第一篇：消費者投訴注意事項（定稿）

如果消費者在遇到商品質量問題,向生產,經銷企業反映問題解決不了的情況下,可能 就會想到告狀,打官司.無論是到商店的主管部門,技術監督部門,消費者協會,工商行政 管理部門投訴,還是到人民法院投訴,一般都要遞交書面投訴書,或起訴狀,這樣能更好清 楚表達自己的意愿和要求, 便于受理機關審理案件.也可以向有管轄權部門的接待人員口頭 提出投訴要求, 由有關工作人員做好筆錄, 原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續.投訴書應按下列內容書寫: 題頭應寫:投訴書.接著寫明投訴的內容,反映的問題.這部分要實事求是,一目了然,不 能含糊不清,不要因為氣憤或懷有不正當目的,隨便夸大事實或縮小事實,給解決問題帶來 困難.最后寫明投訴者的意見,這部分內容要合情合理,不可無理取鬧,刁難別人;引用有 關規定要準確,不要斷章取義,同時要提出準確的證據,投訴書還要寫明:投訴人的姓名, 性別,單位,民族,職業,住址;被投訴人的姓名,單位;證據材料,證人姓名,投訴時間.如何向消費者協會投訴消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時, 如與商店 協商和解未果可向消費者協會投訴,也可以不經協商直接向消協投訴.投訴首先是個時間問題,向消費者協會,行政機關投訴或申訴的有效時間,法律,法規 已作具體規定,即在發生爭議后 2 年內.但是,消費者如何與商店發生爭議后,應及時向消 費者協會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一長便可能發生證據丟失的情況.另外,一 些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質量問題.特別是實行“三包”的商品,一旦過了 “三包”期會增加解決爭議的難度.所以一旦發生消費爭議, 消費者應及時向消費者協會投訴.向消費者協會投訴采取書面的形式.首先要寫明購物的時間,商店,商店地址.如能寫明郵 政編碼,電話則更佳.同時寫明商品的名稱,品牌,型號,生產廠家,生產日期或有效期等.然后詳述質量問題發生的時間, 經過或接受服務不滿意的具體表現, 接著闡明認為存在質量 問題或服務問題的理由,并提出具體要求和說明是否“三包”.最后寫上自己的姓名,地址, 郵編,聯系電話等.最重要的是隨信附上購物發票(復印件)等憑證.如該商品有特殊情況 的也應寫明,如季節降價,清倉處理,處理品,等外品,試銷品等.以供處理投訴的消協同 志參考.有些商品的質量問題投訴,因涉及到讓消費者協會親眼目睹商品產生質量問題的情況, 所以,消費者必須到消協所在地投訴.投訴時帶好發票等憑證,實物等.然后口頭敘述該爭 議發生的前因后果,大致可按書面投訴條理進行,對消委會接待同志的提問,要實事求是地 回答,不管是書面投訴還是口頭投訴,

第二篇：消費者投訴處理管理

1.0總則

1.1目的：為規范售后服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本規定。

1.2定義：消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品后因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。

1.3管理部門：營銷中心負責消費者投訴的管理，市場管理部負責消費者投訴的具體處理。

1.4適用范圍：本規定適用于市場管理部。

2.0管理原則

2.1尊重消費者選擇解決途徑的協商和解原則。

2.2符合《消費者權益保護法》等相關法律規定。

2.3合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原則。

2.4兼顧公司利益的原則。

3.0投訴分類

3.1根據投訴內容，消費者投訴分為服務質量投訴、產品質量投訴及消費者過敏投訴三類。

3.1.1服務質量投訴：消費者購買產品過程中，因服務態度惡劣等情況而發生的投訴，由市場管理部負責處理。

3.1.2消費者過敏投訴：消費者使用產品后，出現皮膚不良反應等情況而發生的投訴，由市場管理部具體處理，營銷中心進行指導。對于已投訴至消費者協會或上訴到法院的重大投訴事件，由營銷中心牽頭知會法律事務部，并由法律事務部提供司法指導。

3.1.3產品質量投訴：消費者購買產品后，在保質期限內出現產品變質、包裝破損或內容物異常等情況而發生的投訴，由市場管理部具體處理，營銷中心負責提請技術管理中心給予技術支持和解答。

