第一篇：瑞昌市行政服務(wù)中心投訴情況匯報(bào)

瑞昌市行政服務(wù)中心投訴情況匯報(bào)

按照市委、市政府關(guān)于深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的總體要求，市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，選好著力點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)、積極主動(dòng)地開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。現(xiàn)將一年來投訴情況匯報(bào)如下:

一、抓好宣傳擴(kuò)大影響

為確保投訴工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)，中心采取了一系列積極的措施。一是認(rèn)真制定投訴受理試行辦法及有關(guān)投訴辦理規(guī)章制度；二是通過編印《督查通報(bào)》向市領(lǐng)導(dǎo)、市受理協(xié)調(diào)小組成員、市直單位反映受理投訴情況；三是將受理投訴工作情況及辦案效果通過新聞媒體刊登進(jìn)行宣傳。投訴工作也逐步引起了廣大企業(yè)和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，廣大企業(yè)對(duì)投訴中心也從最初寄予厚望到目前得到初步認(rèn)可。

二、充分履行職責(zé)，敢于為企業(yè)說話，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益 投訴中心成立以來，各類投訴、咨詢較多，在人員少任務(wù)重情況下，中心工作人員、克服各種困難，抓重點(diǎn)深入調(diào)查了解，進(jìn)行協(xié)調(diào)。由于剛成立，政府一些職能部門對(duì)中心工作職能還不很了解，協(xié)調(diào)工作難度也較大。職能部門對(duì)一些符合要求的投訴，本應(yīng)給予積極支持協(xié)調(diào)，按有關(guān)政策給予解決，對(duì)一些投訴認(rèn)為是過高的要求，不符合政策的，也應(yīng)給予解釋，加以引導(dǎo)，但有的部門支持不夠，甚至拖著遲遲不辦。一宗投訴，往往要通過多次上門，或書面

和電話反復(fù)催辦，加大力度才能取得效果。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

1、重視投訴工作，是促使重點(diǎn)難點(diǎn)案件解決的關(guān)鍵。我市投訴中心成立至今能取得一些成效，是市委市政府的重視和支持的結(jié)果，尤其是市委分管民營經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)工作非常到位，定期帶領(lǐng)協(xié)調(diào)小組部分成員及政府職能部門負(fù)責(zé)人和新聞媒體到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公解決民企投訴難題，加大重大案件和難辦案件的辦案力度，促進(jìn)了辦案效率的提高。

3、對(duì)不屬于投訴中心受理范圍或不符合受理要求的個(gè)案，不能置之不理，要根據(jù)投訴者的要求，積極為投訴者提供相關(guān)政策、法規(guī)咨詢服務(wù)，協(xié)助他們將材料轉(zhuǎn)送有關(guān)能承辦或受理的單位，指導(dǎo)他們選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑。這點(diǎn)認(rèn)真做好了，能樹立投訴中心的良好形象，擴(kuò)大投訴中心的社會(huì)影響。

一年來，行政服務(wù)中心投訴工作確實(shí)作了大量的服務(wù)工作，也取得一些工作成效。但我們成立時(shí)間還不長，許多工作剛剛起步，全市各投訴工作網(wǎng)絡(luò)尚未建立健全，工作關(guān)系還不夠理順，工作上與市委市政府的要求還有很大差距，我們將繼續(xù)努力做好投訴工作。

2010年11月26日

第二篇：瑞昌市行政服務(wù)中心

瑞昌市行政服務(wù)中心

督查通報(bào)

第五期

（總第5期）

瑞昌市行政服務(wù)中心2009年8月3日

【督查快訊】

★九江市委副書記朱榮輝蒞臨中心視察工作。7月17日，九江市委副書記、市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長朱榮輝來我市，就學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展專題調(diào)研。朱榮輝一行蒞臨我市行政服務(wù)中心視察了辦事大廳，并深入工商、計(jì)生、建設(shè)、人防、文廣等窗口詳細(xì)詢問工作人員辦件情況。我市領(lǐng)導(dǎo)熊起棟、古小平、曹光明、徐勝、賈治曾陪同調(diào)研。

