第一篇：“12315”投訴舉報中心三大轉變深受群眾表揚

“12315”投訴舉報中心三大轉變深受群眾表揚

***市工商局“12315”投訴舉報中心以三大轉變推進“12345”政府服務熱線轉辦工作落到實處。從市“熱線辦”通報的情況來看，今年1至8月，該局共辦理“12345”轉來群眾投訴舉報事項572件，其中舉報393件、投訴145件，咨詢34件，辦結率100%，群眾滿

意率100%；收到群眾表揚事項8件，其中“熱線辦”反饋4件。

一、實現從傳統的電話受理向網絡平臺綜合處理模式轉變。為避免群眾因忘記電話號碼等原因造成投訴延誤，“12315”投訴舉報中心改變過去告知投訴人直接致電屬地工商投訴站有關訴求的做法，依托于現有的工商內部網，建立完善連接市局、縣（市、區）局及基層工商所“12315”投訴舉報站的三級計算機網絡平臺，并通過網絡平臺進行統一登記、分流和跟蹤處理，實現信息處理自動、高效、優質。

二、實現從日常規范管理向科學管理轉變。對全市系統“12315”運行機制進行“三位一體”的有機整合，建立“一口受理、分類處理、落實責任”的科學管理機制。制定《***市工商局“12315”投訴舉報中心工作規程》和《***市工商系統“12315”投訴舉報中心辦理事項評分標準》，推行首辦首問責任制，明確工作職責、工作流程、工作標準，每月對轉辦全市系統各單位的投訴舉報事項開展群眾滿意度測評，及時通報測評結果。建立了應急處置機制、疑難案件跟蹤回訪制度和完善信息通報制度，促使全市“12315”工作運作更加科學、有序、高效。

三、實現從單純處理投訴答復向黨委、政府提供決策參考轉變。對來自社會大量的投訴、舉報、咨詢等信息資源進行統計分析和挖掘加工，編發信息簡報、發出消費提示，為更好地維護市場秩序和政府的宏觀決策提供參考。根據不同時期群眾投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市場專項整治的工作意見，及時解決群眾訴求，有力地推動工商職能的到位。今年以來，根據“12315”投訴舉報中心提供的相關信息，***市工商局先后組織開展了食品、無照經營、網吧等一系列專項整治工作，既維護了消費者權益又解決了群眾關注的民生問題。

第二篇：群眾投訴案件管理制度

群眾來訪管理制度

為求迅速處理群眾來訪，加快創建工作的步伐，提高創建工作的質量，促進社會和諧。我村建立了以村委書記為主要領導人的創建來訪小組，要求小組全體成員微笑服務，真誠、耐心的服務好群眾，并制定如下管理制度：

第一步：接受來訪

創建來訪小組接受群眾來訪，做好群眾來訪記錄，向群眾承諾在5個工作日內給與答復。

第二步：調查來訪內容，確定責任條線

職能部門根據客戶投訴內容，進行調查并填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。

第三步：傳遞工作聯系單

對于情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案。

第四步：溝通客戶意見

職能部門就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。

第五步：實施解決方案

客戶接受解決方案后，由責任部門組織實施方案。第六步：客戶回訪 責任部門的方案實施完畢之后5個工作日內，由職能部門進行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調查表。（不同類型的投訴需要回訪的次數不同：工程質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪1-2次。）

第七步：將回訪意見返回責任部門

職能部門將客戶滿意度調查表返回責任部門并存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。

第三篇：環境污染問題群眾投訴

環境污染問題群眾投訴指南

親愛的市民朋友，當您遇到生活環境污染、環境權益被侵害的時候，應該如何根據法律法規的規定以及政府職能部門的分工，在第一時間有效地向主要負責部門反映并尋求幫助呢？

為暢通環境污染問題的群眾投訴渠道，方便群眾投訴，現將我市創建國家環境保護模范城市成員單位環境污染投訴公開電話及投訴受理熱線公布如下，并根據環境投訴熱點問題以及各部門職責可能有交叉的方面對您進行重點提醒，希望能給您提供必要的幫助：