4.0投訴處理

4.1服務質量投訴

4.1.1所受理的服務質量投訴，如與經銷商、零售商有關的，市場負責人應及時進行協調和溝通，妥善處理，必要時由市場管理部負責落實。

4.1.2所受理的服務質量投訴，如與市場業務人員、美容護膚顧問、臨時促銷人員等我司人員有關的，受理投訴的人員應立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。處理完畢后，應將具體情況通報市場管理部銷售科，銷售科對直接責任人提出處理意見，報總經理批準后，由人力資源科負責處理。

4.2消費者過敏投訴

4.2.1至公司總部的投訴

4.2.1.1公司總部接到投訴后，及時了解消費者意圖，進行適當解釋，并將有關信息整理，以書面函件形式反饋市場管理部。

4.2.1.2市場管理部收到相關函件后，立即安排當地市場負責人進行溝通，尋求妥善解決辦法，回復市場管理部，經市場管理部總經理審批同意后，落實處理辦法。

4.2.2至專柜/貨架柜的投訴

4.2.2.1美容護膚顧問必須在第一時間受理投訴，了解具體情況，穩定消費者情緒,進行合理解釋，給予及時處理和解決。杜絕因處理不當引起的投訴事件升級。

4.2.2.2已投訴至專柜/貨架柜的投訴事件，如消費者只要求退、換貨，應盡快在柜臺給予處理，如有其他要求，應盡快將消費者帶離銷售現場，協商解決。如確實無法及時與消費者達成處理意見的，應穩定消費者情緒，并盡快通知市場負責人或終端督導。

4.2.2.3市場負責人及終端督導接到投訴后，應盡快與消費者取得聯系，妥善處理。遇到重大投訴事件，應及時反饋市場管理部銷售科，協商解決方案。

4.2.3至經銷商處、其它零售網點或銷售渠道的投訴

市場負責人應詳細了解投訴情況，盡快與消費者取得聯系，妥善處理。遇到重大投訴事件，應及時反饋市場管理部銷售科，協商解決方案。

4.2.4處理程序

4.2.4.1了解和核實消費者具體情況

4.2.4.1.1產品情況：消費者使用的產品名稱、規格、生產批號，并確定產品真假。

4.2.4.1.2購買及使用情況：消費者購買產品的時間、地點、使用過程和方法。

4.2.4.1.3過敏情況：不良反應產生的時間、癥狀，發生過敏后的處理方法等。

4.2.4.1.4消費者姓名、聯系電話、地址和郵編等基本聯系方式。

4.2.4.2穩定消費者情緒，明確公司服務原則。

4.2.4.3對消費者進行合理解釋，并進行產品知識及皮膚護理方面的引導。

4.2.4.4對于癥狀較嚴重的消費者，應及時陪同其去當地縣級以上醫院就診。對于已經治療的，應了解其詳細就醫過程及療效。避免癥狀的進一步加重。

4.2.4.5秉承對消費者負責的態度，對消費者提出補償要求，進行協商解決。

4.2.4.6與消費者進行協商達成初步處理意見，填寫《消費者投訴處理申請表》（見SZ2500201）報市場管理部總經理批準。在消費者癥狀痊愈后，給予一次性處理。

4.2.4.6.1費用審批權限：按《財務管理制度》執行。

4.3產品質量投訴

4.3.1在接到產品質量問題的投訴后，應告知消費者注意保留購物憑證，并第一時間通知市場負責人。

4.3.2市場負責人應立即與消費者取得聯系，盡量安排在原購買商場進行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。

