第一篇：行政投訴中心工作規則

第一條為進一步改進我區行政機關工作作風，提高工作效率，加強機關效能建設，切實解決作風和服務方面存在的問題，確保行政機關依法行政和政令暢通，優化發展環境，根據有關通知精神，制定本工作規則。

第二條區投訴中心受理對各行政機關（包括行政機關委托、授權的具有行政管理職能的事業單位，下同）及其公務員即將發生、正在發生、已

經發生并產生嚴重不良影響的下列具體行政行為的投訴：

1、工作敷衍塞責、推諉扯皮、效率低下等違反法律法規規定的時限或公開承諾的服務時限的行為；

2、具體行政行為處理不當引發的突發事件；

3、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂辦班、亂檢查、亂報表等行為；

4、利用職權吃拿卡要的行為；

5、對投訴人打擊報復的行為；

6、行政不作為造成不良影響的行為；

7、領導交辦的嚴重影響區域發展環境的行為；

8、其他影響區域發展環境的行為。

第三條區投訴中心的權限

1、責成被投訴的行政機關及其公務員提供與投訴事項有關的文件、資料、財務帳目及其他有關材料，并就有關投訴問題作出解釋和說明；要求被投訴的行政機關及其公務員積極協助、配合對所投訴問題的調查處理。

2、責令被投訴的行政機關及其公務員停止違反法律法規和市政府的決定命令的行為，并要求有關行政機關對其行為所造成的危害采取必要的補救措施。

3、對辦事效率低下、服務水平差的行政機關建議區政府給予通報批評；對群眾意見比較集中的行政機關及其公務員，建議區有關部門進行相應的組織、人事處理；對構成違紀的公務員，由監察機關提出監察建議或者作出監察決定。

第四條機構設置

區投訴中心主任由區監察局局長兼任；常務副主任由副處級干部擔任，設正科級副主任一名，工作人員一名。

第五條區投訴中心在接到投訴后，應當區別不同情況，分別采取下列處理方式：

1、區投訴中心直查快辦。屬于受理范圍，反映區級行政機關及其公務員有第三條所列行為的，由區投訴中心決定受理并組織調查處理，主任批辦，派出調查組。反映處以下行政機關及其公務員有第三條所列行為的，投訴事項發生在區內的，由區投訴中心決定受理，依照管轄規定將投訴事項轉交相應的區屬委、辦、局調查處理并明確上報時限。必要時，區投訴中心可以直接調查處理。

2、經區投訴中心調查后，認為構成嚴重違紀行為的，轉交區監察局或者區監察局派出機構立案調查處理。

3、轉辦。對不屬于受理范圍的投訴，按照信訪有關規定，轉交有關部門處理。

第六條區投訴中心辦理投訴的時限

1、接到投訴后，對于群眾要求且應當到現場幫助解決的投訴，區投訴中心應當及時落實承辦部門并派人及時到現場。能夠即時解決的，必須立即解決；不能即時解決的，應查明原因，作出明確解釋。

2、區投訴中心自接到投訴當日起，對一般性的投訴應在3個工作日內調查完畢、提出處理意見并予以答復；對情況較為復雜的投訴，應在5個工作日內調查完畢、提出處理意見并予以答復。

3、對于轉辦的投訴事項，區投訴中心應當在1個工作日內將該投訴事項轉交有關部門或單位處理。有關部門或單位應當按照區投訴中心要求的時限辦理完結，并將處理結果書面報送區投訴中心。

第七條匯報制度

對有影響的重大投訴事項當日向主管區長、區紀委書記、區監察局局長匯報；定期向區監察局局長辦公會匯報投訴受理及辦理情況，研究解決重大疑難問題；區投訴中心每周向委局領導匯報投訴受理及辦理情況。

第八條區投訴中心工作人員配發統一工作證件、車輛印刷統一標識。投訴電話、辦公地點通過各種媒體向社會公布。

第二篇：區經濟環境投訴中心工作情況匯報[范文]

狠抓機關效能投訴

優化經濟發展環境

區經濟環境投訴中心

領導和同志們：

今年上半年，區經濟環境投訴中心以正確的權力觀為指導，以強化機關效能監察為目標，充分發揮群眾的投訴舉報主渠道作用，狠抓機關效能投訴工作，對破壞經濟發展環境和違反機關效能監察制度的行為進行了嚴厲查處，收到了良好效果。

