第一篇：申報國家5A級景區流程

申報國家5A級景區流程

旅游區（點）申報質量等級（國家A級景區）評定程序

一、受理程序

（一）受理對象：市區旅游景區、點及區、旗、縣旅游管理部門申請評定的所轄的景區、點。

（二）提交材料：

1、申請評定報告。

2、準備《旅游區（點）質量等級申請評定報告書》（五份）供現場復核時使用。

二、評定程序

（一）自收到申請評定報告書七日內與自治區旅游局評定機構約定現場復核檢查日期。

（二）市旅游局評定機構按約定日期到現場依據評定標準進行評定檢查。

（三）通過現場復核評定檢查的，報自治區旅游局審核后報國家旅游局，對未通過現場復核評定的做出暫緩通過通知，受評單位進行整改，整改完畢后向市旅游局報送整改報告。

（四）工作時限：從約定評定日期起20個工作日。

三、告知程序

（一）申報A級、AA級、AAA級的旅游區（點）由市旅游局報自治區旅游局備案，并告知申請單位。

（二）申報AAAA級旅游景區，由自治區旅游局報國家旅游局，并告知申報單位。國家旅游局評定機構的將對申報單位進行現場評定檢查。

（三）未通過或暫緩通過市旅游局復核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進行整改。

（四）工作時限：15個工作日（不含自治區旅游局、國家旅游局現場評定時間）

四、受理單位：包頭市旅游局規劃發展科

五、備注

（一）旅游區（點）申報質量等級評定須向市旅游局的評定機構履行申報手續，并由市旅游局進行初評，初評后由市旅游局履行向自治區旅游局進行申報。

（二）3A級（含）以下旅游區（點）通過市、自治區旅游局評定并備案后，由自治區旅游局發布公告并頒發證書及標志牌。

（三）4A級旅游區（點）通過國家旅游局評定機構評定檢查后，由國家旅游局發布公告并頒發證書和標志牌。

（四）未通過評定機構評定檢查的，須向市、自治區旅游局遞交整改報告并接受自治區、國家旅游局的再次檢查。

（五）國家旅游局收取標志牌成本費。

第二篇：國家A級旅游景區申報程序

國家A級旅游景區申報程序

辦事規程：

一、國家5A、4A級旅游景區申報程序

1、旅游景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向區（市）縣旅游局提出申請報告；

2、省、市旅游景區質量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導；

3、區（市）縣旅游局核實達到標準的，向市旅游局景區質量等級評定委員會（市旅游局）提交申請報告；

4、市旅游景區質量等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報省旅游景區質量等級評定委員會；

5、省、市旅游景區質量等級評定委員會組織現場檢查和暗訪，由省旅游景區質量等級評定委員會審核檢查合格后，向國家質量等級評定機構推薦；

6、國家旅游局景區質量等級評定委員會組織評審、公告。

第三篇：申報國家3A級旅游景區實施方案

八卦公園申報國家3A級旅游景區實施方案

為進一步豐富走街讀城文化內涵，增強八卦城太極島景區的可游性，全面提升國家歷史文化名城八卦城旅游服務功能和知名度，經縣委、政府研究，決定開展八卦公園申報國家3A級旅游景區工作，為確保申報成功，特制訂實施方案如下：

一、領導機構

組 長：張新州 縣委常委、常務副縣長

副組長：靳文濤 政協常委、縣建設局局長

成 員：田子劍 縣旅游局黨組書記

姜海紅 縣旅游局局長

梁蘭蘭 縣文體局黨組書記

努爾加克 縣文體局局長

呂培新 縣安監局局長

王燕新 縣廣電局局長

王志剛 縣郵政局局長

李** 縣人民醫院院長

黃江勇 縣文物局局長

董亞全 縣旅游局副局長

杜殿卿 縣易經協會會長、書畫院院長

李 勝 太極島景區管委會主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在文物局、辦公室主任由努爾加克同志兼任，副主任由董亞全同志兼任，工作人員從相關單位抽調，辦公室負責全面統籌、指導申報工作中的具體事宜，協調和解決申報過程中的具體問題。

