第一篇：市場營銷專業(yè)10級團隊學習管理制度

市場營銷專業(yè)團隊學習管理制度

為了貫徹經管系“四個學會”的教育理念，使學生在團隊學習中“學會學習、學會做人、學會做事”，調動學生學習的積極性，增強學生學習的主動性，使學生真正成為學習的主體，提高學生學習效果，提升教學質量，為學生的發(fā)展打下堅實的知識基礎，特制定市場營銷專業(yè)團隊學習管理制度。

一、團隊建立原則

為了便于團隊學習，初始團隊建立的原則以寢室成員為主，非班級寢室成員以就近和自愿原則結合。隨著團隊學習的運行，后續(xù)團隊的建立以自愿、便于學習為原則。

二、團隊管理

團隊的管理以學生自主、民主管理為原則。團隊成員不得少于3人。團隊成立之初，全體團隊成員在民主協(xié)商的基礎上，制定團隊章程，全體團隊成員簽字認可，使其成為團隊成員進行團隊學習、維護團隊正常運作和調整團隊成員關系的根本制度，團隊成員章程面前人人平等，必須遵守。

團隊章程包括：團隊成立的目的、團隊目標、團隊成員、負責人（學習主持人）的產生方法、團隊學習制度（學習時間、地點、方式、紀律等）、團隊成員的加入、團隊成員的退出、團隊解散、重組、團隊爭議解決機制、時間等內容。

三、團隊成員的退出

團隊成員可以退出團隊，申請加入新的團隊。團隊成員的退出，需得到原有團隊成員的同意。退出方式有主動退出和被動退出。

（一）主動退出

符合下列條件之一的，團隊成員可以申請主動退出：

1．原有團隊損害了團隊成員的個人利益；

2．團隊成員之間矛盾不可調和，影響到團隊的正常運作。

（二）被動退出

符合下列條件之一的，團隊可以取消團隊成員的資格：

1．團隊成員無故不參加團隊的正常學習，達到團隊章程規(guī)定的次數(shù)，團隊可以自動取消其成員資格；

2．團隊成員給團隊造成負面影響，嚴重影響到團隊的整體利益，經團隊幫助、批評、教育后仍沒有明顯改善，團隊成員可以投票取消其團隊成員資格。

四、新團隊成員的加入

團隊成員退出、團隊解散后，原有的團隊成員，可以申請將加入其他團隊。新成員加入團隊，需要經過原有團隊全體成員投票同意，才能成為新團隊的成員，新成員加入后必須遵守團隊章程。新成員加入后，原有團隊的成績帶入新團隊，不享有新團隊已有的成績，但享有新團隊加入后的成績。團隊成員轉團隊限定2次。

五、團隊的解散

團隊解散有主動解散和強制解散。解散團隊的成員可以申請加入其他團隊 主動解散，團隊成員提出主動解散需經團隊所有成員同意；

符合下列條件之一的，由老師宣布強制解散：

1．團隊成員少于三人；

2．團隊成績考核連續(xù)4次排在后兩名。

六．團隊重組

團隊成員退出和團隊解散后，團隊成員可以加入其他團隊，也可以組建新團隊，制定新團隊章程，原有成績帶入新團隊。沒有團隊的成員，團隊學習考核成績以此前成績?yōu)橹鳎院蟛辉龠M行成績考核。

