基本沒有變化，得益利息10。如果貸款人違約，其抵押品會被銀行處置，其得益通常為負值，不妨設其為-10;銀行因為有了抵押品的保障而影響不大，盡管會因為處置抵押品而耗費人力，可以假設銀行得益不變，仍為10。整個博弈矩陣可表示如下：

在這樣的支付矩陣下，容易得出：銀行的“抵押”策略是嚴格優勢策略。也就是說銀行選擇抵押總是比選擇無抵押有利，銀行選擇抵押。此時，理性貸款人選擇履約，也就是均衡結果為(10，10)。在這種情況下，盡管銀行風險得到了有效控制，但是，與無抵押貸款相比，在貸款人履約的情況下，貸款人的得益大打折扣，而且，貸款人往往因為已無抵押品可提供而無法取得急需資金。就出現能高效使用資金的貸款人無法獲得資金、銀行閑置資金無法安全貸出的兩難局面。

聯保貸款制度是一種信息約束機制和制度約束機制的創新。聯保制度的推出，改善了銀行信息劣勢的處境，改變了貸款人的行為約束，也改變了銀行和貸款人的最終得益。仍以上例分析如下： 在貸款人履約的情況下，銀行如果采取無聯保策略，銀行和貸款人的得益仍為(10，40)。采取聯保策略時(假設3人聯保，其他情況類似)，銀行增加了貸款人信用信息的得益，不妨設為2，即銀行得益為12;貸款人增加了在銀行信用信息的得益2和在聯保團體中的加倍的信用得益6，即貸款人的得益為48。在貸款人違約情況下，銀行如果采取無聯保策略，銀行和貸款人的得益仍為(-110，140)。采取聯保策略時，因為有聯保人的存在，銀行得益與貸款人履約時相比變化不大，仍為12;此時貸款人的得益將會有很大變化，因為聯保對各聯保貸款人形成了有效約束。貸款人保持其在聯保小組中的信用以及維持與聯保人的持續良好關系直接關系到自己的長期生存發展，如果自己違約，則長期生存發展環境將變的惡劣，這對于違約人而言，其損失將遠遠大于從銀行所得的違約信用貸款，數值難以量化，不妨設其為-1000(表示極大的損失)。整個博弈矩陣可表示如下：

在這樣的支付矩陣下，容易得出，銀行的“聯保”策略是嚴格優勢策略，銀行選擇聯保。此時，理性貸款人選擇履約，也就是均衡結果為(12，48)。在這種情況下，銀行得益得以擴大的同時風險得以有效控制，銀行有動力積極放貸;貸款人因為有聯保人的約束同時也無需抵押品，有動力積極提供有效信用信息，其發展所急需的資金得到解決。出現能高效使用資金的貸款人獲得發展資金、銀行閑置資金能夠安全貸出的良好局面，金融約束得以解除，金融資源得到有效利用，經濟發展得以釋放。

四、潛在問題分析

上例中暗含假設是聯保貸款制度能夠對聯保貸款人形成有效約束，關于這一點在實際實施過程中尚有潛在問題，需要進一步的分析論證。聯保制度分兩類：農戶聯保時要求三到五名擁有本地戶口的農戶組成一個聯保小組;商戶聯保時要求三名持有本地戶口和營業執照的個體工商戶或個人獨資企業主組成一個聯保小組。從中容易得出，聯保小組中的聯保人之間擁有充分的信息，因為都是當地戶口的自然人。所以，聯保人之間相互了解各自的信用狀況、還款意愿和還款能力，故假設聯保人之間擁有完全信息。

聯保貸款人在去銀行貸款前，其組成的聯保小組的性質可以分析如下：以三人聯保為例(其他情況類似)，假設聯保小組中有一名潛在違約人，則另外兩名履約的理性貸款人會排除掉該潛在違約人而繼續尋找，直到找到履約的貸款人。即聯保小組中有一名潛在違約人的情況不會出現。假設聯保小組中有兩名潛在違約人，則剩下的那名履約的貸款人會理性地退出，避免自己因違約人的行為而承擔無謂的損失，即聯保小組中有兩名潛在違約人的情況不會出現。那么，聯保小組中的聯保人就剩下兩種情況，即都是潛在違約人或者都是潛在履約人，也就是說聯保小組中聯保人的性質是同質的。

對于聯保小組中都是潛在違約人這種情況，其在現實中出現是有條件的。違約的聯保人最大的損失是信用損失和信譽損失，如前文所言，雖然這對其生存發展有重要影響，但是，對于生存發展環境本來就很差、信用狀況也很差的貸款人，其違約損失與一般人相比要小，尤其是對于無法更差下去的人，其違約損失更小。如果其從銀行得到的違約得益足夠大，即大到超過其損失時，仍然有聯保小組都是潛在違約人的可能性。銀行為了避免這種狀況的出現，一方面要嚴格控制小額貸款的數額，使違約人的違約得益盡可能小于其違約損失，使得小額聯保制度對聯保人形成有效約束;另一方面是從信用信息的角度對聯保小組加以辨別，因為聯保小組人的性質是同質的，所以銀行只要能夠擁有其中一名貸款人的真實信用信息，就可以對聯保小組做定性的判斷。

五、結論與對策

小額貸款的聯保制度是信息約束機制和制度約束機制的創新，有巨大的發展空間，為各金融機構進行業務創新和制度創新提供了良好的借鑒。但是，聯保貸款制度的有效性需要足夠的條件，即聯保貸款人之間能夠形成有效的信息約束。要達到理想效果，核心問題仍然是信用信息問題。在現有基礎上，依據郵政儲蓄銀行自身的特點，可有以下對策：

(一)加強人才隊伍建設。郵儲銀行是我國網點最龐大的銀行，郵儲銀行也新成立不久，在人才上需要補充大量的新鮮血液，在招聘人才時的“屬地”原則富有創意，值得推進和加強。即在校園招聘時對于進郵儲的大學畢業生多數依據其籍貫或生源地確定工作地點，其優越性是顯而易見的，這種安排利于郵儲銀行掌握詳盡、準確的當地農戶和商戶的信用信息。另一方面，是對現有人才的培訓提高和適量的社會招聘，不斷完善人才結構和規模。使人才的整合能夠適應和滿足銀行不斷推出新業務的需要。

(二)加快征信系統建設。銀行應主動充分利用地方信息存量，低成本地了解各地方居民的信用水平，減少信息不對稱。這是銀行降低信用風險的最根本途徑和最有效的手段。在征信系統建設過程中，對履約誠信的貸款人，在貸款政策上應予以適當獎勵和傾斜，形成良好的示范帶動作用;對信譽較差，惡意拖欠逃廢債務的違約貸款人，除做好思想工作外，要輔以嚴厲的制裁和懲罰措施，以形成對其他潛在違約人而言足夠大的威懾作用，減少違約行為的出現，降低銀行的金融風險。