★九江市紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長歐陽禮興來我中心指導(dǎo)工作。7月30日上午，九江市紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長歐陽禮興來我市出席瑞昌市紀(jì)工委、監(jiān)察分局成立暨授牌儀式會(huì)議，并參觀指導(dǎo)了我市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作。

★中心對(duì)進(jìn)駐辦事大廳各單位窗口電腦全面檢測(cè)。為保障行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，加強(qiáng)電腦病毒的入侵防范和屏蔽非

法、不良網(wǎng)站，有效遏制窗口工作人員上班期間玩游戲等現(xiàn)象，不斷塑造好窗口形象，中心于7月7日下午利用下班后時(shí)間，請(qǐng)來網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)人員對(duì)大廳所有電腦全面檢測(cè)，清理了QQ聊天、游戲、影視等系統(tǒng)軟件，凈化了辦公環(huán)境。與此并建立起網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作定期化、制度化的長效機(jī)制。

★行政服務(wù)中心評(píng)選出第二批雙月流動(dòng)紅旗窗口。經(jīng)過民主測(cè)評(píng)，中心考核，工商局、質(zhì)監(jiān)局、水產(chǎn)局、建設(shè)局、文廣局窗口榮獲行政服務(wù)中心2009年5、6月份雙月流動(dòng)紅旗窗口。★瑞昌電視臺(tái)來行政服務(wù)中心國土局窗口采訪。7月9日上午，瑞昌電視臺(tái)節(jié)目攝制組來中心國土局窗口采訪，就該窗口單位落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)制作專題報(bào)道，采訪該窗口工作人員并現(xiàn)場(chǎng)拍攝了窗口的辦事情況。

【考勤督查】

七月份經(jīng)貿(mào)委窗口胡月珍、萬忠勇；發(fā)改委窗口馬莉；計(jì)生委窗口徐翠珍；文廣局窗口王金清、吳百花；質(zhì)監(jiān)局窗口張紅；交通局窗口姚碧紅、桂燕峰；建設(shè)局窗口吳水霞、張勤；環(huán)保局窗口周萍；房管局窗口李廣軍；工商局窗口董曉俊、張玉榮、徐志強(qiáng)；水產(chǎn)局窗口杜玉斌；林業(yè)局窗口王雪冬、談麗華；衛(wèi)生局窗口馮良罡；地稅局窗口邱瑞華；人防辦窗口周平忠；非稅局窗口麥曉瑩、張瑩；水利局窗口張偉鴻；人勞局窗口蔡利平；地礦局窗口余琳琳；國土局窗口朱麗紅、孫龍玉；出勤率為100%。

【業(yè)務(wù)督查】

截止七月底，行政服務(wù)中心總辦件數(shù)達(dá)7878件。與中心實(shí)現(xiàn)軟件對(duì)接的武蛟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件245件，范鎮(zhèn)便民務(wù)中心累計(jì)辦件416件，高豐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件332件，南義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件62件，夏畈鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件18件，碼頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件54件，桂林街道辦便民服務(wù)中心累計(jì)辦件185件。

7月份，中心各窗口單位共受理事項(xiàng)2131件，已辦結(jié)2089件，辦結(jié)率為98.03％。其中即辦件1368件，承諾件740件，聯(lián)辦件2件，上報(bào)件20件，退回件1件。涉及行政許可審批項(xiàng)目69項(xiàng)，占進(jìn)駐中心行政許可審批項(xiàng)目總數(shù)29.36％；涉及收費(fèi)項(xiàng)目34項(xiàng)，占進(jìn)駐中心收費(fèi)項(xiàng)目總數(shù)29.31％，收費(fèi)總額1266397.72元（含代收統(tǒng)繳不納入預(yù)算外賬戶管理44527元，其中工商局33771元，質(zhì)監(jiān)局8104元），本年累計(jì)12065958.76元。

【窗口述評(píng)】

七月份以來，天氣炎熱，又常暴雨，中心各窗口工作人員工作熱情依然高漲，工作人員有多次不顧暴雨當(dāng)頭依然按時(shí)上班，衣服淋濕仍堅(jiān)守崗位。

截止目前，已有七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與我市行政服務(wù)中心成功實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，但個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦件情況未及時(shí)登錄，造成與市行政服務(wù)中心信息對(duì)接不準(zhǔn)，給市行政服務(wù)

