第一篇：中國郵政儲蓄銀行儲蓄業務制度

一.填空題

1.普卡的最高額度是萬，金卡的額度為萬到萬。

2.普卡的取現比例為%，金卡的取現比例為%。

3.金卡的年費為元/年，首年刷夠次免次年年費。

4.普卡的掛失費為元/次，金卡的掛失費為元/次。

5.重置密碼費普卡元/次，金卡費為元/次。

6.信用卡取現的交易代碼為。

7信用卡存款的交易代碼為。

8信用卡自動還款加辦申請交易代碼為。

二.不定項選擇題

1.金卡的發卡目標有（）

A.個體工商戶和小企業主的申請人的經營年限為1年。

B.鄉級（含）以上黨政機關的在編公務員、事業單位的副主任科員以上工作人員；

C世界500強企業在華機構的中方管理人員

D中國500強企業在一、二線城市所設機構從事管理及以上工作的人員，三線及以下城市所設機構中的中層及以上管理人員；

2.以下選項不可以申請我行的金卡有（）

A主卡申請人年齡為65周歲

B附屬卡申請人年齡為15周歲

C主卡申請人年收入為2.5萬元

D附屬卡申請人為60周歲。

三.問答題

談一下本人對當地信用卡對外發卡的意見和建議？

第二篇：中國郵政儲蓄銀行儲蓄業務制度-100

中國郵政儲蓄銀行儲蓄業務制度

目 錄

總 則....................................錯誤！未定義書簽。第一編 基礎管理...................................................1 第一章 業務準入管理...............................................1 第二章 機構職責...................................................1 第三章 人員管理...................................................1

第一節 崗位管理..............................................1 第二節 身份號和密碼管理.....................................3 第四章 尾箱管理...................................................4第二編...............................................客戶、賬戶管理 5

第一章 客戶管理...................................................5

第一節 客戶號管理............................................5 第二節 客戶群管理............................................6 第三節 VIP客戶管理..........................................7 第二章 賬戶管理...................................................7

第一節 賬戶開設管理..........................................7 第二節 個人存款賬戶實名制...................................9 第三節 客戶身份識別管理....................................10 第四節 聯網核查公民身份信息管理............................12 第五節 客戶密印管理.........................................14 第六節 賬戶收費管理.........................................15 第七節 長期不動戶管理.......................................15 第八節 大額交易規定.........................................16 第九節 存取款免填單.........................................17 第十節 批量業務管理.........................................18 第十一節 存款的繼承.........................................19 第三編 業務規定....................................20 第一章 基本業務..................................................20 第一節 基本規定.............................................20 第二節 活期儲蓄.............................................22

第三節 定期儲蓄.............................................23 第四節 定活兩便.............................................25 第五節 通知存款.............................................25 第六節 一本通...............................................26 第七節 個人存款證明.........................................27 第二章 轉賬業務..................................................28 第一節 基本規定.............................................28 第二節 預約轉賬.............................................29 第三章 綠卡業務..................................................31 第一節 基本規定.............................................31 第二節 制卡的管理...........................錯誤！未定義書簽。第三節 吞沒卡、作廢卡處理..................................33 第四節 綠卡通業務...........................................35 第五節 聯名/認同卡..........................................38 第六節 商易通業務...........................................40 第七節 網上支付通業務.......................................41 第八節 ATM交易.............................................41 第九節 POS交易.............................................42 第十節 對賬單業務...........................................44 第四章 其他業務................................................45 第一節 電話銀行業務.........................................45 第二節 代收代付業務.........................................46 第五章 跨行業務..................................................47 第一節 銀聯跨行業務.........................................47 第二節 個人跨行匯款業務....................................48 第六章 特殊業務..................................................50 第一節 查詢.................................................50 第二節 掛失.................................................52 第三節 止付.................................................56 第四節 取消.................................................57 第五節 沖正.................................................58

第六節 賬戶信息修改.........................................59 第七節 密碼維護.............................................59 第八節 凍結、扣劃...........................................60 第九節 急付款...............................................63 第十節 其他特殊業務.........................................63 第七章 網點營業前/日終處理.......................................66 第一節 營業前準備規定.......................................66 第二節 交接班規定...........................................66 第三節 日終處理規定.........................................66 第四編.................................................參數檔案管理 68

第一章 業務數據管理.........................................68 第二章 業務參數管理.........................錯誤！未定義書簽。第三章 檔案管理.............................................69 第五編.....................................................風險管理 69

第一章 事后監督..................................................69 第一節 一般規定.............................................69 第二節 監督內容.............................................71 第二章 安全管理..................................................74 附 則....................................................75 附件........................................................76

第一編 基礎管理 第一章 業務準入管理

第一條

個人人民幣儲蓄業務的準入管理遵循風險管理先行、效益性和整體性原則。開辦業務應做到風險可控，遵循本行授權管理規定，取得良好的經濟效益和社會效益，有利于業務的整體發展。

第二章 機構職責

第二條

我行個人人民幣儲蓄業務機構包括管理機構和營業網點。管理機構指總行、一級分行、二級分行、一級支行（縣市機構）。

第三條

各級管理機構及營業網點業務管理職責如下：

（一）營業網點

1.嚴格執行上級機構制定的各項規章制度及業務開展要求； 2.受理個人人民幣儲蓄業務； 3.開展業務營銷工作；

4.受理客戶的業務咨詢和投訴； 5.與營業網點職能相應的其他職責。

第三章 人員管理 第一節 崗位管理

第四條

辦理個人人民幣儲蓄業務的網點，從業人員應按如下要求進行配置，保證權限落實到位：

（一）熟悉儲蓄業務的人員不少于4人；

（二）網點均應保證營業時間內至少有兩個窗口同時對外辦理業務；

（三）從業人員接受不少于1個月的上崗前培訓并考核合格。

第五條

根據儲蓄業務處理系統崗位設置，個人人民幣儲蓄業務人員分為操作類和管理類兩大類，不同類別的人員處理業務的權限不同。儲蓄業務處理系統崗位設置為：

（一）營業網點：普通柜員、綜合柜員、支行（局）長；

（二）一級支行（縣市機構）：業務管理員、業務主管；

（三）二級分行：業務管理員、業務主管；

（四）一級分行：業務管理員、業務主管、綜合管理員和綜合主管；

（五）總行：業務管理員、業務主管、高級管理員和高級主管；

（六）制卡部門：卡片管理員、制卡員、卡業務主管。

第六條

儲蓄業務處理系統的柜員權限管理原則為：

（一）各級機構在處理業務時，均應實行人員分類和權限管理；

（二）有權限制約關系的人員不得相互兼職；

（三）人員權限管理在系統中采用輸入身份號及密碼等身份認證方式。

第七條 普通柜員業務職責為：

（一）執行個人人民幣儲蓄業務各項規章制度,掌握儲蓄業務處理系統普通柜員權限內容，并在所屬權限內進行日常業務操作；

（二）負責本柜員現金、憑證盤點，做好日終軋賬，確保賬實相符；

（三）配合支行（局）長開展業務的宣傳、推廣工作；

（四）與普通柜員職能相應的其他職責。

第八條 綜合柜員業務職責為：

（一）負責業務指導。綜合柜員要熟悉業務規章制度、內控制度和操作流程，指導普通柜員正確辦理業務，提高業務服務水平，協助或輔導解決營業過程中遇到的業務問題，協助支行（局）長做好業務培訓工作；

（二）負責業務授權和監督。綜合柜員按照儲蓄業務處理系統的柜員權限，履行授權職責，負責對營業人員辦理業務的有效性、合規性、完整性進行監督；

（三）負責會計管理。會計管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等；

（四）負責安全管理。綜合柜員負責檢查網點的監控設備、安全設施，監督網點人員對安全操作管理規定的執行，負責報告有關異常情況和提出對風險隱患的整改建議；

（五）與綜合柜員職能相應的其他職責。

第九條 支行（局）長業務職責為：

（一）負責組織網點業務運營。支行（局）長根據業務規章制度，組織柜員開展網點營業服務；

（二）負責網點風險管理。支行（局）長定期對營業現金、庫存現金、重要空白憑證等進行安全管理檢查，組織業務培訓，并對檢查整改效果負責；

（三）負責網點業務營銷管理。支行（局）長組織網點開展日常營銷工作，管理客戶經理，并對網點經營效益負責；

（四）負責業務授權。支行（局）長按照儲蓄業務處理系統的柜員權限，履行授權職責；

（五）與支行（局）長職能相應的其他職責。

第二節 身份號和密碼管理

第十條 儲蓄業務處理系統的人員維護及身份號管理要求如下：

（一）身份號的管理原則

1.所有進入儲蓄業務處理系統辦理業務的人員均配備一個身份號，業務人員憑身份號與密碼進入系統辦理相關業務；

2.身份號以省為單位，由系統按照一定的編制規則生成，在全國范圍內唯一；

3.業務人員應妥善保管自己的身份號和密碼，定期修改密碼，不得隨意借予他人使用。

（二）人員注冊

1.人員注冊采取集中注冊和逐級注冊的方式。

總行業務管理部門負責一級分行綜合主管的注冊、修改、刪除的審批工作，總行技術支持中心負責一級分行綜合主管的注冊、修改、刪除具體操作；

一級分行綜合主管負責注冊、修改、刪除同級綜合管理員；綜合管理員在綜合主管授權下負責注冊、修改、刪除同級的業務、會計、憑證管理、卡部等部門主管人員，負責在儲蓄業務處理系統中注冊、刪除同級事后監督主管；

一級分行管理員在同級業務主管授權下，負責注冊、修改、刪除二級分行各部門主管。二級分行業務管理員在同級業務主管授權下，負責注冊、修改、刪除一級支行（縣市機構）各部門主管。一級分行、二級分行、一級支行（縣市機構）各部門主管分別負責注冊、修改、刪除同級本部門各類人員；

一級支行（縣市機構）業務管理員在同級業務主管授權下，負責在儲蓄業務處理系統中注冊、刪除同級事后監督部門各類人員，負責注冊、修改、刪除轄內網點支行（局）長、綜合柜員、普通柜員；

2.注冊時，應將業務人員姓名、身份證件號碼、工作單位等信息錄入系統，同時分配身份號，建立身份號與該業務人員的對應關系；

3.注冊后，該身份號處于待啟用狀態； 4.二級分行、一級支行（縣市機構）維護同級人員信息時，應向上一級部門報備，網點柜員信息維護報一級支行（縣市機構）業務主管審批。維護后應打印柜員維護清單存檔。

（三）人員信息查詢

1.一級分行綜合主管、管理員可查詢所轄范圍內所有人員信息； 2.一級分行、二級分行相關部門可查詢同級及下級同一部門人員信息； 3.一級支行（縣市機構）可查詢同級人員及網點人員信息； 4.網點根據權限查詢同級人員信息。

（四）身份號的啟用

身份號的啟用采取集中啟用和逐級啟用的方式。

1.總行高級主管負責啟用總行高級管理員，總行高級管理員負責啟用總行各部門主管，總行各部門主管負責啟用本部門人員；

2.一級分行綜合主管負責啟用同級綜合管理員，一級分行綜合管理員負責啟用同級各部門主管，一級分行各部門主管負責啟用本部門人員，一級分行業務管理員負責啟用二級分行各部門主管；

3.二級分行各部門主管負責啟用本部門人員，二級分行業務管理員負責啟用一級支行（縣市機構）各部門主管，一級支行（縣市機構）各部門主管分別負責啟用本部門人員；

4.一級支行（縣市機構）業務管理員負責啟用網點支行（局）長，支行（局）長負責啟用綜合柜員，綜合柜員負責啟用普通柜員；

5.身份號在啟用時應設置有效期，有效期滿后，須經重新啟用后才能進入儲蓄業務處理系統辦理業務。業務人員應在密碼有效期內及時修改密碼。

（五）身份號注銷和重新注冊

1.業務人員調出省內儲蓄業務處理系統時，應在本省系統內注銷其身份號； 2.跨市（地）、跨縣（市）人員變動以及本縣（市）內由網點各級柜員身份轉變為縣（市）內各部門人員身份的，應在原注冊地注銷原有身份、在調入地重新注冊；

3.同縣（市）內跨網點柜員調動的，應修改該柜員所屬機構號； 4.網點內普通柜員、綜合柜員、支行（局）長身份互相轉變的，應修改其相應權限。

第四章 尾箱管理 第十一條 尾箱分為系統尾箱和實物尾箱。系統尾箱指儲蓄業務處理系統中用來記錄柜員日常現金收付、重要空白憑證使用情況的虛擬錢箱。實物尾箱指裝有現金及重要空白憑證的錢箱。

本制度中未特別指明的尾箱均為系統尾箱。

第十二條 尾箱按使用級別分為普通柜員尾箱和綜合柜員尾箱，按用途分為現金尾箱、憑證尾箱和現金、憑證混合尾箱三類。

第十三條 普通柜員尾箱的增加、刪除應由網點報一級支行（縣市機構）審批后由綜合柜員辦理。

第十四條 一個網點只能設置一個綜合柜員尾箱，按一個臺席一個尾箱的原則設置普通柜員尾箱并與實物尾箱相對應。

第十五條 柜員領用尾箱后方可對外正常營業。普通柜員每日需交叉領用尾箱。

第十六條 營業結束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統尾箱，同時將系統尾箱對應的實物尾箱上繳綜合柜員。