環境污染問題群眾投訴受理平臺：12345（市政府公開電話）、12369（市環保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市國土房管局）、966566（市城鄉建委）、63612887（市重點辦）、89133333（市農委）、86716226（市漁政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安監局)、63895777（市文化執法總隊）、12395（重慶海事局）。

當您發現部門公布的投訴熱線和公開電話打不通的，請撥打12345（市政府公開電話）進行反映，如果您認為有關行政部門及其工作人員在履行環保監管職責、環保投訴處理過程中不履行或不正確履行職責并造成嚴重后果的，請撥打12388向市監察局反映和舉報。

水體污染

1．發現有工廠違法排放污水，造成了污染，向哪個部門投訴？

—1— 當您發現有工廠違法排放廢水時，請您及時撥打12369熱線向環境保護行政主管部門投訴，環保部門將到現場進行調查取證，并依法處理。

2．發現船舶漏油或隨意傾倒廢水等行為污染了水體，應該如何進行反映和投訴？

日常對河流進行管理的主要部門有交通、海事、漁業等行政主管部門。當遇下列行為對水體造成污染的時候，請您根據不同的水域和不同的違法主體，向有關管理部門反映：

嘉陵江黃花園大橋以上河段的船舶污染，請您拔打96096向交委進行投訴。

長江干線重慶段、嘉陵江黃花園大橋以下江域的船舶污染時，請您撥打12395向海事部門進行投訴。

漁業船舶造成水體污染時，請您撥打86716226向漁業行政主管部門進行投訴。

3．發現市政管網排口的污水造成污染時，向哪個部門反映？ 當您遇到這種情況，請撥打12319向市政管理部門投訴。4．如果您發現了違法網箱養魚或養魚水體（塘、庫）污染水體，向哪個部門反映？

您可以撥打86716226向漁業行政主管部門投訴。

聲環境污染

1．工礦企業在生產過程中產生的噪音環境污染，應向哪個部門 —2— 反映？

請及時撥打12369熱線向環保部門投訴。環保部門在接到您的電話后，將派人調查處理。

2．因工地或工程在22：00—次日06：00之間施工產生的噪聲影響了您的生活時，應向哪個部門投訴？

提醒：請根據產生噪聲污染的工地或工程是否辦理了夜間施工許可證來確定向以下哪個部門投訴：

未辦理夜間施工許可證的，請及時撥打12369熱線向環保部門投訴。環保部門在接到您的電話后，會盡快派人查處。

辦理了夜間施工許可證的，如果是重點工程，請撥打63612887向市重點辦投訴或撥打966566向市建委投訴；如果是市政維修維護工程，請撥打12319向市政管理部門投訴；一般建筑施工噪聲擾民，請撥打12369向環保部門投訴，以上部門會牽頭會同相關部門協調施工單位合理采取降噪措施，最大限度減少對您的影響。

建筑施工工地人為噪聲、建材裝卸等噪聲污染，請撥打966566熱線向建設主管部門投訴。

3．娛樂經營場所產生的噪聲污染，應向哪個部門投訴？ 提醒：您可根據經營性娛樂場所噪聲污染是固定聲源噪聲還是非固定聲源噪聲來確定向哪個部門進行投訴。

經營性文化娛樂場所因空調器、冷卻塔等固定聲源噪聲引發的，請您撥打12369熱線向環保部門進行投訴。

經營性文化娛樂場所因使用高音喇叭或音響器材等非固定聲源引起的噪聲污染擾民群眾投訴請您撥打63895777熱線向文化部門投 —3— 訴，或撥打110向公安部門進行投訴。

4．社會生活噪聲污染，向哪個部門投訴？

如果在商業經營活動中和市區噪聲敏感建筑物集中區域使用高音喇叭或高音響器材；在市區街道、廣場、公園等公共場所進行娛樂、集會，在已竣工交付使用的住宅樓內進行裝修以及進行家庭娛樂、悼念等活動產生噪聲和其他社會生活噪聲影響了您的生活，請您撥打110向公安部門進行投訴。