七、團隊考核

團隊考核實行百分制，分五方面：

（一）團隊學習章程（20）

1.團隊學習章程完備

2.團隊學習章程具體、明確

3.團隊學習章程執(zhí)行有力

（二）團隊學習筆記（40分）

團隊學習筆記要有時間、地點、主持人（記錄人）、主題、問題與討論和遺留問題。團隊學習筆記由教師課前或課間檢查，按照考核標準酌量打分。

1．學習筆記內容完整、形式規(guī)范；

2．團隊成員人人有學習筆記；

3．問題足量、深入、討論充分；

4．遺留問題明確。

（三）團隊學習檢查（40分）

團隊學習檢查由老師在課堂進行團隊隨機提問，按照團隊成員回答情況，酌情打分。標準為：

1．準備充分；

2．分析深入、透徹；

3．回答完整、準確。

（四）團隊課堂學習紀律

1．團隊成員課堂耍手機，每次扣團隊5分；

2．團隊成員課堂睡覺，每次扣團隊10分；

3．團隊成員心不在焉，不參與課堂教學，每次扣團隊2分。

（五）團隊獎勵

學期末，團隊總成績在所在班級前3名（包括第10名），團隊成績1-3名加10分。

團隊總成績在后2名的，團隊成績扣5分。

八、團隊成績

期末，團隊成績按算術平均法計算出平均成績，再加上獎勵成績或扣減成績就是團隊成員的學期團隊學習成績，計入學生平時成績，占學生學期平時成績的50%。

未盡事宜另行補充。

2011年9月

第二篇：市場營銷管理制度

市場部管理制度

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場部

目錄

總

則.........................................................................................................................................................1 第一章 市場工作制度.............................................................................................................................3 第二章 客戶管理制度.............................................................................................................................6 第三章 銷售工作制度.............................................................................................................................8 第四章 營銷人員管理制度...................................................................................................................13

總

則

第一條

本制度為建立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場營銷體系而制定。第二條

本公司作為能源工程及服務專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。

第三條

根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業(yè)內的形象。

第四條

本制度嚴格依照《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》執(zhí)行。

第五條

市場營銷職能是：制定沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司企業(yè)形象，增進客戶對朗晨公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業(yè)績提升。

第六條

市場營銷工作由市場部在總經理的領導下組織開展。主要人員包括市場部經理、業(yè)務員。

第七條

市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關系管理。第八條

銷售工作內容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協(xié)助工程施工過程中的關系協(xié)調以及負責工程款的回收。

第九條

公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第十條

公司經理安排的項目和事情，安排到每個人的必須及時與市場部經理進行匯報，并按照市場部經理安排協(xié)調相關部門。

第十一條 公司營銷信息實行保密原則。客戶檔案、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。

第一章 市場工作制度

第一條

市場工作的目標：

（1）深入分析公司所有業(yè)務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用；

（2）維系公司客戶關系網絡；（3）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

第二條

公司市場工作由市場業(yè)務員在市場部經理的領導下組織開展。

第三條

公司市場信息主要包括以下幾類：

（1）、國家整體政治經濟形勢，國家對節(jié)能減排、建筑節(jié)能、合同能源管理等的方針、政策。

（2）、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等；

（3）、工程設計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；（4）、政府部門的各種工程信息；

（5）、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。

第四條

市場信息來源主要有：

（1）、市場業(yè)務員通過各種公開媒體、報刊雜志、相關網站、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；

（2）、項目經理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責任搜集市場信息并報至公司市場部市場業(yè)務員；

（3）、業(yè)務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結表》中。（4）、公司其他人員反饋。

第五條

公司市場業(yè)務員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送市場部經理、總經理。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向市場部經理、總經理報告。第六條

公司每年年初確定市場策略地區(qū)。第七條

市場推廣工作的形式包括： 地區(qū)性市場推廣工作（1）、地區(qū)性的學術研討會；（2）、潛在客戶關鍵人員的公關工作。第八條

市場推廣計劃的內容包括：

（1）、公司本結合省住建廳下發(fā)的既有居住建筑供熱計量及節(jié)能改造指標，制定負責人，跟蹤項目的進展。

（2）、公司本擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；

（3）、公司本各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。第九條

市場推廣工作計劃制定的程序

（1）、市場業(yè)務員在每末提出下市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。

（2）、市場部經理對市場業(yè)務員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出

全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理提交。

（3）、市場工作計劃經總經理討論通過后，由總經理審批并交由市場部經理執(zhí)行。

第十條

每年年底市場業(yè)務員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。

第十一條

市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤后，從重處罰。

第十二條

對不尊重領導決策，一律調崗、下崗；并處罰500元。第十三條

市場業(yè)務人員連續(xù)3次沒有完成周計劃的，進行調崗，警告一次，并處罰500元。一年內獲得3次警告處理的，開除公職。

第二章 客戶管理制度

第一條

做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。第二條

本制度所指客戶主要包括各地區(qū)的城建局及熱力公司、省住建廳、各個熱電廠、石化企業(yè)等單位。

第三條

客戶管理工作主要由市場業(yè)務員負責組織。

第四條

客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條

客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

第六條

客戶檔案管理

（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關活動的資料。

（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。

（3）、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條

客戶檔案管理方法

（1）、建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客

戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應保持動態(tài)性。

根據(jù)客戶情況的變化，市場業(yè)務員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。

第八條 客戶檔案的查詢與利用

（1）、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。

（2）、客戶檔案查詢權限僅限于公司總經理、市場部經理、市場業(yè)務員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應客戶信息則需經總經理批準。

