第一篇：文秘辦2014年總結及2015年計劃

文秘辦2014年工作總結

2014年對我們來講，是建設年，是工程有實質性進展的一年，工程招投標工作按計劃進行，工程建設資金及時到位，各項工程穩步推進。這一年，文秘辦在工程推進的過程中，在部領導的正確帶領和同事們的配合下，堅持以高標準嚴要求，兢兢業業做好本職工作，較出色的完成了組織和領導交代的各項任務，綜合業務能力得到了較大的提高，現將2014年工作總結及2015年工作計劃匯報如下：

一、2014年工作總結

（一）下發了《公文管理規定》，公文流轉效率提高。繼內部機構職責調整后，為進一步規范公文管理，提高部公文管理水平和流轉效率，有效實施公文督辦，下發了《公文管理規定》，規定中明確了收文處理辦法與責任部門，理順了收文處理機制；明確了公文辦結時限，同時文秘辦對公文全過程跟蹤督辦，大大提高了公文流轉效率；建立了周清月報制度，即每月第一周對上月公文辦理情況進行通報，加強了督辦與監督作用。

截止目前，電子政務共收文1100余份，平均辦結時間為3.5天，較去年流轉效率有較大提高。

（二）撰寫下發綜合性材料，修訂完善了《管理手冊》。今年，在部領導及各部門共同支持與協作下，文秘辦結合部工作實際，明確責任，強化措施，歷時三個月修訂完善

并下發了《管理手冊》，該手冊的下發，使各工作有章可循、有理可依，尤其是對《工程變更管理》、《工程現場簽證管理》以及《重大工程事項決策程序》等核心制度進行了完善，使工程管理工作走向制度化、規范化。

同時，下發下行文23份，做到信息上傳下達有效、銜接溝通及時、統籌協調有力、反饋信息準確。

（三）按上級部門要求，完成工程信息的收集報送工作。按上級要求，做好各類工程信息收集與報送工作。截至目前，完成簡報41份，工程周報52份，工程月報18份，完成各類工程信息匯總報表29份。

（四）文秘類發文及時，歸檔有序。

按照公文類別統一編號、套制紅頭、蓋章、及時分發呈送，未出現文件積壓、過夜現象。每月底，將本月歸檔文件進行整理、打印，填寫文件移交單移交技術合同部合同檔案管理辦存檔。

截止目前，文秘辦完成工程聯系函發文97份，平行函106份，上行文54份，傳真電報24份。

（五）負責日常例會的會議文秘保障工作。

參與大型會議與重大活動的文秘資料的準備、整理、移交等工作。今年共接會議通知286份，收集匯總大型會議匯報材料43份。同時，負責重要會議的會議記錄工作，全年下發會議紀要79份。

二、存在的問題

文秘辦整體業務水平有待提高，主要表現在以下二個方

面：

（一）學習能力不足

文秘辦由于工作上瑣事多而雜亂，大部分人員都停止了繼續學習，或者說心有余而時和力不足，未能及時學習黨和國家的最新政策、精神以及提高寫作能力，影響了自身業務素養的提高。

（二）創新意識不夠

文秘辦既是服務部門，同時也是承擔具體工作的辦公部門，工作量大，要求標準高，這就導致文秘辦辦公重點只停留在完成一般日常事務性的工作上，沒有注意研究新情況，產生新思想，解決新問題，影響了辦事效率的提高。

三、2015年工作計劃

針對工作中的不足，在接下來的一年，文秘辦將以加強內在素質提高、外樹部形象為重點，狠抓如下幾方面工作：

（一）落實“四抓”

加強完善內在素質。一抓學習，通過學習，不斷提高自身素質努力搞好辦公室工作；二抓思想，轉變那種“只求有功，但求無過”的思想，樹立開拓、創新的工作態度；三抓團結，經常開展批評與自我批評活動，找問題、促提高；四抓管理、以遵守部各規章制度為主、以制度管人、管事、管物。

（二）落實“五項工作重點”

