第一篇：關于創建國家AAAA級景區有關新要求及準備工作

關于創建國家AAAA級景區有關新要求及準備工作

一、新申報創建國家AAAA級單位的，省局前期將組織專家進行景觀質量的評審，通過后，景區才能進入正式的4A創建過程，即通過審核后，發給景區參加評國家AAAA的資格。

二、必須專門制作創建工作及過程視頻，長度在10分鐘以內，不能用單純的景區風光宣傳片替代。

具體內容是景區圍繞4A創建所開展的工作，重點就是公共服務設施和體系提升方面做了哪些工作。即三段式:一是景區總體情況，二是目前景區公共服務設施現有情況，三是如果創建的話將怎么做。各單位在創建過程中，要好好記錄視頻資料。主要就是圍繞景區創建4A，具體做了哪些服務設施的提升改造和新建，主要就是游客中心，生態停車場，旅游廁所，標志標牌導覽系統，安全，環境衛生、人員培訓，管理體制，市場營銷等等，就是要把臺帳的資料活化。還要有目前景區體制，管理，人員編制，主要是公共配套設施等方面的現狀，以及創建計劃和今后發展規劃。視頻要有字幕和解說配音，就是正兒八經的匯報片。要從景區發展和服務以及管理的角度，讓評審專家了解景區的現有體制，人員結構，公共服務配套設施，總體規劃以及今后發展思路等等內容。

三、需提供景區總體介紹視頻和景區形象宣傳視頻。光宣傳片不作為評審依據，評審依據必須是新做的全面介紹景區總體情況，現有配套設施情況和創建計劃思路的視頻資料。

四、在專家組驗收的時候，仍然要求書面的匯報材料

五、要求今后所有的4A級景區至少要有一條公交線路可達景區，或者區縣的游客集散中心要有專門的旅游巴士

六、春節之前要報送明年的A級景區創建工作計劃，同時要把相關景區的視頻資料一同報上。

第二篇：創建國家AAAA級旅游景區工作方案

武侯祠景區創建國家AAAA級旅游景區

工作方案

為了有序開展武侯祠景區創建國家AAAA級旅游景區工作，提升我縣旅游資源保護與開發水平，加快推動定軍山國家旅游度假區建設，按照《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準，結合我縣實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

依托獨特的三國歷史文化和豐富的自然景觀資源，圍繞建設定軍山國家旅游度假區，以創建國家AAAA級旅游景區活動為契機，加強文物資源保護，完善旅游基礎設施，優化服務質量，提升景區功能，推進旅游標準化建設，全力打造精品景區，不斷提升全縣旅游的知名度和影響力。

二、總體目標

以創建國家AAAA級旅游景區為載體，對照國家旅游景區質量等級標準要求，通過挖掘文化、完善設施、提升服務、優化管理等工作，使武侯祠景區、馬超墓景區達到國家AAAA級旅游景區標準，力爭2014年武侯祠景區接待人次達到50萬，最終達到豐富景區內涵、提升景區品位、擴大景區影響、增強景區吸引力的創建效果。

三、方法步驟

根據國家AAAA級旅游景區標準、申報程序和我縣實際情 1

況，創建工作分四個階段。

1、基礎準備階段（2012年3月—2012年5月）

成立創建國家AAAA級旅游景區工作領導小組，制訂創建

工作實施方案，設立專門的工作機構，明確創建工作主體，分解創建工作責任；召開創建國家 AAAA 級旅游景區工作動員會議，安排部署工作任務，明確創建目標和努力方向；做好宣傳發動，營造人人參與創建國家AAAA級旅游景區的工作氛圍；做好申報資料的收集準備工作。

2、整改提升階段（2012年6月—2014年3月）

根據國家AAAA級旅游景區的評定標準和硬性要求，逐項

落實創建任務。加快景區基礎設施建設，基本完成景區主要項目建設工程。強化景區環境建設，全面開展景區周邊環境的整治。強化規范管理，完善管理制度，提高管理水平。強化宣傳促銷，提高景區知名度。完善工作例會、檢查督促、定期通報等制度，查漏補缺，狠抓落實。完成創建臺帳資料的收集、整理和匯編。