第二編 客戶、賬戶管理

第一章

客戶管理

第一節 客戶號管理

第十七條

中國郵政儲蓄銀行的客戶管理是通過客戶號管理實現的。第十八條

客戶號管理是指以客戶號為索引，對同一個客戶在系統中記錄的各種信息按客戶號進行歸納的管理方式，以達到采集和分析客戶信息的目的，并對客戶評定等級。客戶號管理包括客戶號的編制，客戶號的生成，客戶號的歸集以及客戶號的注銷。

第十九條

個人客戶在中國郵政儲蓄銀行開立第一個存款賬戶時，中國郵政儲蓄銀行根據客戶實名證件、按照一定編制規則生成一個可以標識該客戶的號碼。該客戶在中國郵政儲蓄銀行根據同一實名證件開立的不同賬戶均自動歸集在其所對應的客戶號下。

第二十條

當出現同一個人客戶擁有多個客戶號的情況時，在確實能夠證明不同客戶號屬于同一客戶的前提下，可將多個客戶號進行歸集處理，保留一個客戶號，其他客戶號予以注銷。原注銷客戶號下的所有存款賬戶及客戶信息自動 歸集到保留的客戶號下進行集中、統一的管理。

第二十一條

凡所有存款賬戶全部清戶、且在5年內沒有開立新賬戶的客戶號，每年定期（各省自定日期）進行注銷，并將注銷后的客戶號及所對應的客戶信息妥善保管。注銷的客戶號不得重新使用。

第二節 客戶群管理

第二十二條

客戶群是指由于經營策略、與代收付委托單位的商定、或政府部門的規定等原因，由中國郵政儲蓄銀行對其某些收費項目執行特殊資費的一批客戶群體。客戶群賬戶是指上述客戶群體在中國郵政儲蓄銀行開立的個人活期存款賬戶。

第二十三條

客戶群賬戶特殊資費項目包括異地存取款手續費、轉賬手續費、掛失手續費、卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費等。客戶群資費最低為免費，最高為正常資費。

第二十四條

客戶群賬戶通過儲蓄業務處理系統進行資費控制，通過郵政金融客戶管理系統進行賬戶動態跟蹤與統計分析。

第二十五條

客戶群賬戶的增加支持聯機和批量兩種方式，客戶群賬戶的刪除支持批量和自動兩種方式。批量方式和對不達標賬戶系統自動撤銷的處理當日操作，次日生效，聯機方式的處理即時生效。個人活期存款賬戶從客戶群賬戶中刪除后，此賬戶不再執行該客戶群資費。

第二十六條 客戶群賬戶換卡/折、加辦卡/折、掛失補發新卡/折后，其卡/折發生客戶群特殊資費業務時，執行客戶群資費。

第二十七條

一個個人活期存款賬戶只能歸屬于一個客戶群，并執行該客戶群資費。如需改變此賬戶客戶群的歸屬關系，必須在原客戶群將其刪除后，方可在新客戶群增加。

第二十八條

中國郵政儲蓄銀行可根據不同的客戶群提供不同的服務或優惠。涉及跨省的服務或優惠由總行統一規定，一級分行負責省內服務或優惠規則的統一制定，二級分行提供的服務或優惠必須取得一級分行的批準后方可執行。

第二十九條

客戶群賬戶變更（增加或刪除）或客戶群資費變更，除委托單位同意自行告知的，應至少于執行前10個工作日以公告或信函等方式告之客戶。以公告方式告知客戶，應不提及客戶的姓名和賬號信息，僅包括客戶范圍、收費項目、調整后的資費等；以信函方式告知客戶，應包括賬戶的賬號、收費項目、調整后的資費等。第三十條

當個人活期存款賬戶既是客戶群賬戶又是VIP客戶賬戶時，在涉及資費優惠的交易中系統自動比較客戶群資費與VIP的優惠資費，執行較低資費。

第三節 VIP客戶管理

第三十一條 VIP客戶是指符合中國郵政儲蓄銀行評定標準、領取VIP卡的個人客戶，包含總行級VIP客戶和分行級VIP客戶。

第三十二條 VIP卡是VIP客戶享受中國郵政儲蓄銀行優先、優惠、優質服務的依據，具有客戶身份識別和綠卡借記卡的功能。不同類別的VIP客戶發放不同卡面的VIP卡，總行級VIP客戶發行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發行綠卡貴賓卡。

第三十三條 VIP卡的使用對象僅限VIP客戶本人。VIP客戶享受VIP服務時應事先出示VIP卡。

第三十四條

總行級VIP客戶金融資產，包括儲蓄存款余額、基金金額、國債金額、理財產品購買金額等。分行級VIP客戶金融資產由各分行自定。

第三十五條

綠卡貴賓金卡客戶理財服務中心、大客戶室、VIP專柜是為VIP客戶服務的重要場所。綠卡貴賓金卡客戶理財服務中心是綠卡貴賓金卡客戶的專屬服務場所。綠卡貴賓金卡客戶的專屬客戶經理是聯系和服務綠卡貴賓金卡客戶的重要人員。

第三十六條 各級郵政儲蓄機構可與第三方運營機構合作，為VIP客戶提供相關增值服務。

第二章

賬戶管理

第一節 賬戶開設管理

第三十七條

客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為個人結算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。

第三十八條

個人結算賬戶是自然人因投資、消費、結算等需要，憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構開立的辦理資金收付結算業務的人民幣活期存款賬戶。綠卡賬戶納入個人結算賬戶管理。

第三十九條

個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取。下列款項可以轉入個人結算賬戶：

（一）工資、獎金收入；

（二）稿費、演出費等勞務收入；

（三）債券、期貨、信托等投資的本金和收益；

（四）個人債權或產權轉讓收益；

（五）個人貸款轉存；

（六）證券交易結算資金和期貨交易保證金；

（七）繼承、贈與款項；

（八）保險理賠、保費退還等款項；

（九）納稅退還；

（十）農、副、礦產品銷售收入；

（十一）其他合法款項。

第四十條

個人結算賬戶未盡事宜按中國人民銀行《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等相關文件執行。

第四十一條

個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構開立的辦理存取存款本金和支取利息業務的人民幣儲蓄存款賬戶。活期儲蓄賬戶、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活兩便、通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理。

第四十二條

個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務，不得辦理轉賬結算，不得加辦綠卡。

第四十三條

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，應填寫開戶申請書，如實提供姓名、國籍、有效實名證件類型、證件號碼、證件有效期、發證機關、通訊地址、聯系電話等個人信息。可選擇提供以下信息：出生日期、性別、民族、電子郵箱、工作單位、個人職位、供職于現任職單位的時間、前任職單位、實際控制客戶的自然人和交易實際受益人等信息。如果為代理人開戶，還應提供代理人姓名、有效實名證件類型、證件號碼等信息。

第四十四條

有效實名證件發證機關所在地填寫規定。存款人為港、澳、臺地區居民或外國居民的，其發證機關所在地統一為北京市；存款人為武警的，其發證機關所在地統一為重慶市；存款人為軍人的，其發證機關所在地統一為天津市；存款人為中國居民的，其發證機關所在地為證件上標明的發證機關所在地。

第四十五條

開戶時普通柜員應根據客戶所填寫的申請書，及時將客戶完整信息錄入系統。

第四十六條 客戶在我行開立儲蓄賬戶時，我行應按照客戶特點、賬戶屬 性、國籍、地域、行業或職業、業務、交易規模和頻率、交易方式等因素，對客戶涉及洗錢或恐怖融資的風險等級進行評估和劃分。對客戶洗錢風險等級劃分和評估的標準及方法詳見《中國郵政儲蓄銀行客戶洗錢風險等級劃分管理辦法（試行）》和《中國郵政儲蓄銀行客戶洗錢風險等級評估管理辦法（試行）》

第二節 個人存款賬戶實名制

第四十七條

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，應遵循國務院和中國人民銀行個人存款賬戶實名制的有關規定。

第四十八條

個人存款賬戶實名制，是指個人在開立個人存款賬戶時，應當出示本人有效實名證件，使用有效實名證件上的姓名，郵政儲蓄機構按規定進行核對，并登記有效實名證件上的姓名和號碼、發證機關所在地等，以確定客戶對開立賬戶上的存款享有所有權的一項制度。

第四十九條

存款人開立個人存款賬戶應出具以下有效證件：

（一）居住在中國境內16歲以上的中國公民，應出具居民身份證或臨時居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內或境外的中國籍華僑，可出具中國護照；

（二）居住在中國境內16歲以下的中國公民，應由監護人代理開立個人存款賬戶，出具監護人的有效實名證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；

（三）香港、澳門特別行政區居民，應出具港澳居民往來內地通行證；臺灣居民，應出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（四）外國公民，應出具為護照或外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿結算的有關規定辦理）；

除以上有效實名證件外，郵政儲蓄機構還可根據需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進一步確認存款人身份。

第五十條

代理他人在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件。單位代理個人開戶應依法承擔相應法律責任，出示單位的營業執照、單位負責人、授權經辦人及被代理人的有效實名證件，并對其身份證進行聯網核查，留存復印件。

第五十一條

郵政儲蓄機構在開立個人存款賬戶時要嚴格執行實名制有關規定，加強對個人存款賬戶開立的審查，識別客戶真實身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶。柜員在辦理業務時需將證件號碼所有字符（中英文）完整輸 入到系統中。

第五十二條 對個人存款實名制實施前開立的存款賬戶的處理

（一）2000年4月1日前開立的個人存款賬戶，需要延續使用的，存款人辦理第一筆業務時，應當出具擁有該存款的存折/單等，并出示有效實名證件，進行賬戶的重新確認；

（二）在2000年4月1日前開立的個人存款賬戶不再延續使用的，存款人應出具擁有該存款的存折/單等，并出示有效實名證件，辦理清戶手續。

第五十三條

客戶在辦理與賬戶相關的需要核對有效實名證件的業務時，提供的證件應與系統內該賬戶記錄的相一致，若不一致的按以下情況進行處理：

（一）系統內記錄的居民身份證號碼為15位，客戶提供的居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號碼和最后一位校驗碼升至18位的，應予以辦理，同時柜員應提示客戶由本人到省內任一聯網網點辦理實名證件變更。客戶提供的居民身份證由其他原因升至18位的，須先辦理實名證件變更；

（二）系統內記錄的是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經聯網核查相符后，視同居民身份證辦理，同時普通柜員應在相關交易憑單上注明實際辦理業務所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認；

（三）系統內記錄的是臨時居民身份證，客戶持居民身份證辦理業務的，經聯網核查相符后，對于客戶本人在開戶省內辦理的，為客戶辦理賬戶信息修改手續，將系統中記錄的證件類型修改為居民身份證后，再為其辦理相關業務，并留存客戶的身份證復印件或影印件。

第五十四條

郵政儲蓄各級機構及工作人員負有為個人存款賬戶的情況保守秘密的責任。不得向任何單位或者個人提供有關個人存款賬戶的情況，并有權拒絕任何單位或個人查詢、凍結、扣劃個人在郵政儲蓄機構的款項。但法律另有規定的除外。

第三節 客戶身份識別管理

第五十五條

郵政儲蓄機構對客戶身份進行識別時，應遵循中國人民銀行及銀監會對客戶身份識別的有關規定。

第五十六條 郵政儲蓄機構應遵循“了解你的客戶”的原則，在以開立賬戶等方式與客戶建立業務關系，為不在本機構開立賬戶的客戶提供規定金額以上的現金轉賬等一次性金融服務時，要求客戶出示真實有效的實名證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記，并根據需要留存身份證件復印件或影印件。第五十七條 客戶身份識別的業務范圍

（一）開戶交易

1.開立個人存款賬戶，要求核對賬戶戶主有效實名證件，登記姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯系方式、有效實名證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限等身份基本信息，戶主的住所地與經常居住地不一致的，登記戶主的經常居住地，并留存賬戶戶主有效實名證件的復印件或者影印件；

2.代理他人開立存款賬戶的，除核對戶主有效實名證件外，還應核對代理人有效實名證件，留存代理人及戶主有效實名證件的復印件或者影印件；

3.單位代理個人開立存款賬戶的，除核對戶主有效實名證件外，還應核對單位負責人、授權經辦人的有效實名證件，留存單位負責人、授權經辦人及戶主的有效實名證件復印件或者影印件；

4.在確認客戶已與郵政儲蓄機構建立了業務關系、已保存客戶有效實名證件的復印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業務時，只需保存一份其證件的復印件或影印件。

（二）轉賬及存取款交易

1.客戶本人辦理單筆交易金額人民幣5萬元（含）以上現金存取業務的，應核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復印件或者影印件；

2.客戶本人辦理單筆轉賬金額在5萬元（含）以上賬戶間轉賬業務的，應核對客戶的有效實名證件，并進行登記；

3.客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬的，應登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或者影印件；

4.他人代理客戶辦理業務的，當交易金額達到單筆5萬元（含）以上時，應核對代理人和被代理人的有效實名證件或身份證明文件，同時登記代理人和被代理人的姓名或者名稱、聯系方式、有效實名證件或者身份證明文件的種類、號碼。

（三）重新寫磁及隨機換折交易

客戶在辦理重新寫磁及隨機換折交易時，應檢查客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復印件或者影印件。由他人代理客戶辦理的，應同時檢查代理人和被代理人的有效實名證件，留存其有效實名證件的復印件或者影印件。

（四）其他規定要求進行客戶身份識別的交易。第五十八條

我行在以開立賬戶的方式與客戶建立業務關系后，還需按照《中國郵政儲蓄銀行客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法及操作規程（試行）》的規定，對客戶身份進行重新識別。