二、任務分解及完成期限

（一）旅游交通

1、外部交通標識：在到達景區的主干道沿線設置中英文對照的專用外部交通標識。（由建設局負責在8月20日前完成，具體負責人：靳文濤）

2、開通觀光電瓶車線路、設置公交站牌。（由建設局、旅游局、太極島景區管委會負責在8月30日前完成，具體負責人：靳文濤、田子劍、李勝）

3、將停車場主入口設為入口、兩側入口設為出口，右側出口處橋梁重新修建，制作停車場、出入口（分設）標識牌、設置停車線、停車分區、回車線，并對停車場實行專人值管。（由建設局負責在9月5日前完成，文體局負責派出專人對停車場進行管理，具體負責人：靳文濤、努爾加克）

4、將八卦公園后門設為景區出口，進行標示，并對出口道路進行修整。（由建設局負責在9月10日前完成，具體負責人：靳文濤）

（二）游覽

1、完成門票設計、制作，門票背面要有游覽簡圖、咨詢、投訴、緊急救援電話。（由文體局負責在8月20日前完成，具體負責人：努爾加克）

2、在主入口附近設立游客中心，具備影視介紹、游客休息、宣傳材料（兩種以上）發放、咨詢、投訴、導游或講解（公布所有導游人員照片、姓名、編號及語種）、公用電話、游程線路圖、節目預告、茶水、飲料服務、紀念品（音像制品、明信片、旅游畫冊及其他紀念商品）銷售等設施和功能。（由文體局負責、旅游局協助在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克、田子劍；八卦公園專題影視宣傳光碟由廣電局負責在8月30日前制作完成，具體負責人：王燕新）

3、統一制作符合國家標準的引導標識牌：導游全景圖（正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話）、導覽圖、景物（文物）介紹牌、標識牌；統一制作符合國家標準的公共信息圖形符號：停車場、出入口、售票處、購物場所、醫務室、廁所等。統一制作環境保護、消防安全、安全警示、愛護草坪、防火提示等警示牌。以上標識牌要求中英文對照，并從材質、風格、顏色上與周邊的自然生態環境、文化背景相協調，宜石則石、宜木則木，突出文化、突出特色、顏色和諧、制作精美。（由建設局負責在9月20日前完成，具體負責人：靳文濤）

4、書畫院兩側圓柱雕刻一幅對聯，在景區大門、走廊懸掛八角和圓形宮燈。（由建設局負責在9月15日前完成，具體負責人：靳文濤）

5、編寫科學、準確、有文采的導游詞，加強導游人員培訓，并設置語音導覽系統。（由文體局負責在9月25日前完成，易經協會協助編制導游詞，具體負責人：努爾加克、杜殿卿）

（三）旅游安全

1、成立安全保護機構、健全完善制度、配備專職和流動安保人員,在危險地段設立警告標志。（由文體局負責在8月20日前完成，警告標志由建設局制作，具體負責人：努爾加克）

2、制定旅游高峰期、特殊情況處置安全預案，并經常演練。（由文體局負責在8月20日前完成，具體負責人：努爾加克）

3、設立景區醫務室、有專職醫護人員，備有日常藥品、急救箱、急救擔架和救護設備、設立和公布急救電話，并與縣醫院簽訂救護協議。（由文體局協調縣醫院在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克、李**）

4、配備完善的消防設備，確保完好、有效。（由安監局負責提供標準、樣式，文體局負責采購并在9月15日前設置完成，具體負責人：努爾加克、呂培新）

（四）衛生

1、對景區進行全面衛生清潔，各類建筑物、地面及設施、設備無污垢、損壞、剝落。（由文體局負責在9月15日前完成，具體負責人：努爾加克）

2、設置數量充足、外形美觀，與景區文化內涵相協調的休閑凳椅、垃圾箱。（由建設局負責在9月10日前完成，具體負責人：靳文濤）

3、劃分吸煙區與非吸煙區，并加強禁火管理。（由文體局負責在9月5日前完成，具體負責人：努爾加克）

4、由建設局將廁所大門改建仿古門，并按三星級標準增加服務設施（皂液、干手設備、煙缸），建設完畢后交文體局管理，由文體局派一名保潔員，保持廁所清潔無異味。（由建設局、文體局負責在9月20日前完成，具體負責人：靳文濤、努爾加克）