一、狠抓措施落實，扎實開展經濟環境保護工作

今年上半年，區經濟環境投訴中心狠抓了三項措施的落實，有力維護了區優良寬松的投資建設環境。一是狠抓監督檢查。我們以明察暗訪為主要方式，開展經常性監督檢查，先后組織4次明察暗訪。同時對亂收費、亂攤派、亂罰款等加重企業負擔“三亂“現象進行了重點檢查。二是狠抓投訴渠道的落實。通過發放“優化經濟環境意見表“，我們對16家進區企業和40家民營業戶進行問卷調查，梳理出可行性意見和建議17條，并把這些意見和建議及時反饋給主要領導和有關部門，為領導決策提供前瞻性依據。我們還在重點企業和社會各界聘請18名優化經濟發展環境監督員，拓寬了信息渠道。三是狠抓投訴案件的查處。投訴中心設立了舉報電話，建立了規范的受理程序、投訴處理辦法和投訴反饋制度，對受理的投訴認真梳理，仔細分析，及時匯報，快查快結。今年上半年，根據群眾舉報，區投訴中心先后查結違章建筑燕山小區房地產物業管理和區市政管理公司工作作風等投訴案件3起，查結市投訴中心轉辦的山莊建設的強裝強卸等投訴案件2起。以上投訴案件，我們均組織人員進行了詳細調查，責成有關責任單位按照投訴人的要求認真整改，并對4名責任人進行嚴肅處理，得到了投訴人的滿意。

二、加強制度建設，建立經濟環境保護的長效機制

下一步，我們將進一步加強制度建設，建立起經濟環境保護的長效機制。一是完善內部管理制度，規范辦事程序。我們將對機關效能投訴各項制度進一步細化，加強內部管理，規范辦事程序，使投訴工作走上規范化、制度化。二是建立預警機制，超前處理問題。我們將建立健全經濟環境監測預警體系，通過新聞媒體對經濟環境運行情況進行監測、分析，及時向有關領導匯報，并定期向社會公布，定期組織檢查，發現苗頭性問題，及時處理。三是完善責任追究機制。我們將認真執行《效能告誡辦法》、《行政錯案責任追究暫行辦法》等制度，建立長效責任追究機制。嚴厲追究那些不干事、不作為又對干事創業者說三道四，評頭論足的干部，嚴肅查處破壞經濟環境的單位和個人，對能干事、會干事、干成事的干部，給予提拔重用，在區樹立起“維護經濟環境光榮，破壞經濟環境可恥“的觀念，形成干事創業的濃厚氛圍。

三、以“政務環境建設年“為契機，進一步優化服務環境

（一）轉變職能，服務經濟發展。我們將以“政務環境建設年“為契機，把行政管理職能切實轉移到為經濟發展服務上來，以服務為核心，圍繞經濟發展，創新和改進管理方式和服務方式，創建服務型管理體系，特別是集中解決“部門利益至上“，“行政權力部門化，部門權力利益化“，“以收代管，以罰代管“的問題；解決不顧大局、我行我素，片面強調執行條條框框的問題；解決對區關于優化經濟環境決策部署政令不通、梗阻嚴重、執行不到位等問題，使我區各級各部門進一步改進管理模式、服務方式，建立運轉協調的行政管體制和運行機制。

（二）提高效能，健全服務機制。我們將繼續深化效能監察工作，運用效能監察手段促進服務環境的進一步改善和優化。進一步整合部門職責職能，建立高效服務流程；規范服務標準，建立健全便民服務機制；深化落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，進一步提高機關辦事效率和服務質量，重點解決推諉扯皮、效率低下、服務質量差、企業群眾辦事難的問題，努力建立以效能為核心的服務型機關。

（三）規范行為，推進依法行政。我們以落實《行政許可法》為契機，以提高行政執法素質為重點，通過明察暗訪、專項治理、行風評議等活動，進一步規范機關人員特別是基層、窗口工作人員和涉及部門執法人員的行政行為，著力解決行政機關“不作為、亂作為“、向基層、企業、群眾“吃、拿、卡、要“等問題，使各級各部門進一步提高行政執法水平，做到文明執法、公正執法，依法維護企業群眾的合法權益，樹立文明、公正、規范的機關形象。