第五十九條

郵政儲蓄機構除核對有效實名證件或者其他身份證明文件外，可以采取以下的一種或者幾種措施，識別或者重新識別客戶身份：

（一）要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件；

（二）回訪客戶；

（三）實地查訪；

（四）向公安、工商行政管理等部門核實；

（五）其他可依法采取的措施。

第六十條

客戶在營業網點辦理需識別身份的業務時，營業員要檢查客戶有效實名證件的有效期，確認已過有效期的，不得為客戶辦理業務。

第六十一條

他人代理客戶本人辦理業務時，要求檢查和登記客戶有效實名證件的，要檢查和登記客戶本人和代理人的有效實名證件；聯網核查客戶身份信息的，要聯網核查客戶本人和代理人的身份信息；留存客戶有效實名證件的復印件或者影印件的，應當同時留存客戶本人和代理人的有效實名證件的復印件或者影印件。

第四節 聯網核查公民身份信息管理

第六十二條

郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循公安部及中國人民銀行聯網身份核查的有關規定。

第六十三條

聯網核查公民身份信息（以下簡稱聯網核查）是指郵政儲蓄機構通過登錄中國人民銀行信息轉接系統，訪問公安部全國公民身份信息系統（以下簡稱聯網核查系統），對客戶提供的個人居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發機關的真實性進行核查的行為。可實現單筆和批量兩種核查方式。

第六十四條

一級支行（縣市機構）至少配備一臺PC機或圖形終端，郵政儲蓄網點也應至少配備一臺PC機或圖形終端，用于核對被核查人的居民身份證照片。

第六十五條

個人在辦理下列業務前出示居民身份證的進行聯網核查，打印聯網核查結果：

（一）個人儲蓄賬戶和個人結算賬戶的開戶、修改實名證件業務；

（二）單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業務；

（三）單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金到賬戶轉賬、單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉賬業務；

（四）掛失補發、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置業務；

（五）重新寫磁、隨機換折、緊急折取款業務；

（六）其他中國人民銀行規定需要進行聯網核查的業務。

第六十六條 郵政儲蓄機構在辦理需要進行聯網核查的業務時，需當場為客戶辦結的，應當場聯網核查相關個人的公民身份信息；不需當場辦結的，應在辦結相關業務前聯網核查相關個人的公民身份信息。

第六十七條

公民身份信息聯網核查結果的處理

（一）如果核查結果信息（包括姓名、公民身份號碼、簽發機關、照片，下同）與客戶的身份證記載信息核對完全一致，應將核查結果打印在客戶填寫的相關業務申請書正面或存取款、轉賬憑條背面，然后繼續為其辦理業務；

（二）如果核查結果信息與客戶的身份證記載信息不一致，營業人員能夠確切判斷客戶出示的為虛假證件時，應拒絕為其辦理業務，將相關情況向上級機構報告，上級機構應及時將可疑情況向中國人民銀行當地分支機構報告。

第六十八條

客戶在同一網點連續辦理多筆需要聯網核查的業務時，在第一筆聯網核查結果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業務無需進行聯網核查。

第六十九條

郵政儲蓄網點應建立《聯網核查手工登記簿》。在進行聯網核查時，如因網絡故障等原因無法進行聯網核查時，在營業人員采取形式視驗或其他驗證方式后繼續為客戶辦理業務。同時，營業人員應在《聯網核查手工登記簿》上對未聯網核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應包括聯系電話、聯系地址、辦理業務類型、賬號等。待故障排除后，對登記的身份證信息進行聯網核查。

第七十條

對于身份證件號碼不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對相關居民身份證的真實性進行進一步核實：

（一）要求客戶提供戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業進賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。經佐證，相關居民身份證確屬真實證件的，網點應留存相關證件或證明文件的復 印件或者影印件，并繼續辦理相關業務；對于第二代居民身份證，也可使用第二代居民身份證閱讀機或專門鑒別儀進行鑒別，如經鑒別確屬真實證件的，可繼續為客戶辦理相關業務；

（二）為客戶出具聯網核查結果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關申請核實，如經核實確屬真實證件，公安機關為相關個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機關核實并填寫的回執到網點申請辦理業務；

（三）將疑義信息按照規定的報文格式，通過聯網核查系統申請核實，由公安機關將內部核實后的相關信息通過聯網核查系統反饋。特殊情況或需要緊急辦理的，也可直接向公安部公民身份信息查詢服務中心申請核實。如經核實確屬真實證件，可繼續為客戶辦理相關業務。

第五節 客戶密印管理

第七十一條

客戶可選擇使用密碼、印鑒確認身份，預留印鑒和未設置密碼的客戶除存款業務和密碼加辦業務可在同縣（市）辦理以外，其余業務只能在開戶網點辦理。無密戶辦理各種交易須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。綠卡和可辦理通存通取業務的賬戶必須設置客戶密碼。

第七十二條

客戶需保管好預留的賬戶密碼、印鑒。因客戶本人原因泄漏密碼或遺失印鑒，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄機構不負有責任。

第七十三條

郵政儲蓄機構負有認真保管和審核客戶密碼、印鑒的責任。郵政儲蓄機構對客戶預留的印鑒卡應妥善保管，不得泄漏印鑒卡所記載的內容；系統對客戶預留的密碼應加密保存，密碼的傳遞、存儲在系統內任何時候都不得以明文方式出現。在辦理取款等業務時，郵政儲蓄機構必須認真審核賬戶預留的密碼、印鑒。

第七十四條

客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時屏幕上顯示“*”代替密碼值。

第七十五條

客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達3次，密碼自動鎖定，需客戶本人憑有效實名證件和正確密碼前往通存通取的任一聯網網點辦理密碼解鎖定手續。在客戶申請解除密碼鎖定時，如果客戶的身份信息與系統中的客戶信息相符，且輸入的密碼是正確的，應為客戶立即開通賬戶，如果客戶輸入3次的密碼仍不正確，應請客戶辦理密碼掛失。

第六節 賬戶收費管理

第七十六條 為提高系統的運行效率，促進客戶合理管理個人資產，中國郵政儲蓄銀行對特定賬戶和客戶收取賬戶管理費，主要包括小額賬戶管理費、卡年費、VIP服務費等。具體收費項目由各省報總行審批。

第七十七條

小額賬戶管理費僅對賬戶季度日均余額小于規定金額的個人活期存款賬戶收取，在每季度首月的3日收取一次。卡年費僅對綠卡賬戶收取，每收取一次。VIP服務費僅對VIP卡賬戶（包括綠卡VIP卡、綠卡通VIP卡），不對VIP客戶的其他非VIP卡賬戶收取，每季度收取一次。

第七十八條

賬戶狀態處于凍結、賬戶止付等異常狀態下的個人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費。處于掛失、長期不動戶等異常狀態及賬戶可用余額不足收費金額的個人活期存款賬戶，均收取小額賬戶管理費，對于可用余額不足的情況，待賬戶可用余額增加后補扣欠費。在欠費狀態下，可應客戶要求直接辦理清戶，不需補足欠費。

第七十九條 小額賬戶管理費欠費達到12元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的賬戶，系統將于每季度首月的15日自動做清戶處理。網點可打印小額賬戶管理費清戶清單。

第八十條

符合以下條件的賬戶，免收小額賬戶管理費：

（一）代發低保、社保、養老金等社會服務及財政類資金賬戶，其他類代發賬戶各省分行如需免征，須向總行報批；

（二）辦理授權代繳水、電、煤氣、電話等公共事業性費用的活期賬戶，其他類代收賬戶各省分行如需免征，須向總行報批；

（三）用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶；

（四）用于購買基金、人民幣理財產品、國債、保險產品的活期賬戶；

（五）開通第三方存管業務的活期賬戶；

（六）當季統計期內存在過本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；

（七）VIP客戶名下的所有活期賬戶；

（八）特定的區域性聯名卡/認同卡活期賬戶，各省分行如需免征，須向總行報批。

第八十一條

新開立的活期賬戶在開戶季度統計期內免收小額賬戶管理費。

第七節 長期不動戶管理 第八十二條

長期不動戶的確定

（一）個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費，下同）超過2年的；

（二）定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發生業務的；

（三）存單式整存整取定期儲蓄賬戶：未約定轉存和未自動轉存的，到期后3年未發生業務的；

約定轉存、自動轉存的，不設為長期不動戶；

（四）其他儲種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）和一本通、綠卡通暫不設為長期不動戶；

（五）加辦特定業務（如第三方存管業務）的賬戶或其他特殊賬戶可不設為長期不動戶；

（六）賬戶狀態非正常時（包括止付、凍結、掛失等）不設為長期不動戶。

第八十三條

置為長期不動戶的通知存款和整存整取賬戶仍執行相應的轉存規定。

第八十四條

每年12月25日，將符合長期不動戶確定條件的賬戶設定為長期不動戶，并在賬戶狀態中設置“不動戶”標志，日終不再處理。轉為長期不動戶的賬戶在轉成“動戶”前，不結息。

第八十五條

不動戶需重新辦理業務的，提供賬戶對應的本人有效實名證件，如果為代理人辦理的，還需提供代理人的有效實名證件，在省內任一聯網網點經支行（局）長授權解除不動戶標志后，方可辦理。

第八十六條 不動戶解除長期不動戶標志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。

第八十七條

長期不動戶的司法查詢交易按正常賬戶辦理，所查詢的余額為設置不動戶標志時的余額；凍結、扣劃交易，必須先解除不動戶標志后方可辦理。

第八節 大額交易規定

第八十八條 取款、清戶、賬戶間的轉賬金額在10萬元（含）至50萬元（不含）之間的，須經綜合柜員授權，金額在50萬元（含）以上的，須經綜合柜員核對后由支行（局）長授權；開戶、存款、現金到賬戶的轉賬金額在10萬元（含）至20萬元（不含）之間的，須經綜合柜員授權，金額在20萬元（含）以上的，須經綜合柜員核對后由支行（局）長授權。

第八十九條

授權柜員仔細核對授權交易的各項內容后方可進行授權。檢查事項包括業務種類、交易金額、普通柜員操作合規性等。

第九十條 對于現場授權的交易，授權柜員應親見授權交易發送完成，并在原始交易憑單上加蓋業務用個人名章。開立10萬元（含）以上存單的，授權柜員還應在存單上加蓋業務用個人名章。

第九十一條

客戶從存款賬戶一次性提取現金一定金額及以上的，應請取款人提前一天向網點預約，以便準備現金。客戶大額取款預約可以在網點或通過電話辦理。大額取款預約金額可各省自定，但不得高于20萬元。

第九十二條

大額預約的地域范圍與相應儲種的辦理范圍一致。異地取款預約金額不得高于異地取款限額。

第九十三條

大額交易限額規定

（一）跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為50萬元（含）；省內跨縣（市）異地取款，每日每戶累計最高限額為50萬元（含），各省可根據實際需求適當提高限額，并向總行報備；用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為5萬元（含），憑綠卡每戶取款限額為1萬元（含）；

（二）客戶通過ATM辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計最高轉出限額為5萬元（含）。綠卡通卡內互轉不在此限額范圍內；

（三）客戶通過電話銀行辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計轉出限額為5萬元（含），客戶在此范圍內可自行設置日轉出限額。綠卡通卡內互轉不在此限額范圍內；

（四）客戶通過“商易通”辦理轉賬業務，普通“華商聯盟”賬戶和一般“商易通”賬戶單筆最高轉出限額為20萬元（含），客戶可在20萬元以內自行設定單筆最高轉出限額；高端“華商聯盟”賬戶單筆最高轉出限額為50萬元（含），客戶可在50萬元以內自行設定單筆最高轉出限額。客戶從“商易通”設備辦理的轉賬業務，每日每戶累計最高轉出限額為100萬元（含）；

（五）客戶通過各種渠道辦理轉賬業務，每日每戶累計最高轉出限額為500萬元（含）。

第九十四條

一定金額以上的交易應現場授權。一級分行應根據實際情況確定此金額。

第九節 存取款免填單 第九十五條

存取款免填單是指客戶憑卡/折在郵政儲蓄網點辦理存取款業務時，無須填寫存取款憑單，只需出示相關的存款憑證，并告知普通柜員存取款金額,由普通柜員打印憑單，客戶核對打印內容并簽名確認。

第九十六條 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業務。開戶、轉賬、掛失以及規定金額（各省自定）以上的存取款業務，客戶須按規定填寫相關憑單。

第九十七條

實行存取款免填單的業務，客戶仍可自填存取款憑單辦理業務，網點不得拒絕為客戶辦理自填單業務。

第九十八條

實行存取款免填單的網點須加強核對，控制風險。客戶辦理業務時，普通柜員應主動詢問，對客戶口述的業務種類和金額，普通柜員應認真核對，確保客戶口述內容與機印記錄、實際現金一致。交易憑單交客戶簽名確認時，需提醒客戶核對戶名、業務種類和金額等相關內容。取款業務處理完畢將現金交客戶時，需提醒客戶核點現金。

第十節 批量業務管理

第九十九條

批量業務是指以一定文件格式處理多個賬戶的開戶、續存、支取等交易。

第一百條

一級分行、一級支行（縣市機構）和網點可以辦理批量業務。其中一級分行、一級支行（縣市機構）辦理批量業務時，不得發生現金的收付。

第一百零一條

郵政儲蓄機構為單位客戶辦理批量開戶業務時，應事先與單位客戶簽訂協議，在協議中明確單位在為員工代理開戶前征得員工同意，確定單位有權代為員工開戶。具體辦理各種批量業務時，應填寫批量業務申請書。

第一百零二條

一般情況下，一個批量開戶文件對應使用一種憑證，卡折合一戶的開戶可同時申請存折和綠卡。

第一百零三條

批量開戶可為第三方單位客戶及郵政儲蓄機構批量開立一個或多個個人結算賬戶、活期儲蓄賬戶、定活兩便賬戶、整存整取賬戶、一本通、綠卡通等。一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。