5．交通噪聲污染，應該如何反映和投訴？

提醒：請您按以下職責分工選擇投訴部門，并請注意提供具體的車輛情況（號牌等）、時間、地點（路段）。

機動車輛亂鳴喇叭、不按照規定使用聲響裝置擾民的，請撥打110向公安機關投訴。

主城區主干路兩側噪聲污染需要設置聲屏障的，請撥打12319向市政管理部門反映；高速公路及所管轄公路噪聲擾民，請撥打96096熱線向交通部門進行投訴。

6．發現船舶噪聲污染時，應該如何進行反映和投訴？

提醒：當您遇到船舶噪聲污染的時候，請您根據不同的水域向有關管理部門反映和投訴：

嘉陵江黃花園大橋以上河段的船舶噪聲擾民，請您拔打96096向交委進行投訴。

長江干線重慶段、嘉陵江黃花園大橋以下江域的船舶噪聲污染時，請您撥打12395向海事部門進行投訴。

7．居民區等噪聲敏感區里開設的加工、維修點產生的噪音污染，—4— 應向哪個部門反映？

請撥打12369熱線向環保部門或撥打12315熱線向工商部門投訴。

大氣環境污染

1．工礦企業生產過程中違法超標排放廢氣、粉塵，影響到您的生活了，應如何反映？

請撥打12369熱線向環保部門反映。最好能盡量協助提供具體的責任單位、違法排污的具體的時間、污染影響情況等。

2．發現市政排污管網、化糞池、下水管道、垃圾場、垃圾回收和中轉站點、垃圾運輸、焚燒瀝青、電線、塑料、垃圾及其他廢舊物品產生有毒有害煙塵和氣體時，向哪個部門投訴？

當您遇到以上任一種情況，請立刻撥打12319熱線向市政管理部門投訴。

3．遇到揚塵污染，應該向哪個部門反映？

提醒：當您遇到揚塵污染時，請根據下列情況選擇相應的行政機關及時進行投訴。

房屋拆遷、土地整治項目、非法采石場有揚塵污染，請撥打12336熱線向國土部門投訴。

違章建筑拆除過程中的揚塵污染，您可以撥打67959751向規劃部門進行投訴。

房屋建筑和市政基礎設施工地揚塵污染，請撥打966566熱線向 —5— 建設主管部門投訴。

建筑渣土運輸和施工揚塵、市政設施維護施工揚塵污染，請撥打12319熱線向市政管理部門投訴。

4．當發現有人在露天焚燒垃圾和其他廢棄物產生污染時，應向哪個部門投訴？

請您撥打12319熱線向市政管理部門反映。

5．有人在主城農村地區露天焚燒秸稈產生污染，應向哪個部門投訴？

請您撥打89133333向市農委投訴。

6．機動車冒黑煙產生的污染，應向哪個部門投訴？

您可以撥打12369向環保部門和撥打110向公安交管部門投訴，公安部門將進行處理。

固體廢物污染

1.發現有工業危險廢物、工業固體廢物、醫療廢物造成環境污染，向哪個部門投訴？

您可以撥打12369熱線向環保部門投訴，環保部門將依法處理。2.發現危險化學品生產、使用、貯存和運輸過程中發生突發事件，如何投訴？

當您發現危險化學品生產、使用、貯存過程中發生安全事故，請撥打67511625向安監部門投訴。

—6— 當您發現危險化學品生產、使用、貯存和運輸過程中或者發生安全事故后對周邊水、大氣或土壤造成污染，請撥打12369向環保部門投訴。

3.發現傾倒城鎮生活污水處理污泥造成環境污染，向哪個部門投訴？

當您發現傾倒城鎮生活污水處理污泥造成環境污染時，請撥打12369向環保部門投訴。

4.發現生活垃圾、餐廚垃圾、建筑棄土造成污染，向哪個部門投訴？

當您發現以上情況，請撥打12319向市政管理部門投訴。

電磁輻射污染

1、移動通信系統、雷達系統、廣播、電視臺（站）等電磁輻射發射設施輻射污染，應向哪個部門投訴？

您可以撥打12369向環保部門投訴。對以上設施獲得了無線電管理機構下發的選址認定書，由環境保護行政主管部門牽頭依照法律法規規定辦理；對沒獲得選址認定書的，由無線電管理機構牽頭辦理。