3、自查申報階段（2014年4月）

根據創建國家AAAA級旅游景區的具體要求，做好充分細致的準備工作，邀請省、市旅游景區質量等級評定機構，對創建國家AAAA級景區的武侯祠景區、馬超墓景區進行服務質量、環境質量、景觀質量及游客滿意度等內容的實地檢查和考評，同時形成向省旅游局推薦的申報材料。

4、迎接驗收階段（2014年5月—國家旅游局驗收）

根據初檢反饋意見，對照標準，做好查漏補缺工作。對旅游景區軟硬件方面存在的問題，逐一明確責任、落實措施、限時整改。在市旅游景區質量等級評定機構推薦工作和提高完善的基礎上，做好全面細致的準備工作，迎接國家旅游局的檢查驗收。

四、組織機構

國家AAAA級旅游景區創建工作涉及面廣、工作量大、時間緊迫，各相關鎮、部門務必高度重視?？h政府成立由分管副縣長為組長，縣政府辦、發改局、財政局、交通局、公安局、水利局、文廣局、衛生局、旅游局、安監局、環保局、質監局、藥監局、工商局、城管局、電力局、郵政局、武侯鎮、交警大

隊、消防大隊、武侯祠博物館、旅游公司、電信公司、四川中大公司負責人為成員的武侯祠景區創建國家AAAA級旅游景區工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣文物旅游局，辦公室主任由縣文物旅游局局長***兼任，具體負責工作的組織實施和督促檢查。

五、工作要求

1、統一思想，提高認識。武侯祠景區創建國家AAAA級旅

游景區，既是武侯祠景區搶抓發展機遇，提升檔次、優化服務、打響品牌的內在要求，也是深入推進定軍山國家旅游度假區建設的重要內容。全縣各級各部門都要進一步提高對創建工作重

要意義的認識，切實把創建工作作為一項重要工作精心謀劃，周密部署，抓好落實，確保順利通過國家驗收。

2、密切配合，凝聚合力。國家AAAA級旅游景區創建工作涉及面廣、工作量大、時間緊迫。創建工作領導小組各成員單位要認真履行職責，根據所承擔的任務制定切實可行的創建工作實施方案，及時將任務層層分解，層層簽訂責任書，逐級抓好落實，確保按期圓滿完成創建任務。

3、加強督查，嚴格考核。各責任單位和責任人要嚴格對照創建任務和時間安排，如質如量按時完成任務。對創建工作措施得力、行動迅速、效果明顯的單位和負責人進行表彰獎勵；對不能完成創建任務、影響創建大局造成嚴重后果的單位和個人，縣監察局、縣政府督查室將嚴格實施問責，并按規定追究有關單位和個人的責任。

第三篇：某景區創建國家AAAA級旅游景區工作方案

某景區創建國家AAAA級旅游景區

工作方案

為了有序開展某景區創建國家AAAA級旅游景區工作，提升我縣旅游資源保護與開發水平，加快推動定軍山國家旅游度假區建設，按照《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準，結合我縣實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

依托獨特的三國歷史文化和豐富的自然景觀資源，圍繞建設定軍山國家旅游度假區，以創建國家AAAA級旅游景區活動為契機，加強文物資源保護，完善旅游基礎設施，優化服務質量，提升景區功能，推進旅游標準化建設，全力打造精品景區，不斷提升全縣旅游的知名度和影響力。

二、總體目標

以創建國家AAAA級旅游景區為載體，對照國家旅游景區質量等級標準要求，通過挖掘文化、完善設施、提升服務、優化管理等工作，使某景區、馬超墓景區達到國家AAAA級旅游景區標準，力爭2014年某景區接待人次達到50萬，最終達到豐富景區內涵、提升景區品位、擴大景區影響、增強景區吸引力的創建效果。