中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來較大的難度。

五、六月份“雙月考評(píng)”結(jié)果揭曉。經(jīng)中心辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科結(jié)合各窗口出勤率、工作紀(jì)律、辦件規(guī)范、辦件量等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)出八個(gè)“紅旗窗口”候選名單，這八個(gè)候選窗口是：工商局、質(zhì)監(jiān)局、水產(chǎn)局、交通局、建設(shè)局、文廣局、環(huán)保局、衛(wèi)生局窗口。經(jīng)中心25個(gè)窗口代表和中心工作人員共同投票選出了五個(gè)“紅旗窗口”單位，分別是：工商局、建設(shè)局、質(zhì)監(jiān)局、文廣局、水產(chǎn)局。

通過五個(gè)多月的運(yùn)行情況看，各進(jìn)駐中心的部門單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的重視不夠，許多單位分管領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)月不來一次中心辦事大廳，以協(xié)調(diào)或指導(dǎo)本單位窗口的業(yè)務(wù)；單位主要領(lǐng)導(dǎo)視察本窗口工作更是鮮聞，這嚴(yán)重違背了市政府[2009]9號(hào)文件精神。希望各窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，切實(shí)履行“兩集中、兩到位”，為打造一流的政務(wù)環(huán)境、建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)作出應(yīng)有的努力。

【窗口動(dòng)態(tài)】

1、市工商局推行企業(yè)年檢進(jìn)“窗口”辦理受到社會(huì)普遍好評(píng)。我市新的行政服務(wù)中心建成并規(guī)范運(yùn)行以來，市工商局積極遵循一個(gè)窗口對(duì)外、服務(wù)企業(yè)辦事的原則，3月初即決定企業(yè)年檢由中心工商窗口統(tǒng)一辦理。截止6月底，窗口辦結(jié)各類企業(yè)年檢798戶，投訴率為零。該窗口的主要做法是：一是材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)返照，確保了企業(yè)及時(shí)持已檢

執(zhí)照開展經(jīng)營活動(dòng)；二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，杜絕了借機(jī)搭車收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂收費(fèi)行為的發(fā)生；三是突出了“扶持企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”的工商職能。窗口對(duì)企業(yè)應(yīng)提交填報(bào)的材料告知清楚、指導(dǎo)到位，對(duì)年檢過程中發(fā)現(xiàn)的一般違規(guī)違法行為做到以教育為主、免予處罰。為23戶有正當(dāng)理由的企業(yè)辦理了延長年檢期限的手續(xù)，給3戶注冊(cè)資本分期注入，執(zhí)照期限到期的企業(yè)辦理了延期換照手續(xù)，此舉受到了企業(yè)的普遍好評(píng)。（工商局窗口李俊祥）

2、我中心水產(chǎn)局窗口工作人員杜玉斌工作之余努力鉆研業(yè)務(wù)，多次在江西省農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、九江市人民政府網(wǎng)等發(fā)表相關(guān)文章。

3、本月，市財(cái)政局、質(zhì)監(jiān)局、人防辦等單位領(lǐng)導(dǎo)來中心窗口看望工作人員并指導(dǎo)工作，對(duì)本窗口工作人員進(jìn)一步提出要求。

4、七月份水利局窗口在A、B崗交接時(shí)未向中心履行請(qǐng)假手續(xù)，造成兩次缺崗，時(shí)長均為半天。

附:表

1、七月份窗口工作人員外出請(qǐng)假情況明細(xì)表

表

2、瑞昌市行政服務(wù)中心窗口單位工作量一覽表報(bào)：市委書記熊起棟、市長古小平、市委副書記曹光明、市紀(jì)

委書記雷高興、市政府常務(wù)副市長饒思漢

送：市效能辦、各窗口單位（共印70份）

第三篇：瑞昌市行政服務(wù)中心

瑞昌市行政服務(wù)中心

督查通報(bào)