2、對于電壓等級在100千伏以上輸變電線路和變電站等工頻設施輻射投訴污染，應向哪個部門投訴？

提醒：電磁輻射設施包括豁免水平以上的廣播、電視臺（站），豁免水平以上的移動通信系統，雷達系統，電壓等級在100千伏以上輸變電線路和變電站等。

—7— 您可以撥打12369向環保部門投訴。對以上設施獲得了規劃管理部門下發的選址認定書的，由環境保護行政主管部門牽頭依照法律法規規定辦理；對沒獲得選址認定書的，由規劃部門牽頭辦理。

4、輻射安全與放射性污染投訴，應向哪個部門投訴？

提醒：輻射安全與放射性污染包括放射性同位素和射線裝置引起的安全隱患和污染。

您可以撥打12369向環保部門投訴或咨詢。

餐飲業污染

1．綜合樓和住宅樓新開辦餐飲店產生的污染對您產生影響時，向哪個部門投訴？

提醒：您可以根據該店面的開業時間、有無環保審批手續、是否屬于違章（亂搭亂建）建筑、占道經營等情況來選擇以下部門進行投訴：

《重慶市環境保護條例》頒布實施（2007年9月1日）前開業的，請您撥打12369向環保部門投訴；

《重慶市環境保護條例》頒布實施（2007年9月1日）后開業且辦理了環保審批手續的，請您撥打12369向環保部門投訴；未辦理環保審批手續的，請您撥打12315向工商部門投訴。

屬于違章建筑或亂搭亂建的，您可以撥打67959857向規劃部門進行投訴。

屬于占道經營的，您可以撥打12319向市政管理部門進行投訴。2．露天燒烤導致污染環境，向哪個部門投訴？

—8— 您可以撥打12319向市政管理部門投訴。

養殖污染

禁養區內非法畜禽養殖或其他畜禽養殖產生污染時，向哪個部門投訴？

提醒：您可以根據污染源所在地和養殖規模等情況來選擇以下部門進行投訴：

在城市建成區畜禽養殖禁養區內畜禽養殖污染，您可以撥打12319向市政管理部門進行投訴。

在非城市建成區的畜禽禁養區內的畜禽養殖污染和其他區域規模以下畜禽養殖（規模以上畜禽養殖是指常年存欄量為300頭以上的養豬場、1萬只以上的養雞場和100頭以上的養牛場以及達到規定規模標準的其他類型的畜禽養殖場）污染，您可以撥打89133333向市農委投訴。

其他區域規模以上畜禽養殖污染，您可以撥打12369向環保部門投訴。

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第四篇：三2011深受黨熏陶的大學生

（三2011深受黨熏陶的大學生入黨志愿書范文 尊敬的大學黨組織：

我志愿加入中國共產黨，為共產主義事業奮斗終身。

中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

上小學時，在老師的培養教育下，我懂得了今天的幸福生活是無數革命先烈用生命和鮮血換來的我們應該好好學習，天天向上。不久后，我光榮加入了中國少年先鋒隊組織，在我幼小的心靈萌發了熱愛黨、熱愛祖國的思想感情。隨著知識的增加和年齡的增長，我在思想上逐漸懂得了青年人要成才進步，必須靠近團組織，主動接受組織的教育和培養。通過組織的幫助和自己的努力，我在初中加入了中國共產主義青年團。升入高中，通過對中國革命史以及先進人物事跡的學習，我對黨又有了進一步的認識。我逐漸明白了沒有中國共產黨，就沒有社會主義的中國，只有中國共產黨才能發展中國的道理。現在升入大學，在周圍諸多黨員同志的帶領下，我更加堅定了入黨的決心。所以我向黨組織遞交入黨申請書，向黨表示了自己的理想和愿望，愿意加入中國共產黨，為共產主義事業而奮斗終身！