第一百零四條

個人活期存款賬戶批量開戶時，開戶起存金額可以為零，其余賬戶種類起存金額同該儲種規定。

第一百零五條

批量開戶成功后，普通柜員可批量領取存折/單、卡。批量領取存折/單的，可以一次錄入一個存折/單號、打印一張存折/單；也可以一次錄入存折/單起止號，按順序打印多張存折/單，中途可暫停打印，然后續打。批量領取卡的，無需打印憑證，一次建立多個卡號和多個賬號的一一對應關系。

第一百零六條

批量加辦卡業務可為單位客戶已開立的個人活期結算存折批量加辦綠卡。

第一百零七條 一級支行（縣市機構）可指定網點辦理批量開戶業務，被指定網點負責發放相關憑證。

第一百零八條 單位客戶負責提供需要批量開戶的個人信息，普通柜員通過聯網核查，審核單位提供的開戶信息無誤后，批量開戶。辦理批量開戶時，網點普通柜員需經綜合柜員授權。批量開戶完成后，網點柜員在將憑證交至單位客戶聯系人時應請接收人在“日間批量領卡清單”或其他相關明細清單上簽字確認。

第一百零九條 批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結果和明細。如與實際不一致時，可以通過支行（局）長授權做批量取消、沖正等處理。原批量交易由一級支行（縣市機構）處理的，應由同級業務主管授權做批量取消、沖正等處理。

第一百一十條 批量總控資料查詢可對實時批量、非實時批量的總控資料進行查詢。

第十一節

存款的繼承

第一百一十一條 存款人自然死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向本人住所地、經常居住地或郵政儲蓄機構所在地的公證機關（未設公證機關的地方向縣、市人民法院，下同）申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑以辦理過戶或支付手續。該項存款的繼承權發生爭執時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續。

第一百一十二條 存款人被宣告死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向公證機關申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑人民法院宣告存款人死亡判決書和繼承權證明書辦理過戶或支付手續。該項存款的繼承權發生爭執時，處理方法同上。被撤銷死亡宣告的存款人要求返還存款時，由合法繼承人與其自行協商解決。

第一百一十三條 存款人被人民法院宣告失蹤，其財產代管人要求支取被宣告失蹤人存款或申請郵政儲蓄機構從被宣告失蹤人存款中支付失蹤人所欠稅款、債務和應付的其他費用的，郵政儲蓄機構不得直接支付，只能應有權機關的 要求，按本制度“凍結、扣劃”一節協助扣劃的有關規定辦理。

第一百一十四條 存款人已死亡，但存款憑證持有人沒有向郵政儲蓄機構申明遺產繼承過程，也沒有持法院判決書，直接到郵政儲蓄機構支取或轉存存款人生前的存款，郵政儲蓄機構都視為正常支取或轉存，事后而引起的存款繼承爭執，郵政儲蓄機構不負責任。存款人被宣告失蹤的情況類同。

第一百一十五條 在國外的華僑或港澳臺同胞等在國內郵政儲蓄機構的存款，原存款人死亡，其合法繼承人在國內者，憑原存款人的死亡證明（包括死亡證明和宣告死亡判決書，下同）向公證機關申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑以辦理存款的過戶或支付手續。

第一百一十六條

繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經我國駐該國使、領館認證的親屬證明，向我國公證機關申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑以辦理存款的過戶或支付手續。

第一百一十七條 存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續。繼承人委托他人代辦存款憑證掛失手續時，代理人持有效財產繼承證明、經公證的繼承人授權其辦理存款憑證掛失的委托書、繼承人與代理人的有效實名證件，并按規定提供憑證正式掛失所需相關賬戶信息，郵政儲蓄機構可以予以辦理。郵政儲蓄機構應審查財產繼承證明、繼承人與代理人的有效實名證件與掛失委托書的指示相符，留存財產繼承證明、繼承人與代理人的有效實名證件復印件或影印件，掛失委托書原件。

上述掛失手續辦理完畢后，繼承人委托他人代理取款的，代理人持掛失申請書、經過公證的繼承人授權其代理取款的委托書、繼承人與代理人的有效實名證件以及掛失取款所需提供的相關存款內容，郵政儲蓄機構可予以辦理。郵政儲蓄機構應審查掛失申請書、取款委托書、繼承人與代理人的有效實名證件、存款憑證的內容一致，留存繼承人與代理人的有效實名證件復印件或影印件、取款委托書原件。

第三編 業務規定 第一章 基本業務 第一節 基本規定 第一百一十八條 郵政儲蓄存款基本種類包括活期、定期、定活兩便、通知存款等。

第一百一十九條 郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息，按照稅務機關規定的稅率代扣代繳儲蓄存款利息所得個人所得稅。

第一百二十條 郵政儲蓄重要憑證（包括有價單證和重要空白憑證）的管理，按照《中國郵政儲蓄銀行會計制度（試行）》有關規定執行。

第一百二十一條 預留密碼的活期存款可在全國任一聯網網點通存通取，可在省內任一聯網網點辦理清戶。

第一百二十二條 除活期存款外的其他儲種預留密碼的可在省內任一聯網網點通存通取（含清戶和部分提前支取）。

第一百二十三條 不需出示身份證件，只需密碼、印鑒辦理的業務，若密碼、印鑒正確，均視為客戶本人辦理。如為代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處簽代理人姓名（注明“代”字樣）或簽賬戶所有人姓名均為有效。

需要出示身份證件的業務，如為代理人代辦業務時，代理人應將代理人姓名、證件類型及號碼填寫清楚（代理開戶、大額存取款、轉賬等業務還需填寫賬戶所有人的證件類型及號碼），并在簽名確認處簽代理人姓名，注明“代”字樣。

第一百二十四條 郵政儲蓄機構給客戶簽發存折/單時，按照《中國郵政儲蓄銀行業務印章管理辦法（試行）》有關規定執行，在規定位置必須加蓋儲蓄專用章。

第一百二十五條 普通柜員應按規定檢驗存折/單、卡等憑證的真偽。在窗口持存折取款、轉賬、清戶交易金額5000元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。經檢驗，確認客戶所持存折/單、卡等憑證不符合防偽特征，不得為其辦理業務。

規定限額以下是否必須檢驗存折/單、卡真偽由各省自定。對于確定符合短波熒光絲防偽特征的存折，柜員還要查看存折是否有被刮補、挖補及涂改痕跡，特別要檢查存折戶名、印刷號和賬號三處位置。經檢查確定存折有被刮補、挖補及涂改現象，不得為客戶辦理業務。

第一百二十六條

普通柜員對需要在存折/單等憑證上打印或填寫的內容要仔細核對、檢查。因故需要手工進行填寫的，應按規定使用鋼筆或碳素筆，用藍色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡要工整，在右側加蓋業務用個人名章。第一百二十七條 儲蓄業務處理系統中可完整輸入40位字符長的戶名（即20個漢字或40個英文字母），若客戶戶名字符長度超出了存折/單戶名打印欄長度，由普通柜員在存折/單空白處手工填寫完整戶名，加蓋業務用個人名章。

第一百二十八條 若客戶戶名所使用的漢字在系統字庫中不存在，則輸入“*”號，然后在存折/單上“*”號旁手工填寫該字，加蓋業務用個人名章。換折時應注意在新存折上“*”號旁作相同處理。

第一百二十九條 客戶辦理賬戶轉存業務時（即從一個或多個賬戶取款或清戶后隨即轉存入另一個賬戶時），普通柜員在轉存金額超過當時尾箱現金結余的情況下，可在取款類交易和存款類交易分別選擇“轉存”方式辦理業務。日間以“轉存”方式為客戶辦理大額轉存業務的，普通柜員在日終軋賬時應先軋平自身的轉存業務平衡表再進行正常的軋賬交易。

第一百三十條 客戶憑存折在跨省異地辦理活期存款、取款、轉賬業務，普通柜員須在存折附頁手工記錄相關內容，加蓋業務用個人名章。

第一百三十一條 普通柜員辦理完存款、取款、轉賬等交易后，必須打印交易憑單，認真核對后交客戶簽名確認，客戶確認后再將交易憑單的客戶回執聯交予客戶。

第一百三十二條 儲蓄業務處理系統中已有的各類登記簿，應在辦理業務時在系統中進行登記，或由系統自動進行登記，原則上不再設立手工登記簿。確需以手工方式登記以達到明確責任、證明交接事項等的，設立手工登記簿。

第一百三十三條 外籍居民申請享受利息所得稅稅收協定待遇，必須提供《外籍居民個人儲蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協定待遇申請表》（以下簡稱《申請表》），或提供居民國稅務主管當局簽發的居民身份證明。外籍居民個人填報的《申請表》或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內有效。

第一百三十四條 客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需先辦理“支票預處理”手續，郵政儲蓄機構開具“中國郵政儲蓄收取支票臨時收據”一式兩聯，一聯交客戶，一聯連同客戶交來的支票合并留存，日終上交。待支票入賬后，通知客戶前來辦理相應手續。

第二節 活期儲蓄

第一百三十五條 個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元。開戶后可隨時存取，取款后賬戶的留存金額可為零。

第一百三十六條

郵政儲蓄機構在客戶開立活期存款賬戶后應為客戶簽 發活期存折、綠卡。存折和綠卡都是該賬戶辦理存款、取款、轉賬等交易的憑證。

第一百三十七條 活期存款賬戶按簽發存款憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。

第一百三十八條 活期存款按季結息，每季末月的20日為結息日，按結息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。扣除利息稅后的利息次日并入本金起息。未到結息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。

第一百三十九條 活期存款賬戶正常清戶時，客戶應交回活期存折或綠卡。活期存款賬戶為卡折合一戶時，須同時交回活期存折與綠卡。

第一百四十條 客戶清戶或換折交回活期存折時，客戶若有需要，可以當場打印交易明細，各省也可在存折內頁加蓋“作廢”戳記交由客戶收執留存，郵政儲蓄機構僅將舊存折封面（包括蓋有日戳或儲蓄專用章的封二）收回保存，在回收的存折封二應加蓋“存折內頁由儲戶本人保存”戳記，并請客戶在戳記的空白處簽字確認。

第一百四十一條 簽訂中間業務協議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷中間業務協議。

第三節 定期儲蓄

第一百四十二條 郵政儲蓄定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。

第一百四十三條 整存整取50元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

第一百四十四條 整存整取、零存整取、定額定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件。

第一百四十五條 整存整取（包括轉存后）可多次（最多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。剩余部分資金按開戶網點重新生成新賬號，起息日為原起息日。

第一百四十六條

整存整取到期后可進行轉存。轉存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉存前整存整取存款期限，轉存利率為轉存日中國人民銀行掛牌公告的整存整取利率。

第一百四十七條 郵政儲蓄機構提供整存整取存款約定轉存服務，各省可 選擇是否對所有整存整取存款提供自動轉存服務。客戶可選擇是否使用約定轉存服務。

自動轉存服務指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉存。約定轉存服務指客戶在開戶時選擇到期轉存，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉存。

第一百四十八條 整存整取開戶時，如客戶選擇約定轉存，在存單上打印“約轉”標志，客戶未選擇約定轉存的，如開戶省選擇提供自動轉存服務的在存單上打印“轉存”標志，如開戶省未選擇提供自動轉存服務的在存單上打印“不約轉”標志。

第一百四十九條 整存整取約定轉存和自動轉存均不限定轉存次數。第一百五十條 整存整取約定轉存的，轉存期未滿，客戶支取，視同提前支取。整存整取自動轉存的，轉存期未滿，客戶支取，視同逾期支取。

第一百五十一條 整存整取保值儲蓄是指儲蓄存款到期時，存款人所得的收益小于存款期間物價上漲幅度，由中國人民銀行給予一定保值補貼的優惠利率的長期存款。

第一百五十二條 單筆存款在10萬元（含）以上的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額上限為200萬元（含）。存款金額超過上限的，需分筆開戶。

第一百五十三條

零存整取5元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應在次月補存時，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。

第一百五十四條 定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額。存期為一年。

第一百五十五條 定額定期不能約定轉存或自動轉存。定額定期不能部分提前支取。

第一百五十六條

整存零取1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個月、三個月、半年一次，由客戶開戶時約定。利息于期滿結清時支取。

第一百五十七條 整存零取每期支取金額根據本金和取款間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在清戶時一并結清。未到約定支取期，客戶可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。第一百五十八條 存本取息是指一次存入本金，分期均等支取利息，到期一次性支取本金的儲蓄種類。5000元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一個月、三個月、半年、一年一次，由客戶開戶時約定。

第一百五十九條 存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日（以起息日為準）。約定取息日未取，以后可以隨時支取或到期一并支取。逾期取息不再復計利息，逾期本金按活期計息。

第一百六十條 存本取息每次取息金額根據本金和取息間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在清戶時一并結清。如果客戶需要提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規定計算存期內利息，并扣回多付利息。

第一百六十一條 存本取息保值儲蓄是指儲蓄存款到期時，存款人所得的收益小于存款期間物價上漲幅度，由中國人民銀行給予一定保值補貼的優惠利率的長期存款。

第一百六十二條 保值儲蓄根據到期日中國人民銀行公布的當月保值貼補率，計算保值貼息。

第四節 定活兩便

第一百六十三條 定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。

第一百六十四條 定活兩便不可部分支取。

第一百六十五條 定活兩便存期不限，存期不滿三個月的，按天數計付活期利息；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上（含半年），不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于支取日活期利率，則按活期利率計息。