(三)穩步推進小額貸款業務。小額貸款業務畢竟是新生業務，在改革推進上步伐不宜過大，尤其是貸款額的上限調整需要慎重。雖然上調貸款額可以降低銀行的業務成本，但是潛在風險也會隨之升高，小額貸款的優勢在于貸款人的違約得益小，也就是能夠對貸款人形成約束。所以在考慮盈利性的同時應充分考慮安全性。小額貸款業務的成功需要實踐的不斷檢驗和肯定，也需要在實踐的檢驗過程中不斷修正，達到完善和成熟。

第三篇：中國郵政國際函件業務發展現狀（模版）

中國郵政國際函件業務發展現狀

時間：2007-9-20

一、基本發展情況

2007年1月至4月，在各級郵政部門的共同努力下，全國郵政國際函包業務發展開了個好頭，取得了較好成績，國際函件實現收入10216萬元，同比增長28.84%，占函件總收入的3.65%，完成計劃進度35.85%，超過計劃進度2.52個百分點。國際函件累計完成業務量1354.04萬件，同比下降0.94%。

從省（自治區、直轄市）情況看，1-4月，國際函包業務收入累計完成同比增幅達20%以上的省市有11個，分別是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重慶（38.53%）、海南（34.09%）、寧夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、內蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肅（22.92%）。

二、主要發展特點

1、全國國際函包業務首次實現了整體較大幅度增長

通過努力，國際函包業務扭轉了持續下滑的局面，去年實現了正增長。今年1-4月，全國國際函包業務收入累計完成同比又增長14.66%，而去年1-4月份全國國際函包業務收入負增長4.23%。今年1-4月，全國31個省（區、市）中29個實現了正增長，26個單位實現10%以上增長。充分證明，國際業務不是沒有市場，關鍵在于發展的力度和重視的程度。

2、國際名址數據庫應用范圍不斷拓展

2006年，集團公司和鄧白氏國際名址數據公司簽訂國際名址數據租用合

同。今年上半年，各地積極利用國際名址數據庫發展國際商函，成為國際函件業務發展的新亮點。截至5月9日，共有10個省、市的20個城市下載國際名址，累計使用量達67萬條，其中河南、廣東、浙江、江蘇、遼寧、北京6個省市的使用量超過萬條。數據的使用以會展業、百貨零售業、環保化工業、服裝紡織業、電子業、運輸業、旅游業及外貿行業的客戶居多。

3、重點地區、重點市場的業務發展有所突破

北京公司利用首都文化中心的優勢，下大力氣創新產品，拓展銷售渠道，靈活制定價格，為中國教育圖書進出口公司寄發圖書征訂函1萬封，回函55封，用戶非常滿意；廣東深圳局利用與香港的地緣優勢，幫助一家房地產公司一次性寄發廣告商函10萬封，現客戶又追加使用20萬條；浙江麗水、義烏、寧波局利用僑鄉的優勢，面向海外的華人企業寄發商函3萬封；河南公司靠“經營政府”，建立與政府的良好合作關系，為5個地市的商務局寄發招商商函17萬封。

4、國際小包業務得到進一步發展

國際小包業務是國際函件業務，針對小件物品的寄遞而設計。一直以來，我國東部沿海經濟發達地區依靠網上交易辦理國際小包業務，如上海、北京、浙江義烏等。目前中部地區也認識到了國際小包業務的市場需求，逐漸發展本地的國際小包寄遞。河南南陽市的鎮平就利用當地特產的玉器加工產品發展國際小包業務的大客戶，4月國際小包業務收入就占到河南省國際函件業務收入的50%以上。

5、對國際函包業務的培訓不斷加強

集團公司二月份在海南舉辦國際名址庫應用培訓班。湖北和上海率先舉辦了國際名址庫應用的省內培訓，充分利用鄧白氏國際名址庫，加大國際商函開發力度。江蘇、江西也分別舉辦培訓，加強國際名址庫在國際商函業務開發中 的應用。

國際業務是高效益、高成長性、高現金流業務，發展潛力很大。集團公司黨組對國際業務的發展高度重視和高度期望。面對今年開局不錯的形勢，國際函包業務還需要繼續加快發展步伐，做大業務規模。

（商函研究中心 摘自羅高飛副總經理國際函件業務講話資料）

提高認識、加強指導、重點突破、強化宣傳全力推動江蘇國際函件業務穩步發展

國際函件 2008-01-14 15:12:49 閱讀430 評論0 字號：大中小 訂閱

江蘇省郵政局

2006年1-12月份，我省國際函件業務發展勢頭良好，實現國際函件業務收入975萬，完成國家局下達計劃的104.8%，同比增長10.05%；國際商函業務逐步啟動，開發了金陵飯店、中國藥科大學、國際會展中心等客戶；國際特惠封、片發展呈現較好勢頭，9月-12月累計開發國際特惠封、片16.8萬枚（其中，國際特惠封10.6萬枚，國際明信片6.2萬枚），同比增長394%，可實現收入88.66萬元，同比增長412%。在國際函件業務發展方面我局主要做了以下工作：

一、提高認識，政策引導

國際函件業務是一項效益高的業務，因此，我局將國際普郵加快發展項目列為06年全省十大重點項目經營與管理，提出要積極創造條件，拓展國際商業信函和國際明信片業務市場，加強國際商函名址庫建設，積極開發國際商業回函業務，年內力爭各市局均開發2筆以上的國際商函業務。我局制訂并下發《關于進一步推動全省國際業務發展的意見》，提出了國際函件業務實現收入930萬的發展目標，要求各局切實發展國際函件業務，把國際函件的發展列入函件業務的整體工作目標，將發展國內函件的一些好的做法和經驗運用到國際函件業務的發展上，加大對目標市場的開發力度，盡早啟動國際商函市場。在年初制訂的重點業務獎勵辦法，對國際業務設立單項發展獎。以政策引導基層領導的重視，發展國際函件業務。

根據省局的要求，各局通過擬訂分解國際函件業務發展目標，實施項目營銷，將長效考核與短期激勵相結合。如蘇州局對完成國際函件收入的單位,按超上年實績部分的5%給予獎勵，對達到發展目標的局，給予1萬元獎勵，并將發展目標情況與領導班子年終績效收入考核掛鉤。南京局分支局、專業局和對區（縣）局三個層面，按照國際函件業務收入、開發國際商函客戶等指標對國際函件業務進行獎勵。政策的引導有效地促進了國際函件業務的發展。

二、加強指導、提供支撐

一是加強培訓，由于我局國際商函業務相對起步較晚，多數局及相關同志對其認知不太多，為此，我局通過培訓，加強業務指導，為各局發展積極創造條件。我局制作了國際商函營銷PPT教程，到業務潛

力較大的南京、昆山、常熟等地對營業人員進行培訓；在召開的全省國際業務發展推進會上，針對各局國際業務管理人員進行國際商函業務培訓，并將相關培訓教材放到企業網站以便下載。

