第一篇：提升技術員綜合管理能力

提升技術員綜合管理能力崗位工作安排不合理

1.1 開盤技術員崗位工作安排

1.2 原材料檢測崗位工作安排

1.3 工地服務技術員崗位工作安排領崗能力弱

2.1（師傅）自身工作能力有限

2.2只有物檢工作可以按照標準規范去做，其他崗位對經驗要求的特別高，經驗的東西很難傳授后，其他人就領悟了（尤其是開盤和工地服務崗位）。溝通能力不足

3.1 不知道如何與政府相關部門打交道

3.1.1 不熟悉檢測機構的工作流程

3.1.2 不清楚混凝土檢測規范

3.1.3 不知道如何應對住建委的監督檢查

3.2 工地現場溝通能力差

3.2.1 業主

3.2.2 施工方

項目經理

總工

施工員

資料員

3.3 內部協調能力弱

3.3.1 生產部

調度

中控員

材料員

泵送班組

3.3.2 實驗室

經理

資料員

開盤技術員

原材料檢測技術員 工地服務技術員

3.3.3 銷售部 銷售員

第二篇：班組長3P綜合管理能力提升

班組長3P綜合管理能力提升

培訓背景：

人才的培養一直是企業制勝的關鍵。每一位班組長都應肩負這個重任，因為他們比起人力資源部門對員工的管理更為直接和詳實，著名的“木桶”理論告訴我們，一只沿口不齊的木桶其盛水量的多少取決于最短的木板，而不是最長的，因而全面提升班組長的各塊能力木板變得十分重要。

課程目標：

? 明確班組管理人員的角色定位；

? 掌握新老員工輔導、訓練與激勵技巧，提升管理層教練能力； ? 掌握分析、創造性解決問題的基本技巧；

? 提高團隊管理的規范化和精細化管理能力；

? 掌握內部溝通協調、分解部門或班組目標的方法與技巧；

? 提高管理效率，塑造良好的內部氛圍，以結果為導向，提高班組執行力。? 提升團隊負責人二次培訓的技巧與能力，主要在課程開發、現場講解上進行重點訓練。

培訓形式：

? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；

? 所有學員參演18個管理情景劇，環環相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力；

? 提出“管理行為優化五步曲”的概念：情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善；

? 授課形式新穎獨特，通過做演員，學管理的模式，顛覆傳統課堂培訓模式，讓課堂真正回歸以學員為主體；

培訓安排：

1.培訓對象：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。

2.培訓地點：培訓地安排

3.培訓時間：封閉式培訓3天共（21小時）

4.培訓方式：顧問式、互動、交流

5.授課設施：電腦投影儀、白板、白板筆

6.授課教材：由本公司負責提供所有學員的教材，人手一份

7.培訓流程：訓前溝通+封閉式培訓+訓后追蹤

8.版權：本次課程的所有知識產權歸翼祺公司，受訓公司不負責提供電子版的教材，授課過程中貴司不能安排全程錄像

課程大綱：

一、全業務下班組建設的作用與意義

? 班組長位置的重新認識

? 班組長在組織中的作用：

? 細胞、神經、雙手、眼睛、血液……

? 班組長在組織中的意義

? 班組長建設的六大問題

? 班組長管理水平現狀

? 組織中班組長發展的建議:

? 班組做好”兩推進”

? 做好”三下移”

二、班組長基本素質塑造與角色認知

? 班組長角色的重新定位

? 班組長角色重新認知的作用：

? 顧客滿意——創造銷售——發展團隊——管理優化

? 班組長角色重新認知的哲學層遞意義：

? 分別針對上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：

? 客戶滿意——創造價值——增值價值——持續改進（CPI）? 班組長新角色之一——客戶顧問

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰？班組長的內部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望