（四）落實制度，形成長效機制。通過責任分解、責任考核、責任追究，把近年來市委、市政府出臺的一系列優化經濟發展軟環境的意見、規定和制度落到實處。集中解決優化經濟環境各項措施落實不到位的問題，使優化經濟發展環境工作預警機制、保護機制、規范機制、監督機制和責任追究制度協調運轉，發揮作用，形成優化經濟發展環境工作長效運行機制。

區投訴中心將適時組織力量對“政務環境建設年“活動開展情況進行監督檢查，深入開展明察暗訪特別是跟蹤暗訪活動，認真受理投訴，及時查處活動中出現的各種問題。大力宣傳先進典型，公開曝光反面典型，加大監督力度，確保這項活動取得實效。

領導和同志們，優化經濟發展環境，實現經濟跨越發展，是區一項重大而緊迫的任務。面對這一重任，我們將以對黨、對人員、對事業高度負責的態度，積極參與優化經濟發展環境，切實樹立起事事關系招商引資、人人都是投資環境的意識，以主人翁的姿態解決好目前存在的問題，努力為投資者打造環境最

優、服務最好、成本最低、回報最大的創業平臺，推動區經濟超常規、高速度、跨越式發展。

第三篇：縣機關效能投訴中心工作規則

第一章 總則

第一條 為規范機關效能投訴中心的運作，根據有關法律、法規和干發[2004]5號《關于開展機關效能建設工作的決定》（以下簡稱《決定》），制定本規則。

第二條 縣機關效能投訴中心在縣機關效能建設領導小組的領導下開展工作，并對鄉鎮場和縣直機關單位開展效能建設工作進行指導。

第三條 機關效能投訴工作堅持實事求是，依法依紀辦事，維護投訴人和被投訴人的合法權益。

機關效能投訴中心工作人員應堅持原則，嚴守紀律，清正廉潔，熱情服務，講求效率。

第四條 機關效能投訴工作實行教育與處理相結合、監督檢查與改進工作相結合。

第二章 職責與權限

第五條 縣機關效能投訴中心履行以下職責：

（一）受理對機關效能問題的投訴；

（二）組織調查、協調和處理機關工作人員（含聘用人員，下同）不履行或不正確履行職責的行為；

（三）受理不服對效能問題處理的申訴；

（四）組織、協調、督促鄉鎮場和縣直機關調查、處理涉及本地區、本單位的效能投訴問題；

（五）對鄉鎮場和縣直機關處理效能投訴工作進行檢查、指導；

（六）完成對縣委、縣政府交辦的督查任務。

第六條 縣機關效能投訴中心在辦理效能投訴中具有以下權限：

（一）要求被投訴單位和人員提供與投訴事項有關的文件、資料、財務帳目及其他有關材料，并就被投訴問題作出解釋和說明；要求與被投訴單位和個人及相關單位和個人協助、配合投訴調查；

（二）責成被投訴單位和人員停止違反國家法律、法規和政府決定、命令的行為；

（三）責成有關單位和人員糾正違反效能建設有關規定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施；

（四）對違反效能建設有關規定的單位或個人，視情節輕重，向縣機關效能建設領導小組提出給予通報批評、誡勉教育或效能告誡處理的建議；

（五）機關工作人員違反《決定》，需要予以效能告誡，涉及正、副科級的，由縣機關效能投訴中心提出建議，報縣機關效能領導小組同意，縣機關效能投訴中心執行；其他人員，由縣機關效能投訴中心告誡，或由縣機關效能投訴中心建議干部任勉機關予以告誡，任免機關告誡的，需向縣機關效能投訴中心報備。

效能告誡應嚴肅認真，指出違規事實，違規后果，違規條款及必要的紀律教育，并向被告誡人發送《效能告誡書》。

被告誡人可以就違規事實等發表書面或口頭意見。

效能告誡自送達《效能告誡書》之日起生效。

（六）機關工作人員違反《決定》不夠效能告誡的，機關效能投訴中心可直接予以被投訴人的誡勉教育，誡勉教育應記錄在案，被投訴人應作書面承諾。

第三章 投訴

第七條 投訴人可以采用口頭或書面等形式進行投訴，也可以委托他人投訴。

第八條 投訴人應當依法投訴，遵守投訴有關規定，不得影響機關正常工作秩序，不得損害投訴工作場所的公物財物，不得大聲吵鬧，不得糾纏、謾罵、侮辱、毆打、威脅投訴中心工作人員。