二是加強國際商函市場拓展案例交流和典型經驗推廣。我局設置專門信箱，提供一些國際商函方案和及部分兄弟局的經驗做法；在江蘇郵政培訓中心網站郵政業務學習討論區設立國際郵政業務版塊，促進相關人員交流。在全省郵政經營動態上登載好的發展經驗。省局牽頭幫助現業局嘗試開發有代表性的行業客戶，如針對省旅游局共同策劃《讓世界了解江蘇》的國際直郵營銷合作項目方案，將全省百家星級酒店、86家3A級以上旅游景點、77家國際旅行社名單提供給各局，在拓展旅游市場方面力爭取上規模。隨著南京、揚州、鹽城等省內局及兄弟局開發國際商函經驗的推廣，各局對業務認識的逐步加深，對市場開發更有信心。

三是在國際業務名址上努力提供支撐，將相關局的名址需求進行匯總，通過多種渠道獲取名址；對各局國際商函客戶開發情況及時跟蹤，提供支撐。

三、狠抓旺季，項目帶動

為抓住國際函件業務發展旺季，我局將年底國際特惠封和郵資明信片業務作為國際函件業務的重點工作來抓。

一是下發了《關于做好國際郵資信封、國際普通郵資明信片承攬工作及下發國際業務營銷活動宣傳品的通知》，制訂并分解了全省國際特惠封和明信片旺季營銷承攬計劃，要求各市局均要開發特惠郵資信封和明信片業務；蘇南縣局要消滅封、片業務攬收空白點；蘇中縣局至少要攬收一項封、片業務；蘇北縣局營業窗口都要有封片的銷售；在全省函件專業局長會議上對國際特惠封、片業務進行了動員部署；11月又下發了《關于進一步加強國際特惠郵資信封、國際明信片營銷工作的通知》，通報進度，進一步督促市場開發。由于國際業務相對較小，各局也不可能單獨花很多的精力，為此，我局要求各局將國際與國內的賀卡攬收活動相結合，在全省的中國郵政賀卡定期通報中通報進度，提供案例。各局抓住節日契機，認真組織，具體實施。南京局由分管局長為項目負責人在9月末就成立了項目組,國際業務科具體組織國際封片業務的營銷工作，將“國際特惠郵資封片”作為客戶部專業(營業)局支局三級營銷體系聯動開發的一場“戰役”來攻關。南通局四季度將郵政賀卡及國際封片攬收工作作為旺季經營的重頭戲。全區召開三次函件專業專題會議，將具體發展要求和指標細化分解到各局、各部門。在全局進行了兩次職能部室、專業公司、分支局參加的郵政賀卡及國際封片業務營銷培訓，收到了很好的效果。蘇州局根據國家局和省局有關文件的精神及省局下達的業務指標要求，結合實際情況，舉行了國際特惠封業務和國際明信片業務的勞動競賽。

二是開展“傳心意 送祝福” 國際業務營銷活動促進業務發展。針對國際商函業務現有及潛在客戶贈送活動大禮包（包括封套、國際郵資明信片、內含賀卡的國際特惠封、宣傳三折頁和給客戶的一封信），促進客戶開發；針對窗口辦理國際業務的客戶贈送國際明信片，促進窗口銷售。各局針對政府外事部門、三資企業、外貿企業、高等學校等目標客戶進行認真梳理，分片包干，利用省局下發的“大禮包”、國際商函手冊及各局自身的宣傳冊開展了一對一的上門推介活動，取得了好的效果，開發了南京大學、南通市委統戰部、常州局佳發顆粒干燥設備有限公司、蘇州寶時得機械（中國）有限公司等客戶。

三是推行銷售和定制結合、封卡結合的發展思路。即對大客戶實行方案營銷，促使其單獨制作使用國際郵資信封，同時設計印制一批拜年通用國際特惠賀卡信封，銷售給使用數量較少的客戶及窗口銷售。南京、常州、蘇州、無錫、南通、揚州等局在著力開發定制型客戶的基礎上，為滿足需求量小的單位使用國際封片,精心設計了特惠封和當地風光國際明信片在營業窗口銷售。因為定制型國際特惠封、片大多量不大，我局從提高單價上下文章，在大禮包中將省局統談的賀卡加進去，推廣封卡結合營銷。各局通過封卡結合銷售，促進了營銷的成功率，提高了單價，部分客戶的郵件單價超過了十元，在方便客戶的基礎上，取得了良好經濟效益。

四、注重宣傳，強勢品牌

今年來，我局推廣國際直郵營銷的理念，加大了對國際商函品牌的宣傳力度，通過報紙、DM等媒體積極宣傳，制作國際商函宣傳片和“信趣”情景短劇，并下發到各局，省局在電視臺開辟的“郵政.社會”專欄上播放；通過對國際業務目標客戶的分析，對企事業單位發送商函展開針對性宣傳；省局編寫并下發了內附樣張和案例的國際商函手冊、宣傳折頁等宣傳資料。

各局因地制宜，通過印發宣傳材料、展板展示、重點客戶登門拜訪等方式，進一步提高了國際函件業務的市場知名度。常州局因地制宜，專門印制了國際特惠封和國際明信片樣張，制作了國際商函樣冊，同時配好20種賀卡實樣，業務人員只要手拿樣冊，直接讓客戶選擇就行了。南京局利用直郵通向目標客戶發送業務介紹，讓客戶先熟悉產品，為營銷人員上門營銷掃清障礙，通過在營業廳、寫字樓、當地電臺等宣傳讓更多的人接受產品。

下階段，我局將繼續加大行業客戶的開發力度，加強品牌宣傳、提升能力，推動江蘇國際函件業務穩步發展。

我們怎樣發展函件業務？

慧臨

函件業務作為郵政企業的看家業務，無疑是今后郵政生存發展的戰略重點。各級領導和主管部門統一思想，真正認識函件的性質和地位，正確評估函件業務發展的市場前景，切實從思想上給予充分重視，行動上積極貫徹實踐。

發展是硬道理。它不是一句簡單的口號，而是要結合實際，提出目標明確的發展思路，使其貫穿于企業經營、管理、服務的全過程，落實到干部職工的行動上。

明確目標，堅定信心，做“大”函件業務。要不斷深化認識，加大對函件業務市場的分析研究和開發力度，牢固樹立發展“大函件”的觀念和目標。即“規模”發展函件業務，提高內部收寄、處理、營銷、維護能力，在擴量上做文章，在提高收益上動腦筋。

要從三個方面深化對發展函件業務的認識：一是必須將函件業務提升到重要地位來抓；二是加強軟、硬件建設，從加快解決函件發展瓶頸問題入手，為商函發展創造條件；三是進一步強化函件營銷工作，提高營銷工作的水平和檔次。

實踐已經證明并還將印證一個道理：只要發展思路對頭，再加上十二分的干勁，就沒有翻不過去的山、邁不過去的坎。

把脈重點，突出長效，做“強”函件業務。任何業務都有質量問題，函件也不例外，只有加大高效業務、長效業務、可控業務所占比例，才會提高函件業務的含金量。目前，根據我國經濟發展水平來看，函件業務發展的未來是商函，而商函的優勢在于賬單。