三、方法步驟

根據國家AAAA級旅游景區標準、申報程序和我縣實際情 1 況，創建工作分四個階段。

1、基礎準備階段（2012年3月—2012年5月）成立創建國家AAAA級旅游景區工作領導小組，制訂創建工作實施方案，設立專門的工作機構，明確創建工作主體，分解創建工作責任；召開創建國家 AAAA 級旅游景區工作動員會議，安排部署工作任務，明確創建目標和努力方向；做好宣傳發動，營造人人參與創建國家AAAA級旅游景區的工作氛圍；做好申報資料的收集準備工作。

2、整改提升階段（2012年6月—2014年3月）

根據國家AAAA級旅游景區的評定標準和硬性要求，逐項落實創建任務。加快景區基礎設施建設，基本完成景區主要項目建設工程。強化景區環境建設，全面開展景區周邊環境的整治。強化規范管理，完善管理制度，提高管理水平。強化宣傳促銷，提高景區知名度。完善工作例會、檢查督促、定期通報等制度，查漏補缺，狠抓落實。完成創建臺帳資料的收集、整理和匯編。

3、自查申報階段（2014年4月）

根據創建國家AAAA級旅游景區的具體要求，做好充分細致的準備工作，邀請省、市旅游景區質量等級評定機構，對創建國家AAAA級景區的某景區、馬超墓景區進行服務質量、環境質量、景觀質量及游客滿意度等內容的實地檢查和考評，同時形成向省旅游局推薦的申報材料。

4、迎接驗收階段（2014年5月—國家旅游局驗收）

根據初檢反饋意見，對照標準，做好查漏補缺工作。對旅游景區軟硬件方面存在的問題，逐一明確責任、落實措施、限時整改。在市旅游景區質量等級評定機構推薦工作和提高完善的基礎上，做好全面細致的準備工作，迎接國家旅游局的檢查驗收。

四、組織機構

國家AAAA級旅游景區創建工作涉及面廣、工作量大、時間緊迫，各相關鎮、部門務必高度重視?？h政府成立由分管副縣長為組長，縣政府辦、發改局、財政局、交通局、公安局、水利局、文廣局、衛生局、旅游局、安監局、環保局、質監局、藥監局、工商局、城管局、電力局、郵政局、武侯鎮、交警大隊、消防大隊、某博物館、旅游公司、電信公司、四川中大公司負責人為成員的某景區創建國家AAAA級旅游景區工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣文物旅游局，辦公室主任由縣文物旅游局局長***兼任，具體負責工作的組織實施和督促檢查。

五、工作要求

1、統一思想，提高認識。某景區創建國家AAAA級旅游景區，既是某景區搶抓發展機遇，提升檔次、優化服務、打響品牌的內在要求，也是深入推進定軍山國家旅游度假區建設的重要內容。全縣各級各部門都要進一步提高對創建工作重要意義 3 的認識，切實把創建工作作為一項重要工作精心謀劃，周密部署，抓好落實，確保順利通過國家驗收。

2、密切配合，凝聚合力。國家AAAA級旅游景區創建工作涉及面廣、工作量大、時間緊迫。創建工作領導小組各成員單位要認真履行職責，根據所承擔的任務制定切實可行的創建工作實施方案，及時將任務層層分解，層層簽訂責任書，逐級抓好落實，確保按期圓滿完成創建任務。

3、加強督查，嚴格考核。各責任單位和責任人要嚴格對照創建任務和時間安排，如質如量按時完成任務。對創建工作措施得力、行動迅速、效果明顯的單位和負責人進行表彰獎勵；對不能完成創建任務、影響創建大局造成嚴重后果的單位和個人，縣監察局、縣政府督查室將嚴格實施問責，并按規定追究有關單位和個人的責任。

第四篇：AAAA級景區工作總結

AAAA級景區工作總結

****年是景區經營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產責任、規范管理，全體員工圍繞著把景區打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。

一、***年主要經濟指標完成情況

1、經營收入：*****萬元

2、經營利潤：****萬元

3、經營費用：****萬

4、總接待游客人數：****萬

二、****年主要工作

（一）景區管理日趨規范，服務水平不斷提高

1、以制度促管理，推進景區規范管理。不斷完善各項規章制度，成立安全管理委員會，規范日常安全檢查臺帳，制定《節假日安全預案》、《春節（中秋、國慶）安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。