第三章 銷售工作制度

第一條

銷售工作的目標：

（1）、跟蹤工程信息，明確相關工程意向和相關情況；（2）、確定競標策略及全過程競標，獲取競標成功；（3）、項目施工期間協(xié)助解決關系協(xié)調問題；（4）、工程款的回收。

第二條

公司銷售工作由市場部經理在總經理授權范圍內組織開展。第三條

市場部業(yè)務員對外名片印制為“高級客戶經理”，在市場部經理授權范圍內開展公司銷售工作。

第四條

市場部業(yè)務員按照客戶進行分工。

第五條

銷售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷售預測作為市場部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。

第六條

銷售目標制定依據(jù)：

（1）國家方針政策、政治經濟形勢。主要是指本行業(yè)內部的政策，目標客戶層面的政策和經濟形勢；

（2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務線、策略地區(qū)發(fā)展計劃、財務管理計劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

（3）國內外市場的調查分析、預測和情報信息資料；（4）公司實際能力和現(xiàn)有水平；（5）上公司銷售目標中遺留的問題；（6）投資人對本銷售目標的期望。

第七條

業(yè)務員對客戶的拜訪：

（1）、客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。

（2）、業(yè)務員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀念日給客戶以問候。（４）、注意保守本公司機密，巧妙回答客戶的提問。

第八條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司議標業(yè)務處理流程：

（1）、在獲知客戶在有工程發(fā)包時，由市場部經理與總經理協(xié)商，確定談判主導人和參與人，并由公司總經理簽發(fā)授權委托書；

（2）、談判主導人組織議標文件撰寫工作和談判工作；

（3）、談判主導人在商務談判結束后，依據(jù)授權范圍與客戶簽定合同；若超出授權范圍，則報總經理決定。

第九條

議標的價格由談判主導人根據(jù)商務談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示公司總經理決定。

第十條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司投標業(yè)務處理流程為：

（1）、市場部在獲知客戶有工程發(fā)包時，由市場部經理與總經理協(xié)商，確定是否參加投標。確定參加投標時，由市場部購買招標文件。同時總經理提名備選項目經理。

（2）、市場部業(yè)務員根據(jù)自己的經驗判斷，撰寫投標分析備忘錄，提交市場部經理。

（3）、市場部經理組織召開投標研討會，市場業(yè)務員負責組織編制投標文件，備選項目經理和業(yè)務員參予投標文件編制。

（4）、市場部經理負責對投標文件進行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備

（5）、按招標文件規(guī)定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會議地點；按招標文件規(guī)定的時間、地點、交標形式遞交投標文件。

（6）、在得到中標通知后，市場部經理與客戶簽訂合同。

第十一條 公司市場營銷工作以市場部例會形式來實行管理，市場部例會的目的是總結過去、展望未來，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。

第十二條 市場部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

第十三條 市場部季度例會

（1）、時間：每季度結束后15天左右召開。（2）、參加人：市場部全體人員。

（3）、會議議程：提前15天將會議議程發(fā)給各參會人員。（4）、主要內容：

第一、三季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結應收帳款回收情況；

半季度例會：總結上半年市場營銷工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。

第四季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結應收帳款回收情況。宣布下的銷售任務安排。

第十四條 市場部每周工作匯報：

（1）、市場部業(yè)務員需按時完成每周的周工作計劃表、周工作總結表，在周五中午12:00以前以電子郵件形式匯總給市場部秘書。

（2）、市場部秘書在周六上午12：00前電子郵件形式報告到市場部經理。

（3）、市場部經理將所有的報告在周六下午5：00前報告給總經理。

第十五條 市場部月例會討論內容：

（1）、每月銷售業(yè)績目標管理表：總結銷售業(yè)績的達成率；

（2）、客戶銷售業(yè)績進度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進度，對于沒有進展的客戶尋找問題所在，指導確定下月的重點客戶。

（3）、市場進度：對于本月的市場推廣活動進行總結，總結經驗教訓，并對于下月可能的市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達成的主要目的。