賬單業務是典型的長效業務，發展函件業務前景廣闊。要結合政府部門推行透明執法，百姓維權意識增強等良好的外部環境，擴大宣傳，培養函件業務的潛在客戶，深挖重點客戶，加大重量級客戶的維護力度，做到“老用戶有增量，新用戶有增加，空白行業有突破，熱門行業有大單”。

“要想富先修路”。對于函件業務來說，要想加快發展，首先要有一個好的思路。因為有了思路，干部職工就有了努力的方向，就能夠實現快速、持續發展。關鍵是在于找到適合自己的發展之路，選準了正確的發展方向，就會開拓出一方潛力無窮的大市場。

與“市”俱進，科學營銷，做“精”函件業務。在函件業務的發展過程中，它需要一支集咨詢、策劃、推銷、反饋為一體的高素質的函件市場營銷隊伍，以多功能、全方位的營銷手段來做精函件業務。以建立一支觸角靈敏、戰斗力強的營銷隊伍為著眼點，以提高函件業務的營銷水平為依托，為函件業務的長遠發展注入生機和活力。

要用規范營銷的制度、辦法，為營銷隊伍的健康發展、項目管理提供激勵和約束機制；要加強客戶資源管理，分層推進，深度挖潛；要引導營銷人員合理利用各類資源，對大客戶重點營銷和維護。

按照“二八”原理，可分三個層面對客戶進行培養、維護，對客戶作出等級劃分，針對不同等級采取不同檔次的服務和信息管理。一是對潛在大客戶，通過“方案營銷”的模式展示郵政的實力，提高吸引客戶的能力；二是對現有大客戶，以優質服務提高客戶的忠誠度，為其營造良好的市場氛圍；三是對重點大客戶，以個性服務和團隊服務滿足其對安全、快捷、低成本和采用專用通道服務的總體要求。

強化支撐，上下協力，做“穩”函件業務。為了給函件保駕護航，必須強化“四個支撐”：

一是加強內部處理能力的支撐，保住原有的老客戶，拉回流失的大客戶。加強軟、硬件建設，從加快解決函件發展瓶頸問題入手，為商函發展創造必要的基礎條件。

二是搞好名址信息庫的建設。名址信息庫是發展商函業務的寶貴資源，也是最基本的支撐。建立健全分類清楚、信息準確、內容翔實的名址信息庫，可以增加商函服務目標的準確性，同時，也可成為郵政業

務的增值點。目前，現有郵政名址信息庫的建設已頗具規模，今后，還要在“精”字上、動態更新上下大力氣，在提高郵政名址信息庫的知名度和市場認知度上放手一搏。

三是加強人力資源支撐。將人才向函件業務傾斜。為函件業務配備包括市場開發、設計維護、包裝處理等各方面的業務骨干人員，為大客戶賬單的業務開展配備專門的信息維護隊伍，為函件業務的長遠發展儲備優良的可持續的人力資源。

四是完善政策支撐。通過加大工效政策力度來調動廣大職工的積極性，每月及時兌現專業獎勵，并通過完善政策監控來激發營銷人員的開發主動性。

應該說，相對于中國飛速發展的經濟速度，國內函件業務市場遠沒有達到飽和的程度，市場空間依然很大，各企業的函件業務需求也沒有被最大限度地挖掘出來。在函件業務這個行業里，中國郵政還沒有做到讓客戶真正滿意的服務程度，還沒有做到讓客戶掏更多的錢來買自己的服務。因此，我們還稱不上“卓越的函件服務專家”這個稱謂。

因此，我們要做的是如何去整合好自己的資源、抓好管理、提高效率。把自己的內功練好是最主要的也是緊迫的，無論是規模還是服務等方面莫不如此，因為客戶可以忍你一時，不會等你一世。可以說，中國郵政最大的對手就是自己。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行信用卡業務發展探析

中國郵政儲蓄銀行信用卡業務發展探析

摘 要:文章介紹了郵政儲蓄銀行信用卡業務的發展歷程,分析了郵政儲蓄銀行信用卡業務面臨的機遇和挑戰,并結合郵政儲蓄銀行信用卡業務發展現狀探討了推動信用卡業務發展的對策。

關鍵詞:信用卡;機遇;環境;挑戰;模式中圖分類號: F6

1文獻標識碼: A中國郵政儲蓄銀行信用卡以“鼎”作為設計主元素,充分體現了精誠守信、一諾千金的內涵,以及中國郵政儲蓄銀行“鼎立為您”的服務承諾。中國郵政儲蓄銀行信用卡中心自2007年3月成立以來,一直進行信用卡業務的市場發行工作,目前已逐漸步入快速發展的軌道。中國郵政儲蓄銀行信用卡業務發展回顧1·1 服務理念創品質自2008年信用卡發行以來,郵政儲蓄銀行以服務已有客戶為主進行市場開發,普卡年費實行免費策略,金卡年費也低于同業水平。在青藏高原及大漠草原,郵政儲蓄銀行免年費的信用卡紛紛進入當地市場。作為一家成立僅4年的銀行,雖然利潤較低,但依然能夠心系客戶,毅然打出免費的旗幟,在市場經濟高度發展的今天顯得尤為搶眼,贏得了社會的好評。

1·2 宣傳理念創品牌郵政儲蓄銀行在信用卡品牌經營理念上不斷探索, 2010年5月金卡推出市場之際,在央視黃金時段滾動播出了“24K金質生活”金卡塔羅廣告,社會反響良好。全國各級分、支行和銀行網點也通過當地媒體和營業大廳進行滾動播放,為金卡產品的市場推廣創造了良好氛圍,取得了較好的品牌宣傳效果。

1·3 產品開發求創新在產品品種上,郵政儲蓄銀行信用卡產品涵蓋普卡、金卡、白金卡、聯名卡、公務卡等多種類別,產品體系已經初步建立。在產品功能上,郵政儲蓄銀行高度重視信用卡產品的功能開發,金卡產品———24K金質禮遇,彰顯了持卡者時尚、尊貴的品質。1·4 客戶管理上臺階2010年,郵政儲蓄銀行信用卡積分系統成功上線,標志著廣大信用卡客戶可以通過網站、客服等途徑成功兌換自己喜歡的時尚禮品。此外,郵政儲蓄銀行還通過“中秋國慶喜刷刷,郵儲好禮樂翻天”活動,有效激發了信用卡客戶的用卡積極性。

1·5 風險防控上水平郵政儲蓄銀行明http:///shuokong/確了全面風險管理的理念,將風險管理工作滲透到業務的各個環節,不再局限于傳統意義上的風險控制,而是成為信用卡業務健康發展的主要推動力量,保障了業務的持續健康發展。中國郵政儲蓄銀行信用卡業務發展的機遇近幾年是中國郵政儲蓄銀行信用卡業務開拓的初級階段,其在市場拓展中不追求“跑馬圈地”粗放式的規模擴張,而是努力保持穩健發展。從絕對量上看,我國信用卡行業的發展規模可躋身世界前列,可人均擁有量不足0·2張,是發達國家人均擁有量的幾十分之一,并且隨著我國經濟的持續快速發展、城鎮化競爭的加速以及行業發展環境的逐步改善,信用卡行業仍然存在巨大的發展空間。隨著信用卡支付創新業務的不斷發展和受理環境的持續改善,未來幾年我國信用卡行業將保持高速增長態勢,信用卡滲透率也將穩步提升。