4、如何讓客戶滿意？標準化VS個性化、期望VS獲得

5、讓內部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

? 班組長新角色之二———價值精英

1、客戶價值的組成與重新認知

2、客戶價值實現的銷售流程（向內部客戶銷售價值）

3、價值實現的關鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說VS用腳說VS用手說

4、為客戶創造價值的技巧

? 班組長新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長定位模型

2、標桿企業和五百強企業基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導的流程、技巧和實現工具

? 班組長新角色這四——運營專家

1、優秀運營者需要具備的意識

2、運營專家思維和改進和方面：

財務VS客戶VS 運營VS 人才

3、運營專家的CPI改進

三、高績效班組長綜合管理技能提升

? 班組長的溝通技巧

1、溝通的餅圖模式

2、如何與領導溝通

3、如何與下屬溝通

? 班組長的團隊管理

1、團隊理解

2、高效團隊模式

案例：海灘求生

? 班組長的激勵技巧

1、激勵的六項原則

2、員工激勵二十四法

案例分享：超級激勵技巧

? 班組長的輔導技巧

1、班組長輔導員工的四種手段

2、實地指導的技巧

3、如何給下屬做評估

角色扮演：我給你做考核

? 班組長綜合績效提升

1、走動管理

2、目標管理

3、績效管理

四、創新性解決問題

? 現場問題冰山的開山法寶——5W2H法

? 問題的發現的兩個按鈕

案例討論：你認為問題出在哪？

? 探尋問題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴

? 創新中的頭腦風暴法

? 發散思維與線形思維

? 班組管理老大難問題的突破性解決策略

五、團隊協作與團隊執行力提升

? 上級與下屬的新型關系

? 優秀團隊的五大特質

? 如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？

? 團隊中的感恩心態塑造

? 重視班組每位成員的價值

? 執行力的關鍵在于以結果為導向

? 影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任 ? 團隊執行力提升的三大關鍵點

六、班組長工作現場管理能力提升

? 跳出指標看過程，跳出現場看管理

? 規范化管理的三要素：人員、流程、標準 ? 堅持標準，形成職業習慣

? 現場的突發事件處理技巧

? 如何做好現場5S管理

? 現場環境與布局管理

? 精細化管理的應用：SOP標準作業流程構建 ? 如何看待與應對暗訪人員或事件？ ? 班組會召開的五大注意點

? 目視管理與走動式管理

案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？

七、建立高效的團隊文化

? 團隊管理文化建立的必要性

? 團隊文化的“五個一工程”

? 團隊長是氛圍塑造的核心人物

? 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動 ? 班組文化墻的作用

? 班組活動的組織：內容重于形式

第三篇：《干部綜合管理能力提升》學習心得

《干部綜合管理能力提升》學習心得

知識點來自《干部綜合管理能力提升》（MTP），主講人曾江濤

一、學到的主要知識點

1、管理的五大職能：計劃、組織、指揮、控制、協調

2、一個好的計劃必須包含清晰的目標、明確的方法和步驟、必要的資源、可能得問題與成功關鍵

3、SMART定義:具體明確、可衡量的、可完成的、符合現實、時效力

4、溝通的三要素：發送信息、接收信息、反饋信息

5、有效溝通的步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施

6、管理團隊：有效領導團隊、有效激勵團隊、培育下屬

7、領導模式：專權式、咨詢式、協商式、放權式，采用不同的領導模式取決于下屬的成熟程度和工作的客觀條件

8、領導行為根據員工的關系行為進行提供指導性行為

9、激勵的三要素：給什么、何時給、給多少

10、馬斯洛需求層次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現

11、培訓員工的員工問題三要分析法：愿不愿意（心態）、懂不懂（意識）、會不會（能力）

12、服務意識：1）我的客戶是誰，2）我的客戶有什么需求。3）如何滿足客戶需求，4）客戶的需求是否滿足，5）如果沒滿足怎么改善，6）如何超越客戶需求

13、執行力的三要素：服從、創新、達成目標

二、公司可借鑒點

1、對于銷售部門，目標很明確，簽單多少，利潤多少，但是其他部門，比如技術部門，公司給予部門的大目標不明確，可根據SMART，確定好除銷售部門的其他部門的部門整體目標，具體明確、可衡量的、可完成的、符合現實、時效力的目標，然后部門內部可根據這個大目標分解成各個小目標，明確至個人，然后一步一步實現；

2、近幾年公司人員流動很大，新員工很多，對于團隊管理，可參考管理團隊的三要素：效領導團隊、有效激勵團隊、培育下屬，對于老員工有效地激勵，讓在公司更長久的發展，新員工采用合理的培養機制，對公司充滿信心，也可以長久的發展.三、個人行動計劃