第八期

（總第8期）

瑞昌市行政服務(wù)中心2009年11月5日

【督查快訊】

★市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政服務(wù)中心工作。我市行政服務(wù)中心自今年2月28日正式運(yùn)行以來，按照每月編輯一期督查通報(bào)的工作模式，及時(shí)向市委市政府匯報(bào)、向各相關(guān)窗口單位通報(bào)中心當(dāng)月的運(yùn)行情況，此舉受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和贊揚(yáng)，市委副書記、市長古小平等市領(lǐng)導(dǎo)都多次對(duì)通報(bào)作出重要批示，指示中心要把日常管理、窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量抓好、抓實(shí)，要抓出典型、抓出成效。市委副書記饒思漢批示：通報(bào)辦得很好，越來越有特色，富有指導(dǎo)性、督導(dǎo)性和交流性作用；市紀(jì)委書記雷高興批示：對(duì)工作突出窗口及工作人員應(yīng)給予表揚(yáng)，并組織一次工作交流會(huì)，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)和營造積極向上工作氛圍的良好效果。★瑞昌市公共資源交易中心掛牌成立。為進(jìn)一步規(guī)范我市公共資源招投標(biāo)等各類交易活動(dòng)，今年來，市政府堅(jiān)持管辦分離、統(tǒng)一管理、透明高效的原則，整合市建筑工程交易中心、政府采購中心、國有產(chǎn)權(quán)交易中心、土地交易中心的交易職能，組建、成立了市公共資源交易中心，于10月12日早晨八點(diǎn)正式掛牌。該中心是我市進(jìn)行的有形市場(chǎng)和統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),將按照進(jìn)場(chǎng)交易、信息發(fā)布、工作流程、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、投訴監(jiān)督“六統(tǒng)一”的運(yùn)作機(jī)制，組織、管理、服務(wù)建設(shè)工程招投標(biāo)、土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購等各類公共資源交易活動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)公共資源交易的信息公開、機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公正和誠實(shí)信用。目前，市公共資源交易中心與市行政服務(wù)中心合署辦公。

【考勤督查】

十月份經(jīng)貿(mào)委窗口胡桂珍、倪克知；計(jì)生委窗口徐翠珍；教育局窗口陳征；文廣局窗口王金清、吳百花；交通局窗口姚碧紅、桂燕峰；建設(shè)局窗口吳婧、張勤；環(huán)保局窗口周萍；非稅局窗口麥曉瑩、鐘燕紅、張瑩；國土局窗口孫龍玉、朱麗紅；地稅窗口邱瑞華；工商局窗口李俊祥、張玉榮、徐志強(qiáng)；林業(yè)局窗口談麗華；衛(wèi)生局窗口馮良罡；氣象局窗口鄒瑞、沈在學(xué)、赴蜀昌出勤率為100%。

【業(yè)務(wù)督查】

截止十月底，行政服務(wù)中心總辦件數(shù)達(dá)11063件。已與中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件3018 件（按登錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)），其中：武蛟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件404件，高豐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件527件，南義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件118件，夏畈鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件890

件，桂林街道辦便民服務(wù)中心累計(jì)辦件496件，碼頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦件54件，范鎮(zhèn)便民務(wù)中心累計(jì)辦件529件。

10月份，中心各窗口單位共受理事項(xiàng)945件，已辦結(jié)834件，辦結(jié)率為88.25％。其中即辦件442件，承諾件387件，上報(bào)件109件，退回件7件。涉及行政許可審批項(xiàng)目64項(xiàng)，涉及收費(fèi)項(xiàng)目46項(xiàng)，收費(fèi)總額913756元（含代收統(tǒng)繳不納入預(yù)算外賬戶管理19419元，其中工商局13175元，質(zhì)監(jiān)局6244元），本年累計(jì)19041356.14元。

【窗口述評(píng)】

截止目前，行政服務(wù)中心畜牧水產(chǎn)局窗口、國土局窗口、建設(shè)局窗口均先后獲服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗。這些錦旗表達(dá)了群眾的心聲，是對(duì)我們這些窗口工作人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率的肯定，是對(duì)我們辛勤付出，嚴(yán)格履行“廉潔、高效、規(guī)范、便民”宗旨的回報(bào)。一面面錦旗，凝聚著厚重樸實(shí)的民心、民意，能為企業(yè)、為客商、為辦事群眾提供一站式服務(wù)、奉獻(xiàn)一份真情，我們感到自豪和安慰。這正是我們的價(jià)值取向、中心的宗旨所在！