2、規范服務接待標準，尤其是經營項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛生環境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環境和服務氛圍。

3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。

（二）項目建設穩步推進，配套設施不斷完善

1、繼續改進經營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點，展示景區文化，為景區的持續發展增添新助力。

2、繼續完善配套設施。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施，對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區的游客提供服務。

3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區的游客,同時也保證了景區整潔度。

（三）以監管促安全，扎實做好安全保衛工作

安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節、勞動節、中秋節、國慶節等重大節日，客流量激增的接待工作，確保了景區全年運營無安全事故。

三、不足之處

1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成，但仍無法對外營業，無法形成旅游產業鏈，制約了景區的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。

2、景區內亂擺亂賣現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮政府多次協商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現象，給景區管理帶來隱患。

3、土特產商品經營不夠理想。景區土特產商品經營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經營效果不太理想。

4、隨著進入景區游客激增，景區的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養難度。

四、針對不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現象，繼續與當地政府進行協商，尋求妥善的解決方法，爭取景區與當地村民雙方共贏，建設和諧景區。

2、客房營業及土特產品種多樣化經營均需公司來協助解決，同時請上級領導給予大力支持。

五、2016年工作展望

景區嚴格按國家AAAA級景區標準管理，把景區建設為“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產，娛有體驗”的更加成熟景區。

經營管理處全體員工將會齊心協力，盡職盡責，通過不斷學習，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務。

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**年**月 ** 日

第五篇：展覽館旅游區創建國家AAAA級旅游區工作匯報

尊敬的各位領導：

XX館位于XX省XX市市中心，是XX市政府直接管理的正縣級事業單位。

XX館是全面反映我國解放戰爭中東北3年的解放戰爭史，突出展示了XX戰役的勝利進程和黨中央、中央軍委為東北局制定的正確方針，揭示了戰役勝利的諸多因素及偉大的戰略意義。再現了人民解放戰爭中第一個偉大戰役的勝利畫卷。XX館始建于1960年3月。新館于1985年4月29日經黨中央、國務院、中央軍委批準投資興建，截至目前已接待國內外觀眾一千多萬人次。先后被國家和XX省命名為“全國青少年教育基地”、“全國愛國主義教育基地”、“全國中小學生愛國主義教育基地”、“全國百個愛國主義教育示范基地”、“遼寧省國防教育基地”。XX館是中國人民解放軍國防大學、中國人民解放軍海軍飛行學院、空軍第三飛行學院現地教學基地。是XX省和XX州市多所大學、中等專業學校和中、小學教育基地。XX館現為國家AAA級風景名勝旅游景區。2004年7月在西柏坡召開的全國愛國主義教育示范基地工作會議上，被中國共產黨中央宣傳部、國家人事部、民政部、文化部命名為“全國愛國主義教育示范基地先進單位”，并在大會上介紹經驗。

XX戰役是我國解放戰爭中戰略決戰的“三大戰役”之首，它的勝利從根本上改變了當時國共兩黨力量的對比，為整個解放戰爭形勢的順利發展奠定了基礎。XX是XX戰役的主戰場之一，又是聯系東南西北的交通重鎮，為表現這一歷史性特征，在XX建設了這座具有歷史意義的XX館。XX館座落于XX市內的北山高地上，距XX火車站1500米。地勢高峻，當旅客乘坐列車徐徐駛進XX站時，那座高大的戰士雕像便在藍天的映襯下映入眼簾。

XX館園區占地18萬平方米，由南園、中園和北園三部分組成，三園中間由提升式廣場巧妙連接。廣場下城市交通流暢，廣場上游人如織。

XX館為大型城堡式建筑，建筑面積8600平方米。花崗巖掛面象征著中國人民解放軍如鋼鐵長城，堅不可摧。館藏文物11000多件，其中以陳云背心為代表的國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件在東北解放戰爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。展覽館由戰史館、支前館、英烈館和中國第一座全景畫館組成。