第九條 多人投訴反映共同問題的，一般應當用書信、電傳等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過3人。

第十條 機關效能投訴中心工作人員應按照國家有關規定做好投訴事項的保密工作。

（一）未經批準，嚴禁將投訴材料轉給被投訴人；

（二）需要將投訴人的投訴事項轉被投訴單位核實、解決時，應摘要轉出，原則上不得將投訴件原件照轉；非屬必需，不得泄露投訴人真實姓名、單位等情況；

（三）宣傳報道時，未經投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。

第十一條 任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復投訴人。

第四章 受理

第十二條 機關效能投訴中心受理公民、法人和其他組織對各級機關和具有行政管理職能的單位及其工作人員下列行為的投訴：

（一）對符合有關法律、法規、規章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；

（二）利用職務便利假公營私，故意制造、縱容、庇護不正當經濟競爭，造成不良影響的；

（三）利用管理職權吃、拿、卡、要的；

（四）工作作風粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的；

（五）不認真履行崗位職責，推諉扯皮的；

（六）擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關事項的；

（七）工作效率低下，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的；

（八）刁難、打擊報復投訴人的；

（九）違反效能建設有關制度規定的其他行為。

第十三條 機關效能投訴中心受理投訴件實行分級負責、歸口辦理。

（一）縣機關效能投訴中心負責受理并組織調查處理縣直機關及其工作人員、鄉鎮場機關及領導干部違反機關效能問題的投訴。

（二）反映鄉鎮場機關工作人員效能問題的投訴件，轉交有關鄉鎮場處理。

（三）凡屬效能問題外的投訴件，按歸口辦理原則，交由相應的職能部門處理。

第十四條 縣機關效能投訴中心根據需要可以直接辦理鄉鎮場管轄范圍內的投訴事項。

第五章 辦理

第十五條 機關效能投訴中心工作人員辦理投訴事項應當恪盡職守，認真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當、正確處理。

（一）對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，先問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關規定自辦或轉辦；不屬受理范圍的，向其作耐心說明勸導，引導其到有處理權的機關反映；

（二）對于來函投訴的，要逐件拆閱、登記，并根據其反映的內容，按受理的有關規定辦理。

第十六條 凡屬機關效能問題的投訴件，應視其輕重緩急，分為一般投訴件和重要投訴件。

第十七條 重要投訴件的范圍

凡屬下列情況之一者，列為重要投訴件：

（一）對科級領導干部的投訴；

（二）人大代表、政協委員、外商、港澳臺僑胞的投訴；

（三）反映影響社會安定穩定、危及人民群眾生命財產安全、性質嚴重、影響惡劣的投訴件；

（四）內容重要、內容特殊、疑難復雜，需要報送機關效能投訴中心領導閱批的其他投訴件。

第十八條 投訴件的辦理方式

（一）屬于自辦的，應由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請機關效能投訴中心副主任簽批；重要投訴件的辦理須報請機關效能投訴中心主任或由主任授權副主任簽批。

（二）屬于轉辦的，應由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請機關效能投訴中心副主任簽批；重要投訴件的轉辦須報請機關效能投訴中心主任或由主任授權副主任簽批。

對重要投訴件可以報送機關效能投訴中心領導。縣機關效能投訴中心轉辦的投訴件，在轉辦的同時，應明確辦理期限，一般應在 7日內辦結；承辦單位不能如期辦結的，要說明理由和辦理情況，不得無故拖延、敷衍塞責。