1、根據下屬的成熟程度和工作的客觀條件專權式、咨詢式、協商式、放權式，采用不同的領導模式，對于部門四五年老員工，完全可以獨立工作，并且有自己的工作思路，采取放權式模式，對于項目，可以完全由其來獨立完成，后期審核即可，中間不需要參與過多，對于新員工，需進行專權式模式，項目前期干預，知道其項目如果做，中間會出現的問題點提前和其溝通清楚。

2、對于非銷售部門，激勵也是非常重要的，比如績效，如何調整績效，才能讓其工作積極性更高，什么樣的績效模式，給多少，這個都是值得參考和學習的。

3、服務意識，對于服務于銷售的技術部門，對于服務意識一定要做好，首先要明確我們的客戶是誰，首先是我們的直接客戶，也就是銷售人員，他需要我們技術人員做什么？對于我們的工作如何能滿足他的需求？是否滿足，如果沒滿足怎么改善，如何超越客戶需求，這是我們部門現在需要考慮的一個問題，我們可以從三個方面來做，簽單前的技術支持，簽單后的詳圖設計，板材到現場后安裝指導，逐條分析服務的內容，來達到服務的最終效果。

4、溝通的三要素：發送信息、接收信息、反饋信息，在我們部門工作中，尤其是新人做項目的過程中，這三要素尤其重要，發送了項目的信息，是否明白該項目的要求及最終需要出具的內容，接收之后是否可以按照要求做好，這個是在后期工作中需要重點注意的事項

四、可分享人

各部門管理人員

第四篇：電力班組長綜合管理能力提升特訓班

《電力班組長綜合管理能力提升特訓班》

電力班組長綜合管理能力提升特訓班的召開，預示著組織領導者對員工的整體素質的關心。對21世紀的人們來說，人們越來越看重禮儀和說話技巧以及技術能力。那我們又該怎樣從各方面提升自己的整體因素呢？