中園由戰士紀念塔、烈士紀念碑、紀念廣場組成。廣場兩側座落兩組大型組雕，一組反映XX戰役波瀾壯闊的戰爭場景，一組再現人民支前的偉大壯舉。烈士名錄墻刻有東北解放戰爭三年為人民解放事業犧牲的5萬多烈士的名字?？v觀南、中、北三個園區，經多年綠化、美化，松柏挺秀、綠草如茵，環境幽雅而肅穆，前塔后館，互為呼應，形成一組有革命歷史意義的紀念性建筑群，雄偉壯觀。

2001年以來，國家、XX省政府、XX市政府總計投資6000萬元人民幣對XXX館進行了室內改陳和外環境改造。2004年10月重新對外開放。經過改陳改造的XX館陳列主題更加深刻，個性更加鮮明，亮點更加突出，時代感更加強烈。再度引起了廣大觀眾和博物館界同仁的矚目。

一、旅游交通

1、可進入性

XX在遼西五市中處于地理中心位置，戰略地位十分重要，為歷代兵家必爭之地，依山近海。南有海港（距紀念館35公里），西辟空港（距紀念館5公里），沈山鐵路、秦沈準高速鐵路、京沈高速公路、102國道線貫穿全境，又是錦朝、錦阜高速公路與京沈高速公路的交匯點。鐵路連接錦承、新義、高新、錦赤、大鄭、溝海。京哈國道102線與阜錦、鞍羊、錦赤、大錦、奈廣等省道相通。XX區位優勢突出，具有海陸空立體交通網絡。

2、停車場地

XX館設有生態停車場兩處，11000平方米。板石路面停車場地三處5200平方米。大小停車泊位230余個。停車場地均有專業人員管理。

3、內部交通

XX館園區設有3個出入口，即南正門、西門、北門。四條園內主要通道，園內甬路2800延長米，通往園區內各個景點。游客在18萬平方米的園區內游覽十分方便。景點內甬路由鵝卵石及板石鋪設，階梯式游道自然合理，整個園區從入口到展覽館內均設有殘疾人通道。各主要路口均設有引導標志，園區內及展館均設有游客休息區配有高檔座椅。使游客參觀、休息任意選擇。

二、參觀游覽

1、引導標志

為方便游客參觀，XX館園區和展館內各主要景區景點均設有游覽全景示意圖和景物介紹牌、標識牌、古松、古木說明牌、文物介紹牌，并設有觀眾直接參與的電視觸摸屏10部，觀眾既可瀏覽XX館各個景觀，又能通過文字介紹詳細了解紀念館陳列內容。還可在屏幕上留言，為烈士獻花和種植紀念樹木等。園區及館內設有XX火車、汽車時刻表及XX市交通圖。

2、旅游宣傳

XX館為全國知名度較高，客源市場拓展較廣的紀念性博物館。館內設有東北解放戰爭史研究會，會員遍及東北三省及廣東、河南、河北、內蒙古，并在人民解放軍陸、海、空三軍中均有會員，先后出版發行了以《東北解放戰爭史》、《血色黎明》為代表的專著20余部。各種畫冊及宣傳畫冊10余種，旅游紀念品30余種，設有“XX館紅色旅游”網站。在入X的東、西高速公路口

和通往市區的各主要路口設有標牌及大型廣告牌。并常年利用電視、廣播、報刊等進行廣泛的宣傳，紀念館設有營銷處，負責對外宣傳工作。

3、導游服務

XX館設有宣教部，專門導游講解服務。有專業講解員21名，先后有7名同志在全國講解大賽中取得名次，有19人持有導游證書。每年定期進行業務培訓，根據軍人、老年人、學生、未成年人編有不同的講解詞，內容豐富并具有嚴密的思想性、史實性和趣味性，深受廣大游客的歡迎。