4.3.3如因產品質量問題引起的其它投訴情況，可參照4.2條中的原則處理。

4.4如消費者投訴至當地消費者協會，可在消費者協會的協調下，雙方達成較公平的解決方案。

4.5對于重大投訴事件，市場管理部總經理應直接與消費者溝通，協調處理方

案，避免事態惡化。營銷中心負責進行跟蹤和處理方法的指導。

5.0投訴補償

5.1補償原則

5.1.1投訴補償僅限于在處理消費者過敏投訴時，視具體情況給予。

5.1.2在消費者未做專業皮膚測試時，不能完全斷定是由于使用化妝品引起的皮膚過敏，秉承對消費者負責的態度，鑒于消費者已出現了不良反應，公司給予一定補償。

5.2補償內容及標準

5.2.1產品退貨款：按實際購買金額退款。

5.2.2醫療費：必須在縣級以上醫院就診，以實際發生的醫療費用單據為依據，且必須審核票據的真實性。

5.2.2.1票據所反映的就醫時間應與發生過敏的時間吻合，票據不能有連號現象。

5.2.2.2票據必須是用于診斷及治療皮膚過敏而發生，其所購買的藥量不能大于正常所需藥量。

5.2.2.3美容、整形等所發生的費用不屬于醫療費用，公司不予承擔。

5.2.3誤工費：誤工天數×日誤工費用

5.2.3.1誤工天數

5.2.3.1.1根據醫院病假單天數和單位請假單確定。應休假天數大于實際休假天數，以實際休假天數為準；實際休假天數大于應休假天數，以應休假天數為準。

5.2.3.1.2如果消費者因合理原因無法提供休假單，視實際情況確定誤工天數（一般情況計算天數不超過6天）。

5.2.3.2日誤工費用

5.2.3.2.1日誤工費用=月收入（含福利等）/月工作天數

5.2.3.2.2必須提供單位的《收入證明》。

5.2.3.2.3失業、待業或因各種原因無法確定其收入的，以當地民政局出示的當地“平均人均收入”或消費者本人個人所得稅納稅證明作為補償計算標準。

5.2.4住院期間的護理費、交通費等。

5.2.4.1護理費：護理人員誤工費用=誤工天數×日誤工費用（參照5.2.3條方式計算）

5.2.4.2交通費：以公交車實際往返支出的費用為準，憑票報銷。

5.2.5其它補償：特殊情況，可適當給予一定補償（直接退貨到專柜、貨架柜的除外）。

5.2.5.1對于癥狀較嚴重的消費者，可視具體情況，在看望時購買50元-100元的慰問品。

5.2.5.2對于癥狀較嚴重，情況較特殊的消費者，經協商解決后，給予100元-500元以內的撫慰金或慰問品。

5.3補償支付及核銷方式

5.3.1在消費者癥狀痊愈后方可支付補償費用。

5.3.2應盡快讓消費者消除誤會，處理結果達成一致意見后，由消費者出具《致函》（見SZ2500203），提供消費者本人的身份證明復印件，并由消費者本人簽收補償費用。（《收條》格式見SZ2500204）

5.3.3收集、整理消費者的全部相關資料及費用單據。

5.3.3.1消費者的身份證復印件、縣級以上醫院所出示的診斷證明、病歷及病假單、誤工證明、收入證明等，如消費者留有相關照片、底片及其它書面投訴資料，必須全部收回。

5.3.3.2所使用的產品及購貨憑證。

5.3.3.3消費者簽收補償費用的收條及致函。

5.3.4市場負責人在處理完畢后的七天內將所有資料及費用單據寄往市場管理部銷售科。

5.3.5銷售科審核后，登記備案。

5.3.6財務科審核費用單據合理性，報銷費用。相關資料交銷售科存檔。6.0其它

6.1各市場管理部在接到投訴事件的一個工作日內應與消費者進行溝通及協商，了解詳細情況。原則上應自投訴之日起一個月內處理完畢（特殊情況除外），對于出現投訴事件，因處理、反饋不及時等其它原因，造成（媒體）曝光或其它負面影響，將追究市場管理部總經理責任。

6.2對于出現重大投訴事件，經調解無法達成一致，而發生訴訟案件，由營銷中心全面負責案件跟蹤和落實，法律事務部提供法律咨詢，市場管理部負責案件的具體事務處理。

7.0報表及檔案管理

7.1每月5日，市場管理部將上月的投訴情況匯總后，上報《消費者投訴月報表》（見SZ2500202）上報營銷中心備案。

7.2市場管理部銷售科應建立消費者投訴檔案，內容包括：《消費者服務檔案卡》（見SZ2500205）、處理投訴過程中所涉及的批復函件、醫院診斷證明及病歷、照片、底片、消費者出具的致函原件、收條復印件及其它書面資料。