（4）、重點應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務員是否行動以及行動的效果如何。

第十六條 市場部月例會的要求：

（1）、每月一次，參加人員為市場部全體成員。

（3）、時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

（2）在會議之前，市場部經理需檢查業(yè)務員每月工作計劃和總結表、客戶銷售進度管理表、業(yè)務員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表，尋找本月銷售業(yè)績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點

催收帳款、下月主要市場活動。

（3）市場業(yè)務員對會議內容進行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到市場部經理。

（4）市場部經理將所有的報告在周一下午5：00前報告給總經理。

第四章 營銷人員管理制度

第一條

本公司的營銷人員包括市場部經理、市場業(yè)務員。

第二條

客戶經理是指由公司根據(jù)競標工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經理的主要任務是幫助公司競標以達成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。

第三條

客戶經理的聘任和解聘均由市場部經理確定并報總經理備案。第四條

客戶經理的任職資格：

（1）、熟悉客戶的關系和招標程序；（2）、了解公司業(yè)務；（3）、認可公司企業(yè)文化。

第五條

市場部經理和業(yè)務員的考核辦法及考核指標參見《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》。

第六條

市場部人員分工：公司市場部主要負責公司的面向市場，開拓市場，配合總經理的市場開發(fā)。對外與客戶進行溝通、協(xié)調。對內做好各地項目的統(tǒng)計，資料等的準備。完成自己的工作任務外，還要嚴格完成領導交給的任務。

王大可：全面負責市場部工作，保證公司傳統(tǒng)業(yè)務的順利開展，側重對新項目（吸收式熱泵、合同能源管理項目）管理和指導。按周（月）做好市場部詳細的工作計劃，安排員工的工作任務，開拓、保持與客戶的優(yōu)良關系，做好與客戶的各種協(xié)調事宜，最終完成協(xié)議、合同。協(xié)助工程部協(xié)調與客戶的關系。對重要事件進行談判、協(xié)商、金額確定。開拓新的市場。

李佳翼：作為市場部副經理，輔助市場部經理，管理市場部的事務。全面掌握市場部的工作內容及人員管理，尤其在經理不在單位的時候，領導市場部的工作，平時側重傳統(tǒng)業(yè)務的領導和工作。主要負責申報材料的編寫；合同、協(xié)議的寫改；與主要客戶的聯(lián)系，及時做工作匯報和出差報告；參與對重要事件的談判；完成領導安排的工作。陳慧：主要負責公司傳統(tǒng)業(yè)務，了解市場部的全面工作內容；對市場部的資料統(tǒng)計、管理；市場部的文秘工作；每月的工作目標制定及工作總結；每周做工作進度表；市場部的會議紀要；與客戶保持良好的關系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關系，并進行流暢的溝通、協(xié)調能力。負責分項工作。聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備；完成領導安排的工作。

劉艷娜：市場部的行政文秘工作，了解市場部的全面工作內容；為我部門及其他部門做好預決算工作，平衡閥的采購。與客戶保持良好的關系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關系，并進行流暢的溝通、協(xié)調能力。負責分項工作。聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備；完成領導安排的工作。

高鵬：做為市場部新業(yè)務部門的負責人。全面掌握市場部的工作內容；開拓公司新業(yè)務，重點完成吸收式熱泵及合同能源管理的工作；服從部門領導的管理，對負責項目進行管理、公關；與客戶建立優(yōu)良的關系；對項目的方案、技術負責；完成最后合同的簽訂。孟祥：在市場部領導下，負責合同能源管理工作，積極推動合同能源管理

模式在吸收式熱泵、公共建筑改造等方面的工作。制定行動方案，按照行動方案嚴格落實，實施。為市場部做好技術服務工作。李夢龍：要負責公司新項目業(yè)務，并了解市場部的全面工作內容；每月的工作目標制定及工作總結；每周做工作進度表；市場部的會議紀要；與客戶保持良好的關系，能開拓市場，與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關系，并進行流暢的溝通、協(xié)調能力。負責分項工作。聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備；完成領導安排的工作。

第七條 市場部人員基礎工資等級

一級：管理、協(xié)調市場部的工作。具有開拓市場能力，完成談判、簽署合同全部工作。

二級：掌握市場部整體工作，具備良好管理能力、公關能力。完全勝任與客戶交往工作，建立優(yōu)良的客戶關系，完成簽訂協(xié)議、合同。三級：在領導帶領下，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關系，并進行流暢的溝通、協(xié)調能力。有能力負責分項工作。可以進入市場，聯(lián)系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備。