4、游客服務中心

XX館設有室內游客服務中心兩處，260平方米，室外服務中心三處，占地300平方米，極大地方便了游客的各種需求。XX館設有市物價局、旅游局、XX館三部投訴電話。

三、旅游安全

1、安全保衛人數

XX館內設有保衛處，有保安人員32名，24小時定崗，流動式為游客服務。

2、安全制度措施

XX館專門制定了一整套安全保衛制度。設有安全宣

傳欄三處并有多處安全警示牌，有“安全防范制度”、“安全保衛制度”、“治安防范制度”、“旅游高峰期安全制度及措施”、“特殊時段應急措施”、“應急疏通方案”、“景點保護措施”，每天24小時進行不定時地安全檢查并有全程的電視監控錄像。

3、安全設施及警告標識

XX館園區及展館內配有滅火器多部，蓄水池三處，設有多套水槍、二、三號撲火工具。設有多處安全監控設施，并同市公安局110聯網，直接報警等重要設施，設有明顯的說明牌并有專人管理。

4、安全宣傳

各服務中心及展館內備有宣傳單，設有宣傳欄、安全宣傳標牌，園區及展館內廣播系統，定時進行安全常識廣播。

5、醫療救護服務

為使發生意外的游客得到及時救護，館內設有醫護室，備有常

用藥品，有專門醫護人員值班，并和市內急救中心聯網，設有救援電話。

四、衛生

1、環境衛生

XX館300畝園區，綠化面積已占90%，無工業、生活污

染，空氣清新，空氣中的粉塵、細菌含量遠低于國家控制標準，陰離子高于市區五倍以上，環境優雅，無噪音，空氣質量365天在II級以上，展館內、外秩序良好，清潔衛生。紀念館設有專門的衛生清掃機構——保潔公司，負責館內和園區的清潔衛生。

2、廢棄物管理和垃圾箱設置

XX館園區和展館內共設有垃圾箱60個、痰盂桶70個，在600米的中軸線上，每30米均設有垃圾箱等衛生設施，設備美觀實用，和景觀協調一致，垃圾日產日清，由市區環衛部門回收，做無公害處理。

3、吸煙區

館內設有吸煙室兩處。園區嚴禁吸煙，由保衛部門設有專人管理。

4、餐飲衛生

XX館非常重視餐飲衛生的管理，設有專人進行不間斷的檢查，堅決杜絕“三無產品”出售。食品衛生均達到國家規定的標準，對餐具、廚具、飲具均進行定期消毒并分類存放。

5、旅游廁所

XX館園區內設有綠色環保衛生廁所一處，水沖廁所三處，展廳內設有高檔衛生間5處，120平方米。并設有明顯標識，方便、衛生、無公害、無異味。

五、郵電服務

XX館園區和展館內共設有IC卡電話10部，有線電話6

部，具有國內國際直撥功能，中國移動、中國聯通網絡覆蓋。

六、旅游購物

1、購物場所管理

XX館園區內設有商業網點6處，展館內設有旅游用品商

店一處，120平方米。同時出售各種旅游紀念品及各種商品能夠充分滿足游客購物的需求。設有專門機構進行管理，服務人員持證上崗，持證經營，質量可靠，價格合理，并設有售后服務制度，嚴禁強買強賣。

2、旅游紀念品

館區內各服務區備有與戰爭題材和與XX戰役有關的各種書籍、光盤和制作精美的手工藝品。備有具有XX民俗風情特色的各種食品、工藝品，滿足廣大游客的購物需求。

3、與景觀環境相協調

XX館園區和展館內所有服務設施均為統一設計、統一制作，與園區和展館及展出內容相協調。其設施均為XX館獨家所有，并做到了不妨礙參觀游覽，為游客提供便利優質的服務。

七、綜合管理

1、機構與制度

XX館本著創“全國一流的愛國主義教育基地；一流的旅游、休閑勝地；一流的部隊現地教學基地；一流的紅色旅游景區”的工作目標。注重加強自身管理，建立健全了各項

規章制度。館內共設11個管理部門，并有各自的工作職責和工作制度。

2、企業形象

在XX館的園區內，矗立著一座紀念塔，這就是XX戰役紀念塔。

這座紀念塔像一個巨人，面向朝陽，巍巍站立在XX館園區中軸線的一片郁郁蔥蔥的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，莊嚴而肅穆。塔身正面，朱德同志那蒼勁有力的“XX戰役革命烈士永垂不朽！”12個瑬金大字，在陽光下閃閃發光。