隨著信用卡的普及和推廣,其對社會經濟發展的促進作用不斷顯現。對于發卡行自身而言,信用卡的發行促進了商業銀行個人金融業務的發展;對于整個社會而言,信用卡的使用降低了全社會的交易成本,增加了交易的透明度,提升了國內居民的消費意愿和消費水平,對社會信用文化建設也起到了積極的推動作用。

2·1 憑倚“天時”

展望未來,拉動內需仍將是政府最重要的一架馬車,而作為消費信貸的信用卡將會獲得非常好的發展環境,“風雨過后是彩虹”的后金融危機時期,我國經濟步入了良性的發展軌道,這也給信用卡產業帶來了更多機遇,中國郵政儲蓄銀行信用卡業務也將在“天時、地利、人和”的大發展背景下,迎來旺盛的發展態勢。

2011年是我國“十二五”規劃的第一年,新規劃背景下,“城鎮化,技術進步,法律及用卡環境改善”等有利因—11—第4期郵 政 研 究第27卷素,為信用卡業務創造了良好的發展環境。

2·1·1 城鎮化為信用卡發展提供了巨大的發展空間隨著中國經濟的快速發展,中國城市化水平也在不斷提高。目前中國的城市化水平約為47%,并且正以每年1%的速度增長。中國城市化水平的提高,對于信用卡業務的發卡量和刷卡金額將產生積極影響。

2·1·2 技術進步為信用卡發展提供支撐支付方式多樣化成為信用卡行業的發展趨勢之一,芯片卡逐漸取代磁條卡,為信用卡的支付方式打開了新篇章。磁條銀行卡存在信息存儲量小、易被復制和偽造的缺點,金融IC卡抵御復制、盜刷的能力更強。因此,金融IC卡的推行將大幅提高銀行卡的安全性能。中國郵政儲蓄銀行作為全國第三大發卡銀行也將更好地推動銀行卡的芯片化進程,通過不斷注入高科技元素,帶動中國信用卡服務水平整體提升。2·1·3 信用卡用卡環境逐步改善隨著信用卡業務的高速發展,我國銀行卡受理市場規模快速擴大, ATM和POS機的普及率顯著提升,用卡環境得到改善,持卡人刷卡消費意識不斷增強。

2·1·4 信用卡法律環境不斷完善在信用卡行業快速發展的同時,與之配套的法律體系也在不斷完善。2009年以來,人民銀行、銀監會等部門陸續下發了一系列通知和指導意見,尤其是2011年1月銀監會頒布了新的《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》。這些法律法規的出臺,對于規范我國信用卡業務的健康發展起到了積極而重要的作用。

2·2 坐擁“地利”

2·2·1 客戶基礎廣泛經過20多年的發展,郵政儲蓄在我國金融市場擁有廣泛的客戶群體。中國郵政儲蓄銀行自成立以來,秉承貼近平民、貼近社區、服務“三農”、低調務實的服務理念,在零售業務上取得了長足進步。

值得一提的是, 80、90后http:///年輕人在未來幾年內將成為消費的主要力量,并且大多數人被網上支付的便利快捷所吸引,因此網上支付的潛力巨大。如何開發網上支付的功能,設計更好的產品,提供更優質的服務,將成為郵政儲蓄銀行信用卡業務發展的一個重要方向。

2·2·2 營業網點眾多郵政儲蓄銀行目前擁有36 000個儲蓄網點, 45 000個匯兌網點,具有強大的地域優勢,同時也是目前城鄉二元經濟體系滲透最廣、服務城鄉最深入的金融機構。

2·2·3 網點轉型不斷推進目前,郵政儲蓄銀行已經啟動了網點轉型工作,將在全國推出一批旗艦店級的精品網點。服務網點環境的改善,有利于提高信用卡業務的服務水平。轉型后郵政儲蓄銀行龐大的客戶資源,將為信用卡業務的可持續發展提供堅強的后盾。2·3 盡享“人和”

人和代表了企業文化的最高境界。只有不斷地豐富、完善企業文化,信用卡業務才能實現長足發展。千年郵驛、百年郵政本身具有深厚的企業文化積淀,根植于中國郵政的中國郵政儲蓄銀行,力求在2011年廣納行業優秀人才,不斷推出具有郵政儲蓄銀行信用卡中心特色的人才吸引措施,提高團隊的協作能力,不斷打造一支業務素質高、服務質量好的信用卡專業隊伍。

隨著信用卡發卡規模的擴大,單純追求規模,“拿成本賭明天”的時代已經過去,尋求更加均衡、可持續的發展模式更為重要。信用卡行業的后規模時代即將來臨,產品的差異化及服務品質將成為核心競爭力。

第五篇：中國郵政電子商務發展(精品)1分析

現代商業遵循著一個共同的生存法則：渠道制勝，終端 為王。無論是國際零售巨頭沃爾瑪，還是國內家電連鎖大鱷 國美、蘇寧，都是依靠其超越競爭對手的渠道壟斷力，實現 產業鏈的上下游通吃。對于電子商務企業而言，中國郵政的

加入將給他們帶來巨大的競爭壓力，且擁有得天獨厚的優

勢：一是三網結合的優勢。中國郵政具有信息傳遞、物品運 送、資金流通與結算等三大功能，三大網絡的有機結合是發 展郵政電子商務的堅實基礎。二是渠道優勢。郵政網點遍布 城鄉，在溝通城鄉往來、發展區域流通經濟等方面提供優質、全面的服務。相比于其他物流公司，中國郵政的物流配送渠 道既廣且深，其物流網絡覆蓋范圍遍及全國，并且能夠延伸

到電子商務的重點開發地—四線城市甚至直到鄉、鎮、村一級。三是服務優勢。“郵樂網”為客戶提供全方位 的訂購服務，線上包括互聯網和手機下單，線下包括目錄直 郵銷售、網點和“ 11185 ”呼叫中心下單，以及主動上門服 務的客戶經理等方式，形成多渠道、全方位、集線上線下于 一體的立體營銷服務網絡。經過多年的發展，中國郵政已經

擁有了豐富的渠道管理經驗起了一張龐大的銷售網 絡。

一、中國郵政電子商務優勢

第一，中國郵政擁有政策上和品牌的優勢。國家歷來重

合作 共贏

—二，建三立

視郵政事業的建設，對郵政當前面臨的形勢，更加予以關注。

國家和各級地方政府對郵政在政策、財政、人才等方面給予 了大力的支持，極大地促進了郵政事業的發展。中國郵政源 遠流長，從烽火狼煙、快馬驛站到綠色信使，千百年來，郵 政為國家政治和經濟建設做出了巨大的貢獻，郵政使者的形 象已深深地扎根在人們心中。“中國郵政”服務品牌和企業 信譽，“綠色鴻雁”服務標記以及“綠衣使者”稱號等等，充分證明人民對郵政的信任，是對郵政事業的服務品牌和良 好信譽的肯定。