中心希望全體工作人員在已取得點(diǎn)滴成績的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧發(fā)展，不斷完善我們的工作，讓每一個(gè)窗口，每一個(gè)崗位都展現(xiàn)風(fēng)采，展示形象，讓我們的家鄉(xiāng)，我們的家園發(fā)展的更好更快。

本月在AB崗交接班時(shí)，有下列窗口單位出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，分別是國稅局窗口、水利局窗口、發(fā)改委窗口、人防辦窗口。希望上述窗口單位的分管領(lǐng)導(dǎo)引起重視,堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象以后一再發(fā)生。

【窗口動(dòng)態(tài)】

1、工商窗口全力協(xié)助企業(yè)順利冠省名。近期，共有4戶擬落戶瑞昌的企業(yè)派員來到我市行政服務(wù)大廳工商窗口，要求名稱冠以江西省行政區(qū)劃，并希望能在最短的時(shí)間內(nèi)得到結(jié)果，該窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理，并通過互聯(lián)網(wǎng)向省局申報(bào)。由于網(wǎng)絡(luò)故障，不能及時(shí)收到省局反饋結(jié)果，窗口人員急企業(yè)之所急，一方面及時(shí)同省局進(jìn)行電話聯(lián)系商討解決辦法，另一方面派人專程到九江市工商局，請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。通過努力，終使江西藍(lán)天鋁業(yè)有限公司、江西高秀進(jìn)出口貿(mào)易有限公司、江西天石紙業(yè)有限公司等4戶屬我市引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)及時(shí)順利地冠以省名，受到了申請(qǐng)人的好評(píng)。（工商局窗口李俊祥）

2、建設(shè)局窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮獲錦旗。10月13日下午，江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司曾總代表公司全體員工將一面上書“廉潔、高效、規(guī)范、便民”的錦旗送到瑞昌市行政服務(wù)中心建設(shè)局窗口，感謝建設(shè)局窗口工作人員為他們提供周到、熱情、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該局窗口人員牢記服務(wù)中心的服務(wù)宗旨，把服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，贏得企業(yè)的贊許。建設(shè)局窗口工作人員在為

江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理東方星城“兩證一書”和建筑工程施工許可證時(shí)，加班加點(diǎn)服務(wù)，以最快的速度為他們辦妥項(xiàng)目證書，并把許可證送到了該公司，為該公司建筑項(xiàng)目早日開工建設(shè)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。（建設(shè)局窗口 張勤）

3、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，展示良好干部形象。市畜牧水產(chǎn)局窗口自2月底進(jìn)駐市行政服務(wù)中心工作以來，堅(jiān)持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，努力打造高效廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，盡力展示熱情周到的良好干部隊(duì)伍形象。截至10月底，窗口累計(jì)辦結(jié)各類事項(xiàng)160余項(xiàng)，承諾件由原來的辦結(jié)時(shí)限統(tǒng)一縮減30%，中央、省、市級(jí)新聞媒體，宣傳報(bào)道56余篇次，先后榮獲市行政服務(wù)中心5—8月份雙月考評(píng)流動(dòng)“紅旗窗口” 2次，獲贈(zèng)錦旗一面，共接待群眾、養(yǎng)殖戶咨詢300多次，發(fā)送《畜牧水產(chǎn)局服務(wù)指南》150余份。

回首半年多來走過的路，幾多艱辛，幾多汗水，幾多欣慰。下階段，我們窗口將著力在改變進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式上下功夫，在全面完成好本工作的同時(shí)，以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化行政審批制度改革為主線，勇于創(chuàng)新為動(dòng)力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的理念，全力推進(jìn)行政服務(wù)“提速、提質(zhì)、提效”，積極為全市軟環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)全市畜牧、水產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

（畜牧水產(chǎn)局窗口杜玉斌）

4、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，樹立環(huán)保新作風(fēng)。瑞昌市環(huán)保局以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，為保增長、保民生，促使瑞昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好行政許可審批工作。截止9月中旬，市重大項(xiàng)目建設(shè)中，省級(jí)審批建設(shè)項(xiàng)目11個(gè)、九江市級(jí)審批建設(shè)項(xiàng)目6個(gè)、本市級(jí)審批的投資超過億元的建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)。在審批這些建設(shè)項(xiàng)目過程中，全程跟蹤服務(wù)，確保項(xiàng)目按期開工建設(shè)。（環(huán)保局窗口周萍）