（三）重要投訴件，應及時報機關效能投訴中心主要領導閱批；對重要投訴件反映的突出問題，應以摘要、原件呈閱等形式及時向機關效能建設領導小組報告。

（四）投訴件的轉辦方式：

一般投訴件，用“×××轉辦函”轉辦，并加蓋“×××投訴中心”印章；需要緊急報送投訴件的辦理結果的，要在轉辦函中注明。

屬重要投訴件的，都要以書面方式報告調查處理結果；一般投訴件可簡要反饋辦理結果。

第十九條 縣機關效能投訴中心對于已經轉交給各地、各有關部門處理的投訴件，建立檢查督辦制度。

縣機關效能投訴中心發現各級、各部門對投訴事項的處理確有不當的，可以責成各級、各部門重新處理，必要時也可以直接處理。

對轉 辦的投訴事項推諉或拒不辦理的，縣機關效能投訴中心可視情提請縣機關效能建設領導小組研究，給予承辦單位及其領導、責任人員通報批評或誡勉教育、效能告誡。

第二十條 投訴事項辦理結果應及時反饋，也可視情在適當范圍內公開，自覺接受組織和群眾監督。

第六章 附則

第二十一條 本規則所稱機關指黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院、群眾團體等機關和具有行政管理職能的單位。

第二十二條 本規則由縣機關效能投訴中心負責解釋。

第二十三條 本規則自2004年4月21日起施行。

第四篇：行政服務中心工作情況匯報

行政服務中心工作情況匯報

辦證服務中心在開發區黨工委、管委會的正確領導下、各職能部門的緊密配合下，堅持以“方便企業，服務企業”為宗旨，嚴格按照上級工作要求，轉變工作作風、規范審批行為，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。截止至2010年9月30日共辦理、辦結各項行政審批、審核項目等行政服務事項1萬余件（次）；受理、處理各類投訴117余件，既辦件89件，全部辦結，辦結率100%。

一、主要工作

（一）設置收費專窗，促進行政事業性收費規范化

辦證服務中心按照黨工委、管委會關于創業服務年和政務規范化建設的要求，將日常工作與創業服務年活動和政務規范化建設有機結合，各項工作得到進一步規范、完善和提高。經財政局、辦證服務中心等部門推動，管委會班子成員研究通過，在辦證大廳設置收費專窗，配置專人開票（電子票據）。經過前期準備以及相關業務培訓，9月起開發區本級收費項目由有關本門出具繳款憑證，統一在收費專窗開票，有效遏制、杜絕開發區亂收費現象。

（二）圍繞招商，完善窗口服務。積極配合我區招商引資工作，方便客商辦理相關審批手續，加快辦理投資項目的速度，確定專人負責項目的企業設立、項目建設等階段行政審批事項的全程免費代辦服務。同時，按照“一窗受理，抄告相關，同步審批，限時辦結” 1 的要求辦理相關事項，大大縮短辦理時限，顯著提高辦事效率，受到了投資者的歡迎。此外，為更好服務招商引資項目，進一步加強對辦證服務大廳的管理，促進統一辦理、聯合辦理、集中辦理行政許可(審批)和公共服務事項的實施，方便公民、法人和其他組織，提高行政效能，根據《江西省行政服務中心管理暫行辦法》及省、市有關會議精神，結合上饒經濟開發區實際情況，制定了《關于進一步規范和完善辦證服務大廳窗口單位進駐工作的方案》（討論稿），并已獲得開發區黨政聯席討論原則通過，待細化后實施。

（三）強化行政職能，營造良好的政務環境。6月份，辦證服務中心會同黨政辦、監察局、督察考核辦組成的企業服務調查組，向開發區內企業征求對開發區環境建設的意見。通過走訪、座談、問卷調查等形式，對企業主集中反映的招工難問題，融資難問題，路燈不亮、路牌不清、企業無門牌問題，工業、生活垃圾處理問題，交通不便利問題，排污設施不完善問題，配套娛樂設施不完善問題，征地拆遷難問題，土地平整不到位問題，治安問題，阻工問題等11個急需解決的問題，報管委會同意下發文件，將以上問題以大部領導為責任領導，并落實責任部門，要求各大部限時解決處理。現以上11個問題得到有效解決（改善），并對企業反映較差的部門和個人，上報管委會，改善了開發區政務環境。