7.3所退回的產品的處理

7.3.1直接退回專柜/貨架柜的產品：

7.3.1.1由我司人員支付退貨款項的，將產品交由市場負責人處理。

7.3.1.2由商場支付退貨款項或給予換貨處理的，必須將產品收回，交市場負責人處理，并由經銷商向商場補貨，我司給經銷商開具紅單。

7.3.2由市場負責人收回的產品：市場負責人將產品與投訴資料一起寄回市場管理部，市場管理部財務經理在費用報銷后，對產品進行銷毀。

7.4銷售科每半年對消費者投訴檔案進行整理，于每年6月15日及12月15日之前將整理后的檔案寄至營銷中心。

8.0附則

8.1本規定由營銷中心負責解釋。

8.2本規定自2003年1月1日起執行，原規定同時廢止。

第三篇：315消費者投訴須知

贏了網s.yingle.com

遇到消費維權問題？贏了網律師為你免費解惑！訪問>>

http://s.yingle.com

315消費者投訴須知

一、投訴受理范圍

消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務時，遇到下列情況：

人身財產安全權;商品或服務知情權;商品或服務主動選擇權;公平交易權;合法權益損害的賠償權;消費獲知權;人格尊嚴、民族風俗習慣的尊重權等方面受到侵害時，維護您在消費過程中的合法權益

一、投訴注意事項

1、請在購買或接受服務所在地消協投訴;

2、投訴時，請您準備好購物憑證、商品質量檢測證明及相關證據材料及復印件，已備使用。

3、投訴時，請認真填寫以下信息：

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

1)您的姓名、詳細地址、郵編和電話;

2)被投訴企業的名稱、詳細地址、郵編和電話;

3)消費糾紛的經過及您的投訴要求。

三、不宜投訴情況

1、外地消費者在外地購買或接受的非本地的產品或服務;

2、消費者未按商品說明安裝、使用、保管或由于自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;

3、有使用價值、但明確標明商品有瑕疵(處理品)的;

4、私人間因轉讓物品引起糾紛的;

5、購買或接受無照商販提供的商品或服務的;

6、購買獎券或有價證券的;

7、爭議雙方曾達成和解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的(協

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

議內容違反法律、法規的除外);

8、企業或個人購買或接受用于非生活消費的商品或服務的(農民購買、使用、直接用于農業生產的資料除外);

9、經營者之間的經濟糾紛;

10、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的消費糾紛案件;

11、商品或服務超過規定或者約定的保修期和保證期的;

12、投訴人或被投訴方姓名、名稱、地址不詳以及投訴不能提供有效憑證、證據的;

13、消費者知道或應當知道自己權益受損害之日起超過一年的;

14、不符合國家法律、法規有關規定的。

? 遺囑不經過公證有效嗎_有效遺囑需要具備哪些條件 http://s.yingle.com/w/mf/529468.html

? 關于加強國家重點建設項目及大型建設項目招標投標管理的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529466.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 關于進行全國外商投資企業

http://s.yingle.com/w/mf/529465.html

? 轉繼承糾紛訴訟主體資格證據_繼承法律關系和遺產的證據 http://s.yingle.com/w/mf/529463.html

? ? 深圳市建設局 http://s.yingle.com/w/mf/529460.html 市政府辦公廳關于調整市機電設備招標投標領導小組的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529458.html

? 何為繼承權的接受和放棄_繼承權接受和放棄的形式區別是什么 http://s.yingle.com/w/mf/529456.html

? 最高人民法院關于廣東省高要縣百貨公司南岸批發部和高要縣百貨公司訴廣西鳳 http://s.yingle.com/w/mf/529454.html

? 如何繼承夫妻共同財產_個人如何訂立夫妻共同財產遺囑 http://s.yingle.com/w/mf/529452.html

? 最高人民法院關于江蘇省張家港市味精廠與湖北省漢川縣分水土產副食采購供應 http://s.yingle.com/w/mf/529450.html

? 深圳市物業管理委員會關于成立“深圳市物業管理委員會招投標辦公室”暨加強 http://s.yingle.com/w/mf/529449.html

? 公證遺囑的效力_與其他遺囑的區別 http://s.yingle.com/w/mf/529446.html

? ? 中共湖北省紀委 http://s.yingle.com/w/mf/529444.html 國家工商行政管理局關于貫徹落實《國務院辦公廳轉發國家工商行政管理局關于 http://s.yingle.com/w/mf/529442.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 重慶市民營企業投資不涉及公眾利益和公共安全的建設項目招標管理規定 http://s.yingle.com/w/mf/529440.html