第五節 通知存款

第一百六十六條 通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬元。

第一百六十七條 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期；留存部分低于起存金額的予以 清戶，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期存款利率計息，或根據存款人意愿轉為其他存款。

第一百六十八條 2008年1月12日后開戶的通知存款實現自動轉存功能。通知存款自動轉存業務是指以一天或七天（一天通知存款為一天，七天通知存款為七天）為一個存款周期轉存通知存款，每存滿一天或七天儲蓄業務處理系統自動進行一次結息，次日將本息和（扣除利息稅）自動轉入下一個存款周期復利計息。

第一百六十九條 對于2008年1月12日后開戶的通知存款，停止辦理“提前通知”、“取消通知”和“提前通知查詢”業務，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯網網點支取，但大額取款須符合相關規定（如大額預約申請等）。如果支取日不是自動轉存日，則從最近轉存日起至支取前一日止按照活期利率計算利息。

第一百七十條 2008年1月12日前開戶的通知存款，不具有自動轉存功能，部分支取和清戶需要按下述規定辦理提前通知。

通知存款可在省內辦理提前通知手續。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。

客戶提前通知郵政儲蓄機構約定支取通知存款的方式由郵政儲蓄機構與客戶自行約定。取消通知和支取已通知的存款必須在通知網點辦理。通知存款已辦理通知手續而不支取的，超過通知期限的自動取消通知，客戶若取款，需重新預約通知。

第六節 一本通

第一百七十一條 一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的一個業務品種。郵政儲蓄一本通現包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。

第一百七十二條

一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內。一本通存折中每筆存款業務的辦理遵照相應儲種有關規定執行。

第一百七十三條 一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中1至48行每行記錄兩筆對應的存款、取款、沖正、取消等交易明細，第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易。

第一百七十四條 一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過 200萬元的，需分筆開戶。

第一百七十五條 一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。移入和移出的存單與對應的一本通子賬戶戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等相同。

非同一證件類型及號碼、非同一戶名、非同一開戶網點、非同一協議國稅率或未預留密碼的存單不允許移入。預留密碼的存單移入一本通后，密碼變更為一本通密碼。

移入、移出時，客戶本人須持有效實名證件、一本通、存單及密碼在省內任一聯網網點辦理，不得代理。

第一百七十六條

一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼。

第一百七十七條 若一本通客戶申請享受稅收協定待遇，經審核批準后，該一本通下所有賬戶使用同一協議國稅率。

第一百七十八條 一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶。

第七節 個人存款證明

第一百七十九條 個人存款證明是郵政儲蓄機構應存款人的申請，為其存于郵政儲蓄機構的個人存款所提供的書面證明。

第一百八十條 郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明兩種類型。時點存款證明，是指客戶在提出申請開具個人存款證明時在郵政儲蓄機構有一定金額存款的證明；時段存款證明，是指客戶自申請之日起至某一日期的時間段內在郵政儲蓄機構有一定金額存款的證明。

第一百八十一條 客戶申請出具個人存款證明必須提供規定的存款憑證和有效實名證件。代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件。

第一百八十二條 可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括存折/單、卡。一本通和綠卡通卡內的子賬戶可以單筆或全部辦理存款證明。

第一百八十三條 以下情形的存款不能辦理個人存款證明：

（一）已被有權機關凍結；

（二）已用于質押；

（三）賬戶止付或限額止付的限額部分；

（四）賬戶處于掛失狀態。

第一百八十四條 郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬 戶內相應金額存款即處于止付狀態。出具證明的存款止付期限，依據客戶的要求確定，原則上在三個月以上、二年以內。存款證明書的有效期為存款的止付期。

第一百八十五條 客戶申請出具個人存款證明，由郵政儲蓄網點負責受理。客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是縣（市）內任一聯網網點開立的賬戶。

第一百八十六條

郵政儲蓄網點對客戶在縣（市）內所有郵政儲蓄機構開立的不同種類、若干賬戶的存款，可加總出具一張個人存款證明，同時按種類、賬戶詳細準確填寫明細。證明上的總金額和各賬戶金額為應出具的存款證明金額。

第一百八十七條 金額在10萬元（不含）以下的個人存款證明，由營業網點普通柜員簽發。金額在10萬元（含）以上、50萬元（不含）以下的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支行（局）長簽發。金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員核對后，由支行（局）長授權、簽發。

第一百八十八條 “中國郵政儲蓄銀行個人存款證明書” 只作為客戶在郵政儲蓄機構存有儲蓄存款的證明，不能流通，不能質押，不能掛失，不能代替存款憑證作為存款、取款、轉賬等的憑證；不表示郵政儲蓄機構對客戶或第三方負有經濟擔保責任，不承諾一定被相關第三方所認可。

第一百八十九條 同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明。按份收取手續費。多份時段證明書的有效期必須相同。

第一百九十條 在時段存款證明有效期內，客戶確有需要，可憑存款證明書原件和本人有效實名證件向原受理營業網點提出書面申請，撤銷存款證明、解除存款止付狀態。經審核無誤，將客戶持有的存款證明書原件收回后，即可辦理解除存款止付。對同一筆存款開具多份存款證明的，需交回所有存款證明書才可辦理撤銷存款證明。

第一百九十一條 撤銷存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理。

第二章 轉賬業務 第一節 基本規定

第一百九十二條 轉賬業務按交易方式和服務對象的不同，可分為行內轉賬和跨行轉賬。行內轉賬業務指客戶辦理轉賬業務的渠道（柜臺、“商易通”、ATM、電子銀行等）、轉出賬戶的開戶方、轉入賬戶的開戶方均屬郵政儲蓄機構的轉賬交易。跨行轉賬業務指客戶辦理轉賬業務的渠道、轉出賬戶的開戶方、轉入賬戶的開戶方涉及兩家或以上金融機構，且一方屬郵政儲蓄機構的轉賬交易。第一百九十三條 行內轉賬業務按賬戶關系和實現方式可分為：

（一）賬戶到賬戶轉賬業務，是指轉出方客戶和轉入方客戶均在郵政儲蓄機構開立個人結算賬戶或單位賬戶，并在不同賬戶間辦理資金的劃轉業務，包括個人結算賬戶間轉賬、個人結算賬戶向單位賬戶轉賬、單位賬戶向個人結算賬戶轉賬；

（二）現金到賬戶轉賬業務，是指客戶將資金通過網點柜臺轉入郵政儲蓄個人結算賬戶的資金劃轉業務；

（三）預約轉賬業務，是指轉出方客戶在郵政儲蓄網點柜臺辦理預約轉賬申請后，由系統自動按客戶約定時間、約定金額向指定的賬戶進行資金劃轉的業務。

第一百九十四條 當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態時；或轉入賬戶處于銷戶、長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬業務。

第一百九十五條 客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉賬的，必須事先在郵政儲蓄網點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉賬功能。為客戶開通自助轉賬業務時，柜員要向持卡人充分提示相關風險，并要對持卡人進行更為嚴格的真實身份核查，確保實名開戶。

第一百九十六條 賬戶間轉賬轉出金額若超過規定金額的，應事先辦理大額轉賬申請手續。客戶可以在轉賬限額內約定該賬戶單筆最高轉賬金額。申請成功后未辦理撤銷前長期有效。

（一）行內轉賬：對于單筆轉出金額5萬元（含）以上的，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。申請時應由本人持該賬戶對應的有效實名證件以及卡/折辦理。

（二）跨行轉賬：對于每日累計轉出金額5000元（含）以上的，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。申請時應由本人持該賬戶對應的有效實名證件以及卡/折辦理。

第一百九十七條

大額轉賬申請可辦理撤銷。撤銷時，客戶應持該賬戶對應的有效實名證件以及需要辦理撤銷大額轉賬申請的卡/折到省內任一聯網網點辦理。如果是由他人代理的，應同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。

第二節 預約轉賬

第一百九十八條

預約轉賬業務限于郵政儲蓄機構的個人賬戶間轉賬。轉 出賬戶和轉入賬戶均應為郵政儲蓄個人結算賬戶。轉出賬戶必須為有密戶。

第一百九十九條

預約轉賬業務的申請、變更與撤銷，由客戶本人持該賬戶對應的有效實名證件以及卡/折，在轉出賬戶省內任一聯網網點辦理。

第二百條

客戶辦理預約轉賬業務申請時須設定首次轉賬日期。若設定轉賬截止日期，到轉賬截止日期的第二天系統自動解除預約轉賬關系；不設定截止日期的預約轉賬申請長期有效。客戶可通過在網點辦理預約轉賬撤銷交易來解除預約轉賬關系。轉賬周期為一至十二個月的整數月。

第二百零一條

預約轉賬單筆最大轉賬金額為5萬元（含），預約轉賬金額包含在每日每戶轉賬累計金額上限500萬元（含）內。

第二百零二條

每個結算賬戶作為轉出賬戶可以和多個轉入賬戶建立預約轉賬關系，多個轉出賬戶也可以和一個轉入賬戶建立預約轉賬關系。兩個個人結算賬戶間同一方向的轉賬只能建立一種預約轉賬關系。

第二百零三條

客戶可對預約轉賬轉入的賬戶、手續費收取方式、單筆轉賬金額、首次轉賬日期、轉賬周期、轉賬截止日期信息進行變更。

第二百零四條

客戶變更轉出賬號、卡號或轉入賬號、卡號的，需將原預約轉賬關系撤銷后重新申請預約轉賬業務。

第二百零五條

每次轉賬日期根據“首次轉賬日期”與“轉賬周期”計算，使用對年對月對日的方法，若轉賬當月不存在相應日期（例如小月沒有31日，2月沒有30日等情況），則自動設置為月末。

第二百零六條

由于轉出賬戶掛失、凍結、止付、余額不足、清戶，或轉入賬戶賬號/卡號錯誤、戶名錯誤、清戶等原因造成轉賬不成功的，在下一約定日期系統仍將發起轉賬交易，但不補轉上期金額；連續兩個約定轉賬周期轉賬不成功的，預約轉賬服務自動取消。

第二百零七條 已辦理預約轉賬業務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執行；轉入賬戶若辦理掛失，在掛失期間內預約轉賬交易正常進行。

第二百零八條 轉出或轉入賬戶掛失補發新存折后，預約轉賬交易正常進行。單卡戶或卡折合一戶以卡號申請預約轉賬業務的，掛失補發新卡、換卡后，預約轉賬服務自動關聯到新卡。

第二百零九條 客戶可持卡/折憑密碼在省內任一聯網網點查詢本人賬戶作為轉出賬戶所做的預約轉賬約定的情況。第二百一十條 每筆預約轉賬交易收費標準同郵政儲蓄行內轉賬收費標準。

第三章 綠卡業務 第一節 基本規定

第二百一十一條 中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發行，具有消費、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的金融支付工具，不允許透支。綠卡可以根據以下屬性進行分類：

（一）按發行對象和服務等級，可分為普卡、VIP卡等；

（二）按業務功能，可分為普通綠卡、綠卡通卡、副卡等；

（三）按憑證與賬戶對應關系，可分為單卡戶、卡折合一戶；

（四）按聯合發卡的合作伙伴性質，可分為綠卡聯名卡、綠卡認同卡等。第二百一十二條 綠卡卡面主要由“郵政徽”、“中國郵政儲蓄銀行”字樣、“綠卡（XX卡）”、“綠卡通（XX卡）”字樣、“銀聯”標識及印刷圖案組成。綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。

第二百一十三條 中國郵政儲蓄銀行統一發行的綠卡，版面由總行負責設計并指定廠家生產，各省不得自行設計與生產。

一級分行或二級分行發行的綠卡（區域性聯名卡），版面由當地自行設計后報總行批準，在總行指定廠家生產。

第二百一十四條 綠卡卡片規格、卡號、磁條信息格式及內容遵循中國銀聯及總行頒布的有關標準。

第二百一十五條 綠卡的發行對象為個人。

第二百一十六條 客戶持綠卡可在郵政儲蓄機構指定的特約商戶刷卡消費，在指定的受理網點、ATM辦理存取現金、轉賬等業務，在電話銀行、固定電話支付終端、網上銀行、手機銀行等渠道辦理查詢、轉賬等業務，還可根據事先簽訂的協議，辦理代收代付等業務。

第二百一十七條 個人申領綠卡時起存金額為10元。

第二百一十八條 客戶申領綠卡時，須出示本人有效實名證件，并填寫《中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶開戶/變更申請書》。

單卡戶（含綠卡通卡）可由他人代為申領，申領時，必須同時提交代理人和被代理人的有效實名證件，由代理人在申請書上注明代辦事由，網點應全面了解代理人的職業背景、代辦目的、代辦性質等，并據此判斷代辦理由是否正當，如

理由明顯不正當，不得為其辦理綠卡。原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過3張。單位代客戶統一申領綠卡時，由申領單位與郵政儲蓄機構統一簽訂協議。

第二百一十九條 客戶領用綠卡時，普通柜員應提示客戶在卡背面簽名條上書寫本人姓名。

第二百二十條 批量方式申領綠卡的，客戶本人須持綠卡及有效實名證件到網點柜臺辦理密碼修改業務以激活卡。其他業務（密碼修改、掛失除外）須進行卡密碼變更后方可辦理。

第二百二十一條 客戶憑綠卡辦理存款、取款、轉賬、消費、查詢、更改密碼等交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。掛失卡、換卡可手工輸入卡號。

第二百二十二條 換卡、卡折合一戶撤銷卡或折、加辦卡/折可在省內任一聯網網點辦理，各省可根據實際情況對交易范圍進行調整。

第二百二十三條 綠卡清戶時，應收回綠卡，有折卡清戶時必須同時提交活期存折和卡，綠卡當場剪角（即沿卡背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向進行剪切處理，下同）或在磁條上打洞作廢。