紀念碑的后側，立有一方石碑，上面鐫刻著XX戰役革命烈士碑文。

千古傳頌的碑文，記載下了一場偉大的人民戰爭的磅礴旋律。

塔端的戰士銅像，氣宇軒昂，怒目圓睜，振臂吶喊。似在呼喊著：沖鋒啊，為了新中國，為了壯麗的明天……

高潔的青松，挺拔的翠柏，伴著烈士的英靈，回應英雄的吶喊，鼓舞著人們前進在新的歷史征程。

這是XX館的標志性建筑，革命歷史凝重的腳步譜響了橫亙于天際的一曲響亮的軍歌。歷史已經成為過去，但是，在歷史的高地上建筑起來的XX館，在新中國的歷史上樹立起了不朽的豐碑，讓閃光的歷史成為歷史豐碑，讓閃光的歷史成為永恒。這偉岸的豐碑將世世代代向生活在和平年代的人們，講述那令人永遠不能忘記的光榮革命傳統，激勵人們以革命的腳步前行。

XX館的全體工作人員均統一著裝，掛牌服務，以飽滿熱情服務觀眾，文明禮貌待客，XX館正在爭創全國文明單位。

3、游客中心

為優質全方位的為廣大游客服務，XX館在園區正門和展館內設立了兩處游客服務中心，總面積近260平方米，設專人為游客提供咨詢服務，免費獲得園區及展館的宣傳材料。

4、旅游規劃[xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn]

XX館新館于1988年落成并對外開放以來，以其不同的反響使國內外1000多萬觀眾紛至沓來，已經成為全國著名的愛國主義教育基地和旅游勝地。為將這一著名的旅游景區建設的更加精彩，從2002年國家和省、市政府投巨資又對其進行了改陳改造，實現了博物館、陵園、公園三項功能的統一。將愛國主義教育基地和旅游景區相結合，實現了教育功能和旅游功能的統一，融教育、博覽、旅游、休閑于一體，以嶄新的形象呈現在游人面前。在此基礎上，XX館還制定了中、長期建設發展規劃。

按照XX市政府，X政發[2001]82號文件精神，XX館建設的目標是：圍繞軍事主題，以紀念館和紀念塔為主體，規劃建設集文物博覽、知識傳播、藝術鑒賞、文化娛樂、旅游購物和現代園林為一體的大型旅游景區。在園區內建設兵器園、雕塑園、碑林園和國際軍事博覽中心。年接待旅游者人數在100萬以上，并將其建成紅色旅游品牌的精品。

5、培訓

為使XX館全體員工的思想、業務水平及服務水平不斷提高，使其確?？沙掷m發展，XX館每年均對職工進行業務和思想培訓，并制定有長期的業務發展規劃，現有高級職稱人員17名，中級職稱人員49名，現95%的人員具有專業職稱和一技之長。

6、投訴與處理

XX館的工作宗旨是觀眾為上帝，工作的標準為無投訴。為此建立了專門的處理投訴制度，并備有專門機構和人員進行明查暗訪，設置了觀眾投訴箱和投訴電話，建有觀眾投訴檔案，每一位參觀者都會得到觀眾反饋卡。

7、公共信息圖形符號設置

按照國家規定的標準，XX館的園區和展館、停車場出入口、主要路口、展室、廁所、服務網點均設有服務信息符號，并設有10部電視觸摸屏，為游客服務。公共信息圖形符號，造型美觀，和整個景區協調一致。

8、游客公共休息設施

在XX館和園區設有兩處室內游客服務中心260平方米，大屏幕彩電、飲水機、衛生間、座椅、服務臺一應俱全，設室外服務中心三處300平方米，設有高級座椅60副，配有商業網點，滿足觀眾需求，設有全館的廣播系統為游客服務，設有IC卡電話10部，有線電話6部，有醫療服務室，郵筒等設施。