四級：可以跟隨領導工作，與客戶保持良好的關系，具備基本的溝通協(xié)作能力，完成領導下達的基本統(tǒng)計、文秘、申報材料編制等工作。或能提供市場信息。

五級：在市場部見習，熟悉市場部基本工作，完成一些工作。五級：1500～2000 四級：2100～2600 三級：2600～3500 二級：3600～6000 一級：6000以上

王大可一級 李佳翼二級 陳慧三級 劉艷娜三級 孟祥三級 高鵬二級 李夢龍三級

第八條 營銷人員的工資結構

1、公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務：

公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務包括：既有居住建筑改造、可再生能源等項目。該部分業(yè)務是公司項目的基本。該部分主要保證市場人員配合公司的業(yè)務開展，主要注重工資部分的報酬，獎金為輔的政策。包括人員主要為：王大可、李佳翼、陳慧、劉艷娜、孟祥等。

工資基本在現(xiàn)有的市場部員工分級制度，根據(jù)級別定相應的工資待遇。獎金部分按照以下執(zhí)行：

簽訂合同：（實際合同總額-實際成本）×0.3‰； 回款獎勵：回款額×0.7‰

以上獎金數(shù)額對市場部部門，原則上主要負責人占總獎勵金額的50-60%以上，其它按照貢獻程度，由市場部經理進行分配（原則上50%獎勵給項目協(xié)助人員、40%市場部經理、10%市場部公共資金。）。

對分配的項目，如未完成，則每個項目對負責人罰款500元；對部門罰款500元。

2、公司新業(yè)務：

公司新業(yè)務包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務。該部分業(yè)務為公司開拓業(yè)務，為公司未來發(fā)展提供新的項目和思路。主要注重獎金部分報酬，基本工資作為保障的薪資體系政策。包括人員主要為：李夢龍、高鵬等。

基本工資部分對應市場部級別的基本工資額的60%。

獎金部分的獎勵，根據(jù)公司實際情況，對完成簽約的EMC項目按照項目來源及人際關系綜合考慮，分以下四類別對市場部進行獎勵，部門內部根據(jù)對項目的貢獻大小進行分配，原則上主要負責人占總獎勵金額的50-60%以上，其它按照貢獻程度，由市場部經理進行分配（原則上50%獎勵給項目協(xié)助人員、40%市場部經理、10%市場部公共資金。）。如其他性質的合同，參照此方式執(zhí)行。

(一)經理提供的項目來源及人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.1%； 回款獎勵：回款額×0.1%(二)經理提供的項目來源但無人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.3%； 回款獎勵：回款額×0.7%(三)自主項目來源及人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.5%； 回款獎勵：回款額×1%(四)自主項目來源，經理的人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.1%； 回款獎勵：回款額×0.2%

3、市場部以外的人員介紹的新業(yè)務：

公司新業(yè)務包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務。該部分業(yè)務為公司開拓業(yè)務，為公司未來發(fā)展提供新的項目和思路。主要注重

一次性獎金部分報酬，該人員不屬于公司業(yè)務人員。不享受公司的基本工資的待遇，也不受公司的基本規(guī)則制定約束。一次性獎金部分參照以上分類方式相應提高2%的標準。

第三篇：市場營銷管理制度

文章標題：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的“xxx”產品在全國范圍內實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經銷制”的區(qū)域保護政策，xiexiebang.comhttp://www.tmdps.cn//為

了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序，最大限度地保護和維護各經銷商以及總公司的長遠利益，特制定本管理制度，以規(guī)范___市xxx教學儀器有限公司（以下簡稱總公司）各經銷商的經營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循，違章必究、執(zhí)章必嚴。

第一部份價格政策

第一條：總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策，一級價均為不含稅價；

第二條：總公司就xxx制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價；

xxx系列產品價格體系如下：

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍

V99128M630元/臺1180元/臺980～1280元/臺

V109256M750元/臺1480元/臺1350～1650元/臺

V129128M780元/臺1480元/臺1350～1650元/臺

256M850元/臺1680元/臺1550～1850元/臺

白金組合V129-256M790元/臺1690元/臺無

黃金組合V129-128M720元/臺1490元/臺無

經典組合新V999-128M580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條：總公司要求各經銷商必須嚴格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略（原則上價格浮動幅度不應超過 10）；