第二百二十四條 綠卡因破損、磁道信息丟失等原因不能使用時，可為客戶辦理換卡。更換卡時，應驗證客戶有效實名證件和卡密碼，并收回舊卡。收回的舊卡當場剪角或在磁條上打洞作廢。換卡不得代理。

第二百二十五條 卡折合一戶處理特殊規定：

（一）已開立個人結算賬戶存折的客戶可以申領綠卡（綠卡通卡、副卡除外），申領綠卡時須驗證賬戶對應的有效實名證件、存折和存折密碼，他人不得代為辦理申領手續；已申領綠卡（綠卡通卡、副卡除外）的客戶可以申請活期存折，申領存折時須驗證賬戶對應的有效實名證件、綠卡和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領手續；

（二）客戶撤銷綠卡時，須驗證賬戶對應的有效實名證件、存折和卡及其密碼，客戶在交易憑條上簽名確認，被撤銷的卡當場剪角或在磁條上打洞作廢；卡撤銷后，原卡對應的活期存折可繼續使用；

（三）客戶撤銷存折時，須驗證賬戶對應的有效實名證件、存折和卡及其密碼，客戶在交易憑條上簽名確認。可在存折內頁加蓋“作廢”戳記交客戶收執留存，郵政儲蓄機構僅將舊存折封面（包括蓋有日戳或儲蓄專用章的封二）收回保存，在回收的存折封二應加蓋“存折內頁由儲戶本人保存”戳記，并請客戶

在戳記的空白處簽字確認，日終上繳事后監督。存折撤銷后，原存折對應的卡可繼續使用。

第二百二十六條

綠卡須先存款后支取，不得透支。綠卡存款按中國人民銀行規定的同期同檔次存款利率、計息方法計付利息。

第二百二十七條 當賬戶狀態為以下任一狀態時，拒絕辦理綠卡取款、轉出轉賬、消費等資金支出類交易：卡已掛失、卡已撤銷、賬戶不存在、賬戶止付、賬戶已凍結、賬戶已清戶、卡密碼輸入錯誤、賬戶可用余額不足、卡磁道出錯、非服務對象內的卡、其他拒絕原因。

當賬戶狀態為以下任一狀態時，拒絕辦理綠卡存款、轉入轉賬等資金存入類交易：卡已撤銷、賬戶不存在、賬戶已清戶、卡磁道出錯、非服務對象內的卡、其他拒絕原因。

第二百二十八條 綠卡憑密碼交易。客戶如遺忘密碼，應按規定程序辦理密碼掛失和重置手續。

第二百二十九條 原始卡、空白卡、密碼信封按重要空白憑證管理。

第二節 吞沒卡、作廢卡處理

第二百三十條 下列情況ATM機具吞卡：

（一）ATM發生故障；

（二）持卡人操作錯誤引起ATM吞卡；

（三）超過一定時間客戶未取卡；

（四）發卡行返回“掛失卡”、“被竊卡”、“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“需捕捉的卡”等吞卡指令。

第二百三十一條 特約商戶在發生下述情形之一時，應取消或拒絕交易并按要求沒收卡：

（一）POS終端顯示的交易應答信息為發卡機構發出的沒收卡指令。包括“掛失卡”、“被竊卡”“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“與發卡方安全保密部門聯系”、“與收單方安全保密部門聯系”等；

（二）聯絡發卡機構時，發卡機構給出沒收卡的指令。

第二百三十二條

發卡機構對密碼輸錯或輸錯次數超過規定、磁條信息錯誤、磁條損壞、廢卡及其他情形可以拒絕交易，但不得發送吞沒卡指令。

第二百三十三條 ATM所隸屬的郵政儲蓄機構負責暫時保存被吞卡片。集中管理的ATM可由指定的郵政儲蓄機構負責暫時保存被吞卡片。

第二百三十四條 對ATM非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內，其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起3個工作日內，持本人有效實名證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持代領人有效實名證件及授權委托書。

第二百三十五條 ATM所屬郵政儲蓄機構柜員在核對客戶有效實名證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持有效實名證件且所領卡片通過個人密碼驗證的，領卡人在“吞沒卡領卡登記簿”上簽名領取卡片，如代為領取的，還需核對授權委托書簽名與卡背面簽名。

第二百三十六條 ATM軋賬后，軋賬人員應將實際吞卡情況與儲蓄業務處理系統“郵政儲蓄吞沒卡登記簿”進行核對，對系統未記錄的吞卡人工登記，并根據吞卡原因分別處理。

第二百三十七條 對吞卡認領期滿無人認領的卡片或按發卡行吞卡指令吞沒的卡片，ATM所屬郵政儲蓄機構須剪角或在磁條上打洞處理，上繳時打印“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”一式兩份，一份留存備查，另一份連同被剪角或打洞處理后的卡片日終隨原始憑證送事后監督，事后監督審核無誤后，上繳二級分行或一級支行憑證管理部門。

第二百三十八條 二級分行或一級支行憑證管理部門收到上繳的“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”和作廢的卡片，核點無誤后，按以下情況處理：

（一）對他行的吞沒卡，須以發卡行為單位分類，編制“銀聯卡跨行業務吞沒卡銷毀清單”，與吞沒卡片復印件一起留存備查；

（二）對吞沒的綠卡，編制“綠卡吞沒卡銷毀清單”留存備查；

（三）吞沒卡卡片作為廢卡妥善保管，定期銷毀。

第二百三十九條 二級分行或一級支行憑證管理部門應將“銀聯卡跨行業務吞沒卡銷毀清單”以傳真方式或通過中國銀聯公共服務平臺轉發中國銀聯。

第二百四十條 商戶沒收卡處理：

（一）使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據一式三份，收據上須抄錄卡號及沒收原因，分別由商戶、持卡人和收單機構保管；

（二）沒收卡后應立即當場進行剪角或在磁條上打洞處理，在沒收次日起3個工作日內通知收單機構，并對未按要求處理產生的風險承擔責任。

第二百四十一條 郵政儲蓄機構作為收單方，對商戶沒收的銀行卡，按如下方法處理：

（一）登記“吞沒卡登記簿”，上繳時打印 “郵政儲蓄吞沒卡上繳清單” 一式兩份。一份留存備查，另一份連同被剪角或打洞處理后的卡片日終隨原始憑證送事后監督，事后監督審核無誤后，上繳二級分行或一級支行憑證管理部門；

（二）二級分行或一級支行憑證管理部門收到上繳的“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”和作廢的卡片，核點無誤后，對他行的沒收卡，須以發卡行為單位分類，編制“銀聯卡跨行業務吞沒卡銷毀清單”，與沒收卡片復印件一起留存備查。對沒收的綠卡，編制“綠卡吞沒卡銷毀清單”留存備查。沒收卡卡片作為廢卡妥善保管，定期銷毀；

（三）二級分行或一級支行憑證管理部門應將“銀聯卡跨行業務吞沒卡銷毀清單”以傳真方式或通過中國銀聯公共服務平臺轉發中國銀聯。

第二百四十二條

特約商戶按要求沒收銀行卡并進行相關處理的，收單機構按有關規定對商戶收銀員進行獎勵，獎勵費用由發卡機構根據中國銀聯提供的沒收卡信息，通過中國銀聯收付費交易向收單機構支付。

第二百四十三條 郵政儲蓄機構作為發卡方的處理：將收到的吞沒卡、沒收卡信息備案，并進行相應處理。

第二百四十四條 吞沒卡、沒收卡認領期滿后，客戶如需再次使用綠卡，必須先辦理掛失，然后再重新申領綠卡。

第二百四十五條 作廢卡：

（一）各級憑證管理部門是廢卡的管理部門；

（二）制卡部門制卡過程產生的廢卡，制卡部門必須立即剪角或在磁條上打洞作廢，然后在“作廢卡登記簿”登記，妥善保管，定期銷毀；

（三）網點對發卡過程中產生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳事后監督。事后監督核對無誤后，移交廢卡的管理部門妥善保管，定期銷毀。廢卡銷毀時必須造冊，經主管領導批準，會同審計、風險、保衛部門監督銷毀。

第三節 綠卡通業務

第二百四十六條 綠卡通業務是指對一個人民幣活期結算賬戶和多個不同儲種、幣種、資金形態的賬戶同時進行管理的綠卡借記卡業務。綠卡通卡可申請副卡，綠卡通卡對卡內所有賬戶具有完全操作權限，副卡在綠卡通卡授權額度內使用綠卡通卡人民幣活期賬戶資金。

第二百四十七條 綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶，人民幣活

期結算賬戶為主賬戶，其他儲種、幣種、資金形態的存款賬戶為子賬戶。

綠卡通卡卡內人民幣子賬戶可開立多個，儲種可以為整存整取、定活兩便和通知存款。

第二百四十八條 客戶在交易機構新開立的人民幣子賬戶余額累積計算在綠卡通卡開戶機構余額內。

第二百四十九條 綠卡通卡內所有賬戶使用相同協議國稅率。

第二百五十條 綠卡通卡內儲種為整存整取、定活兩便的子賬戶，單筆存款金額最高200萬元（含），超過200萬元的，需分筆開戶。儲種為通知存款的子賬戶，單筆存款金額最高500萬元（含），超過500萬元的，需分筆開戶。

第二百五十一條 綠卡通卡須預留密碼，綠卡通卡內所有本幣、外幣賬戶使用同一密碼。綠卡通卡與所屬副卡的密碼分別管理。

第二百五十二條

客戶辦理綠卡通卡子賬戶存款、子賬戶取款業務，須填寫存取款憑單。

第二百五十三條 綠卡通卡內活期主賬戶可在全國任一聯網網點通存通取；綠卡通卡內子賬戶可在開戶省內任一聯網網點通存通取（含清戶和部分支取）。

第二百五十四條 綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶，可在省內任一聯網網點辦理。簽訂中間業務協議的綠卡通卡清戶前，須撤銷中間業務協議。

綠卡通卡清戶時，同時自動撤銷其所有副卡。

第二百五十五條 綠卡通卡可申請副卡（最多5張，參數化），客戶須持本人有效實名證件、綠卡通卡、副卡使用人有效實名證件在縣（市）內任一聯網網點辦理，并填寫申請表，不得代理。

第二百五十六條 副卡可辦理存款、取款、消費、轉出轉賬、匯兌匯出等業務，不支持轉入轉賬、匯兌匯入、中間業務、理財業務、外匯業務等。副卡與所屬綠卡通卡間不允許相互轉賬。

第二百五十七條 綠卡通卡申請副卡時，客戶須設定副卡月支出額度。第二百五十八條 客戶可對副卡月支出額度進行修改，客戶須持本人有效實名證件、綠卡通卡在縣（市）內任一聯網網點辦理，并填寫申請表，不得代理。

第二百五十九條 副卡支出額度以月為周期，每月15日（參數化）日終系統自動將可用支出額度恢復為月支出額度。對于修改月支出額度的，可用支出額度即時更新為修改后的月支出額度。

第二百六十條 副卡發生支出類交易后，系統自動扣減其當月可用支出

額度（含交易本金與手續費）。

副卡發生存款交易后，不增加其當月可用支出額度，如發生異地存款手續費，不扣減其當月可用支出額度。

副卡發生沖正、調整、消費退貨等交易時，如原交易未發生在本額度周期內，其當月可用支出額度不予沖回。

第二百六十一條 綠卡通卡撤銷副卡時，客戶須持本人有效實名證件、綠卡通卡在縣（市）內任一聯網網點辦理。撤銷副卡時，除副卡丟失情況外，應收回副卡，當場剪角或在磁條上打洞作廢。代為辦理的，需同時提供代理人及被代理人的有效實名證件。

第二百六十二條

綠卡通卡內子賬戶可移出成為存單戶，已開立的存單也可移入綠卡通卡內。移入、移出的存單與對應的綠卡通子賬戶戶名、起息日、存期、利率等相同。

非同一證件類型及號碼、非同一戶名、非同一開戶網點、非同一協議國稅率或未預留密碼的存單不允許移入。預留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。

移入、移出時，客戶須持本人有效實名證件、綠卡通卡在省內任一聯網網點辦理，不得代理。

第二百六十三條 綠卡通卡內活期賬戶資金與同幣種其他儲種子賬戶資金可以進行互轉，客戶須持綠卡通卡在省內任一聯網網點辦理，異地辦理不收取手續費。

活期賬戶資金轉為其他儲種子賬戶時，金額不能小于相應儲種的最低起存金額。其他儲種子賬戶資金轉入活期賬戶時，本息須全額轉入，原子賬戶銷戶。

提前支取的整存整取子賬戶轉入活期主賬戶，客戶須提供有效實名證件。

第二百六十四條 綠卡通卡可辦理約定轉賬定制業務。客戶須持本人有效實名證件、綠卡通卡在省內任一聯網網點辦理，并填寫申請表，約定一個轉存儲種、設定活期最小留存金額及約定轉賬起存金額。代為辦理的，需同時提供代理人及被代理人的有效實名證件。

約定轉賬起存金額不能低于起存金額1000元（參數化），且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額。

每月15日（參數化），系統根據客戶約定事項自動將綠卡通卡內符合條件的活期賬戶資金轉為相應子賬戶。

第二百六十五條 綠卡通卡可辦理約定轉賬變更、撤銷業務。客戶持本人有效實名證件、綠卡通卡在省內任一聯網網點辦理，并填寫申請表。代為辦理的，需同時提供代理人及被代理人的有效實名證件。