電力班組長綜合管理能力提升特訓班的九大要點：

第一部分：開班儀式

1.開班儀式

2.電力領導講話

3.織部門領導講話

第二部分：班組長角色認知

1.班組管理的常識

2.班組長管理的意義

3.電力企業班組管理

4.班組管理的主要工作內容

5.管理者應有的基本態度與意識

6.班組長自我角色認知

7.班組長管理者的角色與功能

8.對角色規范、權力和義務的把握

9.班組思想政治工作和民主管理

10.描述你心中所期待的上司

11.描述你心中所希望的部屬

12.自我檢測

第三部分：班組長的素質和領導藝術

1.電力班組長的素質要求：觀念、知識、技能

2.班組長管理的事務

3.班組長的管理定位與能力區分

4.班組長管理風格：

5.不變風格與權變風格

6.工作風格與行為模式

7.四種管理的風格

8.工作風格與自我管理

9.班組長人格：

10.人格決定管理成功的因素

11.實用主義者人格特征

12.班組長品格：堅定

13.四班組長性格：

14.性格與職業選擇；

15.必備性格特點

第四部分：班組長的溝通

1.口頭溝通

2.書面溝通

3.會議溝通

4.其它溝通方式

5.心理素質

6.溝通過程分析：

7.溝通三要素

8.溝通功能

9.溝通形式

10.溝通層次

11.協調時的理想溝通方法

12.透過整合進行協調：

13.溝通障礙：

14.非文字溝通語言：

15.特別的非文字溝通語言

16.建立融洽關系的技巧

17.公司部門間溝通障礙分析

18.良好人際關系守則：

19.溝通黃金定律與白金定律

第五部分：班組長的激勵

1.什么是激勵？

2.激勵原理、3.激勵三因素：

4.激勵員工10原則

5.激勵形式--物質激勵、精神激勵

6.激發員工工作的士氣。

7.激勵的6原則

8.靜態激勵和動態激勵

9.激勵的技巧 ：十大激勵術

10.目標激勵

11.激勵原則

12.綜合動機激勵模式

13.模式重要啟示

14.海豚激勵法

15.信任激勵

16.信任式管理法

17.冒險激勵

18.創新精神激勵術

19.一種特殊藝術：以斥責激勵員工

20.領導與激勵六招

第六部分：班組長團隊建設

1.什么是團隊精神

2.團隊運作步驟

3.團隊人員培訓

4.團隊活動規則

5.團隊各角色的責任

6.團隊類型分析

7.團隊的主要優缺點

8.團隊運作步驟

9.團隊成員吐故納新

10.團隊各角色的責任

第七部分：學習型班組建設

1.走近學習型班組：

2.班組必須成為學習型組的理由

3.認識學習型班組的價值

4.了解學習型班組的表現形式

5.組織學習型班組的原則

6.打造學習型班組步驟：

7.第1步、評估組織的學習文化

8.第2步、增進組織的積極性

9.第3步、在工作場所能安然地思考

10.第4步、獎勵冒險

11.第5步、協助成員成為彼此學習資源

12.第6步、運用學習能力到工作上

13.第7步、描繪班組的遠景

14.第8步、將班組的遠景溶入生活

15.第9步、連結系統

16.第10步、明示班組未來努力的方向

17.建設學習型班組成功模式

18.建設學習型班組常見的問題

19.優秀學習型班組案例學習

第八部分：結訓儀式

1.結訓儀式

2.電力領導講話

3.組織部門領導講話

4.證書頒發

雖然說班組長的職位不算是很高的職位，但有的時候他有決定了整個生產的進度。所以電力班組長綜合管理能力提升特訓班的召開是必要的。

第五篇：管理能力提升心得體會

管理能力提升心得體會3篇

按照晉煤集團關于開展管理人員素質提升培訓工作的通知要求及礦的統一安排，我參加了居委會組織的管理人員素質提升培訓學習。結合自身工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質形象是多么的重要，沒有端正的工作態度，過硬的工作能力，良好的工作狀態和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去。現就以下幾個方面談談自己的心得。

一、通過學習，改變自身的學習態度。

人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調工作忙而放棄學習。

我們社區工作是一項平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對的是大眾百姓，協調社會問題，維護居民利益。隨著改革的深入，社區將越來越多地承擔從黨政機關企事業單位轉移分化出來的職能部門和任務，社區工作的面越來越廣，社區與居民的關系越來越密切。我清楚地認識到，在這個“與時俱進”的新時期下，作為社區的一名工作者，唯有加強學習勤奮學習才能保持思想上不落后，行動上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

二、堅定信心，明確目標，做好本職工作。

目前，自己負責居委會的預算管理工作。全面預算管理作為企業管理當局對未來生產經營活動的總體規劃，無論在集團企業管理中，還是在獨立的法人企業管理中，都發揮著重要作用。我深感此項工作的重要性。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識全面預算管理是一個科學的系統工程，它包括確定預算目標、編制預算草案、審批預算，以及預算的執行、控制、調整、核算、分析、報告、考評、獎懲等必不可少的環節。而預算編制與執行互為條件，相輔相成。預算編制是執行的基礎，預算執行以完備和嚴謹的預算為前提。

這就說明此項工作的嚴謹性與準確性是非常高的。所以為了使預算能夠得到順利執行并發揮應有的效能，自己必須端正預算編制態度，規范預算編制規程，切實提高預算的準確性。

總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現在的工作中，我將不斷的提高自身素質，努力工作，盡心盡力為集團可持續發展奉獻自己的力量。

這次公司組織管理干部能力提升培訓，我深刻領悟到做好企業，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業以后的發展遠景和企業怎樣一步一步發展到現在這個規模。

隨著企業的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業發展的重大問題之一，企業要發展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結，只有在總結中才能吸取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的實質、提出解決方案，避免同樣的事情再次發生，保證生產的正常運轉。

企業的發展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反應較為突出的問題，在不違背公司規章制度的情況下盡量為員工所想；“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。

劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達到目的，在某一種事情上遇到困難時，換個思維來解決問題，最終達到目的，凡發現問題要思考問題全面、有序，把問題進行細化量化，一直量化到最小點，然后從細節上一步步抓起，最后達到解決問題的目的；時間對每個人來說都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這8、64萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事

所以，我們做任何事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運；統籌安排提高時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡；要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規定的時間內盡可能完成上級下達的任務。