（四）協調企業服務，處理應急投訴事件

為了使投訴處理工作達到化解矛盾，轉變作風、增進理解，促進穩定的作用，中心將投訴處理工作作為日常工作的重點，狠抓落實，秉著有事必理，有訴必查，有查必果的工作原則，在大部部長以身作則精神的感染下，全體中心工作人員攜手共進，共同努力下，為企業實實在在的解決處理問題；比如協調解決晶科工地、江心鍋爐工地的阻工問題；協助宏福、艾芬達、等企業辦理土地、房產他項權；協助錦裕、圣達威電工等企業解決融資難問題；召開坐談會規范開發區房產評估秩序等。九個月以來，中心共受理各類投訴117件，既辦件89件，全部辦結，辦結率100%，保障了全區經濟發展環境的良性發展。

（五）服務大項目，實行“保姆式”服務。在工作中，把企業的事作為中心工作來抓，實行“保姆式”服務。開發區大中型企業中心每人包干1—2個企業，實行一桿子負責到底的原則。比如雨潤工地，服務中心負責人掛點服務，協調辦證、用水用電、土地平整等事宜，分管領導每天調度進展情況，企業反映到的問題都得到了解決(答復)，有事必應，得到企業的充分信任和信賴。企業涉及到的其它問題，只要一反映到中心，不管是在白天黑夜還是在休息日，中心馬上派專人到場協調處理，直到問題圓滿解決為止。正是這種保姆式的服務態度，使中心在企業中樹立了良好的聲譽，服務水平得到企業的認同。

（六）堅守崗位，防汛抗洪。進入6月下旬，強降雨不斷侵襲上饒，開發區大大小小上千個水庫面臨洪水的沖擊，形勢險峻。中心積極布置責任水庫（天字地水庫）防汛抗災工作，并落實“責任到人”，工作人員和鄉村組干部24小時值班和巡查，發現險情立即上報，聯系并保證搶險隊伍、搶險專業技術人員、搶險物資、搶險裝備落實到位，保證了天子地水庫安全度過汛期。

(七)加強領導，努力完成各項工作任務。中心積極配合各職能部門，將日常工作與安全生產、計劃生育、接待、道路交通安全社會化等工作相結合，促進各項工作協調發展。特別是接待工作（主要是上級領導、周遍兄弟縣（區）以及客商來區參觀學習、考察等形式的接待工作），采點、布線，中心都全程跟蹤服務。九個月來中心共參于接待工作60余起，起到了盡量不增加企業負擔，又圓滿完成接待的穿針引線作用。

二、存在的問題

（一）大廳建設建設有待進一步完善，一些與企業緊密聯系的部門還沒有派人進駐大廳，如房管、國土、質監等。

（二）開發區部分部門授權沒有完全到位，在開發區受理還需到市局去辦，造成企業來回跑。

（三）中心工作人員工作積極性有待進一步提高，學習有待進一步加強。

（四）中心工作既繁雜又鎖碎，大廳需增配一名收費專員。

三、下一步工作打算

（一）持續創業服務年活動，完善重大產業項目服務專人服務機制。采取有力措施，積極為創業者提供項目開發、創業培訓、開業指導、政策咨詢、融資貸款、政策扶持、跟蹤指導等服務。

（二）進一步加大投訴處理工作力度。一是充分發揮行政服務與發展環境監督員的作用，廣泛收集信息，全面了解全區經濟發展環境狀況，為黨工委、管委會提供決策依據；二是發揮輿論監督作用，進行正面引導；三是發揮督查作用，使有損經濟發展環境的行為得到有效整改。

（三）進一步深化政務公開工作。切實做好政務公開示范點建設工作，進一步拓寬公開領域，強化重點部位和關鍵環節的公開，切實發揮政務公開在預防腐敗、聯系群眾、提高效能、轉變作風等方面應有的作用。

（四）延伸窗口服務，完善開發區代管鄉、辦便民服務中心，方便轄區內群眾辦事。

（五）按照《關于進一步規范和完善辦證服務大廳窗口單位進駐工作的方案》，完善辦證服務大廳建設。

二〇一〇年十月六日

第五篇：行政服務中心工作情況匯報

擦亮“窗口”