第二百六十六條 綠卡通卡可辦理約定轉賬定制查詢業務。客戶持綠卡通卡在省內任一聯網網點辦理。

第二百六十七條 綠卡通卡客戶承擔副卡交易產生的法律責任，副卡交易產生的資產歸屬于綠卡通卡客戶。

第四節 聯名/認同卡

第二百六十八條 綠卡聯名/認同卡，是指中國郵政儲蓄銀行與盈利性機構/非盈利性機構合作發行的綠卡。綠卡聯名卡持卡人可在盈利性質的聯名單位享受特殊服務或優惠，綠卡認同卡持卡人領用認同卡表示對非盈利性質認同單位的支持。

第二百六十九條 綠卡聯名/認同卡所依附的綠卡產品為綠卡借記卡，綠卡聯名/認同卡的功能同所依附的綠卡借記卡功能，綠卡聯名/認同卡的發行要有利于綠卡結算品牌的發展。

第二百七十條 綠卡聯名/認同卡按發行區域分為全國性綠卡聯名/認同卡和區域性綠卡聯名/認同卡。一級分行或二級分行發行區域性聯名/認同卡，須報總行審批。

第二百七十一條 綠卡聯名/認同卡業務管理的原則：積極開發、嚴格審批、維護品牌、注重效益。

第二百七十二條

綠卡聯名/認同卡的發行要嚴格遵守國家有關法律法規、銀行卡業務相關規定和標準。

第二百七十三條 發卡條件

（一）綠卡聯名卡的聯名單位應是在當地同行業處于領先地位、具有一定經營規模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會知名度的大型企業（集團）或是自成系統的公共事業單位；

（二）綠卡認同卡的認同單位應是社會影響力大、信譽度高、能夠獲得廣泛認同的團體、組織和事業單位；

（三）聯名/認同單位所服務的區域應與綠卡聯名/認同卡發行區域相匹配，嚴禁聯名/認同單位所服務的區域小于綠卡聯名/認同卡的發行區域；

（四）一級分行及所轄二級分行發行區域性綠卡聯名/認同卡，其綠卡聯名

/認同卡的服務區域原則上不小于市（地）區域范圍；

（五）區域性綠卡聯名/認同卡的首批發卡量不應低于1萬張、1年內發卡量不應低于2萬張。

第二百七十四條 卡面設計

（一）綠卡聯名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯名/認同單位的名稱及標識；若有多個聯名/認同單位時，可將其他聯名/認同單位的名稱及標識印在卡片背面，或將其整合成1個名稱及標識放在卡片正面；

（二）若非重復性背景圖案，聯名/認同單位的名稱及標識在綠卡聯名/認同卡片正面和背面僅允許出現1次；

（三）綠卡聯名/認同卡卡面上不允許同時出現聯名單位和認同單位的名稱及標識；

（四）綠卡聯名/認同卡卡面不允許出現帶有政治傾向的文字或標識；不允許出現帶有廣告、促銷性質的文字或標識；不允許出現可能對中國郵政儲蓄銀行帶來不良影響的其他文字或標識。

第二百七十五條 各一級分行和二級分行發行的區域性綠卡聯名/認同卡，版面由各分行推薦設計方案，報總行審批，卡面設計分為兩種：

第一種：以綠卡“驛使圖版”卡面為基礎設計的綠卡聯名/認同卡。在卡片正面聯名/認同標識區域規定位置增加聯名/認同單位的名稱及標識，在聯名/認同標識區域右方規定位置印有“綠卡×××聯名/認同卡”或“綠卡通×××聯名/認同卡”字樣，在規定位置印有“銀聯”標識。

第二種：自行設計卡面的綠卡聯名/認同卡。此種綠卡聯名/認同卡卡片正面規定位置要有“郵政徽”圖案、“中國郵政儲蓄銀行”字樣、“綠卡×××卡”或“綠卡通×××卡”字樣，在規定位置印有“銀聯”標識；在卡片背面注明使用范圍。聯名/認同單位的名稱及標識面積不應超過“中國郵政儲蓄銀行”及“郵政徽”所占面積。卡面圖案應美觀大方，反映中國郵政儲蓄銀行和聯名/認同單位的特點。

第二百七十六條 發行全國性聯名/認同卡，應由總行與聯名/認同單位簽署綠卡聯名/認同卡合作協議書；發行區域性聯名/認同卡，應由一級分行或二級分行與聯名/認同單位簽署綠卡聯名/認同卡合作協議書。

第二百七十七條 綠卡聯名/認同卡年費根據提供給持卡人的服務附加值確定，已制定綠卡年費標準的，其綠卡聯名/認同卡年費原則上不應低于省內已

實施的綠卡年費收取標準。

第二百七十八條 全國性綠卡聯名/認同卡和第一種區域性綠卡聯名/認同卡的受理范圍、金融服務功能與普通綠卡相同。第二種區域性綠卡聯名/認同卡在跨省的受理范圍，限于POS和ATM等自助渠道；在本省（區、市）的受理范圍，由各一級分行自定。

第二百七十九條 普通綠卡聯名/認同卡的卡品種為“聯名卡（銀聯）”；綠卡通聯名卡的卡品種為“綠卡通”，全國性普通綠卡聯名卡的卡類別代碼順序使用01至99，全國性綠卡通聯名卡的卡類別代碼順序使用50至99，區域性普通綠卡聯名卡、綠卡通聯名卡的卡類別代碼順序使用aa至zz。

第五節 商易通業務

第二百八十條 “商易通”業務，是指在固定電話設備上集成刷卡器及相關設備，并綁定客戶的綠卡，為客戶提供余額查詢、實時轉賬等服務的業務。

第二百八十一條 “商易通”固定電話設備支持余額查詢、轉賬收款、轉賬付款、向公司賬戶轉賬、賬戶明細查詢、末筆交易查詢及匯總統計等業務。

第二百八十二條 客戶申請“商易通”業務，應由本人在縣（市）內任一聯網網點辦理，填寫申請表并提供相關材料。申請時，客戶所持綠卡對應賬戶必須為“華商聯盟”賬戶。

第二百八十三條

“商易通”業務的客戶按服務標準不同分為：“華商聯盟”客戶（包括：普通“華商聯盟”客戶、高端“華商聯盟”客戶），一般“商易通”客戶。

第二百八十四條

客戶申請華商聯盟服務所持綠卡的對應賬戶稱為“華商聯盟”賬戶。“華商聯盟”賬戶按照準入條件不同分為高端“華商聯盟”賬戶與普通“華商聯盟”賬戶。

高端“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在30萬元（含）以上，普通“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在10萬元（含）與30萬元（不含）之間。高端“華商聯盟”賬戶與普通“華商聯盟”賬戶享有不同的資費政策。普通“華商聯盟”賬戶滿足高端“華商聯盟”賬戶準入條件的，次月系統自動將普通“華商聯盟”賬戶升級為高端“華商聯盟”賬戶。

“華商聯盟”賬戶準入條件由總行統一制定，總行可根據市場情況對“華商聯盟”賬戶準入條件進行調整。

第二百八十五條

對于不符合“華商聯盟”準入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導入為普通“華商聯盟”賬戶。手工導入的普通“華商聯盟”賬戶標準為賬戶時點余額達到10萬元（含），手工導入賬戶須由一級分行業務主管審批。

第二百八十六條

一般“商易通”客戶是指失去“華商聯盟”資格的“商易通”客戶。

第二百八十七條

客戶撤銷“商易通”業務，應由本人到原受理網點辦理撤銷手續，填寫申請表并出示本人有效實名證件及綁定的綠卡。

第二百八十八條

通過“商易通”固定電話設備辦理行內異地轉賬交易及跨行轉賬交易，手續費從轉出方賬戶扣收。

第六節 網上支付通業務

第二百八十九條

網上支付通業務是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進行網上支付時，無需登錄個人網上銀行，便可支付相應款項的業務。網上支付通業務包括支付寶卡通、財付通一點通等。

第二百九十條

客戶本人憑綠卡、有效實名證件，可在全國任一聯網網點或個人網上銀行等自助渠道辦理網上支付通業務簽約加辦、簽約信息查詢、支付限額修改、手機號碼修改和簽約撤辦，不得代辦。

第二百九十一條

客戶簽約加辦網上支付通業務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致。

第二百九十二條

綠卡換卡、掛失補發新卡的，網上支付通簽約加辦關系自動轉移到新卡。

第二百九十三條 客戶根據網上支付通業務涉及的不同第三方支付公司自行設定每日每戶累計支付限額，單個第三方支付公司的最高支付限額為5000元（含）。

第七節 ATM交易

第二百九十四條 綠卡持卡人辦理取現等交易時，ATM應提供打印交易憑條的選擇。如ATM無法提供打印選擇以及ATM吞卡時，必須打印交易憑條。交易憑條應注明交易結果或拒絕原因。交易憑條打印的卡號，除被吞卡和轉賬交易的轉入卡外，應隱去卡號校驗位前4位數字。

第二百九十五條 客戶在ATM上可辦理取款交易。ATM取款每日每戶累計

取款限額為2萬元（含）。發卡機構對5000元（含）以下的ATM單筆取款金額不設限制。

第二百九十六條 ATM終端單筆吐鈔金額由各省自定，不得低于2000元（現存機具吐鈔功能無法滿足的除外，應按機具出鈔口容量上限確定）。

第二百九十七條 客戶在ATM上辦理取款交易成功后，如ATM吐鈔后一定時間內客戶沒有取鈔，ATM將鈔票收回到廢鈔箱并登記“ATM異常交易登記簿”。

第二百九十八條 客戶在ATM上可辦理存款業務。ATM存款每次放入鈔票數不得超過100張。

第二百九十九條 客戶在ATM上可辦理行內賬戶到賬戶轉賬業務，轉出賬戶須為綠卡賬戶，轉入賬戶可為個人結算賬戶（包括卡和折）。

第三百條 客戶在省內ATM上可辦理綠卡通卡內活期主賬戶與其他儲種子賬戶的資金互轉業務。提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉入活期主賬戶。

第三百零一條 客戶在ATM上可查詢綠卡活期賬戶余額；在省內ATM上可查詢最近10筆卡戶活期交易明細，綠卡通卡還可查詢未銷戶子賬戶的儲種、余額等相關信息。

第三百零二條

客戶可在ATM上修改綠卡密碼。

第八節 POS交易

第三百零三條 POS消費

POS消費指特約商戶在出售商品或提供服務時，通過POS終端完成持卡人用卡付款的過程。

（一）刷卡，并驗證客戶個人密碼；

（二）消費成功后，客戶在簽購憑證上對打印的消費內容簽字確認，憑證上打印的卡號應隱去除銀行卡卡號前6 位和后4 位以外的全部數字。

第三百零四條 POS消費撤銷

POS消費撤銷指特約商戶由于各種原因對已經通過POS聯機完成的成功交易，于當日當批主動發起取消的過程。

（一）撤銷時，客戶必須出示原交易卡和簽購憑證；

（二）消費撤銷無須驗證客戶個人密碼；

（三）每筆消費交易只可撤銷一次，且不得辦理部分金額的撤銷。

第三百零五條 退貨

退貨指特約商戶因商品退回或服務取消，將已扣款項退回持卡人原扣款賬戶的過程。

（一）退貨分當日退貨和隔日退貨；

（二）退貨可全額退貨，也可部分退貨；退貨金額不得大于原始交易金額；

（三）客戶退貨時，應將原交易的卡、原簽購憑證回單聯及特約商戶認可的其他退貨有效單據交收銀員；

（四）退貨交易無須驗證客戶個人密碼。

第三百零六條 POS預授權

POS預授權指特約商戶通過POS終端，就持卡人預計支付金額向發卡方索取付款承諾的過程。

（一）刷卡，并驗證客戶個人密碼；

（二）辦理POS預授權時，客戶賬戶止付金額為預授權交易金額的115％，但簽購憑證打印的金額為預授權交易金額的100％；

（三）POS預授權交易的金額不得再參與其他交易，直至發生相應交易的預授權完成或預授權撤銷為止；

（四）預授權交易30天內（對追加預授權金額的，以追加交易日為準）如不發生相應交易的預授權完成或預授權撤銷，預授權金額次日起自動解止付；

（五）如需追加持卡人預授權金額時，客戶必須出示原預授權交易卡，刷卡，并驗證客戶個人密碼。

第三百零七條 POS預授權完成

POS預授權完成指特約商戶對已取得的預授權交易，在預授權金額或超出預授權金額一定比例的范圍內，通過POS終端或手工方式完成持卡人付款的過程。

（一）預授權完成交易可通過聯機、離線和手工方式完成；

（二）預授權完成不需校驗客戶個人密碼；

（三）預授權完成金額不得超過POS預授權金額的115％。預授權完成金額超過預授權金額115％時，超過部分按另一筆消費處理；

（四）預授權完成采用聯機或離線方式完成的，在交易成功后打印簽購憑證。通過手工方式完成的，收銀員應填寫預授權完成手工單。

第三百零八條 POS預授權撤銷

POS預授權撤銷指特約商戶在取得預授權后的有效期內，通過POS終端或手工方式通知發卡方取消付款承諾的過程。

（一）預授權撤銷可在預授權交易成功后30日內通過聯機或手工方式完成；

（二）撤銷申請一旦發出，不得要求取消預授權撤銷；

（三）不支持對預授權金額追加部分的單獨撤銷；

（四）預授權撤銷不需校驗客戶個人密碼；

（五）預授權撤銷采用聯機方式完成的，在交易成功后打印交易憑證。通過手工方式完成的，收銀員應填寫預授權撤銷申請單，預授權撤銷申請單必須經特約商戶業務主管簽名并蓋章。