5、本月，市建設(shè)局主要領(lǐng)導(dǎo)、工商局、地稅局、畜牧水產(chǎn)局分管領(lǐng)導(dǎo)等來中心窗口指導(dǎo)業(yè)務(wù)并協(xié)調(diào)工作。

附:表

1、十月份窗口工作人員外出請(qǐng)假情況明細(xì)表

表

2、瑞昌市行政服務(wù)中心窗口單位工作量一覽表報(bào)：市委書記熊起棟、市長古小平、市委副書記饒思漢、市

紀(jì)委書記雷高興、市政府常務(wù)副市長曾憲奎

送：市效能辦、各窗口單位（共印70份）

第四篇：瑞昌市行政服務(wù)中心群眾評(píng)議情況匯報(bào)

瑞昌市行政服務(wù)中心群眾評(píng)議情況匯報(bào)

根據(jù)《九江市萬名群眾評(píng)議機(jī)關(guān)工作方案的通知》文件精神，市行政服務(wù)中心高度重視，立即組織群眾對(duì)行政服務(wù)中心工作開展語言，并對(duì)群眾提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和剖析，制定具體整改措施，并召開會(huì)議專題討論研究。現(xiàn)將具體整改措施報(bào)告如下：

一、關(guān)于“批評(píng)意見”方面

在評(píng)議中群眾對(duì)“中心”的批評(píng)意見共六點(diǎn)，主要內(nèi)容涉及一次性告知、辦事效率及工作人員服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面。

我們認(rèn)為，這些批評(píng)意見在“中心”個(gè)別窗口及工作人員中確有存在。“中心”成立運(yùn)行以來，始終把提高窗口服務(wù)意識(shí)、審批效率及規(guī)范審批行為作為工作重點(diǎn)。先后在提高窗口服務(wù)意識(shí)、審批效率及工作人員服務(wù)技能等方面推出了多項(xiàng)舉措，但由于窗口工作人員流動(dòng)性較大，個(gè)別人員服務(wù)意識(shí)上的欠缺，有咨詢答復(fù)耐心不夠、未一次性告知等問題出現(xiàn)。

針對(duì)上述批評(píng)意見，“中心”管委辦將進(jìn)一步加大監(jiān)督管理力度，具體措施包括：

一、召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，通報(bào)評(píng)議中收集到的群眾對(duì)“中心”的意見和建議情況；按要求組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，加以整改。

二、管委辦進(jìn)一步加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度，采取增加日常巡查次數(shù)、觀看視頻、電話暗訪等多種方式，確保日常監(jiān)督管理到位。

三、開展“文明微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，開展崗位規(guī)范、服務(wù)禮儀、審批業(yè)務(wù)知識(shí)等專題培訓(xùn)活動(dòng)，提高窗口審批服務(wù)效能。

四、實(shí)行服務(wù)窗口前、后場(chǎng)分設(shè)管理機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

五、充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)等信息化管理手段，加強(qiáng)對(duì)審批效率、審批行為的監(jiān)督管理。

六、嚴(yán)格雙月考核管理，充實(shí)完善“中心”績效考核管理體系，強(qiáng)化全體工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，提升窗口審批服務(wù)質(zhì)量。

二、關(guān)于“建議”方面

群眾評(píng)議對(duì)“中心”的建議意見共八點(diǎn)，主要內(nèi)容涉及窗口服務(wù)要做到熱情主動(dòng)、審批程序環(huán)節(jié)要精簡(jiǎn)高效兩大方面。“中心”管委辦認(rèn)為，這些建議都很寶貴，對(duì)我們的工作具體指導(dǎo)、幫助作用。

今年，“中心”將著重圍繞全力深化“兩個(gè)集中”，加強(qiáng)窗口功能建設(shè)；加大政務(wù)公開，規(guī)范審批行為；推進(jìn)基建項(xiàng)目聯(lián)合審批、建立重大項(xiàng)目相關(guān)部門聯(lián)審會(huì)辦等審批方式的創(chuàng)新；完善內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)行全程監(jiān)督管理機(jī)制等重點(diǎn)工作，結(jié)合開展“文明微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，最大限度地為廣大辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，全面提升窗口審批服務(wù)效能。