從上世紀的鴉片戰爭起，在一百五十多年中，中華民族吃了多少苦，受了多少難。歷史證明：我們的國家因為有了共產黨，人民才有了出路；因為有了毛澤東思想，無產階級的革命事業才能沿著正確的軌道不斷走向勝利；因為有了鄧小平理論，社會主義建設才能取得舉世矚目的偉大成就。中國共產黨正是以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論作為自己的行動指南。在新民主主義革命時期，以毛澤東同志為主要代表的中國共產黨人領導全國各族人民進行了艱苦卓絕的斗爭，推翻了壓在中國人民頭上的“三座大山”，建立了社會主義的新中國。十一屆三中全會以來以鄧小平同志為主要代表的中國共產黨人，解放思想，實事求是，實行改革開放，逐步形成了建設有中國特設的社會主義的路線，方針，政策，取得了巨大的成就。三十年的改革開放，我們的祖國發生了翻天覆地的變化，綜合國力躍入世界前六位，國際地位不斷提高，人民生活蒸蒸日上。這一切都歸功于黨的英明的領導。

從小學到大學，不論是童年還是青年時期，我都在黨的關懷培養下學習，生活成長的。從開始對黨有樸素的感情到今天對黨有深厚的認識，都是黨組織培養教育的結果。二十多年來，黨組織對我孜孜不倦的教育，是我深刻認識到了黨的偉大。我們的黨是偉大、光榮、正確的黨。在社會主義現代化建設時期，以胡錦濤同志為代表的中國共產黨人，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以實現“三個代表”為指導，為祖國的復興而努力奮斗。在黨的領導下，我們還成功的對香港，澳門恢復行使了主權。相信不久，臺灣也會回到祖國的懷抱。祖國的和平統一大業在黨的領導下一定會實現。

我們的黨之所以能夠成為全國各族人民的領導核心，是因為它有自身的先進性，絕大多數黨員都有遠大的理想和高尚的情操，在各條戰線上都能起到模范帶頭作用。人民不會忘記孔繁森同志為藏族老媽媽暖腳的情景；人民不會忘記高建成同志為救助災民，與洪水生死搏斗的英勇事跡；人民不會忘記秦文貴同志那種扎更基層，獻身石油忘我工作的奉獻精神；人民不會忘記“抗非”戰斗中鄧練賢同志置個人安危于度外，忠實履行職責。他們把黨和人民的利益放在至高無上的地位。從他們身上我看到了我們的黨是人民的黨，是全心全意為人民服務的黨。我要向他們學習，全心全意為人民服務，為黨和人民的利益奉獻自己的一切。把自己的微小力量匯集到為共產主義事業而奮斗的洪流中出，為共產主義事業奮斗終身！

在組織的關懷與培養下，我認真學習、努力工作，政治思想覺悟和個人綜合素質都有了長足的進步，已經基本符合了一名黨員的標準，特此請求組織批準我的申請。在平時我主動地關心國家大事，學習黨的有關方針政策，使我進一步提高了對黨的認識，增強了對黨的信念，明確了黨的宗旨，端正了入黨動機。如果黨組織批準我加入中國共產黨，我將用共產黨員的標準來嚴格要求自己，全心全意為人民服務，不謀求任何個人私利，百折不撓的執行黨的決定，維護黨的團結和統一，嚴守黨的紀律，保守黨的機密，對黨忠誠老實，言行一致，密切聯系群眾，在工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用，隨時為保衛黨和人民的利益英勇斗爭，為實現共產主義奮斗終生。

如果黨組織不能批準我加入中國共產黨，這表明我做得還不夠，離黨組織的要求還很遠，我會更加嚴格要求自己，認真學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個代表的重要思想，學習社會主義初級階段的理論和黨的基本路線，學習先進人物的事跡，用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立社會主義榮辱觀。刻苦學習，全面發展，不斷提高自身的思想和理論素質，努力為人民服務，爭取早一天成為一名光榮的中共黨員。）

第五篇：**市物價局價格投訴舉報中心爭創“市級青年文明號”工作匯報材料

**市物價局價格投訴舉報中心成立于2000年3月。現有人員8名，其中黨員3名，團員4名，35歲以下青年比例數為75％。三年多來，在市委市政府、市物價局的具體指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，本著“服務于社會、服務于經濟、服務于人民”的宗旨，堅持把價格投訴舉報工作作為精神文明建設重要內容抓緊抓實，著力構筑這一“民心工程”，不斷在拓展服務網絡、深化服務內涵、推進規范化建設、提高服務質量上下功夫，使我市價格投訴舉報中心工作在鞏固中得到發展，在發展中探索創新，取得了新的成效。截止今年2月，全市價格投訴舉報中心共受理投訴案件3423起，查處非法所得720.18萬元，退還消費者457.88萬元，沒收違法所得262.3萬元，罰款15.82萬元，上繳財政278.12萬元。案件辦結率達98%以上。在2001—2002被**市委、市政府評為110社會服務聯動工作先進單位。我們的主要做法是：