第二，郵政發展電子商務的“三流合一”基礎優勢。中 國郵政具有信息傳遞、物品運送、資金流通與結算等三大功 能，三大網的有機結合為發展郵政電子商務打下了堅實的基 礎，主要體現以下：

(一)遍布城鄉的實物投遞網絡。中國郵政擁有點多、線

長、面廣、遍布城鄉、連接千家萬戶的郵政網，郵政的物流 系統在規模上可以說是全國最大的，在電子商務的物流配送 上可以發揮十分重要作用。

(二)郵政綜合計算機廣域網為郵政部門提供先進的信

息交換網絡。郵政綜合計算機網絡在全國的郵政平臺上采用 先進的交換技術，可以實時提供、語音和圖像信息的傳輸。(三)

全國郵政儲蓄計算機網已覆蓋全國城鄉，并已具有

合作 共贏

相當的用戶群，郵政儲蓄社會知名度不斷提高，為實現電子 貨幣交易創造了條件。

二、中國郵政電子商務平臺

（一）郵樂網

2010 年 8 月 10 日，中國郵政集團公司與 TOM 集團有限

公司合資建設的 B2C 網上購物平臺“郵樂網”正式上線。在

電商物流領域，雙方將在物流倉儲、處理中心和配送等領域 進行資源互用的開放合作，依托倉儲網絡平臺和社會化運力平臺，打造電商公共物流平臺。雙方還將通過互相協商，共 同制定適合于電商發展的中物流骨干網倉儲服務標

準。中國郵政不僅是物流公司，而且有著龐大的營銷推廣渠 道和銷售網絡。在“郵樂網”的運作中，中國郵政將依靠近

智能

國6 萬個營業網點、3.6 萬個銀行網點和 15 萬名配送人員為網

站提供銷售、物流、收款及倉儲服務。

（二）惠民優選網

2014 年 12 月 12 日，阿里巴巴集團與中國郵政集團公司

簽署戰略合作框架協議，雙方將在物流、電商、金融、信息 安全等領域全面開展深度合作，合力建設中國智能物流骨干網絡。

阿里巴巴集團與中國郵政司合作的重點是電商

物流合作，將在物流倉儲、處理中心和配送等領域進行資源

合作 共贏

互用的開放合作，打造電商公共物流平臺，共同搭建支持跨 境電商的領先服務體系。借助中國郵政遍布城鄉的網絡，雙

集團3

公方合作將為更多人群的網上購物提供方便，這將進一步促進 社會商貿流通發展，讓物流業支持零售業發展。

通過中國郵政的直銷平臺可以充分發揮電子商務運營、用戶數據庫、多渠道營銷推廣和便捷物流的巨大整合優勢，同時使用線上和線下的渠道推出您的產品，能擴大合作企業 的營銷市場，增加銷售額；能擴充合作企業的推廣渠道，增 加品牌知名度。四川郵政現正面向全川開展省內名優土特產 商家招商工作，誠邀致力于電子商務經營又有競爭實力的企 業聯系洽談，與郵政一道實現互聯網時代經營的共贏。

縣郵政局誠摯期待與您合作！

縣郵政局

二〇一四年十一月

以互聯網思維發展農村電商

——訪集團公司電子商務局副總經理劉小剛

□本報記者 陳雪飛

農村電子商務作為郵政業務轉型發展的重要嘗試，自去年7月啟動以來，以“打造平臺”為理念，不斷探索與金融、分銷等專業的業務聯動，實現與郵政各專業的協同發展，初步搭建了“工業品下鄉、農產品進城”的雙向通道，為中國郵政農村電子商務快速發展奠定了良好基礎。今年，集團公司下發了《關于加快發展農村電子商務的決定》，全力推進農村電子商務這一戰略業務。面對新形勢，我們如何繼續深入推進農村電子商務？集團公司電子商務局副總經理劉小剛，作為農村電子商務項目的負責人，于日前接受了記者專訪。

記者：為什么要將農村電子商務發展作為今后中國郵政在農村市場的戰略發展重點？

劉小剛：郵政進軍農村電子商務市場是一項“政府有政策、農村有市場、農民有需求、郵政有能力”的重要戰略部署。

首先是中央高度關注。今年中央1號文件提出，“支持電商、物流、商貿、金融等企業參與涉農電子商務平臺建設，開展電子商務進農村綜合示范”，這是中央1號文件連續第三年提及促進農村電子商務發展；財政部與商務部也于去年7月聯合下發《關于開展電子商務進農村綜合示范的通知》，決定自2014年起，在全國選擇部分地區開展電子商務進農村示范工作。在中央經濟工作會議和中央農村工作會議上，國務院總理李克強兩次提到大力推進農村電子商務的發展，強調“要通過電子商務平臺，讓農村和城市的人都能享受到消費的權利和平等的就業、創業機會”。今年“兩會”上，總書記更是寄語郵政：“農村市場廣闊、電子商務大有可為，希望郵政能夠做好！”可見，發展農村電子商務已 成為中央保基本、惠民生的重要舉措。

其次是集團公司一貫重視，基礎工作扎實推進。李國華總經理在去年工作座談會上提出“以發展電子商務推動轉型發展”，確立了“互聯網+郵政”的發展模式，今年在工作會上再次強調要用互聯網思維謀劃郵政的轉型發展，深入推進郵政業務電子商務化。我們以“促進農村地區商品流通”為核心目標，采取“深耕細作”策略，使“郵掌柜”系統已在全國25個省（區、市）推廣上線，累計安裝7.66萬套，交易金額超過8億元。相比阿里、京東等社會電商公司，從站點數和交易額方面，郵政都已經占據了較為明顯的規模優勢。

再其次是市場需求旺盛。農村市場是我國市場經濟體系的基礎，是我國市場經濟體系中最具活力和潛力的部分。近些年，我國電子商務快速發展給農業農村帶來了現代生產要素、新商業模式和通達的營銷網絡，推動了農業生產經營方式創新，促進了農產品流通，實現了農民增收，激活了農村資源配置的“一潭春水”。截至2014年底，農村網民規模已達到1.78億人，農村電商消費市場快速發展，相比競爭激烈、市場日趨飽和的城市電商，農村電商市場潛力巨大。

記者：發展農村電子商務對于積極落實集團公司“一體兩翼”經營發展戰略，加快轉型發展有何具體意義？

劉小剛：發展“一體兩翼”經營戰略，強調應用平臺經濟和互聯網思維，實現以經營產品、業務為主向經營平臺、經營渠道、經營客戶的轉變，以此實現企業的可持續發展。而大力發展農村電子商務，有利于拉動農村消費，促進農村服務均等化，鼓勵農民創業，有效促進郵政金融類業務和寄遞類業務發展，實現農村地區郵政經營方式轉變。自去年開展農村電商業務以來，我們基本摸索出了一套中國郵政獨特的農村電商運營模式，即線上基于郵樂網和“郵掌柜”系統，線下依托郵政農村窗口資源、村郵樂購店等實體渠道，打造一個集“網絡代購+平臺批銷+農產品返城+公共服務+普惠金融”為一體的郵政農村電子商務服務體系，為村民提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創業不出村的“五不出村”服務。