一做好參謀。做好經常性的調查研究，掌握各方面的信息，把握領導意圖，提出具有建設性的設想和意見。

二做好把關。把好文件與各種材料質量關，把好消息的保密關，把好各部門配合協調關，做到承上啟下，溝通內外。

三做好督查，積極對部作出的決定、指示、及工作部署的貫徹、執行、落實情況進行督查。

四做好服務。女工委將深入基層、了解職工的心聲、更好更全面的為職工服務。

五做好管理。嚴格按章辦事，做好各項后勤工作的管理。

第二篇：街道辦上半總結和計劃

2011年上半年以來，在區委區政府的堅強領導下，街道上下齊心協力、團結奮進，全力抓好重點工程項目、企業發展項目、土地開發項目的服務，突出社會治安綜合治理、民政、司法、計劃生育、勞動保障等主要工作，全面深入開展創文明城市工作建設，建立街道良性發展機制，建設街道新的發展平臺，街道的各項事業有了長足發展。

一、上半年主要工作

（一）經濟工作高速發展

（二）重點項目高速運轉

（三）、民生工程穩定有序

2、加大綜治工作力度，確保社會和諧穩定

3、抓好計劃生育工作，提高人口服務質量

(四)、創文工作有條不紊

按照區委統一部署，全面開展創建全國文明城區工作，狠抓創建任務和責任分解，全力以赴迎接省文明指數測評。一是結合創文鞏固創衛成果，完善長效保潔機制，重點完成了湘華社區路燈照明問題、清除金鉤山垃圾，并將湘華社區農貿市場工作提上議程。二是認真組織了2011年元旦迎春晚會和建黨90周年文藝匯演活動，極大地豐富了金山街道轄區居民群眾的精神文化生活。三是宣傳創文氛圍，街道、社區、村高效高質量完成板報，社區、村全體工作人員發動青年志愿者和他們一起頂著烈日在雙休日到各門各戶上門宣傳工作。四是完善創文資料，為全面細致應對省檢工作，街道全體人員加班加點查漏補缺，歸檔資料。

二、下半年工作計劃

（一）突出抓好重點工作。街道下半年需抓落實的重點工程有以下10件：

1、辦公樓建設力爭年底竣工。完成油箱廠棚戶區改造工程。

2、完成油箱廠棚戶區改造工程。

3、完成汽車制造廠棚戶區工作。

4、完成國有土地儲備地征收工作。

5、進一步推動東環北路征地拆遷工作，計劃完成總工程的50%。

6、完成石宋路三期工程國有土地征收任務。

7、協助做好中南農副產品物流中心一期工程建設相關工作。

8、協助銀泰財富廣場主體工程建設。

9、做好祥和生態園前期準備工作。

10、做好流芳園擴建前期準備工作。

（二）著力抓好創建工作

。大力抓好創建全國文明城區工作，鞏固創建國家衛生城市成果，推進金山轄區內圍環衛體制改革，綠化主次干道清掃保潔標準到位，完成創建交通管理模范城市和環境模范城市相關任務。

（三）切實抓好民生工作，維護社會穩定，積極抓好勞動保障、低保、計生、綜治等社會性工作，做好轄區居（村）民住宅土地及房屋權屬清理登記工作。

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第三篇：文秘教研室總結與計劃

文秘教研室2012年工作計劃

結合文秘專業實際情況，制定了文秘教研室2012年工作計劃。具體任務如下：

一、組織教師學習專業教學計劃，熟悉課程體系設置，加強以能力培養為目標的教學改革。具體到每門專業課的課改問題上，要求教師改變思維模式，更要思考今后的課程應該如何改革。

二、每學期按時組織教研活動。組織教師進行教學方法的研究和討論，相互之間進行經驗交流，討論教學內容、教學課程標準的修改方案等，不斷提高教學水平。完善教學文件，修訂所有課程的教學課程標準及實訓指導書。