9、特定人群服務項目

在紀念館的園區，游客服務中心、服務網點、廁所、展廳等觀眾所到之處全部按照無障礙設計、布置、建造。有專為老年人、殘疾人、兒童提供的車輛、廁所、電話、拐杖等特定的服務設施，并設有語音導覽系統，為特殊人員服務。

八、資源與環境保護

1、空氣、噪聲、地表水

XX館雖在市區內，但絕無工業、生活污染，園區景觀雖經人工建造，但園區建設年代已久，樹木根深葉茂，鳥語花香，林蔭道中名人題字，烈士碑廊互相呼應，文化氛圍強烈，極具觀賞性，空氣質量達國家II級標準，噪聲達國家O類標準，地表水質清潔。

2、景觀文物古跡保護

XX館館藏文物11000多件，其中國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件XX解放戰爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。園區內，XX戰役紀念塔、朱瑞雕像、梁士英、張士毅墓為省級文物保護單位。在XX館的不斷發展和建設中，上述文物均得到了妥善的保護。館內設有專門機構并設有專項經費對文物進行維修保護。

３、環境氛

圍

遼XX館注重環境建設，使其內外呼應，營造主題空間。博物館環境是陳列主題的外在表現。環境建設主要是通過造型藝術營造一種精神場，聚合心靈，張揚個性。標志性建筑、形象性藝術品、紀念性符號，承載著歷史與文化的文脈，從而成為一種文化和精神的象征。XX館園區建設圍繞XX戰役軍事主題，突出“軍味”和“文氣”，整合現有資源，打造文化精品，提升文化內涵和品味。

在總體規劃設計上，充分利用園區18萬平方米的園林環境，以XX戰役軍事主題為切入點，以具有紀念性和標志性的門、塔、館建筑為主體，通過強化中軸線的處理，對園區南、中、北三個部分進行有機整合，使主體建筑、紀念設施和景觀布局在風格上協調統一，形成一個整體。在總體布局中，通過軸線和序列的方法來形成功能流線，使紀念性建筑按照處于主導地位的中軸線和處于從屬地位的輔助軸線形成一定的序列關系，既考慮紀念性活動功能流線的合理性，又通過具有紀念意義的造型來形成紀念性精神功能流線。通過歷史物件、人物雕像、名錄碑刻、主題群雕等具有特別紀念價值的信息進行構思，進一步烘托加強紀念性功能效果，使游人逆歲月而上，進入紀念性境界。

在中軸線布局中，緊扣軍事主題，對門、塔、館主體建筑賦予主題意義，形成紀念性功能的三個主題層次，即和平、勝利、懷念。園區橫向序列關系，按照三個主題層次，逐步展開過渡。在南園，大門建筑是主題，名為勝利之門，其現代敞開式的造型極富象征意義，入有通向勝利之感，出則有擁抱和平之意。環境上以疊水、園藝景觀、藝術小品為主，營造和平、歡愉的主題氛圍。在中園，以紀念塔為主體，高大的英雄銅像象征著勝利的吶喊，大型烈士名錄碑和群像組雕與紀念塔形成具有紀念意義的建筑群體，莊嚴肅穆，揭示了勝利、犧牲的主題。在北園，以XX館建筑為主體，以基本陳列為載體，將觀眾帶入歷史的懷念之中。在輔助軸線，大型兵器陳列和書法碑林等，喚起了人們對歷史的回憶和情思。環境與陳列，內外呼應，互補互動，相映成趣。

各位領導，XX館是反映東北解放戰爭三年的歷史，展示了XX戰役的宏大戰爭場景。經過多年的努力，XX館已成為集教育、博覽、旅游、休閑為一體的大型軍事文化主題公園。經過本次的國家旅游局AAAA級旅游區的評定、檢查，必將更加推動紀念館各項工作躍上一個新臺階。全體XX館人將為全力打造國家AAAA旅游景區而不懈努力。

謝謝