首先是促進金融類業務發展。一是基于農村商品流通的資金將成為郵政農村金融業務的重要增長點，包括資金沉淀收益、結算手續費收益等。二是在村郵樂購店提供助農存（取）款、信用卡還款、網上支付、刷卡繳費、代理車險等金融業務，形成收入。三是借助“郵掌柜”系統交易平臺，發放店主周轉資金貸和農民消費貸，鞏固并擴大郵政金融服務在農村市場的份額。

其次是促進寄遞類業務發展。隨著“郵掌柜”推廣數量和村郵樂購店數量的增多，“工業品下鄉”和“農產品進城”將產生大量的寄遞包裹以及倉儲、供應鏈金融等需求。我們必須優化農村投遞網絡，建設以農村郵政支局所為中心，以各類實體渠道為節點，通過汽車等投遞交通工具有效銜接的新型農村電商寄遞終端投遞網絡。重點做好“縣到村”的商品配送工作。一是推進農村投遞汽車化。加大農村投遞汽車投入，提高物品型郵件的投遞能力。二是推動農村投遞信息化。加快農村投遞人員PDA等信息化終端設備配備，實現及時接收、反饋國內小包、代投速遞郵件等電商寄遞物品信息。三是提升末端投遞能力。根據當地“郵掌柜”推廣的進度，依托“郵掌柜”站點，制定郵件代投線路規劃，將段道上的各類郵件細分到每個站點，開辦電商寄遞物品的自取自提服務，并在“三農”服務站、便民服務站等渠道疊加郵件代投、自提服務，逐步解決“最后一公里”難題。

記者：在拓展農村電子商務市場過程中，我們還需要在哪些重點方面進行完善？

劉小剛：數字革命，特別是移動互聯網時代的到來，如同一把鋒利的雙刃劍，一方 5 面給傳統產業帶來了危機和焦慮，另一方面也能讓傳統產業獲得勃勃生機，為傳統產業注入新的動力。這種趨勢是“大勢所趨、不得不為”，但郵政作為在中國擁有百年歷史的大型流通企業，在面對“互聯網+”挑戰中，必須“順勢而為、大有所為”，從思維方式、組織架構、行動規則制定、人才隊伍培養等方面加速推進，促進郵政業務實現轉型發展。

就當前而言，拓展農村電子商務市場除了要讓各級郵政企業管理者及員工增強互聯網思維外，最關鍵之因素還在于人才的培養。眾所周知，互聯網時代的競爭是技術的競爭、是模式的競爭、是數據的競爭、是客戶的競爭，更是人才的競爭。電子商務處于市場的前沿、技術的前沿。郵政發展農村電子商務，迫切需要既善管理又會營銷、既懂業務又通技術的復合型人才。中國郵政具有無可匹敵的線下能力，但我們的線上的力量還相對薄弱，需要盡快培養一支熟練掌握互聯網技術和商業運營支撐模式的郵政電子商務隊伍，提高我們適應互聯網時代需求的能力，這是郵政發展電子商務成敗的關鍵。因此，要培養鍛煉出一支敢打硬仗、能打勝仗的電子商務專業隊伍，加強業務培訓，定期更新培訓資料，同時制定配套的激勵辦法，對表現優異的團隊和個人給予適當獎勵；各級郵政企業要加強對地推人員及農村掌柜的業務培訓、操作指導和政策宣貫，形成穩定的培訓機制，必要時要針對農村掌柜建立“一對一”幫扶機制。

總體來說，在新常態下，發展農村電子商務作為創新驅動的經營領域，正處于重大戰略機遇期。機遇不常在，一旦錯過就難以挽回。機遇也不由我們獨享，社會電商同樣面臨著巨大機遇。可以說，搶抓機遇如同逆水行舟，不進則退，我們一定要緊緊依托中國郵政強大的資源優勢，順應潮流，乘勢而上，實現農村電子商務的彎道超車。

隨著信息技術的高速發展,傳統郵政業的運營模式,受到了電子商務交易模式的挑戰,削弱了郵政在信息傳遞功能方面的作用,使郵政一些傳統業務發展趨緩,競爭加劇。在這種局勢下,利用高新技術發展郵政業務,就成了中國郵政持續發展的必由之路。本文通過分析中國郵政發展電子商務的優勢與劣勢,并提出了發展電子商務的基本思路。

一、中國郵政發展電子商務的現狀

(一)中國郵政發展電子商務的主要優勢

中國郵政具有信息傳遞、物品運送和資金流通三大功能。三大網的有機結合是發展郵政電子商務的堅實基礎,表現在以下幾個方面。第一,遍布城鄉的郵政網點。中國郵政擁有點多、線長、面廣、遍布城鄉、連接千家萬戶的先天優勢。到2008年底,中國郵政在全國范圍內擁有郵政網點達到10萬余個,各類郵運汽車、火車郵廂4 萬余輛,郵路總長度近300萬公里,基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運輸途徑綜合利用,相對獨立的快速郵政運輸網絡。中國郵政已經形成的四通八達覆蓋全國,連通世界的郵政網,在電子商務的物流配送上可以發揮十分重要的作用。第二,中國郵政業已形成的巨大的無形資產。中國郵政中央企業,長期以來形成了中國郵政!的服務品牌和企業信譽。獨特的綠色鴻雁!服務標記等企業形象,已在廣大用戶中產生了極大的影響,分營以后的郵政,獨立面對市場風浪,更加注重挖掘自身的優勢,依靠自身優勢增強發展能力,對發展電子商務的迫切性和自身條件有了更充分的認識。第三,郵政企業所擁有的場地建筑物、姓名、地

址等資源。全國各地的郵政企業基本上都擁有十分優越的場地資源,大部分網點 都分布在居民生活區,與人民生活密切相關。郵政企業所擁有的場地、建筑物資源具有得天獨厚的優勢,從事電子商務的物 流配送十分需要利用這些中國郵政掌握的最充分的信息資源。第四,郵政綜合計算機網絡是支持全國郵政信息化的骨干網絡系統,該系統在廣域網平臺上采用 了先進的ATM 交換技術,可以實時提供數據、語音和圖像信息的傳輸。網絡覆蓋全國31個省會城市 和205個地區城市。為郵政部門提供了先進的信息交換網絡。

(二)中國郵政參與電子商務所面臨的問題

當然,對中國郵政來說,參與電子商務物流這樣一個全新的業務至少在目前還存在不少劣勢,主要 有以下幾個方面:

第一、市場觀念淡薄,服務意識不強。中國郵政 由于歷史原因長期壟斷經營,盡管在1998年郵電分營后,對自身的生存意識和市場意識有所加強,但是,隨著電子商務在中國的迅速發展,許多企業都已 開始付諸行動, 并已取得了很大的成功。而中國郵政還沒有完全適應電子商務物流發展的需要,至少在行動上遠沒有其他公司積極。另外, 郵政職工的服務意識和服務水平也存在一定的問題,與社會對物流服務的要求有較大的差距。