第四條：各經銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的，須事先報總公司營銷中心同意并備案，否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條：各經銷商應遵循公平、誠實、守信的原則，執(zhí)行總公司價格政策，并接受總公司對價格的指導和監(jiān)督。

第五條：關于違反價格政策的處理規(guī)定：

第1款：未按總公司價格規(guī)定進行銷售的，但未造成本條第2～5款所描述的負面影響的，經銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內必需將價格調整至規(guī)定范圍，總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規(guī)定價格進行調整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進行處理，處罰金歸屬總公司所有；

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內的累計進貨數(shù)量（如有多型號可并處）

第2款：因未按總公司的價格政策進行產品銷售，已影響到本區(qū)域內的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的，總公司除強令其在七天內調整價格至規(guī)定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有；

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）

逾期未按規(guī)定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰；

第3款：因未按總公司的價格政策進行產品銷售，而影響到學之友品牌在該區(qū)域內形象和市場推廣的，總公司除強令其在七天內調整價格至規(guī)定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有：

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內的累計進貨數(shù)量×3（如有多型號并處）

逾期未按規(guī)定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰；

第4款：因未按總公司的價格政策進行產品銷售，導致其它市場受到影響的，總公司除強令其在七天內調整價格至規(guī)定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經銷商所有：

逾期未按規(guī)定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰；

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內的累計進貨數(shù)量×3（如有多型號并處）

第5款：因未按總公司價格政策進行產品銷售，而嚴重影響到學之友品牌在該區(qū)域內形象和市場推廣或嚴重影響到其它區(qū)域銷售的，總公司除強令其在七天內調整價格至規(guī)定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有（各50）；

違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內的累計進貨數(shù)量×10倍（如有多型號并處）

第6款：對于拒不接受總公司處罰的，總公司將沒收其市場保證金外，并取消其經銷商資格。

第7款：以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條：本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將xxx系列產品銷往非所屬區(qū)域的違約經銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如:竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費者因在外出差順便產生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內，經銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實際情況和雙方經銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關規(guī)定進行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時內回復對方，并協(xié)助收集證據(jù),及時作出處理決定。

二、關于竄貨的判定標準及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經銷商進行收集證據(jù),或營銷中心發(fā)書面通知授權經銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產品規(guī)定市場零售價－該產品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價－該型號出廠價）×該型號在60天內的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機的處理

為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔因此而發(fā)生的一切費用。

6、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業(yè)務賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市xxx教學儀器有限公司

營銷中心

2005年4月28日

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第四篇：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度11篇

市場營銷管理制度1

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監(jiān)、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質經銷商市場調研，產品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度2

1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領導下,負責市場營銷管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關于安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)定、制度及有關安全生產工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

4、簽定四級有效控制責任狀,學習、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現(xiàn)工作無差錯。

5、接受安全生產的教育和培訓,學習掌握與市場營銷管理有關的安全生產知識,努力提高市場營銷管理能力。

6、組織學習有關事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實各項防范措施。

7、開展安全質量標準化,逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化、法制化。

8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發(fā)現(xiàn)安全生產隱患和不安全因素及時匯報。

9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查,如實反映事故情況。

10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責任對企業(yè)安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

市場營銷管理制度3

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監(jiān)、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

鎮(zhèn)渠道優(yōu)質經銷商市場調研，產品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會

議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度4

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監(jiān)、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

4、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質經銷商市場調研，產品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度5

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章銷售部市場營銷計劃

第三條基本目標

一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx銷售目標如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區(qū)域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標之新產品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。

四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務管理。

六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。

第五條業(yè)務機構計劃

一、內部機構

（一）將設立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進本地市場經銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。

（二）將先后分別在xxxxx設立辦事處，從事經銷商的開發(fā)及產品的推廣。

（三）以上各新體制下的業(yè)務機構暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

（四）在業(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計劃

一、新產品銷售方式體制

（一）將福建經濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內采用新產品的銷售方式體制。

（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責權

第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

主要職責：1．對公司產品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調研，根據(jù)本企業(yè)產品優(yōu)勢與特點，結合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調研：客戶的規(guī)模、產業(yè)鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規(guī)劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經理直接上級：銷售部經理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區(qū)域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區(qū)域經理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區(qū)域經理有對下屬人事的考核和評價權。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區(qū)域經理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經銷商的銷售及培訓管理工作；