一、創新思路，規范制度建設，創一流管理。

我中心自成立伊始，就注重開展“一建二定三公開”工作，著力加強基礎建設。“一建”即加強制度建設。根據《國家計委價格舉報工作規定》精神，結合本市實際情況，制定《**市價格投訴舉報中心章程》，《物價110行動準則》、《物價投訴臺工作人員職責》，完善《價格舉報保密制度》、《價格舉報反饋制度》、《價格舉報獎勵制度》等一系列部門規章。并在《閩南日報》上向社會鄭重承諾24小時受理群眾舉報投訴，價格執法小分隊15分鐘趕到現場處理。同時針對價格舉報案件辦理中的實際情況，設計制作“價格舉報受理告知書”、“舉報案件轉辦登記表”、“舉報備案延期報備表”、“價格舉報案件處理反饋書”等四種表格，使價格舉報案件的辦理走上正規化。“二定”即定崗、定責。指定一名物價檢查分局副局長專任舉報中心主任，加強領導力量，對價格舉報接待辦理，督查督辦專人負責，案件審批主任負責，案件審理答復由隊長負責，年終目標考核由局黨組負責，層層落實責任，層層把關。“三公開”即做到舉報電話公開、辦理時限公開、辦理結果公開。做到價格舉報工作有規章可循，有制度約束，使價格舉報案件辦理走上規范化。設立留言薄，讓舉報者給我們的工作提出意見和建議，許多舉報者在留言薄上對我們的工作做出了較高的評價。

二、嚴格執法，依法治價，規范市場價格秩序。

2000年7月，**市停車場擅自提價的投訴案件驟增，最多時一天竟接到32個投訴電話，停車場亂收費現象較為嚴重。面對這一現狀，光靠被動管理頻繁出動，已不能從根本上剎住這股歪風，市物價局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現行，促進規范，根本整治新的對策。一是發布公告，廣泛宣傳；二是邀請電視、報紙等媒體記者，配合我中心，對性質惡劣的經營者給予嚴肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區執法人員聯合組成的價格執法服務隊，直接深入市區230家停車場，逐個張掛明碼標價公布欄，現場宣傳停車場收費政策及辦理經營收費許可證。經過一個多月的治理整頓，停車場收費行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到**某大學50名學生連續來電告急，稱已向校方要求退還多收的實習費未果，要求物價部門主持公道，否則500多名學生將上訪市政府、省政府。與此同時，該大學領導眼看局面控制不住，也向物價局告急，要求物價部門出面解決，以防事態進一步擴大（因此項收費涉及566人）。我中心立即派員向學生宣傳有關查處亂收費行為的法律程序，及時化解師生矛盾。學生代表當場表示服從物價部門的處理，百名學生準備集體上訪的事件得以消除。對此，**市委領導做出批示：“這件事做的好，體現了主動精神，又宣傳了物價工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續發揚這種精神和態度。” 2002年4月，我中心接到群眾反映某房地產開發商亂收費情況的投訴后，我中心立即派員前往調查，經檢查人員認真細致調查，證實該開發商收取的電貼費屬國家明令取消的收費項目，檢查人員立即責令其停止該項收費，并張貼告示退還已向500余戶業主收取的電貼費近15萬元。通過對這些舉報案件的處理，還民眾一個公道，有力維護了正常的市場經濟秩序，化解了社會矛盾，為我市的社會穩定和經濟發展做出了貢獻。2002年6月，國家計委《價格情況》簡報以題為“**市物價局全面提升依法治價水平”給予通報表揚。今年２月，**市區受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風搶購白醋、板藍根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機哄抬高價，擾亂市場價格秩序。群眾份份來電反映，稱市區板藍根沖劑價格已升至30元至40元／包；某超市將原價7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對此，市物價局領導十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領舉報中心，分成４個檢查組深入市區各大超市、市場、藥品進行全面檢查，在檢查中做到宣傳、教育、整改、退賠相結合，有效地遏制了違法行為，并將違法所