第二, 三流分離。現有的從事郵政投遞和運輸的郵政網點之間的資金流、信息流和實物流，基本上是分離的,與現代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距。用以網絡技術為主體的現代信息技術把中國郵政分布在全國范圍內的營業網點整合!成一個高效率、高可靠性的 三流合一的物流體系是中國郵政參與電子商務物流的重要條件。

第三,現有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務物流服務,要求物流企業有比較大的倉儲能力、非常高的物流處理效率和配送能力,而目前中國郵政盡管擁有7個一級中心局、63 個二級中心局及133個三級中心局,但是現有的倉儲能力和物流處理能力與電子商務物流的發展要求還很不適應。即使在同一城市從事物流配送服務, 中國郵政還存在一定的困難,如果要開展跨地區的配送服務難度將更大。

二、中國郵政參與電子商務的基本思路

中國郵政通過有郵政特色的電子商務起步,全面參與電子商務,在全國范圍內形成了一個大型電子商務網絡,有利于從傳統郵政到現代郵政的轉變筆者認為,中國郵政應從以下幾方面著手:(一)轉變觀念,抓住機遇,進一步整合自身三流合一

中國郵政在電子商務的發展中有相當多的機會,在物流方面尤其如此,但是,包括郵政營業網、投遞網和運輸網在內的郵政網絡僅僅在物流方面具備了必要條件,而不是充分條件。如果不轉變傳統統的以客戶來適應我的服務!的經營觀念,樹立起以客戶為中心、為客戶提供高效優質的物流服務!的經營理念,那么郵政提供的物流服務的市場競爭力將是十分有限的。

物流已成為國民經濟發展重的一個十分重要的環節,在電子商務出現之前如此,在電子商務出現之后,它的作用更加突出,中國郵政過去在社會物流領域沒有發揮自己點多、線長、面廣、遍布城鄉、連接千家萬戶的先天優勢,如果再錯過今天的發展機會將是十分可惜的。只要中國郵政從轉變觀念入手,充分把握電子商務提供的歷史機遇,它在電子商務物流服務中的優勢是無與倫比的。中國郵政現己具有十分有利的從事物流服務的服務的條件,特別是集服務、生產、管理、決策功能于一體的郵政綜合計算機網已基本建成, 為郵政參與電子商 務物流服務提供了基本的硬件條件,但是三流分離的現象依然存在,因此必須加快郵政系統的信息化建設步伐,盡快使郵政網絡成為集資金流、實物流和信息流為一體的全功能網絡,更好地為物 流配送服務。在加快郵政自身網絡建設的同時, 中 國郵政要逐漸與用戶聯網,特別是對委托郵政提供 物流服務的企業,一定要做到信息共享,運作協調, 形成供應鏈管理。

(二)從BtoC 電子商務物流服務入手,成為專業第三方物流!服務提供商

中國郵政的先天優勢是網點遍布城鄉,與千家萬戶聯系緊密。在開展B2C 的電子商務方面有獨特的優勢。無論是開展電子商務的新型網絡公司還是傳統企業,都不可能擁有郵政這樣無縫隙的配送網,特別是在中小城市和廣大農村地區,更是可望不可及的。因此,郵政介入電子商務物流服務的重點應放在B2C上,在B2C 的基礎上,逐漸參與B2B的物流服務, 因為從長遠來看,電子商務的主體是B2B。

第三方物流是指物流活動和配送工作由專業的物流公司或儲運公司來提供的物流運作方式。物流服務提供者不參與商品的買賣,只提供專門的物流服務,包括商品運輸、儲存配送以及一系列增值服務。第三方物流模式是解決電子商務物流問題的主要思路。

中國郵政的目標應是成為一流的第三方物流服務提供商。要達到這個目標,應分五步走:

第一,選擇苦干個大中城市進行試點,組建第三方物流服務網。在試點城市組建郵政電子商務物流服務體系,應配備必要的運輸倉儲設施、通信工具和高素質的人才,并設置若干個配送中心實現被配送商品的集中與分發。

第二,與有影響的、已開展電子商務業務的公司合作,為他們提供優質的物流配送服務。目前, 中國郵政已與阿里巴巴公司建立了戰略合作伙伴關系, 走出了積極而關鍵的一步。

第三,在提供第三方物流服務成熟的情況下,推出郵政電子商務商店自營商品的配送服務,最大限度地發揮郵政配送網的作用。

第四,在試點城市取得經驗的基礎上向其它大中城市推廣,然后逐步地向縣城一級城鎮推廣,最終向農村普及。

第五,從B2C 向B2B 發展,使中國郵政電子商務服務體系成為全功能、全方位的電子商務物流服務提供商。

(三)大力發展Epost(電子郵政)

隨著郵政綜合計算機網、綠卡網以及其它業務應用子系統的逐步建成與運行, 郵政業務的電子化取得了進一步的發展, 為郵政電子業務的開展打下了堅實的基礎。當前, 郵政部門應加快建設綜合計算機網和綠卡網促進郵政業務的電子化、信息化。就Epost 的主要業務內容——電子商務而言,應該實實在在地從市場的需求出發,從實際業務出發, 因地制宜建設有中國郵政特色的電子商務。Epost涵蓋了發展的全過程和全部內容。我們對電子郵政的理解就是為郵政發展創造更多的商機, 為客戶提供更好的服務, 日益豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物 品運送、資金流通三項基本功能。當然發展電子郵政業務應堅持統一規劃、統一標準、統一組織的原則積極推進,保證網絡的統一性、先進性、完整性和經濟性。

(四)引進和培養急需的高素質人才

郵政在電子商務為主要交易方式的網絡經濟時代有自己獨特的優勢, 并且現代信息技術在郵政領域可發揮的作用將是十分巨大的。但是中國郵政缺乏高素質的人才,沒有高素質納人才,郵政要介入電子商務領域的難度是非常大的。

郵政是傳統的勞動密集型產業, 中國郵政在過去對員工的技術水平、管理能力等要求不是很高,但在開展電子商務物流服務時,對各類高素質人才的需求是非常大約,具體包括電子商務專業人才、物流技術人才、市場營銷人才等創新型、復合型人才。

郵政不能因為過去技術要求低, 員工的文化、技術水平不高而放慢前進的步伐。一方面,要打破常規,不惜代價引進急需的人才,迅速提高郵政的自主技術研發、應用和生產經營管理水平;另一方面,要加強對郵政職工的在職培訓,只有強調終身學習!才能適應新的需要,建設

學習型組織!和學習型員工!,適應網絡經濟時代發展的要求。

三、總結

在電子商務時代, 中國郵政擁有非常難得的發展機遇。只要郵政職工齊心協力,同心同德,積極參與,始終堅持以客戶為中心的經營理念,以自己優質、高效、低成本和創新的服務占領市場, 中國郵政必將成為電子商務時代的驕子!

參考文獻:

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網上文檔

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