三、教師隊伍建設。著力提高教師的學科教學素養，促進教師的專業化發展的同時，要強化雙師、三師觀念，鼓勵教師進修培訓。

四、加強專業建設，對照學院重點專業標準找差距，力爭打造品牌專業，提升畢業生就業率。

五、加強實訓室建設，不斷充實文秘實訓室的儀器設備，完善規章管理制度。

文秘教研室

2012年1月6日

第四篇：行風辦計劃總結

新沂市中醫院

2012年行風和職業道德建設工作計劃

2012年我院行風工作繼續以“三好一滿意“為契機，將各項工作落到實處，全力打造病人滿意的放心醫院，打造和諧醫院。

一、加強組織領導，嚴格落實責任制。在分管院長領導下將行風建設與醫院管理年活動緊密地結合在一起，進一步加強行風工作。

二、深入開展醫德醫風教育，培育良好的職業道德

(一)深入開展主題教育，使全院職工牢固樹立 “以病人為中心”的服務理念，切實履行救死扶傷，服務人民的神圣職責。努力做到“想病人所想，急病人所急”，關愛病人、服務病人、尊重病人、幫助病人，為病人解除痛苦，盡力減輕病人的生理、心理和經濟負擔。

(二)加強警示和典型示范教育，充分運用正反面典型事例教育職工，做到以案警人，使職工從中受到啟迪，吸取教訓，引以為戒。

(三)認真學習行風相關法律法規等，培養職工良好的職業道德，筑牢拒腐防變的思想道德防線，使廉潔、文明行醫，依法執業，誠信服務成為職工的自覺行動。

(四)堅持行風建設的持續質量改進。堅持每周查房制度、落實住院病人走訪工作、每月滿意度調查工作、每月出院病人隨訪工作。

三、強化制度落實

(一)抓好規章制度的貫徹落實，使醫院行風工作做到有章可循，有章可依，形成醫院科學管理的長效工作機制，以管理促進行風建設。

(二)進一步完善醫療服務評價制度，加強對臨床醫療組大型檢查、用藥的監管力度，實行不當處方、檢查院內公示和點評制度，對違反診療常規的醫務人員獎懲兌現；在確保醫療質量、安全的前提下，避免不必要的重復檢查；強化醫患溝通制度，充分尊重病人的知情權和選擇權；進一步規范檢查、治療、用藥，努力減輕患者經濟負擔，構建和諧的醫患關系。

四、實施院務公開，接受社會監督。按照上級要求，醫院相關部門要把社會和群眾普遍關心、與人民群眾的利益密切相關的事項適時向社會公布，實行院務公開，增加工作的透明度。行風辦將對照上級要求對行風的公示要求進行監督，特別是對對醫院收費服務進行全面監督、考核。

五、嚴格督查，獎懲兌現。按照上級要求，對照行風考核標準，堅持定期和不定期督查和考核相結合，通過發放問卷調查、出院病人電話隨訪、家訪、召開病員公休座談會、行風監督員座談會、設置意見箱、意見薄、公示舉報電話，接待群眾來信來訪等，形成督導小結。對群眾反映的熱點和重點問題、重點科室、存在的薄弱環節，加強跟蹤督查、落實整改。完善醫德考評操作規程和醫德檔案，激發職工的榮譽感。做好對科室、職工行風狀況的日常考核，記好科室、個人醫德檔案，作為行風獎懲的重要依據，使職工違規違紀有壓力，做好人好事有動力，營造全院職工積極向上的氣氛。

六、進一步完善隨訪工作，延伸醫療服務，把人性化關懷送到患者家中。開展多種形式的隨訪工作，如電話隨訪、家訪、短信問候等，努力做到出院病人一周內電話、信函、短信隨訪率100%。護士站在病人出院時，發放《醫患、護患愛心聯系卡》，可以進行電話咨詢、互動，把醫院的人文關懷送到每一個出院病人家中，進一步鞏固、拓展了醫療市場。對隨訪中發現的問題，和相關部門或責任人進行了有效溝通，促進醫院行風工作的不斷提升。

七、暢通監督投訴渠道，加大處理力度，構建和諧醫患關系公示監督電話，暢通群眾投訴渠道，積極穩妥處理各類投訴舉報。進一步完善群眾監督處理流程，提高工作人員與群眾溝通、處理問題的能力。完善醫務人員好人好事及不良行為登記，加大對對紅包、回扣等不良行為的宣傳教育、查處力度，營造以廉潔行醫為榮，以損害醫院榮譽及群眾利益為恥的良好氛圍。