管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經銷商進行管理并負責本公司產品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的'反饋給區(qū)域經理和銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務員直接上級：銷售部經理，區(qū)域經理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區(qū)域經銷商進行管理并負責本公司產品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

崗位性質：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。

第十章培訓

第十八條：培訓

42.為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。

45.對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

市場營銷管理制度6

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調進行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務會議,綜合考慮景區(qū)內外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力,是營銷組織的基礎。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預防和糾正措施。

第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。

第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調,必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調研事務管理

第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經濟效益和社會效益,定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條公關活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務活動進行檢查。

第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況,對旅游產品有所了解,然后由有關部門培訓下列課程:

(一)關于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。

(三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產品的行銷概況。

(四)關于市場營銷各項經濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務人員的培訓應長期開展,不斷提高業(yè)務素質。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求,經風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。

(一)內部培訓:

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內容為營銷專業(yè)知識和實踐經驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結報告編寫教案,培訓有關人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質,包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風景區(qū)產品知識,找準產品、服務的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風景區(qū)票務管理辦法

第三十六條票務管理原則

(一)票券是有價證券,是天井湖風景區(qū)經濟活動的重要憑證,票務工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二)天井湖風景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理,各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務管理體制

(一)一名主要領導分工負責票務工作。

(二)生產科主管本風景區(qū)的票務管理工作,并受主管風景區(qū)領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條票券設計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。

主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內容相協(xié)調,票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果,以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。

2、對已經市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經主管風景區(qū)領導批準。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設立票券專庫,庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經主管風景區(qū)領導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或層次,由票券專管人員直接受理每個售票員領票單,售票員根據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián):票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款,財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕,一律不準保留全票。

(六)風景區(qū)辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),天井湖風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取,領票單一式三聯(lián),票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經財務處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧仗幟吭?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。

(四)其他

1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風景區(qū)內飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章,每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風景區(qū)票券:本風景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務者。

市場營銷管理制度7

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將系列產品銷往非所屬區(qū)域的違約經銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費者因在外出差順便產生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內，經銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實際情況和雙方經銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關規(guī)定進行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內回復對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

二、關于竄貨的判定標準及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權經銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產品規(guī)定市場零售價—該產品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機的處理

為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔因此而發(fā)生的一切費用。

6、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業(yè)務賬中反映。

三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

市場營銷管理制度8

1.負責督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費政策和標準的情況。

2.負責公司各業(yè)務的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。

3.負責組織制定業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務需求和配合系統(tǒng)業(yè)務測試驗收。

4.負責公司電信業(yè)務的申報和許可證的年檢。

5.負責對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務局的協(xié)調工作,并負責處理相關文件。

6.負責資費報備和資費檔案的管理。

市場營銷管理制度9

第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

第三條：市場營銷活動的指導思想

1.公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。

3.應避免同一項目多頭經營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調。

4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發(fā)提供依據(jù)。

第四條：公司市場營銷部的職責

1．負責規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協(xié)調及催款工作。

2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調公司內部市場營銷活動。

3．制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

4．負責組織并提供如下服務：

(1)廣告服務：包括協(xié)調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。

(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規(guī)范。

(3)市場研究服務：對市場進行調研。

(4)客戶接待服務：客戶接待事務。

第六條：市場營銷人員崗位責任

1．參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息

2．應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。

3．應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

4．應熟悉業(yè)務范圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

5．負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

6．在經營活動中應嚴格遵守并執(zhí)行公司有關規(guī)定。

7．負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監(jiān)督并負責合同款項的收回

8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的制作。

第七條：市場信息管理

1．各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應。

2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務范圍。

第九條：報價體系

由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

第十條：客戶服務

公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。

市場營銷管理制度10

一：總則

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內部勞動規(guī)則，是企業(yè)內部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

二：入職指引

1：用人原則：重選拔、重潛質、重品德

2：招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

3：考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內曠工三天及以上者予以辭退。

（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

（6）請假出差批準權限：兩天以內由部門領導審批，超過兩天由公司總經理審批審批。

（7）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

4：人事調動：

（1）調動管理：由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

三：市場部人員責任制度

1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，提出相應的營銷發(fā)展目標規(guī)劃和營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經理在總經理的領導下對市場營銷活動負全責，總經理對市場部經理下達各項經濟指標，再由部門經理向員工傳授。