? 最高人民法院關于湖南省高級人民法院請示的株洲鋼廠與湘潭亨發工貿公司等購 http://s.yingle.com/w/mf/529438.html

? 股東的股權如何繼承_合伙企業的合伙財產如何繼承 http://s.yingle.com/w/mf/529437.html

? 最高人民法院關于龐啟林訴龐永紅損害賠償申訴案的函 http://s.yingle.com/w/mf/529435.html

? 重慶市高級人民法院關于印發《審理精神損害賠償案件若干問題的意見（試行）http://s.yingle.com/w/mf/529433.html

? 什么是遺贈扶養協議_有哪些種類 http://s.yingle.com/w/mf/529430.html

? 最高人民法院關于以侵犯姓名權的手段侵犯憲法保護的公民受教育的基本權利是 http://s.yingle.com/w/mf/529428.html

? 最高人民法院關于金勝棒

http://s.yingle.com/w/mf/529426.html

? 法律如何規定債務繼承_被繼承人的積極遺產有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529424.html

? 最高人民法院關于企業開辦的其他企業被撤銷或者歇業后民事責任承擔問題的批 http://s.yingle.com/w/mf/529423.html

? 最高人民法院關于企業職工利用本單位公章為自己實施的民事行為擔保企業是否 http://s.yingle.com/w/mf/529421.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 什么是胎兒繼承份額的保留為胎兒保留的遺產應如何處理 http://s.yingle.com/w/mf/529419.html

? 國家工商行政管理局

http://s.yingle.com/w/mf/529416.html

? 最高人民法院關于稷山縣關公洗煤廠與垣曲縣晉海實業總公司 http://s.yingle.com/w/mf/529414.html

? 遺囑生效的要件_法律規定的遺囑形式有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529412.html

? 國家工商行政管理局關于重新發布《工業品買賣合同》等合同示范例2018最新本 http://s.yingle.com/w/mf/529411.html

? 股權繼承怎么辦理_股權繼承公證要提交的材料 http://s.yingle.com/w/mf/529409.html

? 最高人民法院關于新疆生產建設兵團農七師131團農牧副產品經營

部

與

蕪

湖

市

金

寶

http://s.yingle.com/w/mf/529406.html

? 最高人民法院關于銀行工作人員未按規定辦理儲戶掛失造成儲戶損失銀行是否承 http://s.yingle.com/w/mf/529405.html

? 遺囑有哪些的形式_打印并簽名的遺囑有效嗎 http://s.yingle.com/w/mf/529403.html

? 哈爾濱市人民政府辦公廳關于公物處理公開拍賣有關事宜的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529401.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 洋浦經濟開發區企業法人登記管理若干規定 http://s.yingle.com/w/mf/529398.html

? 遺囑生效后如何執行_執行遺囑需要注意哪些問題 http://s.yingle.com/w/mf/529396.html

? 司法部公證司關于注意做好招標投標公證工作的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529395.html

? 最高人民法院關于王小曼訴工商銀行長沙縣支行賠償案如何處理的復函 http://s.yingle.com/w/mf/529393.html

? 第一順序繼承人的范圍_第一順序繼承人怎樣繼承財產 http://s.yingle.com/w/mf/529391.html

? 最高人民法院關于保證人的保證責任應否免除問題的復函 http://s.yingle.com/w/mf/529389.html

? 北京市高級人民法院關于印發《北京市高級人民法院關于如何處理出租汽車承包 http://s.yingle.com/w/mf/529386.html

? 最高人民法院關于金融機構為行政機關批準開辦的公司提供注冊資金驗資報告不 http://s.yingle.com/w/mf/529385.html

? 兩份遺囑引爭議_如何計算繼承財產 http://s.yingle.com/w/mf/529382.html

? ? 轉發市體改委 http://s.yingle.com/w/mf/529380.html 改嫁兒媳能繼承公婆遺產嗎_喪偶兒媳能繼承公婆遺產嗎 http://s.yingle.com/w/mf/529379.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 最高人民法院關于李谷一訴《聲屏周報》社記者湯生午侵害名譽權案執行問題請 http://s.yingle.com/w/mf/529377.html

? 最高人民法院關于海口魯銀實業公司典當拍賣行與海南飛馳實業有限公司 http://s.yingle.com/w/mf/529375.html

? 最高人民法院關于云南省昆明官房建筑經營公司與昆明柏聯房地產開發有限公司 http://s.yingle.com/w/mf/529373.html

? 最高人民法院關于常州證券有限責任公司與常州星港幕墻裝飾有限公司工程款糾 http://s.yingle.com/w/mf/529370.html

? 承包權可以繼承嗎_公房可以繼承嗎 http://s.yingle.com/w/mf/529368.html

? 國家工商行政管理局物資部關于發布建筑施工物資租賃合同示范例2018最新本的 http://s.yingle.com/w/mf/529366.html

? 寧波市機構編制委員會辦公室

http://s.yingle.com/w/mf/529364.html

? 繼承的方式有哪些_順序如何

http://s.yingle.com/w/mf/529362.html

? 重慶市人民政府辦公廳關于印發重慶市生殖保健服務合同管理辦法的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529360.html