八、加強內部監督和管理，完善藥品、醫療器械、一次耗材大宗物資采購及基礎建設等招標管理工作。

行風辦

2011年12月28日

新沂市中醫醫院

2011年行風建設工作總結

一年來，我院行風辦在院黨委的正確領導下，以“三好一滿意”活動為契機，以細節、環節抓質量，牢固樹立“一切為了病人”的服務理念，打響服務品牌，提高了醫院經濟效益和社會效益?，F將一年來工作情況總結如下：

一、以黨風促行風從認識上提高思想素質

院黨委高度重視黨風廉政建設，以黨風促行風。特聘徐州師范大學教授為全院中層干部和黨員講授黨的光輝歷程，讓大家堅定黨員信念，要求全院黨員干部要有神圣的使命感，要樹立模范帶頭作用；通過開展“三治三提六整頓”“、清白做人，干凈做事”、“黨風廉政教育”講座，通過開展黨紀法規集中學習，強化法制觀念，開展正反典型教育，組織收看反腐倡廉警示教育片，自覺筑牢防腐拒變的思想防線，增強防腐拒變能力。同時還建立黨員干部活動教育檔案，將活動情況列入黨風廉政建設責任制考核之中，以確?；顒硬蛔哌^場，取得實效。

通過學習教育，全體黨員干部提高了政治素質和廉潔從醫意識，進一步強化了法律法制觀念和正確的權力觀，黨風廉政建設責任制得到更好落實，反腐倡廉建設取得新成效。

二、加強培訓，創新服務理念。

本通過視頻、講座、發放材料、試卷等方式進行培訓14次，共計1600余人次。聘請專家進行職業禮儀培訓，開展“醫院中層管理者的職業化素質”的講座，使全院醫務人員時刻繃緊行風這根弦，進一步提高“雙爭“的創建意識；還印發全市衛生

系統2011年職業道德灌輸教育問答題和“雙爭”工作應知應會問答題，并組織相關知識考核。通過學習和培訓，職工的素質得到顯著提升，服務意識得到大幅度提高，為我院提高醫療服務質量，提高病人滿意度打下牢固基礎。

二、以制度推行行風從組織上強化行風領導(一)健全機構明確各自職責

院領導班子高度重視，真正把行風工作當做重要任務來抓，我院堅持把行風建設工作作為“一把手”工程，各分管領導對一把手負責，按照工作分工抓好各自的行風工作。各科室主任為本科室的行風建設責任人，院科兩級行風建設領導小組，各科室設立行風兼職督導員。充分發揮院科兩級行風領導小組的職能，科室人員對科主任、護士長負責，科主任、護士長對院行風領導小組負責，形成行風管理的三級網絡結構，實現行風監管的無縫鏈接。并根據上級精神成立了“三好一滿意”活動領導小組，精心組織落實“雙爭”活動實施方案，“三好一滿意”實施方案等。并充分發揮“勞動紀律督查小組”“行風建設督查小組”“院務公開領導小組”“醫德醫風建設領導小組”等監督作用，加大督查力度，為我院行風建設提供有力的組織保障。

(二)完善制度規范醫療行為

加強導診服務。在門診及各科室提供導診人員及咨詢服務及時為患者“指明方向”避免患者因不熟悉環境而來回奔波。

注重醫患溝通制度。明確醫務人員文明用語和服務忌語，充分尊重患者的知情同意權和選擇權。

完善投訴處理機制。公開投訴處理流程、制度、電話，設置意見箱每天專人負責收集整理，及時反饋。

抓好院務公開制度。繼續堅持收費透明制，認真落實醫療服務價格管理規定。進一步完善住院費用“一日清單”等多種形式

對服務項目和價格進行公示，并按有關要求及時調整和不斷完善公示內容，增加收費透明度，讓患者明明白白消費。

規范物資管理制度。對藥品、空調招投標活動進行監督，有效保障招標活動的公平、公開、公正；

加強職業道德考核評價，完善醫德醫風檔案建檔工作。根據日?？己说膶嶋H情況，填寫了醫德醫風檔案，對于廉潔行醫拒收紅包、拒回扣、收到表揚信、錦旗的醫務人員及時登記歸檔；對于違反規定者在查處基礎上，認真做好歸檔工作。通報，對全院職工再敲警鐘，督查結果將作為“雙爭”活動評選的標準之一。