（五）郵電服務

設立郵箱、刻制景區紀念戳、出售郵票、紀念封。（由文體局協調郵政局在9月20日前完成，具體負責人：王志剛）

（六）旅游購物

設立一座面積不小于30平米，布局合理、特色商品充足、管理規范的購物商店。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

（七）綜合管理

1、建立景區管理保護機構，健全規章制度（市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計、投訴等），有一年以上規章制度執行記錄，管理人員熟悉自身職責。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

2、所有員工統一崗位服飾，并佩帶工牌。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

3、景區規劃、評審、實施的各類文本、材料歸檔。（由建設局負責，文體局協助在9月10日前完成，具體負責人：靳文濤、努爾加克）

4、所有規章制度上墻，建立管理人員培訓檔案。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

5、在投訴辦公室設置明確標志，并設立投訴信箱、意見本。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

6、發放2009游客意見征詢表，回收有效表至少達到300份，并寫出分析報告。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

7、收集所有圖片資料，以及所有新聞媒體對景區的宣傳資料并建檔（影音、報刊）。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

8、提供輪椅、拐杖、童車、雨具等服務，并印制服務指南。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

（八）資源和環境保護

1、用于景觀、文物、生態系統的保護費用達到全年門票收入的10%（在財務賬目里體現）。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

2、制定防火、防盜、景觀和文物保護制度。（由文體局負責在9月10日前完成，具體負責人：努爾加克）

3、街面出租房屋的牌匾要突出文化特色，需統一標準制作。（由建設局負責在9月20日前完成，具體負責人：靳文濤）

三、工作要求

1、各成員單位要高度重視，采取措施，及時抽調精干人員開展工作。

2、所有基礎設施建設（包括標識標牌）由建設局負責完成。

3、各類旅游標識標牌必須符合國家標準，由旅游局審核后設置。

4、創建領導小組于每月兩次不定期召開會議，聽取各成員單位工作進展匯報，對領導不力、工作進展緩慢的單位將進行通報批評。

第四篇：國家4A級景區標準

國家4A級景區標準

4A級景區是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點），旨在加強對旅游區（點）的管理，提高旅游區（點）服務質量，維護旅游區（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。

評定標準

1、旅游交通

（1）可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

（2）有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

（3）區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

（4）區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

（1）游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

（2）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

（3）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

（4）導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

（5）導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（6）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

（7）游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3、旅游安全

（1）認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

（2）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

（3）建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4、衛生

（1）環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

（2）各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

（3）公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

（4）垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

（5）食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務

（1）提供郵政及郵政紀念服務。

（2）通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

（3）公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

（4）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

（5）能接收手提電話信號。

6、旅游購物

（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

（2）對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

（3）對商品從業人員有統一管理措施和手段。

（4）旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7、經營管理

（1）管理體制健全，經營機制有效。

（2）旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

（3）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

（4）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

（5）有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

（6）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

（7）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

（8）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8、資源和環境的保護

（1）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

（2）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

（3）地面水環境質量達到GB 3838的規定。

（4）污水排放達到GB 8978的規定。

（5）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

（6）科學管理游客容量。

（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

（8）環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

（9）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

（1）觀賞游憩價值很高。

（2）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

（4）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

（5）資源實體完整，保持原來形態與結構。

10、市場吸引力

（1）全國知名。

（2）美譽度高。

（3）市場輻射力強。

（4）形成特色主題，有一定獨創性。

11、年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12、游客抽樣調查滿意率高。

第五篇：國家1A-5A級景區標準

國家1A-5A級旅游景區標準

本標準從實施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》。本標準與GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：

——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區。新增的AAAAA級主要從細節方面、景區的文化性和特色性等方面做更高要求；

——對原AAAAA級旅游景區的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務宗旨，AAAA級旅游景區增加細節性、文化性和特色性要求；細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。