每一個有能力的領導精力都是有限的，要學會統籌安排、學會授權，怎樣把自己手頭的事情授權給下面的員工，控制授權不代表放棄權利，要做到把工作的目標成為每一個人的目標，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，授權的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解，產生較強的效力，推動企業的全面發展，才能立足于不敗。

3月，暖風帶來了春的信息，貴陽供電局在清華大學舉辦的c級管理人員綜合管理能力提升培訓班，我有幸參加此次培訓。我十分珍惜這個難得的培訓機會，充分利用這次學習的機會，進行相互溝通、交流，學習。同時，更多的是提高獨立思考和解決問題的方法；通過這次培訓，提高了我的綜合管理能力，開拓了視野，把新的管理理念帶回本職崗位中來，提高執行力、提高為基層服務的水平，轉變工作作風，工作效率大大提升，同時也更有利于團隊的團結、更具有凝聚力，為企業更好的工作。

短短的一星期培訓，在清華資深教授的指導下，主要學習了管理者角色認知與能力修煉、項目管理、南網一體化和參觀北京聯想集團，通過對專業理論知識的闡述再到典型案例的剖析，讓我受益匪淺。

我感悟最深的是在這一次培訓將南網文化、南網一體化的學習與角色認知、項目管理有機的結合在一起，讓我能真正體會、領悟南網方略的實質，知道如何立足于本職崗位，找準定位，細化管理，注重實效，求真務實。現將我的學習心得與大家一起分享

1、確認角色，注重溝通。

首先，樹立仁德資本。仁德資本是唯一不是在自己身上的資本，由善良和正義感等因素構成，要重視集體榮譽、重視他人感受，不傳遞不良信息，處理好人情世故。管理主要是針對人的管理，作為一名c級管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質。

其次，確認自己的角色。作為一名c級管理人員，既要與領導、又要與員工進行交流溝通，在用管理手段展現自己的仁德資本時，要具備可高可低的架子，該高的時候要高，該低的時候要低，高要恰當地高，低要恰當地低。要適當打破規矩和慣例，關鍵時刻不能縮頭。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

2、立足本職，做好項目管理。

c級管理人員面對最多的就是項目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不論繁復，都可以看作是一個項目，項目具有獨特性和不確定性需要努力不斷的加以實現。作為項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。

要完成一個項目就需要各式各樣的人員整合到一起，扮演不同的角色。如何發揮這些人的特色，分配適合的角色，從而更快更好的完成各自的分工，就是項目最需要考慮到問題了。因此就需要我們不斷的學習，培養自己的思考力。思考力提高了觀察敏銳了，才能發掘出他人的特色，并善加利用。

3、強化認識，加深“一體化”理解。

南網一體化是這次c級管理人員培訓的最后一門課程，通過學習，深刻領悟到eam理念的生產管理系統的開發建設和實施應用，通過引入eam平臺和系統實施帶來的管理理念、思想和認識的提高，提升了人員素質、豐富了企業文化的內涵，為電網的安全生產在管理理念、設備資產運行維護水平、標準化管理等方面的提高奠定了基礎。

結合南網公司提出的“一體化”，充分領悟“一體化”內涵體現在業務、管理、平臺、架構、實施五個方面，貫穿著業務整合、管理提升和信息化建設三大主題。“一體化”的目標是構建一個安全生產管理現代化的業務管理體系，以技術創新服務管理提升，以信息共享和安全生產一體化應用為核心，形成信息化時代的業務運營平臺和管理監控平臺；實現全生命的管理，全過程的安全。

“一體化”的應用，全面推動安全生產管理的信息化、業務規范化、決策科學化，減輕了生產管理人員的勞動負擔，使各項生產工作更加高效、有序，為使電網運行更加安全、經濟提供了有效服務和保障。通過信息化實施過程帶來的管理理念、企業文化和人員素質等方面的提升，為企業、也為我們自己帶來了巨大的無形收益。

由于本次培訓的時間短，只是學到了一些皮毛，更深的東西還有待我去如何與工作生活結合起來。因此還得利用點時間對學習的內容加以消化與再學習。從培訓過程中，老師也推薦了不少企業管理方面的書籍，最后在我們收獲帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的教授，他們的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步。

在今后的工作生活中，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在后續的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。