四、不斷創新管理模式，注重細節管理

在行風建設和“雙爭”活動中，我院緊密圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，積極開展了“五個零”活動，即：醫患關系“零距離”、醫療質量“零缺陷”、醫療服務“零投訴”、服務保障“零障礙”、醫院環境“零污染”。各科室根據自身實際，創新思路，先后開展了一系列特色服務：如在護理隊伍中開展的“志愿護理服務”，護理志愿者們通過業余時間義務為患者提供生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用咨詢和健康教育等服務，給患者提供更為優質、更為便捷、更為周到的服務；各護理單元開展了“用心服務 營造感動”的優質服務活動，各科根據工作實際，結合患者需求，開展一系列溫情服務，為患者排憂解難，讓患者處處感受到家的溫馨；后勤開展了“24小時應急保障服務”，加強了水電氣的巡查和維護保養，并制訂各項應急處置工作預案，內科開展了“家庭式服務”，醫護人員加強同患者溝通交流，在交流中及時了解患者的需求，主動為患者排憂解難，讓患者在醫院處處感受到家的溫馨。骨科開展了“無缺陷服務”，重點從患者日常生活不便上入手，義務為沒有家人陪護的患者提供親情照顧。婦產科開展了溫馨嬰兒浴，手把手地教會年輕家長給新生寶寶沐

浴撫觸等。外科開展了“五心服務”，即熱心接待、精心治療、細心宣教、悉心護理、暖心溝通。這些服務舉措的實施，讓患者切實感受到了醫院的關懷和溫暖，受到患者和社會的廣泛好評。

五、以質量造行風從根本上提高醫療服務水平

為更好的促進“雙爭”工作的開展，同時也為進一步提搞醫療質量，保證患者就醫安全，行風辦每天深入科室病房，一是督查醫務人員服務態度和服務質量；二是加強對危重患者管理，了解治療、檢查、用藥等情況，排查安全隱患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加強溝通交流；四是了解科室的工作動態，做好保障和科室間協調工作等，本共走訪病人三萬余人次。通過走訪查房，及時發現存在的安全隱患，進行及時有效的溝通，將可能發生的醫療糾紛消滅于萌芽狀態，更好的促進醫患和諧，不斷提高醫療服務水平。

為方便患者就醫，提供清潔舒適的就醫環境，醫院改建擴建30余間新病房，新增近百張先進床單元，成立醫學康復科。門診整合了醫技檢查科室，實現一站式檢查；門診各樓層增設了收費、取藥處，實現了分層繳費取藥，極大方便患者。每個診室都安裝了空調和供暖設備，每個住院樓層都設有開水間和洗浴間，醫院門診樓、病房樓也分別進行了美化、亮化。加強對進出車輛的管理和疏導，同時加大對消防安全巡查。通過一系列的優化和改造后，病人就診率提高了30%以上。

六、認真開展滿意度調查和病人回訪工作

行風辦堅持每月對住院病人和門診開展病員滿意度問卷調查本院職工滿意度調查。對病員反應的問題都能進積極查處，及時反饋和整改。本開展住院病人滿意度調查 1500余人次，收集整意見或建議50余條，各科綜合滿意度達98%以上；開展門診病人滿意度調查 500人次，平均滿意度達96%，收集整理

意見或建議30余條。職工滿意度調查400人次，滿意度99%。

行風辦專職人員每月對出院病人進行電話回訪，本回訪人次5000余人次，回訪率98.5%,通過電話回訪，有效的促進醫患溝通，提高病人對醫院的信任度。

一年來，根據“三好一滿意”的文件精神，職工爭創熱情高漲，涌現了一批責任意識強、業務素質高、工作效率高、醫德醫風好，服務質量好的先進科室與個人，取得了良好的成效。我院被評為“徐州市人民滿意醫院”“江蘇省模范職工之家”，辛昂院長被評為新沂市“十佳黨務工作者”，一年來我院各科室收到感謝信和錦旗共計89人次，在各類檢查督導工作中，被患者點名表揚的醫護人員多達百余人，醫務人員拒收錢物達14400余元，未發現收受紅包、拿回扣、亂收費等違法亂紀現象。