本標準起草單位：國家旅游局規劃發展與財務司。

本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引 言

本標準的制定旨在加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。

本標準在制定過程中，總結了國內旅游景區的管理經驗，借鑒了國內外有關資料和技術規程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據GB/T 17775-1999《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游區（點）的發展實際。

旅游區（點）質量等級的劃分與評定范圍

本標準規定了旅游景區質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。本標準適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游景區，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3095-1996環境空氣質量標準 GB 3096-1993城市區域環境噪聲標準 GB 3838地表水環境質量標準 GB 8978污水綜合排放標準 GB 9664文化娛樂場所衛生標準 GB 9667游泳場所衛生標準

GB/T 10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T 15971-1995導游服務質量 GB 16153飯館（餐廳）衛生標準

GB/T 16767游樂園（場）安全和服務質

術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1 旅游景區tourist attraction

旅游景區是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。

3．2 旅游資源tourism resources

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

3.3 游客中心tourist center

旅游景區設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。旅游區（點）質量等級及標志

4.1 旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區。

4.2 旅游景區質量等級的標牌、證書由全國旅游景區質量等級評定機構統一規定。旅游區（點）質量等級劃分條件

5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區

5.1.1 旅游交通

a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規范、醒目、美觀。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區內應使用清潔能源的交通工具。

5.1.2 游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

5.1.3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.1.4 衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.1.5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

5.1.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。

5.1.7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

5.1.8 資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環境。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。

h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.1.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值極高。

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。

e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

5.1.10市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽度極高。

c)市場輻射力很強。

d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。

5.1.11年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

5.1.12游客抽樣調查滿意率很高。

5.2AAAA級旅游景區

5.2.1旅游交通

a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.2.2游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

5.2.3旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.2.4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.2.5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

5.2.6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

5.2.7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

5.2.8資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.2.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

5.2.10 市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

5.2.11 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

5.2.12 游客抽樣調查滿意率高。

5.3 ＡＡＡ級旅游景區

5.3.1 旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。

5.3.3 旅游安全 a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.3.4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

5.3.7 經營管理

a)管理體制健全、經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。3.8咨源及環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。

i）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。

e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。

5.3.10市場吸引力

a)周邊省市知名。

b)美譽度較高。

c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11年接待海內外旅游者30萬人次以上。

5.3.12游客抽樣調查滿意率較高。

5.4AA級旅游景區

5.4.1旅游交通

a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。

b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規范、醒目。

c）區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成污染的交通工具。

5.4.2游覽

a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。

5.4.3旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。

c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。

5.4.4衛生

a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.4.5郵電服務

a)提供郵政或郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

5.4.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境基本協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區特色。

5.4.7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。

e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

5.4.8資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。

i）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值一般。

b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體。

d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。

e)資源實體基本完整。

5.4.10市場吸引力

a)全省知名。

b）有一定美譽度。c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11年接待海內外旅游者10萬人次以上。

5.4.12游客抽樣調查滿意率較高。

5.5 Ａ級旅游景區

5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景區的交通基本通暢，有較好的可進入性。

b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業務熟悉，服務熱情。

b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。

c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。

5.5.3旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，安全保衛制度健全，工作落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。

c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。

5.5.4衛生

a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建筑造型與景觀環境比較協調。50％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環境比較協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.5.5郵電服務

a)提供郵政或郵政紀念服務。

b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費合理。

d)能接收手提電話信號。

5.5.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境較協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品有本地區特色。5.5.7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。

e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

5.5.8資源和環境的保護

a)空氣質量達到GB 3095-1996的一級標準。

b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到 GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協調。出人口主體建筑與景觀環境基本協調。周邊建筑物與景觀格調較協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環境美化效果較好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.5.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較小。

b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。

c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體。

d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。

e)資源實體較完整。

5.5.10市場吸引力

a)本地區知名。

b）有一定美譽度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.5.11年接待海內外游客3萬人次以上。

5.5.12游客抽樣調查基本滿意。旅游區(點)質量等級的劃分依據與方法

6.1根據旅游景區質量等級劃分條件確定旅游景區質量等級，按照《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。

6.2經評定合格的各質量等級旅游景區,由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告。