? 母親遺棄兒子六年，離婚時可追償撫養費 http://s.yingle.com/w/mf/529358.html

? 子女撫養費需要認定

http://s.yingle.com/w/mf/529356.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 第三者享有繼承權嗎_非婚生子女享有繼承權嗎 http://s.yingle.com/w/mf/529355.html

? 七旬老母訴討贍養費法官多次登門妥調結 http://s.yingle.com/w/mf/529353.html

? 最高人民法院關于行政案件管轄若干問題的規定 http://s.yingle.com/w/mf/529350.html

? 遺贈什么時候有效_遺贈可以撤銷嗎 http://s.yingle.com/w/mf/529348.html

? 汕頭市人民政府辦公室關于貫徹省政府辦公廳轉發國務院辦公廳關于進一步規范 http://s.yingle.com/w/mf/529346.html

? 子女要求增加撫養費的案例

http://s.yingle.com/w/mf/529344.html

? 遺囑見證人具備什么條件_哪些人不能做遺囑見證人 http://s.yingle.com/w/mf/529342.html

? 解除同居關系后小孩應歸誰撫養子女撫養糾紛 http://s.yingle.com/w/mf/529341.html

? 涉外繼承的法定分類_如何申辦涉臺繼承 http://s.yingle.com/w/mf/529338.html

? 民法基本原則的內容

http://s.yingle.com/w/mf/529337.html

? 哪個遺囑效力最高_哪些遺囑是無效遺囑 http://s.yingle.com/w/mf/529335.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 膝下三子竟無人贍養八旬老太淚流滿面進法庭 http://s.yingle.com/w/mf/529332.html

? 綿陽市人民政府辦公室關于進一步規范國家投資工程招標投標行為加強招標投標 http://s.yingle.com/w/mf/529330.html

? 怎樣確定遺產范圍_怎樣區分遺產范圍與家庭財產 http://s.yingle.com/w/mf/529328.html

? 生父起訴繼父討要私生子的撫養權被駁回 http://s.yingle.com/w/mf/529327.html

? 什么是離婚時的經濟幫助

http://s.yingle.com/w/mf/529325.html

? 如何指定遺囑執行人_遺囑執行人能夠做哪些事兒 http://s.yingle.com/w/mf/529323.html

? ? 撤銷婚姻登記程序 http://s.yingle.com/w/mf/529320.html 口頭遺囑的有效條件有哪些_代書遺囑的有效條件有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529318.html

? 中華人民共和國民法的調整對象

http://s.yingle.com/w/mf/529316.html

? 自書遺囑有效的條件是什么_代書遺囑有效的條件是什么 http://s.yingle.com/w/mf/529314.html

? 如東法院“三養”案件巡回辦案重調解 http://s.yingle.com/w/mf/529312.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 如何區分遺贈與遺囑_遺贈糾紛如何處理 http://s.yingle.com/w/mf/529310.html

? ? 使用商標四不原則 http://s.yingle.com/w/mf/529309.html 贍養人

負

有

哪

些

贍

養

義

務

http://s.yingle.com/w/mf/529306.html

? 外婆死后留遺產惹糾紛外孫能否繼承外婆的遺產 http://s.yingle.com/w/mf/529304.html

? 轉發國務院辦公廳關于進一步規范招投標活動若干意見的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529303.html

? 瑞昌橫港法庭當天速調一八旬翁贍養案 http://s.yingle.com/w/mf/529300.html

? 如何訂立自書遺囑_訂立自書遺囑時應注意什么 http://s.yingle.com/w/mf/529299.html

? 夫入獄后妻欲離婚女兒的撫養權歸誰 http://s.yingle.com/w/mf/529297.html

? 養繼父母子女之間擬制直系血親之間能否結婚 http://s.yingle.com/w/mf/529295.html

? 確定轉繼承人應注意什么問題_轉繼承糾紛要提交什么證據 http://s.yingle.com/w/mf/529293.html

? 自然人的民事行為能力的類型

http://s.yingle.com/w/mf/529291.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網s.yingle.com