2010年11月15日

第五篇：行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)

強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)先進(jìn) 立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀

——區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中。整個(gè)活動(dòng)起步早、要求嚴(yán)、措施實(shí)，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 確保活動(dòng)有序推進(jìn)

一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為重點(diǎn)工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，支部書記和相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。制定了《行政服務(wù)中心深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng) 實(shí)施方案》，充分利用黨委中心組、“三會(huì)一課”、座談交流會(huì)、雙月例會(huì)等多種形式，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主要目標(biāo)、主要內(nèi)容、推進(jìn)方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度” 的活動(dòng)主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動(dòng)，舉辦行政服務(wù)理論講座，《行政許可法》講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進(jìn)一步解放思想，樹立新理念，學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。在“創(chuàng) 新爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，結(jié)合窗日常考核情況，由全體工作人員和窗口負(fù)責(zé)人投票評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動(dòng)，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個(gè)帶頭”黨員公開承諾活動(dòng)：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績，做實(shí)干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀(jì)守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚(yáng)正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標(biāo)桿、找差距、促效能”活動(dòng)，組織窗口負(fù)責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個(gè)職能部門320項(xiàng)行政許可和非許可審批事項(xiàng)進(jìn)駐情況、辦理流程、辦理時(shí)限等情況逐一比對(duì)，重點(diǎn)查找、比對(duì)未進(jìn)駐原因，有針對(duì)性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門、項(xiàng)目進(jìn)駐。

三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，開設(shè)組織機(jī)構(gòu)、上級(jí)精神、部署要求、工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。截止目前，公開黨組織活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)計(jì)劃9個(gè)，登載信息30多篇。同時(shí)通過張掛橫幅、專題展板、手機(jī)短信以及電子顯示屏滾動(dòng)播放標(biāo)語等形式，大力宣傳，營造氛圍。

三、嚴(yán)格管理 強(qiáng)化指導(dǎo) 確保活動(dòng)落到實(shí)處

要使“星星之火”達(dá)到“燎原之勢(shì)”，以點(diǎn)帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴(yán)格的管理和強(qiáng)有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進(jìn)行考勤，每月進(jìn)行百分統(tǒng)計(jì)，每季度按個(gè)人自評(píng)、窗口互評(píng)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審、黨委研究決定，2 評(píng)選表彰紅旗窗口和先進(jìn)工作人員。在強(qiáng)化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是落實(shí)內(nèi)部監(jiān)督。實(shí)行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查，督查科同志即時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒及時(shí)改正。每季度開一次點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)先進(jìn)、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時(shí)反饋給部門主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強(qiáng)外部監(jiān)督。設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評(píng)議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)行第三方測(cè)評(píng)。委托武進(jìn)電信進(jìn)行社會(huì)滿意度第三方測(cè)評(píng)，科學(xué)客觀評(píng)價(jià)窗口服務(wù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進(jìn)電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗(yàn)活動(dòng)成效提供客觀依據(jù)。

四、改進(jìn)服務(wù) 群眾滿意 確保活動(dòng)取得實(shí)效

一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項(xiàng)目進(jìn)駐，活動(dòng)開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計(jì)生、體育、宗教等部門進(jìn)駐中心，部門進(jìn)駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%；非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門、項(xiàng)目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動(dòng)開展以來，中心共辦理事項(xiàng)20多萬件，環(huán)比增長11%。

二是服務(wù)效率明顯提高。開通重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè) 3 提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊(cè)、變更、注銷的審批時(shí)限由原來的4天壓縮到半小時(shí)以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。

三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強(qiáng)化資源共享，活動(dòng)開展以來，通過中心網(wǎng)站申報(bào)審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對(duì)所有事項(xiàng)制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項(xiàng)目報(bào)批實(shí)務(wù)》，8000多份《服務(wù)折頁》，方便群眾。

當(dāng)前，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得了階段性的成績，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，進(jìn)一步營造氛圍、豐富載體，推進(jìn)“創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，為中心發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政治、組織、思想保證。