2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3：負責完成公司下達的指標，以及市場調研和市場運作工作

4：設計公司營運流程，指定服務標準并嚴格實施，確保優(yōu)質服務質量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

6：努力學習，不斷提高良好業(yè)務水平和服務技能，關心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調。

7：積極完成總經理及上級主管交代的各項任務。四：市場部工作報告制度

市場營銷管理制度11

第一條情報報告義務公司業(yè)務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當面口述。

(二)緊急報告:當面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關規(guī)定進行。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規(guī)定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

第五篇：團隊管理制度

管理規(guī)范

第一章 員工守則

一、為維護團隊和員工的共同利益，規(guī)范團隊管理，建立良的團隊形象，充分發(fā)揮和協(xié)調員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。

二、遵守團隊的各項規(guī)章制度，聽從安排，不怠工，認真負責。

三、勤奮工作，努力學習，不斷提高自身素質，大膽提出合理化建議。

四、同事之間和睦相處，加強團結，增進友誼；嚴于律己，寬以待人；熱情主動地 幫助他人解決困難。

五、愛護團隊財務；厲行節(jié)約，不浪費；借團隊物品要及歸還，不拖欠，不損壞。

六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。

七、為經允許不攜帶違禁品進入辦公室；不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人工具器械。

八、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護團隊的利益和聲譽。

九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。

十、自覺維護辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛護公司設備。團隊回努力為每個員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個人的能力都能得到充分的發(fā)

揮，同時好的工作氛圍需要大家的共同維護。齊心協(xié)力才能使我們的團隊不斷進步。第二章 員工管理

一、員工的招聘的任用采取聘任制。

1、根據(jù)需要公開招聘，由人力資源部負責擇優(yōu)錄用。

2、應聘者要經一個月的試用期試用期滿時由個人提出書面轉正申請，呈總經理審批。

二、工資制度

按崗位職責制定工資。

1固定員工月薪制（行政部、市場部、人力部、財務部）。2設計部人員因每次工作時間、人數(shù)以及勞動量不定，所以按勞分配。

三、獎懲制度 第三章 經營策略

一、團隊的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務系統(tǒng)的整合、強調綜合績效以改善經營效率。

二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產生認同感，提高客戶的滿意程度。

三、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)位型的經營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎，再求經營范圍的擴大。

四、善于從投資設備中挖掘隱藏的利潤增長點，投資前充分做好各項前期的準備工作。第四章 財務制度

一、財務部職責

1、團隊的資產管理和各項財產的登記、核對、抽查與調撥，保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。

2、現(xiàn)金收支日清月結，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

3、公司各項收支的明細記錄，統(tǒng)籌安排，合理調配資金，使資金配置達到最優(yōu)化，實現(xiàn)效益最大化。

4、完成上級領導交辦的其它工作任務。

二、財物管理

1、團隊的固定資產，包括家具、電器、書籍、工具、其他設備等，其財務管理和計提折舊，由財務部負責。

2、每年年終必須進行一次固定資產盤點，做到實物和賬表記錄相符，核算資料準確。對固定資產遺失、損壞的，要查明原因，明確責任，做出適當處理。

3、購置固定資產，必須有經批準的購置計劃；購置時，經領導批準，可借用限額支票在計劃范圍內使用。

4、現(xiàn)金收入要及時存入銀行，財務人員不得私自挪用公款，否則按有關法規(guī)處罰。

5、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。

三、團隊報銷制度

1、常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。

2、出差人員應做到差前先請示，差中有聯(lián)系，差后有匯報。本著為團隊節(jié)約的原則，禁止高額消費。經財務部核實后予以報銷。

第五章 業(yè)務合同管理制度

一、合同條款的制訂

1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關法律法規(guī)；

2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力；

3、合同條款的制訂必須堅持相關當事人雙方雙贏的原則；

二、合同的簽署

1、合同由公司法人代表簽署后生效；或由

2、公司法人代表授權人簽署后生效。

三、合同的管理

合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份；其中主辦業(yè)務員一份；公司財務一 份；公司辦公室存