? 適用法定繼承的情況有哪些_法定繼承糾紛需哪些證據 http://s.yingle.com/w/mf/529289.html

? 創新調解非婚子女撫養糾紛同居財產糾紛 http://s.yingle.com/w/mf/529287.html

? 丈夫騙取離婚登記民政部門被訴撤銷 http://s.yingle.com/w/mf/529284.html

? 農村房產如何繼承_農村房產下的宅基地如何繼承 http://s.yingle.com/w/mf/529283.html

? 如何支付老年人的贍養費

http://s.yingle.com/w/mf/529280.html

? 非法同居關系子女撫養糾紛

http://s.yingle.com/w/mf/529278.html

? 共同繼承房屋產權_房屋產權如何計算 http://s.yingle.com/w/mf/529276.html

? 夫妻間有贍養義務嗎

http://s.yingle.com/w/mf/529275.html

? 孫志浩獲梧桐妹主要撫養權賈靜雯發聲明怒斥不公撫養 http://s.yingle.com/w/mf/529272.html

? 夫妻共同遺囑是什么_怎樣認定

http://s.yingle.com/w/mf/529270.html

法律咨詢s.yingle.com

第四篇：消費者投訴要提交哪些材料

消費者投訴要提交哪些材料？

[標簽：消費者投訴 消費者權益] 作者：sisi 瀏覽量：1295 更新日期：2014-01-23 000

核心提示：消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。更多詳細內容由法律快車編輯為您介紹。

消費者投訴要提交哪些材料？

消費者提交的投訴材料應包含以下內容：

(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

(三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

(四)明確、具體的訴求。

注意：

消費者協會對下列情況投訴可以不予受理：

(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；

(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的；

(三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的；

(四)因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的；

(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；

(六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的；

(七)消費者不能提供必要證據的；

(八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的；

(九)爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的；

(十)法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的；

(十一)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；

(十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的；

(十三)因不可抗力造成損害的；

(十四)其他不符合有關法律、法規規定的。

第五篇：消費者投訴站`12315聯絡站工作制度

消費者投訴站、12315聯絡站工作制度

當您發現假冒偽劣商品時，當您的合法消費權益受到侵害時，請撥打12315、××縣（區）消協電話進行投訴、申訴、舉報。

一、消費者投訴站、12315聯絡站工作職責

（一）受理有關的咨詢、投訴、申訴、并對投訴事項進行調查、調解；

（二）受理有關的投訴、申訴，并在規定的時間內處理完畢；

（三）定期向轄區工商部門、消協匯報受理咨詢、投訴、申訴及處理情況，對重大或緊急的投訴、申訴隨時向工商機關、消協匯報；

（四）配合工商機關、消協開展有關法律法規、消費維權知識的宣傳、服務等活動；

（五）接受工商機關、消協的業務指導。

二、消費者投訴站、12315聯絡站受理范圍

（一）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與生產者、經營者發生消費權益爭議的；

（二）根據《消法》規定，消費者合法權益受到侵害的；

（三）根據《消法》規定，生產者、經營者未履行義務的；

（四）農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料的；

（五）生產者、經營者有欺詐消費者行為的；

（六）生產、銷售假冒偽劣商品的；

（七）從事不正當競爭行為、走私販私等違法違章行為的；

（八）其他法律、法規規定應予受理的。

三、消費者投訴站、12315聯絡站工作程序

（一）對相關的咨詢，做好記錄，當場或者約定時間答復；

（二）對一般的投訴、申訴，做好記錄，及時了解有關情況，召集當事人進行調解；

（三）發現重大、復雜或其他影響較大的投訴、申訴，移交轄區工商部門或消協處理；

（四）在處理投訴中發現或消費者舉報的違法違章行為，要及時報告轄區工商部門，由工商部門依法進行查處。

四、消費者投訴站、12315聯絡站工作要求

（一）工作人員要用語文明、接待來人來訪要熱情禮貌；

（二）解答咨詢要熱情耐心，做到有問必答、暫時無法答復的，要約定時間回復當事人；

（三）處理投訴、申訴要有愛心、盡心盡責，按規定時間給消費者一個滿意的答復；

（四）對工商機關、消協轉辦的投訴要及時處理，并按要求及時反饋處理結果；

（五）對重大、復雜或其他影響較大的投訴、申訴要及時向轄區工商部門、消協反映；

（六）工作人員要努力學習有關維權方面的法律法規、方針、政策提升維權水平。