得如數退還了消費者。在穩定人心、平抑物價方面取得一定的成效。

三、主動服務，提高服務質量，全心為民辦實事。

我中心始(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）終奉行全心全意為人民

服務的宗旨，以社會效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實事、多獻一份愛心，以實際行動實踐 “三個代表”。對每一個電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細心傾聽、耐心解釋。對舉報中存在的熱、難點問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對舉報情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領導親自帶領舉報中心工作人員，到長泰縣召開“現場投訴案件處理聽證會”，經過領導耐心、細致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對物價政策能初步理解，并體諒各級領導良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價格接報受訴工作的投訴糾紛劃上了一個圓滿的句號，受到當地群眾及當事人的好評。《新華內參》、《福建日報》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，**物價110”。今年，我中心接到的投訴案件中，有許多不屬物價部門管轄的范圍，我中心并未因此而推托，而是認真接待，向投訴者耐心解釋，同時宣傳價格政策，并熱心幫助投訴者與有關部門取得聯系，解決有關的投訴，充分發揮了聯動的效果。通過我們的努力，群眾對“12358”有了一個新的認識，群眾對我們信任了，“12358”在群眾中的威信提高了。使投訴臺成為優質服務的示范窗口，形成價格工作的一道“亮麗”風景線。國家計委價格監督檢查司司長趙小平在中央電視臺第二套《金土地》欄目中，介紹了我中心24小時受理群眾投訴及“110”式價格執法小分隊快速出動處理舉報案件的做法。湖北、湖南、江西、江蘇、天津等省市物價部門先后到我中心學習取經。《國際日報》、《人民日報》、《福建日報》、《新華社內參》、《閩南日報》都以長篇特寫，報道我中心的事跡。

四、提高隊伍的業務素質、培育一流人才。

為更好地服務社會，提高依法辦案水平，我們緊緊抓住隊伍建設這一根本，切實加強思想道德建設和業務技術練兵，把隊伍建設成為職業道德的“標兵”，業務工作的“精兵”，處置突發事件的“強兵”，服務質量和服務水平不斷提高。我局調集了一批年輕、業務好、政治思想素質高的人員充實到舉報中心，并聘請有關專家講授《價格法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》等有關法律知識，提高辦案人員的法律素質和執法水平。此外還支持和鼓勵大家參加各種形式函授學習，提高文化素質，現已全部具有大學專科學歷。

五、積極投身創建活動，再創一流業績。

在創建活動中，局領導高度重視，把它作為加強管理，提高服務水平，推進兩個文明建設的重要內容來抓，加強組織領導，采取各種方式，將創建工作落到實處。首先，我們認真組織中心全體人員學習領會中央關于青年文明號的指示精神，充分認識創建工作的重要意義，并進行青年文明號專題培訓，使創建活動成為我們的自覺行動，確保創建工作深入、持續、有效的開展。此外，我們根據創建青年文明號的條件和標準，在提高服務水平上下功夫，將投訴舉報承諾、投訴舉報電話，投訴舉報范圍、注意事項等內容制成青年文明號服務卡分發給群眾，方便群眾投訴舉報。將爭創標識、服務承諾及監督電話，創建口號、投訴舉報工作人員照片及證號等制成牌匾上墻，主動接受人民群眾監督。精心制作青年文明號網頁，全方位擴大爭創宣傳力度。

由于我們爭創青年文明號時間較短，并且在物價系統是第一次爭創青年文明號，經驗較少，與青年文明號的要求相比還有一定的差距，但相信在黨委的正確領導及上級團組織的大力指導下，我們一定能以爭創青年文明號為契機,全面貫徹黨的十六大精神，與時俱進，積極探索，銳意創新，不斷提高我市價格舉報工作水平，為保護廣大群眾的根本利益，促進經濟發展做出應有的貢獻。