第三百零九條 POS預授權完成撤銷

POS預授權完成撤銷指特約商戶由于各種原因對已經成功的預授權完成交易，于當日當批主動發起的取消。

（一）通過聯機方式處理的預授權完成交易，其撤銷交易采用聯機方式完成；

（二）預授權完成撤銷不需校驗客戶個人密碼；

（三）不得取消預授權完成撤銷交易；

（四）預授權完成撤銷交易成功后打印交易憑證；

（五）預授權完成撤銷交易成功后，持卡人賬戶恢復對原授權金額的止付。

第九節 對賬單業務

第三百一十條 對賬單業務是中國郵政儲蓄銀行為方便客戶了解本人綠卡賬戶資金變動情況，向綠卡（副卡除外）客戶提供賬戶基本信息和賬務交易明細的服務。對賬單業務包括對賬單打印和對賬單寄送。

第三百一十一條 客戶可向郵政儲蓄機構申請寄送對賬單。對賬單分為電子對賬單與紙質對賬單兩種。

電子對賬單，是指郵政儲蓄機構以電子郵件的方式向客戶預留的電子郵箱發送的對賬單。

紙質對賬單，是指郵政儲蓄機構以郵寄信件的方式向客戶預留的地址寄送的對賬單。

第三百一十二條

客戶申請、變更、撤銷寄送對賬單，須本人持有效實名證件、綠卡在省內任一聯網網點辦理。客戶需填寫“中國郵政儲蓄銀行綠卡對賬單寄送服務申請/變更/撤銷單”，按需求選擇電子對賬單并預留郵箱；或選擇紙質對賬單寄送并預留收件地址。

第三百一十三條 客戶查詢對賬單寄送申請信息，須本人持有效實名證件、44 綠卡在省內任一聯網網點辦理。

第三百一十四條 客戶查詢、打印對賬單須本人持有效實名證件、綠卡在省內任一聯網網點辦理。

第三百一十五條 寄送的綠卡通對賬單內容包括本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶、外幣活期賬戶交易明細信息；打印的綠卡通對賬單內容包括：本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶交易明細信息。

第三百一十六條 一級支行和郵政儲蓄網點可辦理對賬單寄送業務批量加辦、修改、撤銷業務。

第三百一十七條 客戶申請寄送對賬單后，將按月度周期向客戶發送上月16日至本月15日對賬單；客戶取消對賬單寄送服務后，中國郵政儲蓄銀行將從辦理取消當日所在對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。

第三百一十八條 因客戶原因造成服務費無法扣收時，郵政儲蓄機構將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。

第四章 其他業務 第一節 電話銀行業務

第三百一十九條 電話銀行業務是指中國郵政儲蓄銀行利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的電子銀行業務，通過電話自助交易和人工服務方式為客戶提供業務咨詢、投訴建議、查詢、掛失、轉賬匯款、卡內互轉、副卡管理、投資理財等金融服務，其中卡內互轉和副卡管理為綠卡通卡的特色業務。

第三百二十條 95580是中國郵政儲蓄銀行客戶服務號碼，提供7×24小時客戶服務，包括自助交易和人工服務方式。

第三百二十一條 電話銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶。注冊客戶是指在郵政儲蓄網點辦理電話銀行注冊，簽署了申請書及相關協議的客戶；非注冊客戶是指未在郵政儲蓄網點辦理電話銀行注冊，僅能通過電話銀行辦理部分低風險業務的客戶。

第三百二十二條

注冊客戶可通過電話銀行辦理業務咨詢、投訴建議、查詢、掛失、轉賬匯款、卡內互轉、副卡管理、投資理財等業務。非注冊客戶可通過電話銀行辦理投訴建議、查詢、掛失、副卡管理等業務。

第三百二十三條 電話銀行注冊/修改/注銷/查詢、重置電話銀行登錄密碼等業務必須由客戶本人持卡/存折和有效實名證件，至省內任一聯網網點辦理。客戶可在開戶時申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。

第三百二十四條

注冊客戶可憑注冊卡號/賬號和登錄密碼通過電話銀行辦理相應業務。如個人客戶在柜臺持卡/折注冊電話銀行前，已自行通過電話銀行設置了登錄密碼，則辦理注冊時設置的登錄密碼將覆蓋原密碼。

第三百二十五條 卡折合一戶在使用其任一憑證注冊電話銀行后，可選擇對應的另一憑證設置關聯關系，關聯后另一憑證自動開通相同的電話銀行業務，使用相同的登錄密碼。關聯憑證撤消關聯關系后，不影響注冊憑證繼續使用電話銀行業務。

第三百二十六條

卡折合一戶設置、撤銷另一憑證關聯關系，可通過電話銀行和省內任一聯網網點辦理。

第三百二十七條

注冊客戶可通過電話銀行辦理轉賬業務。轉賬前客戶須到網點設置轉入方賬戶信息，轉入方賬戶應為行內活期結算賬戶或信用卡賬戶，最多可設置5個。轉入方賬戶信息可在省內任一聯網網點設置。

第三百二十八條 注冊客戶可通過電話銀行辦理按址匯款、密碼匯款業務。匯款前客戶須到網點設置收匯方信息，最多可設置5個。收匯方信息可在省內任一聯網網點設置。

第三百二十九條 注冊客戶換卡后，原注冊及設置信息不變。

第三百三十條 客戶可通過電話銀行自助交易或人工坐席兩種方式進行掛失。電話銀行掛失為臨時掛失，有效期為5天（含）。

第三百三十一條 客戶登錄電話銀行時連續輸錯密碼達到5次，密碼自動鎖定。密碼鎖定或遺忘，可通過電話銀行或由客戶本人持有效實名證件至省內任一聯網網點重置密碼。

第二節 代收代付業務

第三百三十二條 代收代付業務是指郵政儲蓄機構接受機關、企事業等單位或個人客戶的委托，為委托單位或個人辦理的代收、代付類個人結算業務。

（一）代付類業務：指郵政儲蓄機構接受單位或個人的委托，向指定客戶發放款項的業務，如：代付工資、代付養老金、代付社會保險、代付醫療保險等。

（二）代收類業務：指郵政儲蓄機構接受單位或個人的委托，向指定客戶收取款項的業務，如：代收公用事業費、代收通訊費等。

第三百三十三條 所有代收代付業務開辦前，應由郵政儲蓄機構有權單位與委托單位或個人簽訂代收代付業務合作協議，協議需經法律主管部門審核。

第三百三十四條 代收代付協議至少包括以下內容：

（一）協議各方的單位名稱、地址、聯系人、聯系電話；

（二）業務名稱、業務合作范圍及實施方式；

（三）協議各方應承擔的權利、義務和違約責任；

（四）手續費的收取標準和結算方式；

（五）資金清算方式、資金劃撥時限；

（六）爭議解決方案；

（七）協議期限和生效方式；

（八）各方有權簽字人簽字并加蓋公章。

第三百三十五條 客戶申請辦理代收代付業務（需要建立對應關系的代收代付業務）時，郵政儲蓄機構應與客戶簽訂雙方協議，或與委托單位、客戶簽訂多方協議，協議應明確各方承擔的權利與義務、代收代付業務的相關規定等內容。

第三百三十六條 辦理代收代付業務時，須按協議將委托機構款項劃轉至郵政儲蓄機構相應賬戶后方可處理，郵政儲蓄機構一律不得代替委托單位或用戶墊付資金。

第三百三十七條 處理代收代付批量業務時，須建立嚴密的批量數據管理制度和數據交接手續。接受代收代付業務批量數據（含紙質和電子數據）時，應雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機，系統處理后返回的結果雙人核對。

第三百三十八條 郵政儲蓄機構處理代收代付批量業務后，應及時與委托單位進行對賬。

第五章 跨行業務 第一節 銀聯跨行業務

第三百三十九條 銀聯跨行業務是銀行卡聯網聯合成員機構將自身的計算機網絡系統、終端機具（主要是ATM和POS）、特約商戶等，以相應方式與全國或區域銀行卡跨行信息交換系統相連，實現信息、機具和商戶共享，并實現銀行卡跨行通用的業務。

第三百四十條 中國郵政儲蓄銀行在進行銀聯跨行交易時既可作為發卡方，也可作為收單方。

第三百四十一條 中國郵政儲蓄銀行實現銀聯跨行業務的網絡接入方式有總中心、區域中心和無中心三種。網絡接入方式由一級分行業務管理部門確定，并報總行備案。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行外幣儲蓄

中國郵政儲蓄銀行外幣儲蓄

業務概覽

外幣儲蓄業務是中國郵政儲蓄銀行為客戶提供的外幣資金存取及保值增值服務。活期儲蓄：1美元起存，隨時存取，方便靈活。

定活兩便：10美元起存，不確定存期，可以隨時支取，利率隨存期長短而變動。整存整取：10美元起存，約定存期，到期時一次支取本息，存期為1個月、3個月、6個月、1年和2年。

存款證明：可用于證明任一時點或時段上，存款人在郵政儲蓄銀行開立個人賬戶中的存款幣種及金額。

外幣攜帶證：居民或非居民個人攜帶一定金額外幣出境時的證明文件。業務特色 利率優勢顯著

綠卡通外幣賬戶辦理匯款更方便 持外匯卡辦理可享受積分 賬戶種類

綠卡通、外幣活期一本通、外幣定期一本通 服務及渠道

1．開戶：營業網點； 2．存取款：營業網點； 3．轉賬：營業網點；

4．定活互轉：營業網點、網上銀行； 5．查詢：營業網點、電話銀行、網上銀行； 6．密碼修改、掛失服務：營業網點； 7．開立存款證明、外幣攜帶證：營業網點。溫馨提示

1．外幣儲蓄業務實行個人存款賬戶實名制，開戶時請提供實名證件。2．目前僅辦理美元儲蓄業務，即將開通歐元、日元、英鎊和港幣等其他幣種的儲蓄業務。

3．外幣儲蓄存款按中國人民銀行規定的存款利率、計息方法計付利息，按國家規定的稅率繳納儲蓄存款利息收入個人所得稅。

4．賬戶存款憑密碼和存折/卡支取，對于大額等情況還需憑實名證件和相關資料辦理。

5．查詢存款賬戶信息，請憑存折/卡及實名證件辦理。

6．請妥善保管存折/卡及密碼。當存折、卡丟失或密碼泄漏、遺忘時，請立刻到中國郵政儲蓄銀行網點辦理掛失手續，以防發生資金損失。

7．中國郵政儲蓄銀行只受理外幣現鈔貨幣單位的紙幣，不受理鑄幣、輔幣和殘缺、污損的外幣。

8．當需要提取較大數額的外幣現鈔時，請提前向郵政儲蓄銀行預約。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行票據業務

中國郵政儲蓄銀行票據業務

票據貼現

（一）業務介紹

票據貼現業務是商業匯票的持票人在匯票到期日之前，為取得資金貼付一定的利息將票據權利轉讓給銀行的票據行為。

（二）產品特色

1．手續簡便、高效快捷。

2．價格靈活、融資低成本。

3．機構遍及全國各地，擁有業務精湛，熱忱專業的票據業務團隊。

（三）業務辦理流程

1．客戶提出業務申請，提交申請資料。

2．中國郵政儲蓄銀行進行審查審批。

3．雙方簽訂貼現協議。

4．中國郵政儲蓄銀行為客戶放款。

票據承兌

（一）產品介紹

票據承兌是指本行作為付款人，根據承兌申請人（出票人）的申請，承諾對有效商業匯票按約定的日期向收款人或被背書人無條件支付匯票款的行為。

（二）產品特色

1．可靠的銀行信用保證，流通范圍廣。

2．既減少了企業的資金占用，又節省了資金使用成本。

3．相對于貸款而言，融資成本低，符合企業利益取向。

4．機構遍及全國各地，擁有業務精湛，熱忱專業的票據業務團隊。

（三）業務辦理流程

1．客戶提出業務申請，提交申請資料。

2．中國郵政儲蓄銀行進行審查審批。

3．辦理承兌手續后匯票交付使用。

注：本頁面提供信息僅供參考，具體業務以當地網點的公告與規定為準，最終解釋權屬中國郵政儲蓄銀行

第五篇：中國郵政儲蓄銀行活期存款業務

中國郵政儲蓄銀行活期存款業務

產品介紹

1.個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規定業務流程，通過中國郵政儲蓄銀行柜面或銀行自助設備隨時存取現金的服務。

2．人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。

存款利率

人民幣活期存款按季結息，每季末月20日為結息日，按結息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。利息次日并入本金起息。未到結息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。

服務渠道

1.開戶服務渠道：中國郵政儲蓄銀行機構網點柜臺。

2．存取款服務渠道：中國郵政儲蓄銀行機構網點柜臺、ATM。

3.查詢/轉賬服務渠道：郵政儲蓄機構網點柜臺、電話銀行、個人網上銀行、自助查詢終端、ATM。

辦理流程

1.開戶：請客戶持本人有效實名證件到中國郵政儲蓄銀行機構網點填寫專用憑單開立賬戶，如為代辦，須同時出示代辦人和被代辦人有效實名證件。

2.存款：請客戶持中國郵政儲蓄銀行發行的銀行卡或存折到中國郵政儲蓄銀行網

點柜臺辦理存款。

3.取款：請客戶持銀行卡或存折到網點柜臺辦理取款，如果一次性提取現金一定金額及以上的，請客戶至少提前一天在網點或通過電話向取款網點預約。若持銀行卡（不含貸記卡）在ATM上取款，當天取款最高限額為2萬元。