一年來，醫療服務內涵顯著提高，行風建設獲得很大提高，為營造和諧的醫患關系打下堅實的基礎。今后，我院將從完善行風建設長效機制入手抓好宣傳、加強領導、優化流程、提高質量、改善環境等方面實現醫院發展的再飛躍。

行風辦

2011年12月12日

第五篇：總裁辦文秘崗位職責

文秘是指經過學習、掌握公關與文秘專業的基本理論與基本知識，熟悉現代文書學，秘書學的原理和方法，具有較強的寫作能力，能熟練的從事文書、秘書事務工作，能進行文章寫作，文學編輯和新聞寫作，有較強的公關能力，并從事信息宣傳、文秘服務、日常辦公管理及公共關系等工作。下面是小編給大家分享的總裁辦文秘崗位職責，讓我們一起來看看吧！

總裁辦文秘崗位職責

11、協助總裁辦完成日常工作；

2、負責公司的會議組織、策劃、協調工作；

3、總裁辦相關文件的歸檔與整理；

4、行政管理：辦公環境、安全、紀律管理，員工活動等。

總裁辦文秘崗位職責

21、負責總裁辦訪客的接待，必要時作相關指引和講解；

2、相關會議的安排、準備工作及記錄、整理會議紀要等；

3、負責各項專項任務的下發、跟蹤、推進、上報等工作；

4、負責總裁任職協會的聯絡工作及各協會的費用支出、表格申報等工作；

5、負責收集、跟進各部門的月度及計劃、實施、總結和評估；

6、負責公文收發、登記、歸檔管理等工作；

7、領導交辦的其他工作。

總裁辦文秘崗位職責

31、負責ceo的行程安排、訪客預約接待、差旅安排、辦公室環境維護、用餐安排、外出用車等日常業務；

2、負責ceo往來信件的整理，處理日常往來文電，并及時溝通相關信息；

3、負責起草日常性文件、講話稿、工作總結等；

4、負責起草、打印及時流轉、登記和存檔ceo簽發文件；

5、負責公司高層會議的籌備、會議記錄及各類相關文件的歸檔管理；

6、負責組織對外的商務接待工作，必要時陪同ceo出席商務洽談；

7、協助建立和維護政府相關部門的良好關系和溝通渠道；

8、負責上海有關部門的行政支持工作；

9、完成ceo交辦的其他工作。

總裁辦文秘崗位職責

41、協調、安排總裁工作日程和各項活動；

2、參與相關會議并做好會議記錄、整理編寫會議紀要，經審閱下發；

3、匯總整理上報總裁的各類文件，并協調總裁及時處理后回復、登記、存檔；

4、負責總裁各類收文、發文的日常流轉、追蹤；

5、協助總裁處理各類信件，起草信函、演講稿、報告、文件等各類綜合性文件；

6、負責總裁客人的引導接待服務，并做好會面接洽等相關事項的安排；

7、負責總裁辦公區域文檔、物品的整理清潔；

8、完成上級交給的其它事務性工作。

總裁辦文秘崗位職責

51、協助總裁制定公司中長期的業務發展目標及計劃，以及各階段的業務目標分解工作實施與推進；跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

2、負責公司各部門月報的匯總及存檔，月報會議的召開，記錄會議紀要，問題跟蹤與反饋；

3、協助總裁對公司業務部門間的日常工作關系以及事務處理；

4、配合總裁處理外部機關或客戶等的公共關系；

5、撰寫和跟進落實公司總裁會議、專題研討會議等公司會議紀要；

6、負責起草公司各階段的工作總結報告，以及公司大事跡的存檔；

7、負責總裁費用預算，以及行程安排、通知等相關事宜的辦理；

8、完成臨時安排或突發性的工作。