提效優質

以行政服務全新舉措助推全縣經濟社會超常發展

行政服務中心是政務公開多種形式集中體現的重要載體；是把政府與群眾密切相關、具有行政審批權和公共服務職能的各部門集中起來為民辦事的新型辦公場所；是聯系群眾和客戶的橋梁和紐帶。概括地說，就是“為民服務的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口”。因受場地限制，縣行政服務中心曾經存在“四個不到位”的現象，即：進駐的部門不到位；進駐的項目不到位，有些進駐了的部門仍有事項在原單位受理和辦理；進駐人員不到位，少數進駐部門聘請臨時工在窗口受理業務；授權不到位，有些部門沒有對窗口工作人員進行授權，窗口工作人員只能受理，不能辦理，這些問題和不足影響了服務效率和政府形象，制約了經濟社會發展。

縣委、縣政府對行政服務中心建設高度重視，高標準興建了縣行政服務中心辦公大樓。下一步，我們將借全縣解放思想的東風，以辦公樓搬遷為契機，推出五項超常舉措，提高行政效率，服務廣大客商，優化政務環境，打造“四最”品牌，助推全縣經濟社會超常發展。

一、在推動行政審批制度改革方面推出超常舉措

一是精減審批項目。配合縣法制辦，對現有的行政審批項目進行清理，該精減的一律精減，該保留的事項對外公布并實行目錄管理，涉農便民審批事項下放到鄉鎮實施。

二是壓縮審批時間。對縣級行政審批事項審批時間繼續進行壓縮，力爭實施一審一核制的審批事項達到30%以上，做到當天受理，當天辦結。

三是簡化審批手續。繼續抓好流程再造，對行政審批實行流程管理，減少審批環節。對審批需提供的材料進行全面精減。對沒有法律、法規等依據，不符合效能建設要求的材料，一律取消。

四是推進行政審批“兩集中、三到位”工作。以今年政府機構改革為契機，督促有關部門把行政審批職能集中到行政審批服務科室，行政審批服務科室成建制進駐縣行政服務中心，確保進駐部門到位，進駐人員到位，進駐事項到位。

二、在推動服務效能提高方面推出超常舉措

一是建立網上審批系統。凡行政許可項目能實行網上審批的，一律實行網上審批，積極推進省、市、縣、鄉（鎮）四級聯網。

二是完善重點企業、重大項目“綠色通道”服務。根據需要，對重點企業、重點項目推行“綠色通道”服務，相關手續和規費實行代交代辦制，完善無償咨詢代理、專業代理和主動上門現場服務等服務措施。三是實行并聯審批制。對依法需多個部門審批的事項，由中心召集相關窗口實行并聯審批，縮短辦事時限，提高辦事效率。

三、在推動審批監督管理方面推出超常舉措

一是加強現場監督。定期對窗口工作進行檢查，掌握現場審批辦證情況。認真做好審批辦證投訴受理和協調。

二是推進電子監察系統建設。推進窗口將審批服務事項受理和辦理情況實時登錄電子政務網，實現行政審批從申請到受理、審核、批準等全過程的實時監察、預警糾錯和績效評估。

三是完善考評考核機制。制訂《XX縣行政服務工作目標考核辦法》，堅持每月對各窗口單位進行考評，并將考評情況進行通報，開展鄉鎮中心和監管大廳的考評工作。

四、在推動行政服務平臺延伸方面推出超常舉措 一是加強鄉鎮便民惠民服務中心建設。對鄉鎮便民惠民服務中心整體規劃、事項進駐、機構、經費和管理體制進行指導，把鄉鎮中心打造成為便民、利民的新平臺。

二是組織開展公共資源交易工作。堅持降低行政運行成本，方便企業、群眾辦事的原則，營造公開、公平、公正的公共資源交易市場的交易環境，從而真正實現優化資源配置、節約項目成本、優化發展環境和遏制腐敗的目標。

五、在推動投資環境優化方面推出超常舉措 一是對全縣優化投資環境工作進行部署。制定《縣優化投資環境工作要點》，抓好督促落實。

二是完善投資環境測評制度。增加投資環境測評人力、財力的投入，完善測評體系、測評辦法、測評機構和測評結果發布方式。

三是規范行政執法行為。制定、出臺全縣規范行政執法檢查行為的具體規定，實行行政執法檢查備案制和登記制，推行企業寧靜生產經營日制度，切實規范行政執法行為。

總之，我們將在6月7日全縣負責干部會議精神的指引下，進一步強化協調，規范監督，創新管理，不斷完善服務規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理體制和運行機制，為推動我縣經濟社會又好又快發展做出新的更大貢獻！